Când sunteți conectat la Webex Support, puteți partaja aplicații cu clienții dvs. Puteți permite clienților să vă vadă aplicațiile și chiar să preia controlul asupra acestora.

Vizualizarea unei aplicații care rulează pe computerul clientului dvs.
Controlați aplicația clientului dvs.
Ajutați-vă clientul să partajeze o aplicație
Afișarea unei aplicații clientului dvs.
Partajați mai multe aplicații cu clientul dvs.
Oferiți clientului controlul asupra aplicației dvs.

Vizualizarea unei aplicații care rulează pe computerul clientului dvs.

Cu Webex Support puteți vizualiza o aplicație care rulează pe computerul clientului dvs. Vizualizarea aplicației unui client poate fi utilă atunci când îl sfătuiți cum să depaneze o problemă sau când doriți să îi arătați cum să finalizeze un proces.

Accesați tabloul de bord CSR, tava pentru pictograme sau fereastra multisession.

În tabloul de bord CSR, selectați fila Aplicație.
În tava de pictograme, selectați pictograma Control de la distanță.
În fereastra multisession, selectați fila Client, apoi selectați fila Partajare.

Selectați Solicitare vizualizare.

Apare un mesaj care vă informează că clientul a primit solicitarea dvs. Clientul trebuie să selecteze OK în caseta de mesaj care apare pe ecranul său pentru a vă acorda permisiunea.

Selectați OK.

După ce clientul vă oferă permisiunea de a-și vizualiza aplicația, caseta de dialog Vizualizare aplicație apare pe computerul clientului.

Solicitați clientului să selecteze aplicația pe care dorește să o vizualizați din caseta de dialog Vizualizare aplicație.

Controlați aplicația clientului dvs.

Puteți controla aplicația clientului pentru a ajuta la depanarea unei probleme sau pentru a le arăta cum să finalizeze un proces.

Accesați tabloul de bord CSR, tava pentru pictograme sau fereastra multisession.

În tabloul de bord CSR, selectați fila Aplicație.
În tava de pictograme, selectați pictograma Control de la distanță.
În fereastra multisession, selectați fila Client, apoi selectați fila Partajare.

Selectați Solicitare control. Apare un mesaj care vă informează că clientul a primit solicitarea dvs.

Clientul trebuie să vă acorde permisiunea selectând OK în caseta de mesaj care apare pe ecranul său.

Selectați OK.

După ce clientul vă oferă permisiunea de a-și controla aplicația, caseta de dialog Control aplicație apare pe computerul clientului.

Cereți clientului să selecteze aplicația pe care dorește să o controlați.

Aplicația partajată apare în fereastra de partajare de pe computer.

Selectați butonul mouse-ului pentru a obține controlul asupra aplicației clientului dvs.

Ajutați-vă clientul să partajeze o aplicație

Puteți ajuta clientul să partajeze o aplicație dacă are probleme în a face acest lucru singur.

1	Selectați Solicitare vizualizare sau Solicitare control în secțiunea Aplicație din meniul care apare după ce clientul s-a alăturat sesiunii. Caseta de dialog Vizualizare aplicație sau Control aplicație de pe ecranul clientului. Caseta de dialog listează aplicațiile care se execută pe computerul clientului.
2	Rugați-l pe client să facă una dintre următoarele acțiuni: Dacă aplicația pe care doriți să o vizualizați sau să o controlați se execută, solicitați clientului să o selecteze în listă, apoi faceți clic pe Partajare. Dacă aplicația pe care doriți să o vizualizați sau să o controlați nu se execută, solicitați clientului să selecteze Aplicație nouă. Apare caseta de dialog Aplicație nouă, afișând o listă cu toate aplicațiile de pe computer. Solicitați clientului să selecteze aplicația, apoi faceți clic pe Partajare.
3	Pentru a opri partajarea, rugați clientul să meargă la bara de pictograme, la bara de titlu a oricărei ferestre deschise sau la colțul din dreapta jos al desktopului. Pe tava pictogramelor, selectați Sesiune > Oprire partajare . În bara de titlu a oricărei ferestre deschise, selectați Partajare > Oprire partajare . În colțul din dreapta jos al desktopului, selectați Partajare > Opriți partajarea.

Afișarea unei aplicații clientului dvs.

Puteți permite clientului să vizualizeze o aplicație pe computer. Afișarea unei aplicații clientului poate fi utilă atunci când depanați o problemă sau când doriți să îi arătați cum să finalizeze un proces.

1	Accesați tabloul de bord CSR, tava pentru pictograme sau fereastra multisession. În tabloul de bord CSR, selectați fila Aplicație. În tava de pictograme, selectați pictograma Control de la distanță. În fereastra multisession, selectați fila Client, apoi selectați fila Partajare.
2	Selectați Solicitare control. Apare un mesaj care vă informează că clientul a primit solicitarea dvs. Clientul trebuie să vă acorde permisiunea selectând OK în caseta de mesaj care apare pe ecranul său.
3	Selectați OK. Veți vedea caseta de dialog Vizualizare aplicație care listează aplicațiile care se execută pe computer.
4	Efectuați una din următoarele acțiuni: Dacă aplicația pe care doriți să o partajați se execută, selectați-o în listă, apoi faceți clic pe Partajare. Dacă aplicația pe care doriți să o partajați nu se execută, faceți clic pe Aplicație nouă. Selectați aplicația, apoi faceți clic pe Partajare.

Partajați mai multe aplicații cu clientul dvs.

Puteți partaja simultan mai multe aplicații cu clientul dvs. Partajarea mai multor aplicații poate fi utilă atunci când ajutarea unui client necesită să utilizați mai multe aplicații în același timp.

1	Accesați tava pictogramelor, fereastra multisession, bara de titlu a aplicației sau colțul din dreapta jos al desktopului. Pe tava de pictograme sau în fereastra multisession, faceți clic pe Sesiune. Pe bara de titlu a aplicației pe care o partajați în prezent, selectați meniul Partajare. În colțul din dreapta jos al desktopului, faceți clic pe Partajare.
2	Faceți clic pe Selectare aplicație în meniul care apare. Veți vedea caseta de dialog Vizualizare aplicație care listează toate aplicațiile care se execută pe computer.
3	Efectuați una din următoarele acțiuni: Dacă aplicația pe care doriți să o partajați se execută, selectați-o în listă, apoi selectați Partajare. Dacă aplicația pe care doriți să o partajați nu este deja deschisă, faceți clic pe Aplicație nouă. Selectați aplicația pe care doriți să o partajați în caseta de dialog Aplicație nouă, apoi faceți clic pe Partajare .

Oferiți clientului controlul asupra aplicației dvs.

În orice moment în timpul unei sesiuni de asistență, puteți oferi clientului controlul asupra unei aplicații. Oferirea unui control al clientului asupra unei aplicații de pe computer poate fi utilă pentru a permite clientului să utilizeze o aplicație la care nu are acces sau să-l parcurgă cum să finalizeze un proces.

Atunci când oferiți clientului controlul asupra unei aplicații, acesta poate deschide orice fișiere asociate cu aceasta pe computer care nu sunt protejate de o parolă.

1	Accesați tabloul de bord CSR sau tava pentru pictograme. În tabloul de bord CSR, selectați fila Aplicație. În tava de pictograme, selectați pictograma Control de la distanță.
2	Selectați Partajare control. Solicitarea apare într-o casetă de mesaj de pe ecranul clientului. Clientul trebuie să vă acorde permisiunea selectând OK în caseta de mesaj care apare pe ecranul său.
3	Selectați OK. Dacă afișați deja o aplicație clientului dvs., clientul poate apoi să facă clic în fereastra de partajare pentru a obține controlul asupra aplicației. Dacă nu afișați o aplicație clientului dvs., apare caseta de dialog Control aplicație, afișând o listă cu toate aplicațiile care se execută pe computer.
4	Efectuați una din următoarele acțiuni: Dacă aplicația pe care doriți să o partajați se execută, selectați-o în listă, apoi selectați Partajare. Dacă aplicația pe care doriți să o partajați nu se execută, selectați Aplicație nouă. Veți vedea caseta de dialog Vizualizare aplicație care listează aplicațiile care se execută pe computer. Selectați aplicația, apoi selectați Partajare. Chiar și atunci când afișați deja o aplicație clientului dvs., îi puteți oferi controlul asupra acesteia fără a opri sesiunea curentă de partajare.