- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
Udostępnianie aplikacji w Webex Support
W tym artykule
Opinia?Po połączeniu z obsługą Webex możesz udostępniać aplikacje swoim klientom. Możesz pozwolić klientom zobaczyć Twoje aplikacje, a nawet przejąć nad nimi kontrolę.
Wyświetlanie uruchomionej aplikacji na komputerze klienta
Dzięki pomocy technicznej Webex możesz wyświetlić aplikację działającą na komputerze klienta. Przeglądanie aplikacji klienta może być przydatne, gdy doradzasz mu, jak rozwiązać problem lub gdy chcesz pokazać mu, jak zakończyć proces.
| 1 |
Przejdź do pulpitu CSR, zasobnika ikon lub okna wielosesyjnego.
|
| 2 |
Wybierz Widok żądania. Pojawi się komunikat informujący, że klient otrzymał Twoją prośbę. Klient musi wybrać OK w oknie komunikatu, które pojawia się na jego ekranie, aby udzielić Ci pozwolenia. |
| 3 |
Wybierz OK. Po tym, jak klient udzieli Ci uprawnień do przeglądania aplikacji, na komputerze klienta pojawi się okno dialogowe Widok aplikacji. |
| 4 |
Poproś klienta o wybranie aplikacji, którą chcesz wyświetlić z okna dialogowego Widok aplikacji. |
Kontroluj aplikację klienta
Możesz kontrolować aplikację klienta, aby pomóc w rozwiązywaniu problemu lub pokazać mu, jak zakończyć proces.
| 1 |
Przejdź do pulpitu CSR, zasobnika ikon lub okna wielosesyjnego.
|
| 2 |
Wybierz opcję Kontrola żądań. Pojawi się komunikat informujący, że klient otrzymał Twoją prośbę. Klient musi udzielić Ci pozwolenia, wybierając OK w polu komunikatu, które pojawia się na jego ekranie. |
| 3 |
Wybierz OK. Po tym, jak klient udzieli Ci uprawnień do kontrolowania swojej aplikacji, na komputerze klienta pojawi się okno dialogowe Kontro la aplikacji. |
| 4 |
Poproś klienta o wybranie aplikacji, którą chcesz kontrolować. Udostępniona aplikacja pojawi się w oknie udostępniania na komputerze. |
| 5 |
Wybierz przycisk myszy, aby uzyskać kontrolę nad aplikacją klienta. |
Pomóż klientowi udostępniać aplikację
| 1 |
Wybierz opcję Widok żądania lub Kontro la żądań w sekcji Aplikacja menu, które pojawia się po dołączeniu klienta do sesji. Ok no dialogowe Widok aplikacji lub Kontro la aplikacji na ekranie klienta. Okno dialogowe zawiera listę aplikacji uruchomionych na komputerze klienta. |
| 2 |
Poproś klienta o wykonanie jednej z następujących czynności:
|
| 3 |
Aby przestać udostępniać, poproś klienta o przejście do zasobnika ikon, paska tytułu dowolnego otwartego okna lub prawego dolnego rogu pulpitu.
|
Pokaż aplikację klientowi
Możesz zezwolić klientowi na wyświetlanie aplikacji na komputerze. Wyświetlanie aplikacji klientowi może być przydatne podczas rozwiązywania problemów lub gdy chcesz pokazać mu, jak zakończyć proces.
| 1 |
Przejdź do pulpitu CSR, zasobnika ikon lub okna wielosesyjnego.
|
| 2 |
Wybierz opcję Kontrola żądań. Pojawi się komunikat informujący, że klient otrzymał Twoją prośbę. Klient musi udzielić Ci zgody, wybierając OK w polu komunikatu, które pojawia się na jego ekranie. |
| 3 |
Wybierz OK. Zobaczysz okno dialogowe Widok aplikacji zawierające listę aplikacji uruchomionych na komputerze. |
| 4 |
Wykonaj jedną z następujących czynności:
|
Udostępnianie wielu aplikacji klientom
Możesz jednocześnie udostępniać klientowi więcej niż jedną aplikację. Udostępnianie wielu aplikacji może być przydatne, gdy pomoc klientowi wymaga korzystania z więcej niż jednej aplikacji jednocześnie.
| 1 |
Przejdź do zasobnika ikon, okna wielosesyjnego, paska tytułu aplikacji lub prawego dolnego rogu pulpitu.
|
| 2 |
Kliknij Wybierz aplikację w wyświetlonym menu. Zobaczysz okno dialogowe Widok aplikacji zawierające listę wszystkich aplikacji uruchomionych na komputerze. |
| 3 |
Wykonaj jedną z następujących czynności:
|
Przekaż klientowi kontrolę nad swoją aplikacją
W każdej chwili podczas sesji wsparcia możesz przekazać klientowi kontrolę nad aplikacją. Zapewnienie klientowi kontroli nad aplikacją na komputerze może być przydatne, aby umożliwić klientowi korzystanie z aplikacji, do której nie ma dostępu, lub przeprowadzić go przez sposób ukończenia procesu.
Kiedy dajesz klientowi kontrolę nad aplikacją, może on otworzyć dowolne pliki powiązane z nią na komputerze, które nie są chronione hasłem.
| 1 |
Przejdź do pulpitu CSR lub zasobnika ikon.
|
| 2 |
Wybierz opcję Kontrola udostępniania. Twoje żądanie pojawia się w polu wiadomości na ekranie klienta. Klient musi udzielić Ci pozwolenia, wybierając OK w polu komunikatu, które pojawia się na jego ekranie. |
| 3 |
Wybierz OK.
|
| 4 |
Wykonaj jedną z następujących czynności:
Nawet jeśli już pokazujesz aplikację swojemu klientowi, możesz dać mu kontrolę nad nią bez zatrzymywania bieżącej sesji udostępniania. |
