- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Uživatelská příručka k modulu obchodních pravidel řešení Webex Contact Center
V tomto článku
Zpětná vazba?Modul obchodních pravidel (BRE) v řešení Webex Contact Center umožňuje zákazníkům nahrát konkrétní data, ke kterým má systém během spuštění přístup, aby mohli přijímat rozhodnutí o směrování nebo zobrazovat informace agentům volání.
O modulu Cisco Business Rules Engine
Cisco© Business Rules Engine (BRE) poskytuje prostředky pro nahrávání dat specifických pro zákazníky. Data lze načíst za běhu a použít je pro rozhodnutí o směrování nebo informace, které mají být zobrazeny agentovi.
Například klient, který chce směrovat hovory na konkrétní skupinu agentů na základě vytočeného ANI, může jednoduše nahrát seznam ANI. Pokud je ANI příchozího hovoru na tomto seznamu, je směrován do zadané skupiny agentů. Pokud ANI není v seznamu, je směrován přímo do obecné fronty.
Typická implementace BRE zahrnuje tyto hlavní komponenty:
-
Nástroj Business Rules Engine poskytuje rozhraní pro vytváření domén a sad pravidel. BRE vyžaduje, aby příchozí žádost o rozhodnutí byla přidružena k doméně. Doména obsahuje sadu pravidel. Každému pravidlu je přiřazena priorita. BRE se pokusí spárovat pravidlo nejvyšší priority domény s žádostí o rozhodnutí na základě podmínek v pravidlech.
-
Návrhář toku je uživatelské rozhraní přetahování, které se používá k definování toků, které orchestrují a automatizují komponenty kontaktního centra Webex. Můžete vytvořit tok, který vyvolá BRE.
-
Konfigurační nástroj BRE DataSync poskytuje rozhraní pro definování instancí synchronizace dat pro import dat do databáze BRE. Po definování instance synchronizace dat může tenant nahrát soubor .csv. Nahraná data .csv jsou převedena na záznamy v databázi BRE.
Vytvoření sady pravidel
Nástroj Business Rule Engine je vyvolán tokem, když je ACD předložen nový hlasový požadavek. Tato část vysvětluje, jak lze nastavit pravidla tak, aby nástroj BRE mohl pomoci ACD směrovat příchozí požadavek.
BRE vyžaduje, aby příchozí žádost o rozhodnutí byla přidružena k doméně a sadě pravidel. BRE se pokusí spárovat pravidlo nejvyšší priority s žádostí o rozhodnutí na základě podmínek v pravidlech.
Nezapomeňte vytvořit sadu pravidel, která pokryje všechny případy. Měli byste například vytvořit pravidla pro podmínky Nalezena shoda a Shoda nenalezena . Nebo můžete nastavit pravidla pro více podmínek. Například ANI Match nebo ANI No Match , pakGold nebo Silver. V takovém případě je nutné vytvořit pravidlo pro každou možnost. Příklad:
-
Zápas ANI a zlato
-
ANI Match a stříbro
-
ANI žádný zápas a zlato
-
ANI bez zápasu a stříbro
Vytvoření sady pravidel:
| 1 |
Přihlaste se k portálu pro správu Cisco Webex Contact Center. |
| 2 |
Kliknutím na cestu Cisco Webex Contact Center Portál pro správu > Obchodní pravidla spusťte nástroj Business Rules Engine. BRE využívá společnou identitu a interakci s jednotným přihlášením. Pokud se klienti již přihlásili k portálu pro správu Cisco Webex Contact Center, automaticky získají přístup k nástroji BRE pro svou organizaci. |
| 3 |
Vytvořte atribut pro přidružení k vaší organizaci: |
| 4 |
Výběrem možnosti Kontexty zobrazítestránku Kontexty . |
| 5 |
Chcete-li vytvořit pravidla, vyberte stránku Kontexty .  Následující příklad kódu vrátí hodnotu NotFound pro atribut routeInfo, pokud číslo, ze kterého volající vytočil (ANI), neodpovídá ANI v seznamu, který klienti nahráli do databáze BRE. 
|
Konfigurace instance BRE DataSync
BRE DataSync přistupuje k databázi za účelem rozhodování o směrování. Databázi je nutné pravidelně aktualizovat příslušnými informacemi. Tato část popisuje, jak lze nakonfigurovat nástroj BRE DataSync pro aktualizaci úložiště BRE.
Správce klienta musí vytvořit instanci BRE DataSync pro každou datovou sadu, kterou bude modul pravidel konzultovat během svého rozhodovacího procesu. Správce může vytvořit soubor dat nebo nahrát soubor CSV. Data jsou převedena na záznamy v repozitáři BRE.
 | Agenti nemají přístup k nástroji BRE DataSync. |
Než začnete
Kontaktujte Account Managera zákaznického servisu Cisco a získejte přístup k účtu BRE DataSync.
| 1 |
Jako správce se přihlaste do nástroje BRE DataSync. Adresa URL nástroje BRE DataSync je: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. Adresy URL BRE DataSync specifické pro danou oblast jsou: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Výběrem možnosti Seznam dat BRE zobrazíte všechny informace, které souvisejí s organizací klienta. |
| 3 |
(Volitelné) Vyberte Přidat data BRE a přidejte data do úložiště BRE. |
| 4 |
Výběrem možnosti Nahrát data CSV BRE nahrajte soubor CSV.
|
Vytvoření toku s aktivitou požadavku BRE
Toky můžete vytvářet pomocí rozhraní Návrháře toku, které je k dispozici na portálu pro správu kontaktního centra Webex. Vytvořte tok pomocí aktivity BRE Request v návrháři toku kontaktního centra Webex.
Další informace o konfiguraci toku najdete v části Požadavek BRE v příručce Cisco Webex Contact Center Nastavení a správa.
O modulu Cisco Business Rules Engine
Cisco© Business Rules Engine (BRE) poskytuje prostředky pro nahrávání dat specifických pro zákazníky. Data lze načíst za běhu a použít je pro rozhodnutí o směrování nebo informace, které mají být zobrazeny agentovi.
Například klient, který chce směrovat hovory na konkrétní skupinu agentů na základě vytočeného ANI, může jednoduše nahrát seznam ANI. Pokud je ANI příchozího hovoru na tomto seznamu, je směrován do zadané skupiny agentů. Pokud ANI není v seznamu, je směrován přímo do obecné fronty.
Typická implementace BRE zahrnuje tyto hlavní komponenty:
-
Nástroj Business Rules Engine poskytuje rozhraní pro vytváření domén a sad pravidel. BRE vyžaduje, aby příchozí žádost o rozhodnutí byla přidružena k doméně. Doména obsahuje sadu pravidel. Každému pravidlu je přiřazena priorita. BRE se pokusí spárovat pravidlo nejvyšší priority domény s žádostí o rozhodnutí na základě podmínek v pravidlech.
-
Návrhář toku je uživatelské rozhraní přetahování, které se používá k definování toků, které orchestrují a automatizují komponenty kontaktního centra Webex. Můžete vytvořit tok, který vyvolá BRE.
-
Konfigurační nástroj BRE DataSync poskytuje rozhraní pro definování instancí synchronizace dat pro import dat do databáze BRE. Po definování instance synchronizace dat může tenant nahrát soubor .csv. Nahraná data .csv jsou převedena na záznamy v databázi BRE.
Vytvoření sady pravidel
Nástroj Business Rule Engine je vyvolán tokem, když je ACD předložen nový hlasový požadavek. Tato část vysvětluje, jak lze nastavit pravidla tak, aby nástroj BRE mohl pomoci ACD směrovat příchozí požadavek.
BRE vyžaduje, aby příchozí žádost o rozhodnutí byla přidružena k doméně a sadě pravidel. BRE se pokusí spárovat pravidlo nejvyšší priority s žádostí o rozhodnutí na základě podmínek v pravidlech.
Nezapomeňte vytvořit sadu pravidel, která pokryje všechny případy. Měli byste například vytvořit pravidla pro podmínky Nalezena shoda a Shoda nenalezena . Nebo můžete nastavit pravidla pro více podmínek. Například ANI Match nebo ANI No Match , pakGold nebo Silver. V takovém případě je nutné vytvořit pravidlo pro každou možnost. Příklad:
-
Zápas ANI a zlato
-
ANI Match a stříbro
-
ANI žádný zápas a zlato
-
ANI bez zápasu a stříbro
Vytvoření sady pravidel:
| 1 |
Přihlaste se k portálu pro správu Cisco Webex Contact Center. |
| 2 |
Kliknutím na cestu Cisco Webex Contact Center Portál pro správu > Obchodní pravidla spusťte nástroj Business Rules Engine. BRE využívá společnou identitu a interakci s jednotným přihlášením. Pokud se klienti již přihlásili k portálu pro správu Cisco Webex Contact Center, automaticky získají přístup k nástroji BRE pro svou organizaci. |
| 3 |
Vytvořte atribut pro přidružení k vaší organizaci: |
| 4 |
Výběrem možnosti Kontexty zobrazítestránku Kontexty . |
| 5 |
Chcete-li vytvořit pravidla, vyberte stránku Kontexty . Následující příklad kódu vrátí hodnotu NotFound pro atribut routeInfo, pokud číslo, ze kterého volající vytočil (ANI), neodpovídá ANI v seznamu, který klienti nahráli do databáze BRE.
|
Konfigurace instance BRE DataSync
BRE DataSync přistupuje k databázi za účelem rozhodování o směrování. Databázi je nutné pravidelně aktualizovat příslušnými informacemi. Tato část popisuje, jak lze nakonfigurovat nástroj BRE DataSync pro aktualizaci úložiště BRE.
Správce klienta musí vytvořit instanci BRE DataSync pro každou datovou sadu, kterou bude modul pravidel konzultovat během svého rozhodovacího procesu. Správce může vytvořit soubor dat nebo nahrát soubor CSV. Data jsou převedena na záznamy v repozitáři BRE.
| Agenti nemají přístup k nástroji BRE DataSync. |
Než začnete
Kontaktujte Account Managera zákaznického servisu Cisco a získejte přístup k účtu BRE DataSync.
| 1 |
Jako správce se přihlaste do nástroje BRE DataSync. Adresa URL nástroje BRE DataSync je: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. Adresy URL BRE DataSync specifické pro danou oblast jsou: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Výběrem možnosti Seznam dat BRE zobrazíte všechny informace, které souvisejí s organizací klienta. |
| 3 |
(Volitelné) Vyberte Přidat data BRE a přidejte data do úložiště BRE. |
| 4 |
Výběrem možnosti Nahrát data CSV BRE nahrajte soubor CSV.
|
Vytvoření toku s aktivitou požadavku BRE
Toky můžete vytvářet pomocí rozhraní Návrháře toku, které je k dispozici na portálu pro správu kontaktního centra Webex. Vytvořte tok pomocí aktivity BRE Request v návrháři toku kontaktního centra Webex.
Další informace o konfiguraci toku najdete v části Požadavek BRE v příručce Cisco Webex Contact Center Nastavení a správa.
O modulu Cisco Business Rules Engine
Cisco© Business Rules Engine (BRE) poskytuje prostředky pro nahrávání dat specifických pro zákazníky. Data lze načíst za běhu a použít je pro rozhodnutí o směrování nebo informace, které mají být zobrazeny agentovi.
Například klient, který chce směrovat hovory na konkrétní skupinu agentů na základě vytočeného ANI, může jednoduše nahrát seznam ANI. Pokud je ANI příchozího hovoru na tomto seznamu, je směrován do zadané skupiny agentů. Pokud ANI není v seznamu, je směrován přímo do obecné fronty.
Typická implementace BRE zahrnuje tyto hlavní komponenty:
-
Nástroj Business Rules Engine poskytuje rozhraní pro vytváření domén a sad pravidel. BRE vyžaduje, aby příchozí žádost o rozhodnutí byla přidružena k doméně. Doména obsahuje sadu pravidel. Každému pravidlu je přiřazena priorita. BRE se pokusí spárovat pravidlo nejvyšší priority domény s žádostí o rozhodnutí na základě podmínek v pravidlech.
-
Návrhář toku je uživatelské rozhraní přetažení, které se používá k definování toků, které orchestrují a automatizují komponenty kontaktního centra Webex. Můžete vytvořit tok, který vyvolá BRE.
-
Konfigurační nástroj BRE DataSync poskytuje rozhraní pro definování instancí synchronizace dat pro import dat do databáze BRE. Po definování instance synchronizace dat může tenant nahrát soubor .csv. Nahraná data .csv jsou převedena na záznamy v databázi BRE.
Vytvoření sady pravidel
Nástroj Business Rule Engine je vyvolán tokem, když je ACD předložen nový hlasový požadavek. Tato část vysvětluje, jak lze nastavit pravidla tak, aby nástroj BRE mohl pomoci ACD směrovat příchozí požadavek.
BRE vyžaduje, aby příchozí žádost o rozhodnutí byla přidružena k doméně a sadě pravidel. BRE se pokusí spárovat pravidlo nejvyšší priority s žádostí o rozhodnutí na základě podmínek v pravidlech.
Nezapomeňte vytvořit sadu pravidel, která pokryje všechny případy. Měli byste například vytvořit pravidla pro podmínky Nalezena shoda a Shoda nenalezena . Nebo můžete nastavit pravidla pro více podmínek. Například ANI Match nebo ANI No Match, pak Gold nebo Silver. V takovém případě je nutné vytvořit pravidlo pro každou možnost. Příklad:
-
Zápas ANI a zlato
-
ANI Match a stříbro
-
ANI žádný zápas a zlato
-
ANI bez zápasu a stříbro
Vytvoření sady pravidel:
| 1 |
Přihlaste se k portálu pro správu Cisco Webex Contact Center. |
| 2 |
Kliknutím na cestu Cisco Webex Contact Center Portál pro správu > Obchodní pravidla spusťte nástroj Business Rules Engine. BRE využívá společnou identitu a interakci s jednotným přihlášením. Pokud se klienti již přihlásili k portálu pro správu Cisco Webex Contact Center, automaticky získají přístup k nástroji BRE pro svou organizaci. |
| 3 |
Vytvořte atribut pro přidružení k vaší organizaci: |
| 4 |
Výběrem možnosti Kontexty zobrazíte stránku Kontexty . |
| 5 |
Chcete-li vytvořit pravidla, vyberte stránku Kontexty . Následující příklad kódu vrátí hodnotu NotFound pro atribut routeInfo, pokud číslo, ze kterého volající vytočil (ANI), neodpovídá ANI v seznamu, který klienti nahráli do databáze BRE. |
Konfigurace instance BRE DataSync
BRE DataSync přistupuje k databázi za účelem rozhodování o směrování. Databázi je nutné pravidelně aktualizovat příslušnými informacemi. Tato část popisuje, jak lze nakonfigurovat nástroj BRE DataSync pro aktualizaci úložiště BRE.
Správce klienta musí vytvořit instanci BRE DataSync pro každou datovou sadu, kterou bude modul pravidel konzultovat během svého rozhodovacího procesu. Správce může vytvořit soubor dat nebo nahrát soubor CSV. Data jsou převedena na záznamy v repozitáři BRE.
| Agenti nemají přístup k nástroji BRE DataSync. |
Než začnete
Kontaktujte Account Managera zákaznického servisu Cisco a získejte přístup k účtu BRE DataSync.
| 1 |
Jako správce se přihlaste do nástroje BRE DataSync. Adresa URL nástroje BRE DataSync je: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. Adresy URL BRE DataSync specifické pro danou oblast jsou: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Výběrem možnosti Seznam dat BRE zobrazíte všechny informace, které souvisejí s organizací klienta. |
| 3 |
(Volitelné) Vyberte Přidat data BRE a přidejte data do úložiště BRE. |
| 4 |
Výběrem možnosti Nahrát data CSV BRE nahrajte soubor CSV. |
Vytvoření toku s aktivitou požadavku BRE
Toky můžete vytvářet pomocí rozhraní Návrháře toku, které je k dispozici na portálu pro správu kontaktního centra Webex. Vytvořte tok pomocí aktivity BRE Request v návrháři toku kontaktního centra Webex.
Další informace o konfiguraci toku najdete v části Požadavek BRE v příručce Cisco Webex Contact Center Nastavení a správa.
O modulu Cisco Business Rules Engine
Cisco© Business Rules Engine (BRE) poskytuje prostředky pro nahrávání dat specifických pro zákazníka. Data lze načíst za běhu a použít je pro rozhodnutí o směrování nebo informace, které mají být zobrazeny agentovi.
Například klient, který chce směrovat hovory na konkrétní skupinu agentů na základě vytočeného ANI, může jednoduše nahrát seznam ANI. Pokud je ANI příchozího hovoru na tomto seznamu, je směrován do zadané skupiny agentů. Pokud ANI není v seznamu, je směrován přímo do obecné fronty.
Typická implementace BRE zahrnuje tyto hlavní komponenty:
-
Nástroj Business Rules Engine poskytuje rozhraní pro vytváření domén a sad pravidel. BRE vyžaduje, aby příchozí žádost o rozhodnutí byla přidružena k doméně. Doména obsahuje sadu pravidel. Každému pravidlu je přiřazena priorita. BRE se pokusí spárovat pravidlo nejvyšší priority domény s žádostí o rozhodnutí na základě podmínek v pravidlech.
-
Návrhář toku je uživatelské rozhraní přetahování, které se používá k definování toků, které orchestrují a automatizují komponenty kontaktního centra Webex. Můžete vytvořit tok, který vyvolá BRE.
-
Konfigurační nástroj BRE DataSync poskytuje rozhraní pro definování instancí synchronizace dat pro import dat do databáze BRE. Po definování instance synchronizace dat může tenant nahrát soubor .csv. Nahraná data .csv jsou převedena na záznamy v databázi BRE.
Vytvoření sady pravidel
Nástroj Business Rule Engine je vyvolán tokem, když je ACD předložen nový hlasový požadavek. Tato část vysvětluje, jak lze nastavit pravidla tak, aby nástroj BRE mohl pomoci ACD směrovat příchozí požadavek.
BRE vyžaduje, aby příchozí žádost o rozhodnutí byla přidružena k doméně a sadě pravidel. BRE se pokusí spárovat pravidlo nejvyšší priority s žádostí o rozhodnutí na základě podmínek v pravidlech.
Nezapomeňte vytvořit sadu pravidel, která pokryje všechny případy. Měli byste například vytvořit pravidla pro podmínky Nalezena shoda a Shoda nenalezena . Nebo můžete nastavit pravidla pro více podmínek. Například ANI Match nebo ANI No Match, pak Gold nebo Silver. V takovém případě je nutné vytvořit pravidlo pro každou možnost. Příklad:
-
Zápas ANI a zlato
-
ANI Match a stříbro
-
ANI žádný zápas a zlato
-
ANI bez zápasu a stříbro
Vytvoření sady pravidel:
| 1 |
Přihlaste se k portálu pro správu Cisco Webex Contact Center. |
| 2 |
Kliknutím na cestu Cisco Webex Contact Center Portál pro správu > Obchodní pravidla spusťte nástroj Business Rules Engine. BRE využívá společnou identitu a interakci s jednotným přihlášením. Pokud se klienti již přihlásili k portálu pro správu Cisco Webex Contact Center, automaticky získají přístup k nástroji BRE pro svou organizaci. |
| 3 |
Vytvořte atribut pro přidružení k vaší organizaci: |
| 4 |
Výběrem možnosti Kontexty zobrazíte stránku Kontexty . |
| 5 |
Chcete-li vytvořit pravidla, vyberte stránku Kontexty . Následující příklad kódu vrátí hodnotu NotFound pro atribut routeInfo, pokud číslo, ze kterého volající vytočil (ANI), neodpovídá ANI v seznamu, který klienti nahráli do databáze BRE. |
Konfigurace instance BRE DataSync
BRE DataSync přistupuje k databázi za účelem rozhodování o směrování. Databázi je nutné pravidelně aktualizovat příslušnými informacemi. Tato část popisuje, jak lze nakonfigurovat nástroj BRE DataSync pro aktualizaci úložiště BRE.
Správce klienta musí vytvořit instanci BRE DataSync pro každou datovou sadu, kterou bude modul pravidel konzultovat během svého rozhodovacího procesu. Správce může vytvořit soubor dat nebo nahrát soubor CSV. Data jsou převedena na záznamy v repozitáři BRE.
| Agenti nemají přístup k nástroji BRE DataSync. |
Než začnete
Kontaktujte Account Managera zákaznického servisu Cisco a získejte přístup k účtu BRE DataSync.
| 1 |
Jako správce se přihlaste do nástroje BRE DataSync. Adresa URL nástroje BRE DataSync je: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. Adresy URL BRE DataSync specifické pro danou oblast jsou: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Výběrem možnosti Seznam dat BRE zobrazíte všechny informace, které souvisejí s organizací klienta. |
| 3 |
(Volitelné) Vyberte Přidat data BRE a přidejte data do úložiště BRE. |
| 4 |
Výběrem možnosti Nahrát data CSV BRE nahrajte soubor CSV. |
Vytvoření toku s aktivitou požadavku BRE
Toky můžete vytvářet pomocí rozhraní Návrháře toku, které je k dispozici na portálu pro správu kontaktního centra Webex. Vytvořte tok pomocí aktivity BRE Request v návrháři toku kontaktního centra Webex.
Další informace o konfiguraci toku najdete v části Požadavek BRE v příručce Cisco Webex Contact Center Nastavení a správa.
O modulu Cisco Business Rules Engine
Cisco© Business Rules Engine (BRE) poskytuje prostředky pro nahrávání dat specifických pro zákazníka. Data lze načíst za běhu a použít je pro rozhodnutí o směrování nebo informace, které mají být zobrazeny agentovi.
Například klient, který chce směrovat hovory na konkrétní skupinu agentů na základě vytočeného ANI, může jednoduše nahrát seznam ANI. Pokud je ANI příchozího hovoru na tomto seznamu, je směrován do zadané skupiny agentů. Pokud ANI není v seznamu, je směrován přímo do obecné fronty.
Typická implementace BRE zahrnuje tyto hlavní komponenty:
-
Nástroj Business Rules Engine poskytuje rozhraní pro vytváření domén a sad pravidel. BRE vyžaduje, aby příchozí žádost o rozhodnutí byla přidružena k doméně. Doména obsahuje sadu pravidel. Každému pravidlu je přiřazena priorita. BRE se pokusí spárovat pravidlo nejvyšší priority domény s žádostí o rozhodnutí na základě podmínek v pravidlech.
-
Návrhář toku je uživatelské rozhraní přetahování, které se používá k definování toků, které orchestrují a automatizují komponenty kontaktního centra Webex. Můžete vytvořit tok, který vyvolá BRE.
-
Konfigurační nástroj BRE DataSync poskytuje rozhraní pro definování instancí synchronizace dat pro import dat do databáze BRE. Po definování instance synchronizace dat může tenant nahrát soubor .csv. Nahraná data .csv jsou převedena na záznamy v databázi BRE.
Vytvoření sady pravidel
Nástroj Business Rule Engine je vyvolán tokem, když je ACD předložen nový hlasový požadavek. Tato část vysvětluje, jak lze nastavit pravidla tak, aby nástroj BRE mohl pomoci ACD směrovat příchozí požadavek.
BRE vyžaduje, aby příchozí žádost o rozhodnutí byla přidružena k doméně a sadě pravidel. BRE se pokusí spárovat pravidlo nejvyšší priority s žádostí o rozhodnutí na základě podmínek v pravidlech.
Nezapomeňte vytvořit sadu pravidel, která pokryje všechny případy. Měli byste například vytvořit pravidla pro podmínky Nalezena shoda a Shoda nenalezena . Nebo můžete nastavit pravidla pro více podmínek. Například ANI Match nebo ANI No Match, pak Gold nebo Silver. V takovém případě je nutné vytvořit pravidlo pro každou možnost. Příklad:
-
Zápas ANI a zlato
-
ANI Match a stříbro
-
ANI žádný zápas a zlato
-
ANI bez zápasu a stříbro
Vytvoření sady pravidel:
| 1 |
Přihlaste se k portálu pro správu Cisco Webex Contact Center. |
| 2 |
Kliknutím na cestu Cisco Webex Contact Center Portál pro správu > Obchodní pravidla spusťte nástroj Business Rules Engine. BRE využívá společnou identitu a interakci s jednotným přihlášením. Pokud se klienti již přihlásili k portálu pro správu Cisco Webex Contact Center, automaticky získají přístup k nástroji BRE pro svou organizaci. |
| 3 |
Vytvořte atribut pro přidružení k vaší organizaci: |
| 4 |
Výběrem možnosti Kontexty zobrazíte stránku Kontexty . |
| 5 |
Chcete-li vytvořit pravidla, vyberte stránku Kontexty . Následující příklad kódu vrátí hodnotu NotFound pro atribut routeInfo, pokud číslo, ze kterého volající vytočil (ANI), neodpovídá ANI v seznamu, který klienti nahráli do databáze BRE. |
Konfigurace instance BRE DataSync
BRE DataSync přistupuje k databázi za účelem rozhodování o směrování. Databázi je nutné pravidelně aktualizovat příslušnými informacemi. Tato část popisuje, jak lze nakonfigurovat nástroj BRE DataSync pro aktualizaci úložiště BRE.
Správce klienta musí vytvořit instanci BRE DataSync pro každou datovou sadu, kterou bude modul pravidel konzultovat během svého rozhodovacího procesu. Správce může vytvořit soubor dat nebo nahrát soubor CSV. Data jsou převedena na záznamy v repozitáři BRE.
| Agenti nemají přístup k nástroji BRE DataSync. |
Než začnete
Kontaktujte Account Managera zákaznického servisu Cisco a získejte přístup k účtu BRE DataSync.
| 1 |
Jako správce se přihlaste do nástroje BRE DataSync. Adresa URL nástroje BRE DataSync je: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. Adresy URL BRE DataSync specifické pro danou oblast jsou: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Výběrem možnosti Seznam dat BRE zobrazíte všechny informace, které souvisejí s organizací klienta. |
| 3 |
(Volitelné) Vyberte Přidat data BRE a přidejte data do úložiště BRE. |
| 4 |
Výběrem možnosti Nahrát data CSV BRE nahrajte soubor CSV. |
Vytvoření toku s aktivitou požadavku BRE
Toky můžete vytvářet pomocí rozhraní Návrháře toku, které je k dispozici na portálu pro správu kontaktního centra Webex. Vytvořte tok pomocí aktivity BRE Request v návrháři toku kontaktního centra Webex.
Další informace o konfiguraci toku najdete v části Požadavek BRE v příručce Cisco Webex Contact Center Nastavení a správa.
O modulu Cisco Business Rules Engine
Cisco© Business Rules Engine (BRE) poskytuje prostředky pro nahrávání dat specifických pro zákazníka. Data lze načíst za běhu a použít je pro rozhodnutí o směrování nebo informace, které mají být zobrazeny agentovi.
Například klient, který chce směrovat hovory na konkrétní skupinu agentů na základě vytočeného ANI, může jednoduše nahrát seznam ANI. Pokud je ANI příchozího hovoru na tomto seznamu, je směrován do zadané skupiny agentů. Pokud ANI není v seznamu, je směrován přímo do obecné fronty.
Typická implementace BRE zahrnuje tyto hlavní komponenty:
-
Nástroj Business Rules Engine poskytuje rozhraní pro vytváření domén a sad pravidel. BRE vyžaduje, aby příchozí žádost o rozhodnutí byla přidružena k doméně. Doména obsahuje sadu pravidel. Každému pravidlu je přiřazena priorita. BRE se pokusí spárovat pravidlo nejvyšší priority domény s žádostí o rozhodnutí na základě podmínek v pravidlech.
-
Návrhář toku je uživatelské rozhraní přetahování, které se používá k definování toků, které orchestrují a automatizují komponenty kontaktního centra Webex. Můžete vytvořit tok, který vyvolá BRE.
-
Konfigurační nástroj BRE DataSync poskytuje rozhraní pro definování instancí synchronizace dat pro import dat do databáze BRE. Po definování instance synchronizace dat může tenant nahrát soubor .csv. Nahraná data .csv jsou převedena na záznamy v databázi BRE.
Vytvoření sady pravidel
Nástroj Business Rule Engine je vyvolán tokem, když je ACD předložen nový hlasový požadavek. Tato část vysvětluje, jak lze nastavit pravidla tak, aby nástroj BRE mohl pomoci ACD směrovat příchozí požadavek.
BRE vyžaduje, aby příchozí žádost o rozhodnutí byla přidružena k doméně a sadě pravidel. BRE se pokusí spárovat pravidlo nejvyšší priority s žádostí o rozhodnutí na základě podmínek v pravidlech.
Nezapomeňte vytvořit sadu pravidel, která pokryje všechny případy. Měli byste například vytvořit pravidla pro podmínky Nalezena shoda a Shoda nenalezena . Nebo můžete nastavit pravidla pro více podmínek. Například ANI Match nebo ANI No Match, pak Gold nebo Silver. V takovém případě je nutné vytvořit pravidlo pro každou možnost. Příklad:
-
Zápas ANI a zlato
-
ANI Match a stříbro
-
ANI žádný zápas a zlato
-
ANI bez zápasu a stříbro
Vytvoření sady pravidel:
| 1 |
Přihlaste se k portálu pro správu Cisco Webex Contact Center. |
| 2 |
Kliknutím na cestu Cisco Webex Contact Center Portál pro správu > Obchodní pravidla spusťte nástroj Business Rules Engine. BRE využívá společnou identitu a interakci s jednotným přihlášením. Pokud se klienti již přihlásili k portálu pro správu Cisco Webex Contact Center, automaticky získají přístup k nástroji BRE pro svou organizaci. |
| 3 |
Vytvořte atribut pro přidružení k vaší organizaci: |
| 4 |
Výběrem možnosti Kontexty zobrazíte stránku Kontexty . |
| 5 |
Chcete-li vytvořit pravidla, vyberte stránku Kontexty . Následující příklad kódu vrátí hodnotu NotFound pro atribut routeInfo, pokud číslo, ze kterého volající vytočil (ANI), neodpovídá ANI v seznamu, který klienti nahráli do databáze BRE. |
Konfigurace instance BRE DataSync
BRE DataSync přistupuje k databázi za účelem rozhodování o směrování. Databázi je nutné pravidelně aktualizovat příslušnými informacemi. Tato část popisuje, jak lze nakonfigurovat nástroj BRE DataSync pro aktualizaci úložiště BRE.
Správce klienta musí vytvořit instanci BRE DataSync pro každou datovou sadu, kterou bude modul pravidel konzultovat během svého rozhodovacího procesu. Správce může vytvořit soubor dat nebo nahrát soubor CSV. Data jsou převedena na záznamy v repozitáři BRE.
| Agenti nemají přístup k nástroji BRE DataSync. |
Než začnete
Kontaktujte Account Managera zákaznického servisu Cisco a získejte přístup k účtu BRE DataSync.
| 1 |
Jako správce se přihlaste do nástroje BRE DataSync. Adresa URL nástroje BRE DataSync je: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. Adresy URL BRE DataSync specifické pro danou oblast jsou: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Výběrem možnosti Seznam dat BRE zobrazíte všechny informace, které souvisejí s organizací klienta. |
| 3 |
(Volitelné) Vyberte Přidat data BRE a přidejte data do úložiště BRE. |
| 4 |
Výběrem možnosti Nahrát data CSV BRE nahrajte soubor CSV. |
Vytvoření toku s aktivitou požadavku BRE
Toky můžete vytvářet pomocí rozhraní Návrháře toku, které je k dispozici na portálu pro správu kontaktního centra Webex. Vytvořte tok pomocí aktivity BRE Request v návrháři toku kontaktního centra Webex.
Další informace o konfiguraci toku najdete v části Požadavek BRE v příručce Cisco Webex Contact Center Nastavení a správa.
O modulu Cisco Business Rules Engine
Cisco© Business Rules Engine (BRE) poskytuje prostředky pro nahrávání dat specifických pro zákazníka. Data lze načíst za běhu a použít je pro rozhodnutí o směrování nebo informace, které mají být zobrazeny agentovi.
Například klient, který chce směrovat hovory na konkrétní skupinu agentů na základě vytočeného ANI, může jednoduše nahrát seznam ANI. Pokud je ANI příchozího hovoru na tomto seznamu, je směrován do zadané skupiny agentů. Pokud ANI není v seznamu, je směrován přímo do obecné fronty.
Typická implementace BRE zahrnuje tyto hlavní komponenty:
-
Nástroj Business Rules Engine poskytuje rozhraní pro vytváření domén a sad pravidel. BRE vyžaduje, aby příchozí žádost o rozhodnutí byla přidružena k doméně. Doména obsahuje sadu pravidel. Každému pravidlu je přiřazena priorita. BRE se pokusí spárovat pravidlo nejvyšší priority domény s žádostí o rozhodnutí na základě podmínek v pravidlech.
-
Návrhář toku je uživatelské rozhraní přetahování, které se používá k definování toků, které orchestrují a automatizují komponenty kontaktního centra Webex. Můžete vytvořit tok, který vyvolá BRE.
-
Konfigurační nástroj BRE DataSync poskytuje rozhraní pro definování instancí synchronizace dat pro import dat do databáze BRE. Po definování instance synchronizace dat může tenant nahrát soubor .csv. Nahraná data .csv jsou převedena na záznamy v databázi BRE.
Vytvoření sady pravidel
Nástroj Business Rule Engine je vyvolán tokem, když je ACD předložen nový hlasový požadavek. Tato část vysvětluje, jak lze nastavit pravidla tak, aby nástroj BRE mohl pomoci ACD směrovat příchozí požadavek.
BRE vyžaduje, aby příchozí žádost o rozhodnutí byla přidružena k doméně a sadě pravidel. BRE se pokusí spárovat pravidlo nejvyšší priority s žádostí o rozhodnutí na základě podmínek v pravidlech.
Nezapomeňte vytvořit sadu pravidel, která pokryje všechny případy. Měli byste například vytvořit pravidla pro podmínky Nalezena shoda a Shoda nenalezena . Nebo můžete nastavit pravidla pro více podmínek. Například ANI Match nebo ANI No Match, pak Gold nebo Silver. V takovém případě je nutné vytvořit pravidlo pro každou možnost. Příklad:
-
Zápas ANI a zlato
-
ANI Match a stříbro
-
ANI žádný zápas a zlato
-
ANI bez zápasu a stříbro
Vytvoření sady pravidel:
| 1 |
Přihlaste se k portálu pro správu Cisco Webex Contact Center. |
| 2 |
Kliknutím na cestu Cisco Webex Contact Center Portál pro správu > Obchodní pravidla spusťte nástroj Business Rules Engine. BRE využívá společnou identitu a interakci s jednotným přihlášením. Pokud se klienti již přihlásili k portálu pro správu Cisco Webex Contact Center, automaticky získají přístup k nástroji BRE pro svou organizaci. |
| 3 |
Vytvořte atribut pro přidružení k vaší organizaci: |
| 4 |
Výběrem možnosti Kontexty zobrazíte stránku Kontexty . |
| 5 |
Chcete-li vytvořit pravidla, vyberte stránku Kontexty . Následující příklad kódu vrátí hodnotu NotFound pro atribut routeInfo, pokud číslo, ze kterého volající vytočil (ANI), neodpovídá ANI v seznamu, který klienti nahráli do databáze BRE. |
Konfigurace instance BRE DataSync
BRE DataSync přistupuje k databázi za účelem rozhodování o směrování. Databázi je nutné pravidelně aktualizovat příslušnými informacemi. Tato část popisuje, jak lze nakonfigurovat nástroj BRE DataSync pro aktualizaci úložiště BRE.
Správce klienta musí vytvořit instanci BRE DataSync pro každou datovou sadu, kterou bude modul pravidel konzultovat během svého rozhodovacího procesu. Správce může vytvořit soubor dat nebo nahrát soubor CSV. Data jsou převedena na záznamy v repozitáři BRE.
| Agenti nemají přístup k nástroji BRE DataSync. |
Než začnete
Kontaktujte Account Managera zákaznického servisu Cisco a získejte přístup k účtu BRE DataSync.
| 1 |
Jako správce se přihlaste do nástroje BRE DataSync. Adresa URL nástroje BRE DataSync je: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. Adresy URL BRE DataSync specifické pro danou oblast jsou: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Výběrem možnosti Seznam dat BRE zobrazíte všechny informace, které souvisejí s organizací klienta. |
| 3 |
(Volitelné) Vyberte Přidat data BRE a přidejte data do úložiště BRE. |
| 4 |
Výběrem možnosti Nahrát data CSV BRE nahrajte soubor CSV. |
Vytvoření toku s aktivitou požadavku BRE
Toky můžete vytvářet pomocí rozhraní Návrháře toku, které je k dispozici na portálu pro správu kontaktního centra Webex. Vytvořte tok pomocí aktivity BRE Request v návrháři toku kontaktního centra Webex.
Další informace o konfiguraci toku najdete v části Požadavek BRE v příručce Cisco Webex Contact Center Nastavení a správa.
Úvod
O modulu Cisco Business Rules Engine
Cisco© Business Rules Engine (BRE) poskytuje prostředky pro nahrávání dat specifických pro zákazníka. Data lze načíst za běhu a použít je pro rozhodnutí o směrování nebo informace, které mají být zobrazeny agentovi.
Například klient, který chce směrovat hovory na konkrétní skupinu agentů na základě vytočeného ANI, může jednoduše nahrát seznam ANI. Pokud je ANI příchozího hovoru na tomto seznamu, je směrován do zadané skupiny agentů. Pokud ANI není v seznamu, je směrován přímo do obecné fronty.
Typická implementace BRE zahrnuje tyto hlavní komponenty:
-
Nástroj Business Rules Engine poskytuje rozhraní pro vytváření domén a sad pravidel. BRE vyžaduje, aby příchozí žádost o rozhodnutí byla přidružena k doméně. Doména obsahuje sadu pravidel. Každému pravidlu je přiřazena priorita. BRE se pokusí spárovat pravidlo nejvyšší priority domény s žádostí o rozhodnutí na základě podmínek v pravidlech.
-
Návrhář toku je uživatelské rozhraní přetahování, které se používá k definování toků, které orchestrují a automatizují komponenty kontaktního centra Webex. Můžete vytvořit tok, který vyvolá BRE.
-
Konfigurační nástroj BRE DataSync poskytuje rozhraní pro definování instancí synchronizace dat pro import dat do databáze BRE. Po definování instance synchronizace dat může tenant nahrát soubor .csv. Nahraná data .csv jsou převedena na záznamy v databázi BRE.
Implementace modulu obchodních pravidel
Vytvoření sady pravidel
Nástroj Business Rule Engine je vyvolán tokem, když je ACD předložen nový hlasový požadavek. Tato část vysvětluje, jak lze nastavit pravidla tak, aby nástroj BRE mohl pomoci ACD směrovat příchozí požadavek.
BRE vyžaduje, aby příchozí žádost o rozhodnutí byla přidružena k doméně a sadě pravidel. BRE se pokusí spárovat pravidlo nejvyšší priority s žádostí o rozhodnutí na základě podmínek v pravidlech.
Nezapomeňte vytvořit sadu pravidel, která pokryje všechny případy. Měli byste například vytvořit pravidla pro podmínky Nalezena shoda a Shoda nenalezena . Nebo můžete nastavit pravidla pro více podmínek. Například ANI Match nebo ANI No Match, pak Gold nebo Silver. V takovém případě je nutné vytvořit pravidlo pro každou možnost. Příklad:
-
Zápas ANI a zlato
-
ANI Match a stříbro
-
ANI žádný zápas a zlato
-
ANI bez zápasu a stříbro
Vytvoření sady pravidel:
| 1 |
Přihlaste se k portálu pro správu Cisco Webex Contact Center. |
| 2 |
Kliknutím na cestu Cisco Webex Contact Center Portál pro správu > Obchodní pravidla spusťte nástroj Business Rules Engine. BRE využívá společnou identitu a interakci s jednotným přihlášením. Pokud se klienti již přihlásili k portálu pro správu Cisco Webex Contact Center, automaticky získají přístup k nástroji BRE pro svou organizaci. |
| 3 |
Vytvořte atribut pro přidružení k vaší organizaci: |
| 4 |
Výběrem možnosti Kontexty zobrazíte stránku Kontexty . |
| 5 |
Chcete-li vytvořit pravidla, vyberte stránku Kontexty . Následující příklad kódu vrátí hodnotu NotFound pro atribut routeInfo, pokud číslo, ze kterého volající vytočil (ANI), neodpovídá ANI v seznamu, který klienti nahráli do databáze BRE. |
Konfigurace instance BRE DataSync
BRE DataSync přistupuje k databázi za účelem rozhodování o směrování. Databázi je nutné pravidelně aktualizovat příslušnými informacemi. Tato část popisuje, jak lze nakonfigurovat nástroj BRE DataSync pro aktualizaci úložiště BRE.
Správce klienta musí vytvořit instanci BRE DataSync pro každou datovou sadu, kterou bude modul pravidel konzultovat během svého rozhodovacího procesu. Správce může vytvořit soubor dat nebo nahrát soubor CSV. Data jsou převedena na záznamy v repozitáři BRE.
Agenti nemají přístup k nástroji BRE DataSync.
Než začnete
Kontaktujte Account Managera zákaznického servisu Cisco a získejte přístup k účtu BRE DataSync.
| 1 |
Jako správce se přihlaste do nástroje BRE DataSync. Adresa URL nástroje BRE DataSync je: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. Adresy URL BRE DataSync specifické pro danou oblast jsou: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Výběrem možnosti Seznam dat BRE zobrazíte všechny informace, které souvisejí s organizací klienta. |
| 3 |
(Volitelné) Vyberte Přidat data BRE a přidejte data do úložiště BRE. |
| 4 |
Výběrem možnosti Nahrát data CSV BRE nahrajte soubor CSV. |
Vytvoření toku s aktivitou požadavku BRE
Toky můžete vytvářet pomocí rozhraní Návrháře toku, které je k dispozici na portálu pro správu kontaktního centra Webex. Vytvořte tok pomocí aktivity BRE Request v návrháři toku kontaktního centra Webex.
Další informace o konfiguraci toku najdete v části Požadavek BRE v příručce Cisco Webex Contact Center Nastavení a správa.
Úvod
O modulu Cisco Business Rules Engine
Pomocí modulu Cisco© Business Rules Engine (BRE) můžete nahrát data do prostředí kontaktního centra Webex pro vlastní směrování a obecnou implementaci. Systém načítá data za běhu a používá je pro rozhodování o směrování nebo pro zobrazení informací agentovi.
Klient chce například směrovat hovory do konkrétní skupiny agentů na základě vytočené automatické identifikace čísla (ANI). V tomto scénáři může tenant jednoduše nahrát seznam ANI. Pokud je v tomto seznamu ANI příchozího hovoru, systém přesměruje hovor na skupinu agentů uvedenou v seznamu. Pokud ANI není v seznamu, systém přesměruje volání do obecné fronty.
Typická implementace BRE zahrnuje tyto hlavní komponenty:
-
Nástroj Business Rules Engine poskytuje rozhraní pro vytváření domén a sad pravidel. BRE vyžaduje, aby příchozí žádost o rozhodnutí byla přidružena k doméně. Doména obsahuje sadu pravidel. Každému pravidlu je přiřazena priorita. BRE se pokusí spárovat pravidlo nejvyšší priority domény s žádostí o rozhodnutí na základě podmínek v pravidlech.
-
Konfigurační nástroj BRE DataSync poskytuje rozhraní pro definování instancí synchronizace dat pro import dat do databáze BRE. Jakmile klient definuje instanci synchronizace dat, může nahrát soubor CSV. Systém převede nahraná data hodnot oddělených čárkami na záznamy v databázi BRE.
-
Návrhář toku je uživatelské rozhraní přetahování, které se používá k definování toků, které orchestrují a automatizují komponenty kontaktního centra Webex. Můžete vytvořit tok, který vyvolá BRE.
Pokyny pro zpracování údajů
Chcete-li zachovat integritu a zabezpečení BRE, musíte dodržovat následující pokyny pro zpracování údajů:
-
Přípustné datové typy: Musíte nahrát data, která jsou nezbytná pro provoz a funkčnost BRE. To zahrnuje mimo jiné obchodní pravidla, konfigurace a necitlivá provozní data.
-
Omezení osobních údajů: Musíte se zdržet nahrávání jakýchkoli osobně identifikovatelných informací (PII) do BRE s výjimkou údajů ANI. PII zahrnuje, ale není omezeno na:
- Jména a příjmení
- Rodná čísla
- E-mailové adresy
- Fyzické adresy
- Finanční informace
Údaje ANI odkazují na telefonní číslo spojené s volající stranou. Údaje ANI jsou jediným typem osobních údajů, které je přípustné pro nahrávání do BRE. Tato výjimka slouží k podpoře konkrétních obchodních funkcí, které spoléhají na data ANI.
Implementace modulu obchodních pravidel
Vytvoření sady pravidel
Nástroj Business Rule Engine je vyvolán tokem, když je ACD předložen nový hlasový požadavek. Tato část vysvětluje, jak lze nastavit pravidla tak, aby nástroj BRE mohl pomoci ACD směrovat příchozí požadavek.
BRE vyžaduje, aby příchozí žádost o rozhodnutí byla přidružena k doméně a sadě pravidel. BRE se pokusí spárovat pravidlo nejvyšší priority s žádostí o rozhodnutí na základě podmínek v pravidlech.
Nezapomeňte vytvořit sadu pravidel, která pokryje všechny případy. Měli byste například vytvořit pravidla pro podmínky Nalezena shoda a Shoda nenalezena . Nebo můžete nastavit pravidla pro více podmínek. Například ANI Match nebo ANI No Match, pak Gold nebo Silver. V takovém případě je nutné vytvořit pravidlo pro každou možnost. Příklad:
-
Zápas ANI a zlato
-
ANI Match a stříbro
-
ANI žádný zápas a zlato
-
ANI bez zápasu a stříbro
Vytvoření sady pravidel:
| 1 |
Přihlaste se k portálu pro správu Cisco Webex Contact Center. |
| 2 |
Kliknutím na cestu Cisco Webex Contact Center Portál pro správu > Obchodní pravidla spusťte nástroj Business Rules Engine. BRE využívá společnou identitu a interakci s jednotným přihlášením. Pokud se klienti již přihlásili k portálu pro správu Cisco Webex Contact Center, automaticky získají přístup k nástroji BRE pro svou organizaci. |
| 3 |
Vytvořte atribut pro přidružení k vaší organizaci: |
| 4 |
Výběrem možnosti Kontexty zobrazíte stránku Kontexty . |
| 5 |
Chcete-li vytvořit pravidla, vyberte stránku Kontexty . Následující příklad kódu vrátí hodnotu NotFound pro atribut routeInfo, pokud číslo, ze kterého volající vytočil (ANI), neodpovídá ANI v seznamu, který klienti nahráli do databáze BRE. |
Konfigurace instance BRE DataSync
BRE DataSync přistupuje k databázi za účelem rozhodování o směrování. Databázi je nutné pravidelně aktualizovat příslušnými informacemi. Tato část popisuje, jak lze nakonfigurovat nástroj BRE DataSync pro aktualizaci úložiště BRE.
Agenti nemají přístup k nástroji BRE DataSync.
Správce klienta musí vytvořit instanci BRE DataSync pro každou datovou sadu, kterou bude modul pravidel konzultovat během svého rozhodovacího procesu. Správce může vytvořit soubor dat nebo nahrát soubor CSV. Data jsou převedena na záznamy v repozitáři BRE.
Než začnete
Kontaktujte Account Managera zákaznického servisu Cisco a získejte přístup k účtu BRE DataSync.
Vytvoření toku s aktivitou požadavku BRE
Toky můžete vytvářet pomocí rozhraní Návrháře toku, které je k dispozici na portálu pro správu kontaktního centra Webex. Vytvořte tok pomocí aktivity BRE Request v návrháři toku kontaktního centra Webex.
Další informace o konfiguraci toku najdete v tématu požadavek BRE.
BRE požadavek
Pomocí aktivity požadavku BRE načtěte data z modulu obchodních pravidel vaší organizace (BRE) pro použití v toku. Aktivita požadavku BRE používá standardní protokoly HTTP k načtení dat z BRE.
Následující části umožňují nakonfigurovat aktivitu požadavku BRE:
Obecná nastavení
|
Parametr |
Popis |
|---|---|
|
Popisek aktivity |
Zadejte název aktivity. |
|
Popis aktivity |
(Nepovinné) Zadejte popis aktivity. |
Parametry dotazu
Jako součást požadavku BRE můžete předat parametry, které jsou k dispozici ve volání API, do BRE. Ve sloupcích klíč-hodnota můžete zadat klíč dotazu a přidruženou hodnotu, která se má odeslat spolu s dotazem. K předání hodnot proměnných můžete také použít syntaxi dvojitých složených závorek.
Aktivita BRE má jeden předdefinovaný parametr dotazu: kontext. Tento parametr dotazu je předán ve volání API BRE.
ID tenanta se automaticky vloží jako parametr a není nutné ho konfigurovat.
|
Parametr |
Popis |
|---|---|
|
Kontext |
Obsahuje důvod požadavku. Tento povinný parametr nelze upravit ani odstranit. Tento parametr musí obsahovat stejnou hodnotu jako hodnota zadaná v kontextu |
|
ANI |
Obsahuje původní telefonní číslo hovoru. Toto je výchozí parametr, který můžete upravit nebo odstranit na základě konfigurace pravidel v BRE. Ukázková hodnota pro ANI je |
|
Časový limit odpovědi | Určuje časový limit připojení pro požadavek BRE. Výchozí hodnota je 2000 milisekund. |
|
Počet opakování |
Určuje počet pokusů o požadavek BRE po selhání. Tento parametr se používá, pokud je stavový kód 5xx; Například 500 nebo 501. |
Chcete-li přidat parametr dotazu, klikněte na tlačítko Přidat nový. Tím se přidá řádek, kde můžete zadat páry hodnot klíčů. Můžete přidat tolik parametrů dotazu, kolik je požadováno jako součást požadavku BRE.
Nastavení analýzy
Tato část umožňuje analyzovat odpověď z požadavku BRE do různých proměnných:
|
Parametr |
Popis |
|---|---|
|
Proměnná odezvy |
Vyberte proměnnou, do které chcete extrahovat konkrétní sekci z objektu odpovědi BRE Request. Z rozevíracího seznamu můžete vybrat pouze proměnné vlastního toku. |
|
Výraz cesty |
Definujte výraz cesty pro analýzu objektu odpovědi. V závislosti na druhu datové struktury objektu odpovědi a případech použití pro extrakci podmnožiny těchto informací se výraz cesty liší. Data jsou normalizována na hierarchii objektů před spuštěním výrazu cesty, takže JSONPath se používá v objektu odpovědi bez ohledu na nakonfigurovaný typ obsahu. |
Výstupní proměnné
Požadavek BRE vrátí dvě výstupní proměnné:
-
BRERequest1.httpResponseBody: Vrátí tělo odpovědi pro požadavek BRE. -
BRERequest1.httpStatusCode: Vrátí stavový kód požadavku BRE.Tyto kódy odezvy jsou rozděleny do následujících kategorií:
-
Informační odpovědi (100–199)
-
Úspěšné odpovědi (200–299)
-
Přesměrování (300–399)
-
Chyby klienta (400–499)
-
Chyby serveru (500–599)
-
Formáty typů obsahu
Následující příklady popisují formáty typu obsahu ukázkového vstupu a odpověď JSON.
Typ obsahu XML
Pomocí tohoto nástroje můžete převést XML do formátu JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.
XML Vstupní formát:
<poznámka> <do>Tove</do> <od>Jani</od> <nadpis>Připomenutí</nadpis> <tělo>Zkušební aplikace</tělo> </poznámka> Normalizovaná odpověď Data/JSON
{ "note": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Reminder", "body": "Test application" } } Příklad výrazu cesty JSON: Use $.note.from k získání hodnoty jako Jani.
Typ obsahu TOML
Pomocí tohoto nástroje můžete převést TOML do formátu JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.
Vstupní formát TOML:
title = "TOML Example" [owner] name = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 Normalizovaná odpověď Data/JSON
{ "title": "TOML Example", "owner": { "name": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } } Příklad výrazu cesty JSON: Použijte $.owner.name k získání hodnoty jako Tom Preston-Werner.
Typ obsahu YAML
Pomocí tohoto nástroje můžete převést YAML do formátu JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.
Vstupní formát YAML:
# Zaměstnanecký záznam martin: jméno: Martin D'vloper práce: Vývojářská dovednost: Elite Normalizovaná odpověď Data/JSON
{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } Příklad výrazu cesty JSON: Use $.martin.job k získání hodnoty Developer.
Typ obsahu JSON
Použijte vyhodnocovač výrazů JSONhttps://jsonpath.com/.
Vstupní formát JSON:
{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } Normalizovaná odpověď Data/JSON
{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } Příklad výrazu cesty JSON: Use $.martin.job k získání hodnoty Developer.
Úvod
O modulu Cisco Business Rules Engine
Pomocí modulu Cisco© Business Rules Engine (BRE) můžete nahrát data do prostředí kontaktního centra Webex pro vlastní směrování a obecnou implementaci. Systém načítá data za běhu a používá je pro rozhodování o směrování nebo pro zobrazení informací agentovi.
Klient chce například směrovat hovory do konkrétní skupiny agentů na základě vytočené automatické identifikace čísla (ANI). V tomto scénáři může tenant jednoduše nahrát seznam ANI. Pokud je v tomto seznamu ANI příchozího hovoru, systém přesměruje hovor na skupinu agentů uvedenou v seznamu. Pokud ANI není v seznamu, systém přesměruje volání do obecné fronty.
Typická implementace BRE zahrnuje tyto hlavní komponenty:
-
Nástroj Business Rules Engine poskytuje rozhraní pro vytváření domén a sad pravidel. BRE vyžaduje, aby příchozí žádost o rozhodnutí byla přidružena k doméně. Doména obsahuje sadu pravidel. Každému pravidlu je přiřazena priorita. BRE se pokusí spárovat pravidlo nejvyšší priority domény s žádostí o rozhodnutí na základě podmínek v pravidlech.
-
Konfigurační nástroj BRE DataSync poskytuje rozhraní pro definování instancí synchronizace dat pro import dat do databáze BRE. Jakmile klient definuje instanci synchronizace dat, může nahrát soubor CSV. Systém převede nahraná data hodnot oddělených čárkami na záznamy v databázi BRE.
-
Návrhář toku je uživatelské rozhraní přetahování, které se používá k definování toků, které orchestrují a automatizují komponenty kontaktního centra Webex. Můžete vytvořit tok, který vyvolá BRE.
Pokyny pro zpracování údajů
Chcete-li zachovat integritu a zabezpečení BRE, musíte dodržovat následující pokyny pro zpracování údajů:
-
Přípustné datové typy: Musíte nahrát data, která jsou nezbytná pro provoz a funkčnost BRE. To zahrnuje mimo jiné obchodní pravidla, konfigurace a necitlivá provozní data.
-
Omezení osobních údajů: Musíte se zdržet nahrávání jakýchkoli osobně identifikovatelných informací (PII) do BRE s výjimkou údajů ANI. PII zahrnuje, ale není omezeno na:
- Jména a příjmení
- Rodná čísla
- E-mailové adresy
- Fyzické adresy
- Finanční informace
Údaje ANI odkazují na telefonní číslo spojené s volající stranou. Údaje ANI jsou jediným typem osobních údajů, které je přípustné pro nahrávání do BRE. Tato výjimka slouží k podpoře konkrétních obchodních funkcí, které spoléhají na data ANI.
Implementace modulu obchodních pravidel
Vytvoření sady pravidel
Nástroj Business Rule Engine je vyvolán tokem, když je ACD předložen nový hlasový požadavek. Tato část vysvětluje, jak lze nastavit pravidla tak, aby nástroj BRE mohl pomoci ACD směrovat příchozí požadavek.
BRE vyžaduje, aby příchozí žádost o rozhodnutí byla přidružena k doméně a sadě pravidel. BRE se pokusí spárovat pravidlo nejvyšší priority s žádostí o rozhodnutí na základě podmínek v pravidlech.
Nezapomeňte vytvořit sadu pravidel, která pokryje všechny případy. Měli byste například vytvořit pravidla pro podmínky Nalezena shoda a Shoda nenalezena . Nebo můžete nastavit pravidla pro více podmínek. Například ANI Match nebo ANI No Match, pak Gold nebo Silver. V takovém případě je nutné vytvořit pravidlo pro každou možnost. Příklad:
-
Zápas ANI a zlato
-
ANI Match a stříbro
-
ANI žádný zápas a zlato
-
ANI bez zápasu a stříbro
Vytvoření sady pravidel:
| 1 |
Přihlaste se k portálu pro správu Cisco Webex Contact Center. |
| 2 |
Kliknutím na cestu Cisco Webex Contact Center Portál pro správu > Obchodní pravidla spusťte nástroj Business Rules Engine. BRE využívá společnou identitu a interakci s jednotným přihlášením. Pokud se klienti již přihlásili k portálu pro správu Cisco Webex Contact Center, automaticky získají přístup k nástroji BRE pro svou organizaci. |
| 3 |
Vytvořte atribut pro přidružení k vaší organizaci: |
| 4 |
Výběrem možnosti Kontexty zobrazíte stránku Kontexty . |
| 5 |
Chcete-li vytvořit pravidla, vyberte stránku Kontexty . Následující příklad kódu vrátí hodnotu NotFound pro atribut routeInfo, pokud číslo, ze kterého volající vytočil (ANI), neodpovídá ANI v seznamu, který klienti nahráli do databáze BRE. |
Konfigurace instance BRE DataSync
BRE DataSync přistupuje k databázi za účelem rozhodování o směrování. Databázi je nutné pravidelně aktualizovat příslušnými informacemi. Tato část popisuje, jak lze nakonfigurovat nástroj BRE DataSync pro aktualizaci úložiště BRE.
Agenti nemají přístup k nástroji BRE DataSync.
Správce klienta musí vytvořit instanci BRE DataSync pro každou datovou sadu, kterou bude modul pravidel konzultovat během svého rozhodovacího procesu. Správce může vytvořit soubor dat nebo nahrát soubor CSV. Data jsou převedena na záznamy v repozitáři BRE.
Než začnete
Kontaktujte Account Managera zákaznického servisu Cisco a získejte přístup k účtu BRE DataSync.
Vytvoření toku s aktivitou požadavku BRE
Toky můžete vytvářet pomocí rozhraní Návrháře toku, které je k dispozici na portálu pro správu kontaktního centra Webex. Vytvořte tok pomocí aktivity BRE Request v návrháři toku kontaktního centra Webex.
Další informace o konfiguraci toku najdete v tématu požadavek BRE.
BRE požadavek
Pomocí aktivity požadavku BRE načtěte data z modulu obchodních pravidel vaší organizace (BRE) pro použití v toku. Aktivita požadavku BRE používá standardní protokoly HTTP k načtení dat z BRE.
Následující části umožňují nakonfigurovat aktivitu požadavku BRE:
Obecná nastavení
|
Parametr |
Popis |
|---|---|
|
Popisek aktivity |
Zadejte název aktivity. |
|
Popis aktivity |
(Nepovinné) Zadejte popis aktivity. |
Parametry dotazu
Jako součást požadavku BRE můžete předat parametry, které jsou k dispozici ve volání API, do BRE. Ve sloupcích klíč-hodnota můžete zadat klíč dotazu a přidruženou hodnotu, která se má odeslat spolu s dotazem. K předání hodnot proměnných můžete také použít syntaxi dvojitých složených závorek.
Aktivita BRE má jeden předdefinovaný parametr dotazu: kontext. Tento parametr dotazu je předán ve volání API BRE.
ID tenanta se automaticky vloží jako parametr a není nutné ho konfigurovat.
|
Parametr |
Popis |
|---|---|
|
Kontext |
Obsahuje důvod požadavku. Tento povinný parametr nelze upravit ani odstranit. Tento parametr musí obsahovat stejnou hodnotu jako hodnota zadaná v kontextu |
|
ANI |
Obsahuje původní telefonní číslo hovoru. Toto je výchozí parametr, který můžete upravit nebo odstranit na základě konfigurace pravidel v BRE. Ukázková hodnota pro ANI je |
|
Časový limit odpovědi | Určuje časový limit připojení pro požadavek BRE. Výchozí hodnota je 2000 milisekund. |
|
Počet opakování |
Určuje počet pokusů o požadavek BRE po selhání. Tento parametr se používá, pokud je stavový kód 5xx; Například 500 nebo 501. |
Chcete-li přidat parametr dotazu, klikněte na tlačítko Přidat nový. Tím se přidá řádek, kde můžete zadat páry hodnot klíčů. Můžete přidat tolik parametrů dotazu, kolik je požadováno jako součást požadavku BRE.
Nastavení analýzy
Tato část umožňuje analyzovat odpověď z požadavku BRE do různých proměnných:
|
Parametr |
Popis |
|---|---|
|
Proměnná odezvy |
Vyberte proměnnou, do které chcete extrahovat konkrétní sekci z objektu odpovědi BRE Request. Z rozevíracího seznamu můžete vybrat pouze proměnné vlastního toku. |
|
Výraz cesty |
Definujte výraz cesty pro analýzu objektu odpovědi. V závislosti na druhu datové struktury objektu odpovědi a případech použití pro extrakci podmnožiny těchto informací se výraz cesty liší. Data jsou normalizována na hierarchii objektů před spuštěním výrazu cesty, takže JSONPath se používá v objektu odpovědi bez ohledu na nakonfigurovaný typ obsahu. |
Výstupní proměnné
Požadavek BRE vrátí dvě výstupní proměnné:
-
BRERequest1.httpResponseBody: Vrátí tělo odpovědi pro požadavek BRE. -
BRERequest1.httpStatusCode: Vrátí stavový kód požadavku BRE.Tyto kódy odezvy jsou rozděleny do následujících kategorií:
-
Informační odpovědi (100–199)
-
Úspěšné odpovědi (200–299)
-
Přesměrování (300–399)
-
Chyby klienta (400–499)
-
Chyby serveru (500–599)
-
Formáty typů obsahu
Následující příklady popisují formáty typu obsahu ukázkového vstupu a odpověď JSON.
Typ obsahu XML
Pomocí tohoto nástroje můžete převést XML do formátu JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.
XML Vstupní formát:
<poznámka> <do>Tove</do> <od>Jani</od> <nadpis>Připomenutí</nadpis> <tělo>Zkušební aplikace</tělo> </poznámka> Normalizovaná odpověď Data/JSON
{ "note": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Reminder", "body": "Test application" } } Příklad výrazu cesty JSON: Use $.note.from k získání hodnoty jako Jani.
Typ obsahu TOML
Pomocí tohoto nástroje můžete převést TOML do formátu JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.
Vstupní formát TOML:
title = "TOML Example" [owner] name = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 Normalizovaná odpověď Data/JSON
{ "title": "TOML Example", "owner": { "name": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } } Příklad výrazu cesty JSON: Použijte $.owner.name k získání hodnoty jako Tom Preston-Werner.
Typ obsahu YAML
Pomocí tohoto nástroje můžete převést YAML do formátu JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.
Vstupní formát YAML:
# Zaměstnanecký záznam martin: jméno: Martin D'vloper práce: Vývojářská dovednost: Elite Normalizovaná odpověď Data/JSON
{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } Příklad výrazu cesty JSON: Use $.martin.job k získání hodnoty Developer.
Typ obsahu JSON
Použijte vyhodnocovač výrazů JSONhttps://jsonpath.com/.
Vstupní formát JSON:
{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } Normalizovaná odpověď Data/JSON
{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } Příklad výrazu cesty JSON: Use $.martin.job k získání hodnoty Developer.
Úvod
O modulu Cisco Business Rules Engine
Pomocí modulu Cisco© Business Rules Engine (BRE) můžete nahrát data do prostředí kontaktního centra Webex pro vlastní směrování a obecnou implementaci. Systém načítá data za běhu a používá je pro rozhodování o směrování nebo pro zobrazení informací agentovi.
Klient chce například směrovat hovory do konkrétní skupiny agentů na základě vytočené automatické identifikace čísla (ANI). V tomto scénáři může tenant jednoduše nahrát seznam ANI. Pokud je v tomto seznamu ANI příchozího hovoru, systém přesměruje hovor na skupinu agentů uvedenou v seznamu. Pokud ANI není v seznamu, systém přesměruje volání do obecné fronty.
Typická implementace BRE zahrnuje tyto hlavní komponenty:
-
Nástroj Business Rules Engine poskytuje rozhraní pro vytváření domén a sad pravidel. BRE vyžaduje, aby příchozí žádost o rozhodnutí byla přidružena k doméně. Doména obsahuje sadu pravidel. Každému pravidlu je přiřazena priorita. BRE se pokusí spárovat pravidlo nejvyšší priority domény s žádostí o rozhodnutí na základě podmínek v pravidlech.
-
Konfigurační nástroj BRE DataSync poskytuje rozhraní pro definování instancí synchronizace dat pro import dat do databáze BRE. Jakmile klient definuje instanci synchronizace dat, může nahrát soubor CSV. Systém převede nahraná data hodnot oddělených čárkami na záznamy v databázi BRE.
-
Návrhář toku je uživatelské rozhraní přetahování, které se používá k definování toků, které orchestrují a automatizují komponenty kontaktního centra Webex. Můžete vytvořit tok, který vyvolá BRE.
Pokyny pro zpracování údajů
Chcete-li zachovat integritu a zabezpečení BRE, musíte dodržovat následující pokyny pro zpracování údajů:
-
Přípustné datové typy: Musíte nahrát data, která jsou nezbytná pro provoz a funkčnost BRE. To zahrnuje mimo jiné obchodní pravidla, konfigurace a necitlivá provozní data.
-
Omezení osobních údajů: Musíte se zdržet nahrávání jakýchkoli osobně identifikovatelných informací (PII) do BRE s výjimkou údajů ANI. PII zahrnuje, ale není omezeno na:
- Jména a příjmení
- Rodná čísla
- E-mailové adresy
- Fyzické adresy
- Finanční informace
Údaje ANI odkazují na telefonní číslo spojené s volající stranou. Údaje ANI jsou jediným typem osobních údajů, které je přípustné pro nahrávání do BRE. Tato výjimka slouží k podpoře konkrétních obchodních funkcí, které spoléhají na data ANI.
Implementace modulu obchodních pravidel
Vytvoření sady pravidel
Nástroj Business Rule Engine je vyvolán tokem, když je ACD předložen nový hlasový požadavek. Tato část vysvětluje, jak lze nastavit pravidla tak, aby nástroj BRE mohl pomoci ACD směrovat příchozí požadavek.
BRE vyžaduje, aby příchozí žádost o rozhodnutí byla přidružena k doméně a sadě pravidel. BRE se pokusí spárovat pravidlo nejvyšší priority s žádostí o rozhodnutí na základě podmínek v pravidlech.
Nezapomeňte vytvořit sadu pravidel, která pokryje všechny případy. Měli byste například vytvořit pravidla pro podmínky Nalezena shoda a Shoda nenalezena . Nebo můžete nastavit pravidla pro více podmínek. Například ANI Match nebo ANI No Match, pak Gold nebo Silver. V takovém případě je nutné vytvořit pravidlo pro každou možnost. Příklad:
-
Zápas ANI a zlato
-
ANI Match a stříbro
-
ANI žádný zápas a zlato
-
ANI bez zápasu a stříbro
Vytvoření sady pravidel:
| 1 |
Přihlaste se k portálu pro správu Cisco Webex Contact Center. |
| 2 |
Kliknutím na cestu Cisco Webex Contact Center Portál pro správu > Obchodní pravidla spusťte nástroj Business Rules Engine. BRE využívá společnou identitu a interakci s jednotným přihlášením. Pokud se klienti již přihlásili k portálu pro správu Cisco Webex Contact Center, automaticky získají přístup k nástroji BRE pro svou organizaci. |
| 3 |
Vytvořte atribut pro přidružení k vaší organizaci: |
| 4 |
Výběrem možnosti Kontexty zobrazíte stránku Kontexty . |
| 5 |
Chcete-li vytvořit pravidla, vyberte stránku Kontexty . Následující příklad kódu vrátí hodnotu NotFound pro atribut routeInfo, pokud číslo, ze kterého volající vytočil (ANI), neodpovídá ANI v seznamu, který klienti nahráli do databáze BRE. |
Konfigurace instance BRE DataSync
BRE DataSync přistupuje k databázi za účelem rozhodování o směrování. Databázi je nutné pravidelně aktualizovat příslušnými informacemi. Tato část popisuje, jak lze nakonfigurovat nástroj BRE DataSync pro aktualizaci úložiště BRE.
Agenti nemají přístup k nástroji BRE DataSync.
Správce klienta musí vytvořit instanci BRE DataSync pro každou datovou sadu, kterou bude modul pravidel konzultovat během svého rozhodovacího procesu. Správce může vytvořit soubor dat nebo nahrát soubor CSV. Data jsou převedena na záznamy v repozitáři BRE.
Než začnete
Kontaktujte Account Managera zákaznického servisu Cisco a získejte přístup k účtu BRE DataSync.
Vytvoření toku s aktivitou požadavku BRE
Toky můžete vytvářet pomocí rozhraní Návrháře toku, které je k dispozici na portálu pro správu kontaktního centra Webex. Vytvořte tok pomocí aktivity BRE Request v návrháři toku kontaktního centra Webex.
Další informace o konfiguraci toku najdete v tématu požadavek BRE.
BRE požadavek
Pomocí aktivity požadavku BRE načtěte data z modulu obchodních pravidel vaší organizace (BRE) pro použití v toku. Aktivita požadavku BRE používá standardní protokoly HTTP k načtení dat z BRE.
Následující části umožňují nakonfigurovat aktivitu požadavku BRE:
Obecná nastavení
|
Parametr |
Popis |
|---|---|
|
Popisek aktivity |
Zadejte název aktivity. |
|
Popis aktivity |
(Nepovinné) Zadejte popis aktivity. |
Parametry dotazu
Jako součást požadavku BRE můžete předat parametry, které jsou k dispozici ve volání API, do BRE. Ve sloupcích klíč-hodnota můžete zadat klíč dotazu a přidruženou hodnotu, která se má odeslat spolu s dotazem. K předání hodnot proměnných můžete také použít syntaxi dvojitých složených závorek.
Aktivita BRE má jeden předdefinovaný parametr dotazu: kontext. Tento parametr dotazu je předán ve volání API BRE.
ID tenanta se automaticky vloží jako parametr a není nutné ho konfigurovat.
|
Parametr |
Popis |
|---|---|
|
Kontext |
Obsahuje důvod požadavku. Tento povinný parametr nelze upravit ani odstranit. Tento parametr musí obsahovat stejnou hodnotu jako hodnota zadaná v kontextu |
|
ANI |
Obsahuje původní telefonní číslo hovoru. Toto je výchozí parametr, který můžete upravit nebo odstranit na základě konfigurace pravidel v BRE. Ukázková hodnota pro ANI je |
|
Časový limit odpovědi | Určuje časový limit připojení pro požadavek BRE. Výchozí hodnota je 2000 milisekund. |
|
Počet opakování |
Určuje počet pokusů o požadavek BRE po selhání. Tento parametr se používá, pokud je stavový kód 5xx; Například 500 nebo 501. |
Chcete-li přidat parametr dotazu, klikněte na tlačítko Přidat nový. Tím se přidá řádek, kde můžete zadat páry hodnot klíčů. Můžete přidat tolik parametrů dotazu, kolik je požadováno jako součást požadavku BRE.
Nastavení analýzy
Tato část umožňuje analyzovat odpověď z požadavku BRE do různých proměnných:
|
Parametr |
Popis |
|---|---|
|
Proměnná odezvy |
Vyberte proměnnou, do které chcete extrahovat konkrétní sekci z objektu odpovědi BRE Request. Z rozevíracího seznamu můžete vybrat pouze proměnné vlastního toku. |
|
Výraz cesty |
Definujte výraz cesty pro analýzu objektu odpovědi. V závislosti na druhu datové struktury objektu odpovědi a případech použití pro extrakci podmnožiny těchto informací se výraz cesty liší. Data jsou normalizována na hierarchii objektů před spuštěním výrazu cesty, takže JSONPath se používá v objektu odpovědi bez ohledu na nakonfigurovaný typ obsahu. |
Výstupní proměnné
Požadavek BRE vrátí dvě výstupní proměnné:
-
BRERequest1.httpResponseBody: Vrátí tělo odpovědi pro požadavek BRE. -
BRERequest1.httpStatusCode: Vrátí stavový kód požadavku BRE.Tyto kódy odezvy jsou rozděleny do následujících kategorií:
-
Informační odpovědi (100–199)
-
Úspěšné odpovědi (200–299)
-
Přesměrování (300–399)
-
Chyby klienta (400–499)
-
Chyby serveru (500–599)
-
Formáty typů obsahu
Následující příklady popisují formáty typu obsahu ukázkového vstupu a odpověď JSON.
Typ obsahu XML
Pomocí tohoto nástroje můžete převést XML do formátu JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.
XML Vstupní formát:
<poznámka> <do>Tove</do> <od>Jani</od> <nadpis>Připomenutí</nadpis> <tělo>Zkušební aplikace</tělo> </poznámka> Normalizovaná odpověď Data/JSON
{ "note": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Reminder", "body": "Test application" } } Příklad výrazu cesty JSON: Use $.note.from k získání hodnoty jako Jani.
Typ obsahu TOML
Pomocí tohoto nástroje můžete převést TOML do formátu JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.
Vstupní formát TOML:
title = "TOML Example" [owner] name = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 Normalizovaná odpověď Data/JSON
{ "title": "TOML Example", "owner": { "name": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } } Příklad výrazu cesty JSON: Použijte $.owner.name k získání hodnoty jako Tom Preston-Werner.
Typ obsahu YAML
Pomocí tohoto nástroje můžete převést YAML do formátu JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.
Vstupní formát YAML:
# Zaměstnanecký záznam martin: jméno: Martin D'vloper práce: Vývojářská dovednost: Elite Normalizovaná odpověď Data/JSON
{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } Příklad výrazu cesty JSON: Use $.martin.job k získání hodnoty Developer.
Typ obsahu JSON
Použijte vyhodnocovač výrazů JSONhttps://jsonpath.com/.
Vstupní formát JSON:
{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } Normalizovaná odpověď Data/JSON
{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } Příklad výrazu cesty JSON: Use $.martin.job k získání hodnoty Developer.
Úvod
O modulu Cisco Business Rules Engine
Pomocí modulu Cisco© Business Rules Engine (BRE) můžete nahrát data do prostředí kontaktního centra Webex pro vlastní směrování a obecnou implementaci. Systém načítá data za běhu a používá je pro rozhodování o směrování nebo pro zobrazení informací agentovi.
Klient chce například směrovat hovory do konkrétní skupiny agentů na základě vytočené automatické identifikace čísla (ANI). V tomto scénáři může tenant jednoduše nahrát seznam ANI. Pokud je v tomto seznamu ANI příchozího hovoru, systém přesměruje hovor na skupinu agentů uvedenou v seznamu. Pokud ANI není v seznamu, systém přesměruje volání do obecné fronty.
Typická implementace BRE zahrnuje tyto hlavní komponenty:
-
Nástroj Business Rules Engine poskytuje rozhraní pro vytváření domén a sad pravidel. BRE vyžaduje, aby příchozí žádost o rozhodnutí byla přidružena k doméně. Doména obsahuje sadu pravidel. Každému pravidlu je přiřazena priorita. BRE se pokusí spárovat pravidlo nejvyšší priority domény s žádostí o rozhodnutí na základě podmínek v pravidlech.
-
Konfigurační nástroj BRE DataSync poskytuje rozhraní pro definování instancí synchronizace dat pro import dat do databáze BRE. Jakmile klient definuje instanci synchronizace dat, může nahrát soubor CSV. Systém převede nahraná data hodnot oddělených čárkami na záznamy v databázi BRE.
-
Návrhář toku je uživatelské rozhraní přetahování, které se používá k definování toků, které orchestrují a automatizují komponenty kontaktního centra Webex. Můžete vytvořit tok, který vyvolá BRE.
Pokyny pro zpracování údajů
Chcete-li zachovat integritu a zabezpečení BRE, musíte dodržovat následující pokyny pro zpracování údajů:
-
Přípustné datové typy: Musíte nahrát data, která jsou nezbytná pro provoz a funkčnost BRE. To zahrnuje mimo jiné obchodní pravidla, konfigurace a necitlivá provozní data.
-
Omezení osobních údajů: Musíte se zdržet nahrávání jakýchkoli osobně identifikovatelných informací (PII) do BRE s výjimkou údajů ANI. PII zahrnuje, ale není omezeno na:
- Jména a příjmení
- Rodná čísla
- E-mailové adresy
- Fyzické adresy
- Finanční informace
Údaje ANI odkazují na telefonní číslo spojené s volající stranou. Údaje ANI jsou jediným typem osobních údajů, které je přípustné pro nahrávání do BRE. Tato výjimka slouží k podpoře konkrétních obchodních funkcí, které spoléhají na data ANI.
Implementace modulu obchodních pravidel
Vytvoření sady pravidel
Nástroj Business Rule Engine je vyvolán tokem, když je ACD předložen nový hlasový požadavek. Tato část vysvětluje, jak lze nastavit pravidla tak, aby nástroj BRE mohl pomoci ACD směrovat příchozí požadavek.
BRE vyžaduje, aby příchozí žádost o rozhodnutí byla přidružena k doméně a sadě pravidel. BRE se pokusí spárovat pravidlo nejvyšší priority s žádostí o rozhodnutí na základě podmínek v pravidlech.
Nezapomeňte vytvořit sadu pravidel, která pokryje všechny případy. Měli byste například vytvořit pravidla pro podmínky Nalezena shoda a Shoda nenalezena . Nebo můžete nastavit pravidla pro více podmínek. Například ANI Match nebo ANI No Match, pak Gold nebo Silver. V takovém případě je nutné vytvořit pravidlo pro každou možnost. Příklad:
-
Zápas ANI a zlato
-
ANI Match a stříbro
-
ANI žádný zápas a zlato
-
ANI bez zápasu a stříbro
Vytvoření sady pravidel:
| 1 |
Přihlaste se k portálu pro správu Cisco Webex Contact Center. |
| 2 |
Kliknutím na cestu Cisco Webex Contact Center Portál pro správu > Obchodní pravidla spusťte nástroj Business Rules Engine. BRE využívá společnou identitu a interakci s jednotným přihlášením. Pokud se klienti již přihlásili k portálu pro správu Cisco Webex Contact Center, automaticky získají přístup k nástroji BRE pro svou organizaci. |
| 3 |
Vytvořte atribut pro přidružení k vaší organizaci: |
| 4 |
Výběrem možnosti Kontexty zobrazíte stránku Kontexty . |
| 5 |
Chcete-li vytvořit pravidla, vyberte stránku Kontexty . Následující příklad kódu vrátí hodnotu NotFound pro atribut routeInfo, pokud číslo, ze kterého volající vytočil (ANI), neodpovídá ANI v seznamu, který klienti nahráli do databáze BRE. |
Konfigurace instance BRE DataSync
BRE DataSync přistupuje k databázi za účelem rozhodování o směrování. Databázi je nutné pravidelně aktualizovat příslušnými informacemi. Tato část popisuje, jak lze nakonfigurovat nástroj BRE DataSync pro aktualizaci úložiště BRE.
Agenti nemají přístup k nástroji BRE DataSync.
Správce klienta musí vytvořit instanci BRE DataSync pro každou datovou sadu, kterou bude modul pravidel konzultovat během svého rozhodovacího procesu. Správce může vytvořit soubor dat nebo nahrát soubor CSV. Data jsou převedena na záznamy v repozitáři BRE.
Než začnete
Kontaktujte Account Managera zákaznického servisu Cisco a získejte přístup k účtu BRE DataSync.
Vytvoření toku s aktivitou požadavku BRE
Toky můžete vytvářet pomocí rozhraní Návrháře toku, které je k dispozici na portálu pro správu kontaktního centra Webex. Vytvořte tok pomocí aktivity BRE Request v návrháři toku kontaktního centra Webex.
Další informace o konfiguraci toku najdete v tématu požadavek BRE.
BRE požadavek
Pomocí aktivity požadavku BRE načtěte data z modulu obchodních pravidel vaší organizace (BRE) pro použití v toku. Aktivita požadavku BRE používá standardní protokoly HTTP k načtení dat z BRE.
Následující části umožňují nakonfigurovat aktivitu požadavku BRE:
Obecná nastavení
|
Parametr |
Popis |
|---|---|
|
Popisek aktivity |
Zadejte název aktivity. |
|
Popis aktivity |
(Nepovinné) Zadejte popis aktivity. |
Parametry dotazu
Jako součást požadavku BRE můžete předat parametry, které jsou k dispozici ve volání API, do BRE. Ve sloupcích klíč-hodnota můžete zadat klíč dotazu a přidruženou hodnotu, která se má odeslat spolu s dotazem. K předání hodnot proměnných můžete také použít syntaxi dvojitých složených závorek.
Aktivita BRE má jeden předdefinovaný parametr dotazu: kontext. Tento parametr dotazu je předán ve volání API BRE.
ID tenanta se automaticky vloží jako parametr a není nutné ho konfigurovat.
|
Parametr |
Popis |
|---|---|
|
Kontext |
Obsahuje důvod požadavku. Tento povinný parametr nelze upravit ani odstranit. Tento parametr musí obsahovat stejnou hodnotu jako hodnota zadaná v kontextu |
|
ANI |
Obsahuje původní telefonní číslo hovoru. Toto je výchozí parametr, který můžete upravit nebo odstranit na základě konfigurace pravidel v BRE. Ukázková hodnota pro ANI je |
|
Časový limit odpovědi | Určuje časový limit připojení pro požadavek BRE. Výchozí hodnota je 2000 milisekund. |
|
Počet opakování |
Určuje počet pokusů o požadavek BRE po selhání. Tento parametr se používá, pokud je stavový kód 5xx; Například 500 nebo 501. |
Chcete-li přidat parametr dotazu, klikněte na tlačítko Přidat nový. Tím se přidá řádek, kde můžete zadat páry hodnot klíčů. Můžete přidat tolik parametrů dotazu, kolik je požadováno jako součást požadavku BRE.
Nastavení analýzy
Tato část umožňuje analyzovat odpověď z požadavku BRE do různých proměnných:
|
Parametr |
Popis |
|---|---|
|
Proměnná odezvy |
Vyberte proměnnou, do které chcete extrahovat konkrétní sekci z objektu odpovědi BRE Request. Z rozevíracího seznamu můžete vybrat pouze proměnné vlastního toku. |
|
Výraz cesty |
Definujte výraz cesty pro analýzu objektu odpovědi. V závislosti na druhu datové struktury objektu odpovědi a případech použití pro extrakci podmnožiny těchto informací se výraz cesty liší. Data jsou normalizována na hierarchii objektů před spuštěním výrazu cesty, takže JSONPath se používá v objektu odpovědi bez ohledu na nakonfigurovaný typ obsahu. |
Výstupní proměnné
Požadavek BRE vrátí dvě výstupní proměnné:
-
BRERequest1.httpResponseBody: Vrátí tělo odpovědi pro požadavek BRE. -
BRERequest1.httpStatusCode: Vrátí stavový kód požadavku BRE.Tyto kódy odezvy jsou rozděleny do následujících kategorií:
-
Informační odpovědi (100–199)
-
Úspěšné odpovědi (200–299)
-
Přesměrování (300–399)
-
Chyby klienta (400–499)
-
Chyby serveru (500–599)
-
Formáty typů obsahu
Následující příklady popisují formáty typu obsahu ukázkového vstupu a odpověď JSON.
Typ obsahu XML
Pomocí tohoto nástroje můžete převést XML do formátu JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.
XML Vstupní formát:
<poznámka> <do>Tove</do> <od>Jani</od> <nadpis>Připomenutí</nadpis> <tělo>Zkušební aplikace</tělo> </poznámka> Normalizovaná odpověď Data/JSON
{ "note": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Reminder", "body": "Test application" } } Příklad výrazu cesty JSON: Use $.note.from k získání hodnoty jako Jani.
Typ obsahu TOML
Pomocí tohoto nástroje můžete převést TOML do formátu JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.
Vstupní formát TOML:
title = "TOML Example" [owner] name = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 Normalizovaná odpověď Data/JSON
{ "title": "TOML Example", "owner": { "name": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } } Příklad výrazu cesty JSON: Použijte $.owner.name k získání hodnoty jako Tom Preston-Werner.
Typ obsahu YAML
Pomocí tohoto nástroje můžete převést YAML do formátu JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.
Vstupní formát YAML:
# Zaměstnanecký záznam martin: jméno: Martin D'vloper práce: Vývojářská dovednost: Elite Normalizovaná odpověď Data/JSON
{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } Příklad výrazu cesty JSON: Use $.martin.job k získání hodnoty Developer.
Typ obsahu JSON
Použijte vyhodnocovač výrazů JSONhttps://jsonpath.com/.
Vstupní formát JSON:
{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } Normalizovaná odpověď Data/JSON
{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } Příklad výrazu cesty JSON: Use $.martin.job k získání hodnoty Developer.
Úvod
O modulu obchodních pravidel Cisco
Pomocí modulu obchodních pravidel společnosti Cisco© (BRE) můžete nahrát svá data do prostředí Webex Contact Center pro vlastní směrování a pro obecnou implementaci. Systém načte data během spuštění a používá je k rozhodování o směrování nebo k zobrazení informací agentovi.
Klient chce například směrovat hovory na určitou skupinu agentů na základě vytočené automatické identifikace čísel (ANI). V tomto scénáři může klient jednoduše nahrát seznam identifikátorů ANI. Pokud je v tomto seznamu číslo ANI příchozího hovoru, systém přesměruje hovor na skupinu agentů uvedenou v seznamu. Pokud identifikátor ANI není v seznamu, systém přesměruje volání do obecné fronty.
Typická implementace BRE zahrnuje tyto hlavní součásti:
-
Nástroj Business Rules Engine (Modul obchodních pravidel) poskytuje rozhraní pro vytváření domén a sad pravidel. Modul BRE vyžaduje, aby příchozí žádost o rozhodnutí byla přidružena k doméně. Doména obsahuje sadu pravidel. Každému pravidlu je přiřazena priorita. Modul BRE se snaží sladit pravidlo nejvyšší priority domény s žádostí o rozhodnutí na základě podmínek v pravidlech.
-
Konfigurační nástroj BRE DataSync poskytuje rozhraní pro definování instancí synchronizace dat pro import dat do databáze BRE. Jakmile klient definuje instanci synchronizace dat, může nahrát soubor CSV. Systém převádí nahraná data hodnot oddělených čárkami na záznamy v databázi BRE.
-
Flow Designer je přetahovací uživatelské rozhraní, které definuje toky, které orchestrují a automatizují komponenty řešení Webex Contact Center. Můžete vytvořit tok, který vyvolá BRE.
Pokyny pro nakládání s údaji
Aby byla zachována integrita a bezpečnost modulu BRE, musíte dodržovat následující pokyny pro nakládání s údaji:
-
Přípustné typy dat: Musíte nahrát data, která jsou nezbytná pro provoz a funkčnost modulu BRE. To se mimo jiné týká obchodních pravidel, konfigurací a provozních dat, která nejsou citlivá.
-
Omezení týkající se osobních údajů: Musíte se zdržet nahrávání jakýchkoli osobních identifikačních informací (PII) do BRE s výjimkou dat ANI. Mezi osobní údaje patří mimo jiné:
- Celá jména
- Čísla sociálního zabezpečení
- E-mailové adresy
- Fyzické adresy
- Finanční informace
Údaje ANI se vztahují k telefonnímu číslu spojenému s volající stranou. Údaje ANI jsou jediným typem osobních údajů, který je přípustný pro nahrávání do modulu BRE. Tato výjimka slouží k podpoře konkrétních obchodních funkcí založených na datech ANI.
Implementace modulu obchodních pravidel
Vytváření sady pravidel
Nástroj Business Rule Engine se vyvolá při předložení nového požadavku na hlasovou komunikaci systému ACD. Tato část vysvětluje, jak lze nastavit pravidla tak, aby nástroj BRE pomohl ACD směrovat příchozí požadavek.
BRE vyžaduje, aby příchozí žádost o rozhodnutí byla spojena s doménou a sadou pravidel. Modul BRE se snaží sladit pravidlo nejvyšší priority s žádostí o rozhodnutí na základě podmínek v pravidlech.
Nezapomeňte vytvořit pravidlo, které bude zahrnovat všechny případy. Měli byste například vytvořit pravidla pro podmínky Nalezená shoda i Nenalezena. Nebo můžete nastavit pravidla pro více podmínek. Například možnost ANI se neshoduje nebo ANI se neshoduje a poté možnost Zlato nebo Stříbro. V takovém případě musíte vytvořit pravidlo pro každou možnost. Například:
-
ANI Match a Gold
-
ANI zápas a stříbro
-
ANI – žádná shoda a zlato
-
ANI žádný zápas a stříbro
Postup vytvoření sady pravidel:
| 1 |
Přihlaste se k portálu Management Portal pro řešení Cisco Webex Contact Center. |
| 2 |
Kliknutím na cestu Portál pro správu kontaktního centra Cisco Webex > Firemní pravidla spustíte nástroj Modul obchodních pravidel. Modul BRE využívá společnou identitu a interakci jednotného přihlašování. Pokud se klienti již přihlásili k portálu pro správu řešení Cisco Webex Contact Center, automaticky získají přístup k nástroji BRE pro svou organizaci. |
| 3 |
Vytvořte atribut, který bude přidružen k vaší organizaci: |
| 4 |
Výběrem možnosti Kontextyzobrazíte stránku Kontexty . |
| 5 |
Chcete-li vytvořit pravidla, vyberte stránku Kontexty . V následujícím příkladu je vrácena hodnota NebyloNalezeno pro atribut routeInfo, pokud číslo, ze kterého volající vytočil (ANI), neodpovídalo ANI na seznamu klientů nahraných do databáze BRE. |
Konfigurace instance synchronizace dat BRE
Nástroj BRE DataSync přistupuje k databázi a činí rozhodnutí o směrování. Databázi musíte pravidelně aktualizovat s příslušnými informacemi. Tato část popisuje, jak lze nakonfigurovat nástroj BRE DataSync pro aktualizaci úložiště BRE.
Agenti nemají přístup k nástroji BRE DataSync.
Správce klienta musí vytvořit instanci synchronizace BRE DataSync pro každou sadu dat, kterou bude modul pravidel konzultovat během rozhodovacího procesu. Správce může vytvořit datovou sadu nebo nahrát soubor CSV. Data jsou převedena na záznamy v úložišti BRE.
Než začnete
Chcete-li získat přístup k účtu BRE DataSync, kontaktujte správce účtu zákaznické služby Cisco.
Vytvoření toku s aktivitou požadavku BRE
Toky můžete vytvářet pomocí rozhraní Flow Designer, které je dostupné na portálu pro správu řešení Webex Contact Center. Vytvořte tok s aktivitou Požadavek BRE v nástroji Flow Designer řešení Webex Contact Center.
Další informace o konfiguraci toku naleznete v požadavku BRE.
Požadavek BRE
Pomocí aktivity požadavku BRE načtěte data z modulu obchodních pravidel (BRE) vaší organizace, která chcete v toku použít. Aktivita požadavku BRE používá pro načtení dat z modulu BRE standardní protokoly HTTP.
Následující části umožňují konfigurovat aktivitu požadavku BRE:
Obecná nastavení
|
Parametr |
Popis |
|---|---|
|
Štítek aktivity |
Zadejte název aktivity. |
|
Popis aktivity |
(Volitelné) Zadejte popis aktivity. |
Parametry dotazu
V rámci požadavku BRE můžete do BRE předat parametry, které jsou uvedeny v volání rozhraní API. Ve sloupcích Key-Value můžete zadat klíč dotazu a přidruženou hodnotu, kterou chcete odeslat spolu s dotazem. K předávání proměnných můžete také použít syntaxi dvojitých složených závorek.
Aktivita BRE má jeden předdefinovaný parametr dotazu: kontext. Tento parametr dotazu se předává v volání rozhraní API do BRE.
TenantID je automaticky vkládáno jako parametr a nemusí být konfigurováno.
|
Parametr |
Popis |
|---|---|
|
Kontext |
Obsahuje důvod požadavku. Tento povinný parametr nelze upravit ani odstranit. Tento parametr musí obsahovat stejnou hodnotu jako hodnota zadaná v |
|
ANI |
Obsahuje původní telefonní číslo hovoru. Toto je výchozí parametr, který můžete upravit nebo odstranit na základě konfigurace pravidel v modulu BRE. Ukázková hodnota pro ANI je |
|
Časový limit odpovědi | Určuje časový limit připojení pro požadavek BRE. Výchozí hodnota je 2000 milisekund. |
|
Počet opakovaných pokusů |
Určuje počet pokusů o požadavek BRE po selhání. Tento parametr se používá, pokud je stavový kód 5xx, například 500 nebo 501. |
Chcete-li přidat parametr dotazu, klikněte na možnost Přidat nový. Toto přidá řádek, na kterém můžete zadat páry klíčových hodnot. V rámci požadavku BRE můžete přidat tolik parametrů dotazu, kolik je požadováno.
Nastavení analýzy
Tato část umožňuje analyzovat odpověď z požadavku BRE do různých proměnných:
|
Parametr |
Popis |
|---|---|
|
Proměnná odezvy |
Vyberte proměnnou, do které chcete extrahovat konkrétní část z objektu odpovědi na žádost BRE. Z rozevíracího seznamu můžete zvolit pouze proměnné vlastního toku. |
|
Výraz cesty |
Definujte výraz cesty pro analýzu objektu odpovědi. V závislosti na typu datové struktury objektu odpovědi a případech použití pro extrakci podmnožiny těchto informací se výraz cesty liší. Data jsou před provedením výrazu cesty normalizována na hierarchii objektu, takže v objektu odpovědi je použit JSONPath bez ohledu na nakonfigurovaný typ obsahu. |
Výstupní proměnné
Požadavek BRE vrací dvě výstupní proměnné:
-
BRERequest1.httpResponseBody: Vrátí tělo odpovědi pro požadavek BRE. -
Kód BRERequest1.httpStatusCode: Vrátí stavový kód požadavku BRE.Tyto kódy odpovědi jsou rozděleny do následujících kategorií:
-
Informační odpovědi (100–199)
-
Úspěšné odpovědi (200–299)
-
Přesměrovává (300–399)
-
Chyby klienta (400–499)
-
Chyby serveru (500–599)
-
Formáty typu obsahu
V následujících příkladech jsou popsány ukázkové vstupní formáty typu obsahu a odpověď JSON.
XML typu obsahu
Tento nástroj použijte k převedení XML do formátu JSON https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.
Formát vstupu XML:
Tove Jani Připomenutí Testovací aplikace Data/normalizovaná odpověď JSON
{ "poznámka": { "do": "Tove", "od": "Jani", "nadpis": "Připomenutí", "tělo": "Testovací aplikace" } } Příklad výrazu cesty JSON: Pomocí funkce $.note.from získáte hodnotu jako Jani.
Typ obsahu TOML
Tento nástroj použijte k převedení TOML do formátu JSON https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.
Formát vstupu TOML:
název = "TOML Příklad" [majitel] jméno = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 Data/normalizovaná odpověď JSON
{ "title": "TOML Příklad", "majitel": { "jméno": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } } Příklad výrazu cesty JSON: Použijte název $.owner.name pro získání hodnoty jako „Tom Preston-Werner“.
Typ obsahu – YAML
Tento nástroj použijte k převedení YAML do formátu JSON https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.
Formát vstupu YAML:
# Záznam zaměstnance martin: jméno: Martin D'vloper práce: Dovednost pro vývojáře: Elitní Data/normalizovaná odpověď JSON
{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "zaměstnání": "Vývojář", "dovednost": "Elite" } } Příklad výrazu cesty JSON: Pomocí položky $.martin.job získáte hodnotu Vývojář.
Typ obsahu JSON
Použijte nástroj Evaluator výrazů JSON https://jsonpath.com/.
Formát vstupu JSON:
{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "zaměstnání": "Vývojář", "dovednost": "Elite" } } Data/normalizovaná odpověď JSON
{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "zaměstnání": "Vývojář", "dovednost": "Elite" } } Příklad výrazu cesty JSON: Pomocí položky $.martin.job získáte hodnotu Vývojář.
