在此文章中

簡介

關於Cisco業務規則引擎

業務規則引擎實現

建立規則集

設定 BRE DataSync 實例

使用 BRE 請求活動建立流程

BRE 請求

一般設定

查詢參數

解析設定

輸出變數

Webex Contact Center 業務規則引擎使用者指南

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Webex Contact Center 中的業務規則引擎（BRE）允許客戶上傳系統在執行時可以存取的特定資料，以做出路由決策或向通話代理顯示資訊。

簡介

關於 Cisco Business Rules Engine

Cisco© Business Rules Engine（BRE）提供上傳客戶特定資料的方法。可以在運行時檢索數據，以用於路由決策或要向代理顯示的資訊。

例如，想要根據撥出的 ANI 將通話路由到特定代理群組的承租人只需上傳 ANI 清單即可。若來電的 ANI 在該清單中，則會路由至指定的代理群組。如果 ANI 不在清單中，則會直接路由到一般佇列。

典型的 BRE 實施涉及以下主要元件：

業務規則引擎實用 工具提供了用於創建域和規則集的介面。 BRE 要求傳入決策請求與 域相關聯。域包含一組規則。為每個規則分配一個優先順序。 BRE 嘗試根據規則中的條件將域的最高優先順序規則與決策請求匹配。
Flow Designer 是一個拖放式 UI，用於定義流程，以協調和自動化 Webex Contact Center 的元件。您可以建立呼叫 BRE 的流。
BRE 資料同步配置實用程式提供了一個介面，用於定義數據同步 實例以將數據導入 BRE 資料庫。定義數據同步實例后，租戶可以上傳。csv 檔。上傳的。csv 數據將轉換為 BRE 資料庫中的記錄。

商務規則引擎實現

建立一組規則

當向 ACD 提供新的語音請求時，流程將叫用業務規則引擎實用程序。本節說明如何設置規則，以便 BRE 實用程式可以説明 ACD 路由傳入的請求。

BRE 要求傳入決策請求與一個域和一組規則相關聯。 BRE 嘗試根據規則中的條件將最高優先順序規則與決策請求匹配。

請務必創建一個規則集以涵蓋所有情況。例如，應同時為 “找到 匹配項”和 “找不到匹配 項”條件創建規則。或者，您可以為多個條件設置規則。例如， ANI Match 或 ANI No Match ，然後是Gold 或 Silver。在這種情況下，您必須為每種可能性創建一個規則。例如：

ANI 比賽和金牌
ANI 比賽和銀牌
ANI 無匹敵和金牌
ANI 無匹敵和銀牌

若要建立一組規則：

登入 Cisco Webex Contact Center Management Portal。

單擊路徑 Cisco Webex Contact Center 管理門戶>業務規則以啟動業務規則引擎實用程式。

BRE 利用通用標識和單點登錄交互。如果租戶已登錄到 Cisco Webex Contact Center Management Portal，他們將自動獲得對其組織的 BRE 實用程式的訪問許可權。

建立要與您的組織關聯的屬性：

選擇 屬性，然後按下 屬性頁面上的添加。
在屬性 頁面上，在名稱欄位中輸入 上下文 。
從下拉清單中選取「資料類型」為「 文字 」。

數據類型在 BRE 實用程式中必須是 文字 。
按一下儲存。

選擇 “上下文”以顯示“上下文 ” 頁。

輸入名稱和可選的描述。
如果已創建多個屬性，請從 「屬性」下拉清單中選擇要與此上下文關聯的屬性 。
按一下儲存。

若要創建規則，請選擇“上下文 ” 頁。

單擊頁面的「添加規則」部分，指定下表中所述的設置：

欄位	描述
名稱	規則的名稱。
描述	規則的可選描述。
活躍	選取此複選框以指定規則處於活動狀態。
優先層級	拖動滑塊以為規則分配優先順序。將根據分配的優先順序（從最高（100）到最低）執行規則。建議您從 100 開始按降序開始指派優先順序。
條件	從下拉清單中指定條件，然後選擇屬性和值。

單擊頁面的「添加規則（編輯器）」部分，指定下表中描述的設置：

欄位	描述
名稱	規則的名稱。
描述	規則的可選描述。
活躍	選取此複選框以指定規則處於活動狀態。
優先層級	拖動滑塊以為規則分配優先順序。將根據分配的優先順序（從最高（100）到最低）執行規則。
條件	從下拉清單中選擇條件，然後指定屬性和值。
規則編輯器	輸入規則的代碼。

按一下儲存。

以下範例代碼傳回名為 routeInfo 的屬性的值，前提是來電者撥出的號碼（ANI）與上傳到 BRE 資料庫的承租人清單中的 ANI 相符。

以下示例代碼 返回屬性 routeInfo 的值 NotFound，前提是調用方撥打的號碼（ANI）與租戶上傳到 BRE 資料庫的清單上的 ANI 不匹配。

配置 BRE 資料同步實例

BRE 資料同步存取資料庫以做出路由決策。您必須使用適當的資訊定期更新資料庫。本節介紹如何配置 BRE 數據同步實用程式以更新 BRE 儲存庫。

租戶管理員必須為規則引擎在其決策過程中將參考的每個數據集創建一個 BRE 數據同步實例。管理員可以創建資料集或上傳 CSV 檔。數據將轉換為 BRE 儲存庫中的記錄。

代理無法存取 BRE 資料同步公用程式。

開始之前

請聯絡 Cisco 客戶服務客戶經理，以存取 BRE 資料同步帳號。

1	以管理員身份登入 BRE 資料同步公用程式。 BRE 資料同步實用程序 URL 為： https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html。特定於區域的 BRE 資料同步 URL 為： https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	選擇「BRE 資料清單」以查看與租戶組織相關的所有資訊。
3	（選用）選擇「添加 BRE 數據」以將數據添加到 BRE 儲存庫。從承租人名稱下拉式清單中選擇組織名稱。從下拉清單中選取 BRE 查閱類型。按下添加數據以輸入鍵和值。（選用）單擊 “刪除”以刪除現有的鍵和值。按一下遞交。
4	選擇「上傳 BRE CSV 數據」以上傳 CSV 檔。從承租人名稱下拉式清單中選擇組織名稱。從下拉清單中選取 BRE 查閱類型。選擇「上傳」以瀏覽並上傳 CSV 檔。按一下遞交。 *包含資料的範例 CSV 檔案* “刪除”、“更新”和“添加”動作不區分大小寫。您也可以使用語法 `725160001，，Delete` 刪除資料。

使用 BRE 請求活動建立流

您可以使用 Webex Contact Center Management Portal 中的 Flow Designer 介面建立流程。在 Webex Contact Center Flow Designer 中建立含 BRE 請求活動的流程。

有關配置流的詳細資訊 Cisco Webex Contact Center 請參閱《設置和管理指南》中的 “ BRE 請求 ”部分。

簡介

關於 Cisco Business Rules Engine

Cisco© Business Rules Engine（BRE）提供上傳客戶特定資料的方法。可以在運行時檢索數據，以用於路由決策或要向代理顯示的資訊。

典型的 BRE 實施涉及以下主要元件：

業務規則引擎實用 工具提供了用於創建域和規則集的介面。 BRE 要求傳入決策請求與 域相關聯。域包含一組規則。為每個規則分配一個優先順序。 BRE 嘗試根據規則中的條件將域的最高優先順序規則與決策請求匹配。
Flow Designer 是一個拖放式 UI，用於定義流程，以協調和自動化 Webex Contact Center 的元件。您可以建立呼叫 BRE 的流。
BRE 資料同步配置實用程式提供了一個介面，用於定義數據同步 實例以將數據導入 BRE 資料庫。定義數據同步實例后，租戶可以上傳。csv 檔。上傳的。csv 數據將轉換為 BRE 資料庫中的記錄。

商務規則引擎實現

建立一組規則

當向 ACD 提供新的語音請求時，流程將叫用業務規則引擎實用程序。本節說明如何設置規則，以便 BRE 實用程式可以説明 ACD 路由傳入的請求。

BRE 要求傳入決策請求與一個域和一組規則相關聯。 BRE 嘗試根據規則中的條件將最高優先順序規則與決策請求匹配。

ANI 比賽和金牌
ANI 比賽和銀牌
ANI 無匹敵和金牌
ANI 無匹敵和銀牌

若要建立一組規則：

登入 Cisco Webex Contact Center Management Portal。

單擊路徑 Cisco Webex Contact Center 管理門戶>業務規則以啟動業務規則引擎實用程式。

BRE 利用通用標識和單點登錄交互。如果租戶已登錄到 Cisco Webex Contact Center Management Portal，他們將自動獲得對其組織的 BRE 實用程式的訪問許可權。

建立要與您的組織關聯的屬性：

選擇 屬性，然後按下 屬性頁面上的添加。
在屬性 頁面上，在名稱欄位中輸入 上下文 。
從下拉清單中選取「資料類型」為「 文字 」。

數據類型在 BRE 實用程式中必須是 文字 。
按一下儲存。

選擇 “上下文”以顯示“上下文 ” 頁。

輸入名稱和可選的描述。
如果已創建多個屬性，請從 「屬性」下拉清單中選擇要與此上下文關聯的屬性 。
按一下儲存。

若要創建規則，請選擇“上下文 ” 頁。

單擊頁面的「添加規則」部分，指定下表中所述的設置：

欄位	描述
名稱	規則的名稱。
描述	規則的可選描述。
活躍	選取此複選框以指定規則處於活動狀態。
優先層級	拖動滑塊以為規則分配優先順序。將根據分配的優先順序（從最高（100）到最低）執行規則。建議您從 100 開始按降序開始指派優先順序。
條件	從下拉清單中指定條件，然後選擇屬性和值。

單擊頁面的「添加規則（編輯器）」部分，指定下表中描述的設置：

欄位	描述
名稱	規則的名稱。
描述	規則的可選描述。
活躍	選取此複選框以指定規則處於活動狀態。
優先層級	拖動滑塊以為規則分配優先順序。將根據分配的優先順序（從最高（100）到最低）執行規則。
條件	從下拉清單中選擇條件，然後指定屬性和值。
規則編輯器	輸入規則的代碼。

按一下儲存。

以下範例代碼傳回名為 routeInfo 的屬性的值，前提是來電者撥出的號碼（ANI）與上傳到 BRE 資料庫的承租人清單中的 ANI 相符。

以下示例代碼 返回屬性 routeInfo 的值 NotFound，前提是調用方撥打的號碼（ANI）與租戶上傳到 BRE 資料庫的清單上的 ANI 不匹配。

配置 BRE 資料同步實例

BRE 資料同步存取資料庫以做出路由決策。您必須使用適當的資訊定期更新資料庫。本節介紹如何配置 BRE 數據同步實用程式以更新 BRE 儲存庫。

代理無法存取 BRE 資料同步公用程式。

開始之前

請聯絡 Cisco 客戶服務客戶經理，以存取 BRE 資料同步帳號。

1	以管理員身份登入 BRE 資料同步公用程式。 BRE 資料同步實用程序 URL 為： https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html。特定於區域的 BRE 資料同步 URL 為： https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	選擇「BRE 資料清單」以查看與租戶組織相關的所有資訊。
3	（選用）選擇「添加 BRE 數據」以將數據添加到 BRE 儲存庫。從承租人名稱下拉式清單中選擇組織名稱。從下拉清單中選取 BRE 查閱類型。按下添加數據以輸入鍵和值。（選用）單擊 “刪除”以刪除現有的鍵和值。按一下遞交。
4	選擇「上傳 BRE CSV 數據」以上傳 CSV 檔。從承租人名稱下拉式清單中選擇組織名稱。從下拉清單中選取 BRE 查閱類型。選擇「上傳」以瀏覽並上傳 CSV 檔。按一下遞交。 *包含資料的範例 CSV 檔案* “刪除”、“更新”和“添加”動作不區分大小寫。您也可以使用語法 `725160001，，Delete` 刪除資料。

使用 BRE 請求活動建立流

您可以使用 Webex Contact Center Management Portal 中的 Flow Designer 介面建立流程。在 Webex Contact Center Flow Designer 中建立含 BRE 請求活動的流程。

有關配置流的詳細資訊 Cisco Webex Contact Center 請參閱《設置和管理指南》中的 “ BRE 請求 ”部分。

簡介

關於 Cisco Business Rules Engine

Cisco© Business Rules Engine （BRE）提供上傳客戶特定資料的方法。可以在運行時檢索數據，以用於路由決策或要向代理顯示的資訊。

典型的 BRE 實施涉及以下主要元件：

業務規則引擎實用 工具提供了用於創建域和規則集的介面。 BRE 要求傳入決策請求與 域相關聯。域包含一組規則。為每個規則分配一個優先順序。 BRE 嘗試根據規則中的條件將域的最高優先順序規則與決策請求匹配。
Flow Designer 是一個拖放式 UI，用於定義流程，以編排和自動化 Webex Contact Center 的元件。您可以建立呼叫 BRE 的流。
BRE 資料同步 配置實用程式提供了一個介面，用於定義數據同步實例以將數據導入 BRE 資料庫。定義數據同步實例后，租戶可以上傳.csv檔。上傳的.csv數據將轉換為 BRE 資料庫中的記錄。

商務規則引擎實現

建立一組規則

當向 ACD 提供新的語音請求時，流程將叫用業務規則引擎實用程序。本節說明如何設置規則，以便 BRE 實用程式可以説明 ACD 路由傳入的請求。

BRE 要求傳入決策請求與一個域和一組規則相關聯。 BRE 嘗試根據規則中的條件將最高優先順序規則與決策請求匹配。

請務必創建一個規則集以涵蓋所有情況。例如，應同時為 “找到 匹配項”和 “找不到匹配 項”條件創建規則。或者，您可以為多個條件設置規則。例如， ANI Match 或 ANI No Match，然後是 Gold 或 Silver。在這種情況下，您必須為每種可能性創建一個規則。例如：

ANI 比賽和金牌
ANI 比賽和銀牌
ANI 無匹敵和金牌
ANI 無匹敵和銀牌

若要建立一組規則：

登入 Cisco Webex Contact Center Management Portal。

單擊路徑 Cisco Webex Contact Center 管理門戶>業務規則以啟動業務規則引擎實用程式。

BRE 利用通用標識和單點登錄交互。如果租戶已登錄到 Cisco Webex Contact Center Management Portal，他們將自動獲得對其組織的 BRE 實用程式的訪問許可權。

建立要與您的組織關聯的屬性：

選擇 屬性，然後按下 屬性頁面上的添加。
在屬性 頁面上，在名稱欄位中輸入 上下文 。
從下拉清單中選取「資料類型」為 「文字 」。

數據類型在 BRE 實用程式中必須是 文字 。
按一下儲存。

選擇 “上下文”以顯示 “上下文 ”頁。

輸入名稱和可選的描述。
如果已創建多個屬性，請從 「屬性 」下拉清單中選擇要與此上下文關聯的屬性。
按一下儲存。

若要創建規則，請選擇“上下文 ” 頁。

單擊頁面的「添加規則」部分，指定下表中所述的設置：

欄位	描述
名稱	規則的名稱。
描述	規則的可選描述。
活躍	選取此複選框以指定規則處於活動狀態。
優先層級	拖動滑塊以為規則分配優先順序。將根據分配的優先順序（從最高（100）到最低）執行規則。建議您從 100 開始按降序開始指派優先順序。
條件	從下拉清單中指定條件，然後選擇屬性和值。

單擊頁面的「添加規則（編輯器）」部分，指定下表中描述的設置：

欄位	描述
名稱	規則的名稱。
描述	規則的可選描述。
活躍	選取此複選框以指定規則處於活動狀態。
優先層級	拖動滑塊以為規則分配優先順序。將根據分配的優先順序（從最高（100）到最低）執行規則。
條件	從下拉清單中選擇條件，然後指定屬性和值。
規則編輯器	輸入規則的代碼。

按一下儲存。

以下範例代碼傳回名為 routeInfo 的屬性的值，前提是來電者撥出的號碼（ANI）與上傳到 BRE 資料庫的承租人清單中的 ANI 相符。

以下示例代碼 返回屬性 routeInfo 的值 NotFound，前提是調用方撥打的號碼（ANI）與租戶上傳到 BRE 資料庫的清單上的 ANI 不匹配。

配置 BRE 資料同步實例

BRE 資料同步存取資料庫以做出路由決策。您必須使用適當的資訊定期更新資料庫。本節介紹如何配置 BRE 數據同步實用程式以更新 BRE 儲存庫。

代理無法存取 BRE 資料同步公用程式。

開始之前

請聯絡 Cisco 客戶服務客戶經理，以存取 BRE 資料同步帳號。

1	以管理員身份登入 BRE 資料同步公用程式。 BRE 資料同步實用程序 URL 為： https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html。特定於區域的 BRE 資料同步 URL 為： https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	選擇「BRE 資料清單」以查看與租戶組織相關的所有資訊。
3	（選用）選擇「添加 BRE 數據」以將數據添加到 BRE 儲存庫。從承租人名稱下拉式清單中選擇組織名稱。從下拉清單中選取 BRE 查閱類型。按下添加數據以輸入鍵和值。（選用）單擊 “刪除 ”以刪除現有的鍵和值。按一下遞交。
4	選擇「上傳 BRE CSV 數據」以上傳 CSV 檔。從承租人名稱下拉式清單中選擇組織名稱。從下拉清單中選取 BRE 查閱類型。選擇「上傳」以瀏覽並上傳 CSV 檔。按一下遞交。 *包含資料的範例 CSV 檔案* “刪除”、“更新”和“添加”動作不區分大小寫。您也可以使用語法 `725160001，，Delete` 刪除資料。

使用 BRE 請求活動建立流

您可以使用 Webex Contact Center Management Portal 中的 Flow Designer 介面建立流程。在 Webex Contact Center Flow Designer 中建立含 BRE 請求活動的流程。

有關配置流的詳細資訊 Cisco Webex Contact Center 請參閱《設置和管理指南》中的 “ BRE 請求 ”部分。

簡介

關於 Cisco Business Rules Engine

Cisco© Business Rules Engine（BRE）提供上傳客戶特定資料的方法。可以在運行時檢索數據，以用於路由決策或要向代理顯示的資訊。

典型的 BRE 實施涉及以下主要元件：

業務規則引擎實用 工具提供了用於創建域和規則集的介面。 BRE 要求傳入決策請求與 域相關聯。域包含一組規則。為每個規則分配一個優先順序。 BRE 嘗試根據規則中的條件將域的最高優先順序規則與決策請求匹配。
Flow Designer 是一個拖放式 UI，用於定義流程，以協調和自動化 Webex Contact Center 的元件。您可以建立呼叫 BRE 的流。
BRE 資料同步 配置實用程式提供了一個介面，用於定義數據同步實例以將數據導入 BRE 資料庫。定義數據同步實例后，租戶可以上傳。csv 檔。上傳的。csv 數據將轉換為 BRE 資料庫中的記錄。

商務規則引擎實現

建立一組規則

當向 ACD 提供新的語音請求時，流程將叫用業務規則引擎實用程序。本節說明如何設置規則，以便 BRE 實用程式可以説明 ACD 路由傳入的請求
。

BRE 要求傳入決策請求與一個域和一組規則相關聯。 BRE 嘗試根據規則中的條件將最高優先順序規則與決策請求匹配。

ANI 比賽和金牌
ANI 比賽和銀牌
ANI 無匹敵和金牌
ANI 無匹敵和銀牌

若要建立一組規則：

登入 Cisco Webex Contact Center Management Portal。

單擊路徑 Cisco Webex Contact Center 管理門戶>業務規則以啟動業務規則引擎實用程式。

BRE 利用通用標識和單點登錄交互。如果租戶已登錄到 Cisco Webex Contact Center Management Portal，他們將自動獲得對其組織的 BRE 實用程式的訪問許可權。

建立要與您的組織關聯的屬性：

選擇 屬性，然後按下 屬性頁面上的添加。
在屬性 頁面上，在名稱欄位中輸入 上下文 。
從下拉清單中選取「資料類型」為 「文字 」。

數據類型在 BRE 實用程式中必須是 文字 。
按一下儲存。

選擇 “上下文”以顯示 “上下文 ”頁。

輸入名稱和可選的描述。
如果已創建多個屬性，請從 「屬性 」下拉清單中選擇要與此上下文關聯的屬性。
按一下儲存。

若要創建規則，請選擇“上下文 ” 頁。

單擊頁面的「添加規則」部分，指定下表中所述的設置：

欄位	描述
名稱	規則的名稱。
描述	規則的可選描述。
活躍	選取此複選框以指定規則處於活動狀態。
優先層級	拖動滑塊以為規則分配優先順序。將根據分配的優先順序（從最高（100）到最低）執行規則。建議您從 100 開始按降序開始指派優先順序。
景	從下拉清單中指定條件，然後選擇屬性和值。

單擊頁面的「添加規則（編輯器）」部分，指定下表中描述的設置：

欄位	描述
名稱	規則的名稱。
描述	規則的可選描述。
活躍	選取此複選框以指定規則處於活動狀態。
優先層級	拖動滑塊以為規則分配優先順序。將根據分配的優先順序（從最高（100）到最低）執行規則。
景	從下拉清單中選擇條件，然後指定屬性和值。
規則編輯器	輸入規則的代碼。

按一下儲存。

以下範例代碼傳回名為 routeInfo 的屬性的值，前提是來電者撥出的號碼（ANI）與上傳到 BRE 資料庫的承租人清單中的 ANI 相符。

以下示例代碼 返回屬性 routeInfo 的值 NotFound，前提是調用方撥打的號碼（ANI）與租戶上傳到 BRE 資料庫的清單上的 ANI 不匹配。

配置 BRE 資料同步實例

BRE 資料同步存取資料庫以做出路由決策。您必須使用適當的資訊定期更新資料庫。本節介紹如何配置 BRE 數據同步實用程式以更新 BRE 儲存庫。

代理無法存取 BRE 資料同步公用程式。

開始之前

請聯絡 Cisco 客戶服務客戶經理，以存取 BRE 資料同步帳號。

1	以管理員身份登入 BRE 資料同步公用程式。 BRE 資料同步實用程序 URL 為： https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html。特定於區域的 BRE 資料同步 URL 為： https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	選擇「BRE 資料清單」以查看與租戶組織相關的所有資訊。
3	（選用）選擇「添加 BRE 數據」以將數據添加到 BRE 儲存庫。從承租人名稱下拉式清單中選擇組織名稱。從下拉清單中選取 BRE 查閱類型。按下添加數據以輸入鍵和值。（選用）單擊 “刪除 ”以刪除現有的鍵和值。按一下遞交。
4	選擇「上傳 BRE CSV 數據」以上傳 CSV 檔。從承租人名稱下拉式清單中選擇組織名稱。從下拉清單中選取 BRE 查閱類型。選擇「上傳」以瀏覽並上傳 CSV 檔。按一下遞交。 *包含資料的範例 CSV 檔案* “刪除”、“更新”和“添加”動作不區分大小寫。您也可以使用語法 `725160001，，Delete` 刪除資料。

使用 BRE 請求活動建立流

您可以使用 Webex Contact Center Management Portal 中的 Flow Designer 介面建立流程。在 Webex Contact Center Flow Designer 中建立含 BRE 請求活動的流程。

有關配置流的詳細資訊 Cisco Webex Contact Center 請參閱《設置和管理指南》中的 “ BRE 請求 ”部分。

簡介

關於 Cisco Business Rules Engine

Cisco© Business Rules Engine（BRE）提供上傳客戶特定資料的方法。可以在運行時檢索數據，以用於路由決策或要向代理顯示的資訊。

典型的 BRE 實施涉及以下主要元件：

業務規則引擎實用 工具提供了用於創建域和規則集的介面。 BRE 要求傳入決策請求與 域相關聯。域包含一組規則。為每個規則分配一個優先順序。 BRE 嘗試根據規則中的條件將域的最高優先順序規則與決策請求匹配。
Flow Designer 是一個拖放式 UI，用於定義流程，以協調和自動化 Webex Contact Center 的元件。您可以建立呼叫 BRE 的流。
BRE 資料同步 配置實用程式提供了一個介面，用於定義數據同步實例以將數據導入 BRE 資料庫。定義數據同步實例后，租戶可以上傳.csv檔。上傳的.csv數據將轉換為 BRE 資料庫中的記錄。

業務規則引擎實現

建立一組規則

當向ACD提供新的語音請求時，流程將叫用業務規則引擎實用程序。本節說明如何設置規則，以便 BRE 實用程式可以説明ACD路由傳入的請求。

BRE 要求傳入決策請求與一個域和一組規則相關聯。 BRE 嘗試根據規則中的條件將最高優先順序規則與決策請求匹配。

ANI 比賽和金牌
ANI 比賽和銀牌
ANI 無匹敵和金牌
ANI 無匹敵和銀牌

若要建立一組規則：

登入 Cisco Webex Contact Center Management Portal。

單擊路徑 Cisco Webex Contact Center管理門戶>業務規則以啟動業務規則引擎實用程式。

BRE 利用通用標識和單點登錄交互。如果租戶已登錄到 Cisco Webex Contact Center Management Portal，他們將自動獲得對其組織的 BRE 實用程式的訪問許可權。

建立要與您的組織關聯的屬性：

選擇 屬性，然後按下 屬性頁面上的添加。
在屬性 頁面上，在名稱欄位中輸入 上下文 。
從下拉清單中選取「資料類型」為 「文字 」。

數據類型在 BRE 實用程式中必須是 文字 。
按一下儲存。

選擇 “上下文”以顯示 “上下文 ”頁。

輸入名稱和可選的描述。
如果已創建多個屬性，請從 「屬性 」下拉清單中選擇要與此上下文關聯的屬性。
按一下儲存。

若要創建規則，請選擇“上下文 ” 頁。

單擊頁面的「添加規則」部分，指定下表中所述的設置：

欄位	描述
名稱	規則的名稱。
描述	規則的可選描述。
活躍	選取此複選框以指定規則處於活動狀態。
優先層級	拖動滑塊以為規則分配優先順序。將根據分配的優先順序（從最高（100）到最低）執行規則。建議您從 100 開始按降序開始指派優先順序。
景	從下拉清單中指定條件，然後選擇屬性和值。

單擊頁面的「添加規則（編輯器）」部分，指定下表中描述的設置：

欄位	描述
名稱	規則的名稱。
描述	規則的可選描述。
活躍	選取此複選框以指定規則處於活動狀態。
優先層級	拖動滑塊以為規則分配優先順序。將根據分配的優先順序（從最高（100）到最低）執行規則。
景	從下拉清單中選擇條件，然後指定屬性和值。
規則編輯器	輸入規則的代碼。

按一下儲存。

以下範例代碼傳回名為 routeInfo 的屬性的值，前提是來電者撥出的號碼（ANI）與上傳到 BRE 資料庫的承租人清單中的 ANI 相符。

以下示例代碼 返回屬性 routeInfo 的值 NotFound，前提是調用方撥打的號碼（ANI）與租戶上傳到 BRE 資料庫的清單上的 ANI 不匹配。

配置 BRE 資料同步實例

BRE 資料同步存取資料庫以做出路由決策。您必須使用適當的資訊定期更新資料庫。本節介紹如何配置 BRE 數據同步實用程式以更新 BRE 儲存庫。

租戶管理員必須為規則引擎在其決策過程中將參考的每個數據集創建一個 BRE 數據同步實例。管理員可以創建資料集或上傳CSV檔。數據將轉換為 BRE 儲存庫中的記錄。

代理無法存取 BRE 資料同步公用程式。

開始之前

請聯絡 Cisco 客戶服務客戶經理，以存取 BRE 資料同步帳號。

1	以管理員身份登入 BRE 資料同步公用程式。 BRE 資料同步實用程序 URL 為： https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html。特定於區域的 BRE 資料同步 URL 為： https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	選擇「BRE 資料清單」以查看與租戶組織相關的所有資訊。
3	（選用）選擇「添加 BRE 數據」以將數據添加到 BRE 儲存庫。從承租人名稱下拉式清單中選擇組織名稱。從下拉清單中選取 BRE 查閱類型。按下添加數據以輸入鍵和值。（選用）單擊 “刪除 ”以刪除現有的鍵和值。按一下遞交。
4	選擇「上傳 BRE CSV數據」以上傳CSV檔。從承租人名稱下拉式清單中選擇組織名稱。從下拉清單中選取 BRE 查閱類型。選擇「上傳」以瀏覽並上傳CSV檔。按一下遞交。 *包含資料的範例CSV檔案* “刪除”、“更新”和“添加”動作不區分大小寫。您也可以使用語法 `725160001，，Delete` 刪除資料。

使用 BRE 請求活動建立流

您可以使用 Webex Contact Center Management Portal 中的 Flow Designer 介面建立流程。在 Webex Contact Center Flow Designer 中建立含 BRE 請求活動的流程。

有關配置流的詳細資訊Cisco Webex Contact Center請參閱《設置和管理指南》中的 “ BRE 請求 ”部分。

簡介

關於 Cisco Business Rules Engine

使用 Cisco© Business Rules Engine (BRE)，您可以將資料上傳到 Webex Contact Center 環境，以進行自訂路由及一般執行。系統在運行時檢索數據，並將其用於路由決策或向代理顯示資訊。

例如，承租人希望根據撥打的自動號碼識別 (ANI) 將通話路由至特定的代理群組。在此方案中，租戶只需上傳 ANI 清單即可。若來電的 ANI 在該清單中，系統會將通話路由至清單中指定的代理群組。若 ANI 不在清單中，系統會將通話路由至一般佇列。

典型的 BRE 實施涉及以下主要元件：

業務規則引擎實用程式 提供了用於創建域和規則集的介面。 BRE 要求傳入決策請求與 域相關聯。域包含一組規則。為每個規則分配一個優先順序。 BRE 嘗試根據規則中的條件將域的最高優先順序規則與決策請求匹配。
BRE 資料同步 配置實用程式提供了一個介面，用於定義數據同步實例以將數據導入 BRE 資料庫。租戶定義數據同步實例后，租戶可以上傳 CSV 檔。系統會將上傳的逗號分隔值數據轉換為 BRE 資料庫中的記錄。
Flow Designer 是一個拖放式 UI，用於定義流程，以協調和自動化 Webex Contact Center 的元件。您可以建立呼叫 BRE 的流。

資料處理指南

為維護 BRE 的完整性和安全性，您必須遵守以下資料處理準則：

允許的數據類型：您必須上傳對 BRE 的操作和功能至關重要的數據。這包括但不限於業務規則、配置和非敏感操作數據。
PII 限制：除 ANI 資料外，您必須避免將任何個人身份資訊 (PII) 上傳到 BRE。個人身份資訊包括但不限於：
- 全名
- 社會安全號碼
- 電子郵件地址
- 實體位址
- 財務資訊

ANI 資料是指與來電方相關聯的電話號碼。 ANI 資料是唯一允許上傳到 BRE 的 PII 類型。此例外是為了支援依賴 ANI 資料的特定業務功能。

業務規則引擎實現

建立一組規則

當向 ACD 提供新的語音請求時，流程將叫用業務規則引擎實用程序。本節說明如何設置規則，以便 BRE 實用程式可以説明 ACD 路由傳入的請求。

BRE 要求傳入決策請求與一個域和一組規則相關聯。 BRE 嘗試根據規則中的條件將最高優先順序規則與決策請求匹配。

ANI 比賽和金牌
ANI 比賽和銀牌
ANI 無匹敵和金牌
ANI 無匹敵和銀牌

若要建立一組規則：

登入 Cisco Webex Contact Center Management Portal。

單擊路徑 Cisco Webex Contact Center 管理門戶>業務規則以啟動業務規則引擎實用程式。

BRE 利用通用標識和單點登錄交互。如果租戶已登錄到 Cisco Webex Contact Center Management Portal，他們將自動獲得對其組織的 BRE 實用程式的訪問許可權。

建立要與您的組織關聯的屬性：

選擇 屬性，然後按下 屬性頁面上的添加。
在屬性 頁面上，在名稱欄位中輸入 上下文 。
從下拉清單中選取「資料類型」為 「文字 」。

數據類型在 BRE 實用程式中必須是 文字 。
按一下儲存。

選擇 “上下文”以顯示 “上下文 ”頁。

輸入名稱和可選的描述。
如果已創建多個屬性，請從 「屬性 」下拉清單中選擇要與此上下文關聯的屬性。
按一下儲存。

若要創建規則，請選擇“上下文 ” 頁。

單擊頁面的「添加規則」部分，指定下表中所述的設置：

欄位	描述
名稱	規則的名稱。
描述	規則的可選描述。
活躍	選取此複選框以指定規則處於活動狀態。
優先層級	拖動滑塊以為規則分配優先順序。將根據分配的優先順序 (從最高（100) 到最低）執行規則。建議您從 100 開始按降序開始指派優先順序。
景	從下拉清單中指定條件，然後選擇屬性和值。

單擊頁面的「添加規則（編輯器）」部分，指定下表中描述的設置：

欄位	描述
名稱	規則的名稱。
描述	規則的可選描述。
活躍	選取此複選框以指定規則處於活動狀態。
優先層級	拖動滑塊以為規則分配優先順序。將根據分配的優先順序 (從最高（100) 到最低）執行規則。
景	從下拉清單中選擇條件，然後指定屬性和值。
規則編輯器	輸入規則的代碼。

按一下儲存。

以下範例代碼傳回名為 routeInfo 的屬性的值，前提是來電者撥出的號碼 (ANI) 與上傳到 BRE 資料庫的承租人清單中的 ANI 相符。

以下示例代碼 返回屬性 routeInfo 的值 NotFound，前提是調用方撥打的號碼 (ANI) 與租戶上傳到 BRE 資料庫的清單上的 ANI 不匹配。

配置 BRE 資料同步實例

BRE 資料同步存取資料庫以做出路由決策。您必須使用適當的資訊定期更新資料庫。本節介紹如何配置 BRE 數據同步實用程式以更新 BRE 儲存庫。

代理無法存取 BRE 資料同步公用程式。

租戶管理員必須為規則引擎在其決策過程中將查閱的每個數據集創建一個 BRE 數據同步實例。管理員可以創建資料集或上傳 CSV 檔。數據將轉換為 BRE 儲存庫中的記錄。

開始之前

請聯絡 Cisco 客戶服務客戶經理，以存取 BRE 資料同步帳號。

1	以管理員身份登入 BRE 資料同步公用程式。根據 BRE 託管和可伸縮性的最新增強功能，DataSync 實用程式的 URL 已更改。確保使用更新後的 URL 將資料上傳到 BRE。特定於區域的 BRE 資料同步 URL 為： https://bre-datasync.produs1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu2.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodanz1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodca1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodjp1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodsg1.ciscoccservice.com/datasync/ 特定於區域的 BRE 管理 UI 為： https://bre.produs1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu2.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodanz1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodca1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodjp1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodsg1.ciscoccservice.com/bre/
2	選擇「BRE 資料清單」以查看與租戶組織相關的所有資訊。
3	（選用）選擇「添加 BRE 數據」以將數據添加到 BRE 儲存庫。從承租人名稱下拉式清單中選擇組織名稱。從下拉清單中選取 BRE 查閱類型。按下添加數據以輸入鍵和值。（選用）單擊 “刪除 ”以刪除現有的鍵和值。按一下遞交。
4	選擇「上傳 BRE CSV 數據」以上傳 CSV 檔。從承租人名稱下拉式清單中選擇組織名稱。從下拉清單中選取 BRE 查閱類型。選擇「上傳」以瀏覽並上傳 CSV 檔。按一下遞交。 *包含資料的範例 CSV 檔案* “刪除”、“更新”和“添加”動作不區分大小寫。您也可以使用語法 `725160001，，Delete` 刪除資料。

使用 BRE 請求活動建立流

您可以使用 Webex Contact Center Management Portal 中的 Flow Designer 介面建立流程。在 Webex Contact Center Flow Designer 中建立含 BRE 請求活動的流程。

有關配置流的詳細資訊，請參閱 BRE 請求。

BRE 要求

使用 BRE 請求活動從組織的業務規則引擎 (BRE) 中檢索要在流中使用的數據。 BRE 請求活動使用標準 HTTP 協定從 BRE 擷取資料。

以下各節可讓您設定 BRE 請求活動：

一般設定
查詢參數
剖析設定
輸出變數

一般設定

參數	說明
活動標籤	輸入活動的名稱。
活動描述	（選用）輸入活動的描述。

查詢參數

作為 BRE 請求的一部分，您可以將 API 調用中提供的參數傳遞給 BRE。在鍵值列中，您可以輸入查詢的鍵以及與查詢一起發送的關聯值。還可以使用雙大括弧語法來傳遞變數值。

BRE 活動有一個預定義的查詢參數： 上下文。此查詢參數在 BRE 的 API 調用中傳遞。

租戶 ID 作為參數自動注入，無需配置。

表 1. 查詢參數
參數	說明
內容	包含請求的原因。無法編輯或刪除此必需參數。此參數必須包含與在 BRE 中的屬性 `上下文` 中指定的值相同的值。有關詳細資訊，請參閱建立一組規則部分 Cisco Webex Contact Center 業務規則引擎使用者指南」。
阿尼	包含通話的發話電話號碼。這是一個預設參數，您可以根據 BRE 中的規則配置對其進行編輯或刪除。 ANI 的範例值為 `{{NewPhoneContact.ANI}}`
回應逾時	指定 BRE 請求的連接逾時。預設值設置為 2000 毫秒。
重試次數	指定失敗後嘗試 BRE 請求的次數。如果狀態代碼為 5xx，則使用此參數;例如 500 或 501。

若要添加查詢參數，請按下“新增 ”。這將添加一行，您可以在其中輸入鍵值對。您可以根據需要在 BRE 請求中新增任意數量的查詢參數。

剖析設定

本節使您能夠將來自 BRE 請求的回應解析為不同的變數：

參數	說明
回應變數	選擇要從 BRE 請求回應物件中提取特定部分的變數。您只能從下拉清單中選擇自訂流變數。
路徑運算式	定義用於分析回應物件的路徑表達式。根據回應對象的數據結構類型以及提取該資訊子集的用例，路徑表達式會有所不同。在執行路徑表達式之前，數據將規範化為物件層次結構，因此無論配置的內容類型如何，都將在響應物件中使用 JSONPath。

參數

說明

回應變數

選擇要從 BRE 請求回應物件中提取特定部分的變數。您只能從下拉清單中選擇自訂流變數。

路徑運算式

定義用於分析回應物件的路徑表達式。根據回應對象的數據結構類型以及提取該資訊子集的用例，路徑表達式會有所不同。

在執行路徑表達式之前，數據將規範化為物件層次結構，因此無論配置的內容類型如何，都將在響應物件中使用 JSONPath。

輸出變數

BRE 請求返回兩個輸出變數：

BRERequest1.httpResponseBody：傳回 BRE Request 的回應正文。
BRERequest1.httpStatusCode：傳回 BRE Request 的狀態代碼。

這些回應代碼分為以下幾類：
- 資訊回復 (100–199)
- 成功回應 (200–299)
- 重定向 (300–399)
- 用戶端錯誤 (400–499)
- 伺服器錯誤 (500–599)

內容類型格式

以下示例描述了範例輸入、內容類型格式和 JSON 回應。

內容類型 XML

使用此工具將 XML 轉換為 JSON 格式 https://codeshack.io/xml-to-json-converter/。

XML 輸入格式：

<note> <to>Tove</to> <from>Jani</from> <heading>Reminder</Heading> <body>Test application</body> </note>

資料/JSON 規範化回應

{“註釋”：{“to”：“Tove”，“from”：“Jani”，“標題”：“提醒”，“正文”：“測試應用程式”} }

示例 JSON 路徑表達式：使用 $ .note.from 獲取 Jani 的值。

內容類型 TOML

使用此工具將 TOML 轉換為 JSON 格式 https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm。

TOML 輸入格式：

title =“TOML Example”[擁有者] 名稱 =“Tom Preston-Werner”dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

資料/JSON 規範化回應

{“title”：“TOML example”，“owner”：{“name”：“Tom Preston-Werner”，“dob”：“1979-05-27T15:32:00.000Z”} }

示例 JSON 路徑表達式：使用 $.owner.name 獲取值 ' Tom Preston-Werner'。

內容類型 YAML

使用此工具將 YAML 轉換為 JSON 格式 https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm。

YAML 輸入格式：

# 員工記錄馬丁：姓名：馬丁·德弗洛珀職位：開發人員技能：精英

資料/JSON 規範化回應

{“Martin”：{“name”：“Martin D'vloper”，“job”：“Developer”，“skill”：“Elite”} }

示例 JSON 路徑表達式：使用 $.martin.job 獲取值 Developer。

內容類型 JSON

使用 JSON 運算式計算程式 https://jsonpath.com/。

JSON 輸入格式：

{“Martin”：{“name”：“Martin D'vloper”，“job”：“Developer”，“skill”：“Elite”} }

資料/JSON 規範化回應

{“Martin”：{“name”：“Martin D'vloper”，“job”：“Developer”，“skill”：“Elite”} }

示例 JSON 路徑表達式：使用 $.martin.job 獲取值 Developer。

簡介

關於Cisco業務規則引擎

例如，租用戶想要根據撥打的自動號碼識別 (ANI) 將通話路由至特定的代理群組。在這種情況下，租用戶可以簡單地上傳 ANI 清單。如果傳入的呼叫的 ANI 在該清單中，系統會將來電路由到清單中指定的代理群組。如果 ANI 不在清單中，系統會將來電路由到一般佇列。

典型的 BRE 實施涉及以下主要元件：

業務規則引擎公用程式 提供了建立網域和規則集的介面。BRE 要求傳入決策請求與網域。網域包含一組規則。每條規則都會指派一個優先順序。BRE 會嘗試根據規則中的條件，將網域的最高優先級規則與決策請求相配。
BRE DataSync 組態工具程式提供了一個介面，用於定義資料同步實例，以將資料匯入 BRE 資料庫。在租用戶定義資料同步實例之後，租用戶可以上傳CSV 檔案。系統會將上傳的逗號分隔值資料轉換為 BRE 資料庫中的記錄。
流程設計器 是一個拖放式 UI，用於定義協調和自動執行Webex Contact Center 元件的流程。您可以建立一個調用 BRE 的流程。

資料處理指引

若要維護 BRE 的完整性和安全性，您必須遵循下列資料處理準則：

允許的資料類型：您必須上傳對 BRE 的操作和功能至關重要的資料。這包括但不限於業務規則、設定和非敏感營運資料。
對 PII 的限制：您必須避免將任何個人可識別資訊 (PII) 上傳至 BRE，ANI 資料除外。PII 包括但不限於：
- 全名
- 社會安全號碼
- 電子郵件地址
- 實際地址
- 財務資訊

ANI 資料是與來電方關聯的電話號碼。ANI 資料是唯一允許上傳至 BRE 的 PII 類型。此例外是為了支援依賴 ANI 資料的特定業務功能。

業務規則引擎實現

建立規則集

當新的語音請求提交給ACD時，流程會調用業務規則引擎公用程式。本節說明如何"安裝;設定"規則，以便 BRE 公用程式可以協助ACD路由傳入的請求。

BRE 要求傳入決策請求與一個網域和一組規則關聯。BRE 會嘗試根據規則中的條件，將最高優先順序的規則與決策請求相配。

請務必建立規則集以涵蓋所有案例。例如，您應該為找到相符和找不到相符條件。或者您可以為多個條件"安裝;設定"規則。譬如， ANI 相符或ANI 不相符，然後黃金或銀色。在此情況下，您必須為每個可能性建立規則。例如：

ANI 比賽和金牌
ANI 比賽和白銀
ANI 不相符與金獎
ANI 不相符及白銀

若要建立規則集：

登入Cisco Webex Contact CenterManagement Portal。

按一下路徑Cisco Webex Contact CenterManagement Portal> 業務規則以啟動業務規則引擎公用程式。

BRE 利用通用身份識別和單一登入互動。如果租用戶已登入Cisco Webex Contact CenterManagement Portal，則他們將自動獲得對其組織的 BRE 公用程式的存取權。

建立要與您的組織關聯的屬性：

選取屬性並按一下新增位於屬性頁面。
於屬性頁面，輸入內容 在名稱欄位。
選取資料類型如文字 從下拉式清單。

資料類型必須是文字 在 BRE 公用程式中。
按一下儲存。

選取內容，以顯示內容頁面。

輸入名稱和可選的說明。
如果已建立多個屬性，請選取要與此內容建立關聯的屬性，屬性下拉式清單。
按一下儲存。

若要建立規則，請選取內容頁面。

按一下新增規則頁面的部分，請指定下表中所述的設定：

欄位	說明
名稱	規則的名稱。
說明	規則的可選說明。
作用中	選取此勾選方塊以指定該規則處於作用中。
優先權	拖曳滑桿以為規則指定優先順序。將根據指派的優先順序，從最高 (100) 到最低執行規則。建議您從 100 開始依降序開始指定優先順序。
條件	從下拉式清單指定條件，然後選取屬性和值。

按一下新增規則（編輯器）頁面的部分，請指定下表中描述的設定：

欄位	說明
名稱	規則的名稱。
說明	規則的可選說明。
作用中	選取此勾選方塊以指定該規則處於作用中。
優先權	拖曳滑桿以為規則指定優先順序。將根據指派的優先順序，從最高 (100) 到最低執行規則。
條件	從下拉式清單選取條件，然後指定屬性和值。
規則編輯器	輸入規則的代碼。

按一下儲存。

以下範例代碼傳回名為路由資訊 如果呼叫者撥出的號碼 (ANI) 與上傳至 BRE 資料庫的租戶清單上的 ANI 相符。

以下範例代碼返回值未找到 對於屬性路由資訊，如果呼叫者撥出的號碼 (ANI) 與租戶上傳至 BRE 資料庫的清單上的 ANI 不相符。

設定 BRE DataSync 實例

BRE DataSync 會存取資料庫以做出路由決策。您必須使用適當的資訊定期更新資料庫。本節描述瞭如何配置 BRE DataSync 公用程式來更新 BRE 存放庫。

代理無法存取 BRE DataSync 公用程式。

租戶管理員必須為規則引擎在決策制定過程中將參考的每個資料集建立 BRE DataSync 實例。管理員可以建立資料集或上傳CSV 檔案。資料將轉換為 BRE 存放庫中的記錄。

開始之前

請聯絡Cisco客戶服務客戶經理以獲取 BRE DataSync 帳戶的存取權。

1	以管理員身份登入 BRE DataSync 公用程式。 DataSync 公用程式的 URL 已變更，以符合 BRE 託管和可擴展性中的最近增強功能。請確保使用更新的 URL 將資料上傳至 BRE。區域特定的 BRE DataSync URL 是： https://bre-datasync.produs1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu2.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodanz1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodca1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodjp1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodsg1.ciscoccservice.com/datasync/ 地區特定的 BRE 管理 UI URL 是： https://bre.produs1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu2.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodanz1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodca1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodjp1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodsg1.ciscoccservice.com/bre/
2	選取BRE 資料清單以檢視與租戶組織相關的所有資訊。
3	（可選）選取新增 BRE 資料以將資料新增至 BRE 存放庫。從下列中選取組織名稱：租戶名稱下拉式清單。選取BRE 查找類型從下拉式清單。按一下新增資料以輸入鍵和值。（可選）按一下移除刪除現有的鍵和值。按一下提交.
4	選取上傳 BRE CSV資料上傳CSV 檔案。從下列中選取組織名稱：租戶名稱下拉式清單。選取BRE 查找類型從下拉式清單。選取上傳瀏覽及上傳CSV 檔案。按一下提交. *包含資料的CSV檔案範例* 刪除、更新和新增動作不區分大小寫。您還可以使用以下語法`725160001,, 刪除` 以刪除資料。

使用 BRE 請求活動建立流程

您可以使用Webex Contact CenterManagement Portal中可用的 Flow Designer 介面來建立流程。使用以下方式建立流程： BRE 請求 Webex Contact Center Flow Designer 中的活動。

有關設定流程的更多資訊，請參閱BRE 請求。

BRE 請求

使用「BRE 請求」活動從您組織的業務規則引擎 (BRE) 擷取資料，以在流程中使用。「BRE 請求」活動使用標準 HTTP 通訊協定從 BRE 擷取資料。

下列章節可讓您配置 BRE 請求活動：

一般設定
查詢參數
解析設定
輸出變數

一般設定

參數	說明
活動標籤	輸入活動的名稱。
活動描述	（可選）輸入活動的說明。

查詢參數

作為 BRE 請求的一部分，您可以將API 呼叫中提供的參數傳遞給 BRE。在鍵-值欄中，您可以輸入查詢的鍵以及要與查詢一起傳送的關聯值。您還可以使用雙花括號語法來傳遞變數。

BRE 活動具有一個預先定義的查詢參數：內容。此查詢參數在API 呼叫中傳遞給 BRE。

的租戶 ID 會自動作為參數注入，因此不需要設定。

表 1. 查詢參數
參數	說明
內容	包含請求的原因。無法編輯或刪除此必要參數。此參數必須包含與「屬性」中指定的值相同的值。`內容` 在 BRE 中。如需相關資訊，請參閱建立規則集區段中的Cisco Webex Contact Center業務規則引擎使用者指南。
ANI	包含通話的原始電話號碼。這是您可以根據 BRE 中的規則組態編輯或刪除的預設參數。 ANI 的一個範例值為`{{NewPhoneContact.ANI}}`
回應逾時	指定 BRE 請求的連線逾時。預設設定為 2000 毫秒。
重試次數	指定 BRE 請求在失敗後嘗試的次數。狀態碼為5xx;例如 500 或 501。

若要新增查詢參數，請按一下新增。這會新增一個行，您可以在其中輸入鍵值對。您可以根據需要新增任意數量的查詢參數作為 BRE 請求的一部分。

解析設定

此區段可讓您將 BRE 請求中的回應剖析為不同的變數：

參數	說明
回應變數	選擇您要從 BRE 請求回應物件中擷取特定區段的變數。您只能從下拉式清單中選擇自訂流程變數。
路徑表達	定義用於解析回應物件的路徑表達。根據回應物件的資料結構類型以及擷取該資訊子集的用例，路徑表達式可能會有所不同。資料會在執行路徑表達之前標準化為物件層級，因此無論設定的內容類型如何，都在回應物件中使用 JSONPath。

參數

說明

回應變數

選擇您要從 BRE 請求回應物件中擷取特定區段的變數。您只能從下拉式清單中選擇自訂流程變數。

路徑表達

定義用於解析回應物件的路徑表達。根據回應物件的資料結構類型以及擷取該資訊子集的用例，路徑表達式可能會有所不同。

資料會在執行路徑表達之前標準化為物件層級，因此無論設定的內容類型如何，都在回應物件中使用 JSONPath。

輸出變數

BRE 請求會傳回兩個輸出變數：

BRERequest1.http 回應主體：傳回 BRE 請求的回應本文。
BRERequest1.http 狀態碼：傳回 BRE 請求的狀態代碼。

這些回應代碼分為以下幾類：
- 資訊回應 (100–199)
- 成功的回應 (200–299)
- 重新導向 (300–399)
- 用戶端錯誤 (400–499)
- 伺服器錯誤 (500–599)

內容類型格式

下列範例描述範例輸入內容類型格式和 JSON 回應。

內容類型XML

使用此工具將XML轉換為 JSON 格式https://codeshack.io/xml-to-json-converter/。

XML輸入格式：

托夫亞尼提醒訊息測試應用程式

資料/ JSON 正規化回應

{ "note": { "to": "Tove", "來自": "Jani", "標題": "提醒", "正文": "測試應用程式" } }

JSON 路徑表達式範例：使用$.note.來自 以取得如下的值：亞尼。

內容類型 TOML

使用此工具將 TOML 轉換為 JSON 格式https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm。

TOML 輸入格式：

title = "TOML 範例" [所有者] name = "Tom Preston-Werner" Dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

資料/ JSON 正規化回應

{ "title": "TOML 範例", "所有者": { "name": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } }

JSON 路徑表達式範例：使用$.所有者名稱 以取得如下的值： 「湯姆·普雷斯頓-沃納」 。

內容類型 YAML

使用此工具將 YAML 轉換為 JSON 格式https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm。

YAML 輸入格式：

# 一個員工記錄馬丁：名稱：Martin D'voper 工作：開發人員技能：精英

資料/ JSON 正規化回應

{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } }

JSON 路徑表達式範例：使用$.martin.工作 以取得該值開發人員。

內容類型 JSON

使用 JSON 表達式求值器https://jsonpath.com/。

JSON 輸入格式：

{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } }

資料/ JSON 正規化回應

{ "martin": { "name": "Martin D'vloper", "job": "Developer", "skill": "Elite" } }

JSON 路徑表達式範例：使用$.martin.工作 以取得該值開發人員。

1	以管理員身份登入 BRE 資料同步公用程式。 BRE 資料同步實用程序 URL 為： https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html。特定於區域的 BRE 資料同步 URL 為： https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	選擇「BRE 資料清單」以查看與租戶組織相關的所有資訊。
3	（選用）選擇「添加 BRE 數據」以將數據添加到 BRE 儲存庫。從承租人名稱下拉式清單中選擇組織名稱。從下拉清單中選取 BRE 查閱類型。按下添加數據以輸入鍵和值。（選用）單擊 “刪除”以刪除現有的鍵和值。按一下遞交。
4	選擇「上傳 BRE CSV 數據」以上傳 CSV 檔。從承租人名稱下拉式清單中選擇組織名稱。從下拉清單中選取 BRE 查閱類型。選擇「上傳」以瀏覽並上傳 CSV 檔。按一下遞交。 *包含資料的範例 CSV 檔案* “刪除”、“更新”和“添加”動作不區分大小寫。您也可以使用語法 `725160001，，Delete` 刪除資料。

1	以管理員身份登入 BRE 資料同步公用程式。 BRE 資料同步實用程序 URL 為： https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html。特定於區域的 BRE 資料同步 URL 為： https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	選擇「BRE 資料清單」以查看與租戶組織相關的所有資訊。
3	（選用）選擇「添加 BRE 數據」以將數據添加到 BRE 儲存庫。從承租人名稱下拉式清單中選擇組織名稱。從下拉清單中選取 BRE 查閱類型。按下添加數據以輸入鍵和值。（選用）單擊 “刪除”以刪除現有的鍵和值。按一下遞交。
4	選擇「上傳 BRE CSV 數據」以上傳 CSV 檔。從承租人名稱下拉式清單中選擇組織名稱。從下拉清單中選取 BRE 查閱類型。選擇「上傳」以瀏覽並上傳 CSV 檔。按一下遞交。 *包含資料的範例 CSV 檔案* “刪除”、“更新”和“添加”動作不區分大小寫。您也可以使用語法 `725160001，，Delete` 刪除資料。

1	以管理員身份登入 BRE 資料同步公用程式。 BRE 資料同步實用程序 URL 為： https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html。特定於區域的 BRE 資料同步 URL 為： https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	選擇「BRE 資料清單」以查看與租戶組織相關的所有資訊。
3	（選用）選擇「添加 BRE 數據」以將數據添加到 BRE 儲存庫。從承租人名稱下拉式清單中選擇組織名稱。從下拉清單中選取 BRE 查閱類型。按下添加數據以輸入鍵和值。（選用）單擊 “刪除 ”以刪除現有的鍵和值。按一下遞交。
4	選擇「上傳 BRE CSV 數據」以上傳 CSV 檔。從承租人名稱下拉式清單中選擇組織名稱。從下拉清單中選取 BRE 查閱類型。選擇「上傳」以瀏覽並上傳 CSV 檔。按一下遞交。 *包含資料的範例 CSV 檔案* “刪除”、“更新”和“添加”動作不區分大小寫。您也可以使用語法 `725160001，，Delete` 刪除資料。

1	以管理員身份登入 BRE 資料同步公用程式。 BRE 資料同步實用程序 URL 為： https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html。特定於區域的 BRE 資料同步 URL 為： https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	選擇「BRE 資料清單」以查看與租戶組織相關的所有資訊。
3	（選用）選擇「添加 BRE 數據」以將數據添加到 BRE 儲存庫。從承租人名稱下拉式清單中選擇組織名稱。從下拉清單中選取 BRE 查閱類型。按下添加數據以輸入鍵和值。（選用）單擊 “刪除 ”以刪除現有的鍵和值。按一下遞交。
4	選擇「上傳 BRE CSV 數據」以上傳 CSV 檔。從承租人名稱下拉式清單中選擇組織名稱。從下拉清單中選取 BRE 查閱類型。選擇「上傳」以瀏覽並上傳 CSV 檔。按一下遞交。 *包含資料的範例 CSV 檔案* “刪除”、“更新”和“添加”動作不區分大小寫。您也可以使用語法 `725160001，，Delete` 刪除資料。

1	以管理員身份登入 BRE 資料同步公用程式。 BRE 資料同步實用程序 URL 為： https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html。特定於區域的 BRE 資料同步 URL 為： https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
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4	選擇「上傳 BRE CSV數據」以上傳CSV檔。從承租人名稱下拉式清單中選擇組織名稱。從下拉清單中選取 BRE 查閱類型。選擇「上傳」以瀏覽並上傳CSV檔。按一下遞交。 *包含資料的範例CSV檔案* “刪除”、“更新”和“添加”動作不區分大小寫。您也可以使用語法 `725160001，，Delete` 刪除資料。

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