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In questo articoloInformazioni su Cisco Business Rules Engine
© Cisco Business Rules Engine (BRE) consente di caricare dati specifici del cliente. I dati possono essere recuperati in fase di esecuzione per essere utilizzati per le decisioni di routing o le informazioni da visualizzare all'agente.
Ad esempio, un tenant che desidera instradare le chiamate a un gruppo specifico di agenti in base all'ANI composto può semplicemente caricare un elenco di ANI. Se l'ANI della chiamata in ingresso è presente in tale elenco, viene instradato al gruppo di agenti specificato. Se l'ANI non è nell'elenco, viene indirizzato direttamente alla coda generale.
Una tipica implementazione BRE coinvolge questi componenti principali:
-
L'utilità Motore regole di business fornisce un'interfaccia per la creazione di domini e set di regole. La BRE richiede che una richiesta di decisione in ingresso sia associata a un dominio. Il dominio contiene un insieme di regole. A ogni regola viene assegnata una priorità. Il BRE tenta di abbinare la regola di priorità più alta del dominio con la richiesta di decisione in base alle condizioni nelle regole.
-
Flow Designer è un'interfaccia utente drag-and-drop utilizzata per definire flussi che orchestrano e automatizzano i componenti del Webex Contact Center. È possibile creare un flusso che richiama la BRE.
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L'utilità di configurazione BRE DataSync fornisce un'interfaccia per la definizione delle istanze di sincronizzazione dei dati per importare i dati nel database BRE. Dopo aver definito un'istanza di sincronizzazione dati, il tenant può caricare un file .csv. I dati .csv caricati vengono convertiti in record nel database BRE.
Creazione di un insieme di regole
L'utilità Motore regole di business viene richiamata dal flusso quando viene presentata una nuova richiesta vocale al ACD. In questa sezione viene illustrato come impostare le regole in modo che l'utilità BRE possa aiutare il ACD a instradare la richiesta in ingresso.
Il BRE richiede che una richiesta di decisione in ingresso sia associata a un dominio e a un insieme di regole. Il BRE cerca di abbinare la regola di priorità più alta con la richiesta di decisione in base alle condizioni nelle regole.
Assicurarsi di creare un set di regole per coprire tutti i casi. Ad esempio, è necessario creare regole per entrambe le condizioni Corrispondenza trovata e Corrispondenza non trovata . In alternativa, è possibile impostare regole per più condizioni. Ad esempio, ANI Match o ANI No Match , quindiGold o Silver. In questo caso, è necessario creare una regola per ogni possibilità. Ad esempio:
-
ANI Match e Oro
-
ANI Match e argento
-
ANI No Match e Oro
-
ANI No Match e Argento
Per creare un insieme di regole:
| 1 |
Accedere al portale di gestione Cisco Webex Contact Center. |
| 2 |
Fare clic sul percorso Cisco Webex Contact Center Portale di gestione > Regole di business per avviare l'utilità Motore regole di business. BRE sfrutta Common Identity e un'interazione Single Sign-On. Se i tenant hanno già effettuato Cisco Webex Contact Center accesso al portale di gestione, otterranno automaticamente l'accesso all'utilità BRE per la propria organizzazione. |
| 3 |
Creare un attributo da associare all'organizzazione: |
| 4 |
Selezionare Contesti per visualizzare la pagina Concorsi . |
| 5 |
Per creare regole, selezionare la pagina Concorsi .  Il codice di esempio seguente restituisce il valore NotFound per l'attributo routeInfo, se un numero da cui il chiamante ha composto (ANI) non corrisponde a un ANI nell'elenco caricato dai tenant nel database BRE. 
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Configurazione di un'istanza BRE DataSync
BRE DataSync accede a un database per prendere decisioni di routing. È necessario aggiornare periodicamente il database con le informazioni appropriate. In questa sezione viene descritto come configurare l'utilità BRE DataSync per aggiornare il repository BRE.
L'amministratore tenant deve creare un'istanza BRE DataSync per ogni set di dati che il motore delle regole consulterà durante il processo decisionale. L'amministratore può creare il set di dati o caricare un file CSV. I dati vengono convertiti in record nel repository BRE.
 | Gli agenti non hanno accesso all'utilità BRE DataSync. |
Operazioni preliminari
Contattare Cisco Customer Service Account Manager per ottenere l'accesso all'account BRE DataSync.
| 1 |
In qualità di amministratore, accedere all'utilità BRE DataSync. L'URL dell'utilità BRE DataSync è: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. Gli URL BRE DataSync specifici della regione sono: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Selezionare Elenco dati BRE per visualizzare tutte le informazioni correlate all'organizzazione tenant. |
| 3 |
(Opzionale) Selezionare Aggiungi dati BRE per aggiungere dati al repository BRE. |
| 4 |
Selezionare Carica dati CSV BRE per caricare il file CSV.
|
Creazione di un flusso con attività di richiesta BRE
È possibile creare flussi utilizzando l'interfaccia di Flow Designer disponibile nel portale di gestione Webex Contact Center. Creare un flusso con l'attività Richiesta BRE in Webex Progettazione flussi di contact center.
Per ulteriori informazioni sulla configurazione del flusso, vedere la sezione Richiesta BRE nella Guida all'installazione e all'amministrazione Cisco Webex Contact Center.
Informazioni su Cisco Business Rules Engine
© Cisco Business Rules Engine (BRE) consente di caricare dati specifici del cliente. I dati possono essere recuperati in fase di esecuzione per essere utilizzati per le decisioni di routing o le informazioni da visualizzare all'agente.
Ad esempio, un tenant che desidera instradare le chiamate a un gruppo specifico di agenti in base all'ANI composto può semplicemente caricare un elenco di ANI. Se l'ANI della chiamata in ingresso è presente in tale elenco, viene instradato al gruppo di agenti specificato. Se l'ANI non è nell'elenco, viene indirizzato direttamente alla coda generale.
Una tipica implementazione BRE coinvolge questi componenti principali:
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L'utilità Motore regole di business fornisce un'interfaccia per la creazione di domini e set di regole. La BRE richiede che una richiesta di decisione in ingresso sia associata a un dominio. Il dominio contiene un insieme di regole. A ogni regola viene assegnata una priorità. Il BRE tenta di abbinare la regola di priorità più alta del dominio con la richiesta di decisione in base alle condizioni nelle regole.
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Flow Designer è un'interfaccia utente drag-and-drop utilizzata per definire flussi che orchestrano e automatizzano i componenti del Webex Contact Center. È possibile creare un flusso che richiama la BRE.
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L'utilità di configurazione BRE DataSync fornisce un'interfaccia per la definizione delle istanze di sincronizzazione dei dati per importare i dati nel database BRE. Dopo aver definito un'istanza di sincronizzazione dati, il tenant può caricare un file .csv. I dati .csv caricati vengono convertiti in record nel database BRE.
Creazione di un insieme di regole
L'utilità Motore regole di business viene richiamata dal flusso quando viene presentata una nuova richiesta vocale al ACD. In questa sezione viene illustrato come impostare le regole in modo che l'utilità BRE possa aiutare il ACD a instradare la richiesta in ingresso.
Il BRE richiede che una richiesta di decisione in ingresso sia associata a un dominio e a un insieme di regole. Il BRE cerca di abbinare la regola di priorità più alta con la richiesta di decisione in base alle condizioni nelle regole.
Assicurarsi di creare un set di regole per coprire tutti i casi. Ad esempio, è necessario creare regole per entrambe le condizioni Corrispondenza trovata e Corrispondenza non trovata . In alternativa, è possibile impostare regole per più condizioni. Ad esempio, ANI Match o ANI No Match , quindiGold o Silver. In questo caso, è necessario creare una regola per ogni possibilità. Ad esempio:
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ANI Match e Oro
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ANI Match e argento
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ANI No Match e Oro
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ANI No Match e Argento
Per creare un insieme di regole:
| 1 |
Accedere al portale di gestione Cisco Webex Contact Center. |
| 2 |
Fare clic sul percorso Cisco Webex Contact Center Portale di gestione > Regole di business per avviare l'utilità Motore regole di business. BRE sfrutta Common Identity e un'interazione Single Sign-On. Se i tenant hanno già effettuato Cisco Webex Contact Center accesso al portale di gestione, otterranno automaticamente l'accesso all'utilità BRE per la propria organizzazione. |
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Creare un attributo da associare all'organizzazione: |
| 4 |
Selezionare Contesti per visualizzare la pagina Concorsi . |
| 5 |
Per creare regole, selezionare la pagina Concorsi . Il codice di esempio seguente restituisce il valore NotFound per l'attributo routeInfo, se un numero da cui il chiamante ha composto (ANI) non corrisponde a un ANI nell'elenco caricato dai tenant nel database BRE.
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Configurazione di un'istanza BRE DataSync
BRE DataSync accede a un database per prendere decisioni di routing. È necessario aggiornare periodicamente il database con le informazioni appropriate. In questa sezione viene descritto come configurare l'utilità BRE DataSync per aggiornare il repository BRE.
L'amministratore tenant deve creare un'istanza BRE DataSync per ogni set di dati che il motore delle regole consulterà durante il processo decisionale. L'amministratore può creare il set di dati o caricare un file CSV. I dati vengono convertiti in record nel repository BRE.
| Gli agenti non hanno accesso all'utilità BRE DataSync. |
Operazioni preliminari
Contattare Cisco Customer Service Account Manager per ottenere l'accesso all'account BRE DataSync.
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In qualità di amministratore, accedere all'utilità BRE DataSync. L'URL dell'utilità BRE DataSync è: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. Gli URL BRE DataSync specifici della regione sono: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
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Selezionare Elenco dati BRE per visualizzare tutte le informazioni correlate all'organizzazione tenant. |
| 3 |
(Opzionale) Selezionare Aggiungi dati BRE per aggiungere dati al repository BRE. |
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Selezionare Carica dati CSV BRE per caricare il file CSV.
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Creazione di un flusso con attività di richiesta BRE
È possibile creare flussi utilizzando l'interfaccia di Flow Designer disponibile nel portale di gestione Webex Contact Center. Creare un flusso con l'attività Richiesta BRE in Webex Progettazione flussi di contact center.
Per ulteriori informazioni sulla configurazione del flusso, vedere la sezione Richiesta BRE nella Guida all'installazione e all'amministrazione Cisco Webex Contact Center.
