- Hjem
- /
- Artikel
Webex Brugervejledning til Business Rules Engine til kontaktcenter
I denne artikelBusiness Rules Engine (BRE) i Webex kontaktcenter giver kunder mulighed for at overføre bestemte data, som systemet kan få adgang til under kørsel for at træffe distributionsbeslutninger eller for at få vist oplysninger til opkaldsagenter.
Om Ciscos program til forretningsregler
Cisco© Business Rules Engine (BRE) giver mulighed for overførsel af kundespecifikke data. Dataene kan hentes på kørselstidspunktet, så de kan bruges til distributionsbeslutninger, eller de oplysninger, der skal vises for agenten.
En lejer, der ønsker at distribuere opkald til en bestemt gruppe agenter baseret på det ANI, der er ringet op til, kan f.eks. ganske enkelt overføre en liste over ANI'er. Hvis ANI for det indgående opkald er på denne liste, distribueres det til den gruppe af agenter, der er angivet. Hvis ANI ikke er på listen, dirigeres det direkte igennem til den generelle kø.
En typisk BRE-implementering involverer disse hovedkomponenter:
-
Hjælpeprogrammet Business Rules Engine indeholder en grænseflade til oprettelse af domæner og regelsæt. BRE kræver, at en indgående beslutningsanmodning knyttes til et domæne. Domænet indeholder et sæt regler. Hver regel tildeles en prioritet. BRE forsøger at matche domænets højeste prioritetsregel med beslutningsanmodningen baseret på betingelserne i reglerne.
-
Flowdesigner er en træk-og-slip-brugergrænseflade, der bruges til at definere flows, der orkestrerer og automatiserer komponenterne i Webex kontaktcenteret. Du kan oprette et flow, der aktiverer BRE.
-
BRE DataSync-konfigurationsværktøjet indeholder en grænseflade til definition af datasynkroniseringsforekomster til import af data til BRE-databasen . Når en forekomst af datasynkronisering er defineret, kan lejeren overføre en .csv fil. De overførte .csv data konverteres til poster i BRE-databasen.
Oprettelse af et sæt regler
Værktøjet Forretningsregelprogram aktiveres af flowet, når en ny stemmeanmodning præsenteres for ACD. I dette afsnit forklares det, hvordan regler kan konfigureres, så BRE-forsyningen kan hjælpe ACD med at dirigere den indgående anmodning.
BRE kræver, at en indgående beslutningsanmodning knyttes til et domæne og et sæt regler. BRE forsøger at matche reglen om højeste prioritet med beslutningsanmodningen baseret på betingelser i reglerne.
Sørg for at oprette et regelsæt, der dækker alle sager. Du skal f.eks. oprette regler for både Match fundet og Match ikke fundet-betingelser . Eller du kan oprette regler for flere betingelser. For eksempel ANI Match eller ANI No Match , derefterGold eller Silver. I dette tilfælde skal du oprette en regel for hver mulighed. For eksempel:
-
ANI Match og guld
-
ANI Match og sølv
-
ANI Ingen match og guld
-
ANI Ingen match og sølv
Sådan opretter du et sæt regler:
| 1 |
Log på Cisco Webex Contact Center Management Portal. |
| 2 |
Klik på stien Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules for at starte hjælpeprogrammet Business Rules Engine. BRE udnytter Common Identity og en Single Sign-On-interaktion. Hvis lejerne allerede er logget på Cisco Webex Contact Center Management Portal, får de automatisk adgang til BRE-hjælpeprogrammet for deres organisation. |
| 3 |
Opret en attribut, der skal knyttes til din organisation: |
| 4 |
Vælg Kontekster for at få vistsiden Kontekster . |
| 5 |
Hvis du vil oprette regler, skal du vælge siden Kontekster .  Følgende eksempelkode returnerer værdien NotFound for attributten routeInfo, hvis et nummer, som opkalderen ringede fra (ANI), ikke matchede et ANI på den liste, som lejerne overførte til BRE-databasen. 
|
Konfigurer en BRE DataSync-forekomst
BRE DataSync får adgang til en database for at træffe distributionsbeslutninger. Du skal regelmæssigt opdatere databasen med de relevante oplysninger. I dette afsnit beskrives, hvordan BRE DataSync-hjælpeprogrammet kan konfigureres til at opdatere BRE-lageret.
Lejeradministratoren skal oprette en BRE-DataSync-forekomst for hvert datasæt, som regelprogrammet skal høre under beslutningsprocessen. Administratoren kan oprette datasættet eller overføre en CSV fil. Dataene konverteres til poster i BRE-lageret.
 | Agenter har ikke adgang til hjælpeprogrammet BRE DataSync. |
Før du begynder
Kontakt Cisco Customer Service Account Manager for at få adgang til BRE DataSync-kontoen.
| 1 |
Som administrator skal du logge på hjælpeprogrammet BRE DataSync. BRE DataSync-hjælpeprogrammets URL-adresse er: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. De områdespecifikke BRE DataSync-URL-adresser er: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Vælg BRE-dataliste for at få vist alle de oplysninger, der er relateret til lejerorganisationen. |
| 3 |
(Valgfrit) Vælg Tilføj BRE-data for at føje data til BRE-lageret. |
| 4 |
Vælg Upload BRE CSV Data for at uploade CSV filen.
|
Oprettelse af et flow med BRE-anmodningsaktivitet
Du kan oprette flows ved hjælp af grænsefladen Flowdesigner, der er tilgængelig på Webex Contact Center Management Portal. Opret et flow med aktiviteten BRE-anmodning i Webex kontaktcenterflowdesigner.
Du kan finde flere oplysninger om konfiguration af flowet i afsnittet BRE-anmodning i installations - og administrationsvejledningen Cisco Webex Contact Center.
Om Ciscos program til forretningsregler
Cisco© Business Rules Engine (BRE) giver mulighed for overførsel af kundespecifikke data. Dataene kan hentes på kørselstidspunktet, så de kan bruges til distributionsbeslutninger, eller de oplysninger, der skal vises for agenten.
En lejer, der ønsker at distribuere opkald til en bestemt gruppe agenter baseret på det ANI, der er ringet op til, kan f.eks. ganske enkelt overføre en liste over ANI'er. Hvis ANI for det indgående opkald er på denne liste, distribueres det til den gruppe af agenter, der er angivet. Hvis ANI ikke er på listen, dirigeres det direkte igennem til den generelle kø.
En typisk BRE-implementering involverer disse hovedkomponenter:
-
Hjælpeprogrammet Business Rules Engine indeholder en grænseflade til oprettelse af domæner og regelsæt. BRE kræver, at en indgående beslutningsanmodning knyttes til et domæne. Domænet indeholder et sæt regler. Hver regel tildeles en prioritet. BRE forsøger at matche domænets højeste prioritetsregel med beslutningsanmodningen baseret på betingelserne i reglerne.
-
Flowdesigner er en træk-og-slip-brugergrænseflade, der bruges til at definere flows, der orkestrerer og automatiserer komponenterne i Webex kontaktcenteret. Du kan oprette et flow, der aktiverer BRE.
-
BRE DataSync-konfigurationsværktøjet indeholder en grænseflade til definition af datasynkroniseringsforekomster til import af data til BRE-databasen . Når en forekomst af datasynkronisering er defineret, kan lejeren overføre en .csv fil. De overførte .csv data konverteres til poster i BRE-databasen.
Oprettelse af et sæt regler
Værktøjet Forretningsregelprogram aktiveres af flowet, når en ny stemmeanmodning præsenteres for ACD. I dette afsnit forklares det, hvordan regler kan konfigureres, så BRE-forsyningen kan hjælpe ACD med at dirigere den indgående anmodning.
BRE kræver, at en indgående beslutningsanmodning knyttes til et domæne og et sæt regler. BRE forsøger at matche reglen om højeste prioritet med beslutningsanmodningen baseret på betingelser i reglerne.
Sørg for at oprette et regelsæt, der dækker alle sager. Du skal f.eks. oprette regler for både Match fundet og Match ikke fundet-betingelser . Eller du kan oprette regler for flere betingelser. For eksempel ANI Match eller ANI No Match , derefterGold eller Silver. I dette tilfælde skal du oprette en regel for hver mulighed. For eksempel:
-
ANI Match og guld
-
ANI Match og sølv
-
ANI Ingen match og guld
-
ANI Ingen match og sølv
Sådan opretter du et sæt regler:
| 1 |
Log på Cisco Webex Contact Center Management Portal. |
| 2 |
Klik på stien Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules for at starte hjælpeprogrammet Business Rules Engine. BRE udnytter Common Identity og en Single Sign-On-interaktion. Hvis lejerne allerede er logget på Cisco Webex Contact Center Management Portal, får de automatisk adgang til BRE-hjælpeprogrammet for deres organisation. |
| 3 |
Opret en attribut, der skal knyttes til din organisation: |
| 4 |
Vælg Kontekster for at få vistsiden Kontekster . |
| 5 |
Hvis du vil oprette regler, skal du vælge siden Kontekster . Følgende eksempelkode returnerer værdien NotFound for attributten routeInfo, hvis et nummer, som opkalderen ringede fra (ANI), ikke matchede et ANI på den liste, som lejerne overførte til BRE-databasen.
|
Konfigurer en BRE DataSync-forekomst
BRE DataSync får adgang til en database for at træffe distributionsbeslutninger. Du skal regelmæssigt opdatere databasen med de relevante oplysninger. I dette afsnit beskrives, hvordan BRE DataSync-hjælpeprogrammet kan konfigureres til at opdatere BRE-lageret.
Lejeradministratoren skal oprette en BRE-DataSync-forekomst for hvert datasæt, som regelprogrammet skal høre under beslutningsprocessen. Administratoren kan oprette datasættet eller overføre en CSV fil. Dataene konverteres til poster i BRE-lageret.
| Agenter har ikke adgang til hjælpeprogrammet BRE DataSync. |
Før du begynder
Kontakt Cisco Customer Service Account Manager for at få adgang til BRE DataSync-kontoen.
| 1 |
Som administrator skal du logge på hjælpeprogrammet BRE DataSync. BRE DataSync-hjælpeprogrammets URL-adresse er: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. De områdespecifikke BRE DataSync-URL-adresser er: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Vælg BRE-dataliste for at få vist alle de oplysninger, der er relateret til lejerorganisationen. |
| 3 |
(Valgfrit) Vælg Tilføj BRE-data for at føje data til BRE-lageret. |
| 4 |
Vælg Upload BRE CSV Data for at uploade CSV filen.
|
Oprettelse af et flow med BRE-anmodningsaktivitet
Du kan oprette flows ved hjælp af grænsefladen Flowdesigner, der er tilgængelig på Webex Contact Center Management Portal. Opret et flow med aktiviteten BRE-anmodning i Webex kontaktcenterflowdesigner.
Du kan finde flere oplysninger om konfiguration af flowet i afsnittet BRE-anmodning i installations - og administrationsvejledningen Cisco Webex Contact Center.
Om Ciscos program til forretningsregler
Cisco© Business Rules Engine (BRE) giver mulighed for overførsel af kundespecifikke data. Dataene kan hentes på kørselstidspunktet, så de kan bruges til distributionsbeslutninger, eller de oplysninger, der skal vises for agenten.
En lejer, der ønsker at distribuere opkald til en bestemt gruppe agenter baseret på det ANI, der er ringet op til, kan f.eks. ganske enkelt overføre en liste over ANI'er. Hvis ANI for det indgående opkald er på denne liste, distribueres det til den gruppe af agenter, der er angivet. Hvis ANI ikke er på listen, dirigeres det direkte igennem til den generelle kø.
En typisk BRE-implementering involverer disse hovedkomponenter:
-
Hjælpeprogrammet Business Rules Engine indeholder en grænseflade til oprettelse af domæner og regelsæt. BRE kræver, at en indgående beslutningsanmodning knyttes til et domæne. Domænet indeholder et sæt regler. Hver regel tildeles en prioritet. BRE forsøger at matche domænets højeste prioritetsregel med beslutningsanmodningen baseret på betingelserne i reglerne.
-
Flowdesigner er en træk-og-slip-brugergrænseflade, der bruges til at definere flows, der orkestrerer og automatiserer komponenterne i Webex Contact Center. Du kan oprette et flow, der aktiverer BRE.
-
BRE DataSync-konfigurationsværktøjet indeholder en grænseflade til definition af datasynkroniseringsforekomster til import af data til BRE-databasen. Når en forekomst af datasynkronisering er defineret, kan lejeren overføre en .csv fil. De overførte .csv data konverteres til poster i BRE-databasen.
Oprettelse af et sæt regler
Værktøjet Forretningsregelprogram aktiveres af flowet, når en ny stemmeanmodning præsenteres for ACD. I dette afsnit forklares det, hvordan regler kan konfigureres, så BRE-forsyningen kan hjælpe ACD med at dirigere den indgående anmodning.
BRE kræver, at en indgående beslutningsanmodning knyttes til et domæne og et sæt regler. BRE forsøger at matche reglen om højeste prioritet med beslutningsanmodningen baseret på betingelser i reglerne.
Sørg for at oprette et regelsæt, der dækker alle sager. Du skal f.eks. oprette regler for både Match fundet og Match ikke fundet-betingelser . Eller du kan oprette regler for flere betingelser. For eksempel ANI Match eller ANI No Match, derefter Gold eller Silver. I dette tilfælde skal du oprette en regel for hver mulighed. For eksempel:
-
ANI Match og guld
-
ANI Match og sølv
-
ANI Ingen match og guld
-
ANI Ingen match og sølv
Sådan opretter du et sæt regler:
| 1 |
Log på Cisco Webex Contact Center Management Portal. |
| 2 |
Klik på stien Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules for at starte hjælpeprogrammet Business Rules Engine. BRE udnytter Common Identity og en Single Sign-On-interaktion. Hvis lejerne allerede er logget på Cisco Webex Contact Center Management Portal, får de automatisk adgang til BRE-hjælpeprogrammet for deres organisation. |
| 3 |
Opret en attribut, der skal knyttes til din organisation: |
| 4 |
Vælg Kontekster for at få vist siden Kontekster . |
| 5 |
Hvis du vil oprette regler, skal du vælge siden Kontekster . Følgende eksempelkode returnerer værdien NotFound for attributten routeInfo, hvis et nummer, som opkalderen ringede fra (ANI), ikke matchede et ANI på den liste, som lejerne overførte til BRE-databasen. |
Konfigurer en BRE DataSync-forekomst
BRE DataSync får adgang til en database for at træffe distributionsbeslutninger. Du skal regelmæssigt opdatere databasen med de relevante oplysninger. I dette afsnit beskrives, hvordan BRE DataSync-hjælpeprogrammet kan konfigureres til at opdatere BRE-lageret.
Lejeradministratoren skal oprette en BRE-DataSync-forekomst for hvert datasæt, som regelprogrammet skal høre under beslutningsprocessen. Administratoren kan oprette datasættet eller overføre en CSV fil. Dataene konverteres til poster i BRE-lageret.
| Agenter har ikke adgang til hjælpeprogrammet BRE DataSync. |
Før du begynder
Kontakt Cisco Customer Service Account Manager for at få adgang til BRE DataSync-kontoen.
| 1 |
Som administrator skal du logge på hjælpeprogrammet BRE DataSync. BRE DataSync-hjælpeprogrammets URL-adresse er: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. De områdespecifikke BRE DataSync-URL-adresser er: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Vælg BRE-dataliste for at få vist alle de oplysninger, der er relateret til lejerorganisationen. |
| 3 |
(Valgfrit) Vælg Tilføj BRE-data for at føje data til BRE-lageret. |
| 4 |
Vælg Upload BRE CSV Data for at uploade CSV filen. |
Oprettelse af et flow med BRE-anmodningsaktivitet
Du kan oprette flows ved hjælp af grænsefladen Flowdesigner, der er tilgængelig på Webex Contact Center Management Portal. Opret et flow med aktiviteten BRE-anmodning i Webex kontaktcenterflowdesigner.
Du kan finde flere oplysninger om konfiguration af flowet i afsnittet BRE-anmodning i installations - og administrationsvejledningen Cisco Webex Contact Center.
Om Ciscos program til forretningsregler
Cisco© Business Rules Engine (BRE) giver mulighed for overførsel af kundespecifikke data. Dataene kan hentes på kørselstidspunktet, så de kan bruges til distributionsbeslutninger, eller de oplysninger, der skal vises for agenten.
En lejer, der ønsker at distribuere opkald til en bestemt gruppe agenter baseret på det ANI, der er ringet op til, kan f.eks. ganske enkelt overføre en liste over ANI'er. Hvis ANI for det indgående opkald er på denne liste, distribueres det til den gruppe af agenter, der er angivet. Hvis ANI ikke er på listen, dirigeres det direkte igennem til den generelle kø.
En typisk BRE-implementering involverer disse hovedkomponenter:
-
Hjælpeprogrammet Business Rules Engine indeholder en grænseflade til oprettelse af domæner og regelsæt. BRE kræver, at en indgående beslutningsanmodning knyttes til et domæne. Domænet indeholder et sæt regler. Hver regel tildeles en prioritet. BRE forsøger at matche domænets højeste prioritetsregel med beslutningsanmodningen baseret på betingelserne i reglerne.
-
Flowdesigner er en træk-og-slip-brugergrænseflade, der bruges til at definere flows, der orkestrerer og automatiserer komponenterne i Webex kontaktcenteret. Du kan oprette et flow, der aktiverer BRE.
-
BRE DataSync-konfigurationsværktøjet indeholder en grænseflade til definition af datasynkroniseringsforekomster til import af data til BRE-databasen. Når en forekomst af datasynkronisering er defineret, kan lejeren overføre en .csv fil. De overførte .csv data konverteres til poster i BRE-databasen.
Oprettelse af et sæt regler
Værktøjet Forretningsregelprogram aktiveres af flowet, når en ny stemmeanmodning præsenteres for ACD. I dette afsnit forklares det, hvordan regler kan konfigureres, så BRE-forsyningen kan hjælpe ACD med at dirigere den indgående anmodning.
BRE kræver, at en indgående beslutningsanmodning knyttes til et domæne og et sæt regler. BRE forsøger at matche reglen om højeste prioritet med beslutningsanmodningen baseret på betingelser i reglerne.
Sørg for at oprette et regelsæt, der dækker alle sager. Du skal f.eks. oprette regler for både Match fundet og Match ikke fundet-betingelser . Eller du kan oprette regler for flere betingelser. For eksempel ANI Match eller ANI No Match, derefter Gold eller Silver. I dette tilfælde skal du oprette en regel for hver mulighed. For eksempel:
-
ANI Match og guld
-
ANI Match og sølv
-
ANI Ingen match og guld
-
ANI Ingen match og sølv
Sådan opretter du et sæt regler:
| 1 |
Log på Cisco Webex Contact Center Management Portal. |
| 2 |
Klik på stien Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules for at starte hjælpeprogrammet Business Rules Engine. BRE udnytter Common Identity og en Single Sign-On-interaktion. Hvis lejerne allerede er logget på Cisco Webex Contact Center Management Portal, får de automatisk adgang til BRE-hjælpeprogrammet for deres organisation. |
| 3 |
Opret en attribut, der skal knyttes til din organisation: |
| 4 |
Vælg Kontekster for at få vist siden Kontekster . |
| 5 |
Hvis du vil oprette regler, skal du vælge siden Kontekster . Følgende eksempelkode returnerer værdien NotFound for attributten routeInfo, hvis et nummer, som opkalderen ringede fra (ANI), ikke matchede et ANI på den liste, som lejerne overførte til BRE-databasen. |
Konfigurer en BRE DataSync-forekomst
BRE DataSync får adgang til en database for at træffe distributionsbeslutninger. Du skal regelmæssigt opdatere databasen med de relevante oplysninger. I dette afsnit beskrives, hvordan BRE DataSync-hjælpeprogrammet kan konfigureres til at opdatere BRE-lageret.
Lejeradministratoren skal oprette en BRE-DataSync-forekomst for hvert datasæt, som regelprogrammet skal høre under beslutningsprocessen. Administratoren kan oprette datasættet eller overføre en CSV fil. Dataene konverteres til poster i BRE-lageret.
| Agenter har ikke adgang til hjælpeprogrammet BRE DataSync. |
Før du begynder
Kontakt Cisco Customer Service Account Manager for at få adgang til BRE DataSync-kontoen.
| 1 |
Som administrator skal du logge på hjælpeprogrammet BRE DataSync. BRE DataSync-hjælpeprogrammets URL-adresse er: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. De områdespecifikke BRE DataSync-URL-adresser er: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Vælg BRE-dataliste for at få vist alle de oplysninger, der er relateret til lejerorganisationen. |
| 3 |
(Valgfrit) Vælg Tilføj BRE-data for at føje data til BRE-lageret. |
| 4 |
Vælg Upload BRE CSV Data for at uploade CSV filen. |
Oprettelse af et flow med BRE-anmodningsaktivitet
Du kan oprette flows ved hjælp af grænsefladen Flowdesigner, der er tilgængelig på Webex Contact Center Management Portal. Opret et flow med aktiviteten BRE-anmodning i Webex kontaktcenterflowdesigner.
Du kan finde flere oplysninger om konfiguration af flowet i afsnittet BRE-anmodning i installations - og administrationsvejledningen Cisco Webex Contact Center.
Om Ciscos program til forretningsregler
Cisco© Business Rules Engine (BRE) giver mulighed for overførsel af kundespecifikke data. Dataene kan hentes på kørselstidspunktet, så de kan bruges til distributionsbeslutninger, eller de oplysninger, der skal vises for agenten.
En lejer, der ønsker at distribuere opkald til en bestemt gruppe agenter baseret på det ANI, der er ringet op til, kan f.eks. ganske enkelt overføre en liste over ANI'er. Hvis ANI for det indgående opkald er på denne liste, distribueres det til den gruppe af agenter, der er angivet. Hvis ANI ikke er på listen, dirigeres det direkte igennem til den generelle kø.
En typisk BRE-implementering involverer disse hovedkomponenter:
-
Hjælpeprogrammet Business Rules Engine indeholder en grænseflade til oprettelse af domæner og regelsæt. BRE kræver, at en indgående beslutningsanmodning knyttes til et domæne. Domænet indeholder et sæt regler. Hver regel tildeles en prioritet. BRE forsøger at matche domænets højeste prioritetsregel med beslutningsanmodningen baseret på betingelserne i reglerne.
-
Flowdesigner er en træk-og-slip-brugergrænseflade, der bruges til at definere flows, der orkestrerer og automatiserer komponenterne i Webex kontaktcenteret. Du kan oprette et flow, der aktiverer BRE.
-
BRE DataSync-konfigurationsværktøjet indeholder en grænseflade til definition af datasynkroniseringsforekomster til import af data til BRE-databasen. Når en forekomst af datasynkronisering er defineret, kan lejeren overføre en .csv fil. De overførte .csv data konverteres til poster i BRE-databasen.
Oprettelse af et sæt regler
Værktøjet Forretningsregelprogram aktiveres af flowet, når en ny stemmeanmodning præsenteres for ACD. I dette afsnit forklares det, hvordan regler kan konfigureres, så BRE-forsyningen kan hjælpe ACD med at dirigere den indgående anmodning.
BRE kræver, at en indgående beslutningsanmodning knyttes til et domæne og et sæt regler. BRE forsøger at matche reglen om højeste prioritet med beslutningsanmodningen baseret på betingelser i reglerne.
Sørg for at oprette et regelsæt, der dækker alle sager. Du skal f.eks. oprette regler for både Match fundet og Match ikke fundet-betingelser . Eller du kan oprette regler for flere betingelser. For eksempel ANI Match eller ANI No Match, derefter Gold eller Silver. I dette tilfælde skal du oprette en regel for hver mulighed. For eksempel:
-
ANI Match og guld
-
ANI Match og sølv
-
ANI Ingen match og guld
-
ANI Ingen match og sølv
Sådan opretter du et sæt regler:
| 1 |
Log på Cisco Webex Contact Center Management Portal. |
| 2 |
Klik på stien Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules for at starte hjælpeprogrammet Business Rules Engine. BRE udnytter Common Identity og en Single Sign-On-interaktion. Hvis lejerne allerede er logget på Cisco Webex Contact Center Management Portal, får de automatisk adgang til BRE-hjælpeprogrammet for deres organisation. |
| 3 |
Opret en attribut, der skal knyttes til din organisation: |
| 4 |
Vælg Kontekster for at få vist siden Kontekster . |
| 5 |
Hvis du vil oprette regler, skal du vælge siden Kontekster . Følgende eksempelkode returnerer værdien NotFound for attributten routeInfo, hvis et nummer, som opkalderen ringede fra (ANI), ikke matchede et ANI på den liste, som lejerne overførte til BRE-databasen. |
Konfigurer en BRE DataSync-forekomst
BRE DataSync får adgang til en database for at træffe distributionsbeslutninger. Du skal regelmæssigt opdatere databasen med de relevante oplysninger. I dette afsnit beskrives, hvordan BRE DataSync-hjælpeprogrammet kan konfigureres til at opdatere BRE-lageret.
Lejeradministratoren skal oprette en BRE-DataSync-forekomst for hvert datasæt, som regelprogrammet skal høre under beslutningsprocessen. Administratoren kan oprette datasættet eller overføre en CSV fil. Dataene konverteres til poster i BRE-lageret.
| Agenter har ikke adgang til hjælpeprogrammet BRE DataSync. |
Før du begynder
Kontakt Cisco Customer Service Account Manager for at få adgang til BRE DataSync-kontoen.
| 1 |
Som administrator skal du logge på hjælpeprogrammet BRE DataSync. BRE DataSync-hjælpeprogrammets URL-adresse er: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. De områdespecifikke BRE DataSync-URL-adresser er: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Vælg BRE-dataliste for at få vist alle de oplysninger, der er relateret til lejerorganisationen. |
| 3 |
(Valgfrit) Vælg Tilføj BRE-data for at føje data til BRE-lageret. |
| 4 |
Vælg Upload BRE CSV Data for at uploade CSV filen. |
Oprettelse af et flow med BRE-anmodningsaktivitet
Du kan oprette flows ved hjælp af grænsefladen Flowdesigner, der er tilgængelig på Webex Contact Center Management Portal. Opret et flow med aktiviteten BRE-anmodning i Webex kontaktcenterflowdesigner.
Du kan finde flere oplysninger om konfiguration af flowet i afsnittet BRE-anmodning i installations - og administrationsvejledningen Cisco Webex Contact Center.
Om Ciscos program til forretningsregler
Cisco© Business Rules Engine (BRE) giver mulighed for overførsel af kundespecifikke data. Dataene kan hentes på kørselstidspunktet, så de kan bruges til distributionsbeslutninger, eller de oplysninger, der skal vises for agenten.
En lejer, der ønsker at distribuere opkald til en bestemt gruppe agenter baseret på det ANI, der er ringet op til, kan f.eks. ganske enkelt overføre en liste over ANI'er. Hvis ANI for det indgående opkald er på denne liste, distribueres det til den gruppe af agenter, der er angivet. Hvis ANI ikke er på listen, dirigeres det direkte igennem til den generelle kø.
En typisk BRE-implementering involverer disse hovedkomponenter:
-
Hjælpeprogrammet Business Rules Engine indeholder en grænseflade til oprettelse af domæner og regelsæt. BRE kræver, at en indgående beslutningsanmodning knyttes til et domæne. Domænet indeholder et sæt regler. Hver regel tildeles en prioritet. BRE forsøger at matche domænets højeste prioritetsregel med beslutningsanmodningen baseret på betingelserne i reglerne.
-
Flowdesigner er en træk-og-slip-brugergrænseflade, der bruges til at definere flows, der orkestrerer og automatiserer komponenterne i Webex kontaktcenteret. Du kan oprette et flow, der aktiverer BRE.
-
BRE DataSync-konfigurationsværktøjet indeholder en grænseflade til definition af datasynkroniseringsforekomster til import af data til BRE-databasen. Når en forekomst af datasynkronisering er defineret, kan lejeren overføre en .csv fil. De overførte .csv data konverteres til poster i BRE-databasen.
Oprettelse af et sæt regler
Værktøjet Forretningsregelprogram aktiveres af flowet, når en ny stemmeanmodning præsenteres for ACD. I dette afsnit forklares det, hvordan regler kan konfigureres, så BRE-forsyningen kan hjælpe ACD med at dirigere den indgående anmodning.
BRE kræver, at en indgående beslutningsanmodning knyttes til et domæne og et sæt regler. BRE forsøger at matche reglen om højeste prioritet med beslutningsanmodningen baseret på betingelser i reglerne.
Sørg for at oprette et regelsæt, der dækker alle sager. Du skal f.eks. oprette regler for både Match fundet og Match ikke fundet-betingelser . Eller du kan oprette regler for flere betingelser. For eksempel ANI Match eller ANI No Match, derefter Gold eller Silver. I dette tilfælde skal du oprette en regel for hver mulighed. For eksempel:
-
ANI Match og guld
-
ANI Match og sølv
-
ANI Ingen match og guld
-
ANI Ingen match og sølv
Sådan opretter du et sæt regler:
| 1 |
Log på Cisco Webex Contact Center Management Portal. |
| 2 |
Klik på stien Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules for at starte hjælpeprogrammet Business Rules Engine. BRE udnytter Common Identity og en Single Sign-On-interaktion. Hvis lejerne allerede er logget på Cisco Webex Contact Center Management Portal, får de automatisk adgang til BRE-hjælpeprogrammet for deres organisation. |
| 3 |
Opret en attribut, der skal knyttes til din organisation: |
| 4 |
Vælg Kontekster for at få vist siden Kontekster . |
| 5 |
Hvis du vil oprette regler, skal du vælge siden Kontekster . Følgende eksempelkode returnerer værdien NotFound for attributten routeInfo, hvis et nummer, som opkalderen ringede fra (ANI), ikke matchede et ANI på den liste, som lejerne overførte til BRE-databasen. |
Konfigurer en BRE DataSync-forekomst
BRE DataSync får adgang til en database for at træffe distributionsbeslutninger. Du skal regelmæssigt opdatere databasen med de relevante oplysninger. I dette afsnit beskrives, hvordan BRE DataSync-hjælpeprogrammet kan konfigureres til at opdatere BRE-lageret.
Lejeradministratoren skal oprette en BRE-DataSync-forekomst for hvert datasæt, som regelprogrammet skal høre under beslutningsprocessen. Administratoren kan oprette datasættet eller overføre en CSV fil. Dataene konverteres til poster i BRE-lageret.
| Agenter har ikke adgang til hjælpeprogrammet BRE DataSync. |
Før du begynder
Kontakt Cisco Customer Service Account Manager for at få adgang til BRE DataSync-kontoen.
| 1 |
Som administrator skal du logge på hjælpeprogrammet BRE DataSync. BRE DataSync-hjælpeprogrammets URL-adresse er: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. De områdespecifikke BRE DataSync-URL-adresser er: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Vælg BRE-dataliste for at få vist alle de oplysninger, der er relateret til lejerorganisationen. |
| 3 |
(Valgfrit) Vælg Tilføj BRE-data for at føje data til BRE-lageret. |
| 4 |
Vælg Upload BRE CSV Data for at uploade CSV filen. |
Oprettelse af et flow med BRE-anmodningsaktivitet
Du kan oprette flows ved hjælp af grænsefladen Flowdesigner, der er tilgængelig på Webex Contact Center Management Portal. Opret et flow med aktiviteten BRE-anmodning i Webex kontaktcenterflowdesigner.
Du kan finde flere oplysninger om konfiguration af flowet i afsnittet BRE-anmodning i installations - og administrationsvejledningen Cisco Webex Contact Center.
Om Ciscos program til forretningsregler
Cisco© Business Rules Engine (BRE) giver mulighed for overførsel af kundespecifikke data. Dataene kan hentes på kørselstidspunktet, så de kan bruges til distributionsbeslutninger, eller de oplysninger, der skal vises for agenten.
En lejer, der ønsker at distribuere opkald til en bestemt gruppe agenter baseret på det ANI, der er ringet op til, kan f.eks. ganske enkelt overføre en liste over ANI'er. Hvis ANI for det indgående opkald er på denne liste, distribueres det til den gruppe af agenter, der er angivet. Hvis ANI ikke er på listen, dirigeres det direkte igennem til den generelle kø.
En typisk BRE-implementering involverer disse hovedkomponenter:
-
Hjælpeprogrammet Business Rules Engine indeholder en grænseflade til oprettelse af domæner og regelsæt. BRE kræver, at en indgående beslutningsanmodning knyttes til et domæne. Domænet indeholder et sæt regler. Hver regel tildeles en prioritet. BRE forsøger at matche domænets højeste prioritetsregel med beslutningsanmodningen baseret på betingelserne i reglerne.
-
Flowdesigner er en træk-og-slip-brugergrænseflade, der bruges til at definere flows, der orkestrerer og automatiserer komponenterne i Webex kontaktcenteret. Du kan oprette et flow, der aktiverer BRE.
-
BRE DataSync-konfigurationsværktøjet indeholder en grænseflade til definition af datasynkroniseringsforekomster til import af data til BRE-databasen. Når en forekomst af datasynkronisering er defineret, kan lejeren overføre en .csv fil. De overførte .csv data konverteres til poster i BRE-databasen.
Oprettelse af et sæt regler
Værktøjet Forretningsregelprogram aktiveres af flowet, når en ny stemmeanmodning præsenteres for ACD. I dette afsnit forklares det, hvordan regler kan konfigureres, så BRE-forsyningen kan hjælpe ACD med at dirigere den indgående anmodning.
BRE kræver, at en indgående beslutningsanmodning knyttes til et domæne og et sæt regler. BRE forsøger at matche reglen om højeste prioritet med beslutningsanmodningen baseret på betingelser i reglerne.
Sørg for at oprette et regelsæt, der dækker alle sager. Du skal f.eks. oprette regler for både Match fundet og Match ikke fundet-betingelser . Eller du kan oprette regler for flere betingelser. For eksempel ANI Match eller ANI No Match, derefter Gold eller Silver. I dette tilfælde skal du oprette en regel for hver mulighed. For eksempel:
-
ANI Match og guld
-
ANI Match og sølv
-
ANI Ingen match og guld
-
ANI Ingen match og sølv
Sådan opretter du et sæt regler:
| 1 |
Log på Cisco Webex Contact Center Management Portal. |
| 2 |
Klik på stien Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules for at starte hjælpeprogrammet Business Rules Engine. BRE udnytter Common Identity og en Single Sign-On-interaktion. Hvis lejerne allerede er logget på Cisco Webex Contact Center Management Portal, får de automatisk adgang til BRE-hjælpeprogrammet for deres organisation. |
| 3 |
Opret en attribut, der skal knyttes til din organisation: |
| 4 |
Vælg Kontekster for at få vist siden Kontekster . |
| 5 |
Hvis du vil oprette regler, skal du vælge siden Kontekster . Følgende eksempelkode returnerer værdien NotFound for attributten routeInfo, hvis et nummer, som opkalderen ringede fra (ANI), ikke matchede et ANI på den liste, som lejerne overførte til BRE-databasen. |
Konfigurer en BRE DataSync-forekomst
BRE DataSync får adgang til en database for at træffe distributionsbeslutninger. Du skal regelmæssigt opdatere databasen med de relevante oplysninger. I dette afsnit beskrives, hvordan BRE DataSync-hjælpeprogrammet kan konfigureres til at opdatere BRE-lageret.
Lejeradministratoren skal oprette en BRE-DataSync-forekomst for hvert datasæt, som regelprogrammet skal høre under beslutningsprocessen. Administratoren kan oprette datasættet eller overføre en CSV fil. Dataene konverteres til poster i BRE-lageret.
| Agenter har ikke adgang til hjælpeprogrammet BRE DataSync. |
Før du begynder
Kontakt Cisco Customer Service Account Manager for at få adgang til BRE DataSync-kontoen.
| 1 |
Som administrator skal du logge på hjælpeprogrammet BRE DataSync. BRE DataSync-hjælpeprogrammets URL-adresse er: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. De områdespecifikke BRE DataSync-URL-adresser er: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Vælg BRE-dataliste for at få vist alle de oplysninger, der er relateret til lejerorganisationen. |
| 3 |
(Valgfrit) Vælg Tilføj BRE-data for at føje data til BRE-lageret. |
| 4 |
Vælg Upload BRE CSV Data for at uploade CSV filen. |
Oprettelse af et flow med BRE-anmodningsaktivitet
Du kan oprette flows ved hjælp af grænsefladen Flowdesigner, der er tilgængelig på Webex Contact Center Management Portal. Opret et flow med aktiviteten BRE-anmodning i Webex kontaktcenterflowdesigner.
Du kan finde flere oplysninger om konfiguration af flowet i afsnittet BRE-anmodning i installations - og administrationsvejledningen Cisco Webex Contact Center.
Indledning
Om Ciscos program til forretningsregler
Cisco© Business Rules Engine (BRE) giver mulighed for overførsel af kundespecifikke data. Dataene kan hentes på kørselstidspunktet, så de kan bruges til distributionsbeslutninger, eller de oplysninger, der skal vises for agenten.
En lejer, der ønsker at distribuere opkald til en bestemt gruppe agenter baseret på det ANI, der er ringet op til, kan f.eks. ganske enkelt overføre en liste over ANI'er. Hvis ANI for det indgående opkald er på denne liste, distribueres det til den gruppe af agenter, der er angivet. Hvis ANI ikke er på listen, dirigeres det direkte igennem til den generelle kø.
En typisk BRE-implementering involverer disse hovedkomponenter:
-
Hjælpeprogrammet Business Rules Engine indeholder en grænseflade til oprettelse af domæner og regelsæt. BRE kræver, at en indgående beslutningsanmodning knyttes til et domæne. Domænet indeholder et sæt regler. Hver regel tildeles en prioritet. BRE forsøger at matche domænets højeste prioritetsregel med beslutningsanmodningen baseret på betingelserne i reglerne.
-
Flowdesigner er en træk-og-slip-brugergrænseflade, der bruges til at definere flows, der orkestrerer og automatiserer komponenterne i Webex kontaktcenteret. Du kan oprette et flow, der aktiverer BRE.
-
BRE DataSync-konfigurationsværktøjet indeholder en grænseflade til definition af datasynkroniseringsforekomster til import af data til BRE-databasen. Når en forekomst af datasynkronisering er defineret, kan lejeren overføre en .csv fil. De overførte .csv data konverteres til poster i BRE-databasen.
Business Rules Engine Implementation
Oprettelse af et sæt regler
Værktøjet Forretningsregelprogram aktiveres af flowet, når en ny stemmeanmodning præsenteres for ACD. I dette afsnit forklares det, hvordan regler kan konfigureres, så BRE-forsyningen kan hjælpe ACD med at dirigere den indgående anmodning.
BRE kræver, at en indgående beslutningsanmodning knyttes til et domæne og et sæt regler. BRE forsøger at matche reglen om højeste prioritet med beslutningsanmodningen baseret på betingelser i reglerne.
Sørg for at oprette et regelsæt, der dækker alle sager. Du skal f.eks. oprette regler for både Match fundet og Match ikke fundet-betingelser . Eller du kan oprette regler for flere betingelser. For eksempel ANI Match eller ANI No Match, derefter Gold eller Silver. I dette tilfælde skal du oprette en regel for hver mulighed. For eksempel:
-
ANI Match og guld
-
ANI Match og sølv
-
ANI Ingen match og guld
-
ANI Ingen match og sølv
Sådan opretter du et sæt regler:
| 1 |
Log på Cisco Webex Contact Center Management Portal. |
| 2 |
Klik på stien Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules for at starte hjælpeprogrammet Business Rules Engine. BRE udnytter Common Identity og en Single Sign-On-interaktion. Hvis lejerne allerede er logget på Cisco Webex Contact Center Management Portal, får de automatisk adgang til BRE-hjælpeprogrammet for deres organisation. |
| 3 |
Opret en attribut, der skal knyttes til din organisation: |
| 4 |
Vælg Kontekster for at få vist siden Kontekster . |
| 5 |
Hvis du vil oprette regler, skal du vælge siden Kontekster . Følgende eksempelkode returnerer værdien NotFound for attributten routeInfo, hvis et nummer, som opkalderen ringede fra (ANI), ikke matchede et ANI på den liste, som lejerne overførte til BRE-databasen. |
Konfigurer en BRE DataSync-forekomst
BRE DataSync får adgang til en database for at træffe distributionsbeslutninger. Du skal regelmæssigt opdatere databasen med de relevante oplysninger. I dette afsnit beskrives, hvordan BRE DataSync-hjælpeprogrammet kan konfigureres til at opdatere BRE-lageret.
Lejeradministratoren skal oprette en BRE-DataSync-forekomst for hvert datasæt, som regelprogrammet skal høre under beslutningsprocessen. Administratoren kan oprette datasættet eller overføre en CSV fil. Dataene konverteres til poster i BRE-lageret.
Agenter har ikke adgang til hjælpeprogrammet BRE DataSync.
Før du begynder
Kontakt Cisco Customer Service Account Manager for at få adgang til BRE DataSync-kontoen.
| 1 |
Som administrator skal du logge på hjælpeprogrammet BRE DataSync. BRE DataSync-hjælpeprogrammets URL-adresse er: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. De områdespecifikke BRE DataSync-URL-adresser er: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Vælg BRE-dataliste for at få vist alle de oplysninger, der er relateret til lejerorganisationen. |
| 3 |
(Valgfrit) Vælg Tilføj BRE-data for at føje data til BRE-lageret. |
| 4 |
Vælg Upload BRE CSV Data for at uploade CSV filen. |
Oprettelse af et flow med BRE-anmodningsaktivitet
Du kan oprette flows ved hjælp af grænsefladen Flowdesigner, der er tilgængelig på Webex Contact Center Management Portal. Opret et flow med aktiviteten BRE-anmodning i Webex kontaktcenterflowdesigner.
Du kan finde flere oplysninger om konfiguration af flowet i afsnittet BRE-anmodning i installations - og administrationsvejledningen Cisco Webex Contact Center.
Indledning
Om Ciscos program til forretningsregler
Ved hjælp af Cisco© Business Rules Engine (BRE) kan du overføre dine data til Webex Contact Center-miljøet til brugerdefineret distribution og generel implementering. Systemet henter dataene på kørselstidspunktet og bruger dem til distributionsbeslutninger eller til at vise oplysninger til agenten.
En lejer ønsker f.eks. at distribuere opkald til en bestemt gruppe agenter baseret på ANI (Automatic Number Identification), der er ringet op til. I dette scenarie kan lejeren blot uploade en liste over ANI'er. Hvis ANI for det indgående opkald er på denne liste, distribuerer systemet opkaldet til den gruppe af agenter, der er angivet på listen. Hvis ANI ikke er på listen, distribuerer systemet opkaldet til den generelle kø.
En typisk BRE-implementering involverer disse hovedkomponenter:
-
Hjælpeprogrammet Forretningsregelprogram indeholder en grænseflade til oprettelse af domæner og regelsæt. BRE kræver, at en indgående beslutningsanmodning knyttes til et domæne. Domænet indeholder et sæt regler. Hver regel tildeles en prioritet. BRE forsøger at matche domænets højeste prioritetsregel med beslutningsanmodningen baseret på betingelserne i reglerne.
-
BRE DataSync-konfigurationsværktøjet indeholder en grænseflade til definition af datasynkroniseringsforekomster til import af data til BRE-databasen. Når lejeren definerer datasynkroniseringsforekomsten, kan lejeren overføre en CSV fil. Systemet konverterer de overførte kommaseparerede værdidata til poster i BRE-databasen.
-
Flowdesigner er en træk-og-slip-brugergrænseflade, der bruges til at definere flows, der orkestrerer og automatiserer komponenterne i Webex kontaktcenteret. Du kan oprette et flow, der aktiverer BRE.
Retningslinjer for databehandling
For at opretholde BRE's integritet og sikkerhed skal du overholde følgende retningslinjer for databehandling:
-
Tilladte datatyper: Du skal uploade data, der er afgørende for BRE's funktion og funktionalitet. Dette omfatter, men er ikke begrænset til, forretningsregler, konfigurationer og ikke-følsomme driftsdata.
-
Begrænsning af PII: Du skal afstå fra at uploade personligt identificerbare oplysninger (PII) til BRE undtagen ANI-dataene. PII omfatter, men er ikke begrænset til:
- Fulde navne
- CPR-numre
- E-mailadresser
- Fysiske adresser
- Økonomiske oplysninger
ANI-data henviser til det telefonnummer, der er knyttet til den opkaldende part. ANI-data er den eneste type personhenførbare oplysninger, der er tilladt til overførsel til BRE. Denne undtagelse er for at understøtte specifikke forretningsfunktioner, der er afhængige af ANI-data.
Business Rules Engine Implementation
Oprettelse af et sæt regler
Værktøjet Forretningsregelprogram aktiveres af flowet, når en ny stemmeanmodning præsenteres for ACD. I dette afsnit forklares det, hvordan regler kan konfigureres, så BRE-forsyningen kan hjælpe ACD med at dirigere den indgående anmodning.
BRE kræver, at en indgående beslutningsanmodning knyttes til et domæne og et sæt regler. BRE forsøger at matche reglen om højeste prioritet med beslutningsanmodningen baseret på betingelser i reglerne.
Sørg for at oprette et regelsæt, der dækker alle sager. Du skal f.eks. oprette regler for både Match fundet og Match ikke fundet-betingelser . Eller du kan oprette regler for flere betingelser. For eksempel ANI Match eller ANI No Match, derefter Gold eller Silver. I dette tilfælde skal du oprette en regel for hver mulighed. For eksempel:
-
ANI Match og guld
-
ANI Match og sølv
-
ANI Ingen match og guld
-
ANI Ingen match og sølv
Sådan opretter du et sæt regler:
| 1 |
Log på Cisco Webex Contact Center Management Portal. |
| 2 |
Klik på stien Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules for at starte hjælpeprogrammet Business Rules Engine. BRE udnytter Common Identity og en Single Sign-On-interaktion. Hvis lejerne allerede er logget på Cisco Webex Contact Center Management Portal, får de automatisk adgang til BRE-hjælpeprogrammet for deres organisation. |
| 3 |
Opret en attribut, der skal knyttes til din organisation: |
| 4 |
Vælg Kontekster for at få vist siden Kontekster . |
| 5 |
Hvis du vil oprette regler, skal du vælge siden Kontekster . Følgende eksempelkode returnerer værdien NotFound for attributten routeInfo, hvis et nummer, som opkalderen ringede fra (ANI), ikke matchede et ANI på den liste, som lejerne overførte til BRE-databasen. |
Konfigurer en BRE DataSync-forekomst
BRE DataSync får adgang til en database for at træffe distributionsbeslutninger. Du skal regelmæssigt opdatere databasen med de relevante oplysninger. I dette afsnit beskrives, hvordan BRE DataSync-hjælpeprogrammet kan konfigureres til at opdatere BRE-lageret.
Agenter har ikke adgang til hjælpeprogrammet BRE DataSync.
Lejeradministratoren skal oprette en BRE DataSync-forekomst for hvert datasæt, som regelprogrammet skal konsultere under beslutningsprocessen. Administratoren kan oprette datasættet eller overføre en CSV fil. Dataene konverteres til poster i BRE-lageret.
Før du begynder
Kontakt Cisco Customer Service Account Manager for at få adgang til BRE DataSync-kontoen.
| 1 |
Som administrator skal du logge på hjælpeprogrammet BRE DataSync. I overensstemmelse med de seneste forbedringer i BRE Hosting og skalerbarhed er URL-adresserne til DataSync-værktøjet ændret. Sørg for at bruge de opdaterede webadresser til at uploade data til BRE. De områdespecifikke BRE DataSync-URL-adresser er: https://bre-datasync.produs1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu2.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodanz1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodca1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodjp1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodsg1.ciscoccservice.com/datasync/ De områdespecifikke URL-adresser til BRE Admin-brugergrænsefladen er: https://bre.produs1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu2.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodanz1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodca1.ciscoccservice.com/bre/ |
| 2 |
Vælg BRE-dataliste for at få vist alle de oplysninger, der er relateret til lejerorganisationen. |
| 3 |
(Valgfrit) Vælg Tilføj BRE-data for at føje data til BRE-lageret. |
| 4 |
Vælg Upload BRE CSV Data for at uploade CSV filen. |
Oprettelse af et flow med BRE-anmodningsaktivitet
BRE-anmodning
Brug aktiviteten BRE-anmodning til at hente dataene fra organisationens BRE (Business Rules Engine) til brug i flowet. BRE-anmodningsaktiviteten bruger standard HTTP-protokoller til at hente data fra BRE.
I følgende afsnit kan du konfigurere BRE-anmodningsaktiviteten:
Generelle indstillinger
|
Parameter |
Beskrivelse |
|---|---|
|
Aktivitetsetiket |
Indtast et navn på aktiviteten. |
|
Beskrivelse af aktivitet |
(Valgfrit) Angiv en beskrivelse af aktiviteten. |
Forespørgselsparametre
Som en del af BRE-anmodningen kan du overføre de parametre, der er angivet i det API opkald, til BRE. I kolonnerne med nøgleværdi kan du angive nøglen til forespørgslen og den tilknyttede værdi, der skal sendes sammen med forespørgslen. Du kan også bruge syntaksen for dobbelte krøllede klammeparenteser til at overføre variabelværdier.
BRE-aktiviteten har én foruddefineret forespørgselsparameter: kontekst. Denne forespørgselsparameter videregives i det API opkald til BRE.
Lejer-id'et indsættes automatisk som en parameter og behøver ikke konfigureres.
|
Parameter |
Beskrivelse |
|---|---|
|
Sammenhæng |
Indeholder årsagen til anmodningen. Denne obligatoriske parameter kan ikke redigeres eller slettes. Denne parameter skal indeholde den samme værdi som den værdi, der er angivet i attributkonteksten |
|
ANI |
Indeholder opkaldets oprindelige telefonnummer. Dette er en standardparameter, som du kan redigere eller slette baseret på regelkonfigurationen i BRE. En eksempelværdi for ANI er |
|
Timeout for svar | Angiver forbindelsestimeout for BRE-anmodningen. Standardindstillingen er indstillet til 2000 millisekunder. |
|
Antal nye forsøg |
Angiver antallet af gange, BRE-anmodningen forsøges efter fejl. Denne parameter bruges, hvis statuskoden er 5xx; For eksempel 500 eller 501. |
Hvis du vil tilføje en forespørgselsparameter, skal du klikke på Tilføj ny. Dette tilføjer en række, hvor du kan angive nøgleværdipar. Du kan tilføje så mange forespørgselsparametre, som det kræves som en del af BRE-anmodningen.
Parse indstillinger
I dette afsnit kan du analysere svaret fra BRE-anmodningen i forskellige variabler:
|
Parameter |
Beskrivelse |
|---|---|
|
Svarvariabel |
Vælg en variabel, som du vil udtrække et bestemt afsnit til fra BRE-anmodningssvarobjektet. Du kan kun vælge brugerdefinerede flowvariabler på rullelisten. |
|
Stiudtryk |
Definer stiudtrykket til parsing af svarobjektet. Afhængigt af typen af datastruktur for svarobjektet og use cases til udtrækning af et undersæt af disse oplysninger varierer stiudtrykket. Data normaliseres til et objekthierarki før kørsel af stiudtryk, så JSONPath bruges i svarobjektet uanset den konfigurerede indholdstype. |
Outputvariabler
BRE-anmodningen returnerer to outputvariabler:
-
BRERequest1.httpResponseBody: Returnerer svarteksten for BRE-anmodningen. -
BRERequest1.httpStatusCode: Returnerer statuskoden for BRE-anmodningen.Disse svarkoder klassificeres i følgende kategorier:
-
Informative svar (100–199)
-
Succesfulde svar (200–299)
-
Omdirigeringer (300–399)
-
Klientfejl (400–499)
-
Serverfejl (500–599)
-
Indholdstypeformater
I følgende eksempler beskrives indholdstypeformater for eksempelinput og JSON-svaret.
Indholdstype XML
Brug dette værktøj til at konvertere XML til JSON-format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.
XML inputformat:
<note> <til>Tove</til> <fra>Jani</fra> <overskrift>Påmindelse</overskrift> <brødtekst>Prøveapplikation</brødtekst> </note> Normaliseret data/JSON-svar
{ "note": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Reminder", "body": "Test application" } } Eksempel på JSON-stiudtryk: Brug $.note.fra for at få værdien som Jani.
Indholdstype TOML
Brug dette værktøj til at konvertere TOML til JSON-format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.
TOML-inputformat:
title = "TOML-eksempel" [ejer] navn = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 Normaliseret data/JSON-svar
{ "title": "TOML Example", "owner": { "name": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } } Eksempel på JSON-stiudtryk: Brug $.owner.name for at få værdien som 'Tom Preston-Werner'.
Indholdstype YAML
Brug dette værktøj til at konvertere YAML til JSON-format https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.
YAML-inputformat:
# En medarbejder rekord martin: navn: Martin D'vloper job: Udvikler færdigheder: Elite Normaliseret data/JSON-svar
{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } Eksempel på JSON-stiudtryk: Brug $.martin.job for at få værdien Udvikler.
Indholdstype JSON
Brug JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/.
JSON-inputformat:
{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } Normaliseret data/JSON-svar
{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } Eksempel på JSON-stiudtryk: Brug $.martin.job for at få værdien Udvikler.
Indledning
Om Ciscos program til forretningsregler
Ved hjælp af Cisco© Business Rules Engine (BRE) kan du overføre dine data til Webex Contact Center-miljøet til brugerdefineret distribution og generel implementering. Systemet henter dataene på kørselstidspunktet og bruger dem til distributionsbeslutninger eller til at vise oplysninger til agenten.
En lejer ønsker f.eks. at distribuere opkald til en bestemt gruppe agenter baseret på ANI (Automatic Number Identification), der er ringet op til. I dette scenarie kan lejeren blot uploade en liste over ANI'er. Hvis ANI for det indgående opkald er på denne liste, distribuerer systemet opkaldet til den gruppe af agenter, der er angivet på listen. Hvis ANI ikke er på listen, distribuerer systemet opkaldet til den generelle kø.
En typisk BRE-implementering involverer disse hovedkomponenter:
-
Hjælpeprogrammet Forretningsregelprogram indeholder en grænseflade til oprettelse af domæner og regelsæt. BRE kræver, at en indgående beslutningsanmodning knyttes til et domæne. Domænet indeholder et sæt regler. Hver regel tildeles en prioritet. BRE forsøger at matche domænets højeste prioritetsregel med beslutningsanmodningen baseret på betingelserne i reglerne.
-
BRE DataSync-konfigurationsværktøjet indeholder en grænseflade til definition af datasynkroniseringsforekomster til import af data til BRE-databasen. Når lejeren definerer datasynkroniseringsforekomsten, kan lejeren overføre en CSV fil. Systemet konverterer de overførte kommaseparerede værdidata til poster i BRE-databasen.
-
Flowdesigner er en træk-og-slip-brugergrænseflade, der bruges til at definere flows, der orkestrerer og automatiserer komponenterne i Webex kontaktcenteret. Du kan oprette et flow, der aktiverer BRE.
Retningslinjer for databehandling
For at opretholde BRE's integritet og sikkerhed skal du overholde følgende retningslinjer for databehandling:
-
Tilladte datatyper: Du skal uploade data, der er afgørende for BRE's funktion og funktionalitet. Dette omfatter, men er ikke begrænset til, forretningsregler, konfigurationer og ikke-følsomme driftsdata.
-
Begrænsning af PII: Du skal afstå fra at uploade personligt identificerbare oplysninger (PII) til BRE undtagen ANI-dataene. PII omfatter, men er ikke begrænset til:
- Fulde navne
- CPR-numre
- E-mailadresser
- Fysiske adresser
- Økonomiske oplysninger
ANI-data henviser til det telefonnummer, der er knyttet til den opkaldende part. ANI-data er den eneste type personhenførbare oplysninger, der er tilladt til overførsel til BRE. Denne undtagelse er for at understøtte specifikke forretningsfunktioner, der er afhængige af ANI-data.
Business Rules Engine Implementation
Oprettelse af et sæt regler
Værktøjet Forretningsregelprogram aktiveres af flowet, når en ny stemmeanmodning præsenteres for ACD. I dette afsnit forklares det, hvordan regler kan konfigureres, så BRE-forsyningen kan hjælpe ACD med at dirigere den indgående anmodning.
BRE kræver, at en indgående beslutningsanmodning knyttes til et domæne og et sæt regler. BRE forsøger at matche reglen om højeste prioritet med beslutningsanmodningen baseret på betingelser i reglerne.
Sørg for at oprette et regelsæt, der dækker alle sager. Du skal f.eks. oprette regler for både Match fundet og Match ikke fundet-betingelser . Eller du kan oprette regler for flere betingelser. For eksempel ANI Match eller ANI No Match, derefter Gold eller Silver. I dette tilfælde skal du oprette en regel for hver mulighed. For eksempel:
-
ANI Match og guld
-
ANI Match og sølv
-
ANI Ingen match og guld
-
ANI Ingen match og sølv
Sådan opretter du et sæt regler:
| 1 |
Log på Cisco Webex Contact Center Management Portal. |
| 2 |
Klik på stien Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules for at starte hjælpeprogrammet Business Rules Engine. BRE udnytter Common Identity og en Single Sign-On-interaktion. Hvis lejerne allerede er logget på Cisco Webex Contact Center Management Portal, får de automatisk adgang til BRE-hjælpeprogrammet for deres organisation. |
| 3 |
Opret en attribut, der skal knyttes til din organisation: |
| 4 |
Vælg Kontekster for at få vist siden Kontekster . |
| 5 |
Hvis du vil oprette regler, skal du vælge siden Kontekster . Følgende eksempelkode returnerer værdien NotFound for attributten routeInfo, hvis et nummer, som opkalderen ringede fra (ANI), ikke matchede et ANI på den liste, som lejerne overførte til BRE-databasen. |
Konfigurer en BRE DataSync-forekomst
BRE DataSync får adgang til en database for at træffe distributionsbeslutninger. Du skal regelmæssigt opdatere databasen med de relevante oplysninger. I dette afsnit beskrives, hvordan BRE DataSync-hjælpeprogrammet kan konfigureres til at opdatere BRE-lageret.
Agenter har ikke adgang til hjælpeprogrammet BRE DataSync.
Lejeradministratoren skal oprette en BRE DataSync-forekomst for hvert datasæt, som regelprogrammet skal konsultere under beslutningsprocessen. Administratoren kan oprette datasættet eller overføre en CSV fil. Dataene konverteres til poster i BRE-lageret.
Før du begynder
Kontakt Cisco Customer Service Account Manager for at få adgang til BRE DataSync-kontoen.
| 1 |
Som administrator skal du logge på hjælpeprogrammet BRE DataSync. I overensstemmelse med de seneste forbedringer i BRE Hosting og skalerbarhed er URL-adresserne til DataSync-værktøjet ændret. Sørg for at bruge de opdaterede webadresser til at uploade data til BRE. De områdespecifikke BRE DataSync-URL-adresser er: https://bre-datasync.produs1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu2.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodanz1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodca1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodjp1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodsg1.ciscoccservice.com/datasync/ De områdespecifikke URL-adresser til BRE Admin-brugergrænsefladen er: https://bre.produs1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu2.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodanz1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodca1.ciscoccservice.com/bre/ |
| 2 |
Vælg BRE-dataliste for at få vist alle de oplysninger, der er relateret til lejerorganisationen. |
| 3 |
(Valgfrit) Vælg Tilføj BRE-data for at føje data til BRE-lageret. |
| 4 |
Vælg Upload BRE CSV Data for at uploade CSV filen. |
Oprettelse af et flow med BRE-anmodningsaktivitet
BRE-anmodning
Brug aktiviteten BRE-anmodning til at hente dataene fra organisationens BRE (Business Rules Engine) til brug i flowet. BRE-anmodningsaktiviteten bruger standard HTTP-protokoller til at hente data fra BRE.
I følgende afsnit kan du konfigurere BRE-anmodningsaktiviteten:
Generelle indstillinger
|
Parameter |
Beskrivelse |
|---|---|
|
Aktivitetsetiket |
Indtast et navn på aktiviteten. |
|
Beskrivelse af aktivitet |
(Valgfrit) Angiv en beskrivelse af aktiviteten. |
Forespørgselsparametre
Som en del af BRE-anmodningen kan du overføre de parametre, der er angivet i det API opkald, til BRE. I kolonnerne med nøgleværdi kan du angive nøglen til forespørgslen og den tilknyttede værdi, der skal sendes sammen med forespørgslen. Du kan også bruge syntaksen for dobbelte krøllede klammeparenteser til at overføre variabelværdier.
BRE-aktiviteten har én foruddefineret forespørgselsparameter: kontekst. Denne forespørgselsparameter videregives i det API opkald til BRE.
Lejer-id'et indsættes automatisk som en parameter og behøver ikke konfigureres.
|
Parameter |
Beskrivelse |
|---|---|
|
Sammenhæng |
Indeholder årsagen til anmodningen. Denne obligatoriske parameter kan ikke redigeres eller slettes. Denne parameter skal indeholde den samme værdi som den værdi, der er angivet i attributkonteksten |
|
ANI |
Indeholder opkaldets oprindelige telefonnummer. Dette er en standardparameter, som du kan redigere eller slette baseret på regelkonfigurationen i BRE. En eksempelværdi for ANI er |
|
Timeout for svar | Angiver forbindelsestimeout for BRE-anmodningen. Standardindstillingen er indstillet til 2000 millisekunder. |
|
Antal nye forsøg |
Angiver antallet af gange, BRE-anmodningen forsøges efter fejl. Denne parameter bruges, hvis statuskoden er 5xx; For eksempel 500 eller 501. |
Hvis du vil tilføje en forespørgselsparameter, skal du klikke på Tilføj ny. Dette tilføjer en række, hvor du kan angive nøgleværdipar. Du kan tilføje så mange forespørgselsparametre, som det kræves som en del af BRE-anmodningen.
Parse indstillinger
I dette afsnit kan du analysere svaret fra BRE-anmodningen i forskellige variabler:
|
Parameter |
Beskrivelse |
|---|---|
|
Svarvariabel |
Vælg en variabel, som du vil udtrække et bestemt afsnit til fra BRE-anmodningssvarobjektet. Du kan kun vælge brugerdefinerede flowvariabler på rullelisten. |
|
Stiudtryk |
Definer stiudtrykket til parsing af svarobjektet. Afhængigt af typen af datastruktur for svarobjektet og use cases til udtrækning af et undersæt af disse oplysninger varierer stiudtrykket. Data normaliseres til et objekthierarki før kørsel af stiudtryk, så JSONPath bruges i svarobjektet uanset den konfigurerede indholdstype. |
Outputvariabler
BRE-anmodningen returnerer to outputvariabler:
-
BRERequest1.httpResponseBody: Returnerer svarteksten for BRE-anmodningen. -
BRERequest1.httpStatusCode: Returnerer statuskoden for BRE-anmodningen.Disse svarkoder klassificeres i følgende kategorier:
-
Informative svar (100–199)
-
Succesfulde svar (200–299)
-
Omdirigeringer (300–399)
-
Klientfejl (400–499)
-
Serverfejl (500–599)
-
Indholdstypeformater
I følgende eksempler beskrives indholdstypeformater for eksempelinput og JSON-svaret.
Indholdstype XML
Brug dette værktøj til at konvertere XML til JSON-format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.
XML inputformat:
<note> <til>Tove</til> <fra>Jani</fra> <overskrift>Påmindelse</overskrift> <brødtekst>Prøveapplikation</brødtekst> </note> Normaliseret data/JSON-svar
{ "note": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Reminder", "body": "Test application" } } Eksempel på JSON-stiudtryk: Brug $.note.fra for at få værdien som Jani.
Indholdstype TOML
Brug dette værktøj til at konvertere TOML til JSON-format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.
TOML-inputformat:
title = "TOML-eksempel" [ejer] navn = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 Normaliseret data/JSON-svar
{ "title": "TOML Example", "owner": { "name": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } } Eksempel på JSON-stiudtryk: Brug $.owner.name for at få værdien som 'Tom Preston-Werner'.
Indholdstype YAML
Brug dette værktøj til at konvertere YAML til JSON-format https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.
YAML-inputformat:
# En medarbejder rekord martin: navn: Martin D'vloper job: Udvikler færdigheder: Elite Normaliseret data/JSON-svar
{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } Eksempel på JSON-stiudtryk: Brug $.martin.job for at få værdien Udvikler.
Indholdstype JSON
Brug JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/.
JSON-inputformat:
{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } Normaliseret data/JSON-svar
{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } Eksempel på JSON-stiudtryk: Brug $.martin.job for at få værdien Udvikler.
Indledning
Om Ciscos program til forretningsregler
Ved hjælp af Cisco© Business Rules Engine (BRE) kan du overføre dine data til Webex Contact Center-miljøet til brugerdefineret distribution og generel implementering. Systemet henter dataene på kørselstidspunktet og bruger dem til distributionsbeslutninger eller til at vise oplysninger til agenten.
En lejer ønsker f.eks. at distribuere opkald til en bestemt gruppe agenter baseret på ANI (Automatic Number Identification), der er ringet op til. I dette scenarie kan lejeren blot uploade en liste over ANI'er. Hvis ANI for det indgående opkald er på denne liste, distribuerer systemet opkaldet til den gruppe af agenter, der er angivet på listen. Hvis ANI ikke er på listen, distribuerer systemet opkaldet til den generelle kø.
En typisk BRE-implementering involverer disse hovedkomponenter:
-
Hjælpeprogrammet Forretningsregelprogram indeholder en grænseflade til oprettelse af domæner og regelsæt. BRE kræver, at en indgående beslutningsanmodning knyttes til et domæne. Domænet indeholder et sæt regler. Hver regel tildeles en prioritet. BRE forsøger at matche domænets højeste prioritetsregel med beslutningsanmodningen baseret på betingelserne i reglerne.
-
BRE DataSync-konfigurationsværktøjet indeholder en grænseflade til definition af datasynkroniseringsforekomster til import af data til BRE-databasen. Når lejeren definerer datasynkroniseringsforekomsten, kan lejeren overføre en CSV fil. Systemet konverterer de overførte kommaseparerede værdidata til poster i BRE-databasen.
-
Flowdesigner er en træk-og-slip-brugergrænseflade, der bruges til at definere flows, der orkestrerer og automatiserer komponenterne i Webex kontaktcenteret. Du kan oprette et flow, der aktiverer BRE.
Retningslinjer for databehandling
For at opretholde BRE's integritet og sikkerhed skal du overholde følgende retningslinjer for databehandling:
-
Tilladte datatyper: Du skal uploade data, der er afgørende for BRE's funktion og funktionalitet. Dette omfatter, men er ikke begrænset til, forretningsregler, konfigurationer og ikke-følsomme driftsdata.
-
Begrænsning af PII: Du skal afstå fra at uploade personligt identificerbare oplysninger (PII) til BRE undtagen ANI-dataene. PII omfatter, men er ikke begrænset til:
- Fulde navne
- CPR-numre
- E-mailadresser
- Fysiske adresser
- Økonomiske oplysninger
ANI-data henviser til det telefonnummer, der er knyttet til den opkaldende part. ANI-data er den eneste type personhenførbare oplysninger, der er tilladt til overførsel til BRE. Denne undtagelse er for at understøtte specifikke forretningsfunktioner, der er afhængige af ANI-data.
Business Rules Engine Implementation
Oprettelse af et sæt regler
Værktøjet Forretningsregelprogram aktiveres af flowet, når en ny stemmeanmodning præsenteres for ACD. I dette afsnit forklares det, hvordan regler kan konfigureres, så BRE-forsyningen kan hjælpe ACD med at dirigere den indgående anmodning.
BRE kræver, at en indgående beslutningsanmodning knyttes til et domæne og et sæt regler. BRE forsøger at matche reglen om højeste prioritet med beslutningsanmodningen baseret på betingelser i reglerne.
Sørg for at oprette et regelsæt, der dækker alle sager. Du skal f.eks. oprette regler for både Match fundet og Match ikke fundet-betingelser . Eller du kan oprette regler for flere betingelser. For eksempel ANI Match eller ANI No Match, derefter Gold eller Silver. I dette tilfælde skal du oprette en regel for hver mulighed. For eksempel:
-
ANI Match og guld
-
ANI Match og sølv
-
ANI Ingen match og guld
-
ANI Ingen match og sølv
Sådan opretter du et sæt regler:
| 1 |
Log på Cisco Webex Contact Center Management Portal. |
| 2 |
Klik på stien Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules for at starte hjælpeprogrammet Business Rules Engine. BRE udnytter Common Identity og en Single Sign-On-interaktion. Hvis lejerne allerede er logget på Cisco Webex Contact Center Management Portal, får de automatisk adgang til BRE-hjælpeprogrammet for deres organisation. |
| 3 |
Opret en attribut, der skal knyttes til din organisation: |
| 4 |
Vælg Kontekster for at få vist siden Kontekster . |
| 5 |
Hvis du vil oprette regler, skal du vælge siden Kontekster . Følgende eksempelkode returnerer værdien NotFound for attributten routeInfo, hvis et nummer, som opkalderen ringede fra (ANI), ikke matchede et ANI på den liste, som lejerne overførte til BRE-databasen. |
Konfigurer en BRE DataSync-forekomst
BRE DataSync får adgang til en database for at træffe distributionsbeslutninger. Du skal regelmæssigt opdatere databasen med de relevante oplysninger. I dette afsnit beskrives, hvordan BRE DataSync-hjælpeprogrammet kan konfigureres til at opdatere BRE-lageret.
Agenter har ikke adgang til hjælpeprogrammet BRE DataSync.
Lejeradministratoren skal oprette en BRE DataSync-forekomst for hvert datasæt, som regelprogrammet skal konsultere under beslutningsprocessen. Administratoren kan oprette datasættet eller overføre en CSV fil. Dataene konverteres til poster i BRE-lageret.
Før du begynder
Kontakt Cisco Customer Service Account Manager for at få adgang til BRE DataSync-kontoen.
| 1 |
Som administrator skal du logge på hjælpeprogrammet BRE DataSync. I overensstemmelse med de seneste forbedringer i BRE Hosting og skalerbarhed er URL-adresserne til DataSync-værktøjet ændret. Sørg for at bruge de opdaterede webadresser til at uploade data til BRE. De områdespecifikke BRE DataSync-URL-adresser er: https://bre-datasync.produs1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu2.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodanz1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodca1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodjp1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodsg1.ciscoccservice.com/datasync/ De områdespecifikke URL-adresser til BRE Admin-brugergrænsefladen er: https://bre.produs1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu2.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodanz1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodca1.ciscoccservice.com/bre/ |
| 2 |
Vælg BRE-dataliste for at få vist alle de oplysninger, der er relateret til lejerorganisationen. |
| 3 |
(Valgfrit) Vælg Tilføj BRE-data for at føje data til BRE-lageret. |
| 4 |
Vælg Upload BRE CSV Data for at uploade CSV filen. |
Oprettelse af et flow med BRE-anmodningsaktivitet
BRE-anmodning
Brug aktiviteten BRE-anmodning til at hente dataene fra organisationens BRE (Business Rules Engine) til brug i flowet. BRE-anmodningsaktiviteten bruger standard HTTP-protokoller til at hente data fra BRE.
I følgende afsnit kan du konfigurere BRE-anmodningsaktiviteten:
Generelle indstillinger
|
Parameter |
Beskrivelse |
|---|---|
|
Aktivitetsetiket |
Indtast et navn på aktiviteten. |
|
Beskrivelse af aktivitet |
(Valgfrit) Angiv en beskrivelse af aktiviteten. |
Forespørgselsparametre
Som en del af BRE-anmodningen kan du overføre de parametre, der er angivet i det API opkald, til BRE. I kolonnerne med nøgleværdi kan du angive nøglen til forespørgslen og den tilknyttede værdi, der skal sendes sammen med forespørgslen. Du kan også bruge syntaksen for dobbelte krøllede klammeparenteser til at overføre variabelværdier.
BRE-aktiviteten har én foruddefineret forespørgselsparameter: kontekst. Denne forespørgselsparameter videregives i det API opkald til BRE.
Lejer-id'et indsættes automatisk som en parameter og behøver ikke konfigureres.
|
Parameter |
Beskrivelse |
|---|---|
|
Sammenhæng |
Indeholder årsagen til anmodningen. Denne obligatoriske parameter kan ikke redigeres eller slettes. Denne parameter skal indeholde den samme værdi som den værdi, der er angivet i attributkonteksten |
|
ANI |
Indeholder opkaldets oprindelige telefonnummer. Dette er en standardparameter, som du kan redigere eller slette baseret på regelkonfigurationen i BRE. En eksempelværdi for ANI er |
|
Timeout for svar | Angiver forbindelsestimeout for BRE-anmodningen. Standardindstillingen er indstillet til 2000 millisekunder. |
|
Antal nye forsøg |
Angiver antallet af gange, BRE-anmodningen forsøges efter fejl. Denne parameter bruges, hvis statuskoden er 5xx; For eksempel 500 eller 501. |
Hvis du vil tilføje en forespørgselsparameter, skal du klikke på Tilføj ny. Dette tilføjer en række, hvor du kan angive nøgleværdipar. Du kan tilføje så mange forespørgselsparametre, som det kræves som en del af BRE-anmodningen.
Parse indstillinger
I dette afsnit kan du analysere svaret fra BRE-anmodningen i forskellige variabler:
|
Parameter |
Beskrivelse |
|---|---|
|
Svarvariabel |
Vælg en variabel, som du vil udtrække et bestemt afsnit til fra BRE-anmodningssvarobjektet. Du kan kun vælge brugerdefinerede flowvariabler på rullelisten. |
|
Stiudtryk |
Definer stiudtrykket til parsing af svarobjektet. Afhængigt af typen af datastruktur for svarobjektet og use cases til udtrækning af et undersæt af disse oplysninger varierer stiudtrykket. Data normaliseres til et objekthierarki før kørsel af stiudtryk, så JSONPath bruges i svarobjektet uanset den konfigurerede indholdstype. |
Outputvariabler
BRE-anmodningen returnerer to outputvariabler:
-
BRERequest1.httpResponseBody: Returnerer svarteksten for BRE-anmodningen. -
BRERequest1.httpStatusCode: Returnerer statuskoden for BRE-anmodningen.Disse svarkoder klassificeres i følgende kategorier:
-
Informative svar (100–199)
-
Succesfulde svar (200–299)
-
Omdirigeringer (300–399)
-
Klientfejl (400–499)
-
Serverfejl (500–599)
-
Indholdstypeformater
I følgende eksempler beskrives indholdstypeformater for eksempelinput og JSON-svaret.
Indholdstype XML
Brug dette værktøj til at konvertere XML til JSON-format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.
XML inputformat:
<note> <til>Tove</til> <fra>Jani</fra> <overskrift>Påmindelse</overskrift> <brødtekst>Prøveapplikation</brødtekst> </note> Normaliseret data/JSON-svar
{ "note": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Reminder", "body": "Test application" } } Eksempel på JSON-stiudtryk: Brug $.note.fra for at få værdien som Jani.
Indholdstype TOML
Brug dette værktøj til at konvertere TOML til JSON-format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.
TOML-inputformat:
title = "TOML-eksempel" [ejer] navn = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 Normaliseret data/JSON-svar
{ "title": "TOML Example", "owner": { "name": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } } Eksempel på JSON-stiudtryk: Brug $.owner.name for at få værdien som 'Tom Preston-Werner'.
Indholdstype YAML
Brug dette værktøj til at konvertere YAML til JSON-format https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.
YAML-inputformat:
# En medarbejder rekord martin: navn: Martin D'vloper job: Udvikler færdigheder: Elite Normaliseret data/JSON-svar
{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } Eksempel på JSON-stiudtryk: Brug $.martin.job for at få værdien Udvikler.
Indholdstype JSON
Brug JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/.
JSON-inputformat:
{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } Normaliseret data/JSON-svar
{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } Eksempel på JSON-stiudtryk: Brug $.martin.job for at få værdien Udvikler.
Indledning
Om Ciscos program til forretningsregler
Ved hjælp af Cisco© Business Rules Engine (BRE) kan du overføre dine data til Webex Contact Center-miljøet til brugerdefineret distribution og generel implementering. Systemet henter dataene på kørselstidspunktet og bruger dem til distributionsbeslutninger eller til at vise oplysninger til agenten.
En lejer ønsker f.eks. at distribuere opkald til en bestemt gruppe agenter baseret på ANI (Automatic Number Identification), der er ringet op til. I dette scenarie kan lejeren blot uploade en liste over ANI'er. Hvis ANI for det indgående opkald er på denne liste, distribuerer systemet opkaldet til den gruppe af agenter, der er angivet på listen. Hvis ANI ikke er på listen, distribuerer systemet opkaldet til den generelle kø.
En typisk BRE-implementering involverer disse hovedkomponenter:
-
Hjælpeprogrammet Forretningsregelprogram indeholder en grænseflade til oprettelse af domæner og regelsæt. BRE kræver, at en indgående beslutningsanmodning knyttes til et domæne. Domænet indeholder et sæt regler. Hver regel tildeles en prioritet. BRE forsøger at matche domænets højeste prioritetsregel med beslutningsanmodningen baseret på betingelserne i reglerne.
-
BRE DataSync-konfigurationsværktøjet indeholder en grænseflade til definition af datasynkroniseringsforekomster til import af data til BRE-databasen. Når lejeren definerer datasynkroniseringsforekomsten, kan lejeren overføre en CSV fil. Systemet konverterer de overførte kommaseparerede værdidata til poster i BRE-databasen.
-
Flowdesigner er en træk-og-slip-brugergrænseflade, der bruges til at definere flows, der orkestrerer og automatiserer komponenterne i Webex kontaktcenteret. Du kan oprette et flow, der aktiverer BRE.
Retningslinjer for databehandling
For at opretholde BRE's integritet og sikkerhed skal du overholde følgende retningslinjer for databehandling:
-
Tilladte datatyper: Du skal uploade data, der er afgørende for BRE's funktion og funktionalitet. Dette omfatter, men er ikke begrænset til, forretningsregler, konfigurationer og ikke-følsomme driftsdata.
-
Begrænsning af PII: Du skal afstå fra at uploade personligt identificerbare oplysninger (PII) til BRE undtagen ANI-dataene. PII omfatter, men er ikke begrænset til:
- Fulde navne
- CPR-numre
- E-mailadresser
- Fysiske adresser
- Økonomiske oplysninger
ANI-data henviser til det telefonnummer, der er knyttet til den opkaldende part. ANI-data er den eneste type personhenførbare oplysninger, der er tilladt til overførsel til BRE. Denne undtagelse er for at understøtte specifikke forretningsfunktioner, der er afhængige af ANI-data.
Business Rules Engine Implementation
Oprettelse af et sæt regler
Værktøjet Forretningsregelprogram aktiveres af flowet, når en ny stemmeanmodning præsenteres for ACD. I dette afsnit forklares det, hvordan regler kan konfigureres, så BRE-forsyningen kan hjælpe ACD med at dirigere den indgående anmodning.
BRE kræver, at en indgående beslutningsanmodning knyttes til et domæne og et sæt regler. BRE forsøger at matche reglen om højeste prioritet med beslutningsanmodningen baseret på betingelser i reglerne.
Sørg for at oprette et regelsæt, der dækker alle sager. Du skal f.eks. oprette regler for både Match fundet og Match ikke fundet-betingelser . Eller du kan oprette regler for flere betingelser. For eksempel ANI Match eller ANI No Match, derefter Gold eller Silver. I dette tilfælde skal du oprette en regel for hver mulighed. For eksempel:
-
ANI Match og guld
-
ANI Match og sølv
-
ANI Ingen match og guld
-
ANI Ingen match og sølv
Sådan opretter du et sæt regler:
| 1 |
Log på Cisco Webex Contact Center Management Portal. |
| 2 |
Klik på stien Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules for at starte hjælpeprogrammet Business Rules Engine. BRE udnytter Common Identity og en Single Sign-On-interaktion. Hvis lejerne allerede er logget på Cisco Webex Contact Center Management Portal, får de automatisk adgang til BRE-hjælpeprogrammet for deres organisation. |
| 3 |
Opret en attribut, der skal knyttes til din organisation: |
| 4 |
Vælg Kontekster for at få vist siden Kontekster . |
| 5 |
Hvis du vil oprette regler, skal du vælge siden Kontekster . Følgende eksempelkode returnerer værdien NotFound for attributten routeInfo, hvis et nummer, som opkalderen ringede fra (ANI), ikke matchede et ANI på den liste, som lejerne overførte til BRE-databasen. |
Konfigurer en BRE DataSync-forekomst
BRE DataSync får adgang til en database for at træffe distributionsbeslutninger. Du skal regelmæssigt opdatere databasen med de relevante oplysninger. I dette afsnit beskrives, hvordan BRE DataSync-hjælpeprogrammet kan konfigureres til at opdatere BRE-lageret.
Agenter har ikke adgang til hjælpeprogrammet BRE DataSync.
Lejeradministratoren skal oprette en BRE DataSync-forekomst for hvert datasæt, som regelprogrammet skal konsultere under beslutningsprocessen. Administratoren kan oprette datasættet eller overføre en CSV fil. Dataene konverteres til poster i BRE-lageret.
Før du begynder
Kontakt Cisco Customer Service Account Manager for at få adgang til BRE DataSync-kontoen.
| 1 |
Som administrator skal du logge på hjælpeprogrammet BRE DataSync. I overensstemmelse med de seneste forbedringer i BRE Hosting og skalerbarhed er URL-adresserne til DataSync-værktøjet ændret. Sørg for at bruge de opdaterede webadresser til at uploade data til BRE. De områdespecifikke BRE DataSync-URL-adresser er: https://bre-datasync.produs1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu2.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodanz1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodca1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodjp1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodsg1.ciscoccservice.com/datasync/ De områdespecifikke URL-adresser til BRE Admin-brugergrænsefladen er: https://bre.produs1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu2.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodanz1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodca1.ciscoccservice.com/bre/ |
| 2 |
Vælg BRE-dataliste for at få vist alle de oplysninger, der er relateret til lejerorganisationen. |
| 3 |
(Valgfrit) Vælg Tilføj BRE-data for at føje data til BRE-lageret. |
| 4 |
Vælg Upload BRE CSV Data for at uploade CSV filen. |
Oprettelse af et flow med BRE-anmodningsaktivitet
BRE-anmodning
Brug aktiviteten BRE-anmodning til at hente dataene fra organisationens BRE (Business Rules Engine) til brug i flowet. BRE-anmodningsaktiviteten bruger standard HTTP-protokoller til at hente data fra BRE.
I følgende afsnit kan du konfigurere BRE-anmodningsaktiviteten:
Generelle indstillinger
|
Parameter |
Beskrivelse |
|---|---|
|
Aktivitetsetiket |
Indtast et navn på aktiviteten. |
|
Beskrivelse af aktivitet |
(Valgfrit) Angiv en beskrivelse af aktiviteten. |
Forespørgselsparametre
Som en del af BRE-anmodningen kan du overføre de parametre, der er angivet i det API opkald, til BRE. I kolonnerne med nøgleværdi kan du angive nøglen til forespørgslen og den tilknyttede værdi, der skal sendes sammen med forespørgslen. Du kan også bruge syntaksen for dobbelte krøllede klammeparenteser til at overføre variabelværdier.
BRE-aktiviteten har én foruddefineret forespørgselsparameter: kontekst. Denne forespørgselsparameter videregives i det API opkald til BRE.
Lejer-id'et indsættes automatisk som en parameter og behøver ikke konfigureres.
|
Parameter |
Beskrivelse |
|---|---|
|
Sammenhæng |
Indeholder årsagen til anmodningen. Denne obligatoriske parameter kan ikke redigeres eller slettes. Denne parameter skal indeholde den samme værdi som den værdi, der er angivet i attributkonteksten |
|
ANI |
Indeholder opkaldets oprindelige telefonnummer. Dette er en standardparameter, som du kan redigere eller slette baseret på regelkonfigurationen i BRE. En eksempelværdi for ANI er |
|
Timeout for svar | Angiver forbindelsestimeout for BRE-anmodningen. Standardindstillingen er indstillet til 2000 millisekunder. |
|
Antal nye forsøg |
Angiver antallet af gange, BRE-anmodningen forsøges efter fejl. Denne parameter bruges, hvis statuskoden er 5xx; For eksempel 500 eller 501. |
Hvis du vil tilføje en forespørgselsparameter, skal du klikke på Tilføj ny. Dette tilføjer en række, hvor du kan angive nøgleværdipar. Du kan tilføje så mange forespørgselsparametre, som det kræves som en del af BRE-anmodningen.
Parse indstillinger
I dette afsnit kan du analysere svaret fra BRE-anmodningen i forskellige variabler:
|
Parameter |
Beskrivelse |
|---|---|
|
Svarvariabel |
Vælg en variabel, som du vil udtrække et bestemt afsnit til fra BRE-anmodningssvarobjektet. Du kan kun vælge brugerdefinerede flowvariabler på rullelisten. |
|
Stiudtryk |
Definer stiudtrykket til parsing af svarobjektet. Afhængigt af typen af datastruktur for svarobjektet og use cases til udtrækning af et undersæt af disse oplysninger varierer stiudtrykket. Data normaliseres til et objekthierarki før kørsel af stiudtryk, så JSONPath bruges i svarobjektet uanset den konfigurerede indholdstype. |
Outputvariabler
BRE-anmodningen returnerer to outputvariabler:
-
BRERequest1.httpResponseBody: Returnerer svarteksten for BRE-anmodningen. -
BRERequest1.httpStatusCode: Returnerer statuskoden for BRE-anmodningen.Disse svarkoder klassificeres i følgende kategorier:
-
Informative svar (100–199)
-
Succesfulde svar (200–299)
-
Omdirigeringer (300–399)
-
Klientfejl (400–499)
-
Serverfejl (500–599)
-
Indholdstypeformater
I følgende eksempler beskrives indholdstypeformater for eksempelinput og JSON-svaret.
Indholdstype XML
Brug dette værktøj til at konvertere XML til JSON-format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.
XML inputformat:
<note> <til>Tove</til> <fra>Jani</fra> <overskrift>Påmindelse</overskrift> <brødtekst>Prøveapplikation</brødtekst> </note> Normaliseret data/JSON-svar
{ "note": { "to": "Tove", "from": "Jani", "heading": "Reminder", "body": "Test application" } } Eksempel på JSON-stiudtryk: Brug $.note.fra for at få værdien som Jani.
Indholdstype TOML
Brug dette værktøj til at konvertere TOML til JSON-format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.
TOML-inputformat:
title = "TOML-eksempel" [ejer] navn = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 Normaliseret data/JSON-svar
{ "title": "TOML Example", "owner": { "name": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } } Eksempel på JSON-stiudtryk: Brug $.owner.name for at få værdien som 'Tom Preston-Werner'.
Indholdstype YAML
Brug dette værktøj til at konvertere YAML til JSON-format https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.
YAML-inputformat:
# En medarbejder rekord martin: navn: Martin D'vloper job: Udvikler færdigheder: Elite Normaliseret data/JSON-svar
{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } Eksempel på JSON-stiudtryk: Brug $.martin.job for at få værdien Udvikler.
Indholdstype JSON
Brug JSON Expression Evaluator https://jsonpath.com/.
JSON-inputformat:
{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } Normaliseret data/JSON-svar
{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } } Eksempel på JSON-stiudtryk: Brug $.martin.job for at få værdien Udvikler.
