- Hjem
- /
- Artikel
I denne artikelOm Ciscos program til forretningsregler
Cisco© Business Rules Engine (BRE) giver mulighed for overførsel af kundespecifikke data. Dataene kan hentes på kørselstidspunktet, så de kan bruges til distributionsbeslutninger, eller de oplysninger, der skal vises for agenten.
En lejer, der ønsker at distribuere opkald til en bestemt gruppe agenter baseret på det ANI, der er ringet op til, kan f.eks. ganske enkelt overføre en liste over ANI'er. Hvis ANI for det indgående opkald er på denne liste, distribueres det til den gruppe af agenter, der er angivet. Hvis ANI ikke er på listen, dirigeres det direkte igennem til den generelle kø.
En typisk BRE-implementering involverer disse hovedkomponenter:
-
Hjælpeprogrammet Business Rules Engine indeholder en grænseflade til oprettelse af domæner og regelsæt. BRE kræver, at en indgående beslutningsanmodning knyttes til et domæne. Domænet indeholder et sæt regler. Hver regel tildeles en prioritet. BRE forsøger at matche domænets højeste prioritetsregel med beslutningsanmodningen baseret på betingelserne i reglerne.
-
Flowdesigner er en træk-og-slip-brugergrænseflade, der bruges til at definere flows, der orkestrerer og automatiserer komponenterne i Webex kontaktcenteret. Du kan oprette et flow, der aktiverer BRE.
-
BRE DataSync-konfigurationsværktøjet indeholder en grænseflade til definition af datasynkroniseringsforekomster til import af data til BRE-databasen . Når en forekomst af datasynkronisering er defineret, kan lejeren overføre en .csv fil. De overførte .csv data konverteres til poster i BRE-databasen.
Oprettelse af et sæt regler
Værktøjet Forretningsregelprogram aktiveres af flowet, når en ny stemmeanmodning præsenteres for ACD. I dette afsnit forklares det, hvordan regler kan konfigureres, så BRE-forsyningen kan hjælpe ACD med at dirigere den indgående anmodning.
BRE kræver, at en indgående beslutningsanmodning knyttes til et domæne og et sæt regler. BRE forsøger at matche reglen om højeste prioritet med beslutningsanmodningen baseret på betingelser i reglerne.
Sørg for at oprette et regelsæt, der dækker alle sager. Du skal f.eks. oprette regler for både Match fundet og Match ikke fundet-betingelser . Eller du kan oprette regler for flere betingelser. For eksempel ANI Match eller ANI No Match , derefterGold eller Silver. I dette tilfælde skal du oprette en regel for hver mulighed. For eksempel:
-
ANI Match og guld
-
ANI Match og sølv
-
ANI Ingen match og guld
-
ANI Ingen match og sølv
Sådan opretter du et sæt regler:
| 1 |
Log på Cisco Webex Contact Center Management Portal. |
| 2 |
Klik på stien Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules for at starte hjælpeprogrammet Business Rules Engine. BRE udnytter Common Identity og en Single Sign-On-interaktion. Hvis lejerne allerede er logget på Cisco Webex Contact Center Management Portal, får de automatisk adgang til BRE-hjælpeprogrammet for deres organisation. |
| 3 |
Opret en attribut, der skal knyttes til din organisation: |
| 4 |
Vælg Kontekster for at få vistsiden Kontekster . |
| 5 |
Hvis du vil oprette regler, skal du vælge siden Kontekster .  Følgende eksempelkode returnerer værdien NotFound for attributten routeInfo, hvis et nummer, som opkalderen ringede fra (ANI), ikke matchede et ANI på den liste, som lejerne overførte til BRE-databasen. 
|
Konfigurer en BRE DataSync-forekomst
BRE DataSync får adgang til en database for at træffe distributionsbeslutninger. Du skal regelmæssigt opdatere databasen med de relevante oplysninger. I dette afsnit beskrives, hvordan BRE DataSync-hjælpeprogrammet kan konfigureres til at opdatere BRE-lageret.
Lejeradministratoren skal oprette en BRE-DataSync-forekomst for hvert datasæt, som regelprogrammet skal høre under beslutningsprocessen. Administratoren kan oprette datasættet eller overføre en CSV fil. Dataene konverteres til poster i BRE-lageret.
 | Agenter har ikke adgang til hjælpeprogrammet BRE DataSync. |
Før du begynder
Kontakt Cisco Customer Service Account Manager for at få adgang til BRE DataSync-kontoen.
| 1 |
Som administrator skal du logge på hjælpeprogrammet BRE DataSync. BRE DataSync-hjælpeprogrammets URL-adresse er: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. De områdespecifikke BRE DataSync-URL-adresser er: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Vælg BRE-dataliste for at få vist alle de oplysninger, der er relateret til lejerorganisationen. |
| 3 |
(Valgfrit) Vælg Tilføj BRE-data for at føje data til BRE-lageret. |
| 4 |
Vælg Upload BRE CSV Data for at uploade CSV filen.
|
Oprettelse af et flow med BRE-anmodningsaktivitet
Du kan oprette flows ved hjælp af grænsefladen Flowdesigner, der er tilgængelig på Webex Contact Center Management Portal. Opret et flow med aktiviteten BRE-anmodning i Webex kontaktcenterflowdesigner.
Du kan finde flere oplysninger om konfiguration af flowet i afsnittet BRE-anmodning i installations - og administrationsvejledningen Cisco Webex Contact Center.
Om Ciscos program til forretningsregler
Cisco© Business Rules Engine (BRE) giver mulighed for overførsel af kundespecifikke data. Dataene kan hentes på kørselstidspunktet, så de kan bruges til distributionsbeslutninger, eller de oplysninger, der skal vises for agenten.
En lejer, der ønsker at distribuere opkald til en bestemt gruppe agenter baseret på det ANI, der er ringet op til, kan f.eks. ganske enkelt overføre en liste over ANI'er. Hvis ANI for det indgående opkald er på denne liste, distribueres det til den gruppe af agenter, der er angivet. Hvis ANI ikke er på listen, dirigeres det direkte igennem til den generelle kø.
En typisk BRE-implementering involverer disse hovedkomponenter:
-
Hjælpeprogrammet Business Rules Engine indeholder en grænseflade til oprettelse af domæner og regelsæt. BRE kræver, at en indgående beslutningsanmodning knyttes til et domæne. Domænet indeholder et sæt regler. Hver regel tildeles en prioritet. BRE forsøger at matche domænets højeste prioritetsregel med beslutningsanmodningen baseret på betingelserne i reglerne.
-
Flowdesigner er en træk-og-slip-brugergrænseflade, der bruges til at definere flows, der orkestrerer og automatiserer komponenterne i Webex kontaktcenteret. Du kan oprette et flow, der aktiverer BRE.
-
BRE DataSync-konfigurationsværktøjet indeholder en grænseflade til definition af datasynkroniseringsforekomster til import af data til BRE-databasen . Når en forekomst af datasynkronisering er defineret, kan lejeren overføre en .csv fil. De overførte .csv data konverteres til poster i BRE-databasen.
Oprettelse af et sæt regler
Værktøjet Forretningsregelprogram aktiveres af flowet, når en ny stemmeanmodning præsenteres for ACD. I dette afsnit forklares det, hvordan regler kan konfigureres, så BRE-forsyningen kan hjælpe ACD med at dirigere den indgående anmodning.
BRE kræver, at en indgående beslutningsanmodning knyttes til et domæne og et sæt regler. BRE forsøger at matche reglen om højeste prioritet med beslutningsanmodningen baseret på betingelser i reglerne.
Sørg for at oprette et regelsæt, der dækker alle sager. Du skal f.eks. oprette regler for både Match fundet og Match ikke fundet-betingelser . Eller du kan oprette regler for flere betingelser. For eksempel ANI Match eller ANI No Match , derefterGold eller Silver. I dette tilfælde skal du oprette en regel for hver mulighed. For eksempel:
-
ANI Match og guld
-
ANI Match og sølv
-
ANI Ingen match og guld
-
ANI Ingen match og sølv
Sådan opretter du et sæt regler:
| 1 |
Log på Cisco Webex Contact Center Management Portal. |
| 2 |
Klik på stien Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules for at starte hjælpeprogrammet Business Rules Engine. BRE udnytter Common Identity og en Single Sign-On-interaktion. Hvis lejerne allerede er logget på Cisco Webex Contact Center Management Portal, får de automatisk adgang til BRE-hjælpeprogrammet for deres organisation. |
| 3 |
Opret en attribut, der skal knyttes til din organisation: |
| 4 |
Vælg Kontekster for at få vistsiden Kontekster . |
| 5 |
Hvis du vil oprette regler, skal du vælge siden Kontekster . Følgende eksempelkode returnerer værdien NotFound for attributten routeInfo, hvis et nummer, som opkalderen ringede fra (ANI), ikke matchede et ANI på den liste, som lejerne overførte til BRE-databasen.
|
Konfigurer en BRE DataSync-forekomst
BRE DataSync får adgang til en database for at træffe distributionsbeslutninger. Du skal regelmæssigt opdatere databasen med de relevante oplysninger. I dette afsnit beskrives, hvordan BRE DataSync-hjælpeprogrammet kan konfigureres til at opdatere BRE-lageret.
Lejeradministratoren skal oprette en BRE-DataSync-forekomst for hvert datasæt, som regelprogrammet skal høre under beslutningsprocessen. Administratoren kan oprette datasættet eller overføre en CSV fil. Dataene konverteres til poster i BRE-lageret.
| Agenter har ikke adgang til hjælpeprogrammet BRE DataSync. |
Før du begynder
Kontakt Cisco Customer Service Account Manager for at få adgang til BRE DataSync-kontoen.
| 1 |
Som administrator skal du logge på hjælpeprogrammet BRE DataSync. BRE DataSync-hjælpeprogrammets URL-adresse er: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. De områdespecifikke BRE DataSync-URL-adresser er: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Vælg BRE-dataliste for at få vist alle de oplysninger, der er relateret til lejerorganisationen. |
| 3 |
(Valgfrit) Vælg Tilføj BRE-data for at føje data til BRE-lageret. |
| 4 |
Vælg Upload BRE CSV Data for at uploade CSV filen.
|
Oprettelse af et flow med BRE-anmodningsaktivitet
Du kan oprette flows ved hjælp af grænsefladen Flowdesigner, der er tilgængelig på Webex Contact Center Management Portal. Opret et flow med aktiviteten BRE-anmodning i Webex kontaktcenterflowdesigner.
Du kan finde flere oplysninger om konfiguration af flowet i afsnittet BRE-anmodning i installations - og administrationsvejledningen Cisco Webex Contact Center.
