في هذه المقالة
dropdown icon
مقدمة
    حول Cisco محرك قواعد العمل
dropdown icon
تنفيذ محرك قواعد العمل
    إنشاء مجموعة من القواعد
    تكوين مثيل BRE DataSync
    إنشاء تدفق باستخدام نشاط طلب BRE
    dropdown icon
    طلب BRE
      إعدادات عامة
      معلمات الاستعلام
      إعدادات التحليل
      متغيرات الإخراج
06 أغسطس 2025 | 460 طريقة (طرق) العرض | 0 اعتقد أشخاص أن هذا كان مفيدًا

Webex Contact Center دليل مستخدم محرك قواعد العمل

list-menuفي هذه المقالة
list-menuهل لديك ملاحظات؟

يمكن محرك قواعد العمل (BRE) في Webex Contact Center العملاء من تحميل بيانات خاصة بrntttالتي يمكن للنظام الوصول إليها أثناء وقت التشغيل لاتخاذ قرارات التوجيه أوrntttdisplay المعلومات إلى وكلاء الاتصال.

<ح2>مقدمة

حول Cisco محرك قواعد العمل

باستخدام Cisco© Business Rules Engine (BRE)، يمكنك تحميل بياناتك في بيئة Webex Contact Center للتوجيه المخصص والتنفيذ العام. يسترد النظام البيانات في وقت التشغيل ويستخدمها لتوجيه القرارات أو عرض المعلومات إلى العامل.

على سبيل المثال، يريد المستأجر توجيه المكالمات إلى مجموعة معينة من الوكلاء بناء على طلب تعريف الرقم التلقائي (ANI). في هذا السيناريو، يمكن للمستأجر ببساطة تحميل قائمة ب ANIs. إذا كان ANI للمكالمة الواردة موجودا في تلك القائمة، يقوم النظام بتوجيه المكالمة إلى مجموعة الوكلاء المحددة. إذا لم يكن ANI مدرجا في القائمة، يقوم النظام بتوجيه المكالمة إلى قائمة الانتظار العامة.

يتضمن تنفيذ BRE النموذجي هذه المكونات الرئيسية:

  • توفر الأداة المساعدة Business Rules Engine واجهة لإنشاء المجالات ومجموعات القواعد. يتطلب BRE أن يكون طلب القرار الوارد مقترنا بمجال. يحتوي المجال على مجموعة من القواعد. يتم تعيين أولوية لكل قاعدة. يحاول BRE مطابقة قاعدة الأولوية القصوى للمجال مع طلب القرار بناء على الشروط الواردة في القواعد.

  • توفر الأداة المساعدة لتكوين BRE DataSync واجهة لتحديد مثيلات مزامنة البيانات لاستيراد البيانات إلى قاعدة بيانات BRE. بعد أن يحدد المستأجر مثيل مزامنة البيانات، يمكن للمستأجر تحميل ملف CSV. يقوم النظام بتحويل بيانات القيم المفصولة بفواصل التي تم تحميلها إلى سجلات في قاعدة بيانات BRE.

  • Flow Designer هي واجهة مستخدم بالسحب والإفلات تستخدم لتحديد التدفقات التي تنظم مكونات Webex Contact Center وأتمتتها. يمكنك إنشاء تدفق يستدعي BRE.

إرشادات معالجة البيانات

للحفاظ على سلامة وأمن BRE ، يجب عليك الامتثال لإرشادات معالجة البيانات التالية:

  • أنواع البيانات المسموح بها: قم بتحميل البيانات الضرورية لتشغيل BRE ووظائفه. وهذا يشمل، على سبيل المثال لا الحصر، قواعد العمل والتكوينات والبيانات التشغيلية غير الحساسة.

  • القيود المفروضة على معلومات تحديد الهوية الشخصية: لا تقم بتحميل أي معلومات تعريف شخصية (PII) إلى BRE باستثناء بيانات ANI. تشمل معلومات تحديد الهوية الشخصية ، على سبيل المثال لا الحصر:

    • الأسماء الكاملة
    • أرقام الضمان الاجتماعي
    • عناوين البريد الإلكتروني
    • العناوين الفعلية
    • المعلومات المالية

تشير بيانات ANI إلى رقم الهاتف المرتبط بالطرف المتصل. بيانات ANI هي النوع الوحيد من معلومات تحديد الهوية الشخصية المسموح بتحميلها إلى BRE. هذا الاستثناء هو لدعم وظائف الأعمال المحددة التي تعتمد على بيانات ANI.

تنفيذ محرك قواعد العمل

إنشاء مجموعة من القواعد

تستدعي التدفقات الأداة المساعدة Business Rule Engine عند تقديم طلب صوت جديد إلى ACD. يشرح هذا القسم كيف يمكنك تعيين القواعد بحيث يمكن للأداة المساعدة BRE مساعدة ACD لتوجيه الطلب الوارد.
رسم تخطيطي للأداة المساعدة Business Rule Engine التي يتم استدعاؤها بواسطة تدفق في Webex Contact Center. التحكم في التدفق في Webex Contact Center مصمم التدفق > طلب البحث > Cisco BRE > قراءة > مستودع BRE.

يتطلب BRE أن يكون طلب القرار الوارد مرتبطا بمجال ومجموعة من القواعد. يحاول BRE مطابقة قاعدة الأولوية القصوى مع طلب القرار بناء على الشروط الواردة في القواعد.

تأكد من إنشاء مجموعة قواعد لتغطية جميع الحالات. على سبيل المثال، يجب عليك إنشاء قواعد لكل من شرطي "تم العثور على المطابقة" و "لم يتم العثور على المطابقة". أو يمكنك إعداد قواعد لشروط متعددة. على سبيل المثال ، ANI Match أو ANI No Match ، ثم الذهب أو الفضة. في هذه الحالة ، يجب عليك إنشاء قاعدة لكل احتمال. على سبيل المثال:

  • مباراة ANI والذهب

  • مباراة ANI والفضية

  • ANI لا مباراة والذهب

  • ANI لا مباراة والفضة

لإنشاء مجموعة من القواعد:

1

سجل الدخول إلى بوابة إدارة Cisco Webex Contact Center.

2

انقر فوق المسار Cisco Webex Contact Center مدخل الإدارة > قواعد العمل لفتح الأداة المساعدة "مشغل قواعد العمل".

تستخدم BRE خدمة الهوية وتفاعل تسجيل الدخول الأحادي. إذا كان المستأجرون قد قاموا بالفعل بتسجيل الدخول إلى Cisco Webex Contact Center Management Portal، فيمكنهم الوصول تلقائيا إلى الأداة المساعدة BRE لمؤسستهم.

3

أنشئ سمة لربطها بمؤسستك:

  1. حدد السمات وانقر فوق إضافة في صفحة السمات .

  2. في صفحة السمات ، أدخل السياق في حقل الاسم .

  3. حدد نوع البيانات كنص من القائمة المنسدلة.

    يجب أن يكون نوع البيانات Text في الأداة المساعدة BRE.

  4. انقر فوق حفظ.

4

حدد السياقات لعرض صفحة السياقات . انقر فوق + إضافة سياق.

  1. أدخل الاسم ووصفا اختياريا.

  2. إذا تم إنشاء أكثر من سمة واحدة، فحدد السمة التي تريد إقرانها بهذا السياق من القائمة المنسدلة السمة .

  3. انقر فوق حفظ.

5

لإنشاء قواعد، حدد صفحة السياقات .

  1. انقر فوق + إضافة قاعدة من الصفحة، وحدد الإعدادات الموضحة في الجدول التالي:

    الحقل

    الوصف

    الاسم

    اسم القاعدة.

    الوصف

    وصف اختياري للقاعدة.

    نشط

    حدد خانة الاختيار لتحديد ما إذا كانت القاعدة نشطة.

    التسمية

    		اختر التسمية المطلوبة من القائمة المنسدلة.

    أولوية

    اسحب شريط التمرير لتعيين أولوية للقاعدة. يقوم النظام بتشغيل القواعد استنادا إلى الأولوية المعينة، من الأعلى (100) إلى الأدنى.

    يوصى بالبدء في تعيين الأولويات من 100 بالترتيب التنازلي.

    شروط

    حدد الشروط من القائمة المنسدلة وحدد السمات والقيم.

  2. انقر فوق قسم إضافة قاعدة (محرر) من الصفحة، وحدد الإعدادات الموضحة في الجدول التالي:

    الحقل

    الوصف

    الاسم

    اسم القاعدة.

    الوصف

    وصف اختياري للقاعدة.

    نشط

    حدد خانة الاختيار لتحديد ما إذا كانت القاعدة نشطة.

    التسمية

    		اختر التسمية المطلوبة من القائمة المنسدلة.

    أولوية

    اسحب شريط التمرير لتعيين أولوية للقاعدة. سيتم تنفيذ القواعد بناء على الأولوية المخصصة ، من الأعلى (100) إلى الأدنى.

    شروط

    حدد الشروط من القائمة المنسدلة وحدد السمات والقيم.

    محرر القواعد

    أدخل الرمز الخاص بالقاعدة.

  3. انقر فوق حفظ.

ترجع التعليمة البرمجية للمثال التالي قيمة سمة تسمى routeInfo. يحدث هذا إذا كان الرقم الذي طلبه المتصل (ANI) يطابق ANI في قائمة المستأجرين التي تم تحميلها إلى قاعدة بيانات BRE. انسخ القاعدة التالية والصقها في محرر القواعد: 
عندما c: جهة الاتصال () eval(c.getGlobalValuesManager().getAsString( c.getTenantId(), c.getAttribute("السياق")+"." + c.getAttribute("ani")) != null) ثم c.putAttribute("routeInfo", c.getGlobalValuesManager().getAsString(c.getTenantId(), c.getAttribute("context")+"." + c.getAttribute ("ani"))); انتهاء
BRE Contexts page with an example code returns value for ANIFound for attribute routeinfo.

ترجع التعليمة البرمجية للمثال التالي القيمة NotFound للسمة routeInfo. يحدث هذا إذا كان الرقم الذي طلبه المتصل (ANI) لا يتطابق مع ANI في قائمة المستأجرين الذين تم تحميلهم إلى قاعدة بيانات BRE. انسخ القاعدة التالية والصقها في محرر القواعد: 

عندما c: جهة الاتصال () eval(c.getGlobalValuesManager().getAsString( c.getTenantId(), c.getAttribute("السياق")+"." + c.getAttribute ("ani")) == null) ثم c.putAttribute ("routeInfo" ، "NotFound ") ؛ انتهاء

BRE Contexts page with an example code returns value for ANINotFound for attribute routeinfo.

تكوين مثيل BRE DataSync

يصل BRE DataSync إلى قاعدة بيانات لاتخاذ قرارات التوجيه. التأكد من تحديث قاعدة البيانات بشكل دوري بالمعلومات المناسبة. يصف هذا القسم كيفية تكوين الأداة المساعدة BRE DataSync لتحديث مستودع BRE.

Diagram for how the BRE DataySync utility is configured to update the BRE repository. BRE DataSync > CRUD > BRE Repository.
الأداة المساعدة BRE DataSync

يجب على مسؤول المستأجر إنشاء مثيل BRE DataSync لكل مجموعة بيانات تستشيرها محركات القواعد أثناء عملية اتخاذ القرار. يمكن للمسؤول إنشاء مجموعة البيانات أو تحميل ملف CSV. يتم تحويل البيانات إلى سجلات في مستودع BRE.

‏‫قبل البدء‬

اتصل ب Cisco مدير حساب خدمة العملاء للوصول إلى حساب BRE DataSync.

BRE DataSync ممكنة حاليا فقط لدور المسؤول الكامل. يمكن للمستأجرين الذين يتمتعون بدور المسؤول الكامل تحميل البيانات إما باستخدام تحميل ملف CSV أو أزواج قيم المفتاح. يمكن للمستخدمين الذين لديهم هذا الدور تحميل البيانات الخاصة بمؤسستهم فقط.

لا يملك المسؤول الشريك والمسؤول الخارجي والوكلاء والمشرفون حق الوصول إلى الأداة المساعدة BRE DataSync.

1

كمسؤول، قم بتسجيل الدخول إلى الأداة المساعدة BRE DataSync.

امتثالا للتحسينات الأخيرة في BRE Hosting and Scalability ، تغيرت عناوين URL لأداة DataSync المساعدة. تأكد من استخدام عناوين URL المحدثة لتحميل البيانات إلى BRE.

عناوين URL BRE DataSync الخاصة بالمنطقة هي:

https://bre-datasync.produs1.ciscoccservice.com/datasync/

https://bre-datasync.prodeu1.ciscoccservice.com/datasync/

https://bre-datasync.prodeu2.ciscoccservice.com/datasync/

https://bre-datasync.prodanz1.ciscoccservice.com/datasync/

https://bre-datasync.prodca1.ciscoccservice.com/datasync/

https://bre-datasync.prodjp1.ciscoccservice.com/datasync/

https://bre-datasync.prodsg1.ciscoccservice.com/datasync/

انقر فوق عناوين URL للانتقال إلى صفحة تسجيل الدخول باستخدام الهوية العامة. بالنسبة لمنطقة الولايات المتحدة ، حدد مجموعة الولايات المتحدة (وليس المجموعة الثانية للولاياتالمتحدة) للمضي قدما.

عناوين URL لواجهة مستخدم مسؤول BRE الخاصة بالمنطقة هي:

https://bre.produs1.ciscoccservice.com/bre/

https://bre.prodeu1.ciscoccservice.com/bre/

https://bre.prodeu2.ciscoccservice.com/bre/

https://bre.prodanz1.ciscoccservice.com/bre/

https://bre.prodca1.ciscoccservice.com/bre/

https://bre.prodjp1.ciscoccservice.com/bre/

https://bre.prodsg1.ciscoccservice.com/bre/

2

حدد BRE Data List لعرض كافة المعلومات المتعلقة بالمؤسسة المستأجرة.

3

(اختياري) حدد إضافة بيانات BRE لإضافة بيانات إلى مستودع BRE.

  1. حدد اسم المؤسسة من القائمة المنسدلة اسم المستأجر .

  2. حدد نوع بحث BRE من القائمة المنسدلة.

    اتصل ب Cisco مدير نجاح العملاء أو جهة اتصال ضمان الحلول لإضافة أنواع بحث جديدة.

  3. انقر فوق إضافة بيانات لإدخال المفتاح والقيمة .

  4. (اختياري) انقر فوق إزالة لحذف مفتاح وقيمة موجودين .

  5. انقر فوق إرسال.

4

حدد تحميل بيانات BRE CSV لتحميل ملف CSV.

  1. حدد اسم المؤسسة من القائمة المنسدلة اسم المستأجر .

  2. حدد نوع بحث BRE من القائمة المنسدلة.

  3. حدد تحميل لاستعراض ملف CSV وتحميله.

  4. انقر فوق إرسال.

    Sample CSV file for the BRE CSV data upload. Column headers are 'ANI', 'Extension', and 'Action'.
    نموذج CSV ملف مع البيانات
    الإجراءات حذف وتحديث وإضافة ليست حساسة لحالة الأحرف. يمكنك أيضا استخدام بناء الجملة 725160001,,Delete لحذف البيانات.

إنشاء تدفق باستخدام نشاط طلب BRE

يمكنك إنشاء تدفقات باستخدام واجهة مصمم التدفق المتوفرة في مدخل إدارة Webex Contact Center. قم بإنشاء تدفق باستخدام نشاط BRE Request في مصمم التدفق Webex Contact Center.

لمزيد من المعلومات حول تكوين التدفق، راجع طلب BRE.

طلب BRE

استخدم نشاط طلب BRE لاسترداد البيانات من محرك قواعد العمل (BRE) الخاص بمؤسستك لاستخدامها في التدفق. يستخدم نشاط طلب BRE بروتوكولات HTTP القياسية لجلب البيانات من BRE.

تمكنك الأقسام التالية من تكوين نشاط طلب BRE:

إعدادات عامة

المعلمة

الوصف

تصنيف النشاط

أدخل اسما للنشاط.

وصف النشاط

(اختياري) أدخل وصفا للنشاط.

معلمات الاستعلام

كجزء من طلب BRE ، يمكنك تمرير المعلمات المتوفرة في مكالمة API إلى BRE. في أعمدة المفتاح‐القيمة، يمكنك إدخال مفتاح الاستعلام والقيمة المقترنة لإرسالها مع الاستعلام. يمكنك أيضا استخدام بناء جملة الأقواس المتعرجة المزدوجة لتمرير قيم متغيرة.

يحتوي نشاط BRE على معلمة استعلام واحدة محددة مسبقا: السياق. يتم تمرير معلمة الاستعلام هذه في استدعاء API إلى BRE.

يتم حقن TenantID تلقائيا كمعلمة ولا يحتاج إلى تكوين.

الجدول 1. معلمات الاستعلام

المعلمة

الوصف

السياق

يحتوي على سبب الطلب. لا يمكن تحرير هذه المعلمة الإلزامية أو حذفها.

يجب أن تحتوي هذه المعلمة على نفس قيمة القيمة المحددة في سياق السمة في BRE. لمزيد من المعلومات، راجع إنشاء مجموعة من القواعد في Cisco Webex Contact Center دليل مستخدم محرك قواعد العمل.

اني

يحتوي على رقم الهاتف الصادر للمكالمة. هذه معلمة افتراضية يمكنك تحريرها أو حذفها، استنادا إلى تكوين القواعد في BRE.

قيمة العينة ل ANI هي {{NewPhoneContact.ANI}}

مهلة الاستجابة

يحدد مهلة الاتصال لطلب BRE. يتم تعيين الإعداد الافتراضي على 2000 مللي ثانية.

عدد مرات إعادة المحاولة

يحدد عدد المرات التي تتم فيها محاولة طلب BRE بعد الفشل.

يتم استخدام هذه المعلمة إذا كان رمز الحالة هو 5xx ؛ على سبيل المثال ، 500 أو 501.

لإضافة معلمة استعلام، انقر فوق إضافة جديد. يؤدي ذلك إلى إضافة صف حيث يمكنك إدخال أزواج قيم المفاتيح. يمكنك إضافة العديد من معلمات الاستعلام كما هو مطلوب كجزء من طلب BRE.

إعدادات التحليل

يمكنك هذا القسم من تحليل الاستجابة من طلب BRE إلى متغيرات مختلفة:

المعلمة

الوصف

متغير الاستجابة

اختر متغيرا تريد استخراج مقطع معين منه من كائن استجابة طلب BRE. يمكنك اختيار متغيرات التدفق المخصص فقط من القائمة المنسدلة.

تعبير المسار

تعريف تعبير المسار لتحليل كائن الاستجابة. اعتمادا على نوع بنية البيانات لكائن الاستجابة وحالات الاستخدام لاستخراج مجموعة فرعية من تلك المعلومات، يختلف تعبير المسار.

تتم تسوية البيانات إلى تسلسل هرمي للكائن قبل تنفيذ تعبير المسار، لذلك يتم استخدام JSONPath في كائن الاستجابة بغض النظر عن نوع المحتوى الذي تم تكوينه.

متغيرات الإخراج

يرجع طلب BRE متغيري إخراج:

  • BRERequest1.httpResponseBody: إرجاع نص الاستجابة لطلب BRE.

  • BRERequest1.httpStatusCode: إرجاع رمز الحالة الخاص بطلب BRE.

    يتم تصنيف رموز الاستجابة هذه إلى الفئات التالية:

    • الردود المعلوماتية (100-199)

    • الاستجابات الناجحة (200-299)

    • عمليات إعادة التوجيه (300–399)

    • أخطاء العميل (400–499)

    • أخطاء الخادم (500–599)

تنسيقات نوع المحتوى

تصف الأمثلة التالية تنسيقات نوع المحتوى المدخلة والاستجابة JSON.

نوع المحتوى XML

استخدم هذه الأداة لتحويل XML إلى تنسيق JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

XML تنسيق الإدخال: 

<ملاحظة><إلى>توف</إلى><من>جاني</من><عنوان>تذكير</عنوان><جسم>تطبيق الاختبار</جسم></ملاحظة>

استجابة البيانات/JSON الطبيعية

{ "ملاحظة": { "إلى": "توف"، "من": "جاني"، "العنوان": "تذكير"، "النص": "تطبيق الاختبار" } }

مثال على تعبير مسار JSON: استخدم $.note.from للحصول على القيمة مثل Jani.

نوع المحتوى TOML

استخدم هذه الأداة لتحويل تنسيق TOML إلى تنسيق JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

تنسيق إدخال TOML: 

العنوان = "مثال TOML" [المالك] الاسم = "توم بريستون فيرنر" تاريخ الميلاد = 1979-05-27T07:32:00-08:00

استجابة البيانات/JSON الطبيعية

{ "العنوان": "مثال TOML"، "المالك": { "الاسم": "توم بريستون-ويرنر"، "تاريخ الميلاد": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } }

مثال على تعبير مسار JSON: استخدم $.owner.name للحصول على القيمة كـ 'Tom Preston-Werner'.

نوع المحتوى YAML

استخدم هذه الأداة لتحويل تنسيق YAML إلى تنسيق JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

تنسيق إدخال YAML: 

# سجل الموظف مارتن: الاسم: مارتن ديفلوبر الوظيفة: مطور المهارة: النخبة

استجابة البيانات/JSON الطبيعية

{ "martin": { "name": "مارتن ديفلوبر"، "job": "مطور"، "skill": "نخبة" } }

مثال على تعبير مسار JSON: استخدم $.martin.job للحصول على القيمة المطور.

نوع المحتوى JSON

استخدم مُقيِّم تعبير JSON https://jsonpath.com/.

تنسيق الإدخال JSON: 

{ "martin": { "name": "مارتن ديفلوبر"، "job": "مطور"، "skill": "نخبة" } }

استجابة البيانات/JSON الطبيعية

{ "martin": { "name": "مارتن ديفلوبر"، "job": "مطور"، "skill": "نخبة" } }

مثال على تعبير مسار JSON: استخدم $.martin.job للحصول على القيمة المطور.
هل كان هذا المقال مفيدًا؟
هل كان هذا المقال مفيدًا؟
التسعيرتطبيق WebexMeetingsالاتصالالمراسلةمشاركة الشاشة
Webex SuiteالاتصالMeetingsالمراسلةSlidoندوات الإنترنتEventsمركز الاتصالCPaaSالأمانControl Hub
سماعات الرأسالكاميراتسلسلة Deskسلسلة Roomسلسلة Boardسلسلة الهاتفالملحقات
التعليمالرعاية الصحيةالحكومةالمالالرياضة والترفيهFrontlineعمل تجاري بغير هدف الربحالشركات الناشئةالعمل الهجين
التنزيلاتالانضمام إلى اجتماع اختباريدروس على الإنترنتعمليات الدمجإمكانية الوصولالشموليةندوات الإنترنت المباشرة وعند الطلبمجتمع Webexمطورو Webexالأخبار والابتكارات
Ciscoالاتصال بالدعمتواصل مع المبيعاتWebex Blogقيادة Webex الرشيدةمتجر Webex Merchالمهن
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
الشروط والأحكامبيان الخصوصيةملفات تعريف الارتباطالعلامات التجارية
©2025 Cisco و/أو الشركات التابعة لها. جميع الحقوق محفوظة.
الشروط والأحكامبيان الخصوصيةملفات تعريف الارتباطالعلامات التجارية