Când sunteți conectat la Webex Support, puteți partaja aplicații cu clienții dvs. Puteți permite clienților să vă vadă aplicațiile și chiar să preia controlul asupra acestora.
Vizualizarea unei aplicații care rulează pe computerul clientului dvs.
Cu Webex Support puteți vizualiza o aplicație care rulează pe computerul clientului dvs. Vizualizarea aplicației unui client poate fi utilă atunci când îl sfătuiți cum să depaneze o problemă sau când doriți să îi arătați cum să finalizeze un proces.
Controlați aplicația clientului dvs.
Puteți controla aplicația clientului pentru a ajuta la depanarea unei probleme sau pentru a le arăta cum să finalizeze un proces.
1 | Accesați tabloul de bord CSR, tava pentru pictograme sau fereastra multisession. | |||
2 | Selectați Solicitare control. Apare un mesaj care vă informează că clientul a primit solicitarea dvs. Clientul trebuie să vă acorde permisiunea selectând OK în caseta de mesaj care apare pe ecranul său. | |||
3 | Selectați OK.
| |||
4 | Cereți clientului să selecteze aplicația pe care dorește să o controlați. Aplicația partajată apare în fereastra de partajare de pe computer. | |||
5 | Selectați butonul mouse-ului pentru a obține controlul asupra aplicației clientului dvs. |
Ajutați-vă clientul să partajeze o aplicație
1 | Selectați Solicitare vizualizare sau Solicitare control în secțiunea Aplicație din meniul care apare după ce clientul s-a alăturat sesiunii. Caseta de dialog Vizualizare aplicație sau Control aplicație de pe ecranul clientului. Caseta de dialog listează aplicațiile care se execută pe computerul clientului. |
2 | Rugați-l pe client să facă una dintre următoarele acțiuni:
|
3 | Pentru a opri partajarea, rugați clientul să meargă la bara de pictograme, la bara de titlu a oricărei ferestre deschise sau la colțul din dreapta jos al desktopului. |
Afișarea unei aplicații clientului dvs.
Puteți permite clientului să vizualizeze o aplicație pe computer. Afișarea unei aplicații clientului poate fi utilă atunci când depanați o problemă sau când doriți să îi arătați cum să finalizeze un proces.
1 | Accesați tabloul de bord CSR, tava pentru pictograme sau fereastra multisession. |
2 | Selectați Solicitare control. Apare un mesaj care vă informează că clientul a primit solicitarea dvs. Clientul trebuie să vă acorde permisiunea selectând OK în caseta de mesaj care apare pe ecranul său. |
3 | Selectați OK. Veți vedea caseta de dialog Vizualizare aplicație care listează aplicațiile care se execută pe computer. |
4 | Efectuați una din următoarele acțiuni: |
Partajați mai multe aplicații cu clientul dvs.
Puteți partaja simultan mai multe aplicații cu clientul dvs. Partajarea mai multor aplicații poate fi utilă atunci când ajutarea unui client necesită să utilizați mai multe aplicații în același timp.
1 | Accesați tava pictogramelor, fereastra multisession, bara de titlu a aplicației sau colțul din dreapta jos al desktopului. |
2 | Faceți clic pe Selectare aplicație în meniul care apare. Veți vedea caseta de dialog Vizualizare aplicație care listează toate aplicațiile care se execută pe computer. |
3 | Efectuați una din următoarele acțiuni:
|
Oferiți clientului controlul asupra aplicației dvs.
În orice moment în timpul unei sesiuni de asistență, puteți oferi clientului controlul asupra unei aplicații. Oferirea unui control al clientului asupra unei aplicații de pe computer poate fi utilă pentru a permite clientului să utilizeze o aplicație la care nu are acces sau să-l parcurgă cum să finalizeze un proces.
Atunci când oferiți clientului controlul asupra unei aplicații, acesta poate deschide orice fișiere asociate cu aceasta pe computer care nu sunt protejate de o parolă. |
1 | Accesați tabloul de bord CSR sau tava pentru pictograme. |
2 | Selectați Partajare control. Solicitarea apare într-o casetă de mesaj de pe ecranul clientului. Clientul trebuie să vă acorde permisiunea selectând OK în caseta de mesaj care apare pe ecranul său. |
3 | Selectați OK.
|
4 | Efectuați una din următoarele acțiuni:
Chiar și atunci când afișați deja o aplicație clientului dvs., îi puteți oferi controlul asupra acesteia fără a opri sesiunea curentă de partajare. |