- Start
- /
- Artikel
In dit artikelInfo over de Cisco Business Rules Engine
De Cisco© Business Rules Engine (BRE) biedt een middel om klantspecifieke gegevens te uploaden. De gegevens kunnen bij runtime worden opgehaald om te worden gebruikt voor routing-beslissingen of informatie die aan de agent moet worden weergegeven.
Een tenant die bijvoorbeeld oproepen wil routeren naar een specifieke groep agenten op basis van de ANI die wordt gebeld, kan eenvoudig een lijst met ANI's uploaden. Als de ANI van de inkomende oproep op deze lijst staat, wordt deze gerouteerd naar de opgegeven groep agenten. Als de ANI niet in de lijst staat, wordt deze rechtstreeks doorgeleid naar de algemene wachtrij.
Een standaard BRE-implementatie omvat de volgende belangrijke componenten:
-
Het hulpprogramma Business Rules Engine biedt een interface voor het maken van domeinen en regelsets. Voor het BRE moet een verzoek om een inkomende beslissing aan een domein worden gekoppeld. Het domein bevat een set regels. Aan elke regel wordt een prioriteit toegewezen. Het BRE probeert de regel met de hoogste prioriteit van het domein te overeenkomen met de beslissingsaanvraag op basis van de voorwaarden in de regels.
-
Flow Designer is een gebruikersinterface met slepen en neerzetten die wordt gebruikt om stromen te definiëren die de componenten van het Webex contactcentrum orkestreren en automatiseren. U kunt een stroom maken die het BRE aanroept.
-
Het BRE DataSync-configuratiehulpprogramma biedt een interface voor het definiëren van instanties voor de gegevenssynchronisatie om gegevens in de BRE-database te importeren. Nadat een exemplaar van gegevenssynchronisatie is gedefinieerd, kan de tenant een .csv bestand uploaden. De geüploade .csv gegevens worden geconverteerd naar records in de BRE-database.
Een set regels maken
Het hulpprogramma Business Rule Engine wordt door de stroom aangeroepen wanneer een nieuwe spraakaanvraag wordt gepresenteerd aan de ACD. In dit gedeelte wordt uitgelegd hoe regels kunnen worden ingesteld zodat het BRE-hulpprogramma de ACD kan helpen om het inkomende verzoek te routeren.
Het BRE vereist dat een verzoek om een inkomende beslissing wordt gekoppeld aan een domein en een reeks regels. Het BRE probeert de regel met de hoogste prioriteit te koppelen aan het verzoek om een beslissing op basis van voorwaarden in de regels.
Maak een regelset die voor alle gevallen geldt. U moet bijvoorbeeld regels maken voor Overeenkomen met voorwaarden die overeenkomen met gevonden en Niet gevonden . Of u kunt regels instellen voor meerdere voorwaarden. Bijvoorbeeld ANI Match of ANI No Match, vervolgens Gold of Silver. In dit geval maakt u een regel voor elke mogelijkheid. Bijvoorbeeld:
-
ANI Match en Gold
-
ANI Overeenkomen en Zilver
-
ANI Geen match en goud
-
ANI Geen overeenkomst en Zilver
Als u een set regels wilt maken, gaat u als volgt te werk:
| 1 |
Meld u aan bij Cisco Webex Contact Center Beheerportal. |
| 2 |
Klik op het pad Cisco Webex Contact Center Beheerportal > Bedrijfsregels om het hulpprogramma Engine voor bedrijfsregels te starten. BRE maakt gebruik van gemeenschappelijke identiteit en een interactie met single sign-on. Als de tenants zich al hebben aangemeld bij Cisco Webex Contact Center Beheerportal, krijgen ze automatisch toegang tot het BRE-hulpprogramma voor hun organisatie. |
| 3 |
Een attribuut maken om aan uw organisatie te koppelen: |
| 4 |
Selecteer Contexten om de pagina Contexten weer te geven. |
| 5 |
Als u regels wilt maken, selecteert u de pagina Contexten .  De volgende voorbeeldcode retourneert de waarde Niet Gevonden voor het kenmerk routeinfo, als een nummer waar de beller van heeft gekozen (ANI) niet overeenkomt met een ANI in de lijst die de tenants hebben geüpload naar de BRE-database. 
|
Een BRE-gegevenssync-exemplaar configureren
De BRE DataSync opent een database om routeringsbeslissingen te nemen. U moet de database regelmatig bijwerken met de juiste informatie. In dit gedeelte wordt beschreven hoe het BRE DataSync-hulpprogramma kan worden geconfigureerd voor een update van de BRE-opslagplaats.
De tenantbeheerder moet een BRE DataSync-instantie maken voor elke gegevensset die door de regels-engine wordt geraadpleegd tijdens het besluitvormingsproces. De beheerder kan de gegevensset maken of een CSV-bestand uploaden. De gegevens worden in het BRE-archief geconverteerd naar records.
 | Agenten hebben geen toegang tot het HULPPROGRAMMA BRE DataSync. |
Voordat u begint
Neem contact op met Cisco Customer Service Account Manager om toegang te krijgen tot de BRE DataSync-account.
| 1 |
Meld u als beheerder aan bij het BRE DataSync-hulpprogramma. De URL van het BRE DataSync-hulpprogramma is: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. De regiospecifieke BRE-gegevenssync-URL's zijn: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html nummer https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Selecteer BRE-gegevenslijst om alle informatie weer te geven die samenhangt met de tenantorganisatie. |
| 3 |
(Optioneel) Selecteer BRE-gegevens toevoegen om gegevens toe te voegen aan het BRE-archief. |
| 4 |
Selecteer BRE uploaden CSV Gegevens om het CSV bestand te uploaden.
|
Een stroom maken met de activiteit van BRE-verzoeken
U kunt stromen maken met behulp van de interface Flowontwerper in de Webex Contact Center-beheerportal. Maak een stroom met de activiteit BRE-verzoek in de Webex Ontwerper contactcentrumstroom.
Zie voor meer informatie over het configureren van de stroom het gedeelte BRE-verzoek in de Cisco Webex Contact Center Installatie- en beheerhandleiding.
Info over de Cisco Business Rules Engine
De Cisco© Business Rules Engine (BRE) biedt een middel om klantspecifieke gegevens te uploaden. De gegevens kunnen bij runtime worden opgehaald om te worden gebruikt voor routing-beslissingen of informatie die aan de agent moet worden weergegeven.
Een tenant die bijvoorbeeld oproepen wil routeren naar een specifieke groep agenten op basis van de ANI die wordt gebeld, kan eenvoudig een lijst met ANI's uploaden. Als de ANI van de inkomende oproep op deze lijst staat, wordt deze gerouteerd naar de opgegeven groep agenten. Als de ANI niet in de lijst staat, wordt deze rechtstreeks doorgeleid naar de algemene wachtrij.
Een standaard BRE-implementatie omvat de volgende belangrijke componenten:
-
Het hulpprogramma Business Rules Engine biedt een interface voor het maken van domeinen en regelsets. Voor het BRE moet een verzoek om een inkomende beslissing aan een domein worden gekoppeld. Het domein bevat een set regels. Aan elke regel wordt een prioriteit toegewezen. Het BRE probeert de regel met de hoogste prioriteit van het domein te overeenkomen met de beslissingsaanvraag op basis van de voorwaarden in de regels.
-
Flow Designer is een gebruikersinterface met slepen en neerzetten die wordt gebruikt om stromen te definiëren die de componenten van het Webex contactcentrum orkestreren en automatiseren. U kunt een stroom maken die het BRE aanroept.
-
Het BRE DataSync-configuratiehulpprogramma biedt een interface voor het definiëren van instanties voor de gegevenssynchronisatie om gegevens in de BRE-database te importeren. Nadat een exemplaar van gegevenssynchronisatie is gedefinieerd, kan de tenant een .csv bestand uploaden. De geüploade .csv gegevens worden geconverteerd naar records in de BRE-database.
Een set regels maken
Het hulpprogramma Business Rule Engine wordt door de stroom aangeroepen wanneer een nieuwe spraakaanvraag wordt gepresenteerd aan de ACD. In dit gedeelte wordt uitgelegd hoe regels kunnen worden ingesteld zodat het BRE-hulpprogramma de ACD kan helpen om het inkomende verzoek te routeren.
Het BRE vereist dat een verzoek om een inkomende beslissing wordt gekoppeld aan een domein en een reeks regels. Het BRE probeert de regel met de hoogste prioriteit te koppelen aan het verzoek om een beslissing op basis van voorwaarden in de regels.
Maak een regelset die voor alle gevallen geldt. U moet bijvoorbeeld regels maken voor Overeenkomen met voorwaarden die overeenkomen met gevonden en Niet gevonden . Of u kunt regels instellen voor meerdere voorwaarden. Bijvoorbeeld ANI Match of ANI No Match, vervolgens Gold of Silver. In dit geval maakt u een regel voor elke mogelijkheid. Bijvoorbeeld:
-
ANI Match en Gold
-
ANI Overeenkomen en Zilver
-
ANI Geen match en goud
-
ANI Geen overeenkomst en Zilver
Als u een set regels wilt maken, gaat u als volgt te werk:
| 1 |
Meld u aan bij Cisco Webex Contact Center Beheerportal. |
| 2 |
Klik op het pad Cisco Webex Contact Center Beheerportal > Bedrijfsregels om het hulpprogramma Engine voor bedrijfsregels te starten. BRE maakt gebruik van gemeenschappelijke identiteit en een interactie met single sign-on. Als de tenants zich al hebben aangemeld bij Cisco Webex Contact Center Beheerportal, krijgen ze automatisch toegang tot het BRE-hulpprogramma voor hun organisatie. |
| 3 |
Een attribuut maken om aan uw organisatie te koppelen: |
| 4 |
Selecteer Contexten om de pagina Contexten weer te geven. |
| 5 |
Als u regels wilt maken, selecteert u de pagina Contexten . De volgende voorbeeldcode retourneert de waarde Niet Gevonden voor het kenmerk routeinfo, als een nummer waar de beller van heeft gekozen (ANI) niet overeenkomt met een ANI in de lijst die de tenants hebben geüpload naar de BRE-database.
|
Een BRE-gegevenssync-exemplaar configureren
De BRE DataSync opent een database om routeringsbeslissingen te nemen. U moet de database regelmatig bijwerken met de juiste informatie. In dit gedeelte wordt beschreven hoe het BRE DataSync-hulpprogramma kan worden geconfigureerd voor een update van de BRE-opslagplaats.
De tenantbeheerder moet een BRE DataSync-instantie maken voor elke gegevensset die door de regels-engine wordt geraadpleegd tijdens het besluitvormingsproces. De beheerder kan de gegevensset maken of een CSV-bestand uploaden. De gegevens worden in het BRE-archief geconverteerd naar records.
| Agenten hebben geen toegang tot het HULPPROGRAMMA BRE DataSync. |
Voordat u begint
Neem contact op met Cisco Customer Service Account Manager om toegang te krijgen tot de BRE DataSync-account.
| 1 |
Meld u als beheerder aan bij het BRE DataSync-hulpprogramma. De URL van het BRE DataSync-hulpprogramma is: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. De regiospecifieke BRE-gegevenssync-URL's zijn: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html nummer https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Selecteer BRE-gegevenslijst om alle informatie weer te geven die samenhangt met de tenantorganisatie. |
| 3 |
(Optioneel) Selecteer BRE-gegevens toevoegen om gegevens toe te voegen aan het BRE-archief. |
| 4 |
Selecteer BRE uploaden CSV Gegevens om het CSV bestand te uploaden.
|
Een stroom maken met de activiteit van BRE-verzoeken
U kunt stromen maken met behulp van de interface Flowontwerper in de Webex Contact Center-beheerportal. Maak een stroom met de activiteit BRE-verzoek in de Webex Ontwerper contactcentrumstroom.
Zie voor meer informatie over het configureren van de stroom het gedeelte BRE-verzoek in de Cisco Webex Contact Center Installatie- en beheerhandleiding.
