Po nawiązaniu połączenia z Webex Support możesz udostępniać aplikacje swoim klientom. Możesz pozwolić klientom zobaczyć Twoje aplikacje, a nawet przejąć nad nimi kontrolę.
Wyświetlanie uruchomionej aplikacji na komputerze klienta
Dzięki Webex Support możesz wyświetlić aplikację, która jest uruchomiona na komputerze klienta. Przeglądanie aplikacji klienta może być przydatne, gdy doradzasz mu, jak rozwiązać problem lub gdy chcesz pokazać mu, jak ukończyć proces.
Kontroluj aplikację swojego klienta
Możesz kontrolować aplikację klienta, aby pomóc w rozwiązaniu problemu lub pokazać mu, jak ukończyć proces.
1 | Przejdź do pulpitu nawigacyjnego CSR, zasobnika ikon lub okna multisesji. | |||
2 | Wybierz opcję Żądaj kontroli. Pojawi się komunikat informujący, że klient otrzymał Twoją prośbę. Klient musi udzielić Ci uprawnień, wybierając przycisk OK w oknie komunikatu wyświetlanym na ekranie. | |||
3 | Wybierz opcję OK.
| |||
4 | Poproś klienta o wybranie aplikacji, którą chce kontrolować. Udostępniona aplikacja pojawi się w oknie udostępniania na komputerze. | |||
5 | Wybierz przycisk myszy, aby uzyskać kontrolę nad aplikacją klienta. |
Pomóż klientowi udostępnić aplikację
1 | Wybierz opcję Poproś o widok lub Poproś o kontrolę w sekcji Aplikacja w menu, które pojawia się po dołączeniu klienta do sesji. Okno dialogowe Widok aplikacji lub Kontrola aplikacji na ekranie klienta. Okno dialogowe zawiera listę aplikacji uruchomionych na komputerze klienta. |
2 | Poproś klienta o wykonanie jednej z następujących czynności:
|
3 | Aby zatrzymać udostępnianie, poproś klienta, aby przejść do zasobnika ikon, paska tytułu dowolnego otwartego okna lub prawego dolnego rogu pulpitu. |
Pokaż aplikację swojemu klientowi
Możesz zezwolić klientowi na wyświetlanie aplikacji na Twoim komputerze. Pokazanie aplikacji klientowi może być przydatne podczas rozwiązywania problemu lub gdy chcesz pokazać mu, jak ukończyć proces.
1 | Przejdź do pulpitu nawigacyjnego CSR, zasobnika ikon lub okna multisesji. |
2 | Wybierz opcję Żądaj kontroli. Zostanie wyświetlony komunikat informujący, że klient otrzymał Twoją prośbę. Klient musi udzielić Ci uprawnień, wybierając przycisk OK w oknie komunikatu wyświetlanym na ekranie. |
3 | Wybierz opcję OK. Zostanie wyświetlone okno dialogowe Widok aplikacji z listą aplikacji uruchomionych na komputerze. |
4 | Zrób jedno z poniższych: |
Udostępnianie wielu aplikacji klientowi
Możesz udostępnić klientowi więcej niż jedną aplikację jednocześnie. Udostępnianie wielu aplikacji może być przydatne, gdy pomoc klientowi wymaga użycia więcej niż jednej aplikacji w tym samym czasie.
1 | Przejdź do zasobnika ikon, okna wielosesyjnego, paska tytułu aplikacji lub prawego dolnego rogu pulpitu. |
2 | Kliknij Wybierz aplikację w wyświetlonym menu. Zostanie wyświetlone okno dialogowe Widok aplikacji z listą wszystkich aplikacji uruchomionych na komputerze. |
3 | Zrób jedno z poniższych:
|
Przekaż kontrolę nad swoją aplikacją swojemu klientowi
W dowolnym momencie podczas sesji pomocy technicznej możesz przekazać kontrolę nad aplikacją swojemu klientowi. Przekazanie klientowi kontroli nad aplikacją na komputerze może być przydatne, aby umożliwić klientowi korzystanie z aplikacji, do której nie ma dostępu, lub przeprowadzić go przez proces.
Gdy przekażesz klientowi kontrolę nad aplikacją, może on otworzyć na komputerze wszystkie skojarzone z nią pliki, które nie są chronione hasłem. |
1 | Przejdź do pulpitu CSR lub paska ikon. |
2 | Wybierz pozycję Kontrola udostępniania. Twoje żądanie pojawi się w oknie komunikatu na ekranie klienta. Klient musi udzielić Ci uprawnień, wybierając przycisk OK w oknie komunikatu wyświetlanym na ekranie. |
3 | Wybierz opcję OK. |
4 | Zrób jedno z poniższych:
Nawet jeśli już wyświetlasz aplikację klientowi, możesz dać mu nad nią kontrolę bez zatrzymywania bieżącej sesji udostępniania. |