- Kezdőlap
- /
- Cikk
Ebben a cikkbenA Contact Center üzleti szabálymotorja (BRE) lehetővé teszi Webex ügyfelek számára, hogy olyan konkrét adatokat töltsenek fel, amelyekhez a rendszer futás közben hozzáférhet útválasztási döntések meghozatalához vagy információk megjelenítéséhez a hívásügynökök számára.
A Cisco üzleti szabálymotor ismertetése
A Cisco© Business Rules Engine (BRE) lehetővé teszi az ügyfélspecifikus adatok feltöltését. Az adatok futásidőben lekérhetők, hogy útválasztási döntésekhez vagy az ügynök számára megjelenítendő információkhoz használhatók legyenek.
Például egy bérlő, aki a hívásokat ügynökök egy adott csoportjához szeretné irányítani a tárcsázott ANI alapján, egyszerűen feltöltheti az ANI-k listáját. Ha a bejövő hívás ANI-ja szerepel a listán, akkor a megadott ügynökcsoporthoz lesz irányítva. Ha az ANI nem szerepel a listán, akkor egyenesen az általános várólistára kerül.
Egy tipikus BRE-implementáció a következő fő összetevőkből áll:
-
Az Üzleti szabálymotor segédprogram felületet biztosít tartományok és szabálykészletek létrehozásához. A BRE megköveteli, hogy a bejövő döntési kérelem társítva legyen egy tartományhoz. A tartomány egy szabálykészletet tartalmaz. Minden szabályhoz prioritás van rendelve. A BRE megpróbálja megfeleltetni a tartomány legmagasabb prioritású szabályát a szabályok feltételein alapuló döntési kérelemnek.
-
A Folyamattervező egy fogd és vidd felhasználói felület, amely olyan folyamatok meghatározására szolgál, amelyek összehangolják és automatizálják a Webex Contact Center összetevőit. Létrehozhat egy folyamatot, amely meghívja a BRE-t.
-
A BRE DataSync konfigurációs segédprogram felületet biztosít a Data Sync-példányok meghatározásához az adatok BRE-adatbázisba való importálásához. A Data Sync-példány definiálása után a bérlő feltölthet egy .csv-fájlt. A feltöltött .csv adatok rekordokká alakulnak a BRE adatbázisban.
Szabálykészlet létrehozása
Az Üzleti szabálymotor segédprogramot a folyamat hívja meg, amikor új hangkérést mutatnak be a ACD. Ez a szakasz bemutatja, hogyan állíthat be szabályokat úgy, hogy a BRE segédprogram segítse a ACD a bejövő kérések átirányítását.
A BRE megköveteli, hogy a bejövő döntési kérelmet egy tartományhoz és egy szabálykészlethez társítsák. A BRE megpróbálja megfeleltetni a legmagasabb prioritási szabályt a szabályok feltételein alapuló döntési kérelemnek.
Ügyeljen arra, hogy olyan szabálykészletet hozzon létre, amely minden esetre vonatkozik. Például létre kell hoznia szabályokat mind az Egyezés található , mind a Nem egyezés feltételekhez. Vagy több feltételhez is beállíthat szabályokat. Például ANI Match vagy ANI No Match , majdGold vagy Silver. Ebben az esetben minden lehetőséghez létre kell hoznia egy szabályt. Például:
-
ANI mérkőzés és arany
-
ANI mérkőzés és ezüst
-
ANI No Match és arany
-
ANI No Match és Ezüst
Szabálykészlet létrehozása:
| 1 |
Jelentkezzen be a Cisco Webex Contact Center Management portálra. |
| 2 |
Kattintson a Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules elérési útra az Üzleti szabálymotor segédprogram elindításához. A BRE kihasználja a közös identitást és az egyszeri bejelentkezés interakciót. Ha a bérlők már bejelentkeztek Cisco Webex Contact Center felügyeleti portálra, automatikusan hozzáférést kapnak a szervezetük BRE segédprogramjához. |
| 3 |
Hozzon létre egy attribútumot a szervezethez társítva: |
| 4 |
Válassza a Környezetek lehetőséget aKörnyezetek oldal megjelenítéséhez. |
| 5 |
Szabályok létrehozásához válassza a Környezetek lapot.  Az alábbi példakód a routeInfo attribútum NotFound értékétadja vissza, ha a hívó által tárcsázott szám (ANI) nem egyezik a bérlők által a BRE-adatbázisba feltöltött listán szereplő ANI-val. 
|
BRE DataSync-példány konfigurálása
A BRE DataSync hozzáfér egy adatbázishoz, hogy útválasztási döntéseket hozzon. Rendszeresen frissítenie kell az adatbázist a megfelelő információkkal. Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan konfigurálható a BRE DataSync segédprogram a BRE-adattár frissítéséhez.
A bérlői rendszergazdának létre kell hoznia egy BRE DataSync-példányt minden olyan adatkészlethez, amelyet a szabálymotor a döntéshozatali folyamat során konzultálni fog. A rendszergazda létrehozhatja az adatkészletet, vagy feltölthet egy CSV fájlt. Az adatok rekordokká alakulnak a BRE-adattárban.
 | Az ügynökök nem férnek hozzá a BRE DataSync segédprogramhoz. |
Mielőtt nekilátna
Lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálati fiókkezelőjével, és kérjen hozzáférést a BRE DataSync-fiókhoz.
| 1 |
Rendszergazdaként jelentkezzen be a BRE DataSync segédprogramba. A BRE DataSync segédprogram URL-címe: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. A régióspecifikus BRE DataSync URL-címek a következőek: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Válassza a BRE-adatlista lehetőséget a bérlői szervezethez kapcsolódó összes információ megtekintéséhez. |
| 3 |
(Nem kötelező) Válassza a BRE-adatok hozzáadása lehetőséget az adatok BRE-adattárhoz való hozzáadásához. |
| 4 |
Válassza a BRE CSV adatok feltöltése lehetőséget a CSV fájl feltöltéséhez.
|
Folyamat létrehozása BRE-kérelemtevékenységgel
Folyamatokat a Webex Contact Center felügyeleti portálon elérhető Folyamattervező felületen hozhat létre. Hozzon létre egy folyamatot a BRE-kérelem tevékenységgel a Webex Contact Center folyamattervezőben.
A folyamat konfigurálásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a BRE-kérelem szakaszt a Cisco Webex Contact Center Beállítási és felügyeleti útmutatóban.
A Cisco üzleti szabálymotor ismertetése
A Cisco© Business Rules Engine (BRE) lehetővé teszi az ügyfélspecifikus adatok feltöltését. Az adatok futásidőben lekérhetők, hogy útválasztási döntésekhez vagy az ügynök számára megjelenítendő információkhoz használhatók legyenek.
Például egy bérlő, aki a hívásokat ügynökök egy adott csoportjához szeretné irányítani a tárcsázott ANI alapján, egyszerűen feltöltheti az ANI-k listáját. Ha a bejövő hívás ANI-ja szerepel a listán, akkor a megadott ügynökcsoporthoz lesz irányítva. Ha az ANI nem szerepel a listán, akkor egyenesen az általános várólistára kerül.
Egy tipikus BRE-implementáció a következő fő összetevőkből áll:
-
Az Üzleti szabálymotor segédprogram felületet biztosít tartományok és szabálykészletek létrehozásához. A BRE megköveteli, hogy a bejövő döntési kérelem társítva legyen egy tartományhoz. A tartomány egy szabálykészletet tartalmaz. Minden szabályhoz prioritás van rendelve. A BRE megpróbálja megfeleltetni a tartomány legmagasabb prioritású szabályát a szabályok feltételein alapuló döntési kérelemnek.
-
A Folyamattervező egy fogd és vidd felhasználói felület, amely olyan folyamatok meghatározására szolgál, amelyek összehangolják és automatizálják a Webex Contact Center összetevőit. Létrehozhat egy folyamatot, amely meghívja a BRE-t.
-
A BRE DataSync konfigurációs segédprogram felületet biztosít a Data Sync-példányok meghatározásához az adatok BRE-adatbázisba való importálásához. A Data Sync-példány definiálása után a bérlő feltölthet egy .csv-fájlt. A feltöltött .csv adatok rekordokká alakulnak a BRE adatbázisban.
Szabálykészlet létrehozása
Az Üzleti szabálymotor segédprogramot a folyamat hívja meg, amikor új hangkérést mutatnak be a ACD. Ez a szakasz bemutatja, hogyan állíthat be szabályokat úgy, hogy a BRE segédprogram segítse a ACD a bejövő kérések átirányítását.
A BRE megköveteli, hogy a bejövő döntési kérelmet egy tartományhoz és egy szabálykészlethez társítsák. A BRE megpróbálja megfeleltetni a legmagasabb prioritási szabályt a szabályok feltételein alapuló döntési kérelemnek.
Ügyeljen arra, hogy olyan szabálykészletet hozzon létre, amely minden esetre vonatkozik. Például létre kell hoznia szabályokat mind az Egyezés található , mind a Nem egyezés feltételekhez. Vagy több feltételhez is beállíthat szabályokat. Például ANI Match vagy ANI No Match , majdGold vagy Silver. Ebben az esetben minden lehetőséghez létre kell hoznia egy szabályt. Például:
-
ANI mérkőzés és arany
-
ANI mérkőzés és ezüst
-
ANI No Match és arany
-
ANI No Match és Ezüst
Szabálykészlet létrehozása:
| 1 |
Jelentkezzen be a Cisco Webex Contact Center Management portálra. |
| 2 |
Kattintson a Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules elérési útra az Üzleti szabálymotor segédprogram elindításához. A BRE kihasználja a közös identitást és az egyszeri bejelentkezés interakciót. Ha a bérlők már bejelentkeztek Cisco Webex Contact Center felügyeleti portálra, automatikusan hozzáférést kapnak a szervezetük BRE segédprogramjához. |
| 3 |
Hozzon létre egy attribútumot a szervezethez társítva: |
| 4 |
Válassza a Környezetek lehetőséget aKörnyezetek oldal megjelenítéséhez. |
| 5 |
Szabályok létrehozásához válassza a Környezetek lapot. Az alábbi példakód a routeInfo attribútum NotFound értékétadja vissza, ha a hívó által tárcsázott szám (ANI) nem egyezik a bérlők által a BRE-adatbázisba feltöltött listán szereplő ANI-val.
|
BRE DataSync-példány konfigurálása
A BRE DataSync hozzáfér egy adatbázishoz, hogy útválasztási döntéseket hozzon. Rendszeresen frissítenie kell az adatbázist a megfelelő információkkal. Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan konfigurálható a BRE DataSync segédprogram a BRE-adattár frissítéséhez.
A bérlői rendszergazdának létre kell hoznia egy BRE DataSync-példányt minden olyan adatkészlethez, amelyet a szabálymotor a döntéshozatali folyamat során konzultálni fog. A rendszergazda létrehozhatja az adatkészletet, vagy feltölthet egy CSV fájlt. Az adatok rekordokká alakulnak a BRE-adattárban.
| Az ügynökök nem férnek hozzá a BRE DataSync segédprogramhoz. |
Mielőtt nekilátna
Lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálati fiókkezelőjével, és kérjen hozzáférést a BRE DataSync-fiókhoz.
| 1 |
Rendszergazdaként jelentkezzen be a BRE DataSync segédprogramba. A BRE DataSync segédprogram URL-címe: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. A régióspecifikus BRE DataSync URL-címek a következőek: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Válassza a BRE-adatlista lehetőséget a bérlői szervezethez kapcsolódó összes információ megtekintéséhez. |
| 3 |
(Nem kötelező) Válassza a BRE-adatok hozzáadása lehetőséget az adatok BRE-adattárhoz való hozzáadásához. |
| 4 |
Válassza a BRE CSV adatok feltöltése lehetőséget a CSV fájl feltöltéséhez.
|
Folyamat létrehozása BRE-kérelemtevékenységgel
Folyamatokat a Webex Contact Center felügyeleti portálon elérhető Folyamattervező felületen hozhat létre. Hozzon létre egy folyamatot a BRE-kérelem tevékenységgel a Webex Contact Center folyamattervezőben.
A folyamat konfigurálásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a BRE-kérelem szakaszt a Cisco Webex Contact Center Beállítási és felügyeleti útmutatóban.
A Cisco üzleti szabálymotor ismertetése
A Cisco© Business Rules Engine (BRE) lehetővé teszi az ügyfélspecifikus adatok feltöltését. Az adatok futásidőben lekérhetők, hogy útválasztási döntésekhez vagy az ügynök számára megjelenítendő információkhoz használhatók legyenek.
Például egy bérlő, aki a hívásokat ügynökök egy adott csoportjához szeretné irányítani a tárcsázott ANI alapján, egyszerűen feltöltheti az ANI-k listáját. Ha a bejövő hívás ANI-ja szerepel a listán, akkor a megadott ügynökcsoporthoz lesz irányítva. Ha az ANI nem szerepel a listán, akkor egyenesen az általános várólistára kerül.
Egy tipikus BRE-implementáció a következő fő összetevőkből áll:
-
Az Üzleti szabálymotor segédprogram felületet biztosít tartományok és szabálykészletek létrehozásához. A BRE megköveteli, hogy a bejövő döntési kérelem társítva legyen egy tartományhoz. A tartomány egy szabálykészletet tartalmaz. Minden szabályhoz prioritás van rendelve. A BRE megpróbálja megfeleltetni a tartomány legmagasabb prioritású szabályát a szabályok feltételein alapuló döntési kérelemnek.
-
A Flow Designer egy fogd és vidd felhasználói felület, amely olyan folyamatok meghatározására szolgál, amelyek összehangolják és automatizálják a Webex Contact Center összetevőit. Létrehozhat egy folyamatot, amely meghívja a BRE-t.
-
A BRE DataSync konfigurációs segédprogram felületet biztosít a Data Sync-példányok meghatározásához az adatok BRE-adatbázisba való importálásához. A Data Sync-példány definiálása után a bérlő feltölthet egy .csv-fájlt. A feltöltött .csv adatok rekordokká alakulnak a BRE adatbázisban.
Szabálykészlet létrehozása
Az Üzleti szabálymotor segédprogramot a folyamat hívja meg, amikor új hangkérést mutatnak be a ACD. Ez a szakasz bemutatja, hogyan állíthat be szabályokat úgy, hogy a BRE segédprogram segítse a ACD a bejövő kérések átirányítását.
A BRE megköveteli, hogy a bejövő döntési kérelmet egy tartományhoz és egy szabálykészlethez társítsák. A BRE megpróbálja megfeleltetni a legmagasabb prioritási szabályt a szabályok feltételein alapuló döntési kérelemnek.
Ügyeljen arra, hogy olyan szabálykészletet hozzon létre, amely minden esetre vonatkozik. Például létre kell hoznia szabályokat mind az Egyezés található , mind a Nem egyezés feltételekhez. Vagy több feltételhez is beállíthat szabályokat. Például ANI Match vagy ANI No Match, majd Gold vagy Silver. Ebben az esetben minden lehetőséghez létre kell hoznia egy szabályt. Például:
-
ANI mérkőzés és arany
-
ANI mérkőzés és ezüst
-
ANI No Match és arany
-
ANI No Match és Ezüst
Szabálykészlet létrehozása:
| 1 |
Jelentkezzen be a Cisco Webex Contact Center Management portálra. |
| 2 |
Kattintson a Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules elérési útra az Üzleti szabálymotor segédprogram elindításához. A BRE kihasználja a közös identitást és az egyszeri bejelentkezés interakciót. Ha a bérlők már bejelentkeztek Cisco Webex Contact Center felügyeleti portálra, automatikusan hozzáférést kapnak a szervezetük BRE segédprogramjához. |
| 3 |
Hozzon létre egy attribútumot a szervezethez társítva: |
| 4 |
Válassza a Környezetek lehetőségeta Környezetek oldal megjelenítéséhez. |
| 5 |
Szabályok létrehozásához válassza a Környezetek lapot. Az alábbi példakód a routeInfo attribútum NotFound értékétadja vissza, ha a hívó által tárcsázott szám (ANI) nem egyezik a bérlők által a BRE-adatbázisba feltöltött listán szereplő ANI-val. |
BRE DataSync-példány konfigurálása
A BRE DataSync hozzáfér egy adatbázishoz, hogy útválasztási döntéseket hozzon. Rendszeresen frissítenie kell az adatbázist a megfelelő információkkal. Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan konfigurálható a BRE DataSync segédprogram a BRE-adattár frissítéséhez.
A bérlői rendszergazdának létre kell hoznia egy BRE DataSync-példányt minden olyan adatkészlethez, amelyet a szabálymotor a döntéshozatali folyamat során konzultálni fog. A rendszergazda létrehozhatja az adatkészletet, vagy feltölthet egy CSV fájlt. Az adatok rekordokká alakulnak a BRE-adattárban.
| Az ügynökök nem férnek hozzá a BRE DataSync segédprogramhoz. |
Mielőtt nekilátna
Lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálati fiókkezelőjével, és kérjen hozzáférést a BRE DataSync-fiókhoz.
| 1 |
Rendszergazdaként jelentkezzen be a BRE DataSync segédprogramba. A BRE DataSync segédprogram URL-címe: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. A régióspecifikus BRE DataSync URL-címek a következőek: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Válassza a BRE-adatlista lehetőséget a bérlői szervezethez kapcsolódó összes információ megtekintéséhez. |
| 3 |
(Nem kötelező) Válassza a BRE-adatok hozzáadása lehetőséget az adatok BRE-adattárhoz való hozzáadásához. |
| 4 |
Válassza a BRE CSV adatok feltöltése lehetőséget a CSV fájl feltöltéséhez. |
Folyamat létrehozása BRE-kérelemtevékenységgel
Folyamatokat a Webex Contact Center felügyeleti portálon elérhető Folyamattervező felületen hozhat létre. Hozzon létre egy folyamatot a BRE-kérelem tevékenységgel a Webex Contact Center folyamattervezőben.
A folyamat konfigurálásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a BRE-kérelem szakaszt a Cisco Webex Contact Center Beállítási és felügyeleti útmutatóban.
A Cisco üzleti szabálymotor ismertetése
A Cisco© Business Rules Engine (BRE) lehetővé teszi az ügyfélspecifikus adatok feltöltését. Az adatok futásidőben lekérhetők, hogy útválasztási döntésekhez vagy az ügynök számára megjelenítendő információkhoz használhatók legyenek.
Például egy bérlő, aki a hívásokat ügynökök egy adott csoportjához szeretné irányítani a tárcsázott ANI alapján, egyszerűen feltöltheti az ANI-k listáját. Ha a bejövő hívás ANI-ja szerepel a listán, akkor a megadott ügynökcsoporthoz lesz irányítva. Ha az ANI nem szerepel a listán, akkor egyenesen az általános várólistára kerül.
Egy tipikus BRE-implementáció a következő fő összetevőkből áll:
-
Az Üzleti szabálymotor segédprogram felületet biztosít tartományok és szabálykészletek létrehozásához. A BRE megköveteli, hogy a bejövő döntési kérelem társítva legyen egy tartományhoz. A tartomány egy szabálykészletet tartalmaz. Minden szabályhoz prioritás van rendelve. A BRE megpróbálja megfeleltetni a tartomány legmagasabb prioritású szabályát a szabályok feltételein alapuló döntési kérelemnek.
-
A Folyamattervező egy fogd és vidd felhasználói felület, amely olyan folyamatok meghatározására szolgál, amelyek összehangolják és automatizálják a Webex Contact Center összetevőit. Létrehozhat egy folyamatot, amely meghívja a BRE-t.
-
A BRE DataSync konfigurációs segédprogram felületet biztosít a Data Sync-példányok meghatározásához az adatok BRE-adatbázisba való importálásához. A Data Sync-példány definiálása után a bérlő feltölthet egy .csv-fájlt. A feltöltött .csv adatok rekordokká alakulnak a BRE adatbázisban.
Szabálykészlet létrehozása
Az Üzleti szabálymotor segédprogramot a folyamat hívja meg, amikor új hangkérést mutatnak be a ACD. Ez a szakasz bemutatja, hogyan állíthat be szabályokat úgy, hogy a BRE segédprogram segítse a ACD a bejövő kérések átirányítását.
A BRE megköveteli, hogy a bejövő döntési kérelmet egy tartományhoz és egy szabálykészlethez társítsák. A BRE megpróbálja megfeleltetni a legmagasabb prioritási szabályt a szabályok feltételein alapuló döntési kérelemnek.
Ügyeljen arra, hogy olyan szabálykészletet hozzon létre, amely minden esetre vonatkozik. Például létre kell hoznia szabályokat mind az Egyezés található , mind a Nem egyezés feltételekhez. Vagy több feltételhez is beállíthat szabályokat. Például ANI Match vagy ANI No Match, majd Gold vagy Silver. Ebben az esetben minden lehetőséghez létre kell hoznia egy szabályt. Például:
-
ANI mérkőzés és arany
-
ANI mérkőzés és ezüst
-
ANI No Match és arany
-
ANI No Match és Ezüst
Szabálykészlet létrehozása:
| 1 |
Jelentkezzen be a Cisco Webex Contact Center Management portálra. |
| 2 |
Kattintson a Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules elérési útra az Üzleti szabálymotor segédprogram elindításához. A BRE kihasználja a közös identitást és az egyszeri bejelentkezés interakciót. Ha a bérlők már bejelentkeztek Cisco Webex Contact Center felügyeleti portálra, automatikusan hozzáférést kapnak a szervezetük BRE segédprogramjához. |
| 3 |
Hozzon létre egy attribútumot a szervezethez társítva: |
| 4 |
Válassza a Környezetek lehetőségeta Környezetek oldal megjelenítéséhez. |
| 5 |
Szabályok létrehozásához válassza a Környezetek lapot. Az alábbi példakód a routeInfo attribútum NotFound értékétadja vissza, ha a hívó által tárcsázott szám (ANI) nem egyezik a bérlők által a BRE-adatbázisba feltöltött listán szereplő ANI-val. |
BRE DataSync-példány konfigurálása
A BRE DataSync hozzáfér egy adatbázishoz, hogy útválasztási döntéseket hozzon. Rendszeresen frissítenie kell az adatbázist a megfelelő információkkal. Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan konfigurálható a BRE DataSync segédprogram a BRE-adattár frissítéséhez.
A bérlői rendszergazdának létre kell hoznia egy BRE DataSync-példányt minden olyan adatkészlethez, amelyet a szabálymotor a döntéshozatali folyamat során konzultálni fog. A rendszergazda létrehozhatja az adatkészletet, vagy feltölthet egy CSV fájlt. Az adatok rekordokká alakulnak a BRE-adattárban.
| Az ügynökök nem férnek hozzá a BRE DataSync segédprogramhoz. |
Mielőtt nekilátna
Lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálati fiókkezelőjével, és kérjen hozzáférést a BRE DataSync-fiókhoz.
| 1 |
Rendszergazdaként jelentkezzen be a BRE DataSync segédprogramba. A BRE DataSync segédprogram URL-címe: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. A régióspecifikus BRE DataSync URL-címek a következőek: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Válassza a BRE-adatlista lehetőséget a bérlői szervezethez kapcsolódó összes információ megtekintéséhez. |
| 3 |
(Nem kötelező) Válassza a BRE-adatok hozzáadása lehetőséget az adatok BRE-adattárhoz való hozzáadásához. |
| 4 |
Válassza a BRE CSV adatok feltöltése lehetőséget a CSV fájl feltöltéséhez. |
Folyamat létrehozása BRE-kérelemtevékenységgel
Folyamatokat a Webex Contact Center felügyeleti portálon elérhető Folyamattervező felületen hozhat létre. Hozzon létre egy folyamatot a BRE-kérelem tevékenységgel a Webex Contact Center folyamattervezőben.
A folyamat konfigurálásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a BRE-kérelem szakaszt a Cisco Webex Contact Center Beállítási és felügyeleti útmutatóban.
