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In diesem ArtikelInfo zur Cisco Business Rules Engine
Die Cisco© Business Rules Engine (BRE) bietet die Möglichkeit, kundenspezifische Daten hochzuladen. Die Daten können zur Laufzeit abgerufen werden, um für Routing-Entscheidungen oder Informationen verwendet zu werden, die dem Agenten angezeigt werden sollen.
Beispiel: Ein Tenant, der Anrufe basierend auf der gewählten ANI an eine bestimmte Gruppe von Agenten weiterleiten möchte, könnte einfach eine Liste mit ANIs hochladen. Wenn die ANI des eingehenden Anrufs in dieser Liste enthalten ist, wird er an die angegebene Agentengruppe weitergeleitet. Wenn die ANI nicht in der Liste enthalten ist, wird sie direkt an die allgemeine Warteschlange weitergeleitet.
Eine typische BRE-Implementierung umfasst die folgenden Hauptkomponenten:
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Das Dienstprogramm "Business Rules Engine" bietet eine Schnittstelle zum Erstellen von Domänen und Regelsätzen. Die BRE erfordert, dass eine eingehende Entscheidungsanforderung einer Domäne zugeordnet wird. Die Domäne enthält einen Satz von Regeln. Jeder Regel ist eine Priorität zugewiesen. Die BRE versucht, die Regel mit der höchsten Priorität der Domäne basierend auf den Bedingungen in den Regeln mit der Entscheidungsanforderung abzugleichen.
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Der Flow Designer ist eine Drag & Drop-Benutzeroberfläche, mit der Flows definiert werden, mit denen die Komponenten des Webex Contact Center orchestriert und automatisiert werden. Sie können einen Flow erstellen, der die BRE aufruft.
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Das BRE DataSync-Konfigurationsprogramm bietet eine Schnittstelle zum Definieren der Data Sync-Instanzen , um Daten in die BRE-Datenbank zu importieren. Nachdem eine Datensynchronisierungsinstanz definiert wurde, kann der Besitzer eine .csv Datei hochladen. Die hochgeladenen .csv Daten werden in Datensätze in der BRE-Datenbank konvertiert.
Erstellen eines Regelsatzes
Das Dienstprogramm "Business-Regelmodul" wird vom Flow aufgerufen, wenn dem ACD eine neue Sprachanforderung vorgelegt wird. In diesem Abschnitt wird erläutert, wie Regeln eingerichtet werden können, damit das BRE-Dienstprogramm den ACD bei der Weiterleitung der eingehenden Anforderung unterstützen kann.
Die BRE erfordert, dass eine eingehende Entscheidungsanforderung einer Domäne und einem Regelsatz zugeordnet wird. Die BRE versucht, die Regel mit der höchsten Priorität basierend auf den Bedingungen in den Regeln mit der Entscheidungsanforderung abzugleichen.
Stellen Sie sicher, dass Sie einen Regelsatz erstellen, der alle Fälle abdeckt. Sie sollten z. B. Regeln für die Bedingungen "Übereinstimmung gefunden" und "Übereinstimmung nicht gefunden " erstellen. Oder Sie können Regeln für mehrere Bedingungen einrichten. Beispiel: ANI-Übereinstimmung oder ANI Keine Übereinstimmung , dannGold oder Silber. In diesem Fall müssen Sie für jede Möglichkeit eine Regel erstellen. Zum Beispiel:
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ANI-Match und Gold
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ANI-Match und Silber
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ANI No Match und Gold
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ANI No Match und Silber
So erstellen Sie eine Reihe von Regeln:
| 1 |
Melden Sie sich am Cisco Webex Contact Center Managementportal an. |
| 2 |
Klicken Sie auf den Pfad Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules, um das Dienstprogramm Business Rules Engine zu starten. BRE nutzt Common Identity und eine Single-Sign-On-Interaktion. Wenn sich die Mandanten bereits beim Cisco Webex Contact Center Verwaltungsportal angemeldet haben, erhalten sie automatisch Zugriff auf das BRE-Dienstprogramm für ihre Organisation. |
| 3 |
Erstellen Sie ein Attribut, das Ihrer Organisation zugewiesen werden soll: |
| 4 |
Wählen Sie Kontexte aus, um dieSeite "Kontexte " anzuzeigen. |
| 5 |
Um Regeln zu erstellen, wählen Sie die Seite "Kontexte " aus.  Der folgende Beispielcode gibt den Wert NotFound für das Attribut routeInfo zurück, wenn eine Nummer, von der aus der Anrufer gewählt hat (ANI), nicht mit einer ANI in der Liste übereinstimmt, die die Mandanten in die BRE-Datenbank hochgeladen haben. 
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Konfigurieren einer BRE DataSync-Instanz
Der BRE DataSync greift auf eine Datenbank zu, um Routing-Entscheidungen zu treffen. Sie müssen die Datenbank regelmäßig mit den entsprechenden Informationen aktualisieren. In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie das BRE DataSync-Dienstprogramm konfiguriert werden kann, um das BRE-Repository zu aktualisieren.
Der Mandantenadministrator muss eine BRE DataSync-Instanz für jeden Datensatz erstellen, den die Regel-Engine während ihres Entscheidungsprozesses konsultiert. Der Administrator kann den Datensatz erstellen oder eine CSV Datei hochladen. Die Daten werden in Datensätze im BRE-Repository konvertiert.
 | Agenten haben keinen Zugriff auf das BRE DataSync-Dienstprogramm. |
Bevor Sie beginnen:
Wenden Sie sich an den Cisco Customer Service Account Manager, um Zugriff auf das BRE DataSync-Konto zu erhalten.
| 1 |
Melden Sie sich als Administrator beim BRE DataSync-Dienstprogramm an. Die URL des BRE DataSync-Dienstprogramms lautet: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. Die regionsspezifischen BRE DataSync-URLs lauten: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Wählen Sie BRE-Datenliste aus, um alle Informationen anzuzeigen, die sich auf die Mandantenorganisation beziehen. |
| 3 |
(Optional) Wählen Sie BRE-Daten hinzufügen aus , um dem BRE-Repository Daten hinzuzufügen. |
| 4 |
Wählen Sie BRE-CSV Daten hochladen aus , um die CSV Datei hochzuladen.
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Erstellen eines Schemas mit BRE-Anforderungsaktivität
Sie können Schemata mit der Flow-Designer-Oberfläche erstellen, die im Webex Contact Center-Managementportal verfügbar ist. Erstellen Sie ein Schema mit der BRE-Anforderungsaktivität im Webex Contact Center-Flow-Designer.
Weitere Informationen zum Konfigurieren des Flows finden Sie im Abschnitt BRE-Anforderung im Cisco Webex Contact Center Einrichtungs- und Administrationshandbuch.
Info zur Cisco Business Rules Engine
Die Cisco© Business Rules Engine (BRE) bietet die Möglichkeit, kundenspezifische Daten hochzuladen. Die Daten können zur Laufzeit abgerufen werden, um für Routing-Entscheidungen oder Informationen verwendet zu werden, die dem Agenten angezeigt werden sollen.
Beispiel: Ein Tenant, der Anrufe basierend auf der gewählten ANI an eine bestimmte Gruppe von Agenten weiterleiten möchte, könnte einfach eine Liste mit ANIs hochladen. Wenn die ANI des eingehenden Anrufs in dieser Liste enthalten ist, wird er an die angegebene Agentengruppe weitergeleitet. Wenn die ANI nicht in der Liste enthalten ist, wird sie direkt an die allgemeine Warteschlange weitergeleitet.
Eine typische BRE-Implementierung umfasst die folgenden Hauptkomponenten:
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Das Dienstprogramm "Business Rules Engine" bietet eine Schnittstelle zum Erstellen von Domänen und Regelsätzen. Die BRE erfordert, dass eine eingehende Entscheidungsanforderung einer Domäne zugeordnet wird. Die Domäne enthält einen Satz von Regeln. Jeder Regel ist eine Priorität zugewiesen. Die BRE versucht, die Regel mit der höchsten Priorität der Domäne basierend auf den Bedingungen in den Regeln mit der Entscheidungsanforderung abzugleichen.
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Der Flow Designer ist eine Drag & Drop-Benutzeroberfläche, mit der Flows definiert werden, mit denen die Komponenten des Webex Contact Center orchestriert und automatisiert werden. Sie können einen Flow erstellen, der die BRE aufruft.
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Das BRE DataSync-Konfigurationsprogramm bietet eine Schnittstelle zum Definieren der Data Sync-Instanzen , um Daten in die BRE-Datenbank zu importieren. Nachdem eine Datensynchronisierungsinstanz definiert wurde, kann der Besitzer eine .csv Datei hochladen. Die hochgeladenen .csv Daten werden in Datensätze in der BRE-Datenbank konvertiert.
Erstellen eines Regelsatzes
Das Dienstprogramm "Business-Regelmodul" wird vom Flow aufgerufen, wenn dem ACD eine neue Sprachanforderung vorgelegt wird. In diesem Abschnitt wird erläutert, wie Regeln eingerichtet werden können, damit das BRE-Dienstprogramm den ACD bei der Weiterleitung der eingehenden Anforderung unterstützen kann.
Die BRE erfordert, dass eine eingehende Entscheidungsanforderung einer Domäne und einem Regelsatz zugeordnet wird. Die BRE versucht, die Regel mit der höchsten Priorität basierend auf den Bedingungen in den Regeln mit der Entscheidungsanforderung abzugleichen.
Stellen Sie sicher, dass Sie einen Regelsatz erstellen, der alle Fälle abdeckt. Sie sollten z. B. Regeln für die Bedingungen "Übereinstimmung gefunden" und "Übereinstimmung nicht gefunden " erstellen. Oder Sie können Regeln für mehrere Bedingungen einrichten. Beispiel: ANI-Übereinstimmung oder ANI Keine Übereinstimmung , dannGold oder Silber. In diesem Fall müssen Sie für jede Möglichkeit eine Regel erstellen. Zum Beispiel:
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ANI-Match und Gold
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ANI-Match und Silber
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ANI No Match und Gold
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ANI No Match und Silber
So erstellen Sie eine Reihe von Regeln:
| 1 |
Melden Sie sich am Cisco Webex Contact Center Managementportal an. |
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Klicken Sie auf den Pfad Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules, um das Dienstprogramm Business Rules Engine zu starten. BRE nutzt Common Identity und eine Single-Sign-On-Interaktion. Wenn sich die Mandanten bereits beim Cisco Webex Contact Center Verwaltungsportal angemeldet haben, erhalten sie automatisch Zugriff auf das BRE-Dienstprogramm für ihre Organisation. |
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Erstellen Sie ein Attribut, das Ihrer Organisation zugewiesen werden soll: |
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Wählen Sie Kontexte aus, um dieSeite "Kontexte " anzuzeigen. |
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Um Regeln zu erstellen, wählen Sie die Seite "Kontexte " aus. Der folgende Beispielcode gibt den Wert NotFound für das Attribut routeInfo zurück, wenn eine Nummer, von der aus der Anrufer gewählt hat (ANI), nicht mit einer ANI in der Liste übereinstimmt, die die Mandanten in die BRE-Datenbank hochgeladen haben.
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Konfigurieren einer BRE DataSync-Instanz
Der BRE DataSync greift auf eine Datenbank zu, um Routing-Entscheidungen zu treffen. Sie müssen die Datenbank regelmäßig mit den entsprechenden Informationen aktualisieren. In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie das BRE DataSync-Dienstprogramm konfiguriert werden kann, um das BRE-Repository zu aktualisieren.
Der Mandantenadministrator muss eine BRE DataSync-Instanz für jeden Datensatz erstellen, den die Regel-Engine während ihres Entscheidungsprozesses konsultiert. Der Administrator kann den Datensatz erstellen oder eine CSV Datei hochladen. Die Daten werden in Datensätze im BRE-Repository konvertiert.
| Agenten haben keinen Zugriff auf das BRE DataSync-Dienstprogramm. |
Bevor Sie beginnen:
Wenden Sie sich an den Cisco Customer Service Account Manager, um Zugriff auf das BRE DataSync-Konto zu erhalten.
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Melden Sie sich als Administrator beim BRE DataSync-Dienstprogramm an. Die URL des BRE DataSync-Dienstprogramms lautet: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. Die regionsspezifischen BRE DataSync-URLs lauten: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
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Wählen Sie BRE-Datenliste aus, um alle Informationen anzuzeigen, die sich auf die Mandantenorganisation beziehen. |
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(Optional) Wählen Sie BRE-Daten hinzufügen aus , um dem BRE-Repository Daten hinzuzufügen. |
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Wählen Sie BRE-CSV Daten hochladen aus , um die CSV Datei hochzuladen.
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Erstellen eines Schemas mit BRE-Anforderungsaktivität
Sie können Schemata mit der Flow-Designer-Oberfläche erstellen, die im Webex Contact Center-Managementportal verfügbar ist. Erstellen Sie ein Schema mit der BRE-Anforderungsaktivität im Webex Contact Center-Flow-Designer.
Weitere Informationen zum Konfigurieren des Flows finden Sie im Abschnitt BRE-Anforderung im Cisco Webex Contact Center Einrichtungs- und Administrationshandbuch.
