Partajarea aplicațiilor în Asistența Webex

Vizualizarea unei aplicații care rulează pe computerul clientului

Cu Asistența Webex puteți vizualiza o aplicație care rulează pe computerul clientului. Vizualizarea aplicației unui client poate fi utilă atunci când îi sfătuiți cum să depaneze o problemă sau când doriți să le arătați cum să finalizeze un proces.

1	Accesați tabloul de bord CSR, tava de pictograme sau fereastra de multisesiune. În tabloul de bord CSR, selectați fila Aplicație. În tava de pictograme, selectați pictograma Telecom andă. În fereastra Multisession, selectați fila Cli ent, apoi selectați fila Par taj are.
2	Selectați Sol icitare vizualizare. Apare un mesaj care vă informează că clientul dvs. a primit solicitarea dvs. Clientul dvs. trebuie să selec teze OK în caseta de mesaje care apare pe ecranul acestuia pentru a vă acorda permisiunea.
3	Selec tați OK. După ce clientul vă dă permisiunea de a vizualiza aplicația, caseta de dialog Vizu alizare aplicație apare pe computerul clientului.
4	Solicitați clientului să selecteze aplicația pe care dorește să o vizualizați din caseta de dialog Vizualizare aplicație.

Controlați aplicația unui client

Puteți controla aplicația unui client pentru a ajuta la depanarea unei probleme sau pentru a le arăta cum să finalizeze un proces.

1	Accesați tabloul de bord CSR, tava de pictograme sau fereastra de multisesiune. În tabloul de bord CSR, selectați fila Aplicație. În tava de pictograme, selectați pictograma Telecom andă. În fereastra Multisession, selectați fila Cli ent, apoi selectați fila Par taj are.
2	Selectați Solicitare control. Apare un mesaj care vă informează că clientul a primit solicitarea dvs. Clientul dvs. trebuie să vă acorde permisiunea selectând OK în caseta de mesaje care apare pe ecranul acestuia.
3	Selec tați OK. După ce clientul vă dă permisiunea de a controla aplicația, caseta de dialog Control aplicație apare pe computerul clientului.
4	Cereți clientului dvs. să selecteze aplicația pe care doresc să o controlați. Aplicația partajată apare în fereastra de partajare de pe computer.
5	Selectați butonul mouse-ului pentru a obține controlul asupra aplicației clientului dvs.

Ajutați-vă clientul să partajeze o aplicație

Puteți ajuta clientul să partajeze o aplicație dacă are probleme în a face acest lucru ei înșiși.

Selec tați Vizualizare solicitare sau Control solicit are în secțiunea Aplicație a meniului care apare odată ce clientul dvs. s-a alăturat sesiunii.

Caseta de dialog Vizualizare aplicație sau Control aplicație de pe ecranul clientului. Caseta de dialog listează aplicațiile care rulează pe computerul clientului.

Cereți clientului să facă una dintre următoarele acțiuni:

Dacă aplicația pe care doriți să o vizualizați sau să o controlați rulează, solicitați clientului să o selecteze în listă, apoi faceți clic pe Par tajare.
Dacă aplicația pe care doriți să o vizualizați sau să o controlați nu rulează, cereți clientului să selecteze Aplicație nouă. Apare caseta de dialog Aplicație nouă, afișând o listă a tuturor aplicațiilor de pe computer. Solicitați clientului să selecteze aplicația, apoi faceți clic pe Par tajare.

Pentru a opri partajarea, cereți clientului să acceseze tava de pictograme, bara de titlu a oricărei ferestre deschise sau colțul din dreapta jos al desktopului.

În tava de pictograme, selectați Sesi une > O priți partajarea.
În bara de titlu a oricărei ferestre deschise, selectați Par tajare > O priți partajarea.
În colțul din dreapta jos al desktopului, selectați Par taj are > Opriți par tajarea.

Afișați o aplicație clientului dvs.

Puteți permite clientului dvs. să vizualizeze o aplicație pe computer. Afișarea unei aplicații clientului dvs. poate fi utilă atunci când depanați o problemă sau când doriți să le arătați cum să finalizeze un proces.

1	Accesați tabloul de bord CSR, tava de pictograme sau fereastra de multisesiune. În tabloul de bord CSR, selectați fila Aplicație. În tava de pictograme, selectați pictograma Telecom andă. În fereastra Multisession, selectați fila Cli ent, apoi selectați fila Par taj are.
2	Selectați Solicitare control. Apare un mesaj care vă informează că clientul dvs. a primit solicitarea dvs. Clientul dvs. trebuie să vă acorde permisiunea selectând OK în caseta de mesaje care apare pe ecranul acestuia.
3	Selec tați OK. Veți vedea caseta de dialog Vizualizare aplicație care listează aplicațiile care rulează pe computer.
4	Efectuați una dintre următoarele acțiuni: Dacă aplicația pe care doriți să o partajați rulează, selectați-o în listă, apoi faceți clic pe Par tajare. Dacă aplicația pe care doriți să o partajați nu rulează, faceți clic pe Aplicație nouă. Selectați aplicația, apoi faceți clic pe Par tajare.

Partajați mai multe aplicații cu clientul dvs.

Puteți partaja mai multe aplicații cu clientul dvs. simultan. Partajarea mai multor aplicații poate fi utilă atunci când ajutorul unui client necesită utilizarea mai multor aplicații în același timp.

Accesați tava de pictograme, fereastra multisesiune, bara de titlu a aplicației sau colțul din dreapta jos al desktopului.

În tava de pictograme sau în fereastra multisesiune, faceți clic pe Sesiune.
În bara de titlu a aplicației pe care o partajați în prezent, selectați meniul Par taj are.
În colțul din dreapta jos al desktopului, faceți clic pe Par taj are.

Faceți clic pe Selectare aplicație din meniul care apare.

Veți vedea caseta de dialog Vizualizare aplicație care listează toate aplicațiile care rulează pe computer.

Efectuați una dintre următoarele acțiuni:

Dacă aplicația pe care doriți să o partajați rulează, selectați-o în listă, apoi selectați Par tajare.
Dacă aplicația pe care doriți să o partajați nu este deja deschisă, faceți clic pe Aplicație nouă. Selectați aplicația pe care doriți să o partajați în caseta de dialog Aplicație nouă, apoi faceți clic pe Par tajare.

Dați controlul aplicației dvs. clientului dvs.

În orice moment în timpul unei sesiuni de asistență, puteți oferi clientului controlul unei aplicații. Acordarea unui client de control asupra unei aplicații de pe computerul dvs. poate fi utilă pentru a permite clientului dvs. să utilizeze o aplicație la care nu are acces sau pentru a-l ghida prin modul de finalizare a unui proces.

Când oferiți clientului controlul asupra unei aplicații, acesta poate deschide orice fișiere asociate acesteia pe computer care nu sunt protejate de o parolă.

1	Accesați tabloul de bord CSR sau tava de pictograme. În tabloul de bord CSR, selectați fila Aplicație. În tava de pictograme, selectați pictograma Telecom andă.
2	Selectați Partajare control. Solicitarea dvs. apare într-o casetă de mesaje de pe ecranul clientului. Clientul dvs. trebuie să vă acorde permisiunea selectând OK în caseta de mesaje care apare pe ecranul acestuia.
3	Selec tați OK. Dacă afișați deja o aplicație clientului dvs., clientul poate face clic în fereastra de partajare pentru a obține controlul asupra aplicației. Dacă nu afișați o aplicație clientului, apare caseta de dialog Control aplicație, afișând o listă cu toate aplicațiile care rulează pe computer.
4	Efectuați una dintre următoarele acțiuni: Dacă aplicația pe care doriți să o partajați rulează, selectați-o în listă, apoi selectați Par tajare. Dacă aplicația pe care doriți să o partajați nu rulează, selectați Aplicație nouă. Veți vedea caseta de dialog Vizualizare aplicație care listează aplicațiile care rulează pe computer. Selectați aplicația, apoi selectați Par tajare. Chiar și atunci când afișați deja o aplicație clientului dvs., le puteți oferi controlul asupra acesteia fără a opri sesiunea curentă de partajare.

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.

Partajarea aplicațiilor în Asistența Webex

Vizualizarea unei aplicații care rulează pe computerul clientului

Controlați aplicația unui client

Ajutați-vă clientul să partajeze o aplicație

Afișați o aplicație clientului dvs.

Partajați mai multe aplicații cu clientul dvs.

Dați controlul aplicației dvs. clientului dvs.

Întreprindere mică

Enterprise

Dispozitive

Soluții pentru

Resurse

Companie