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En este artículoAcerca de Cisco Business Rules Engine
© Cisco Business Rules Engine (BRE) proporciona un medio para cargar datos específicos del cliente. Los datos se pueden recuperar en tiempo de ejecución para utilizarlos en decisiones de enrutamiento o información que se mostrará al agente.
Por ejemplo, un inquilino que desea enrutar llamadas a un grupo específico de agentes en función del ANI marcado podría simplemente cargar una lista de ANI. Si el ANI de la llamada entrante está en esa lista, se enruta al grupo de agentes especificado. Si el ANI no está en la lista, se enruta directamente a la cola general.
Una implementación típica de BRE involucra estos componentes principales:
-
La utilidad Motor de reglas de negocio proporciona una interfaz para crear dominios y conjuntos de reglas. El BRE requiere que una solicitud de decisión entrante se asocie a un dominio. El dominio contiene un conjunto de reglas. A cada regla se le asigna una prioridad. El BRE intenta hacer coincidir la regla de mayor prioridad del dominio con la solicitud de decisión basada en las condiciones de las reglas.
-
Flow Designer es una interfaz de usuario de arrastrar y colocar que se usa para definir flujos que orquestan y automatizan los componentes de Webex Contact Center. Puede crear un flujo que invoque el BRE.
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La utilidad de configuración BRE DataSync proporciona una interfaz para definir las instancias de Data Sync para importar datos a la base de datos de BRE. Una vez definida una instancia de Data Sync, el inquilino puede cargar un archivo .csv. Los datos .csv cargados se convierten en registros en la base de datos BRE.
Creación de un conjunto de reglas
El flujo invoca la utilidad Motor de reglas de negocio cuando se presenta una nueva solicitud de voz al ACD. En esta sección se explica cómo se pueden configurar reglas para que la utilidad BRE pueda ayudar al ACD a enrutar la solicitud entrante.
El BRE requiere que una solicitud de decisión entrante se asocie con un dominio y un conjunto de reglas. El BRE intenta hacer coincidir la regla de mayor prioridad con la solicitud de decisión basada en las condiciones de las reglas.
Asegúrese de crear un conjunto de reglas que cubra todos los casos. Por ejemplo, debe crear reglas para las condiciones Coincidencia encontrada y Coincidencia no encontrada . O bien, puede configurar reglas para varias condiciones. Por ejemplo, ANI Match o ANI No Match , luegoGold o Silver. En este caso, debe crear una regla para cada posibilidad. Por ejemplo:
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Partido ANI y Oro
-
Partido ANI y Plata
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ANI No Match y Oro
-
ANI No Match y Plata
Para crear un conjunto de reglas:
| 1 |
Inicie sesión en el Portal de administración de Cisco Webex Contact Center. |
| 2 |
Haga clic en la ruta de acceso Cisco Webex Contact Center Portal de administración > Reglas de negocio para iniciar la utilidad Motor de reglas de negocio. BRE aprovecha la identidad común y una interacción de inicio de sesión único. Si los inquilinos ya han iniciado sesión en Cisco Webex Contact Center Portal de administración, obtendrán acceso automáticamente a la utilidad BRE para su organización. |
| 3 |
Cree un atributo para asociarlo a su organización: |
| 4 |
Seleccione Contextos para mostrar lapágina Contextos . |
| 5 |
Para crear reglas, seleccione la página Contextos .  El código de ejemplo siguiente devuelve el valor NotFound para el atributo routeInfo, si un número desde el que marcó la persona que llama (ANI) no coincide con un ANI de la lista que los inquilinos cargaron en la base de datos de BRE. 
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Configuración de una instancia de BRE DataSync
El BRE DataSync accede a una base de datos para tomar decisiones de enrutamiento. Debe actualizar periódicamente la base de datos con la información adecuada. En esta sección se describe cómo se puede configurar la utilidad BRE DataSync para actualizar el repositorio de BRE.
El administrador de inquilinos debe crear una instancia de BRE DataSync para cada conjunto de datos que el motor de reglas consultará durante su proceso de toma de decisiones. El administrador puede crear el conjunto de datos o cargar un archivo CSV. Los datos se convierten en registros en el repositorio BRE.
 | Los agentes no tienen acceso a la utilidad BRE DataSync. |
Antes de comenzar
Póngase en contacto con el gerente de cuentas de servicio al cliente de Cisco para obtener acceso a la cuenta BRE DataSync.
| 1 |
Como administrador, inicie sesión en la utilidad BRE DataSync. La URL de la utilidad BRE DataSync es: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. Las URL de BRE DataSync específicas de la región son: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Seleccione Lista de datos BRE para ver toda la información relacionada con la organización del inquilino. |
| 3 |
(Opcional) Seleccione Agregar datos BRE para agregar datos al repositorio de BRE. |
| 4 |
Seleccione Cargar datos de CSV BRE para cargar el archivo CSV.
|
Creación de un flujo con actividad de solicitud BRE
Puede crear flujos mediante la interfaz del Diseñador de flujos disponible en el Portal de administración de Webex Contact Center. Cree un flujo con la actividad BRE Request en Webex Contact Center Flow Designer.
Para obtener más información acerca de la configuración del flujo, consulte la sección Solicitud de BRE en la Guía Cisco Webex Contact Center configuración y administración.
Acerca de Cisco Business Rules Engine
© Cisco Business Rules Engine (BRE) proporciona un medio para cargar datos específicos del cliente. Los datos se pueden recuperar en tiempo de ejecución para utilizarlos en decisiones de enrutamiento o información que se mostrará al agente.
Por ejemplo, un inquilino que desea enrutar llamadas a un grupo específico de agentes en función del ANI marcado podría simplemente cargar una lista de ANI. Si el ANI de la llamada entrante está en esa lista, se enruta al grupo de agentes especificado. Si el ANI no está en la lista, se enruta directamente a la cola general.
Una implementación típica de BRE involucra estos componentes principales:
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La utilidad Motor de reglas de negocio proporciona una interfaz para crear dominios y conjuntos de reglas. El BRE requiere que una solicitud de decisión entrante se asocie a un dominio. El dominio contiene un conjunto de reglas. A cada regla se le asigna una prioridad. El BRE intenta hacer coincidir la regla de mayor prioridad del dominio con la solicitud de decisión basada en las condiciones de las reglas.
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Flow Designer es una interfaz de usuario de arrastrar y colocar que se usa para definir flujos que orquestan y automatizan los componentes de Webex Contact Center. Puede crear un flujo que invoque el BRE.
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La utilidad de configuración BRE DataSync proporciona una interfaz para definir las instancias de Data Sync para importar datos a la base de datos de BRE. Una vez definida una instancia de Data Sync, el inquilino puede cargar un archivo .csv. Los datos .csv cargados se convierten en registros en la base de datos BRE.
Creación de un conjunto de reglas
El flujo invoca la utilidad Motor de reglas de negocio cuando se presenta una nueva solicitud de voz al ACD. En esta sección se explica cómo se pueden configurar reglas para que la utilidad BRE pueda ayudar al ACD a enrutar la solicitud entrante.
El BRE requiere que una solicitud de decisión entrante se asocie con un dominio y un conjunto de reglas. El BRE intenta hacer coincidir la regla de mayor prioridad con la solicitud de decisión basada en las condiciones de las reglas.
Asegúrese de crear un conjunto de reglas que cubra todos los casos. Por ejemplo, debe crear reglas para las condiciones Coincidencia encontrada y Coincidencia no encontrada . O bien, puede configurar reglas para varias condiciones. Por ejemplo, ANI Match o ANI No Match , luegoGold o Silver. En este caso, debe crear una regla para cada posibilidad. Por ejemplo:
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Partido ANI y Oro
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Partido ANI y Plata
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ANI No Match y Oro
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ANI No Match y Plata
Para crear un conjunto de reglas:
| 1 |
Inicie sesión en el Portal de administración de Cisco Webex Contact Center. |
| 2 |
Haga clic en la ruta de acceso Cisco Webex Contact Center Portal de administración > Reglas de negocio para iniciar la utilidad Motor de reglas de negocio. BRE aprovecha la identidad común y una interacción de inicio de sesión único. Si los inquilinos ya han iniciado sesión en Cisco Webex Contact Center Portal de administración, obtendrán acceso automáticamente a la utilidad BRE para su organización. |
| 3 |
Cree un atributo para asociarlo a su organización: |
| 4 |
Seleccione Contextos para mostrar lapágina Contextos . |
| 5 |
Para crear reglas, seleccione la página Contextos . El código de ejemplo siguiente devuelve el valor NotFound para el atributo routeInfo, si un número desde el que marcó la persona que llama (ANI) no coincide con un ANI de la lista que los inquilinos cargaron en la base de datos de BRE.
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Configuración de una instancia de BRE DataSync
El BRE DataSync accede a una base de datos para tomar decisiones de enrutamiento. Debe actualizar periódicamente la base de datos con la información adecuada. En esta sección se describe cómo se puede configurar la utilidad BRE DataSync para actualizar el repositorio de BRE.
El administrador de inquilinos debe crear una instancia de BRE DataSync para cada conjunto de datos que el motor de reglas consultará durante su proceso de toma de decisiones. El administrador puede crear el conjunto de datos o cargar un archivo CSV. Los datos se convierten en registros en el repositorio BRE.
| Los agentes no tienen acceso a la utilidad BRE DataSync. |
Antes de comenzar
Póngase en contacto con el gerente de cuentas de servicio al cliente de Cisco para obtener acceso a la cuenta BRE DataSync.
| 1 |
Como administrador, inicie sesión en la utilidad BRE DataSync. La URL de la utilidad BRE DataSync es: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. Las URL de BRE DataSync específicas de la región son: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
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Seleccione Lista de datos BRE para ver toda la información relacionada con la organización del inquilino. |
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(Opcional) Seleccione Agregar datos BRE para agregar datos al repositorio de BRE. |
| 4 |
Seleccione Cargar datos de CSV BRE para cargar el archivo CSV.
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Creación de un flujo con actividad de solicitud BRE
Puede crear flujos mediante la interfaz del Diseñador de flujos disponible en el Portal de administración de Webex Contact Center. Cree un flujo con la actividad BRE Request en Webex Contact Center Flow Designer.
Para obtener más información acerca de la configuración del flujo, consulte la sección Solicitud de BRE en la Guía Cisco Webex Contact Center configuración y administración.
