- Kezdőlap
- /
- Cikk
Ebben a cikkbenA Cisco üzleti szabálymotor ismertetése
A Cisco© Business Rules Engine (BRE) lehetővé teszi az ügyfélspecifikus adatok feltöltését. Az adatok futásidőben lekérhetők, hogy útválasztási döntésekhez vagy az ügynök számára megjelenítendő információkhoz használhatók legyenek.
Például egy bérlő, aki a hívásokat ügynökök egy adott csoportjához szeretné irányítani a tárcsázott ANI alapján, egyszerűen feltöltheti az ANI-k listáját. Ha a bejövő hívás ANI-ja szerepel a listán, akkor a megadott ügynökcsoporthoz lesz irányítva. Ha az ANI nem szerepel a listán, akkor egyenesen az általános várólistára kerül.
Egy tipikus BRE-implementáció a következő fő összetevőkből áll:
-
Az Üzleti szabálymotor segédprogram felületet biztosít tartományok és szabálykészletek létrehozásához. A BRE megköveteli, hogy a bejövő döntési kérelem társítva legyen egy tartományhoz. A tartomány egy szabálykészletet tartalmaz. Minden szabályhoz prioritás van rendelve. A BRE megpróbálja megfeleltetni a tartomány legmagasabb prioritású szabályát a szabályok feltételein alapuló döntési kérelemnek.
-
A Folyamattervező egy fogd és vidd felhasználói felület, amely olyan folyamatok meghatározására szolgál, amelyek összehangolják és automatizálják a Webex Contact Center összetevőit. Létrehozhat egy folyamatot, amely meghívja a BRE-t.
-
A BRE DataSync konfigurációs segédprogram felületet biztosít a Data Sync-példányok meghatározásához az adatok BRE-adatbázisba való importálásához. A Data Sync-példány definiálása után a bérlő feltölthet egy .csv-fájlt. A feltöltött .csv adatok rekordokká alakulnak a BRE adatbázisban.
Szabálykészlet létrehozása
Az Üzleti szabálymotor segédprogramot a folyamat hívja meg, amikor új hangkérést mutatnak be a ACD. Ez a szakasz bemutatja, hogyan állíthat be szabályokat úgy, hogy a BRE segédprogram segítse a ACD a bejövő kérések átirányítását.
A BRE megköveteli, hogy a bejövő döntési kérelmet egy tartományhoz és egy szabálykészlethez társítsák. A BRE megpróbálja megfeleltetni a legmagasabb prioritási szabályt a szabályok feltételein alapuló döntési kérelemnek.
Ügyeljen arra, hogy olyan szabálykészletet hozzon létre, amely minden esetre vonatkozik. Például létre kell hoznia szabályokat mind az Egyezés található , mind a Nem egyezés feltételekhez. Vagy több feltételhez is beállíthat szabályokat. Például ANI Match vagy ANI No Match , majdGold vagy Silver. Ebben az esetben minden lehetőséghez létre kell hoznia egy szabályt. Például:
-
ANI mérkőzés és arany
-
ANI mérkőzés és ezüst
-
ANI No Match és arany
-
ANI No Match és Ezüst
Szabálykészlet létrehozása:
| 1 |
Jelentkezzen be a Cisco Webex Contact Center Management portálra. |
| 2 |
Kattintson a Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules elérési útra az Üzleti szabálymotor segédprogram elindításához. A BRE kihasználja a közös identitást és az egyszeri bejelentkezés interakciót. Ha a bérlők már bejelentkeztek Cisco Webex Contact Center felügyeleti portálra, automatikusan hozzáférést kapnak a szervezetük BRE segédprogramjához. |
| 3 |
Hozzon létre egy attribútumot a szervezethez társítva: |
| 4 |
Válassza a Környezetek lehetőséget aKörnyezetek oldal megjelenítéséhez. |
| 5 |
Szabályok létrehozásához válassza a Környezetek lapot.  Az alábbi példakód a routeInfo attribútum NotFound értékétadja vissza, ha a hívó által tárcsázott szám (ANI) nem egyezik a bérlők által a BRE-adatbázisba feltöltött listán szereplő ANI-val. 
|
BRE DataSync-példány konfigurálása
A BRE DataSync hozzáfér egy adatbázishoz, hogy útválasztási döntéseket hozzon. Rendszeresen frissítenie kell az adatbázist a megfelelő információkkal. Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan konfigurálható a BRE DataSync segédprogram a BRE-adattár frissítéséhez.
A bérlői rendszergazdának létre kell hoznia egy BRE DataSync-példányt minden olyan adatkészlethez, amelyet a szabálymotor a döntéshozatali folyamat során konzultálni fog. A rendszergazda létrehozhatja az adatkészletet, vagy feltölthet egy CSV fájlt. Az adatok rekordokká alakulnak a BRE-adattárban.
 | Az ügynökök nem férnek hozzá a BRE DataSync segédprogramhoz. |
Mielőtt nekilátna
Lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálati fiókkezelőjével, és kérjen hozzáférést a BRE DataSync-fiókhoz.
| 1 |
Rendszergazdaként jelentkezzen be a BRE DataSync segédprogramba. A BRE DataSync segédprogram URL-címe: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. A régióspecifikus BRE DataSync URL-címek a következőek: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Válassza a BRE-adatlista lehetőséget a bérlői szervezethez kapcsolódó összes információ megtekintéséhez. |
| 3 |
(Nem kötelező) Válassza a BRE-adatok hozzáadása lehetőséget az adatok BRE-adattárhoz való hozzáadásához. |
| 4 |
Válassza a BRE CSV adatok feltöltése lehetőséget a CSV fájl feltöltéséhez.
|
Folyamat létrehozása BRE-kérelemtevékenységgel
Folyamatokat a Webex Contact Center felügyeleti portálon elérhető Folyamattervező felületen hozhat létre. Hozzon létre egy folyamatot a BRE-kérelem tevékenységgel a Webex Contact Center folyamattervezőben.
A folyamat konfigurálásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a BRE-kérelem szakaszt a Cisco Webex Contact Center Beállítási és felügyeleti útmutatóban.
A Cisco üzleti szabálymotor ismertetése
A Cisco© Business Rules Engine (BRE) lehetővé teszi az ügyfélspecifikus adatok feltöltését. Az adatok futásidőben lekérhetők, hogy útválasztási döntésekhez vagy az ügynök számára megjelenítendő információkhoz használhatók legyenek.
Például egy bérlő, aki a hívásokat ügynökök egy adott csoportjához szeretné irányítani a tárcsázott ANI alapján, egyszerűen feltöltheti az ANI-k listáját. Ha a bejövő hívás ANI-ja szerepel a listán, akkor a megadott ügynökcsoporthoz lesz irányítva. Ha az ANI nem szerepel a listán, akkor egyenesen az általános várólistára kerül.
Egy tipikus BRE-implementáció a következő fő összetevőkből áll:
-
Az Üzleti szabálymotor segédprogram felületet biztosít tartományok és szabálykészletek létrehozásához. A BRE megköveteli, hogy a bejövő döntési kérelem társítva legyen egy tartományhoz. A tartomány egy szabálykészletet tartalmaz. Minden szabályhoz prioritás van rendelve. A BRE megpróbálja megfeleltetni a tartomány legmagasabb prioritású szabályát a szabályok feltételein alapuló döntési kérelemnek.
-
A Folyamattervező egy fogd és vidd felhasználói felület, amely olyan folyamatok meghatározására szolgál, amelyek összehangolják és automatizálják a Webex Contact Center összetevőit. Létrehozhat egy folyamatot, amely meghívja a BRE-t.
-
A BRE DataSync konfigurációs segédprogram felületet biztosít a Data Sync-példányok meghatározásához az adatok BRE-adatbázisba való importálásához. A Data Sync-példány definiálása után a bérlő feltölthet egy .csv-fájlt. A feltöltött .csv adatok rekordokká alakulnak a BRE adatbázisban.
Szabálykészlet létrehozása
Az Üzleti szabálymotor segédprogramot a folyamat hívja meg, amikor új hangkérést mutatnak be a ACD. Ez a szakasz bemutatja, hogyan állíthat be szabályokat úgy, hogy a BRE segédprogram segítse a ACD a bejövő kérések átirányítását.
A BRE megköveteli, hogy a bejövő döntési kérelmet egy tartományhoz és egy szabálykészlethez társítsák. A BRE megpróbálja megfeleltetni a legmagasabb prioritási szabályt a szabályok feltételein alapuló döntési kérelemnek.
Ügyeljen arra, hogy olyan szabálykészletet hozzon létre, amely minden esetre vonatkozik. Például létre kell hoznia szabályokat mind az Egyezés található , mind a Nem egyezés feltételekhez. Vagy több feltételhez is beállíthat szabályokat. Például ANI Match vagy ANI No Match , majdGold vagy Silver. Ebben az esetben minden lehetőséghez létre kell hoznia egy szabályt. Például:
-
ANI mérkőzés és arany
-
ANI mérkőzés és ezüst
-
ANI No Match és arany
-
ANI No Match és Ezüst
Szabálykészlet létrehozása:
| 1 |
Jelentkezzen be a Cisco Webex Contact Center Management portálra. |
| 2 |
Kattintson a Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules elérési útra az Üzleti szabálymotor segédprogram elindításához. A BRE kihasználja a közös identitást és az egyszeri bejelentkezés interakciót. Ha a bérlők már bejelentkeztek Cisco Webex Contact Center felügyeleti portálra, automatikusan hozzáférést kapnak a szervezetük BRE segédprogramjához. |
| 3 |
Hozzon létre egy attribútumot a szervezethez társítva: |
| 4 |
Válassza a Környezetek lehetőséget aKörnyezetek oldal megjelenítéséhez. |
| 5 |
Szabályok létrehozásához válassza a Környezetek lapot. Az alábbi példakód a routeInfo attribútum NotFound értékétadja vissza, ha a hívó által tárcsázott szám (ANI) nem egyezik a bérlők által a BRE-adatbázisba feltöltött listán szereplő ANI-val.
|
BRE DataSync-példány konfigurálása
A BRE DataSync hozzáfér egy adatbázishoz, hogy útválasztási döntéseket hozzon. Rendszeresen frissítenie kell az adatbázist a megfelelő információkkal. Ez a szakasz azt ismerteti, hogyan konfigurálható a BRE DataSync segédprogram a BRE-adattár frissítéséhez.
A bérlői rendszergazdának létre kell hoznia egy BRE DataSync-példányt minden olyan adatkészlethez, amelyet a szabálymotor a döntéshozatali folyamat során konzultálni fog. A rendszergazda létrehozhatja az adatkészletet, vagy feltölthet egy CSV fájlt. Az adatok rekordokká alakulnak a BRE-adattárban.
| Az ügynökök nem férnek hozzá a BRE DataSync segédprogramhoz. |
Mielőtt nekilátna
Lépjen kapcsolatba a Cisco ügyfélszolgálati fiókkezelőjével, és kérjen hozzáférést a BRE DataSync-fiókhoz.
| 1 |
Rendszergazdaként jelentkezzen be a BRE DataSync segédprogramba. A BRE DataSync segédprogram URL-címe: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. A régióspecifikus BRE DataSync URL-címek a következőek: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Válassza a BRE-adatlista lehetőséget a bérlői szervezethez kapcsolódó összes információ megtekintéséhez. |
| 3 |
(Nem kötelező) Válassza a BRE-adatok hozzáadása lehetőséget az adatok BRE-adattárhoz való hozzáadásához. |
| 4 |
Válassza a BRE CSV adatok feltöltése lehetőséget a CSV fájl feltöltéséhez.
|
Folyamat létrehozása BRE-kérelemtevékenységgel
Folyamatokat a Webex Contact Center felügyeleti portálon elérhető Folyamattervező felületen hozhat létre. Hozzon létre egy folyamatot a BRE-kérelem tevékenységgel a Webex Contact Center folyamattervezőben.
A folyamat konfigurálásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a BRE-kérelem szakaszt a Cisco Webex Contact Center Beállítási és felügyeleti útmutatóban.
