- Početak
- /
- Članak
U ovom člankuOsnovni podaci o Cisco Business Rules Engine
Cisco© Business Rules Engine (BRE) obezbeđuje sredstvo za otpremanje podataka specifičnih za kupca. Podaci se mogu preuzeti u vreme izvršavanja da bi se koristili za odluke o usmeravanju ili informacije koje će biti prikazane agentu.
Na primer, stanar koji želi da usmeri pozive određenoj grupi agenata na osnovu ANI biranih brojeva mogao bi jednostavno da otpremi listu ANI. Ako se ANI dolaznog poziva nalazi na toj listi, usmerava se ka grupi navedenih agenata. Ako ANI nije na listi, usmerava se pravo u opšti red.
Tipična BRE implementacija uključuje ove glavne komponente:
-
Uslužni program Business Rules Engine obezbeđuje interfejs za kreiranje domena i skupova pravila. BRE zahteva da dolazni zahtev za odluku bude povezan sa domenom . Domen sadrži skup pravila. Svakom pravilu se dodeljuje prioritet. BRE pokušava da uskladi pravilo najvišeg prioriteta domena sa zahtevom za odluku na osnovu uslova u pravilima.
-
Dizajner toka je drag-and-drop UI koji se koristi za definisanje tokova koji orkestrira i automatizuje komponente Webex kontakt centra. Možete da kreirate tok koji priziva BRE.
-
Uslužni program za konfigurisanje BRE DataSync obezbeđuje interfejs za definisanje instanci sinhronizacije podataka za uvoz podataka u BRE bazu podataka. Nakon definisanja instance sinhronizovanja podataka, zakupac može da otpremi .csv datoteku. Otpremljeni .csv podataka se konvertuje u zapise u BRE bazi podataka.
Kreiranje skupa pravila
Uslužni program Business Rule Engine poziva se na tok kada se novi glasovni zahtev ACD. Ovaj odeljak sadrži objašnjenja o tome kako se pravila mogu podesiti tako da uslužni program BRE može ACD da usmeri dolazni zahtev.
BRE zahteva da dolazni zahtev za odluku bude povezan sa domenom i skupom pravila. BRE pokušava da uskladi pravilo najvišeg prioriteta sa zahtevom za odluku na osnovu uslova u pravilima.
Obavezno kreirajte pravilo koje pokriva sve predmete. Na primer, trebalo bi da kreirate pravila za uslove "Podudaranje pronađenih" i "Podudaranje nije pronađeno ". Ili možete da podesite pravila za više uslova. Na primer, ANI Match ili ANI No Match, a zatim Gold ili Silver. U tom slučaju, morate kreirati pravilo za svaku mogućnost. Na primer:
-
ANI Meč i zlato
-
ANI podudaranje i srebro
-
ANI Bez podudaranja i zlata
-
ANI Bez podudaranja i srebra
Da biste kreirali skup pravila:
| 1 |
Prijavite se na Cisco Webex Contact Center za upravljanje. |
| 2 |
Kliknite na putanju Cisco Webex Contact Center portal za upravljanje > pravila da biste pokrenuli uslužni program "Mašina za poslovna pravila". BRE koristi Zajednički identitet i jedan znak‐O interakciji. Ako su se stanari već prijavili na Cisco Webex Contact Center za upravljanje, automatski će dobiti pristup uslužnom programu BRE za svoju organizaciju. |
| 3 |
Kreirajte atribut koji ćete povezati sa organizacijom: |
| 4 |
Izaberite kontekste da biste prikazali stranicu "Konteksti ". |
| 5 |
Izaberite stranicu "Konteksti" da biste kreirali pravila.  Sledeći primer koda daje vrednost NotFound za rutu atributaInfo , ako se broj sa kojeg je pozivalac birao (ANI) nije podudarao sa ANI na listi koju su stanari otpremili u BRE bazu podataka. 
|
Konfigurisanje instance BRE dataSync
BRE DataSync pristupa bazi podataka da bi donosio odluke o usmeravanju. Bazu podataka morate povremeno ažurirati odgovarajućim informacijama. Ovaj odeljak opisuje kako uslužni program BRE DataSync može da se konfiguriše za ažuriranje bre depoa.
Administrator zakupca mora da kreira instancu BRE DataSync za svaki skup podataka koji će Mašina za pravila konsultovati tokom procesa donošenja odluka. Administrator može da kreira skup podataka ili da otpremi CSV datoteku. Podaci se konvertuju u zapise u skladištu BRE.
 | Agenti nemaju pristup uslužnom programu BRE DataSync. |
Pre nego što počnete
Obratite se menadžeru naloga korisničkog servisa kompanije Cisco da biste dobili pristup BRE DataSync nalogu.
| 1 |
Kao administrator, prijavite se u uslužni program BRE DataSync. URL adresa uslužnog programa BRE DataSync je: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. URL adrese specifične za BRE DataSync su: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Izaberite BRE listu podataka da biste prikazali sve informacije koje se odnose na organizaciju zakupaca. |
| 3 |
(Opcionalno) Izaberite opciju Dodaj BRE podatke da biste dodali podatke u bre skladište. |
| 4 |
Izaberite otpremi BRE CSV podatke da biste otpremili CSV datoteku.
|
Kreiranje toka pomoću aktivnosti bre zahteva
Tokove možete kreirati pomoću interfejsa dizajnera toka koji je dostupan Webex za upravljanje centrom za kontakte. Kreirajte tok sa aktivnošću BRE zahteva u dizajneru toka Webex kontakt centra.
Više informacija o konfigurisanju toka potražite u odeljku BRE zahtev u Cisco Webex Contact Center za podešavanje i administraciju.
Osnovni podaci o Cisco Business Rules Engine
Cisco© Business Rules Engine (BRE) obezbeđuje sredstvo za otpremanje podataka specifičnih za kupca. Podaci se mogu preuzeti u vreme izvršavanja da bi se koristili za odluke o usmeravanju ili informacije koje će biti prikazane agentu.
Na primer, stanar koji želi da usmeri pozive određenoj grupi agenata na osnovu ANI biranih brojeva mogao bi jednostavno da otpremi listu ANI. Ako se ANI dolaznog poziva nalazi na toj listi, usmerava se ka grupi navedenih agenata. Ako ANI nije na listi, usmerava se pravo u opšti red.
Tipična BRE implementacija uključuje ove glavne komponente:
-
Uslužni program Business Rules Engine obezbeđuje interfejs za kreiranje domena i skupova pravila. BRE zahteva da dolazni zahtev za odluku bude povezan sa domenom . Domen sadrži skup pravila. Svakom pravilu se dodeljuje prioritet. BRE pokušava da uskladi pravilo najvišeg prioriteta domena sa zahtevom za odluku na osnovu uslova u pravilima.
-
Dizajner toka je drag-and-drop UI koji se koristi za definisanje tokova koji orkestrira i automatizuje komponente Webex kontakt centra. Možete da kreirate tok koji priziva BRE.
-
Uslužni program za konfigurisanje BRE DataSync obezbeđuje interfejs za definisanje instanci sinhronizacije podataka za uvoz podataka u BRE bazu podataka. Nakon definisanja instance sinhronizovanja podataka, zakupac može da otpremi .csv datoteku. Otpremljeni .csv podataka se konvertuje u zapise u BRE bazi podataka.
Kreiranje skupa pravila
Uslužni program Business Rule Engine poziva se na tok kada se novi glasovni zahtev ACD. Ovaj odeljak sadrži objašnjenja o tome kako se pravila mogu podesiti tako da uslužni program BRE može ACD da usmeri dolazni zahtev.
BRE zahteva da dolazni zahtev za odluku bude povezan sa domenom i skupom pravila. BRE pokušava da uskladi pravilo najvišeg prioriteta sa zahtevom za odluku na osnovu uslova u pravilima.
Obavezno kreirajte pravilo koje pokriva sve predmete. Na primer, trebalo bi da kreirate pravila za uslove "Podudaranje pronađenih" i "Podudaranje nije pronađeno ". Ili možete da podesite pravila za više uslova. Na primer, ANI Match ili ANI No Match, a zatim Gold ili Silver. U tom slučaju, morate kreirati pravilo za svaku mogućnost. Na primer:
-
ANI Meč i zlato
-
ANI podudaranje i srebro
-
ANI Bez podudaranja i zlata
-
ANI Bez podudaranja i srebra
Da biste kreirali skup pravila:
| 1 |
Prijavite se na Cisco Webex Contact Center za upravljanje. |
| 2 |
Kliknite na putanju Cisco Webex Contact Center portal za upravljanje > pravila da biste pokrenuli uslužni program "Mašina za poslovna pravila". BRE koristi Zajednički identitet i jedan znak‐O interakciji. Ako su se stanari već prijavili na Cisco Webex Contact Center za upravljanje, automatski će dobiti pristup uslužnom programu BRE za svoju organizaciju. |
| 3 |
Kreirajte atribut koji ćete povezati sa organizacijom: |
| 4 |
Izaberite kontekste da biste prikazali stranicu "Konteksti ". |
| 5 |
Izaberite stranicu "Konteksti" da biste kreirali pravila. Sledeći primer koda daje vrednost NotFound za rutu atributaInfo , ako se broj sa kojeg je pozivalac birao (ANI) nije podudarao sa ANI na listi koju su stanari otpremili u BRE bazu podataka.
|
Konfigurisanje instance BRE dataSync
BRE DataSync pristupa bazi podataka da bi donosio odluke o usmeravanju. Bazu podataka morate povremeno ažurirati odgovarajućim informacijama. Ovaj odeljak opisuje kako uslužni program BRE DataSync može da se konfiguriše za ažuriranje bre depoa.
Administrator zakupca mora da kreira instancu BRE DataSync za svaki skup podataka koji će Mašina za pravila konsultovati tokom procesa donošenja odluka. Administrator može da kreira skup podataka ili da otpremi CSV datoteku. Podaci se konvertuju u zapise u skladištu BRE.
| Agenti nemaju pristup uslužnom programu BRE DataSync. |
Pre nego što počnete
Obratite se menadžeru naloga korisničkog servisa kompanije Cisco da biste dobili pristup BRE DataSync nalogu.
| 1 |
Kao administrator, prijavite se u uslužni program BRE DataSync. URL adresa uslužnog programa BRE DataSync je: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. URL adrese specifične za BRE DataSync su: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Izaberite BRE listu podataka da biste prikazali sve informacije koje se odnose na organizaciju zakupaca. |
| 3 |
(Opcionalno) Izaberite opciju Dodaj BRE podatke da biste dodali podatke u bre skladište. |
| 4 |
Izaberite otpremi BRE CSV podatke da biste otpremili CSV datoteku.
|
Kreiranje toka pomoću aktivnosti bre zahteva
Tokove možete kreirati pomoću interfejsa dizajnera toka koji je dostupan Webex za upravljanje centrom za kontakte. Kreirajte tok sa aktivnošću BRE zahteva u dizajneru toka Webex kontakt centra.
Više informacija o konfigurisanju toka potražite u odeljku BRE zahtev u Cisco Webex Contact Center za podešavanje i administraciju.
