- Početak
- /
- Članak
Webex Kontakt centar Poslovna pravila motora Uputstvo za upotrebu< / h1>
U ovom člankuBusiness Rules Engine (BRE) u Webex Contact Centru omogućava korisnicima da otpremi određene podatke kojima sistem može pristupiti tokom izvođenja kako bi donosio odluke o rutiranju ili prikazao informacije pozivnim agentima.
Osnovni podaci o Cisco Business Rules Engine
Cisco© Business Rules Engine (BRE) obezbeđuje sredstvo za otpremanje podataka specifičnih za kupca. Podaci se mogu preuzeti u vreme izvršavanja da bi se koristili za odluke o usmeravanju ili informacije koje će biti prikazane agentu.
Na primer, stanar koji želi da usmeri pozive određenoj grupi agenata na osnovu ANI biranih brojeva mogao bi jednostavno da otpremi listu ANI. Ako se ANI dolaznog poziva nalazi na toj listi, usmerava se ka grupi navedenih agenata. Ako ANI nije na listi, usmerava se pravo u opšti red.
Tipična BRE implementacija uključuje ove glavne komponente:
-
Uslužni program Business Rules Engine obezbeđuje interfejs za kreiranje domena i skupova pravila. BRE zahteva da dolazni zahtev za odluku bude povezan sa domenom . Domen sadrži skup pravila. Svakom pravilu se dodeljuje prioritet. BRE pokušava da uskladi pravilo najvišeg prioriteta domena sa zahtevom za odluku na osnovu uslova u pravilima.
-
Dizajner toka je drag-and-drop UI koji se koristi za definisanje tokova koji orkestrira i automatizuje komponente Webex kontakt centra. Možete da kreirate tok koji priziva BRE.
-
Uslužni program za konfigurisanje BRE DataSync obezbeđuje interfejs za definisanje instanci sinhronizacije podataka za uvoz podataka u BRE bazu podataka. Nakon definisanja instance sinhronizovanja podataka, zakupac može da otpremi .csv datoteku. Otpremljeni .csv podataka se konvertuje u zapise u BRE bazi podataka.
Kreiranje skupa pravila
Uslužni program Business Rule Engine poziva se na tok kada se novi glasovni zahtev ACD. Ovaj odeljak sadrži objašnjenja o tome kako se pravila mogu podesiti tako da uslužni program BRE može ACD da usmeri dolazni zahtev.
BRE zahteva da dolazni zahtev za odluku bude povezan sa domenom i skupom pravila. BRE pokušava da uskladi pravilo najvišeg prioriteta sa zahtevom za odluku na osnovu uslova u pravilima.
Obavezno kreirajte pravilo koje pokriva sve predmete. Na primer, trebalo bi da kreirate pravila za uslove "Podudaranje pronađenih" i "Podudaranje nije pronađeno ". Ili možete da podesite pravila za više uslova. Na primer, ANI Match ili ANI No Match, a zatim Gold ili Silver. U tom slučaju, morate kreirati pravilo za svaku mogućnost. Na primer:
-
ANI Meč i zlato
-
ANI podudaranje i srebro
-
ANI Bez podudaranja i zlata
-
ANI Bez podudaranja i srebra
Da biste kreirali skup pravila:
| 1 |
Prijavite se na Cisco Webex Contact Center za upravljanje. |
| 2 |
Kliknite na putanju Cisco Webex Contact Center portal za upravljanje > pravila da biste pokrenuli uslužni program "Mašina za poslovna pravila". BRE koristi Zajednički identitet i jedan znak‐O interakciji. Ako su se stanari već prijavili na Cisco Webex Contact Center za upravljanje, automatski će dobiti pristup uslužnom programu BRE za svoju organizaciju. |
| 3 |
Kreirajte atribut koji ćete povezati sa organizacijom: |
| 4 |
Izaberite kontekste da biste prikazali stranicu "Konteksti ". |
| 5 |
Izaberite stranicu "Konteksti" da biste kreirali pravila.  Sledeći primer koda daje vrednost NotFound za rutu atributaInfo , ako se broj sa kojeg je pozivalac birao (ANI) nije podudarao sa ANI na listi koju su stanari otpremili u BRE bazu podataka. 
|
Konfigurisanje instance BRE dataSync
BRE DataSync pristupa bazi podataka da bi donosio odluke o usmeravanju. Bazu podataka morate povremeno ažurirati odgovarajućim informacijama. Ovaj odeljak opisuje kako uslužni program BRE DataSync može da se konfiguriše za ažuriranje bre depoa.
Administrator zakupca mora da kreira instancu BRE DataSync za svaki skup podataka koji će Mašina za pravila konsultovati tokom procesa donošenja odluka. Administrator može da kreira skup podataka ili da otpremi CSV datoteku. Podaci se konvertuju u zapise u skladištu BRE.
 | Agenti nemaju pristup uslužnom programu BRE DataSync. |
Pre nego što počnete
Obratite se menadžeru naloga korisničkog servisa kompanije Cisco da biste dobili pristup BRE DataSync nalogu.
| 1 |
Kao administrator, prijavite se u uslužni program BRE DataSync. URL adresa uslužnog programa BRE DataSync je: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. URL adrese specifične za BRE DataSync su: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Izaberite BRE listu podataka da biste prikazali sve informacije koje se odnose na organizaciju zakupaca. |
| 3 |
(Opcionalno) Izaberite opciju Dodaj BRE podatke da biste dodali podatke u bre skladište. |
| 4 |
Izaberite otpremi BRE CSV podatke da biste otpremili CSV datoteku.
|
Kreiranje toka pomoću aktivnosti bre zahteva
Tokove možete kreirati pomoću interfejsa dizajnera toka koji je dostupan Webex za upravljanje centrom za kontakte. Kreirajte tok sa aktivnošću BRE zahteva u dizajneru toka Webex kontakt centra.
Više informacija o konfigurisanju toka potražite u odeljku BRE zahtev u Cisco Webex Contact Center za podešavanje i administraciju.
Osnovni podaci o Cisco Business Rules Engine
Cisco© Business Rules Engine (BRE) obezbeđuje sredstvo za otpremanje podataka specifičnih za kupca. Podaci se mogu preuzeti u vreme izvršavanja da bi se koristili za odluke o usmeravanju ili informacije koje će biti prikazane agentu.
Na primer, stanar koji želi da usmeri pozive određenoj grupi agenata na osnovu ANI biranih brojeva mogao bi jednostavno da otpremi listu ANI. Ako se ANI dolaznog poziva nalazi na toj listi, usmerava se ka grupi navedenih agenata. Ako ANI nije na listi, usmerava se pravo u opšti red.
Tipična BRE implementacija uključuje ove glavne komponente:
-
Uslužni program Business Rules Engine obezbeđuje interfejs za kreiranje domena i skupova pravila. BRE zahteva da dolazni zahtev za odluku bude povezan sa domenom . Domen sadrži skup pravila. Svakom pravilu se dodeljuje prioritet. BRE pokušava da uskladi pravilo najvišeg prioriteta domena sa zahtevom za odluku na osnovu uslova u pravilima.
-
Dizajner toka je drag-and-drop UI koji se koristi za definisanje tokova koji orkestrira i automatizuje komponente Webex kontakt centra. Možete da kreirate tok koji priziva BRE.
-
Uslužni program za konfigurisanje BRE DataSync obezbeđuje interfejs za definisanje instanci sinhronizacije podataka za uvoz podataka u BRE bazu podataka. Nakon definisanja instance sinhronizovanja podataka, zakupac može da otpremi .csv datoteku. Otpremljeni .csv podataka se konvertuje u zapise u BRE bazi podataka.
Kreiranje skupa pravila
Uslužni program Business Rule Engine poziva se na tok kada se novi glasovni zahtev ACD. Ovaj odeljak sadrži objašnjenja o tome kako se pravila mogu podesiti tako da uslužni program BRE može ACD da usmeri dolazni zahtev.
BRE zahteva da dolazni zahtev za odluku bude povezan sa domenom i skupom pravila. BRE pokušava da uskladi pravilo najvišeg prioriteta sa zahtevom za odluku na osnovu uslova u pravilima.
Obavezno kreirajte pravilo koje pokriva sve predmete. Na primer, trebalo bi da kreirate pravila za uslove "Podudaranje pronađenih" i "Podudaranje nije pronađeno ". Ili možete da podesite pravila za više uslova. Na primer, ANI Match ili ANI No Match, a zatim Gold ili Silver. U tom slučaju, morate kreirati pravilo za svaku mogućnost. Na primer:
-
ANI Meč i zlato
-
ANI podudaranje i srebro
-
ANI Bez podudaranja i zlata
-
ANI Bez podudaranja i srebra
Da biste kreirali skup pravila:
| 1 |
Prijavite se na Cisco Webex Contact Center za upravljanje. |
| 2 |
Kliknite na putanju Cisco Webex Contact Center portal za upravljanje > pravila da biste pokrenuli uslužni program "Mašina za poslovna pravila". BRE koristi Zajednički identitet i jedan znak‐O interakciji. Ako su se stanari već prijavili na Cisco Webex Contact Center za upravljanje, automatski će dobiti pristup uslužnom programu BRE za svoju organizaciju. |
| 3 |
Kreirajte atribut koji ćete povezati sa organizacijom: |
| 4 |
Izaberite kontekste da biste prikazali stranicu "Konteksti ". |
| 5 |
Izaberite stranicu "Konteksti" da biste kreirali pravila. Sledeći primer koda daje vrednost NotFound za rutu atributaInfo , ako se broj sa kojeg je pozivalac birao (ANI) nije podudarao sa ANI na listi koju su stanari otpremili u BRE bazu podataka.
|
Konfigurisanje instance BRE dataSync
BRE DataSync pristupa bazi podataka da bi donosio odluke o usmeravanju. Bazu podataka morate povremeno ažurirati odgovarajućim informacijama. Ovaj odeljak opisuje kako uslužni program BRE DataSync može da se konfiguriše za ažuriranje bre depoa.
Administrator zakupca mora da kreira instancu BRE DataSync za svaki skup podataka koji će Mašina za pravila konsultovati tokom procesa donošenja odluka. Administrator može da kreira skup podataka ili da otpremi CSV datoteku. Podaci se konvertuju u zapise u skladištu BRE.
| Agenti nemaju pristup uslužnom programu BRE DataSync. |
Pre nego što počnete
Obratite se menadžeru naloga korisničkog servisa kompanije Cisco da biste dobili pristup BRE DataSync nalogu.
| 1 |
Kao administrator, prijavite se u uslužni program BRE DataSync. URL adresa uslužnog programa BRE DataSync je: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. URL adrese specifične za BRE DataSync su: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Izaberite BRE listu podataka da biste prikazali sve informacije koje se odnose na organizaciju zakupaca. |
| 3 |
(Opcionalno) Izaberite opciju Dodaj BRE podatke da biste dodali podatke u bre skladište. |
| 4 |
Izaberite otpremi BRE CSV podatke da biste otpremili CSV datoteku.
|
Kreiranje toka pomoću aktivnosti bre zahteva
Tokove možete kreirati pomoću interfejsa dizajnera toka koji je dostupan Webex za upravljanje centrom za kontakte. Kreirajte tok sa aktivnošću BRE zahteva u dizajneru toka Webex kontakt centra.
Više informacija o konfigurisanju toka potražite u odeljku BRE zahtev u Cisco Webex Contact Center za podešavanje i administraciju.
Osnovni podaci o Cisco Business Rules Engine
Cisco© Business Rules Engine (BRE) obezbeđuje sredstvo za otpremanje podataka specifičnih za kupca. Podaci se mogu preuzeti u vreme izvršavanja da bi se koristili za odluke o usmeravanju ili informacije koje će biti prikazane agentu.
Na primer, stanar koji želi da usmeri pozive određenoj grupi agenata na osnovu ANI biranih brojeva mogao bi jednostavno da otpremi listu ANI. Ako se ANI dolaznog poziva nalazi na toj listi, usmerava se ka grupi navedenih agenata. Ako ANI nije na listi, usmerava se pravo u opšti red.
Tipična BRE implementacija uključuje ove glavne komponente:
-
Uslužni program Business Rules Engine obezbeđuje interfejs za kreiranje domena i skupova pravila. BRE zahteva da dolazni zahtev za odluku bude povezan sa domenom . Domen sadrži skup pravila. Svakom pravilu se dodeljuje prioritet. BRE pokušava da uskladi pravilo najvišeg prioriteta domena sa zahtevom za odluku na osnovu uslova u pravilima.
-
Dizajner toka je drag-and-drop UI koji se koristi za definisanje tokova koji orkestrira i automatizuje komponente Webex kontakt centra. Možete da kreirate tok koji priziva BRE.
-
Uslužni program za konfigurisanje BRE DataSync obezbeđuje interfejs za definisanje instanci sinhronizacije podataka za uvoz podataka u BRE bazu podataka. Nakon definisanja instance sinhronizovanja podataka, zakupac može da otpremi .csv datoteku. Otpremljeni .csv podataka se konvertuje u zapise u BRE bazi podataka.
Kreiranje skupa pravila
Uslužni program Business Rule Engine poziva se na tok kada se novi glasovni zahtev ACD. Ovaj odeljak sadrži objašnjenja o tome kako se pravila mogu podesiti tako da uslužni program BRE može ACD da usmeri dolazni zahtev.
BRE zahteva da dolazni zahtev za odluku bude povezan sa domenom i skupom pravila. BRE pokušava da uskladi pravilo najvišeg prioriteta sa zahtevom za odluku na osnovu uslova u pravilima.
Obavezno kreirajte pravilo koje pokriva sve predmete. Na primer, trebalo bi da kreirate pravila za uslove "Podudaranje pronađenih" i "Podudaranje nije pronađeno ". Ili možete da podesite pravila za više uslova. Na primer, ANI Match ili ANI No Match, a zatim Gold ili Silver. U tom slučaju, morate kreirati pravilo za svaku mogućnost. Na primer:
-
ANI Meč i zlato
-
ANI podudaranje i srebro
-
ANI Bez podudaranja i zlata
-
ANI Bez podudaranja i srebra
Da biste kreirali skup pravila:
| 1 |
Prijavite se na Cisco Webex Contact Center za upravljanje. |
| 2 |
Kliknite na putanju Cisco Webex Contact Center portal za upravljanje > pravila da biste pokrenuli uslužni program "Mašina za poslovna pravila". BRE koristi Zajednički identitet i jedan znak‐O interakciji. Ako su se stanari već prijavili na Cisco Webex Contact Center za upravljanje, automatski će dobiti pristup uslužnom programu BRE za svoju organizaciju. |
| 3 |
Kreirajte atribut koji ćete povezati sa organizacijom: |
| 4 |
Izaberite kontekste da biste prikazali stranicu "Konteksti ". |
| 5 |
Izaberite stranicu "Konteksti" da biste kreirali pravila. Sledeći primer koda daje vrednost NotFound za rutu atributaInfo , ako se broj sa kojeg je pozivalac birao (ANI) nije podudarao sa ANI na listi koju su stanari otpremili u BRE bazu podataka. |
Konfigurisanje instance BRE dataSync
BRE DataSync pristupa bazi podataka da bi donosio odluke o usmeravanju. Bazu podataka morate povremeno ažurirati odgovarajućim informacijama. Ovaj odeljak opisuje kako uslužni program BRE DataSync može da se konfiguriše za ažuriranje bre depoa.
Administrator zakupca mora da kreira instancu BRE DataSync za svaki skup podataka koji će Mašina za pravila konsultovati tokom procesa donošenja odluka. Administrator može da kreira skup podataka ili da otpremi CSV datoteku. Podaci se konvertuju u zapise u skladištu BRE.
| Agenti nemaju pristup uslužnom programu BRE DataSync. |
Pre nego što počnete
Obratite se menadžeru naloga korisničkog servisa kompanije Cisco da biste dobili pristup BRE DataSync nalogu.
| 1 |
Kao administrator, prijavite se u uslužni program BRE DataSync. URL adresa uslužnog programa BRE DataSync je: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. URL adrese specifične za BRE DataSync su: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Izaberite BRE listu podataka da biste prikazali sve informacije koje se odnose na organizaciju zakupaca. |
| 3 |
(Opcionalno) Izaberite opciju Dodaj BRE podatke da biste dodali podatke u bre skladište. |
| 4 |
Izaberite otpremi BRE CSV podatke da biste otpremili CSV datoteku. |
Kreiranje toka pomoću aktivnosti bre zahteva
Tokove možete kreirati pomoću interfejsa dizajnera toka koji je dostupan Webex za upravljanje centrom za kontakte. Kreirajte tok sa aktivnošću BRE zahteva u dizajneru toka Webex centra za kontakte.
Više informacija o konfigurisanju toka potražite u odeljku BRE Zahtev u vodiču za podešavanje i administraciju Cisco Webex centra za kontakte.
Osnovni podaci o Cisco Business Rules Engine
Cisco© Business Rules Engine (BRE) obezbeđuje sredstva za otpremanje podataka specifičnih za kupca. Podaci se mogu preuzeti u vreme izvršavanja da bi se koristili za odluke o usmeravanju ili informacije koje će biti prikazane agentu.
Na primer, stanar koji želi da usmeri pozive određenoj grupi agenata na osnovu ANI biranih brojeva mogao bi jednostavno da otpremi listu ANI. Ako se ANI dolaznog poziva nalazi na toj listi, usmerava se ka grupi navedenih agenata. Ako ANI nije na listi, usmerava se pravo u opšti red.
Tipična BRE implementacija uključuje ove glavne komponente:
-
Uslužni program Business Rules Engine obezbeđuje interfejs za kreiranje domena i skupova pravila. BRE zahteva da dolazni zahtev za odluku bude povezan sa domenom . Domen sadrži skup pravila. Svakom pravilu se dodeljuje prioritet. BRE pokušava da uskladi pravilo najvišeg prioriteta domena sa zahtevom za odluku na osnovu uslova u pravilima.
-
Dizajner toka je drag-and-drop UI koji se koristi za definisanje tokova koji orkestrira i automatizuje komponente Webex kontakt centra. Možete da kreirate tok koji priziva BRE.
-
Uslužni program za konfigurisanje BRE DataSync obezbeđuje interfejs za definisanje instanci sinhronizacije podataka za uvoz podataka u BRE bazu podataka. Nakon definisanja instance sinhronizovanja podataka, zakupac može da otpremi .csv datoteku. Otpremljeni .csv podataka se konvertuje u zapise u BRE bazi podataka.
Kreiranje skupa pravila
Uslužni program Business Rule Engine poziva se na tok kada se novi glasovni zahtev ACD. Ovaj odeljak sadrži objašnjenja o tome kako se pravila mogu podesiti tako da uslužni program BRE može ACD da usmeri dolazni zahtev.
BRE zahteva da dolazni zahtev za odluku bude povezan sa domenom i skupom pravila. BRE pokušava da uskladi pravilo najvišeg prioriteta sa zahtevom za odluku na osnovu uslova u pravilima.
Obavezno kreirajte pravilo koje pokriva sve predmete. Na primer, trebalo bi da kreirate pravila za uslove "Podudaranje pronađenih" i "Podudaranje nije pronađeno ". Ili možete da podesite pravila za više uslova. Na primer, ANI Match ili ANI No Match, a zatim Gold ili Silver. U tom slučaju, morate kreirati pravilo za svaku mogućnost. Na primer:
-
ANI Meč i zlato
-
ANI podudaranje i srebro
-
ANI Bez podudaranja i zlata
-
ANI Bez podudaranja i srebra
Da biste kreirali skup pravila:
| 1 |
Prijavite se na Cisco Webex Contact Center za upravljanje. |
| 2 |
Kliknite na putanju Cisco Webex Contact Center portal za upravljanje > pravila da biste pokrenuli uslužni program "Mašina za poslovna pravila". BRE koristi Zajednički identitet i jedan znak‐O interakciji. Ako su se stanari već prijavili na Cisco Webex Contact Center za upravljanje, automatski će dobiti pristup uslužnom programu BRE za svoju organizaciju. |
| 3 |
Kreirajte atribut koji ćete povezati sa organizacijom: |
| 4 |
Izaberite kontekste da biste prikazali stranicu "Konteksti ". |
| 5 |
Izaberite stranicu "Konteksti" da biste kreirali pravila. Sledeći primer koda daje vrednost NotFound za rutu atributaInfo , ako se broj sa kojeg je pozivalac birao (ANI) nije podudarao sa ANI na listi koju su stanari otpremili u BRE bazu podataka. |
Konfigurisanje instance BRE dataSync
BRE DataSync pristupa bazi podataka da bi donosio odluke o usmeravanju. Bazu podataka morate povremeno ažurirati odgovarajućim informacijama. Ovaj odeljak opisuje kako uslužni program BRE DataSync može da se konfiguriše za ažuriranje bre depoa.
Administrator zakupca mora da kreira instancu BRE DataSync za svaki skup podataka koji će Mašina za pravila konsultovati tokom procesa donošenja odluka. Administrator može da kreira skup podataka ili da otpremi CSV datoteku. Podaci se konvertuju u zapise u skladištu BRE.
| Agenti nemaju pristup uslužnom programu BRE DataSync. |
Pre nego što počnete
Obratite se menadžeru naloga korisničkog servisa kompanije Cisco da biste dobili pristup BRE DataSync nalogu.
| 1 |
Kao administrator, prijavite se u uslužni program BRE DataSync. URL adresa uslužnog programa BRE DataSync je: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. URL adrese specifične za BRE DataSync su: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Izaberite BRE listu podataka da biste prikazali sve informacije koje se odnose na organizaciju zakupaca. |
| 3 |
(Opcionalno) Izaberite opciju Dodaj BRE podatke da biste dodali podatke u bre skladište. |
| 4 |
Izaberite otpremi BRE CSV podatke da biste otpremili CSV datoteku. |
Kreiranje toka pomoću aktivnosti bre zahteva
Tokove možete kreirati pomoću interfejsa dizajnera toka koji je dostupan Webex za upravljanje centrom za kontakte. Kreirajte tok sa aktivnošću BRE zahteva u dizajneru toka Webex kontakt centra.
Više informacija o konfigurisanju toka potražite u odeljku BRE zahtev u Cisco Webex Contact Center za podešavanje i administraciju.
Uvod
O Cisco Business Rules Engine-u
Cisco© Business Rules Engine (BRE) obezbeđuje sredstva za učitavanje podataka specifičnih za klijente. Podaci se mogu preuzeti u vreme izvođenja da se koristi za odluke o rutiranju ili informacije koje će biti prikazane agentu.
Na primer, stanar koji želi da usmeri pozive na određenu grupu agenata na osnovu biranog ANI može jednostavno da otpremi listu ANI. Ako je ANI dolaznog poziva na toj listi, on je usmeren na navedenu grupu agenata. Ako ANI nije na listi, on se usmerava direktno u opšti red.
Tipična BRE implementacija uključuje ove glavne komponente:
-
Uslužni program Business Rules Engine pruža interfejs za kreiranje domena i skupova pravila. BRE zahteva da dolazni zahtev za odluku bude povezan sa domenom . Domen sadrži skup pravila. Svakom pravilu se dodeljuje prioritet. BRE pokušava da uskladi pravilo najvišeg prioriteta domena sa zahtevom za odluku na osnovu uslova u pravilima.
-
Flov Designer je korisnički interfejs za povlačenje i ispuštanje koji se koristi za definisanje tokova koji orkestriraju i automatizuju komponente Webex kontakt centra. Možete kreirati tok koji poziva BRE.
-
BRE DataSinc konfiguracija uslužni program obezbeđuje interfejs za definisanje Data Sinc instanci za uvoz podataka u BRE bazu podataka. Nakon što je definisana instanca sinhronizacije podataka, stanar može da otpremi .csv datoteku. Učitani .csv podaci se pretvaraju u zapise u BRE bazi podataka.
Implementacija motora poslovnih pravila
Kreiranje skupa pravila
Uslužni program Business Rule Engine se poziva tokom kada se novi glasovni zahtev predstavi ACD-u. Ovaj odeljak objašnjava kako se pravila mogu podesiti tako da BRE uslužni program može pomoći ACD-u da usmeri dolazni zahtev.
BRE zahteva da dolazni zahtev za odluku bude povezan sa domenom i skupom pravila. BRE pokušava da uskladi pravilo najvišeg prioriteta sa zahtevom za odluku na osnovu uslova u pravilima.
Obavezno kreirajte skup pravila koji će pokriti sve slučajeve. Na primer, trebalo bi da kreirate pravila za uslove Pronađeno podudaranje i Utakmica nije pronađena . Ili možete postaviti pravila za više uslova. Na primer, ANI Match ili ANI No Match, zatim zlato ili srebro. U ovom slučaju, morate kreirati pravilo za svaku mogućnost. Na primer:
-
ANI meč i zlato
-
ANI meč i srebro
-
ANI nema utakmice i zlato
-
ANI nema utakmice i srebro
Da biste kreirali skup pravila:
| 1 |
Prijavite se na Cisco Webex Contact Center Management Portal. |
| 2 |
Kliknite na put Cisco Webex Contact Center Portal za upravljanje > Poslovna pravila da biste pokrenuli uslužni program Business Rules Engine. BRE koristi zajednički identitet i interakciju sa jednim potpisivanjem. Ako su stanari već prijavljeni na Cisco Webex Contact Center Management Portal, oni će automatski dobiti pristup uslužnom programu BRE za svoju organizaciju. |
| 3 |
Kreirajte atribut za povezivanje sa vašom organizacijom: |
| 4 |
Izaberite Konteksti, da biste prikazali stranicu Konteksti . |
| 5 |
Da biste kreirali pravila, izaberite stranicu Konteksti . Sledeći primer koda vraća vrednost NotFound za atribut routeInfo, ako se broj koji je pozivalac birao (ANI) ne podudara sa ANI na listi koju su stanari otpremili u BRE bazu podataka. |
Konfigurišite instancu BRE DataSinc
BRE DataSinc pristupa bazi podataka za donošenje odluka o rutiranju. Morate periodično ažurirati bazu podataka sa odgovarajućim informacijama. Ovaj odeljak opisuje kako BRE DataSync uslužni program može biti konfigurisan da ažurira BRE spremište.
Administrator stanara mora da kreira instancu BRE DataSinc za svaki skup podataka koji će Pravila Engine konsultovati tokom procesa donošenja odluka. Administrator može kreirati skup podataka ili otpremiti CSV datoteku. Podaci se pretvaraju u zapise u BRE spremištu.
Agenti nemaju pristup uslužnom programu BRE DataSync.
Pre nego što počnete
Kontaktirajte Cisco Customer Service Account Manager da biste dobili pristup BRE DataSinc nalogu.
| 1 |
Kao administrator, prijavite se na uslužni program BRE DataSync. URL uslužnog programa BRE DataSync je: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. BRE DataSync URL-ovi specifični za region su: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Izaberite BRE Data List da biste videli sve informacije koje se odnose na organizaciju stanara. |
| 3 |
(Opciono) Izaberite Dodaj BRE podatke da dodate podatke u BRE spremište. |
| 4 |
Izaberite Upload BRE CSV podataka da biste otpremili CSV datoteku. |
Kreiranje toka sa aktivnošću BRE zahteva
Možete kreirati tokove koristeći interfejs Flov Designer koji je dostupan na portalu za upravljanje Webex Contact Center-om. Kreirajte tok sa aktivnošću BRE Zahtev u Webex Contact Center Flov Designer.
Za više informacija o konfigurisanju protoka, pogledajte odeljak BRE zahtev uCisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.
Uvod
O Cisco Business Rules Engine-u
Koristeći Cisco© Business Rules Engine (BRE), možete da otpremite svoje podatke u okruženje Webex Contact Center za prilagođeno rutiranje i za opštu implementaciju. Sistem preuzima podatke u vreme izvođenja i koristi ih za odluke o rutiranju ili za prikazivanje informacija agentu.
Na primer, stanar želi da usmeri pozive na određenu grupu agenata na osnovu automatske identifikacije broja (ANI). U ovom scenariju, stanar može jednostavno da otpremi listu ANI. Ako je ANI dolaznog poziva na toj listi, sistem usmerava poziv na grupu agenata navedenih na listi. Ako ANI nije na listi, sistem usmerava poziv u opšti red.
Tipična BRE implementacija uključuje ove glavne komponente:
-
Uslužni program Business Rules Engine pruža interfejs za kreiranje domena i skupova pravila. BRE zahteva da dolazni zahtev za odluku bude povezan sa domenom . Domen sadrži skup pravila. Svakom pravilu se dodeljuje prioritet. BRE pokušava da uskladi pravilo najvišeg prioriteta domena sa zahtevom za odluku na osnovu uslova u pravilima.
-
Uslužni program za konfiguraciju BRE DataSinc obezbeđuje interfejs za definisanje instanci Data Sinc za uvoz podataka u BRE bazu podataka. Nakon što stanar definiše instancu sinhronizacije podataka, stanar može da otpremi CSV datoteku. Sistem pretvara otpremljene podatke o vrednosti odvojene zarezom u zapise u BRE bazi podataka.
-
Flov Designer je korisnički interfejs za povlačenje i ispuštanje koji se koristi za definisanje tokova koji orkestriraju i automatizuju komponente Webex kontakt centra. Možete kreirati tok koji poziva BRE.
Smernice za rukovanje podacima
Da biste održali integritet i bezbednost BRE, morate se pridržavati sledećih smernica za rukovanje podacima:
-
Dozvoljeni tipovi podataka: Morate otpremiti podatke koji su od suštinskog značaja za rad i funkcionalnost BRE. Ovo uključuje, ali nije ograničeno na, poslovna pravila, konfiguracije i neosetljive operativne podatke.
-
Ograničenje PII: Morate se uzdržati od učitavanja bilo kakvih ličnih podataka (PII) u BRE osim ANI podataka. PII uključuje, ali nije ograničen na:
- Puna imena
- Brojevi socijalnog osiguranja
- Adrese e-pošte
- Fizičke adrese
- Finansijske informacije
ANI podaci se odnose na telefonski broj povezan sa pozivajućom strankom. ANI podaci su jedina vrsta PII koja je dozvoljena za učitavanje u BRE. Ovaj izuzetak je podrška specifičnim poslovnim funkcionalnostima koje se oslanjaju na ANI podatke.
Implementacija motora poslovnih pravila
Kreiranje skupa pravila
Uslužni program Business Rule Engine se poziva tokom kada se novi glasovni zahtev predstavi ACD-u. Ovaj odeljak objašnjava kako se pravila mogu podesiti tako da BRE uslužni program može pomoći ACD-u da usmeri dolazni zahtev.
BRE zahteva da dolazni zahtev za odluku bude povezan sa domenom i skupom pravila. BRE pokušava da uskladi pravilo najvišeg prioriteta sa zahtevom za odluku na osnovu uslova u pravilima.
Obavezno kreirajte skup pravila koji će pokriti sve slučajeve. Na primer, trebalo bi da kreirate pravila za uslove Pronađeno podudaranje i Utakmica nije pronađena . Ili možete postaviti pravila za više uslova. Na primer, ANI Match ili ANI No Match, zatim zlato ili srebro. U ovom slučaju, morate kreirati pravilo za svaku mogućnost. Na primer:
-
ANI meč i zlato
-
ANI meč i srebro
-
ANI nema utakmice i zlato
-
ANI nema utakmice i srebro
Da biste kreirali skup pravila:
| 1 |
Prijavite se na Cisco Webex Contact Center Management Portal. |
| 2 |
Kliknite na put Cisco Webex Contact Center Portal za upravljanje > Poslovna pravila da biste pokrenuli uslužni program Business Rules Engine. BRE koristi zajednički identitet i interakciju sa jednim potpisivanjem. Ako su stanari već prijavljeni na Cisco Webex Contact Center Management Portal, oni će automatski dobiti pristup uslužnom programu BRE za svoju organizaciju. |
| 3 |
Kreirajte atribut za povezivanje sa vašom organizacijom: |
| 4 |
Izaberite Konteksti, da biste prikazali stranicu Konteksti . |
| 5 |
Da biste kreirali pravila, izaberite stranicu Konteksti . Sledeći primer koda vraća vrednost NotFound za atribut routeInfo, ako se broj koji je pozivalac birao (ANI) ne podudara sa ANI na listi koju su stanari otpremili u BRE bazu podataka. |
Konfigurišite instancu BRE DataSinc
BRE DataSinc pristupa bazi podataka za donošenje odluka o rutiranju. Morate periodično ažurirati bazu podataka sa odgovarajućim informacijama. Ovaj odeljak opisuje kako BRE DataSync uslužni program može biti konfigurisan da ažurira BRE spremište.
Agenti nemaju pristup uslužnom programu BRE DataSync.
Administrator stanara mora da kreira instancu BRE DataSinc za svaki skup podataka koji će Pravila Engine konsultovati tokom procesa donošenja odluka. Administrator može kreirati skup podataka ili otpremiti CSV datoteku. Podaci se pretvaraju u zapise u BRE spremištu.
Pre nego što počnete
Kontaktirajte Cisco Customer Service Account Manager da biste dobili pristup BRE DataSinc nalogu.
Kreiranje toka sa aktivnošću BRE zahteva
Možete kreirati tokove koristeći interfejs Flov Designer koji je dostupan na portalu za upravljanje Webex Contact Center-om. Kreirajte tok sa aktivnošću BRE Zahtev u Webex Contact Center Flov Designer.
Za više informacija o konfigurisanju toka, pogledajte BRE zahtev .
BRE zahtev
Koristite aktivnost BRE Zahtev da biste preuzeli podatke iz mehanizma poslovnih pravila (BRE) vaše organizacije da biste ih koristili u toku. Aktivnost BRE Zahtev koristi standardne HTTP protokole za dohvaćanje podataka iz BRE.
Sledeći odeljci vam omogućavaju da konfigurišete aktivnost BRE zahteva:
Opšte postavke
|
Parametar |
Opis |
|---|---|
|
Oznaka aktivnosti |
Unesite ime za aktivnost. |
|
Opis aktivnosti |
(Opcionalno) Unesite opis za aktivnost. |
Parametri za upit
Kao deo BRE zahteva, možete preneti parametre koji su navedeni u API pozivu na BRE. U kolonama Ključ-vrednost možete uneti ključ za upit i pripadajuću vrednost za slanje zajedno sa upitom. Takođe možete koristiti sintaksu dvostrukih vitičastih zagrada da prenesete vrednosti promenljivih.
BRE aktivnost ima jedan unapred definisani Query Parameter: context. Ovaj parametar upita se prosleđuje u API pozivu na BRE.
TenantID se automatski ubrizgava kao parametar i ne mora biti konfigurisan.
|
Parametar |
Opis |
|---|---|
|
Kontekstu |
Sadrži razlog za zahtev. Ovaj obavezni parametar se ne može uređivati ili brisati. Ovaj parametar mora da sadrži istu vrednost kao i vrednost navedena u kontekstu |
|
ANI |
Sadrži izvorni broj telefona poziva. Ovo je podrazumevani parametar koji možete uređivati ili brisati, na osnovu konfiguracije pravila u BRE. Vrednost uzorka za ANI je |
|
Vremensko ograničenje odgovora | Određuje vremensko ograničenje veze za BRE zahtev. Podrazumevano je postavljeno na 2000 milisekundi. |
|
Broj ponovljenih pokušaja |
Određuje koliko puta se BRE zahtev pokušava nakon neuspeha. Ovaj parametar se koristi ako je statusni kod 5kk; na primer, 500 ili 501. |
Da biste dodali parametar upita, kliknite na dugme Dodaj novo. Ovo dodaje red u koji možete da unesete parove ključnih vrednosti. Možete dodati onoliko parametara upita koliko je potrebno kao deo BRE zahteva.
Podešavanja analize
Ovaj odeljak vam omogućava da analizirate odgovor iz BRE zahteva u različite varijable:
|
Parametar |
Opis |
|---|---|
|
Promenljiva odgovora |
Izaberite promenljivu na koju želite da izvučete određeni odeljak iz objekta odgovora BRE Zahtev. Možete izabrati samo Custom Flov promenljive iz padajuće liste. |
|
Izraz putanje |
Definišite izraz putanje za analizu objekta odgovora. U zavisnosti od vrste strukture podataka objekta odgovora i slučajeva upotrebe za izdvajanje podskupa tih informacija, Izraz putanje varira. Podaci se normalizuju u hijerarhiju objekata pre izvršenja izraza putanje, tako da se JSONPath koristi u objektu odgovora bez obzira na konfigurisani tip sadržaja. |
Izlazne varijable
BRE zahtev vraća dve izlazne varijable:
-
BRERekuest1.httpResponseBodi: Vraća telo odgovora za BRE zahtev. -
BRERequest1.httpStatusCode: Vraća statusni kod BRE zahteva.Ovi kodovi odgovora su klasifikovani u sledeće kategorije:
-
Informativni odgovori (100–199)
-
Uspešni odgovori (200–299)
-
Preusmeravanja (300–399)
-
Greške klijenta (400–499)
-
Greške servera (500–599)
-
Formati tipa sadržaja
Sledeći primeri opisuju uzorke ulaznih formata tipa sadržaja i JSON odgovor.
Tip sadržaja XML
Koristite ovaj alat da biste XML pretvorili u JSON format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.
XML ulazni format:
<note> <to>Tove</to> <from>Jani</from> <heading>Reminder</heading> <body>Test application</body> </note> Podaci / JSON normalizovani odgovor
{ "note": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Podsetnik", "telo": "Test aplikacija" } } Primer JSON Path Expression: Use $.note.from da biste dobili vrednost kao Jani.
Tip sadržaja TOML
Koristite ovaj alat za pretvaranje TOML u JSON format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.
TOML ulazni format:
title = "TOML Primer" [vlasnik] ime = "Tom Preston-Verner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 Podaci / JSON normalizovani odgovor
{ "title": "TOML Primer", "vlasnik": { "name": "Tom Preston-Verner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } } Primer JSON Path Expression: Use $.owner.name da biste dobili vrednost kao 'Tom Preston-Verner'.
Tip sadržaja YAML
Koristite ovaj alat za pretvaranje IAML u JSON format https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.
IAML ulazni format:
# Zaposleni rekord martin: ime: Martin D'vloper posao: Veština programera: elita Podaci / JSON normalizovani odgovor
{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Programer", "veština": "Elita" } } Primer JSON Path Izraz: Use $.martin.job da biste dobili vrednost Developer.
Tip sadržaja JSON
Koristite JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/.
JSON ulazni format:
{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Programer", "veština": "Elita" } } Podaci / JSON normalizovani odgovor
{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Programer", "veština": "Elita" } } Primer JSON Path Izraz: Use $.martin.job da biste dobili vrednost Developer.
