- Начало
- /
- Статия
В тази статияЗа двигателя на бизнес правилата на Cisco
Cisco© Business Rules Engine (BRE) предоставя средство за качване на специфични за клиента данни. Данните могат да бъдат извлечени по време на изпълнение, за да бъдат използвани за решения за маршрутизиране или информация, която да бъде показана на агента.
Например, наемател, който иска да насочи обажданията към определена група агенти въз основа на набраната ANI, може просто да качи списък с ANI. Ако ANI на входящото повикване е в този списък, той се насочва към посочената група агенти. Ако ANI не е в списъка, той се насочва направо към общата опашка.
Типичната реализация на BRE включва следните основни компоненти:
-
Помощната програма Business Rules Engine предоставя интерфейс за създаване на домейни и набори от правила. BRE изисква входящо искане за решение да бъде свързано с домейн. Домейнът съдържа набор от правила. На всяко правило се присвоява приоритет. BRE се опитва да съчетае правилото за най-висок приоритет на домейна с искането за решение въз основа на условията в правилата.
-
Flow Designer е потребителски интерфейс с плъзгане и пускане, използван за дефиниране на потоци, които оркестрират и автоматизират компонентите на Webex контактен център. Можете да създадете поток, който извиква BRE.
-
Помощната програма за конфигуриране на BRE DataSync предоставя интерфейс за дефиниране на екземплярите за синхронизиране на данни за импортиране на данни в базата данни BRE. След като е дефиниран екземпляр на Data Sync, клиентът може да качи .csv файл. Качените .csv данни се конвертират в записи в базата данни на BRE.
Създаване на набор от правила
Помощната програма Business Rule Engine се извиква от потока, когато на ACD се представи нова гласова заявка. Този раздел обяснява как могат да бъдат настроени правилата, така че помощната програма BRE да може да помогне на ACD да маршрутизира входящата заявка.
BRE изисква входящата заявка за решение да бъде свързана с домейн и набор от правила. BRE се опитва да съчетае правилото за най-висок приоритет с искането за решение въз основа на условията в правилата.
Уверете се, че сте създали набор от правила, който да обхваща всички случаи. Например, трябва да създадете правила както за условията "Намерено съвпадение", така и за " Съвпадение не е намерено ". Или можете да зададете правила за множество условия. Например, ANI Match или ANI No Match , след това Gold или Silver . В този случай трябва да създадете правило за всяка възможност. Например:
-
ANI мач и злато
-
ANI мач и сребро
-
ANI Без мач и злато
-
ANI Без мач и сребро
За да създадете набор от правила:
| 1 |
Влезте в портала за управление на Cisco Webex Contact Center. |
| 2 |
Щракнете върху пътя Cisco Webex Contact Center портала за управление > бизнес правилата , за да стартирате помощната програма за бизнес правила. BRE използва обща идентичност и взаимодействие с еднократна идентификация. Ако наемателите вече са влезли в Cisco Webex Contact Center Портал за управление, те автоматично ще получат достъп до помощната програма BRE за своята организация. |
| 3 |
Създайте атрибут, който да свържете с вашата организация: |
| 4 |
Изберете Контексти, за да покажетестраницата Контексти . |
| 5 |
За да създадете правила, изберете страницата Контексти .  Следният примерен код връща стойността NotFound за атрибута routeInfo, ако номер, от който повикващият е набран (ANI), не съвпада с ANI в списъка, който клиентите са качили в базата данни BRE. 
|
Конфигуриране на екземпляр на BRE DataSync
BRE DataSync има достъп до база данни, за да взема решения за маршрутизиране. Трябва периодично да актуализирате базата данни с подходящата информация. Този раздел описва как помощната програма BRE DataSync може да бъде конфигурирана да актуализира хранилището BRE.
Администраторът на клиента трябва да създаде екземпляр на BRE DataSync за всеки набор от данни, с който машината за правила ще се консултира по време на процеса на вземане на решения. Администраторът може да създаде набора от данни или да качи CSV файл. Данните се конвертират в записи в хранилището BRE.
 | Агентите нямат достъп до помощната програма BRE DataSync. |
Преди да започнете
Свържете се с Cisco Customer Service Account Manager, за да получите достъп до акаунта BRE DataSync.
| 1 |
Като администратор влезте в помощната програма BRE DataSync. URL адресът на помощната програма BRE DataSync е: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. Специфичните за региона URL адреси на BRE DataSync са: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Изберете BRE списък с данни, за да видите цялата информация, която е свързана с организацията на клиента. |
| 3 |
(По избор) Изберете Добавяне на BRE данни, за да добавите данни към хранилището на BRE. |
| 4 |
Изберете Качване на BRE CSV данни , за да качите CSV файл.
|
Създаване на поток с BRE Request Activity
Можете да създавате потоци с помощта на интерфейса на Flow Designer, наличен в портала за управление на Webex контактен център. Създайте поток с дейността BRE Request в дизайнера на потока на Webex контактен център.
За повече информация относно конфигурирането на потока вижте раздела Заявка за BRE в Cisco Webex Contact Center Ръководство за настройка и администриране.
За двигателя на бизнес правилата на Cisco
Cisco© Business Rules Engine (BRE) предоставя средство за качване на специфични за клиента данни. Данните могат да бъдат извлечени по време на изпълнение, за да бъдат използвани за решения за маршрутизиране или информация, която да бъде показана на агента.
Например, наемател, който иска да насочи обажданията към определена група агенти въз основа на набраната ANI, може просто да качи списък с ANI. Ако ANI на входящото повикване е в този списък, той се насочва към посочената група агенти. Ако ANI не е в списъка, той се насочва направо към общата опашка.
Типичната реализация на BRE включва следните основни компоненти:
-
Помощната програма Business Rules Engine предоставя интерфейс за създаване на домейни и набори от правила. BRE изисква входящо искане за решение да бъде свързано с домейн. Домейнът съдържа набор от правила. На всяко правило се присвоява приоритет. BRE се опитва да съчетае правилото за най-висок приоритет на домейна с искането за решение въз основа на условията в правилата.
-
Flow Designer е потребителски интерфейс с плъзгане и пускане, използван за дефиниране на потоци, които оркестрират и автоматизират компонентите на Webex контактен център. Можете да създадете поток, който извиква BRE.
-
Помощната програма за конфигуриране на BRE DataSync предоставя интерфейс за дефиниране на екземплярите за синхронизиране на данни за импортиране на данни в базата данни BRE. След като е дефиниран екземпляр на Data Sync, клиентът може да качи .csv файл. Качените .csv данни се конвертират в записи в базата данни на BRE.
Създаване на набор от правила
Помощната програма Business Rule Engine се извиква от потока, когато на ACD се представи нова гласова заявка. Този раздел обяснява как могат да бъдат настроени правилата, така че помощната програма BRE да може да помогне на ACD да маршрутизира входящата заявка.
BRE изисква входящата заявка за решение да бъде свързана с домейн и набор от правила. BRE се опитва да съчетае правилото за най-висок приоритет с искането за решение въз основа на условията в правилата.
Уверете се, че сте създали набор от правила, който да обхваща всички случаи. Например, трябва да създадете правила както за условията "Намерено съвпадение", така и за " Съвпадение не е намерено ". Или можете да зададете правила за множество условия. Например, ANI Match или ANI No Match , след това Gold или Silver . В този случай трябва да създадете правило за всяка възможност. Например:
-
ANI мач и злато
-
ANI мач и сребро
-
ANI Без мач и злато
-
ANI Без мач и сребро
За да създадете набор от правила:
| 1 |
Влезте в портала за управление на Cisco Webex Contact Center. |
| 2 |
Щракнете върху пътя Cisco Webex Contact Center портала за управление > бизнес правилата , за да стартирате помощната програма за бизнес правила. BRE използва обща идентичност и взаимодействие с еднократна идентификация. Ако наемателите вече са влезли в Cisco Webex Contact Center Портал за управление, те автоматично ще получат достъп до помощната програма BRE за своята организация. |
| 3 |
Създайте атрибут, който да свържете с вашата организация: |
| 4 |
Изберете Контексти, за да покажетестраницата Контексти . |
| 5 |
За да създадете правила, изберете страницата Контексти . Следният примерен код връща стойността NotFound за атрибута routeInfo, ако номер, от който повикващият е набран (ANI), не съвпада с ANI в списъка, който клиентите са качили в базата данни BRE.
|
Конфигуриране на екземпляр на BRE DataSync
BRE DataSync има достъп до база данни, за да взема решения за маршрутизиране. Трябва периодично да актуализирате базата данни с подходящата информация. Този раздел описва как помощната програма BRE DataSync може да бъде конфигурирана да актуализира хранилището BRE.
Администраторът на клиента трябва да създаде екземпляр на BRE DataSync за всеки набор от данни, с който машината за правила ще се консултира по време на процеса на вземане на решения. Администраторът може да създаде набора от данни или да качи CSV файл. Данните се конвертират в записи в хранилището BRE.
| Агентите нямат достъп до помощната програма BRE DataSync. |
Преди да започнете
Свържете се с Cisco Customer Service Account Manager, за да получите достъп до акаунта BRE DataSync.
| 1 |
Като администратор влезте в помощната програма BRE DataSync. URL адресът на помощната програма BRE DataSync е: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. Специфичните за региона URL адреси на BRE DataSync са: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Изберете BRE списък с данни, за да видите цялата информация, която е свързана с организацията на клиента. |
| 3 |
(По избор) Изберете Добавяне на BRE данни, за да добавите данни към хранилището на BRE. |
| 4 |
Изберете Качване на BRE CSV данни , за да качите CSV файл.
|
Създаване на поток с BRE Request Activity
Можете да създавате потоци с помощта на интерфейса на Flow Designer, наличен в портала за управление на Webex контактен център. Създайте поток с дейността BRE Request в дизайнера на потока на Webex контактен център.
За повече информация относно конфигурирането на потока вижте раздела Заявка за BRE в Cisco Webex Contact Center Ръководство за настройка и администриране.
