Tak for din feedback.

Generelle indstillinger

Forespørgselsparametre

Som en del af BRE-anmodningen kan du sende de parametre, der er angivet i API-kaldet, til BRE'en. I kolonnerne Nøgle-Værdi kan du indtaste nøglen til forespørgslen og den tilhørende værdi, der skal sendes sammen med forespørgslen. Du kan også bruge syntaksen med dobbelte krøllede parenteser til at overføre variable værdier.

BRE-aktiviteten har én foruddefineret forespørgselsparameter: context. Denne forespørgselsparameter sendes til BRE i API-kaldet.

For at tilføje en forespørgselsparameter skal du klikke på Tilføj ny. Dette tilføjer en række, hvor du kan indtaste nøgleværdiparrene. Du kan tilføje så mange forespørgselsparametre som nødvendigt som en del af BRE-anmodningen.

Parse-indstillinger

Dette afsnit giver dig mulighed for at analysere svaret fra BRE-anmodningen i forskellige variabler:

Dekrypteringsindstillinger

Du kan dekryptere outputvariablerne fra BRE-anmodningsaktiviteten. Hvis dekryptering er aktiveret på flowniveau, kan brugere med adgang til fejlfinding og dekryptering se de ikke-maskerede outputværdier for BRE-anmodningsaktiviteten i flow-fejlfindingsloggene. Slå Aktiver dekryptering fra for at deaktivere dekryptering på aktivitetsniveau for yderligere beskyttelse.

Outputvariabler

BRE-anmodningen returnerer to outputvariabler:

• BRERequest1.httpResponseBody: Returnerer svarteksten for BRE-anmodningen.

• BRERequest1.httpStatusCode: Returnerer statuskoden for BRE-anmodningen.

  Disse svarkoder er klassificeret i følgende kategorier:

  • Informative svar (100–199)

  • Succesfulde svar (200–299)

  • Omdirigeringer (300–399)

  • Klientfejl (400–499)

  • Serverfejl (500–599)

Indholdstypeformater

Følgende eksempler beskriver eksempelinputformater for indholdstyper og JSON-svaret.

Forbered opslagsdataene

Opret en CSV-fil, der indeholder en unik opslagsnøgle og dens tilhørende data. I denne arbejdsgang bruges den, der ringer op, ANI som opslagsnøgle. Gem et eller flere kundefelter i værdikolonnen. Adskil flere felter med en pipe (|).

15551234567,VIP Customer|John Smith|Premium Queue|Toronto 15559876543,Standard Customer|Jane Smith|General Queue|Vancouver

I dette eksempel indeholder kolonne 1 ANI'en, og kolonne 2 indeholder kundetype, kundenavn, kø og placering.

Opret BRE-opslagstypen og upload data

Åbn Webex Contact Center BRE-datasynkroniseringsværktøjet, og vælg din lejer. Hvis den nødvendige opslagstype ikke er tilgængelig, skal du bede driftsteamet om at oprette den. Brug et beskrivende navn, f.eks. ANILookup. Registrer det genererede kontekstnavn, fordi BRE-konfigurationen og -flowet skal bruge den samme værdi, der skelner mellem store og små bogstaver.

Sådan tilføjer du en testpost:

1. Åbn Tilføj data.
2. Vælg lejeren og ANILookup.
3. Indtast ANI'en og den tilhørende værdi.
4. Indsend optegnelsen.

For at indlæse hele datasættet skal du åbne Upload BRE, vælge lejer og opslagstype og uploade CSV-filen. Åbn BRE-dataliste og bekræft, at posterne vises. Sørg for, at ANI-formatet i CSV-filen matcher det format, der sendes af flowet.

Lancering af forretningsregler

Log ind på Webex Contact Center-administrationsportalen, åbn Forretningsregler, og åbn BRE-dashboardet:

Opret kontekstattributten:

1. Naviger til Hjem > Attributter > .
2. Tilføj en attribut med følgende værdier:
   • Navn: context
   • Datatype: SMS
3. Gem resultatattributten. Attributten context identificerer det uploadede opslagsdatasæt, som reglen forespørger.
4. Tilføj en tekstattribut, der repræsenterer de returnerede data. Giv attributten et meningsfuldt navn, selv når den returnerede værdi indeholder flere felter adskilt af lodret linje. Gem attributten. I dette eksempel bruges customerType som eksempel.
5. Åbn Kontekster og tilføj en kontekst. Indtast det genererede navn for datasynkroniseringskonteksten, f.eks. ANILookup, tilknyt det til attributten context, og gem det. Kontekstnavnet skelner mellem store og små bogstaver og skal stemme nøjagtigt overens med den genererede datasynkroniseringskontekst.

Opret ANI-found-regel og ANI-not-found-regel

Åbn konteksten, og vælg Tilføj regeleditor. Navngiv reglen ANIFound, aktiver den, og tildel den en højere prioritet, f.eks. 100. Tilføj følgende regel og gem den:

when c: Contact() eval(c.getGlobalValuesManager().getAsString( c.getTenantId(), c.getAttribute("context") + "." + c.getAttribute("ani") ) != null) then c.putAttribute( "customerType", c.getGlobalValuesManager().getAsString( c.getTenantId(), c.getAttribute("context") + "." + c.getAttribute("ani") ) ); end

Reglen kombinerer konteksten og ANI for at danne opslagsnøglen. Når der findes en matchende værdi, tildeles resultatet til response-attributten customerType.

Tilføj endnu en aktiv regel med navnet ANINotFound. Tildel den en lavere, unik prioritet, f.eks. 99. Konfigurer reglen til at indstille customerType til Not Found, når der ikke findes nogen matchende post, og gem den. Giv ikke begge regler samme prioritet.

Opret kontaktcenterflowet

Åbn Flow Designer, og opret eller åbn et testflow. Tilføj en BRE Request aktivitet på det punkt, hvor flowet skal hente opkalderens oplysninger, og forbind aktiviteten til den relevante flowsti.

Normaliser ANI'en

Hvis de uploadede nøgler udelader landekodepræfikset +1, skal du oprette et forbehandlingsudtryk, der fjerner det fra ANI'en:

ANI.replace("+1", "")

Brug den normaliserede værdi som opslagsnøgle. Anvend kun denne transformation, når de gemte værdier udelader +1; Anmodningsværdien og de uploadede nøgler skal bruge samme format.

Konfigurer BRE-anmodningen

Konfigurer aktiviteten med følgende værdier:

• Sammenhæng: ANILookup
• Anmodningsattribut: ani
• Anmodningsværdi: Den normaliserede ANI
• Timeout: 5 sekunder
• Genforsøg: 3
• Svarattribut: customerType

Kortlæg svaret til en strengflowvariabel. Konteksten vælger datasættet, mens ani angiver den individuelle postnøgle.

Behandl et flerfeltssvar

Hvis BRE returnerer VIP Customer|John Smith|Premium Queue|Toronto, skal strengen opdeles ved hjælp af en escaped pipe-afgrænser (\|). De resulterende elementer indeholder kundetype, kundenavn, kø og placering. Tildel de nødvendige elementer til separate flowvariabler. Demonstrationen udtrækker det sidste element, Toronto.

Konfigurer skærmpopup

Tilføj eller konfigurer skærmvisningsaktiviteten for agent-desktop. Kortlæg de udtrukne kundeoplysninger til det nødvendige skærmfelt, forbind flowet til køen eller agentens routingsti, og gem og udgiv derefter flowet.

Test demonstrationen

Foretag et kald fra et ANI, der findes i det uploadede datasæt. Bekræft, at flowet normaliserer ANI'en, at BRE-anmodningen følger sin successti, og at de udtrukne oplysninger vises på agentens skrivebord. Gentag testen med et ANI, der ikke findes i datasættet, og bekræft, at den ikke-fundne sti returnerer den konfigurerede fallback-værdi.