- Strona główna
- /
- Artykuł
W tym artykuleInformacje o aparacie reguł biznesowych Cisco
Aparat reguł biznesowych firmy Cisco© (BRE) umożliwia przesyłanie danych specyficznych dla klienta. Dane mogą być pobierane w czasie wykonywania w celu użycia ich do podejmowania decyzji routingu lub wyświetlania informacji agentowi.
Na przykład dzierżawca, który chce przekierowywać połączenia do określonej grupy agentów na podstawie wybranego ANI, może po prostu przekazać listę ANI. Jeśli ANI połączenia przychodzącego znajduje się na tej liście, jest ono przekierowywane do określonej grupy agentów. Jeśli ANI nie znajduje się na liście, jest kierowany bezpośrednio do kolejki ogólnej.
Typowe wdrożenie BRE obejmuje następujące główne komponenty:
-
Narzędzie Business Rules Engine udostępnia interfejs do tworzenia domen i zestawów reguł. BRE wymaga, aby przychodzące żądanie decyzji było powiązane z domeną . Domena zawiera zestaw reguł. Każdej regule jest przypisany priorytet. BRE próbuje dopasować regułę najwyższego priorytetu domeny do żądania decyzji na podstawie warunków zawartych w regułach.
-
Flow Designer to interfejs użytkownika typu "przeciągnij i upuść" służący do definiowania przepływów, które organizują i automatyzują składniki Webex Contact Center. Można utworzyć przepływ, który wywołuje BRE.
-
Narzędzie konfiguracyjne BRE DataSync udostępnia interfejs do definiowania instancji Data Sync w celu importowania danych do bazy danych BRE. Po zdefiniowaniu wystąpienia synchronizacji danych dzierżawca może przekazać plik .csv. Przesłane dane .csv są konwertowane na rekordy w bazie danych BRE.
Tworzenie zestawu reguł
Narzędzie Business Rule Engine jest wywoływane przez przepływ, gdy nowe żądanie głosowe jest przedstawiane ACD. W tej sekcji wyjaśniono, w jaki sposób można skonfigurować reguły, aby narzędzie BRE mogło pomagać ACD w kierowaniu przychodzącego żądania.
BRE wymaga, aby przychodzące żądanie decyzji było powiązane z domeną i zestawem reguł. BRE stara się dopasować zasadę najwyższego priorytetu do wniosku o decyzję w oparciu o warunki określone w przepisach.
Pamiętaj, aby utworzyć zestaw reguł obejmujący wszystkie przypadki. Na przykład należy utworzyć reguły zarówno dla warunków Dopasowanie znalezione , jak i Nie znaleziono dopasowania. Możesz też skonfigurować reguły dla wielu warunków. Na przykład ANI Match lub ANI No Match , a następnieGold lub Silver. W takim przypadku należy utworzyć regułę dla każdej możliwości. Na przykład:
-
ANI Match i złoto
-
Mecz ANI i srebro
-
ANI No Match i złoto
-
ANI No Match i srebro
Aby utworzyć zestaw reguł:
| 1 |
Zaloguj się do portalu zarządzania Cisco Webex Contact Center. |
| 2 |
Kliknij ścieżkę Cisco Webex Contact Center Portal zarządzania > Reguły biznesowe, aby uruchomić narzędzie Aparat reguł biznesowych. BRE wykorzystuje Common Identity i interakcję Single Sign-On. Jeśli dzierżawcy zalogowali się już do portalu zarządzania Cisco Webex Contact Center, automatycznie uzyskają dostęp do narzędzia BRE dla swojej organizacji. |
| 3 |
Utwórz atrybut do skojarzenia z organizacją: |
| 4 |
Wybierz opcję Konteksty, aby wyświetlićstronę Konteksty . |
| 5 |
Aby utworzyć reguły, wybierz stronę Konteksty .  Poniższy przykładowy kod zwraca wartość NotFound dla atrybutu routeInfo, jeśli numer, z którego dzwoniący wybrał (ANI), nie pasował do ANI na liście dzierżawców przesłanej do bazy danych BRE. 
|
Konfigurowanie instancji BRE DataSync
BRE DataSync uzyskuje dostęp do bazy danych w celu podejmowania decyzji dotyczących routingu. Należy okresowo aktualizować bazę danych o odpowiednie informacje. W tej sekcji opisano, w jaki sposób można skonfigurować narzędzie BRE DataSync do aktualizacji repozytorium BRE.
Administrator dzierżawy musi utworzyć instancję BRE DataSync dla każdego zestawu danych, z którym aparat reguł będzie konsultował się podczas procesu decyzyjnego. Administrator może utworzyć zestaw danych lub przesłać plik CSV. Dane są konwertowane na rekordy w repozytorium BRE.
 | Agenci nie mają dostępu do narzędzia BRE DataSync. |
Zanim rozpoczniesz
Skontaktuj się z opiekunem klienta Cisco Customer Service Account Manager, aby uzyskać dostęp do konta BRE DataSync.
| 1 |
Jako administrator zaloguj się do narzędzia BRE DataSync. Adres URL narzędzia BRE DataSync to: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. Adresy URL BRE DataSync specyficzne dla regionu to: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Wybierz BRE Data List , aby wyświetlić wszystkie informacje związane z organizacją dzierżawcy. |
| 3 |
(Opcjonalnie) Wybierz Dodaj dane BRE, aby dodać dane do repozytorium BRE. |
| 4 |
Wybierz opcję Prześlij dane CSV BRE , aby przesłać plik CSV.
|
Tworzenie przepływu z aktywnością żądania BRE
Przepływy można tworzyć przy użyciu interfejsu Flow Designer dostępnego w portalu zarządzania centrum kontaktów Webex. Utwórz przepływ z działaniem BRE Request w Webex Contact Center Flow Designer.
Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania przepływu, zobacz sekcję BRE Request w Cisco Webex Contact Center Podręczniku konfiguracji i administracji.
Informacje o aparacie reguł biznesowych Cisco
Aparat reguł biznesowych firmy Cisco© (BRE) umożliwia przesyłanie danych specyficznych dla klienta. Dane mogą być pobierane w czasie wykonywania w celu użycia ich do podejmowania decyzji routingu lub wyświetlania informacji agentowi.
Na przykład dzierżawca, który chce przekierowywać połączenia do określonej grupy agentów na podstawie wybranego ANI, może po prostu przekazać listę ANI. Jeśli ANI połączenia przychodzącego znajduje się na tej liście, jest ono przekierowywane do określonej grupy agentów. Jeśli ANI nie znajduje się na liście, jest kierowany bezpośrednio do kolejki ogólnej.
Typowe wdrożenie BRE obejmuje następujące główne komponenty:
-
Narzędzie Business Rules Engine udostępnia interfejs do tworzenia domen i zestawów reguł. BRE wymaga, aby przychodzące żądanie decyzji było powiązane z domeną . Domena zawiera zestaw reguł. Każdej regule jest przypisany priorytet. BRE próbuje dopasować regułę najwyższego priorytetu domeny do żądania decyzji na podstawie warunków zawartych w regułach.
-
Flow Designer to interfejs użytkownika typu "przeciągnij i upuść" służący do definiowania przepływów, które organizują i automatyzują składniki Webex Contact Center. Można utworzyć przepływ, który wywołuje BRE.
-
Narzędzie konfiguracyjne BRE DataSync udostępnia interfejs do definiowania instancji Data Sync w celu importowania danych do bazy danych BRE. Po zdefiniowaniu wystąpienia synchronizacji danych dzierżawca może przekazać plik .csv. Przesłane dane .csv są konwertowane na rekordy w bazie danych BRE.
Tworzenie zestawu reguł
Narzędzie Business Rule Engine jest wywoływane przez przepływ, gdy nowe żądanie głosowe jest przedstawiane ACD. W tej sekcji wyjaśniono, w jaki sposób można skonfigurować reguły, aby narzędzie BRE mogło pomagać ACD w kierowaniu przychodzącego żądania.
BRE wymaga, aby przychodzące żądanie decyzji było powiązane z domeną i zestawem reguł. BRE stara się dopasować zasadę najwyższego priorytetu do wniosku o decyzję w oparciu o warunki określone w przepisach.
Pamiętaj, aby utworzyć zestaw reguł obejmujący wszystkie przypadki. Na przykład należy utworzyć reguły zarówno dla warunków Dopasowanie znalezione , jak i Nie znaleziono dopasowania. Możesz też skonfigurować reguły dla wielu warunków. Na przykład ANI Match lub ANI No Match , a następnieGold lub Silver. W takim przypadku należy utworzyć regułę dla każdej możliwości. Na przykład:
-
ANI Match i złoto
-
Mecz ANI i srebro
-
ANI No Match i złoto
-
ANI No Match i srebro
Aby utworzyć zestaw reguł:
| 1 |
Zaloguj się do portalu zarządzania Cisco Webex Contact Center. |
| 2 |
Kliknij ścieżkę Cisco Webex Contact Center Portal zarządzania > Reguły biznesowe, aby uruchomić narzędzie Aparat reguł biznesowych. BRE wykorzystuje Common Identity i interakcję Single Sign-On. Jeśli dzierżawcy zalogowali się już do portalu zarządzania Cisco Webex Contact Center, automatycznie uzyskają dostęp do narzędzia BRE dla swojej organizacji. |
| 3 |
Utwórz atrybut do skojarzenia z organizacją: |
| 4 |
Wybierz opcję Konteksty, aby wyświetlićstronę Konteksty . |
| 5 |
Aby utworzyć reguły, wybierz stronę Konteksty . Poniższy przykładowy kod zwraca wartość NotFound dla atrybutu routeInfo, jeśli numer, z którego dzwoniący wybrał (ANI), nie pasował do ANI na liście dzierżawców przesłanej do bazy danych BRE.
|
Konfigurowanie instancji BRE DataSync
BRE DataSync uzyskuje dostęp do bazy danych w celu podejmowania decyzji dotyczących routingu. Należy okresowo aktualizować bazę danych o odpowiednie informacje. W tej sekcji opisano, w jaki sposób można skonfigurować narzędzie BRE DataSync do aktualizacji repozytorium BRE.
Administrator dzierżawy musi utworzyć instancję BRE DataSync dla każdego zestawu danych, z którym aparat reguł będzie konsultował się podczas procesu decyzyjnego. Administrator może utworzyć zestaw danych lub przesłać plik CSV. Dane są konwertowane na rekordy w repozytorium BRE.
| Agenci nie mają dostępu do narzędzia BRE DataSync. |
Zanim rozpoczniesz
Skontaktuj się z opiekunem klienta Cisco Customer Service Account Manager, aby uzyskać dostęp do konta BRE DataSync.
| 1 |
Jako administrator zaloguj się do narzędzia BRE DataSync. Adres URL narzędzia BRE DataSync to: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. Adresy URL BRE DataSync specyficzne dla regionu to: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Wybierz BRE Data List , aby wyświetlić wszystkie informacje związane z organizacją dzierżawcy. |
| 3 |
(Opcjonalnie) Wybierz Dodaj dane BRE, aby dodać dane do repozytorium BRE. |
| 4 |
Wybierz opcję Prześlij dane CSV BRE , aby przesłać plik CSV.
|
Tworzenie przepływu z aktywnością żądania BRE
Przepływy można tworzyć przy użyciu interfejsu Flow Designer dostępnego w portalu zarządzania centrum kontaktów Webex. Utwórz przepływ z działaniem BRE Request w Webex Contact Center Flow Designer.
Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania przepływu, zobacz sekcję BRE Request w Cisco Webex Contact Center Podręczniku konfiguracji i administracji.
