- Hjem
- /
- Artikkel
I denne artikkelenOm Cisco Business Rules Engine
Cisco© Business Rules Engine (BRE) gjør det mulig å laste opp kundespesifikke data. Dataene kan hentes under kjøring for å brukes til rutingbeslutninger eller informasjon som skal vises til agenten.
En leier som for eksempel vil rute anrop til en bestemt gruppe agenter basert på ANI-oppringt, kan ganske enkelt laste opp en liste over ANI-er. Hvis ANI for det innkommende anropet er på den listen, rutes det til gruppen av agenter som er angitt. Hvis ANI ikke er på listen, rutes den rett gjennom til den generelle køen.
En typisk BRE-implementering involverer disse hovedkomponentene:
-
Business Rules Engine-verktøyet gir et grensesnitt for å opprette domener og regelsett. BRE krever at en innkommende beslutningsforespørsel knyttes til et domene. Domenet inneholder et sett med regler. Hver regel er tilordnet en prioritet. BRE forsøker å matche domenets høyest prioriterte regel med vedtaksforespørselen basert på vilkårene i reglene.
-
Flytutforming er et dra-og-slipp-brukergrensesnitt som brukes til å definere flyter som orkestrerer og automatiserer komponentene i det Webex kontaktsenteret. Du kan opprette en flyt som starter BRE.
-
Konfigurasjonsverktøyet for BRE DataSync inneholder et grensesnitt for å definere Data Sync-forekomstene som skal importeres til BRE-databasen. Når en Data Sync-forekomst er definert, kan leieren laste opp en .csv-fil. De opplastede .csv dataene konverteres til poster i BRE-databasen.
Opprette et sett med regler
Verktøyet Business Rule Engine startes av flyten når en ny taleforespørsel presenteres for ACD. Denne delen forklarer hvordan regler kan konfigureres slik at BRE-verktøyet kan hjelpe ACD med å rute den innkommende forespørselen.
BRE krever at en innkommende beslutningsforespørsel knyttes til et domene og et sett med regler. BRE forsøker å matche regelen om høyest prioritet med vedtaksforespørselen basert på forhold i reglene.
Pass på at du oppretter et regelsett som dekker alle tilfeller. Du bør for eksempel opprette regler for både Treff funnet- og Samsvar ikke funnet-betingelser . Eller du kan definere regler for flere forhold. For eksempel, ANI Match eller ANI No Match , deretterGold eller Silver. I dette tilfellet må du opprette en regel for hver salgsmulighet. Eksempel:
-
ANI Match og Gold
-
ANI Match og Silver
-
ANI ingen match og gull
-
ANI No Match og Silver
Slik oppretter du et sett med regler:
| 1 |
Logg på Cisco Webex Contact Center Management Portal. |
| 2 |
Klikk banen Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules for å starte verktøyet Business Rules Engine. BRE utnytter felles identitet og en interaksjon med enkel pålogging. Hvis leietakerne allerede har logget på Cisco Webex Contact Center Management Portal, får de automatisk tilgang til BRE-verktøyet for organisasjonen. |
| 3 |
Opprett et attributt som skal knyttes til organisasjonen: |
| 4 |
Velg Kontekster for å visesiden Kontekster . |
| 5 |
Hvis du vil opprette regler, velger du Kontekster-siden .  Følgende eksempelkode returnerer verdien NotFound for attributtet routeInfo, hvis et nummer som oppringeren ringte fra (ANI), ikke samsvarte med et ANI på listen leietakerne lastet opp til BRE-databasen. 
|
Konfigurere en BRE DataSync-forekomst
BRE DataSync får tilgang til en database for å ta rutingsbeslutninger. Du må regelmessig oppdatere databasen med riktig informasjon. Denne delen beskriver hvordan BRE DataSync-verktøyet kan konfigureres til å oppdatere BRE-repositoriet.
Leieradministratoren må opprette en BRE DataSync-forekomst for hvert datasett som regelmotoren skal konsultere under beslutningsprosessen. Administratoren kan opprette datasettet eller laste opp en CSV-fil. Dataene konverteres til poster i BRE-repositoriet.
 | Agenter har ikke tilgang til BRE DataSync-verktøyet. |
Før du begynner
Kontakt Ciscos kontoadministrator for kundeservice for å få tilgang til BRE DataSync-kontoen.
| 1 |
Logg deg på BRE DataSync-verktøyet som administrator. URL-adressen til BRE DataSync-verktøyet er: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. De regionspesifikke URL-adressene for BRE DataSync er: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Velg BRE Data List for å vise all informasjon som er relatert til leierorganisasjonen. |
| 3 |
(Valgfritt) Velg Legg til BRE-data for å legge til data i BRE-repositoriet . |
| 4 |
Velg Last opp BRE CSV Data for å laste opp CSV filen.
|
Opprette en flyt med BRE-forespørselsaktivitet
Du kan opprette flyter ved hjelp av grensesnittet for flytutforming som er tilgjengelig i administrasjonsportalen for Webex kontaktsenter. Opprett en flyt med BRE-forespørselsaktiviteten i Webex Contact Center Flow Designer.
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer flyten, kan du se delen BRE-forespørsel i konfigurasjons- og administrasjonsveiledningen for Cisco Webex Contact Center.
Om Cisco Business Rules Engine
Cisco© Business Rules Engine (BRE) gjør det mulig å laste opp kundespesifikke data. Dataene kan hentes under kjøring for å brukes til rutingbeslutninger eller informasjon som skal vises til agenten.
En leier som for eksempel vil rute anrop til en bestemt gruppe agenter basert på ANI-oppringt, kan ganske enkelt laste opp en liste over ANI-er. Hvis ANI for det innkommende anropet er på den listen, rutes det til gruppen av agenter som er angitt. Hvis ANI ikke er på listen, rutes den rett gjennom til den generelle køen.
En typisk BRE-implementering involverer disse hovedkomponentene:
-
Business Rules Engine-verktøyet gir et grensesnitt for å opprette domener og regelsett. BRE krever at en innkommende beslutningsforespørsel knyttes til et domene. Domenet inneholder et sett med regler. Hver regel er tilordnet en prioritet. BRE forsøker å matche domenets høyest prioriterte regel med vedtaksforespørselen basert på vilkårene i reglene.
-
Flytutforming er et dra-og-slipp-brukergrensesnitt som brukes til å definere flyter som orkestrerer og automatiserer komponentene i det Webex kontaktsenteret. Du kan opprette en flyt som starter BRE.
-
Konfigurasjonsverktøyet for BRE DataSync inneholder et grensesnitt for å definere Data Sync-forekomstene som skal importeres til BRE-databasen. Når en Data Sync-forekomst er definert, kan leieren laste opp en .csv-fil. De opplastede .csv dataene konverteres til poster i BRE-databasen.
Opprette et sett med regler
Verktøyet Business Rule Engine startes av flyten når en ny taleforespørsel presenteres for ACD. Denne delen forklarer hvordan regler kan konfigureres slik at BRE-verktøyet kan hjelpe ACD med å rute den innkommende forespørselen.
BRE krever at en innkommende beslutningsforespørsel knyttes til et domene og et sett med regler. BRE forsøker å matche regelen om høyest prioritet med vedtaksforespørselen basert på forhold i reglene.
Pass på at du oppretter et regelsett som dekker alle tilfeller. Du bør for eksempel opprette regler for både Treff funnet- og Samsvar ikke funnet-betingelser . Eller du kan definere regler for flere forhold. For eksempel, ANI Match eller ANI No Match , deretterGold eller Silver. I dette tilfellet må du opprette en regel for hver salgsmulighet. Eksempel:
-
ANI Match og Gold
-
ANI Match og Silver
-
ANI ingen match og gull
-
ANI No Match og Silver
Slik oppretter du et sett med regler:
| 1 |
Logg på Cisco Webex Contact Center Management Portal. |
| 2 |
Klikk banen Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules for å starte verktøyet Business Rules Engine. BRE utnytter felles identitet og en interaksjon med enkel pålogging. Hvis leietakerne allerede har logget på Cisco Webex Contact Center Management Portal, får de automatisk tilgang til BRE-verktøyet for organisasjonen. |
| 3 |
Opprett et attributt som skal knyttes til organisasjonen: |
| 4 |
Velg Kontekster for å visesiden Kontekster . |
| 5 |
Hvis du vil opprette regler, velger du Kontekster-siden . Følgende eksempelkode returnerer verdien NotFound for attributtet routeInfo, hvis et nummer som oppringeren ringte fra (ANI), ikke samsvarte med et ANI på listen leietakerne lastet opp til BRE-databasen.
|
Konfigurere en BRE DataSync-forekomst
BRE DataSync får tilgang til en database for å ta rutingsbeslutninger. Du må regelmessig oppdatere databasen med riktig informasjon. Denne delen beskriver hvordan BRE DataSync-verktøyet kan konfigureres til å oppdatere BRE-repositoriet.
Leieradministratoren må opprette en BRE DataSync-forekomst for hvert datasett som regelmotoren skal konsultere under beslutningsprosessen. Administratoren kan opprette datasettet eller laste opp en CSV-fil. Dataene konverteres til poster i BRE-repositoriet.
| Agenter har ikke tilgang til BRE DataSync-verktøyet. |
Før du begynner
Kontakt Ciscos kontoadministrator for kundeservice for å få tilgang til BRE DataSync-kontoen.
| 1 |
Logg deg på BRE DataSync-verktøyet som administrator. URL-adressen til BRE DataSync-verktøyet er: https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html. De regionspesifikke URL-adressene for BRE DataSync er: https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html |
| 2 |
Velg BRE Data List for å vise all informasjon som er relatert til leierorganisasjonen. |
| 3 |
(Valgfritt) Velg Legg til BRE-data for å legge til data i BRE-repositoriet . |
| 4 |
Velg Last opp BRE CSV Data for å laste opp CSV filen.
|
Opprette en flyt med BRE-forespørselsaktivitet
Du kan opprette flyter ved hjelp av grensesnittet for flytutforming som er tilgjengelig i administrasjonsportalen for Webex kontaktsenter. Opprett en flyt med BRE-forespørselsaktiviteten i Webex Contact Center Flow Designer.
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer flyten, kan du se delen BRE-forespørsel i konfigurasjons- og administrasjonsveiledningen for Cisco Webex Contact Center.
