У цій статті

Вступ

Відомості про рушій бізнес-правил Cisco

Реалізація рушія бізнес-правил

Створення набору правил

Налаштувати екземпляр синхронізації даних BRE

Створення потоку з активністю запиту BRE

Запит BRE

Загальні налаштування

Параметри запиту

Параметри аналізу

Вихідні змінні

Посібник користувача модуля бізнес-правил Webex Contact Center

У цій статті

Надіслати відгук?

Модуль бізнес-правил (BRE) у Webex Contact Center дозволяє клієнтам передавати певні дані, до яких може отримувати доступ система під час виконання завдань, щоб приймати рішення щодо маршрутизації або відображати інформацію для операторів, які здійснюють виклик.

Вступ

Про механізм бізнес-правил Cisco

Механізм бізнес-правил Cisco© (BRE) надає засоби для завантаження даних клієнтів. Дані можуть бути отримані під час виконання, щоб використовувати їх для прийняття рішень щодо маршрутизації або інформації, яка буде відображена агенту.

Наприклад, клієнт, який хоче спрямувати виклики до певної групи операторів на основі набраного ANI, може просто завантажити список ANI. Якщо ANI вхідного виклику є в цьому списку, він спрямовується до вказаної групи агентів. Якщо ANI немає в списку, він направляється прямо в загальну чергу.

Типова реалізація BRE включає такі основні компоненти:

Утиліта Business Rules Engine надає інтерфейс для створення доменів і наборів правил. BRE вимагає, щоб вхідний запит на прийняття рішення був пов'язаний з доменом . Домен містить набір правил. Кожному правилу присвоюється пріоритет. BRE намагається зіставити правило найвищого пріоритету домену із запитом на прийняття рішення на основі умов у правилах.
Flow Designer — це інтерфейс користувача з функцією перетягування, який використовується для визначення потоків, які оркеструють та автоматизують компоненти Webex контакт-центру. Ви можете створити ланцюжок, який викликає BRE.
Конфігураційна утиліта BRE DataSync надає інтерфейс для визначення екземплярів Data Sync для імпорту даних в базу даних BRE. Після визначення інсталяції Data Sync клієнт може завантажити файл .csv. Завантажені дані .csv перетворюються на записи в базі даних BRE.

Впровадження механізму бізнес-правил

Створення набору правил

Утиліта Business Rule Engine викликається потоком, коли ACD пред'являє новий голосовий запит. У цьому розділі пояснюється, як можна налаштувати правила, щоб утиліта BRE могла допомогти ACD маршрутизувати вхідний запит.

BRE вимагає, щоб вхідний запит на рішення був пов'язаний з доменом і набором правил. BRE намагається узгодити правило найвищого пріоритету із запитом на прийняття рішення, виходячи з умов у правилах.

Обов'язково створіть набір правил, який охоплюватиме всі випадки. Наприклад, вам слід створити правила для умов «Знайдено збіг» і «Збіг не знайдено ». Або ви можете встановити правила для кількох умов. Наприклад, ANI Match або ANI No Match , потім Gold або Silver . У цьому випадку ви повинні створити правило для кожної можливості. Наприклад:

ANI Match і Золото
ANI Match і Silver
ANI Немає Збігу та Золото
ANI без матчу та срібло

Щоб створити набір правил:

Авторизуйтесь на порталі керування Cisco Webex Contact Center.

Клацніть шлях Cisco Webex Contact Center Портал керування > Бізнес-правила , щоб запустити утиліту Business Rules Engine.

BRE використовує спільну ідентичність та взаємодію з єдиним знаком. Якщо орендарі вже авторизувалися Cisco Webex Contact Center Порталі управління, вони автоматично отримають доступ до утиліти BRE для своєї організації.

Створіть атрибут для зв'язку з вашою організацією.

Виберіть «Атрибути» та натисніть « Додати» на сторінці «Атрибути ».
На сторінці «Атрибути » введіть контекст у поле «Ім'я ».
Виберіть Тип даних як текст із розкривного списку.

Тип даних має бути Text в утиліті BRE.
Натисніть Зберегти.

Виберіть «Контексти», щоб відобразитисторінку «Контексти ».

Введіть ім'я та необов'язковий опис.
Якщо створено кілька атрибутів, виберіть атрибут, який потрібно пов'язати з цим контекстом, у розкривному списку Атрибут .
Натисніть Зберегти.

Щоб створити правила, виберіть сторінку Контексти .

Натисніть розділ «Додати правило » на сторінці, вкажіть параметри, описані в наступній таблиці:

Поле	Опис
Ім’я	Назва правила.
Опис	Необов'язковий опис правила.
Активний	Установіть прапорець, щоб указати, що правило активне.
Пріоритет	Перетягніть повзунок, щоб призначити пріоритет правилу. Правила будуть виконуватися на основі призначеного пріоритету, від найвищого (100) до найнижчого. Рекомендується починати призначати пріоритети зі 100 в порядку убування.
Умови	Вкажіть умови зі списку, що випадає, і виберіть атрибути та значення.

Натисніть розділ «Додати правило (редактор)» на сторінці, вкажіть параметри, описані в наступній таблиці:

Поле	Опис
Ім’я	Назва правила.
Опис	Необов'язковий опис правила.
Активний	Установіть прапорець, щоб указати, що правило активне.
Пріоритет	Перетягніть повзунок, щоб призначити пріоритет правилу. Правила будуть виконуватися на основі призначеного пріоритету, від найвищого (100) до найнижчого.
Умови	Виберіть умови з випадаючого списку та вкажіть атрибути та значення.
Редактор правил	Введіть код правила.

Натисніть Зберегти.

Наведений нижче приклад коду повертає значення атрибута routeInfo , якщо номер, з якого набрав абонент (ANI), збігається з ANI у списку клієнтів, завантажених у базу даних BRE.

Наступний приклад коду повертає значення NotFound для атрибута routeInfo, якщо номер, з якого набрав абонент (ANI), не збігається з ANI зі списку, який клієнти завантажили в базу даних BRE.

Налаштування екземпляра BRE DataSync

BRE DataSync отримує доступ до бази даних для прийняття рішень щодо маршрутизації. Необхідно періодично оновлювати базу даних відповідною інформацією. У цьому розділі описано, як можна налаштувати утиліту BRE DataSync для оновлення репозиторію BRE.

Адміністратор клієнта повинен створити екземпляр BRE DataSync для кожного набору даних, з яким Механізм правил консультуватиметься під час процесу прийняття рішень. Адміністратор може створити набір даних або завантажити файл CSV. Дані перетворюються на записи в репозиторії BRE.

Агенти не мають доступу до утиліти BRE DataSync.

Перш ніж почати

Зв'яжіться з менеджером по роботі з клієнтами Cisco, щоб отримати доступ до облікового запису BRE DataSync.

1	Як адміністратор увійдіть в утиліту BRE DataSync. URL-адреса утиліти BRE DataSync: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. URL-адреси BRE DataSync для конкретного регіону: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	Виберіть BRE Data List , щоб переглянути всю інформацію, пов'язану з організацією-орендарем.
3	(Необов'язково.) Виберіть Додати дані БРЕ, щоб додати дані до репозиторію БРЕ. Виберіть назву організації з розкривного списку TenantName . Виберіть Тип підстановки BRE з випадаючого списку. Натисніть «Додати дані », щоб ввести ключ і значення. (Необов'язково.) Натисніть «Видалити », щоб видалити наявний ключ і значення. Натисніть Submit (Надіслати).
4	Виберіть Upload BRE CSV Data , щоб завантажити файл CSV. Виберіть назву організації з розкривного списку TenantName . Виберіть Тип підстановки BRE з випадаючого списку. Виберіть Завантажити , щоб переглянути та завантажити файл CSV. Натисніть Submit (Надіслати). *Приклад файлу CSV з даними* Дії «Видалити», «Оновити» та «Додати» не чутливі до регістру. Ви також можете використовувати синтаксис# `725160001,,Delete` для видалення даних.

Створення ланцюжка з активністю BRE-запитів

Ви можете створювати ланцюжки за допомогою інтерфейсу Flow Designer, доступного на порталі управління контакт-центром Webex. Створіть ланцюжок за допомогою активності BRE Request у Webex Contact Center Flow Designer.

Детальніше про налаштування ланцюжка читайте в розділі «Запит BRE» у посібнику з налаштування та адміністрування Cisco Webex Contact Center

Вступ

Про механізм бізнес-правил Cisco

Типова реалізація BRE включає такі основні компоненти:

Утиліта Business Rules Engine надає інтерфейс для створення доменів і наборів правил. BRE вимагає, щоб вхідний запит на прийняття рішення був пов'язаний з доменом . Домен містить набір правил. Кожному правилу присвоюється пріоритет. BRE намагається зіставити правило найвищого пріоритету домену із запитом на прийняття рішення на основі умов у правилах.
Flow Designer — це інтерфейс користувача з функцією перетягування, який використовується для визначення потоків, які оркеструють та автоматизують компоненти Webex контакт-центру. Ви можете створити ланцюжок, який викликає BRE.
Конфігураційна утиліта BRE DataSync надає інтерфейс для визначення екземплярів Data Sync для імпорту даних в базу даних BRE. Після визначення інсталяції Data Sync клієнт може завантажити файл .csv. Завантажені дані .csv перетворюються на записи в базі даних BRE.

Впровадження механізму бізнес-правил

Створення набору правил

ANI Match і Золото
ANI Match і Silver
ANI Немає Збігу та Золото
ANI без матчу та срібло

Щоб створити набір правил:

Авторизуйтесь на порталі керування Cisco Webex Contact Center.

Клацніть шлях Cisco Webex Contact Center Портал керування > Бізнес-правила , щоб запустити утиліту Business Rules Engine.

Створіть атрибут для зв'язку з вашою організацією.

Виберіть «Атрибути» та натисніть « Додати» на сторінці «Атрибути ».
На сторінці «Атрибути » введіть контекст у поле «Ім'я ».
Виберіть Тип даних як текст із розкривного списку.

Тип даних має бути Text в утиліті BRE.
Натисніть Зберегти.

Виберіть «Контексти», щоб відобразитисторінку «Контексти ».

Введіть ім'я та необов'язковий опис.
Якщо створено кілька атрибутів, виберіть атрибут, який потрібно пов'язати з цим контекстом, у розкривному списку Атрибут .
Натисніть Зберегти.

Щоб створити правила, виберіть сторінку Контексти .

Натисніть розділ «Додати правило » на сторінці, вкажіть параметри, описані в наступній таблиці:

Поле	Опис
Ім’я	Назва правила.
Опис	Необов'язковий опис правила.
Активний	Установіть прапорець, щоб указати, що правило активне.
Пріоритет	Перетягніть повзунок, щоб призначити пріоритет правилу. Правила будуть виконуватися на основі призначеного пріоритету, від найвищого (100) до найнижчого. Рекомендується починати призначати пріоритети зі 100 в порядку убування.
Умови	Вкажіть умови зі списку, що випадає, і виберіть атрибути та значення.

Натисніть розділ «Додати правило (редактор)» на сторінці, вкажіть параметри, описані в наступній таблиці:

Поле	Опис
Ім’я	Назва правила.
Опис	Необов'язковий опис правила.
Активний	Установіть прапорець, щоб указати, що правило активне.
Пріоритет	Перетягніть повзунок, щоб призначити пріоритет правилу. Правила будуть виконуватися на основі призначеного пріоритету, від найвищого (100) до найнижчого.
Умови	Виберіть умови з випадаючого списку та вкажіть атрибути та значення.
Редактор правил	Введіть код правила.

Натисніть Зберегти.

Налаштування екземпляра BRE DataSync

Агенти не мають доступу до утиліти BRE DataSync.

Перш ніж почати

Зв'яжіться з менеджером по роботі з клієнтами Cisco, щоб отримати доступ до облікового запису BRE DataSync.

1	Як адміністратор увійдіть в утиліту BRE DataSync. URL-адреса утиліти BRE DataSync: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. URL-адреси BRE DataSync для конкретного регіону: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	Виберіть BRE Data List , щоб переглянути всю інформацію, пов'язану з організацією-орендарем.
3	(Необов'язково.) Виберіть Додати дані БРЕ, щоб додати дані до репозиторію БРЕ. Виберіть назву організації з розкривного списку TenantName . Виберіть Тип підстановки BRE з випадаючого списку. Натисніть «Додати дані », щоб ввести ключ і значення. (Необов'язково.) Натисніть «Видалити », щоб видалити наявний ключ і значення. Натисніть Submit (Надіслати).
4	Виберіть Upload BRE CSV Data , щоб завантажити файл CSV. Виберіть назву організації з розкривного списку TenantName . Виберіть Тип підстановки BRE з випадаючого списку. Виберіть Завантажити , щоб переглянути та завантажити файл CSV. Натисніть Submit (Надіслати). *Приклад файлу CSV з даними* Дії «Видалити», «Оновити» та «Додати» не чутливі до регістру. Ви також можете використовувати синтаксис# `725160001,,Delete` для видалення даних.

Створення ланцюжка з активністю BRE-запитів

Вступ

Про механізм бізнес-правил Cisco

Типова реалізація BRE включає такі основні компоненти:

Утиліта Business Rules Engine надає інтерфейс для створення доменів і наборів правил. BRE вимагає, щоб вхідний запит на прийняття рішення був пов'язаний з доменом . Домен містить набір правил. Кожному правилу присвоюється пріоритет. BRE намагається зіставити правило найвищого пріоритету домену із запитом на прийняття рішення на основі умов у правилах.
Flow Designer — це інтерфейс користувача з функцією перетягування, який використовується для визначення потоків, які оркеструють та автоматизують компоненти Webex контакт-центру. Ви можете створити ланцюжок, який викликає BRE.
Конфігураційна утиліта BRE DataSync надає інтерфейс для визначення екземплярів Data Sync для імпорту даних в базу даних BRE. Після визначення інсталяції Data Sync клієнт може завантажити файл .csv. Завантажені дані .csv перетворюються на записи в базі даних BRE.

Впровадження механізму бізнес-правил

Створення набору правил

Обов'язково створіть набір правил, який охоплюватиме всі випадки. Наприклад, вам слід створити правила для умов «Знайдено збіг» і «Збіг не знайдено ». Або ви можете встановити правила для кількох умов. Наприклад, ANI Match або ANI No Match, потім Gold або Silver . У цьому випадку ви повинні створити правило для кожної можливості. Наприклад:

ANI Match і Золото
ANI Match і Silver
ANI Немає Збігу та Золото
ANI без матчу та срібло

Щоб створити набір правил:

Авторизуйтесь на порталі керування Cisco Webex Contact Center.

Клацніть шлях Cisco Webex Contact Center Портал керування > Бізнес-правила , щоб запустити утиліту Business Rules Engine.

Створіть атрибут для зв'язку з вашою організацією.

Виберіть «Атрибути» та натисніть « Додати» на сторінці «Атрибути ».
На сторінці «Атрибути » введіть контекст у поле «Ім'я ».
Виберіть Тип даних як текст із розкривного списку.

Тип даних має бути Text в утиліті BRE.
Натисніть Зберегти.

Виберіть «Контексти», щоб відобразити сторінку «Контексти ».

Введіть ім'я та необов'язковий опис.
Якщо створено кілька атрибутів, виберіть атрибут, який потрібно пов'язати з цим контекстом, у розкривному списку Атрибут .
Натисніть Зберегти.

Щоб створити правила, виберіть сторінку Контексти .

Натисніть розділ «Додати правило » на сторінці, вкажіть параметри, описані в наступній таблиці:

Поле	Опис
Ім’я	Назва правила.
Опис	Необов'язковий опис правила.
Активний	Установіть прапорець, щоб указати, що правило активне.
Пріоритет	Перетягніть повзунок, щоб призначити пріоритет правилу. Правила будуть виконуватися на основі призначеного пріоритету, від найвищого (100) до найнижчого. Рекомендується починати призначати пріоритети зі 100 в порядку убування.
Умови	Вкажіть умови зі списку, що випадає, і виберіть атрибути та значення.

Натисніть розділ «Додати правило (редактор)» на сторінці, вкажіть параметри, описані в наступній таблиці:

Поле	Опис
Ім’я	Назва правила.
Опис	Необов'язковий опис правила.
Активний	Установіть прапорець, щоб указати, що правило активне.
Пріоритет	Перетягніть повзунок, щоб призначити пріоритет правилу. Правила будуть виконуватися на основі призначеного пріоритету, від найвищого (100) до найнижчого.
Умови	Виберіть умови з випадаючого списку та вкажіть атрибути та значення.
Редактор правил	Введіть код правила.

Натисніть Зберегти.

Налаштування екземпляра BRE DataSync

Агенти не мають доступу до утиліти BRE DataSync.

Перш ніж почати

Зв'яжіться з менеджером по роботі з клієнтами Cisco, щоб отримати доступ до облікового запису BRE DataSync.

1	Як адміністратор увійдіть в утиліту BRE DataSync. URL-адреса утиліти BRE DataSync: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. URL-адреси BRE DataSync для конкретного регіону: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	Виберіть BRE Data List , щоб переглянути всю інформацію, пов'язану з організацією-орендарем.
3	(Необов'язково.) Виберіть Додати дані БРЕ, щоб додати дані до репозиторію БРЕ. Виберіть назву організації з розкривного списку TenantName . Виберіть Тип підстановки BRE з випадаючого списку. Натисніть «Додати дані », щоб ввести ключ і значення. (Необов'язково.) Натисніть «Видалити », щоб видалити наявний ключ і значення. Натисніть Submit (Надіслати).
4	Виберіть Upload BRE CSV Data , щоб завантажити файл CSV. Виберіть назву організації з розкривного списку TenantName . Виберіть Тип підстановки BRE з випадаючого списку. Виберіть Завантажити , щоб переглянути та завантажити файл CSV. Натисніть Submit (Надіслати). *Приклад файлу CSV з даними* Дії «Видалити», «Оновити» та «Додати» не чутливі до регістру. Ви також можете використовувати синтаксис# `725160001,,Delete` для видалення даних.

Створення ланцюжка з активністю BRE-запитів

Ви можете створювати ланцюжки за допомогою інтерфейсу Flow Designer, доступного на порталі управління контакт-центром Webex. Створіть ланцюжок із активністю «Запит BRE» у конструкторі ланцюжків контакт-центру Webex.

Для отримання додаткової інформації про налаштування потоку перегляньте розділ «Запит BRE» в Посібнику з налаштування та адміністрування контакт-центру Cisco Webex.

Вступ

Про механізм бізнес-правил Cisco

Механізм бізнес-правил Cisco© (BRE) надає засоби для завантаження конкретних даних клієнтів. Дані можуть бути отримані під час виконання, щоб використовувати їх для прийняття рішень щодо маршрутизації або інформації для відображення агенту.

Наприклад, орендар, який хоче спрямувати дзвінки до певної групи операторів на основі набраного ANI, може просто завантажити список ANI. Якщо ANI вхідного дзвінка є в цьому списку, він спрямовується на вказану групу операторів. Якщо ANI немає в списку, він направляється прямо в загальну чергу.

Типова реалізація BRE включає такі основні компоненти:

Утиліта Business Rules Engine надає інтерфейс для створення доменів і наборів правил. BRE вимагає, щоб вхідний запит на прийняття рішення був пов'язаний із доменом . Домен містить звід правил. Кожному правилу присвоюється пріоритет. BRE намагається зіставити правило найвищого пріоритету домену із запитом на прийняття рішення на основі умов у правилах.
Flow Designer — це інтерфейс користувача з функцією перетягування, який використовується для визначення потоків, які оркеструють і автоматизують компоненти контакт-центру Webex. Ви можете створити ланцюжок, який викликає BRE.
Конфігураційна утиліта BRE DataSync надає інтерфейс для визначення екземплярів Data Sync для імпорту даних в базу даних BRE. Після визначення інсталяції синхронізації даних клієнт може завантажити файл .csv. Завантажені .csv дані перетворюються на записи в базі даних BRE.

Впровадження механізму бізнес-правил

Створення зводу правил

Утиліта Business Rule Engine викликається потоком при поданні нового голосового запиту до ACD. У цьому розділі пояснюється, як можна налаштувати правила, щоб утиліта BRE могла допомогти ACD маршрутизувати вхідний запит.

BRE вимагає, щоб вхідний запит на прийняття рішення був пов'язаний з доменом і набором правил. BRE намагається узгодити правило найвищого пріоритету із запитом на прийняття рішення на основі умов у правилах.

Обов'язково створіть набір правил, який охоплюватиме всі випадки. Наприклад, вам слід створити правила для умов «Знайдено збіг» і «Збіг не знайдено ». Або ви можете встановити правила для кількох умов. Наприклад, ANI Match або ANI No Match, потім Gold або Silver. У цьому випадку ви повинні створити правило для кожної можливості. Наприклад:

ANI Матч і Золото
ANI Матч і Срібло
ANI No Match і золото
ANI No Match та срібло

Щоб створити звід правил:

Авторизуйтесь на порталі управління Cisco Webex Contact Center.

Клацніть шлях Cisco Webex Contact Center Портал керування > Бізнес-правила , щоб запустити утиліту Business Rules Engine.

BRE використовує загальну ідентичність та взаємодію з єдиним знаком. Якщо орендарі вже авторизувалися Cisco Webex Contact Center Порталі управління, вони автоматично отримають доступ до утиліти BRE для своєї організації.

Створіть атрибут, який буде пов'язано з вашою організацією.

Виберіть «Атрибути» та натисніть «Додати» на сторінці «Атрибути ».
На сторінці Атрибути введіть контекст у поле Ім'я .
Виберіть тип даних як текст із розкривного списку.

Тип даних має бути Текст у утиліті BRE.
Натисніть Зберегти.

Виберіть «Контексти», щоб відобразити сторінку «Контексти ».

Введіть ім'я та необов'язковий опис.
Якщо було створено кілька атрибутів, виберіть атрибут, який ви хочете пов'язати з цим контекстом, зі спадного списку Атрибут .
Натисніть Зберегти.

Щоб створити правила, виберіть сторінку Контексти .

Натисніть розділ «Додати правило » на сторінці, вкажіть параметри, описані в наступній таблиці:

Поле	Опис
Ім’я	Назва правила.
Опис	Необов'язковий опис правила.
Активний	Установіть прапорець, щоб указати, що правило активне.
Пріоритет	Перетягніть повзунок, щоб призначити пріоритет правилу. Правила будуть виконуватися на основі призначеного пріоритету, від найвищого (100) до найнижчого. Рекомендується починати призначати пріоритети зі 100 в порядку убування.
Умови	Вкажіть умови з випадаючого списку і виберіть атрибути і значення.

Натисніть розділ «Додати правило(редактор)» на сторінці, вкажіть параметри, які описані в наступній таблиці:

Поле	Опис
Ім’я	Назва правила.
Опис	Необов'язковий опис правила.
Активний	Установіть прапорець, щоб указати, що правило активне.
Пріоритет	Перетягніть повзунок, щоб призначити пріоритет правилу. Правила будуть виконуватися на основі призначеного пріоритету, від найвищого (100) до найнижчого.
Умови	Виберіть умови зі списку та вкажіть атрибути та значення.
Редактор правил	Введіть код правила.

Натисніть Зберегти.

Наведений нижче приклад коду повертає значення атрибута з іменем routeInfo , якщо номер, з якого абонент набрав номер (ANI), збігається з ANI у списку клієнтів, які завантажені в базу даних BRE.

Наступний приклад коду повертає значення NotFound для атрибута routeInfo, якщо номер, з якого дзвонив абонент (ANI), не збігався з ANI зі списку, який клієнти завантажили в базу даних BRE.

Налаштування екземпляра BRE DataSync

Адміністратор клієнта повинен створити інсталяцію BRE DataSync для кожного набору даних, до якого Механізм правил звертатиметься під час прийняття рішень. Адміністратор може створити набір даних або завантажити файл CSV. Дані перетворюються в записи в репозиторії BRE.

Агенти не мають доступу до утиліти BRE DataSync.

Перш ніж почати

Зверніться до менеджера по роботі з клієнтами Cisco, щоб отримати доступ до облікового запису BRE DataSync.

1	Як адміністратор, авторизуйтесь в утиліті BRE DataSync. URL-адреса утиліти BRE DataSync: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. URL-адреси BRE DataSync для конкретного регіону: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	Виберіть «Список даних BRE», щоб переглянути всю інформацію, пов'язану з організацією-орендарем.
3	(Необов'язково) Виберіть Додати дані BRE, щоб додати дані до репозиторію BRE. Виберіть назву організації з розкривного списку TenantName . Виберіть Тип пошуку BRE з розкривного списку. Натисніть « Додати дані », щоб ввести ключ і значення. (Необов'язково) Натисніть «Видалити », щоб видалити наявний ключ і значення. Натисніть Submit (Надіслати).
4	Виберіть Upload BRE CSV Data , щоб завантажити файл CSV. Виберіть назву організації з розкривного списку TenantName . Виберіть Тип пошуку BRE з розкривного списку. Виберіть Завантажити , щоб переглянути та завантажити файл CSV. Натисніть Submit (Надіслати). *Приклад файлу CSV з даними* Дії «Видалити», «Оновити» та «Додати» не враховують регістр. Ви також можете використовувати синтаксис# `725160001,,Delete` для видалення даних.

Створення ланцюжка з активністю BRE-запиту

Ви можете створювати ланцюжки за допомогою інтерфейсу Flow Designer, доступного на порталі керування контакт-центром Webex. Створіть ланцюжок за допомогою активності BRE Request у конструкторі потоку контакт-центру Webex.

Для отримання додаткової інформації про налаштування потоку дивіться розділ «Запит BRE» у «Посібнику з налаштування та адміністрування Cisco Webex Contact Center».

Вступ

Про механізм бізнес-правил Cisco

Механізм бізнес-правил Cisco© (BRE) надає засоби для завантаження даних конкретних клієнтів. Дані можуть бути отримані під час виконання, щоб використовувати їх для прийняття рішень щодо маршрутизації або інформації для відображення агенту.

Типова реалізація BRE включає такі основні компоненти:

Утиліта Business Rules Engine надає інтерфейс для створення доменів і наборів правил. BRE вимагає, щоб вхідний запит на прийняття рішення був пов'язаний з доменом . Домен містить звід правил. Кожному правилу присвоюється пріоритет. BRE намагається зіставити правило найвищого пріоритету домену із запитом на прийняття рішення на основі умов у правилах.
Flow Designer — це інтерфейс користувача з функцією перетягування, який використовується для визначення потоків, які оркеструють і автоматизують компоненти контакт-центру Webex. Ви можете створити ланцюжок, який викликає BRE.
Утиліта конфігурації BRE DataSync надає інтерфейс для визначення екземплярів Data Sync для імпорту даних в базу даних BRE. Визначивши інсталяцію Data Sync, клієнт може завантажити файл .csv. Завантажені дані .csv перетворюються на записи в базі даних BRE.

Реалізація двигуна

Business правил

Створення зводу правил

BRE вимагає, щоб вхідний запит на прийняття рішення був пов'язаний з доменом і набором правил. BRE намагається зіставити правило найвищого пріоритету із запитом на прийняття рішення на основі умов у правилах.

Обов'язково створіть набір правил, який охоплюватиме всі випадки. Наприклад, вам слід створити правила для умов «Знайдено збіг» і «Матч не знайдено ». Або ви можете встановити правила для кількох умов. Наприклад, ANI Match або ANI No Match, потім Gold або Silver. У цьому випадку ви повинні створити правило для кожної можливості. Наприклад:

ANI Матч і Золото
ANI Матч і Срібло
ANI No Match і золото
ANI No Match та Срібло

Щоб створити звід правил:

Авторизуйтесь на порталі управління Cisco Webex Contact Center.

Клацніть шлях Cisco Webex Contact Center Портал керування > Бізнес-правила , щоб запустити утиліту Business Rules Engine.

BRE використовує загальну ідентичність та взаємодію з єдиним знаком. Якщо орендарі вже увійшли Cisco Webex Contact Center Портал управління, вони автоматично отримають доступ до утиліти BRE для своєї організації.

Створіть атрибут, який буде пов'язано з вашою організацією.

Виберіть «Атрибути» та натисніть «Додати» на сторінці «Атрибути ».
На сторінці Атрибути введіть контекст у полі Ім'я .
Виберіть тип даних як текст із розкривного списку.

Тип даних має бути Текст в утиліті BRE.
Натисніть Зберегти.

Виберіть «Контексти», щоб відобразити сторінку «Контексти ».

Введіть ім'я та необов'язковий опис.
Якщо було створено більше одного атрибута, виберіть атрибут, який потрібно пов'язати з цим контекстом, з розкривного списку Атрибут .
Натисніть Зберегти.

Щоб створити правила, виберіть сторінку Контексти .

Натисніть розділ «Додати правило » на сторінці, вкажіть параметри, описані в наступній таблиці:

Поле	Опис
Ім’я	Назва правила.
Опис	Необов'язковий опис правила.
Активний	Установіть прапорець, щоб указати, що правило активне.
Пріоритет	Перетягніть повзунок, щоб призначити пріоритет правилу. Правила будуть виконуватися на основі призначеного пріоритету, від найвищого (100) до найнижчого. Рекомендується починати призначати пріоритети зі 100 в порядку убування.
Умови	Вкажіть умови з випадаючого списку і виберіть атрибути і значення.

Натисніть розділ «Додати правило (редактор)» на сторінці, вкажіть параметри, які описані в наступній таблиці:

Поле	Опис
Ім’я	Назва правила.
Опис	Необов'язковий опис правила.
Активний	Установіть прапорець, щоб указати, що правило активне.
Пріоритет	Перетягніть повзунок, щоб призначити пріоритет правилу. Правила будуть виконуватися на основі призначеного пріоритету, від найвищого (100) до найнижчого.
Умови	Виберіть умови зі списку та вкажіть атрибути та значення.
Редактор правил	Введіть код правила.

Натисніть Зберегти.

Наведений нижче приклад коду повертає значення атрибута з іменем routeInfo , якщо номер, з якого набрав абонент (ANI), збігається з ANI у списку клієнтів, завантажених у базу даних BRE.

Налаштування екземпляра BRE DataSync

Адміністратор клієнта повинен створити інсталяцію BRE DataSync для кожного набору даних, до якого Rules Engine звертатиметься під час прийняття рішень. Адміністратор може створити набір даних або завантажити файл CSV. Дані перетворюються в записи в репозиторії BRE.

Агенти не мають доступу до утиліти BRE DataSync.

Перш ніж почати

Зверніться до менеджера по роботі з клієнтами Cisco, щоб отримати доступ до облікового запису BRE DataSync.

1	Як адміністратор, авторизуйтесь в утиліті BRE DataSync. URL-адреса утиліти BRE DataSync: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. URL-адреси BRE DataSync для конкретного регіону: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	Виберіть «Список даних RE», щоб переглянути всю інформацію, пов'язану з організацією-орендарем.
3	(Необов'язково.) Виберіть Додати дані BRE, щоб додати дані до репозиторію BRE. Виберіть назву організації з розкривного списку TenantName . Виберіть Тип підстановки BRE з розкривного списку. Натисніть «Додати дані », щоб ввести ключ і значення. (Необов'язково.) Натисніть «Видалити », щоб видалити наявний ключ і значення. Натисніть Submit (Надіслати).
4	Виберіть Upload BRE CSV Data , щоб завантажити файл CSV. Виберіть назву організації з розкривного списку TenantName . Виберіть Тип підстановки BRE з розкривного списку. Виберіть Завантажити , щоб переглянути та завантажити файл CSV. Натисніть Submit (Надіслати). *Приклад файлу CSV з даними* Дії «Видалити», «Оновити» та «Додати» не чутливі до регістру. Ви також можете використовувати синтаксис `725160001,,Delete` для видалення даних.

Створення ланцюжка з активністю BRE-запиту

Ви можете створювати потоки за допомогою інтерфейсу Flow Designer, доступного на порталі керування контакт-центром Webex. Створіть ланцюжок за допомогою активності BRE Request у конструкторі потоку контакт-центру Webex.

Для отримання додаткової інформації про налаштування потоку перегляньте розділ «Запит BRE» у посібнику з налаштування та адміністрування контакт-центру Cisco Webex Contact Center.

Вступ

Про механізм бізнес-правил Cisco

Використовуючи Cisco© Business Rules Engine (BRE), ви можете передавати свої дані в середовище контакт-центру Webex для користувацької маршрутизації та загального впровадження. Система отримує дані під час виконання та використовує їх для прийняття рішень щодо маршрутизації або для відображення інформації агенту.

Наприклад, орендар хоче спрямовувати дзвінки на певну групу операторів на основі набраного автоматичного визначення номера (ANI). У цьому сценарії орендар може просто завантажити список ANI. Якщо ANI вхідного дзвінка є в цьому списку, система направляє дзвінок на групу операторів, вказану в списку. Якщо ANI немає в списку, система направляє дзвінок в загальну чергу.

Типова реалізація BRE включає такі основні компоненти:

Утиліта Business Rules Engine надає інтерфейс для створення доменів і наборів правил. BRE вимагає, щоб вхідний запит на прийняття рішення був пов'язаний з доменом . Домен містить звід правил. Кожному правилу присвоюється пріоритет. BRE намагається зіставити правило найвищого пріоритету домену із запитом на прийняття рішення на основі умов у правилах.
Утиліта конфігурації BRE DataSync надає інтерфейс для визначення екземплярів Data Sync для імпорту даних у базу даних BRE. Після того як клієнт визначить інсталяцію Data Sync, він може завантажити файл CSV. Система перетворює завантажені відокремлені комами дані про значення в записи в базі даних BRE.
Flow Designer — це інтерфейс користувача з функцією перетягування, який використовується для визначення потоків, які оркеструють і автоматизують компоненти контакт-центру Webex. Ви можете створити ланцюжок, який викликає BRE.

Рекомендації щодо обробки даних

Щоб зберегти цілісність і безпеку BRE, ви повинні дотримуватися наступних рекомендацій щодо обробки даних:

Допустимі типи даних: Ви повинні завантажувати дані, які є важливими для роботи та функціональності BRE. Це включає, але не обмежується ними, бізнес-правила, конфігурації та неконфіденційні операційні дані.
Обмеження щодо ідентифікаційної інформації: Ви повинні утримуватися від завантаження будь-якої особистої інформації (PII) до BRE, за винятком даних ANI. Ідентифікаційна інформація включає, але не обмежується наступним:
- Прізвище, ім'я, по батько
- Номери соціального страхування
- Адреси електронної пошти
- Фізичні адреси
- Фінансова інформація

Дані ANI – це номер телефону, пов'язаний із абонентом, що телефонує. Дані ANI – це єдиний тип ідентифікаційної інформації, який дозволено завантажувати в BRE. Цей виняток призначений для підтримки конкретних бізнес-функцій, які покладаються на дані ANI.

Реалізація двигуна

Business правил

Створення зводу правил

ANI Матч і Золото
ANI Матч і Срібло
ANI No Match і золото
ANI No Match та Срібло

Щоб створити звід правил:

Авторизуйтесь на порталі управління Cisco Webex Contact Center.

Клацніть шлях Cisco Webex Contact Center Портал керування > Бізнес-правила , щоб запустити утиліту Business Rules Engine.

Створіть атрибут, який буде пов'язано з вашою організацією.

Виберіть «Атрибути» та натисніть «Додати» на сторінці «Атрибути ».
На сторінці Атрибути введіть контекст у полі Ім'я .
Виберіть тип даних як текст із розкривного списку.

Тип даних має бути Текст в утиліті BRE.
Натисніть Зберегти.

Виберіть «Контексти», щоб відобразити сторінку «Контексти ».

Введіть ім'я та необов'язковий опис.
Якщо було створено більше одного атрибута, виберіть атрибут, який потрібно пов'язати з цим контекстом, з розкривного списку Атрибут .
Натисніть Зберегти.

Щоб створити правила, виберіть сторінку Контексти .

Натисніть розділ «Додати правило » на сторінці, вкажіть параметри, описані в наступній таблиці:

Поле	Опис
Ім’я	Назва правила.
Опис	Необов'язковий опис правила.
Активний	Установіть прапорець, щоб указати, що правило активне.
Пріоритет	Перетягніть повзунок, щоб призначити пріоритет правилу. Правила будуть виконуватися на основі призначеного пріоритету, від найвищого (100) до найнижчого. Рекомендується починати призначати пріоритети зі 100 в порядку убування.
Умови	Вкажіть умови з випадаючого списку і виберіть атрибути і значення.

Поле	Опис
Ім’я	Назва правила.
Опис	Необов'язковий опис правила.
Активний	Установіть прапорець, щоб указати, що правило активне.
Пріоритет	Перетягніть повзунок, щоб призначити пріоритет правилу. Правила будуть виконуватися на основі призначеного пріоритету, від найвищого (100) до найнижчого.
Умови	Виберіть умови зі списку та вкажіть атрибути та значення.
Редактор правил	Введіть код правила.

Натисніть Зберегти.

Налаштування екземпляра BRE DataSync

Агенти не мають доступу до утиліти BRE DataSync.

Адміністратор клієнта повинен створити інсталяцію BRE DataSync для кожного набору даних, до якого Система правил звертатиметься під час прийняття рішень. Адміністратор може створити набір даних або завантажити файл CSV. Дані перетворюються в записи в репозиторії BRE.

Перш ніж почати

Зверніться до менеджера по роботі з клієнтами Cisco, щоб отримати доступ до облікового запису BRE DataSync.

1	Як адміністратор, авторизуйтесь в утиліті BRE DataSync. Відповідно до нещодавніх удосконалень у BRE Hosting та Scalability, URL-адреси утиліти DataSync змінилися. Обов'язково використовуйте оновлені URL-адреси для завантаження даних у BRE. URL-адреси BRE DataSync для конкретного регіону: https://bre-datasync.produs1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu2.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodanz1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodca1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodjp1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodsg1.ciscoccservice.com/datasync/ URL-адреси інтерфейсу адміністратора BRE для конкретного регіону: https://bre.produs1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu2.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodanz1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodca1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodjp1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodsg1.ciscoccservice.com/bre/
2	Виберіть «Список даних RE», щоб переглянути всю інформацію, пов'язану з організацією-орендарем.
3	(Необов'язково.) Виберіть Додати дані BRE, щоб додати дані до репозиторію BRE. Виберіть назву організації з розкривного списку TenantName . Виберіть Тип підстановки BRE з розкривного списку. Натисніть «Додати дані », щоб ввести ключ і значення. (Необов'язково.) Натисніть «Видалити », щоб видалити наявний ключ і значення. Натисніть Submit (Надіслати).
4	Виберіть Upload BRE CSV Data , щоб завантажити файл CSV. Виберіть назву організації з розкривного списку TenantName . Виберіть Тип підстановки BRE з розкривного списку. Виберіть Завантажити , щоб переглянути та завантажити файл CSV. Натисніть Submit (Надіслати). *Приклад файлу CSV з даними* Дії «Видалити», «Оновити» та «Додати» не чутливі до регістру. Ви також можете використовувати синтаксис `725160001,,Delete` для видалення даних.

Створення ланцюжка з активністю BRE-запиту

Більш детальну інформацію про налаштування потоку можна знайти в розділі Запит на BRE.

Запит BRE

Використовуйте активність BRE Request, щоб отримати дані з механізму бізнес-правил (BRE) вашої організації для використання в потоці. Активність BRE Request використовує стандартні протоколи HTTP для отримання даних з BRE.

Наступні розділи дозволяють налаштувати активність BRE Request:

Загальні налаштування
Параметри запиту
Параметри парсингу
Вихідні змінні

Загальні налаштування

Параметр	Опис
Мітка дії	Введіть назву дії.
Опис дії	(Необов’язково) Введіть опис дії.

Параметри запиту

В рамках BRE-запиту ви можете передати параметри, які надаються у виклику API, до BRE. У стовпцях Ключ-Значення можна ввести ключ запиту та пов'язане з ним значення, яке потрібно надіслати разом із запитом. Ви також можете використовувати синтаксис подвійних фігурних дужок для передачі значень змінних.

Активність BRE має один попередньо визначений параметр запиту: контекст. Цей параметр запиту передається у виклику API до BRE.

TenantID автоматично вводиться як параметр і його не потрібно налаштовувати.

Таблиця 1. Параметри запиту
Параметр	Опис
Контексті	Містить причину запиту. Цей обов'язковий параметр не можна редагувати або видаляти. Цей параметр повинен містити таке ж значення, як і значення, вказане в контексті `Атрибута` в BRE. Для отримання додаткової інформації див. Створення зводу правил у Посібнику користувача механізму бізнес-правил Cisco Webex Contact Center.
АНІ	Містить вихідний номер телефону дзвінка. Це параметр за замовчуванням, який ви можете редагувати або видаляти, залежно від конфігурації правил у BRE. Прикладом значення для ANI є `{{NewPhoneContact.ANI}}`
Тайм-аут відповіді	Вказує час очікування підключення для запиту BRE. За замовчуванням встановлено значення 2000 мілісекунд.
Кількість повторних спроб	Вказує кількість спроб виконати запит BRE після помилки. Цей параметр використовується, якщо код стану 5xx; Наприклад, 500 або 501.

Щоб додати параметр запиту, натисніть « Додати новий». Після цього буде додано рядок, де ви можете ввести пари значень ключів. Ви можете додати стільки параметрів запиту, скільки потрібно в рамках запиту BRE.

Параметри парсингу

Цей розділ дозволяє розібрати відповідь із запиту BRE на різні змінні:

Параметр	Опис
Змінна відповіді	Виберіть змінну, до якої ви хочете витягти певний розділ з об'єкта відповіді BRE Request. Зі списку можна вибрати лише змінні Custom Flow.
Вираз шляху	Визначте вираз шляху для аналізу об'єкта відповіді. Залежно від типу структури даних об'єкта відповіді та випадків використання для вилучення підмножини цієї інформації, вираз шляху варіюється. Дані нормалізуються до ієрархії об'єктів перед виконанням виразу шляху, тому JSONPath використовується в об'єкті відповіді незалежно від налаштованого типу вмісту.

Параметр

Опис

Змінна відповіді

Виберіть змінну, до якої ви хочете витягти певний розділ з об'єкта відповіді BRE Request. Зі списку можна вибрати лише змінні Custom Flow.

Вираз шляху

Визначте вираз шляху для аналізу об'єкта відповіді. Залежно від типу структури даних об'єкта відповіді та випадків використання для вилучення підмножини цієї інформації, вираз шляху варіюється.

Дані нормалізуються до ієрархії об'єктів перед виконанням виразу шляху, тому JSONPath використовується в об'єкті відповіді незалежно від налаштованого типу вмісту.

Вихідні змінні

Запит BRE повертає дві вихідні змінні:

BRERequest1.httpResponseBody: повертає тіло відповіді для запиту BRE.
BRERequest1.httpStatusCode: повертає код статусу запиту BRE.

Ці коди відповідей класифікуються за такими категоріями:
- Інформаційні відповіді (100–199)
- Успішні відповіді (200–299)
- Перенаправлення (300–399)
- Помилки клієнта (400–499)
- Помилки сервера (500–599)

Формати типів контенту

У наведених нижче прикладах описано приклади форматів типу контенту та відповіді JSON.

Тип контенту XML

Використовуйте цей інструмент для перетворення XML у формат JSONhttps://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

Формат введення XML:

<note> <to>tove</to> <from>Jani</from> <heading>Reminder</heading> <body>Test application</body> </note>

Нормалізована відповідь на дані/JSON

{ "note": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Нагадування", "body": "Тестова програма" } }

Приклад виразу шляху JSON: Використовуйте $.note.from , щоб отримати значення як Jani.

Тип контенту TOML

Використовуйте цей інструмент для перетворення TOML у формат JSONhttps://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

Формат введення TOML:

title = "Приклад TOML" [власник] name = "Том Престон-Вернер" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

Нормалізована відповідь на дані/JSON

{ "title": "Приклад TOML", "owner": { "name": "Том Престон-Вернер", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } }

Приклад виразу шляху JSON: Використовуйте $.owner.name , щоб отримати значення ' Tom Preston-Werner'.

Тип контенту: YAML

Використовуйте цей інструмент для перетворення YAML у формат JSONhttps://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

Формат введення YAML:

# Запис співробітника мартін: ім'я: Martin D'vloper робота: Навички розробника: Elite

Нормалізована відповідь на дані/JSON

{ "martin": { "name": "Мартін Д'Влопер", "job": "Розробник", "skill": "Еліта" } }

Приклад виразу шляху JSON: Використовуйте $.martin.job , щоб отримати значення Developer.

Тип контенту: JSON

Використовуйте JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/.

Формат введення JSON:

{ "martin": { "name": "Мартін Д'Влопер", "job": "Розробник", "skill": "Еліта" } }

Нормалізована відповідь на дані/JSON

{ "martin": { "name": "Мартін Д'Влопер", "job": "Розробник", "skill": "Еліта" } }

Приклад виразу шляху JSON: Використовуйте $.martin.job , щоб отримати значення Developer.

Вступ

Відомості про рушій бізнес-правил Cisco

За допомогою Cisco© Engine Business Rules (BRE) можна передати свої дані в середовище Webex Contact Center для користувацької маршрутизації та загальної реалізації. Система отримує дані під час виконання та використовує їх для маршрутизації рішень або відображення інформації оператору.

Наприклад, клієнт хоче маршрутизувати виклики до певної групи операторів на основі набраного автоматичного номера (ANI). У такому сценарії клієнт може просто передати список ANI. Якщо в цьому списку зазначено ANI вхідного виклику, система надсилає виклик групі операторів, указаній у списку. Якщо ANI відсутній у списку, система спрямовує виклик до загальної черги.

Типова реалізація BRE включає в себе такі основні компоненти:

Утиліта рушія бізнес-правил надає інтерфейс для створення доменів і наборів правил. BRE вимагає, щоб запит на вхідне рішення було пов’язано з доменом. Домен містить набір правил. Кожному правилу призначено пріоритет. BRE намагається зіставити правило найвищого пріоритету домену з запитом на рішення на основі умов у правилах.
Утиліта конфігурації BRE DataSync надає інтерфейс для визначення екземплярів синхронізації даних для імпорту даних у базу даних BRE. Після того як клієнт визначить екземпляр синхронізації даних, клієнт може передати файл CSV. Система перетворює передані дані зі значеннями, розділеними комами, в записи в базі даних BRE.
Конструктор потоків — це інтерфейс користувача перетягування, який використовується для визначення потоків, які організовують та автоматизують компоненти Webex Contact Center. Ви можете створити потік, який викликає BRE.

Рекомендації щодо обробки даних

Для збереження цілісності та безпеки BRE ви повинні дотримуватися наступних правил обробки даних:

Допустимі типи даних: Ви повинні передати дані, які є важливими для роботи та функціональності BRE. Це включає, але не обмежується наступним: бізнес-правила, конфігурації та неконфіденційні операційні дані.
Обмеження щодо PII: Ви повинні утриматися від передавання будь-якої особистої інформації (PII) в BRE, за винятком даних ANI. Ідентифікаційна інформація включає, але не обмежується:
- Повні імена
- Номери соціального захисту
- Адреси електронної пошти
- Фізичні адреси
- Фінансова інформація

Дані ANI стосуються номера телефону, пов’язаного зі стороною, що телефонує. Дані ANI — єдиний тип ідентифікаційної інформації, який дозволено передавати в BRE. Цей виняток призначений для підтримки конкретних бізнес-функцій, які покладаються на дані ANI.

Реалізація рушія бізнес-правил

Створення набору правил

Утиліта Business Rule Engine використовується потоком, коли в ACD подається новий голосовий запит. У цьому розділі описано, як можна налаштувати правила, щоб утиліта BRE могла допомогти ACD маршрутизувати вхідний запит.

BRE вимагає, щоб запит на вхідне рішення пов’язаний із доменом і набором правил. BRE намагається зіставити правило найвищого пріоритету з запитом на рішення на основі умов у правилах.

Обов’язково створіть набір правил, щоб охоплювати всі випадки. Наприклад, ви повинні створити правила як для умов Збіг знайдено так і для умов Збіг не знайдено. Або ви можете встановити правила для кількох умов. Наприклад, ANI Match або ANI No Match, потім Gold або Silver. У цьому випадку потрібно створити правило для кожної можливості. Наприклад:

ANI Match і Gold
ANI Match і Silver
ANI No Match і Gold
ANI No Match і Silver

Щоб створити набір правил:

Увійдіть на портал керування Cisco Webex Contact Center.

Клацніть шлях Портал керування Cisco Webex Contact Center > Правила бізнесу , щоб запустити утиліту рушія бізнес-правил.

BRE використовує Common Identity і взаємодію єдиного входу. Якщо клієнти вже виконали вхід на портал керування Cisco Webex Contact Center, вони автоматично отримають доступ до службової програми BRE для своєї організації.

Створіть атрибут для зв’язку з вашою організацією:

Виберіть Атрибути і клацніть Додати на сторінці Атрибути.
На сторінці Атрибути введіть контекст у поле Ім’я .
Виберіть Тип даних як Текст із розкривного списку.

Тип даних має бути Text в утиліті BRE.
Клацніть Зберегти.

Виберіть Контексти, щоб відобразити сторінку Контексти .

Введіть Ім’я та додатковий Опис.
Якщо створено більше одного атрибута, виберіть атрибут, який потрібно пов’язати з цим контекстом, із розкривного списку Атрибути .
Клацніть Зберегти.

Щоб створити правила, виберіть сторінку Контексти .

Клацніть розділ Додати правило на сторінці, задайте параметри, описані в наступній таблиці.

Поле	Опис
Ім’я	Назва правила.
Опис	Необов’язковий опис правила.
Активний	Установіть прапорець, щоб указати, що правило активне.
Пріоритет	Перетягніть повзунок, щоб призначити пріоритет правилу. Правила будуть виконані на основі призначеного пріоритету, від найвищого (100) до найнижчого. Рекомендовано почати призначення пріоритетів із 100 в порядку за спаданням.
Умови	Задайте умови з розкривного списку та виберіть атрибути й значення.

Клацніть розділ Додати правило(редактор) на сторінці, вкажіть налаштування, які описано в наступній таблиці.

Поле	Опис
Ім’я	Назва правила.
Опис	Необов’язковий опис правила.
Активний	Установіть прапорець, щоб указати, що правило активне.
Пріоритет	Перетягніть повзунок, щоб призначити пріоритет правилу. Правила будуть виконані на основі призначеного пріоритету, від найвищого (100) до найнижчого.
Умови	Виберіть умови з розкривного списку та вкажіть атрибути й значення.
Редактор правил	Введіть код для правила.

Клацніть Зберегти.

Наведений нижче приклад код повертає значення для атрибута з назвою routeInfo , якщо номер, з якого набирається абонент (ANI), збігається з ANI у списку клієнтів, переданих до бази даних BRE.

Наведений нижче приклад код повертає значення Не знайдено для атрибута routeInfo, якщо номер, з якого абонент, що телефонує (ANI), не збігається з ANI у списку клієнтів, переданих у базу даних BRE.

Налаштувати екземпляр синхронізації даних BRE

Синхронізація даних BRE отримує доступ до бази даних для прийняття рішень щодо маршрутизації. База даних має періодично оновлюватися відповідною інформацією. У цьому розділі описано, як можна налаштувати програму BRE DataSync для оновлення репозиторію BRE.

Оператори не мають доступу до програми BRE DataSync.

Адміністратор клієнта повинен створити екземпляр BRE DataSync для кожного набору даних, з яким Модуль правил буде консультуватися під час процесу прийняття рішень. Адміністратор може створити набір даних або передати файл CSV. Дані перетворюються на записи в репозиторії BRE.

Перед початком

Щоб отримати доступ до облікового запису BRE DataSync, зверніться до менеджера облікового запису служби клієнтів Cisco.

1	Як адміністратор увійдіть у програму BRE DataSync. Відповідно до останніх покращень хостингу BRE та масштабованості, URL-адреси для програми DataSync змінилися. Переконайтеся, що ви використовуєте оновлені URL-адреси для передавання даних у BRE. URL-адреси синхронізації даних BRE для певних регіонів: https://bre-datasync.produs1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu2.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodanz1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodca1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodjp1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodsg1.ciscoccservice.com/datasync/ Регіональні URL-адреси інтерфейсу користувача адміністратора BRE: https://bre.produs1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu2.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodanz1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodca1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodjp1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodsg1.ciscoccservice.com/bre/
2	Щоб переглянути всю інформацію, пов’язану з організацією клієнта, виберіть Список даних BRE .
3	(Необов’язково) Виберіть Додати дані BRE , щоб додати дані до репозиторію BRE. Виберіть назву організації зі розкривного списку TenantName . Виберіть тип пошуку BRE із розкривного списку. Клацніть Додати дані , щоб ввести ключ і значення. (Необов’язково) Клацніть Видалити , щоб видалити наявний ключ і значення. Клацніть Надіслати.
4	Виберіть Передати дані CSV у форматі BRE , щоб передати файл CSV. Виберіть назву організації зі розкривного списку TenantName . Виберіть тип пошуку BRE із розкривного списку. Щоб переглянути й передати файл CSV, виберіть Передати . Клацніть Надіслати. *Зразок файлу CSV з даними* Дії «Видалити», «Оновити» і «Додати» не мають значення регістру. Для видалення даних також можна використовувати синтаксис `725160001,,Видалити` .

Створення потоку з активністю запиту BRE

Можна створювати потоки за допомогою інтерфейсу конструктора потоків, доступного на порталі керування Webex Contact Center. Створіть потік із активністю запиту BRE в конструкторі потоків Webex Contact Center.

Додаткову інформацію про налаштування потоку див. в Запиті BRE.

Запит BRE

Використовуйте дії запиту BRE, щоб отримати дані з рушія бізнес-правил (BRE) вашої організації для використання в потоці. Активність запиту BRE використовує стандартні протоколи HTTP для отримання даних із BRE.

Такі розділи дозволяють налаштувати дії запиту BRE:

Загальні налаштування
Параметри запиту
Параметри аналізу
Вихідні змінні

Загальні налаштування

Параметр	Опис
Мітка активності	Введіть ім’я дії.
Опис активності	(Необов’язково) Введіть опис дії.

Параметри запиту

У межах запиту BRE ви можете передати параметри, надані в виклику API, до BRE. У стовпцях Ключ-Значення можна ввести ключ для запиту та пов’язане значення для надсилання разом із запитом. Ви також можете використовувати синтаксис подвійних фігурних дужок для передавання значень змінних.

Активність BRE має один попередньо визначений Параметр Запиту: контекст. Цей параметр запиту передано в виклику API до BRE.

Ідентифікатор клієнта вводиться автоматично як параметр, і його не потрібно налаштовувати.

Таблиця 1. Параметри запиту
Параметр	Опис
Контекст	Містить причину запиту. Цей обов’язковий параметр неможливо змінити або видалити. Цей параметр має містити те саме значення, що й значення, задане в `контексті` атрибута BRE. Додаткову інформацію див. в розділі Створення набору правил в Cisco Webex Contact Center Business Rules Engine User Guide (Посібник користувача з рушія бізнес-правил Cisco Webex).
Ані	Містить вихідний номер телефону виклику. Це параметр за замовчуванням, який можна змінити або видалити на основі конфігурації правил у BRE. Зразкове значення для ANI – `{{NewPhoneContact.ANI}}`
Тайм-аут відповіді	Визначає тайм-аут підключення для запиту BRE. За замовчуванням установлено значення 2000 мілісекунд.
Кількість повторних спроб	Визначає кількість спроб запиту BRE після помилки. Цей параметр використовується, якщо код стану: 5xx; наприклад, 500 або 501.

Щоб додати параметр запиту, клацніть Додати новий. Це додає рядок, де можна ввести пари ключових значень. Можна додати стільки параметрів запиту, скільки потрібно в межах запиту BRE.

Параметри аналізу

Цей розділ дозволяє проаналізувати відповідь із запиту BRE в різні змінні:

Параметр	Опис
Змінна відповіді	Виберіть змінну, для якої потрібно видобути конкретний розділ з об’єкта відповіді запиту BRE. З розкривного списку можна вибрати лише користувацькі змінні потоку.
Вираз шляху	Визначте вираз шляху для аналізу об’єкта відповіді. Залежно від типу структури даних об’єкта відповіді та випадків використання для вилучення підмножини цієї інформації, вираз шляху змінюється. Дані нормалізуються до ієрархії об’єктів перед виконанням виразу шляху, тому JSONPath використовується в об’єкті відповіді незалежно від налаштованого типу контенту.

Параметр

Опис

Змінна відповіді

Виберіть змінну, для якої потрібно видобути конкретний розділ з об’єкта відповіді запиту BRE. З розкривного списку можна вибрати лише користувацькі змінні потоку.

Вираз шляху

Визначте вираз шляху для аналізу об’єкта відповіді. Залежно від типу структури даних об’єкта відповіді та випадків використання для вилучення підмножини цієї інформації, вираз шляху змінюється.

Дані нормалізуються до ієрархії об’єктів перед виконанням виразу шляху, тому JSONPath використовується в об’єкті відповіді незалежно від налаштованого типу контенту.

Вихідні змінні

Запит BRE повертає дві вихідні змінні:

BRERequest1.httpResponseBody: Повертає тіло відповіді на запит BRE.
BRERequest1.httpКод стану: Повертає код стану запиту BRE.

Ці коди відповіді класифікуються на такі категорії:
- Інформаційні відповіді (100–199)
- Успішні відповіді (200–299)
- Переспрямування (300–399)
- Помилки клієнта (400–499)
- Помилки сервера (500–599)

Формати типу контенту

Наведені нижче приклади описують формати типу вхідного контенту та відповідь JSON.

XML-тип контенту

Використовуйте цей інструмент для перетворення XML на формат JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

Формат вводу XML:

 Tove Jani Нагадування Тестова програма

Нормалізована відповідь на дані/JSON

{ "note": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Нагадування", "body": "Тестова програма" } }

Приклад виразу шляху JSON: Використовуйте $.note.from , щоб отримати значення як Jani.

Тип контенту TOML

Використовуйте цей інструмент, щоб перетворити TOML на формат JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

Формат вхідних даних TOML:

title = "TOML Example" [owner] name = "Том Престон-Вернер" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

Нормалізована відповідь на дані/JSON

{ "title": "TOML Example", "owner": { "name": "Том Престон-Вернер", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } }

Приклад виразу шляху JSON: Використовуйте $.owner.name , щоб отримати значення як «Том Престон-Вернер».

Тип контенту YAML

Використовуйте цей інструмент, щоб перетворити YAML на формат JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

Формат вхідних даних YAML:

# Мартін рекордів співробітників:   ім’я: Мартін Д'флопер робота: Навички розробника: Еліта

Нормалізована відповідь на дані/JSON

{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "завдання": "Розробник", "skill": "Elite" } }

Приклад виразу шляху JSON: Використовуйте $.martin.job , щоб отримати значення Developer.

Тип контенту JSON

Використовуйте обчислювач виразів JSON https://jsonpath.com/.

Формат вводу JSON:

{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "завдання": "Розробник", "skill": "Elite" } }

Нормалізована відповідь на дані/JSON

{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "завдання": "Розробник", "skill": "Elite" } }

Приклад виразу шляху JSON: Використовуйте $.martin.job , щоб отримати значення Developer.

Дякуємо за відгук.

Посібник користувача модуля бізнес-правил Webex Contact Center

Про механізм бізнес-правил Cisco

Створення набору правил

Налаштування екземпляра BRE DataSync

Перш ніж почати

Створення ланцюжка з активністю BRE-запитів

Про механізм бізнес-правил Cisco

Створення набору правил

Налаштування екземпляра BRE DataSync

Перш ніж почати

Створення ланцюжка з активністю BRE-запитів

Про механізм бізнес-правил Cisco

Створення набору правил

Налаштування екземпляра BRE DataSync

Перш ніж почати

Створення ланцюжка з активністю BRE-запитів

Про механізм бізнес-правил Cisco

Створення зводу правил

Налаштування екземпляра BRE DataSync

Перш ніж почати

Створення ланцюжка з активністю BRE-запиту

Вступ

Про механізм бізнес-правил Cisco

Business правил

Створення зводу правил

Налаштування екземпляра BRE DataSync

Створення ланцюжка з активністю BRE-запиту

Вступ

Про механізм бізнес-правил Cisco

Business правил

Створення зводу правил

Налаштування екземпляра BRE DataSync

Створення ланцюжка з активністю BRE-запиту

Запит BRE

Загальні налаштування

Параметри запиту

Параметри парсингу

Вихідні змінні

Формати типів контенту

Тип контенту XML

Тип контенту TOML

Тип контенту: YAML

Тип контенту: JSON

Вступ

Відомості про рушій бізнес-правил Cisco

Реалізація рушія бізнес-правил

Створення набору правил

Налаштувати екземпляр синхронізації даних BRE

Створення потоку з активністю запиту BRE

Запит BRE

Загальні налаштування

Параметри запиту

Параметри аналізу

Вихідні змінні

Формати типу контенту

XML-тип контенту

Тип контенту TOML

Тип контенту YAML

Тип контенту JSON

Малий бізнес

Enterprise

Пристрої

Рішення для

Ресурси

Компанія