- Главная
- /
- Статья
В этой статьеСведения о движке бизнес-правил Cisco
Модуль бизнес-правил Cisco© (BRE) предоставляет средства для отправки данных о пользователях. Эти данные могут быть получены во время выполнения и использоваться для принятия решений о маршрутизации или для отображения информации оператору.
Например, арендатор, который хочет перенаправлять вызовы определенной группе операторов на основе набранного ANI, может просто выгрузить список АНИ. Если ANI входящего вызова есть в этом списке, он маршрутизируется указанной группе операторов. Если ANI нет в списке, он направляется прямо в общую очередь.
Типичная реализация BRE включает в себя следующие основные компоненты:
-
Средство бизнес-правил предоставляет интерфейс для создания доменов и наборов правил. BRE требует входящего запроса на принятие решения, который должен быть связан с доменом . Домен содержит набор правил. Каждому правилу присваивается приоритет. BRE пытается сопоставить правило наивысшего приоритета домена с запросом на принятие решения на основе условий в правилах.
-
Flow Designer — это интерфейс перетаскивания, используемый для определения потоков, которые организируют и автоматизируют компоненты Webex контакт-центра. Вы можете создать поток, который инициирует BRE.
-
Средство конфигурации BRE DataSync предоставляет интерфейс для определения экземпляров синхронизации данных для импорта данных в базу данных BRE. После определения экземпляра синхронизации данных клиент может выгрузить .csv файл. Загруженные .csv данные преобразуются в записи в базе данных BRE.
Создание набора правил
Средство бизнес-правил запускается потоком при представлении ACD нового голосового запроса. В этом разделе описывается, как можно настроить правила, позволяющие утилите BRE помочь ACD маршрутизировать входящий запрос.
Bre требует, чтобы входящий запрос на принятие решения был связан с доменом и набором правил. BRE пытается сопоставить правило наивысшего приоритета с запросом на принятие решения на основе условий в правилах.
Не забудьте создать набор правил для всех случаев. Например, следует создать правила для условий "Соответствие найдено" и "Соответствие не найден". Можно также настроить правила для нескольких условий. Например, ANI Match или ANI No Match, затем золотой или серебряный. В этом случае необходимо создать правило для каждой возможности. Пример:
-
Матч и золото ANI
-
ANI Матч и Серебро
-
ANI не матч и золото
-
ANI не матч и серебро
Чтобы создать набор правил, выполните приведенные ниже действия
| 1 |
Войдите на портал управления Cisco Webex Contact Center. |
| 2 |
Щелкните путь Cisco Webex Contact Center портале управления > бизнес-правила , чтобы запустить модуль бизнес-правил. BRE использует общую идентификацию и взаимодействие с единым знаком. Если арендаторы уже выполнили вход на портал управления Cisco Webex Contact Center, они автоматически получат доступ к средству BRE для своей организации. |
| 3 |
Создайте атрибут для привязки к вашей организации: |
| 4 |
Выберите "Контексты", чтобы открыть страницу " Контексты ". |
| 5 |
Для создания правил выберите страницу Контексты .  В следующем примере кода возвращается значение NotFound для атрибута routeInfo, если номер, из которого был набран вызывающий абонент (ANI), не совпадал с ANI в списке арендаторов, загруженных в базу данных BRE. 
|
Настройка экземпляра синхронизации данных BRE
Сервис BRE DataSync обращается к базе данных для принятия решений о маршрутизации. Необходимо периодически обновлять базу данных соответствующей информацией. В этом разделе описывается, как можно настроить утилиту BRE DataSync для обновления репозитория BRE.
Администратор клиента должен создавать экземпляры BRE DataSync для каждого набора данных, который модуль правил будет консультирует в процессе принятия решений. Администратор может создать набор данных или выгрузить CSV файл. Данные преобразуются в записи в репозитории BRE.
 | У операторов нет доступа к средству BRE DataSync. |
Перед началом настройки
Обратитесь в диспетчер учетных записей службы клиентов Cisco Customer Service Account Manager, чтобы получить доступ к учетной записи BRE DataSync.
| 1 |
Войдите в средство BRE DataSync в качестве администратора. URL средства BRE DataSync: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. URL-адреса синхронизации данных BRE для конкретного региона: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Выберите Список данных BRE для просмотра всей информации, связанной с организацией-арендатором. |
| 3 |
(Необязательно) Выберите «Добавить данные BRE», чтобы добавить данные в репозиторий BRE. |
| 4 |
Выберите "Выгрузка данных CSV BRE", чтобы выгрузить CSV файл.
|
Создание потока с активностью запроса BRE
Потоки можно создавать с помощью интерфейса конструктора потока, доступного на портале управления Webex Contact Center. Создайте поток с действием " Запрос BRE" в конструкторе потока Webex контакт-центра.
Дополнительные сведения о настройке потока см . в разделе «Запрос BRE» в руководстве по настройке и администрированию Cisco Webex Contact Center.
Сведения о движке бизнес-правил Cisco
Модуль бизнес-правил Cisco© (BRE) предоставляет средства для отправки данных о пользователях. Эти данные могут быть получены во время выполнения и использоваться для принятия решений о маршрутизации или для отображения информации оператору.
Например, арендатор, который хочет перенаправлять вызовы определенной группе операторов на основе набранного ANI, может просто выгрузить список АНИ. Если ANI входящего вызова есть в этом списке, он маршрутизируется указанной группе операторов. Если ANI нет в списке, он направляется прямо в общую очередь.
Типичная реализация BRE включает в себя следующие основные компоненты:
-
Средство бизнес-правил предоставляет интерфейс для создания доменов и наборов правил. BRE требует входящего запроса на принятие решения, который должен быть связан с доменом . Домен содержит набор правил. Каждому правилу присваивается приоритет. BRE пытается сопоставить правило наивысшего приоритета домена с запросом на принятие решения на основе условий в правилах.
-
Flow Designer — это интерфейс перетаскивания, используемый для определения потоков, которые организируют и автоматизируют компоненты Webex контакт-центра. Вы можете создать поток, который инициирует BRE.
-
Средство конфигурации BRE DataSync предоставляет интерфейс для определения экземпляров синхронизации данных для импорта данных в базу данных BRE. После определения экземпляра синхронизации данных клиент может выгрузить .csv файл. Загруженные .csv данные преобразуются в записи в базе данных BRE.
Создание набора правил
Средство бизнес-правил запускается потоком при представлении ACD нового голосового запроса. В этом разделе описывается, как можно настроить правила, позволяющие утилите BRE помочь ACD маршрутизировать входящий запрос.
Bre требует, чтобы входящий запрос на принятие решения был связан с доменом и набором правил. BRE пытается сопоставить правило наивысшего приоритета с запросом на принятие решения на основе условий в правилах.
Не забудьте создать набор правил для всех случаев. Например, следует создать правила для условий "Соответствие найдено" и "Соответствие не найден". Можно также настроить правила для нескольких условий. Например, ANI Match или ANI No Match, затем золотой или серебряный. В этом случае необходимо создать правило для каждой возможности. Пример:
-
Матч и золото ANI
-
ANI Матч и Серебро
-
ANI не матч и золото
-
ANI не матч и серебро
Чтобы создать набор правил, выполните приведенные ниже действия
| 1 |
Войдите на портал управления Cisco Webex Contact Center. |
| 2 |
Щелкните путь Cisco Webex Contact Center портале управления > бизнес-правила , чтобы запустить модуль бизнес-правил. BRE использует общую идентификацию и взаимодействие с единым знаком. Если арендаторы уже выполнили вход на портал управления Cisco Webex Contact Center, они автоматически получат доступ к средству BRE для своей организации. |
| 3 |
Создайте атрибут для привязки к вашей организации: |
| 4 |
Выберите "Контексты", чтобы открыть страницу " Контексты ". |
| 5 |
Для создания правил выберите страницу Контексты . В следующем примере кода возвращается значение NotFound для атрибута routeInfo, если номер, из которого был набран вызывающий абонент (ANI), не совпадал с ANI в списке арендаторов, загруженных в базу данных BRE.
|
Настройка экземпляра синхронизации данных BRE
Сервис BRE DataSync обращается к базе данных для принятия решений о маршрутизации. Необходимо периодически обновлять базу данных соответствующей информацией. В этом разделе описывается, как можно настроить утилиту BRE DataSync для обновления репозитория BRE.
Администратор клиента должен создавать экземпляры BRE DataSync для каждого набора данных, который модуль правил будет консультирует в процессе принятия решений. Администратор может создать набор данных или выгрузить CSV файл. Данные преобразуются в записи в репозитории BRE.
| У операторов нет доступа к средству BRE DataSync. |
Перед началом настройки
Обратитесь в диспетчер учетных записей службы клиентов Cisco Customer Service Account Manager, чтобы получить доступ к учетной записи BRE DataSync.
| 1 |
Войдите в средство BRE DataSync в качестве администратора. URL средства BRE DataSync: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. URL-адреса синхронизации данных BRE для конкретного региона: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Выберите Список данных BRE для просмотра всей информации, связанной с организацией-арендатором. |
| 3 |
(Необязательно) Выберите «Добавить данные BRE», чтобы добавить данные в репозиторий BRE. |
| 4 |
Выберите "Выгрузка данных CSV BRE", чтобы выгрузить CSV файл.
|
Создание потока с активностью запроса BRE
Потоки можно создавать с помощью интерфейса конструктора потока, доступного на портале управления Webex Contact Center. Создайте поток с действием " Запрос BRE" в конструкторе потока Webex контакт-центра.
Дополнительные сведения о настройке потока см . в разделе «Запрос BRE» в руководстве по настройке и администрированию Cisco Webex Contact Center.
