Cisco Webex Contact Center Management Portal에 로그인합니다.

관리 포털 > 비즈니스 규칙 Cisco Webex Contact Center 경로를 클릭하여 비즈니스 규칙 엔진 유틸리티를 시작합니다.

조직과 연결할 특성을 만듭니다.

1. Attributes(특성)를 선택하고 Attributes(특성 ) 페이지에서 Add(추가 ) 를 클릭합니다 .

2. Attributes( 특성 ) 페이지에서 Name(이름 ) 필드에 context 를 입력합니다 .

3. 드롭다운 목록에서 Data Type as Text(데이터 유형을 텍스트 ) 로 선택합니다.

   데이터 유형은 BRE 유틸리티에서 Text 여야 합니다.

4. 저장을 클릭합니다.

컨텍스트를 선택하여컨텍스트 페이지를 표시합니다 .

1. 이름과 설명(선택 사항)을 입력합니다.

2. 둘 이상의 특성이 만들어진 경우 특성 드롭다운 목록에서 이 컨텍스트와 연결할 특성을 선택합니다.

3. 저장을 클릭합니다.

규칙을 만들려면 컨텍스트 페이지를 선택합니다 .

1. 페이지의 규칙 추가 섹션을 클릭하고 다음 표에 설명된 설정을 지정합니다.

   필드	설명
   이름	규칙의 이름입니다.
   설명	규칙에 대한 선택적 설명입니다.
   활성화	확인란을 선택하여 규칙이 활성 상태임을 지정합니다.
   우선 순위	슬라이더를 끌어 규칙에 우선 순위를 할당합니다. 규칙은 할당된 우선 순위에 따라 가장 높음(100)부터 가장 낮음까지 실행됩니다. 100부터 내림차순으로 우선 순위 할당을 시작하는 것이 좋습니다.
   조건	드롭다운 목록에서 조건을 지정하고 특성과 값을 선택합니다.

2. Add Rule(Editor) 섹션을 클릭하고 다음 표에 설명된 설정을 지정합니다.

   필드	설명
   이름	규칙의 이름입니다.
   설명	규칙에 대한 선택적 설명입니다.
   활성화	확인란을 선택하여 규칙이 활성 상태임을 지정합니다.
   우선 순위	슬라이더를 끌어 규칙에 우선 순위를 할당합니다. 규칙은 할당된 우선 순위에 따라 가장 높음(100)부터 가장 낮음까지 실행됩니다.
   조건	드롭다운 목록에서 조건을 선택하고 특성 및 값을 지정합니다.
   규칙 편집기	규칙에 대한 코드를 입력합니다.

3. 저장을 클릭합니다.

다음 예제 코드에서는 발신자가 전화를 건 번호(ANI)가 BRE 데이터베이스에 업로드된 테넌트 목록의 ANI와 일치하는 경우 routeInfo 라는 특성 의 값을 반환합니다.

다음 예제 코드에서는 발신자가 전화를 건 번호(ANI)가 테넌트 데이터베이스에 업로드된 목록의 ANI와 일치하지 않는 경우 routeInfo 특성에 대한 NotFound 값을반환합니다.

관리자로 BRE DataSync 유틸리티에 로그인합니다.

테넌트 조직과 관련된 모든 정보를 보려면 BRE 데이터 목록을 선택합니다 .

(선택 사항) BRE 데이터 추가를 선택하여 BRE 리포지토리에 데이터를 추가합니다.

1. 테넌트 이름 드롭다운 목록에서 조직 이름을 선택합니다.

2. 드롭다운 목록에서 BRE 조회 유형을 선택합니다.

3. Add Data(데이터 추가)를 클릭하여 Key(키 )와 Value( 값 ) 를입력합니다.

4. (선택 사항) [제거 ]를 클릭하여 기존 키 와 값을 삭제합니다.

5. 제출을 클릭합니다.

BRE CSV 데이터 업로드를 선택하여 CSV 파일을 업로드합니다.

1. 테넌트 이름 드롭다운 목록에서 조직 이름을 선택합니다.

2. 드롭다운 목록에서 BRE 조회 유형을 선택합니다.

3. 업로드 를 선택하여 CSV 파일을 찾아 업로드합니다.

4. 제출을 클릭합니다.

   

   Delete, Update 및 Add 작업은 대/소문자를 구분하지 않습니다. 725160001,,Delete 구문을 사용하여 데이터를 삭제할 수도 있습니다.

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1. Attributes(특성)를 선택하고 Attributes(특성 ) 페이지에서 Add(추가 ) 를 클릭합니다 .

2. Attributes( 특성 ) 페이지에서 Name(이름 ) 필드에 context 를 입력합니다 .

3. 드롭다운 목록에서 Data Type as Text(데이터 유형을 텍스트 ) 로 선택합니다.

   데이터 유형은 BRE 유틸리티에서 Text 여야 합니다.

4. 저장을 클릭합니다.

컨텍스트를 선택하여컨텍스트 페이지를 표시합니다 .

1. 이름과 설명(선택 사항)을 입력합니다.

2. 둘 이상의 특성이 만들어진 경우 특성 드롭다운 목록에서 이 컨텍스트와 연결할 특성을 선택합니다.

3. 저장을 클릭합니다.

규칙을 만들려면 컨텍스트 페이지를 선택합니다 .

1. 페이지의 규칙 추가 섹션을 클릭하고 다음 표에 설명된 설정을 지정합니다.

   필드	설명
   이름	규칙의 이름입니다.
   설명	규칙에 대한 선택적 설명입니다.
   활성화	확인란을 선택하여 규칙이 활성 상태임을 지정합니다.
   우선 순위	슬라이더를 끌어 규칙에 우선 순위를 할당합니다. 규칙은 할당된 우선 순위에 따라 가장 높음(100)부터 가장 낮음까지 실행됩니다. 100부터 내림차순으로 우선 순위 할당을 시작하는 것이 좋습니다.
   조건	드롭다운 목록에서 조건을 지정하고 특성과 값을 선택합니다.

2. Add Rule(Editor) 섹션을 클릭하고 다음 표에 설명된 설정을 지정합니다.

   필드	설명
   이름	규칙의 이름입니다.
   설명	규칙에 대한 선택적 설명입니다.
   활성화	확인란을 선택하여 규칙이 활성 상태임을 지정합니다.
   우선 순위	슬라이더를 끌어 규칙에 우선 순위를 할당합니다. 규칙은 할당된 우선 순위에 따라 가장 높음(100)부터 가장 낮음까지 실행됩니다.
   조건	드롭다운 목록에서 조건을 선택하고 특성 및 값을 지정합니다.
   규칙 편집기	규칙에 대한 코드를 입력합니다.

3. 저장을 클릭합니다.

다음 예제 코드에서는 발신자가 전화를 건 번호(ANI)가 BRE 데이터베이스에 업로드된 테넌트 목록의 ANI와 일치하는 경우 routeInfo 라는 특성 의 값을 반환합니다.

다음 예제 코드에서는 발신자가 전화를 건 번호(ANI)가 테넌트 데이터베이스에 업로드된 목록의 ANI와 일치하지 않는 경우 routeInfo 특성에 대한 NotFound 값을반환합니다.

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테넌트 조직과 관련된 모든 정보를 보려면 BRE 데이터 목록을 선택합니다 .

(선택 사항) BRE 데이터 추가를 선택하여 BRE 리포지토리에 데이터를 추가합니다.

1. 테넌트 이름 드롭다운 목록에서 조직 이름을 선택합니다.

2. 드롭다운 목록에서 BRE 조회 유형을 선택합니다.

3. Add Data(데이터 추가)를 클릭하여 Key(키 )와 Value( 값 ) 를입력합니다.

4. (선택 사항) [제거 ]를 클릭하여 기존 키 와 값을 삭제합니다.

5. 제출을 클릭합니다.

BRE CSV 데이터 업로드를 선택하여 CSV 파일을 업로드합니다.

1. 테넌트 이름 드롭다운 목록에서 조직 이름을 선택합니다.

2. 드롭다운 목록에서 BRE 조회 유형을 선택합니다.

3. 업로드 를 선택하여 CSV 파일을 찾아 업로드합니다.

4. 제출을 클릭합니다.

   

   Delete, Update 및 Add 작업은 대/소문자를 구분하지 않습니다. 725160001,,Delete 구문을 사용하여 데이터를 삭제할 수도 있습니다.