Hartelijk dank voor uw feedback

Algemene instellingen

Queryparameters

Als onderdeel van het BRE-verzoek kunt u de parameters die in de API-aanroep worden verstrekt, doorgeven aan de BRE. In de sleutel-waardekolommen kunt u de sleutel voor de query en de bijbehorende waarde invoeren die met de query moet worden meegestuurd. Je kunt ook de syntax met dubbele accolades gebruiken om variabele waarden door te geven.

De BRE-activiteit heeft één vooraf gedefinieerde queryparameter: context. Deze queryparameter wordt in de API-aanroep naar de BRE doorgegeven.

Om een queryparameter toe te voegen, klikt u op Nieuwe toevoegen. Dit voegt een rij toe waarin u de sleutel-waardeparen kunt invoeren. U kunt zoveel queryparameters toevoegen als nodig is als onderdeel van het BRE-verzoek.

Parse-instellingen

In dit gedeelte kunt u het antwoord van het BRE-verzoek parseren en in verschillende variabelen omzetten:

Ontsleutelingsinstellingen

Je kunt de uitvoervariabelen van de BRE Request-activiteit decoderen. Als decryptie op stroomniveau is ingeschakeld, kunnen gebruikers met debugtoegang tot decryptie de niet-gemaskeerde uitvoerwaarden van de BRE Request-activiteit in de debuglogboeken van de stroom bekijken. Schakel de schakelaar Decryptie inschakelen uit om decryptie op activiteitsniveau uit te schakelen voor extra bescherming.

Uitvoervariabelen

De BRE-aanvraag retourneert twee uitvoervariabelen:

• BRERequest1.httpResponseBody: Retourneert de responsbody voor het BRE-verzoek.

• BRERequest1.httpStatusCode: Geeft de statuscode van het BRE-verzoek terug.

  Deze responscodes worden ingedeeld in de volgende categorieën:

  • Informatieve reacties (100–199)

  • Succesvolle reacties (200–299)

  • Omleidingen (300–399)

  • Clientfouten (400–499)

  • Serverfouten (500–599)

Inhoudstypeformaten

De volgende voorbeelden beschrijven voorbeeldformaten voor inhoudstypen (Content Types) en het bijbehorende JSON-antwoord.

Bereid de opzoekgegevens voor.

Maak een CSV-bestand aan met een unieke opzoeksleutel en de bijbehorende gegevens. Bij deze workflow wordt het ANI van de beller gebruikt als opzoeksleutel. Sla een of meer klantvelden op in de waardekolom. Scheid meerdere velden met een verticale streep (|).

15551234567,VIP Customer|John Smith|Premium Queue|Toronto 15559876543,Standard Customer|Jane Smith|General Queue|Vancouver

In dit voorbeeld bevat kolom 1 het ANI-nummer en kolom 2 het klanttype, de klantnaam, de wachtrij en de locatie.

Maak het BRE-opzoektype aan en upload de gegevens.

Open de Webex Contact Center BRE Data Sync-tool en selecteer uw tenant. Als het gewenste opzoektype niet beschikbaar is, vraag dan het operationele team om het aan te maken. Gebruik een beschrijvende naam zoals ANILookup. Noteer de gegenereerde contextnaam, omdat de BRE-configuratie en -workflow dezelfde hoofdlettergevoelige waarde moeten gebruiken.

Om een testrecord toe te voegen:

1. Openen Gegevens toevoegen.
2. Selecteer de huurder en ANILookup.
3. Voer het ANI-nummer en de bijbehorende waarde in.
4. Dien het dossier in.

Om de volledige dataset te laden, opent u Upload BRE, selecteert u de huurder en het opzoektype en uploadt u het CSV-bestand. Open BRE Data List en bevestig dat de records verschijnen. Zorg ervoor dat het ANI-formaat in het CSV-bestand overeenkomt met het formaat dat door de workflow wordt verzonden.

Start bedrijfsregels

Meld u aan bij het beheerdersportaal van Webex Contact Center, open Bedrijfsregelsen start het BRE-dashboard:

Maak het contextkenmerk aan:

1. Navigeer naar Home > Attributen > .
2. Voeg een attribuut toe met de volgende waarden:
   • Naam: context
   • Gegevenstype: Tekst
3. Sla het resultaatkenmerk op. Het context attribuut identificeert de geüploade opzoekdataset die door de regel wordt geraadpleegd.
4. Voeg een tekstkenmerk toe dat de geretourneerde gegevens weergeeft. Geef het attribuut een betekenisvolle naam, zelfs als de geretourneerde waarde meerdere door verticale strepen gescheiden velden bevat. Sla het attribuut op. In dit voorbeeld wordt customerType als voorbeeld gebruikt.
5. Open Contexten en voeg een context toe. Voer de gegenereerde Data Sync-contextnaam in, bijvoorbeeld ANILookup, koppel deze aan het context attribuut en sla het op. De contextnaam is hoofdlettergevoelig en moet exact overeenkomen met de gegenereerde Data Sync-context.

Maak een ANI-gevonden regel en een ANI-niet-gevonden regel aan.

Open de context en selecteer Regeleditor toevoegen. Geef de regel een naam ANIFound, activeer hem en ken er een hogere prioriteit aan toe, bijvoorbeeld 100. Voeg de volgende regel toe en sla deze op:

when c: Contact() eval(c.getGlobalValuesManager().getAsString( c.getTenantId(), c.getAttribute("context") + "." + c.getAttribute("ani") ) != null) then c.putAttribute( "customerType", c.getGlobalValuesManager().getAsString( c.getTenantId(), c.getAttribute("context") + "." + c.getAttribute("ani") ) ); end

De regel combineert de context en ANI om de opzoeksleutel te vormen. Als er een overeenkomende waarde bestaat, wordt het resultaat toegewezen aan het customerType responsattribuut.

Voeg nog een actieve regel toe met de naam ANINotFound. Wijs er een lagere, unieke prioriteit aan toe, bijvoorbeeld 99. Configureer de regel om customerType naar Not Found te zetten wanneer er geen overeenkomend record bestaat, en sla deze op. Geef niet aan beide regels dezelfde prioriteit.

Maak de contactcenterworkflow aan.

Open Flow Designer en maak een testflow aan of open een bestaande testflow. Voeg een BRE Request activiteit toe op het punt waar de flow de informatie van de beller moet ophalen en verbind de activiteit met het juiste flowpad.

Normaliseer de ANI

Als de geüploade sleutels het voorvoegsel +1 landcode weglaten, maak dan een voorverwerkingsuitdrukking aan die dit uit de ANI verwijdert:

ANI.replace("+1", "")

Gebruik de genormaliseerde waarde als zoekcode. Pas deze transformatie alleen toe wanneer de opgeslagen waarden geen +1bevatten. ; De gevraagde waarde en de geüploade sleutels moeten dezelfde indeling hebben.

Configureer het BRE-verzoek

Configureer de activiteit met de volgende waarden:

• Context: ANILookup
• Verzoekkenmerk: ani
• Verzoekwaarde: De genormaliseerde ANI
• Time-out: 5 seconden
• Opnieuw proberen: 3
• Antwoordkenmerk: customerType

Zet het antwoord om naar een string-flowvariabele. De context selecteert de dataset, terwijl ani de sleutel van het individuele record levert.

Verwerk een antwoord uit meerdere velden

Als BRE VIP Customer|John Smith|Premium Queue|Torontoretourneert, splits de tekenreeks dan met behulp van een ontsnapte pipe-scheidingsteken (\|). De resulterende elementen bevatten het klanttype, de klantnaam, de wachtrij en de locatie. Wijs de benodigde elementen toe aan afzonderlijke stroomvariabelen. De demonstratie haalt het laatste element eruit, Toronto.

Configureer de pop-up op het scherm

Voeg de agent-desktop screen-pop activiteit toe of configureer deze. Koppel de geëxtraheerde klantgegevens aan het vereiste pop-upveld op het scherm, verbind de workflow met de wachtrij of het agentrouteringspad en sla de workflow vervolgens op en publiceer deze.

Test de demonstratie

Plaats een oproep vanaf een ANI die in de geüploade dataset voorkomt. Controleer of de flow de ANI normaliseert, of het BRE-verzoek het juiste pad volgt en of de geëxtraheerde informatie op het agentdesktop verschijnt. Herhaal de test met een ANI die niet in de dataset voorkomt en bevestig dat het pad dat niet gevonden wordt, de geconfigureerde terugvalwaarde retourneert.