U ovome članku
dropdown icon
Uvod
    O Cisco modulu za poslovna pravila
    dropdown icon
    Implementacija modula poslovnih pravila
      Stvaranje skupa pravila
        Konfiguriranje instance BRE DataSync
          Stvaranje tijeka pomoću aktivnosti zahtjeva za BRE
            23. veljače 2024. | 22 prikaz(i) | 0 osobe(a) su to označile kao korisno
            U ovome članku
            cross icon
            dropdown icon
            Uvod
              O Cisco modulu za poslovna pravila
              dropdown icon
              Implementacija modula poslovnih pravila
                Stvaranje skupa pravila
                  Konfiguriranje instance BRE DataSync
                    Stvaranje tijeka pomoću aktivnosti zahtjeva za BRE
                    Korisnički priručnik za Webex centar za poslovna pravila
                    list-menuU ovome članku
                    Uvod

                    O Cisco modulu za poslovna pravila

                    Cisco© Business Rules Engine (BRE) omogućuje prijenos podataka specifičnih za kupca. Podaci se mogu dohvatiti u vrijeme izvođenja kako bi se koristili za odluke o usmjeravanju ili informacije koje će se prikazati agentu.

                    Na primjer, klijent koji želi preusmjeriti pozive određenoj skupini agenata na temelju biranog ANI-ja mogao bi jednostavno prenijeti popis ANI-ja. Ako se ANI dolaznog poziva nalazi na tom popisu, usmjerava se na navedenu skupinu agenata. Ako ANI nije na popisu, usmjerava se ravno u opći red čekanja.

                    Tipična implementacija BRE uključuje ove glavne komponente:

                    • Uslužni program Business Rules Engine pruža sučelje za stvaranje domena i skupova pravila. BRE zahtijeva da dolazni zahtjev za odlukom bude pridružen domeni. Domena sadrži skup pravila. Svakom pravilu se dodjeljuje prioritet. BRE pokušava uskladiti pravilo najvišeg prioriteta domene sa zahtjevom za odluku na temelju uvjeta u pravilima.

                    • Dizajner toka korisničko je sučelje za povlačenje i ispuštanje koje se koristi za definiranje tokova koji orkestriraju i automatiziraju komponente Webex kontaktnog centra. Možete stvoriti tijek koji poziva BRE.

                    • Uslužni program za konfiguraciju BRE DataSync pruža sučelje za definiranje instanci sinkronizacije podataka za uvoz podataka u BRE bazu podataka. Nakon definiranja instance sinkronizacije podataka klijent može prenijeti .csv datoteku. Preneseni .csv podaci pretvaraju se u zapise u bazi podataka BRE.

                    Implementacija modula poslovnih pravila

                    Stvaranje skupa pravila

                    Tijek poziva uslužni program Business Rule Engine kada se ACD predstavi novi glasovni zahtjev. Ovaj odjeljak objašnjava kako se pravila mogu postaviti tako da uslužni program BRE može pomoći ACD u usmjeravanju dolaznog zahtjeva.

                    BRE zahtijeva da dolazni zahtjev za odlukom bude povezan s domenom i skupom pravila. BRE pokušava uskladiti pravilo najvišeg prioriteta sa zahtjevom za odluku na temelju uvjeta u pravilima.

                    Obavezno stvorite skup pravila koji će obuhvatiti sve slučajeve. Na primjer, trebali biste stvoriti pravila za uvjete Podudaranje pronađeno i Podudaranje s nepronađenim uvjetima. Ili možete postaviti pravila za više uvjeta. Na primjer,ANI Match ili ANI No Match , zatimGold ili Silver. U tom slučaju morate stvoriti pravilo za svaku mogućnost. Na primjer:

                    • ANI utakmica i zlato

                    • ANI utakmica i srebro

                    • ANI bez šibice i zlata

                    • ANI No Match i Silver

                    Da biste stvorili skup pravila:

                    1

                    Prijavite se na Cisco Webex Contact Center portal za upravljanje.

                    2

                    Kliknite put Cisco Webex Contact Center Portal za upravljanje > Poslovna pravila da biste pokrenuli uslužni program Business Rules Engine.

                    BRE koristi zajednički identitet i jedan znak‐Prilikom interakcije. Ako su se stanari već prijavili Cisco Webex Contact Center Portal za upravljanje, automatski će dobiti pristup uslužnom programu BRE za svoju organizaciju.

                    3

                    Stvorite atribut koji će se pridružiti vašoj tvrtki ili ustanovi:

                    1. Odaberite Atributi, a zatim na stranici Atributi kliknite Dodaj.

                    2. Na stranici Atributi unesite kontekst u polje Naziv .

                    3. Na padajućem popisu odaberite vrstu podataka kao tekst .

                      Vrsta podataka mora biti Tekst u uslužnom programu BRE.

                    4. Kliknite Spremi.

                    4

                    Odaberite Konteksti da bi se prikazalastranica Konteksti .

                    1. Unesite naziv i neobavezni opis.

                    2. Ako je stvoreno više atributa, odaberite atribut koji želite pridružiti ovom kontekstu s padajućeg popisa Atribut .

                    3. Kliknite Spremi.

                    5

                    Da biste stvorili pravila, odaberite stranicu Konteksti .

                    1. Kliknite odjeljak Dodaj pravilo stranice, navedite postavke opisane u sljedećoj tablici:

                      Polje

                      Opis

                      Ime

                      Naziv pravila.

                      Opis

                      Neobavezni opis pravila.

                      Aktivna

                      Potvrdite okvir da biste odredili da je pravilo aktivno.

                      Prioritet

                      Povucite klizač da biste pravilu dodijelili prioritet. Pravila će se izvršavati na temelju dodijeljenog prioriteta, od najvišeg (100) do najnižeg.

                      Preporučuje se da počnete dodjeljivati prioritete od 100 silaznim redoslijedom.

                      Uvjetima

                      Navedite uvjete s padajućeg popisa i odaberite atribute i vrijednosti.

                    2. Kliknite Dodaj pravilo (uređivač) odjeljak stranice, navedite postavke opisane u sljedećoj tablici:

                      Polje

                      Opis

                      Ime

                      Naziv pravila.

                      Opis

                      Neobavezni opis pravila.

                      Aktivna

                      Potvrdite okvir da biste odredili da je pravilo aktivno.

                      Prioritet

                      Povucite klizač da biste pravilu dodijelili prioritet. Pravila će se izvršavati na temelju dodijeljenog prioriteta, od najvišeg (100) do najnižeg.

                      Uvjetima

                      Odaberite uvjete s padajućeg popisa i navedite atribute i vrijednosti.

                      Uređivač pravila

                      Unesite šifru pravila.

                    3. Kliknite Spremi.

                    Sljedeći primjer koda vraća vrijednost atributa s nazivom routeInfo ako se broj koji je pozivatelj birao s (ANI) podudara s ANI-jem na popisu klijenata koji su preneseni u bazu podataka BRE.

                    Sljedeći primjer koda vraća vrijednost NotFound za atribut routeInfo, ako se broj koji je pozivatelj birao (ANI) ne podudara s ANI-jem na popisu koji su klijenti prenijeli u bazu podataka BRE.

                    Konfiguriranje instance BRE DataSync

                    BRE DataSync pristupa bazi podataka za donošenje odluka o usmjeravanju. Bazu podataka morate povremeno ažurirati odgovarajućim informacijama. Ovaj odjeljak opisuje kako se uslužni program BRE DataSync može konfigurirati za ažuriranje BRE spremišta.

                    Uslužni program BRE DataSync

                    Administrator klijenta mora stvoriti instancu BRE DataSync za svaki skup podataka koji će modul pravila konzultirati tijekom postupka donošenja odluka. Administrator može stvoriti skup podataka ili prenijeti CSV datoteku. Podaci se pretvaraju u zapise u repozitoriju BRE.


                     

                    Agenti nemaju pristup uslužnom programu BRE DataSync.

                    Prije nego što počnete

                    Obratite se Cisco Customer Service Account Manageru da biste dobili pristup BRE DataSync računu.

                    1

                    Kao administrator prijavite se u uslužni program BRE DataSync.

                    URL uslužnog programa BRE DataSync je: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html.

                    URL-ovi BRE DataSync specifični za regiju su:

                    https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html

                    https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html

                    https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html

                    https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html

                    2

                    Odaberite BRE popis podataka da biste vidjeli sve informacije povezane s organizacijom klijenta.

                    3

                    (Neobavezno) Odaberite Dodaj podatke o BRE da biste dodali podatke u spremište BRE.

                    1. Odaberite naziv organizacije s padajućeg popisa Naziv klijenta .

                    2. Na padajućem popisu odaberite vrstu pretraživanja BRE.

                    3. Kliknite Dodaj podatke da biste unijeli ključ i vrijednost.

                    4. (Neobavezno) Kliknite Ukloni da biste izbrisali postojeći ključ i vrijednost.

                    5. Kliknite Pošalji.

                    4

                    Odaberite Prenesi BRE CSV podatke da biste prenijeli CSV datoteku.

                    1. Odaberite naziv organizacije s padajućeg popisa Naziv klijenta .

                    2. Na padajućem popisu odaberite vrstu pretraživanja BRE.

                    3. Odaberite Prenesi da biste pregledali i prenijeli CSV datoteku.

                    4. Kliknite Pošalji.

                      Ogledna CSV datoteka s podacima
                      Akcije Brisanje, Ažuriranje i Dodavanje ne razlikuju velika i mala slova. Za brisanje podataka možete koristiti i sintaksu 725160001,,Delete .

                    Stvaranje tijeka pomoću aktivnosti zahtjeva za BRE

                    Tokove možete stvoriti pomoću sučelja Dizajner toka dostupnog na Webex portalu za upravljanje kontaktnim centrom. Stvorite tijek pomoću aktivnosti zahtjeva za BRE u dizajneru toka Webex kontaktnog centra.

                    Dodatne informacije o konfiguriranju tijeka potražite u odjeljku Zahtjev za BRE u vodiču za postavljanje i administraciju Cisco Webex Contact Center.

                    Uvod

                    O Cisco modulu za poslovna pravila

                    Cisco© Business Rules Engine (BRE) omogućuje prijenos podataka specifičnih za kupca. Podaci se mogu dohvatiti u vrijeme izvođenja kako bi se koristili za odluke o usmjeravanju ili informacije koje će se prikazati agentu.

                    Na primjer, klijent koji želi preusmjeriti pozive određenoj skupini agenata na temelju biranog ANI-ja mogao bi jednostavno prenijeti popis ANI-ja. Ako se ANI dolaznog poziva nalazi na tom popisu, usmjerava se na navedenu skupinu agenata. Ako ANI nije na popisu, usmjerava se ravno u opći red čekanja.

                    Tipična implementacija BRE uključuje ove glavne komponente:

                    • Uslužni program Business Rules Engine pruža sučelje za stvaranje domena i skupova pravila. BRE zahtijeva da dolazni zahtjev za odlukom bude pridružen domeni. Domena sadrži skup pravila. Svakom pravilu se dodjeljuje prioritet. BRE pokušava uskladiti pravilo najvišeg prioriteta domene sa zahtjevom za odluku na temelju uvjeta u pravilima.

                    • Dizajner toka korisničko je sučelje za povlačenje i ispuštanje koje se koristi za definiranje tokova koji orkestriraju i automatiziraju komponente Webex kontaktnog centra. Možete stvoriti tijek koji poziva BRE.

                    • Uslužni program za konfiguraciju BRE DataSync pruža sučelje za definiranje instanci sinkronizacije podataka za uvoz podataka u BRE bazu podataka. Nakon definiranja instance sinkronizacije podataka klijent može prenijeti .csv datoteku. Preneseni .csv podaci pretvaraju se u zapise u bazi podataka BRE.

                    Implementacija modula poslovnih pravila

                    Stvaranje skupa pravila

                    Tijek poziva uslužni program Business Rule Engine kada se ACD predstavi novi glasovni zahtjev. Ovaj odjeljak objašnjava kako se pravila mogu postaviti tako da uslužni program BRE može pomoći ACD u usmjeravanju dolaznog zahtjeva.

                    BRE zahtijeva da dolazni zahtjev za odlukom bude povezan s domenom i skupom pravila. BRE pokušava uskladiti pravilo najvišeg prioriteta sa zahtjevom za odluku na temelju uvjeta u pravilima.

                    Obavezno stvorite skup pravila koji će obuhvatiti sve slučajeve. Na primjer, trebali biste stvoriti pravila za uvjete Podudaranje pronađeno i Podudaranje s nepronađenim uvjetima. Ili možete postaviti pravila za više uvjeta. Na primjer,ANI Match ili ANI No Match , zatimGold ili Silver. U tom slučaju morate stvoriti pravilo za svaku mogućnost. Na primjer:

                    • ANI utakmica i zlato

                    • ANI utakmica i srebro

                    • ANI bez šibice i zlata

                    • ANI No Match i Silver

                    Da biste stvorili skup pravila:

                    1

                    Prijavite se na Cisco Webex Contact Center portal za upravljanje.

                    2

                    Kliknite put Cisco Webex Contact Center Portal za upravljanje > Poslovna pravila da biste pokrenuli uslužni program Business Rules Engine.

                    BRE koristi zajednički identitet i jedan znak‐Prilikom interakcije. Ako su se stanari već prijavili Cisco Webex Contact Center Portal za upravljanje, automatski će dobiti pristup uslužnom programu BRE za svoju organizaciju.

                    3

                    Stvorite atribut koji će se pridružiti vašoj tvrtki ili ustanovi:

                    1. Odaberite Atributi, a zatim na stranici Atributi kliknite Dodaj.

                    2. Na stranici Atributi unesite kontekst u polje Naziv .

                    3. Na padajućem popisu odaberite vrstu podataka kao tekst .

                      Vrsta podataka mora biti Tekst u uslužnom programu BRE.

                    4. Kliknite Spremi.

                    4

                    Odaberite Konteksti da bi se prikazalastranica Konteksti .

                    1. Unesite naziv i neobavezni opis.

                    2. Ako je stvoreno više atributa, odaberite atribut koji želite pridružiti ovom kontekstu s padajućeg popisa Atribut .

                    3. Kliknite Spremi.

                    5

                    Da biste stvorili pravila, odaberite stranicu Konteksti .

                    1. Kliknite odjeljak Dodaj pravilo stranice, navedite postavke opisane u sljedećoj tablici:

                      Polje

                      Opis

                      Ime

                      Naziv pravila.

                      Opis

                      Neobavezni opis pravila.

                      Aktivna

                      Potvrdite okvir da biste odredili da je pravilo aktivno.

                      Prioritet

                      Povucite klizač da biste pravilu dodijelili prioritet. Pravila će se izvršavati na temelju dodijeljenog prioriteta, od najvišeg (100) do najnižeg.

                      Preporučuje se da počnete dodjeljivati prioritete od 100 silaznim redoslijedom.

                      Uvjetima

                      Navedite uvjete s padajućeg popisa i odaberite atribute i vrijednosti.

                    2. Kliknite Dodaj pravilo (uređivač) odjeljak stranice, navedite postavke opisane u sljedećoj tablici:

                      Polje

                      Opis

                      Ime

                      Naziv pravila.

                      Opis

                      Neobavezni opis pravila.

                      Aktivna

                      Potvrdite okvir da biste odredili da je pravilo aktivno.

                      Prioritet

                      Povucite klizač da biste pravilu dodijelili prioritet. Pravila će se izvršavati na temelju dodijeljenog prioriteta, od najvišeg (100) do najnižeg.

                      Uvjetima

                      Odaberite uvjete s padajućeg popisa i navedite atribute i vrijednosti.

                      Uređivač pravila

                      Unesite šifru pravila.

                    3. Kliknite Spremi.

                    Sljedeći primjer koda vraća vrijednost atributa s nazivom routeInfo ako se broj koji je pozivatelj birao s (ANI) podudara s ANI-jem na popisu klijenata koji su preneseni u bazu podataka BRE.

                    Sljedeći primjer koda vraća vrijednost NotFound za atribut routeInfo, ako se broj koji je pozivatelj birao (ANI) ne podudara s ANI-jem na popisu koji su klijenti prenijeli u bazu podataka BRE.

                    Konfiguriranje instance BRE DataSync

                    BRE DataSync pristupa bazi podataka za donošenje odluka o usmjeravanju. Bazu podataka morate povremeno ažurirati odgovarajućim informacijama. Ovaj odjeljak opisuje kako se uslužni program BRE DataSync može konfigurirati za ažuriranje BRE spremišta.

                    Uslužni program BRE DataSync

                    Administrator klijenta mora stvoriti instancu BRE DataSync za svaki skup podataka koji će modul pravila konzultirati tijekom postupka donošenja odluka. Administrator može stvoriti skup podataka ili prenijeti CSV datoteku. Podaci se pretvaraju u zapise u repozitoriju BRE.


                     

                    Agenti nemaju pristup uslužnom programu BRE DataSync.

                    Prije nego što počnete

                    Obratite se Cisco Customer Service Account Manageru da biste dobili pristup BRE DataSync računu.

                    1

                    Kao administrator prijavite se u uslužni program BRE DataSync.

                    URL uslužnog programa BRE DataSync je: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html.

                    URL-ovi BRE DataSync specifični za regiju su:

                    https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html

                    https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html

                    https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html

                    https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html

                    2

                    Odaberite BRE popis podataka da biste vidjeli sve informacije povezane s organizacijom klijenta.

                    3

                    (Neobavezno) Odaberite Dodaj podatke o BRE da biste dodali podatke u spremište BRE.

                    1. Odaberite naziv organizacije s padajućeg popisa Naziv klijenta .

                    2. Na padajućem popisu odaberite vrstu pretraživanja BRE.

                    3. Kliknite Dodaj podatke da biste unijeli ključ i vrijednost.

                    4. (Neobavezno) Kliknite Ukloni da biste izbrisali postojeći ključ i vrijednost.

                    5. Kliknite Pošalji.

                    4

                    Odaberite Prenesi BRE CSV podatke da biste prenijeli CSV datoteku.

                    1. Odaberite naziv organizacije s padajućeg popisa Naziv klijenta .

                    2. Na padajućem popisu odaberite vrstu pretraživanja BRE.

                    3. Odaberite Prenesi da biste pregledali i prenijeli CSV datoteku.

                    4. Kliknite Pošalji.

                      Ogledna CSV datoteka s podacima
                      Akcije Brisanje, Ažuriranje i Dodavanje ne razlikuju velika i mala slova. Za brisanje podataka možete koristiti i sintaksu 725160001,,Delete .

                    Stvaranje tijeka pomoću aktivnosti zahtjeva za BRE

                    Tokove možete stvoriti pomoću sučelja Dizajner toka dostupnog na Webex portalu za upravljanje kontaktnim centrom. Stvorite tijek pomoću aktivnosti zahtjeva za BRE u dizajneru toka Webex kontaktnog centra.

                    Dodatne informacije o konfiguriranju tijeka potražite u odjeljku Zahtjev za BRE u vodiču za postavljanje i administraciju Cisco Webex Contact Center.

                    Je li taj članak bio koristan?
                    CijeneAplikacija WebexSastanciCallingPorukeDijeljenje zaslona
                    Webex SuiteCallingSastanciPorukeSlidoWebinariDruštvena mrežaKontaktni centarIskustvo upravljanjaimimobileSigurnostControl Hub
                    Slušalice s mikrofonomKamereSerija stolovaSerija RoomSerija BoardSerije telefonaDodatna oprema
                    ObrazovanjeZdravstvoUpravaFinancijeSport i zabavaPrva linijaNeprofitne organizacijeNove tvrtkeHibridni rad
                    PreuzimanjaCentar za pomoćPridružite se testnom sastankuMrežna obukaIntegracijePristupačnostUključivostWebinari uživo i na zahtjevWebex zajednicaProgrameri za WebexNovosti i inovacije
                    CiscoObratite se podršciObratite se prodajiWebex BlogWebex – Razmišljanje o vodstvuTrgovina opreme za WebexKarijeraWebex Leap
                    Odredbe i uvjetiIzjava o zaštiti privatnostiKolačićiRobni žigovi
                    • Twitter
                    • LinkedIn
                    • Facebook
                    • Youtube
                    • Instagram
                    Odredbe i uvjetiIzjava o zaštiti privatnostiKolačićiRobni žigovi
                    ©2024 Cisco i/ili njegova povezana društva. Sva prava pridržana.