- الرئيسية
- /
- المقال
في هذه المقالةحول محرك قواعد أعمال Cisco
يوفر محرك قواعد العمل (BRE) من Cisco© وسيلة لتحميل البيانات الخاصة بالعميل. يمكن استرجاع البيانات في وقت التشغيل لاستخدامها في قرارات التوجيه أو المعلومات التي سيتم عرضها على العامل.
على سبيل المثال، يمكن للمستأجر الذي يريد توجيه المكالمات إلى مجموعة معينة من الوكلاء استنادا إلى ANI الذي تم الاتصال به ببساطة تحميل قائمة ب ANIs. إذا كان ANI للمكالمة الواردة موجودا في تلك القائمة، فسيتم توجيهه إلى مجموعة العاملين المحددة. إذا لم يكن ANI مدرجا في القائمة، فسيتم توجيهه مباشرة إلى قائمة الانتظار العامة.
يتضمن تنفيذ BRE النموذجي هذه المكونات الرئيسية:
-
توفر الأداة المساعدة Business Rules Engine واجهة لإنشاء المجالات ومجموعات القواعد. يتطلب BRE أن يكون طلب القرار الوارد مقترنا بمجال. يحتوي المجال على مجموعة من القواعد. يتم تعيين أولوية لكل قاعدة. يحاول BRE مطابقة قاعدة الأولوية القصوى للمجال مع طلب القرار بناء على الشروط الواردة في القواعد.
-
Flow Designer عبارة عن واجهة مستخدم تعمل بالسحب والإفلات تستخدم لتحديد التدفقات التي تنظم مكونات مركز اتصال Webex وأتمتتها. يمكنك إنشاء تدفق يستدعي BRE.
-
توفر الأداة المساعدة لتكوين BRE DataSync واجهة لتعريف مثيلات مزامنة البيانات لاستيراد البيانات إلى قاعدة بيانات BRE. بعد تحديد مثيل مزامنة البيانات، يمكن للمستأجر تحميل ملف .csv. يتم تحويل بيانات .csv التي تم تحميلها إلى سجلات في قاعدة بيانات BRE.
إنشاء مجموعة من القواعد
يتم استدعاء الأداة المساعدة Business Rule Engine بواسطة التدفق عند تقديم طلب صوتي جديد إلى ACD. يشرح هذا القسم كيفية إعداد القواعد بحيث يمكن لأداة BRE المساعدة مساعدة ACD في توجيه الطلب الوارد.
يتطلب BRE أن يكون طلب القرار الوارد مرتبطا بمجال ومجموعة من القواعد. يحاول BRE مطابقة قاعدة الأولوية القصوى مع طلب القرار بناء على الشروط الواردة في القواعد.
تأكد من إنشاء مجموعة قواعد لتغطية جميع الحالات. على سبيل المثال، يجب عليك إنشاء قواعد لكل من شرطي "تم العثور على المطابقة" و "لم يتم العثور على المطابقة". أو يمكنك إعداد قواعد لشروط متعددة. على سبيل المثال ، ANI Match أو ANI No Match ، ثمالذهب أو الفضة. في هذه الحالة ، يجب عليك إنشاء قاعدة لكل احتمال. على سبيل المثال:
-
مباراة ANI والذهب
-
مباراة ANI والفضية
-
ANI لا مباراة والذهب
-
ANI لا مباراة والفضة
لإنشاء مجموعة من القواعد:
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى بوابة إدارة Cisco Webex Contact Center. |
| 2 |
انقر فوق المسار Cisco Webex Contact Center مدخل الإدارة > قواعد العمل لبدء تشغيل الأداة المساعدة Business Rules Engine. تستفيد BRE من الهوية المشتركة وتفاعل تسجيل الدخول الأحادي. إذا كان المستأجرون قد قاموا بالفعل بتسجيل الدخول إلى مدخل إدارة Cisco Webex Contact Center، فسيتمكنون تلقائيا من الوصول إلى الأداة المساعدة BRE لمؤسستهم. |
| 3 |
أنشئ سمة لربطها بمؤسستك: |
| 4 |
حدد السياقات، لعرضصفحة السياقات . |
| 5 |
لإنشاء قواعد، حدد صفحة السياقات .  ترجع التعليمة البرمجية للمثال التالي القيمة NotFound للسمة routeInfo، إذا كان الرقم الذي طلبه المتصل (ANI) لا يتطابق مع ANI في القائمة التي قام المستأجرون بتحميلها إلى قاعدة بيانات BRE. 
|
تكوين مثيل BRE DataSync
يصل BRE DataSync إلى قاعدة بيانات لاتخاذ قرارات التوجيه. يجب عليك تحديث قاعدة البيانات بشكل دوري بالمعلومات المناسبة. يصف هذا القسم كيفية تكوين الأداة المساعدة BRE DataSync لتحديث مستودع BRE.
يجب على مسؤول المستأجر إنشاء مثيل BRE DataSync لكل مجموعة بيانات سيستشيرها محرك القواعد أثناء عملية اتخاذ القرار. يمكن للمسؤول إنشاء مجموعة البيانات أو تحميل ملف CSV. يتم تحويل البيانات إلى سجلات في مستودع BRE.
 | لا يمكن للوكلاء الوصول إلى الأداة المساعدة BRE DataSync. |
قبل البدء
اتصل بمدير حساب خدمة عملاء Cisco للوصول إلى حساب BRE DataSync.
| 1 |
كمسؤول، قم بتسجيل الدخول إلى الأداة المساعدة BRE DataSync. عنوان URL الأداة المساعدة BRE DataSync هو: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. عناوين URL BRE DataSync الخاصة بالمنطقة هي: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
حدد BRE Data List لعرض كافة المعلومات المتعلقة بالمؤسسة المستأجرة. |
| 3 |
(اختياري) حدد إضافة بيانات BRE لإضافة بيانات إلى مستودع BRE. |
| 4 |
حدد تحميل بيانات CSV BRE لتحميل ملف CSV.
|
إنشاء تدفق باستخدام نشاط طلب BRE
يمكنك إنشاء سير مهام باستخدام واجهة مصمم سير المهام المتوفرة في مدخل إدارة مركز اتصال Webex. قم بإنشاء تدفق باستخدام نشاط طلب BRE في مصمم تدفق مركز اتصال Webex.
لمزيد من المعلومات حول تكوين التدفق، راجع قسم طلب BRE في Cisco Webex Contact Center دليل الإعداد والإدارة.
حول محرك قواعد أعمال Cisco
يوفر محرك قواعد العمل (BRE) من Cisco© وسيلة لتحميل البيانات الخاصة بالعميل. يمكن استرجاع البيانات في وقت التشغيل لاستخدامها في قرارات التوجيه أو المعلومات التي سيتم عرضها على العامل.
على سبيل المثال، يمكن للمستأجر الذي يريد توجيه المكالمات إلى مجموعة معينة من الوكلاء استنادا إلى ANI الذي تم الاتصال به ببساطة تحميل قائمة ب ANIs. إذا كان ANI للمكالمة الواردة موجودا في تلك القائمة، فسيتم توجيهه إلى مجموعة العاملين المحددة. إذا لم يكن ANI مدرجا في القائمة، فسيتم توجيهه مباشرة إلى قائمة الانتظار العامة.
يتضمن تنفيذ BRE النموذجي هذه المكونات الرئيسية:
-
توفر الأداة المساعدة Business Rules Engine واجهة لإنشاء المجالات ومجموعات القواعد. يتطلب BRE أن يكون طلب القرار الوارد مقترنا بمجال. يحتوي المجال على مجموعة من القواعد. يتم تعيين أولوية لكل قاعدة. يحاول BRE مطابقة قاعدة الأولوية القصوى للمجال مع طلب القرار بناء على الشروط الواردة في القواعد.
-
Flow Designer عبارة عن واجهة مستخدم تعمل بالسحب والإفلات تستخدم لتحديد التدفقات التي تنظم مكونات مركز اتصال Webex وأتمتتها. يمكنك إنشاء تدفق يستدعي BRE.
-
توفر الأداة المساعدة لتكوين BRE DataSync واجهة لتعريف مثيلات مزامنة البيانات لاستيراد البيانات إلى قاعدة بيانات BRE. بعد تحديد مثيل مزامنة البيانات، يمكن للمستأجر تحميل ملف .csv. يتم تحويل بيانات .csv التي تم تحميلها إلى سجلات في قاعدة بيانات BRE.
إنشاء مجموعة من القواعد
يتم استدعاء الأداة المساعدة Business Rule Engine بواسطة التدفق عند تقديم طلب صوتي جديد إلى ACD. يشرح هذا القسم كيفية إعداد القواعد بحيث يمكن لأداة BRE المساعدة مساعدة ACD في توجيه الطلب الوارد.
يتطلب BRE أن يكون طلب القرار الوارد مرتبطا بمجال ومجموعة من القواعد. يحاول BRE مطابقة قاعدة الأولوية القصوى مع طلب القرار بناء على الشروط الواردة في القواعد.
تأكد من إنشاء مجموعة قواعد لتغطية جميع الحالات. على سبيل المثال، يجب عليك إنشاء قواعد لكل من شرطي "تم العثور على المطابقة" و "لم يتم العثور على المطابقة". أو يمكنك إعداد قواعد لشروط متعددة. على سبيل المثال ، ANI Match أو ANI No Match ، ثمالذهب أو الفضة. في هذه الحالة ، يجب عليك إنشاء قاعدة لكل احتمال. على سبيل المثال:
-
مباراة ANI والذهب
-
مباراة ANI والفضية
-
ANI لا مباراة والذهب
-
ANI لا مباراة والفضة
لإنشاء مجموعة من القواعد:
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى بوابة إدارة Cisco Webex Contact Center. |
| 2 |
انقر فوق المسار Cisco Webex Contact Center مدخل الإدارة > قواعد العمل لبدء تشغيل الأداة المساعدة Business Rules Engine. تستفيد BRE من الهوية المشتركة وتفاعل تسجيل الدخول الأحادي. إذا كان المستأجرون قد قاموا بالفعل بتسجيل الدخول إلى مدخل إدارة Cisco Webex Contact Center، فسيتمكنون تلقائيا من الوصول إلى الأداة المساعدة BRE لمؤسستهم. |
| 3 |
أنشئ سمة لربطها بمؤسستك: |
| 4 |
حدد السياقات، لعرضصفحة السياقات . |
| 5 |
لإنشاء قواعد، حدد صفحة السياقات . ترجع التعليمة البرمجية للمثال التالي القيمة NotFound للسمة routeInfo، إذا كان الرقم الذي طلبه المتصل (ANI) لا يتطابق مع ANI في القائمة التي قام المستأجرون بتحميلها إلى قاعدة بيانات BRE.
|
تكوين مثيل BRE DataSync
يصل BRE DataSync إلى قاعدة بيانات لاتخاذ قرارات التوجيه. يجب عليك تحديث قاعدة البيانات بشكل دوري بالمعلومات المناسبة. يصف هذا القسم كيفية تكوين الأداة المساعدة BRE DataSync لتحديث مستودع BRE.
يجب على مسؤول المستأجر إنشاء مثيل BRE DataSync لكل مجموعة بيانات سيستشيرها محرك القواعد أثناء عملية اتخاذ القرار. يمكن للمسؤول إنشاء مجموعة البيانات أو تحميل ملف CSV. يتم تحويل البيانات إلى سجلات في مستودع BRE.
| لا يمكن للوكلاء الوصول إلى الأداة المساعدة BRE DataSync. |
قبل البدء
اتصل بمدير حساب خدمة عملاء Cisco للوصول إلى حساب BRE DataSync.
| 1 |
كمسؤول، قم بتسجيل الدخول إلى الأداة المساعدة BRE DataSync. عنوان URL الأداة المساعدة BRE DataSync هو: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. عناوين URL BRE DataSync الخاصة بالمنطقة هي: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
حدد BRE Data List لعرض كافة المعلومات المتعلقة بالمؤسسة المستأجرة. |
| 3 |
(اختياري) حدد إضافة بيانات BRE لإضافة بيانات إلى مستودع BRE. |
| 4 |
حدد تحميل بيانات CSV BRE لتحميل ملف CSV.
|
إنشاء تدفق باستخدام نشاط طلب BRE
يمكنك إنشاء سير مهام باستخدام واجهة مصمم سير المهام المتوفرة في مدخل إدارة مركز اتصال Webex. قم بإنشاء تدفق باستخدام نشاط طلب BRE في مصمم تدفق مركز اتصال Webex.
لمزيد من المعلومات حول تكوين التدفق، راجع قسم طلب BRE في Cisco Webex Contact Center دليل الإعداد والإدارة.
حول محرك قواعد أعمال Cisco
يوفر محرك قواعد العمل (BRE) من Cisco© وسيلة لتحميل البيانات الخاصة بالعميل. يمكن استرجاع البيانات في وقت التشغيل لاستخدامها في قرارات التوجيه أو المعلومات التي سيتم عرضها على العامل.
على سبيل المثال، يمكن للمستأجر الذي يريد توجيه المكالمات إلى مجموعة معينة من الوكلاء استنادا إلى ANI الذي تم الاتصال به ببساطة تحميل قائمة ب ANIs. إذا كان ANI للمكالمة الواردة موجودا في تلك القائمة، فسيتم توجيهه إلى مجموعة العاملين المحددة. إذا لم يكن ANI مدرجا في القائمة، فسيتم توجيهه مباشرة إلى قائمة الانتظار العامة.
يتضمن تنفيذ BRE النموذجي هذه المكونات الرئيسية:
-
توفر الأداة المساعدة Business Rules Engine واجهة لإنشاء المجالات ومجموعات القواعد. يتطلب BRE أن يكون طلب القرار الوارد مقترنا بمجال. يحتوي المجال على مجموعة من القواعد. يتم تعيين أولوية لكل قاعدة. يحاول BRE مطابقة قاعدة الأولوية القصوى للمجال مع طلب القرار بناء على الشروط الواردة في القواعد.
-
Flow Designer عبارة عن واجهة مستخدم تعمل بالسحب والإفلات تستخدم لتحديد التدفقات التي تنظم مكونات مركز اتصال Webex وأتمتتها. يمكنك إنشاء تدفق يستدعي BRE.
-
توفر الأداة المساعدة لتكوين BRE DataSync واجهة لتعريف مثيلات مزامنة البيانات لاستيراد البيانات إلى قاعدة بيانات BRE. بعد تحديد مثيل مزامنة البيانات، يمكن للمستأجر تحميل ملف .csv. يتم تحويل بيانات .csv التي تم تحميلها إلى سجلات في قاعدة بيانات BRE.
إنشاء مجموعة من القواعد
يتم استدعاء الأداة المساعدة Business Rule Engine بواسطة التدفق عند تقديم طلب صوتي جديد إلى ACD. يشرح هذا القسم كيفية إعداد القواعد بحيث يمكن لأداة BRE المساعدة مساعدة ACD في توجيه الطلب الوارد.
يتطلب BRE أن يكون طلب القرار الوارد مرتبطا بمجال ومجموعة من القواعد. يحاول BRE مطابقة قاعدة الأولوية القصوى مع طلب القرار بناء على الشروط الواردة في القواعد.
تأكد من إنشاء مجموعة قواعد لتغطية جميع الحالات. على سبيل المثال، يجب عليك إنشاء قواعد لكل من شرطي "تم العثور على المطابقة" و "لم يتم العثور على المطابقة". أو يمكنك إعداد قواعد لشروط متعددة. على سبيل المثال ، ANI Match أو ANI No Match ، ثمالذهب أو الفضة. في هذه الحالة ، يجب عليك إنشاء قاعدة لكل احتمال. على سبيل المثال:
-
مباراة ANI والذهب
-
مباراة ANI والفضية
-
ANI لا مباراة والذهب
-
ANI لا مباراة والفضة
لإنشاء مجموعة من القواعد:
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى بوابة إدارة Cisco Webex Contact Center. |
| 2 |
انقر فوق المسار Cisco Webex Contact Center مدخل الإدارة > قواعد العمل لبدء تشغيل الأداة المساعدة Business Rules Engine. تستفيد BRE من الهوية المشتركة وتفاعل تسجيل الدخول الأحادي. إذا كان المستأجرون قد قاموا بالفعل بتسجيل الدخول إلى مدخل إدارة Cisco Webex Contact Center، فسيتمكنون تلقائيا من الوصول إلى الأداة المساعدة BRE لمؤسستهم. |
| 3 |
أنشئ سمة لربطها بمؤسستك: |
| 4 |
حدد السياقات، لعرضصفحة السياقات . |
| 5 |
لإنشاء قواعد، حدد صفحة السياقات . ترجع التعليمة البرمجية للمثال التالي القيمة NotFound للسمة routeInfo، إذا كان الرقم الذي طلبه المتصل (ANI) لا يتطابق مع ANI في القائمة التي قام المستأجرون بتحميلها إلى قاعدة بيانات BRE.
|
تكوين مثيل BRE DataSync
يصل BRE DataSync إلى قاعدة بيانات لاتخاذ قرارات التوجيه. يجب عليك تحديث قاعدة البيانات بشكل دوري بالمعلومات المناسبة. يصف هذا القسم كيفية تكوين الأداة المساعدة BRE DataSync لتحديث مستودع BRE.
يجب على مسؤول المستأجر إنشاء مثيل BRE DataSync لكل مجموعة بيانات سيستشيرها محرك القواعد أثناء عملية اتخاذ القرار. يمكن للمسؤول إنشاء مجموعة البيانات أو تحميل ملف CSV. يتم تحويل البيانات إلى سجلات في مستودع BRE.
| لا يمكن للوكلاء الوصول إلى الأداة المساعدة BRE DataSync. |
قبل البدء
اتصل بمدير حساب خدمة عملاء Cisco للوصول إلى حساب BRE DataSync.
| 1 |
كمسؤول، قم بتسجيل الدخول إلى الأداة المساعدة BRE DataSync. عنوان URL الأداة المساعدة BRE DataSync هو: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. عناوين URL BRE DataSync الخاصة بالمنطقة هي: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
حدد BRE Data List لعرض كافة المعلومات المتعلقة بالمؤسسة المستأجرة. |
| 3 |
(اختياري) حدد إضافة بيانات BRE لإضافة بيانات إلى مستودع BRE. |
| 4 |
حدد تحميل بيانات CSV BRE لتحميل ملف CSV.
|
إنشاء تدفق باستخدام نشاط طلب BRE
يمكنك إنشاء سير مهام باستخدام واجهة مصمم سير المهام المتوفرة في مدخل إدارة مركز اتصال Webex. قم بإنشاء تدفق باستخدام نشاط طلب BRE في مصمم تدفق مركز اتصال Webex.
لمزيد من المعلومات حول تكوين التدفق، راجع قسم طلب BRE في Cisco Webex Contact Center دليل الإعداد والإدارة.
