Webex Contact Center Business Rules Engine 使用者指南

2024年2月23日 | 27 次檢視 | 0 人認為這有幫助

在此文章中

簡介

關於 Cisco Business Rules Engine

商務規則引擎實現

建立一組規則

配置 BRE 資料同步實例

使用 BRE 請求活動建立流

Webex Contact Center Business Rules Engine 使用者指南

在此文章中

簡介

關於 Cisco Business Rules Engine

Cisco© Business Rules Engine（BRE）提供上傳客戶特定資料的方法。可以在運行時檢索數據，以用於路由決策或要向代理顯示的資訊。

例如，想要根據撥出的 ANI 將通話路由到特定代理群組的承租人只需上傳 ANI 清單即可。若來電的 ANI 在該清單中，則會路由至指定的代理群組。如果 ANI 不在清單中，則會直接路由到一般佇列。

典型的 BRE 實施涉及以下主要元件：

業務規則引擎實用 工具提供了用於創建域和規則集的介面。 BRE 要求傳入決策請求與 域相關聯。域包含一組規則。為每個規則分配一個優先順序。 BRE 嘗試根據規則中的條件將域的最高優先順序規則與決策請求匹配。
Flow Designer 是一個拖放式 UI，用於定義流程，以協調和自動化 Webex Contact Center 的元件。您可以建立呼叫 BRE 的流。
BRE 資料同步配置實用程式提供了一個介面，用於定義數據同步 實例以將數據導入 BRE 資料庫。定義數據同步實例后，租戶可以上傳。csv 檔。上傳的。csv 數據將轉換為 BRE 資料庫中的記錄。

商務規則引擎實現

建立一組規則

當向 ACD 提供新的語音請求時，流程將叫用業務規則引擎實用程序。本節說明如何設置規則，以便 BRE 實用程式可以説明 ACD 路由傳入的請求。

BRE 要求傳入決策請求與一個域和一組規則相關聯。 BRE 嘗試根據規則中的條件將最高優先順序規則與決策請求匹配。

請務必創建一個規則集以涵蓋所有情況。例如，應同時為 “找到 匹配項”和 “找不到匹配 項”條件創建規則。或者，您可以為多個條件設置規則。例如， ANI Match 或 ANI No Match ，然後是Gold 或 Silver。在這種情況下，您必須為每種可能性創建一個規則。例如：

ANI 比賽和金牌
ANI 比賽和銀牌
ANI 無匹敵和金牌
ANI 無匹敵和銀牌

若要建立一組規則：

登入 Cisco Webex Contact Center Management Portal。

單擊路徑 Cisco Webex Contact Center 管理門戶>業務規則以啟動業務規則引擎實用程式。

BRE 利用通用標識和單點登錄交互。如果租戶已登錄到 Cisco Webex Contact Center Management Portal，他們將自動獲得對其組織的 BRE 實用程式的訪問許可權。

建立要與您的組織關聯的屬性：

選擇 屬性，然後按下 屬性頁面上的添加。
在屬性 頁面上，在名稱欄位中輸入 上下文 。
從下拉清單中選取「資料類型」為「 文字 」。

數據類型在 BRE 實用程式中必須是 文字 。
按一下儲存。

選擇 “上下文”以顯示“上下文 ” 頁。

輸入名稱和可選的描述。
如果已創建多個屬性，請從 「屬性」下拉清單中選擇要與此上下文關聯的屬性 。
按一下儲存。

若要創建規則，請選擇“上下文 ” 頁。

單擊頁面的「添加規則」部分，指定下表中所述的設置：

欄位	描述
名稱	規則的名稱。
描述	規則的可選描述。
活躍	選取此複選框以指定規則處於活動狀態。
優先層級	拖動滑塊以為規則分配優先順序。將根據分配的優先順序（從最高（100）到最低）執行規則。建議您從 100 開始按降序開始指派優先順序。
條件	從下拉清單中指定條件，然後選擇屬性和值。

單擊頁面的「添加規則（編輯器）」部分，指定下表中描述的設置：

欄位	描述
名稱	規則的名稱。
描述	規則的可選描述。
活躍	選取此複選框以指定規則處於活動狀態。
優先層級	拖動滑塊以為規則分配優先順序。將根據分配的優先順序（從最高（100）到最低）執行規則。
條件	從下拉清單中選擇條件，然後指定屬性和值。
規則編輯器	輸入規則的代碼。

按一下儲存。

以下範例代碼傳回名為 routeInfo 的屬性的值，前提是來電者撥出的號碼（ANI）與上傳到 BRE 資料庫的承租人清單中的 ANI 相符。

以下示例代碼 返回屬性 routeInfo 的值 NotFound，前提是調用方撥打的號碼（ANI）與租戶上傳到 BRE 資料庫的清單上的 ANI 不匹配。

配置 BRE 資料同步實例

BRE 資料同步存取資料庫以做出路由決策。您必須使用適當的資訊定期更新資料庫。本節介紹如何配置 BRE 數據同步實用程式以更新 BRE 儲存庫。

租戶管理員必須為規則引擎在其決策過程中將參考的每個數據集創建一個 BRE 數據同步實例。管理員可以創建資料集或上傳 CSV 檔。數據將轉換為 BRE 儲存庫中的記錄。

代理無法存取 BRE 資料同步公用程式。

開始之前

請聯絡 Cisco 客戶服務客戶經理，以存取 BRE 資料同步帳號。

1	以管理員身份登入 BRE 資料同步公用程式。 BRE 資料同步實用程序 URL 為： https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html。特定於區域的 BRE 資料同步 URL 為： https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	選擇「BRE 資料清單」以查看與租戶組織相關的所有資訊。
3	（選用）選擇「添加 BRE 數據」以將數據添加到 BRE 儲存庫。從承租人名稱下拉式清單中選擇組織名稱。從下拉清單中選取 BRE 查閱類型。按下添加數據以輸入鍵和值。（選用）單擊 “刪除”以刪除現有的鍵和值。按一下遞交。
4	選擇「上傳 BRE CSV 數據」以上傳 CSV 檔。從承租人名稱下拉式清單中選擇組織名稱。從下拉清單中選取 BRE 查閱類型。選擇「上傳」以瀏覽並上傳 CSV 檔。按一下遞交。 *包含資料的範例 CSV 檔案* “刪除”、“更新”和“添加”動作不區分大小寫。您也可以使用語法 `725160001，，Delete` 刪除資料。

使用 BRE 請求活動建立流

您可以使用 Webex Contact Center Management Portal 中的 Flow Designer 介面建立流程。在 Webex Contact Center Flow Designer 中建立含 BRE 請求活動的流程。

有關配置流的詳細資訊 Cisco Webex Contact Center 請參閱《設置和管理指南》中的 “ BRE 請求 ”部分。

簡介

關於 Cisco Business Rules Engine

Cisco© Business Rules Engine（BRE）提供上傳客戶特定資料的方法。可以在運行時檢索數據，以用於路由決策或要向代理顯示的資訊。

典型的 BRE 實施涉及以下主要元件：

業務規則引擎實用 工具提供了用於創建域和規則集的介面。 BRE 要求傳入決策請求與 域相關聯。域包含一組規則。為每個規則分配一個優先順序。 BRE 嘗試根據規則中的條件將域的最高優先順序規則與決策請求匹配。
Flow Designer 是一個拖放式 UI，用於定義流程，以協調和自動化 Webex Contact Center 的元件。您可以建立呼叫 BRE 的流。
BRE 資料同步配置實用程式提供了一個介面，用於定義數據同步 實例以將數據導入 BRE 資料庫。定義數據同步實例后，租戶可以上傳。csv 檔。上傳的。csv 數據將轉換為 BRE 資料庫中的記錄。

商務規則引擎實現

建立一組規則

當向 ACD 提供新的語音請求時，流程將叫用業務規則引擎實用程序。本節說明如何設置規則，以便 BRE 實用程式可以説明 ACD 路由傳入的請求。

BRE 要求傳入決策請求與一個域和一組規則相關聯。 BRE 嘗試根據規則中的條件將最高優先順序規則與決策請求匹配。

ANI 比賽和金牌
ANI 比賽和銀牌
ANI 無匹敵和金牌
ANI 無匹敵和銀牌

若要建立一組規則：

登入 Cisco Webex Contact Center Management Portal。

單擊路徑 Cisco Webex Contact Center 管理門戶>業務規則以啟動業務規則引擎實用程式。

BRE 利用通用標識和單點登錄交互。如果租戶已登錄到 Cisco Webex Contact Center Management Portal，他們將自動獲得對其組織的 BRE 實用程式的訪問許可權。

建立要與您的組織關聯的屬性：

選擇 屬性，然後按下 屬性頁面上的添加。
在屬性 頁面上，在名稱欄位中輸入 上下文 。
從下拉清單中選取「資料類型」為「 文字 」。

數據類型在 BRE 實用程式中必須是 文字 。
按一下儲存。

選擇 “上下文”以顯示“上下文 ” 頁。

輸入名稱和可選的描述。
如果已創建多個屬性，請從 「屬性」下拉清單中選擇要與此上下文關聯的屬性 。
按一下儲存。

若要創建規則，請選擇“上下文 ” 頁。

單擊頁面的「添加規則」部分，指定下表中所述的設置：

欄位	描述
名稱	規則的名稱。
描述	規則的可選描述。
活躍	選取此複選框以指定規則處於活動狀態。
優先層級	拖動滑塊以為規則分配優先順序。將根據分配的優先順序（從最高（100）到最低）執行規則。建議您從 100 開始按降序開始指派優先順序。
條件	從下拉清單中指定條件，然後選擇屬性和值。

單擊頁面的「添加規則（編輯器）」部分，指定下表中描述的設置：

欄位	描述
名稱	規則的名稱。
描述	規則的可選描述。
活躍	選取此複選框以指定規則處於活動狀態。
優先層級	拖動滑塊以為規則分配優先順序。將根據分配的優先順序（從最高（100）到最低）執行規則。
條件	從下拉清單中選擇條件，然後指定屬性和值。
規則編輯器	輸入規則的代碼。

按一下儲存。

以下範例代碼傳回名為 routeInfo 的屬性的值，前提是來電者撥出的號碼（ANI）與上傳到 BRE 資料庫的承租人清單中的 ANI 相符。

以下示例代碼 返回屬性 routeInfo 的值 NotFound，前提是調用方撥打的號碼（ANI）與租戶上傳到 BRE 資料庫的清單上的 ANI 不匹配。

配置 BRE 資料同步實例

BRE 資料同步存取資料庫以做出路由決策。您必須使用適當的資訊定期更新資料庫。本節介紹如何配置 BRE 數據同步實用程式以更新 BRE 儲存庫。

代理無法存取 BRE 資料同步公用程式。

開始之前

請聯絡 Cisco 客戶服務客戶經理，以存取 BRE 資料同步帳號。

1	以管理員身份登入 BRE 資料同步公用程式。 BRE 資料同步實用程序 URL 為： https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html。特定於區域的 BRE 資料同步 URL 為： https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	選擇「BRE 資料清單」以查看與租戶組織相關的所有資訊。
3	（選用）選擇「添加 BRE 數據」以將數據添加到 BRE 儲存庫。從承租人名稱下拉式清單中選擇組織名稱。從下拉清單中選取 BRE 查閱類型。按下添加數據以輸入鍵和值。（選用）單擊 “刪除”以刪除現有的鍵和值。按一下遞交。
4	選擇「上傳 BRE CSV 數據」以上傳 CSV 檔。從承租人名稱下拉式清單中選擇組織名稱。從下拉清單中選取 BRE 查閱類型。選擇「上傳」以瀏覽並上傳 CSV 檔。按一下遞交。 *包含資料的範例 CSV 檔案* “刪除”、“更新”和“添加”動作不區分大小寫。您也可以使用語法 `725160001，，Delete` 刪除資料。

使用 BRE 請求活動建立流

您可以使用 Webex Contact Center Management Portal 中的 Flow Designer 介面建立流程。在 Webex Contact Center Flow Designer 中建立含 BRE 請求活動的流程。

有關配置流的詳細資訊 Cisco Webex Contact Center 請參閱《設置和管理指南》中的 “ BRE 請求 ”部分。

1	以管理員身份登入 BRE 資料同步公用程式。 BRE 資料同步實用程序 URL 為： https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html。特定於區域的 BRE 資料同步 URL 為： https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	選擇「BRE 資料清單」以查看與租戶組織相關的所有資訊。
3	（選用）選擇「添加 BRE 數據」以將數據添加到 BRE 儲存庫。從承租人名稱下拉式清單中選擇組織名稱。從下拉清單中選取 BRE 查閱類型。按下添加數據以輸入鍵和值。（選用）單擊 “刪除”以刪除現有的鍵和值。按一下遞交。
4	選擇「上傳 BRE CSV 數據」以上傳 CSV 檔。從承租人名稱下拉式清單中選擇組織名稱。從下拉清單中選取 BRE 查閱類型。選擇「上傳」以瀏覽並上傳 CSV 檔。按一下遞交。 *包含資料的範例 CSV 檔案* “刪除”、“更新”和“添加”動作不區分大小寫。您也可以使用語法 `725160001，，Delete` 刪除資料。

1	以管理員身份登入 BRE 資料同步公用程式。 BRE 資料同步實用程序 URL 為： https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html。特定於區域的 BRE 資料同步 URL 為： https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	選擇「BRE 資料清單」以查看與租戶組織相關的所有資訊。
3	（選用）選擇「添加 BRE 數據」以將數據添加到 BRE 儲存庫。從承租人名稱下拉式清單中選擇組織名稱。從下拉清單中選取 BRE 查閱類型。按下添加數據以輸入鍵和值。（選用）單擊 “刪除”以刪除現有的鍵和值。按一下遞交。
4	選擇「上傳 BRE CSV 數據」以上傳 CSV 檔。從承租人名稱下拉式清單中選擇組織名稱。從下拉清單中選取 BRE 查閱類型。選擇「上傳」以瀏覽並上傳 CSV 檔。按一下遞交。 *包含資料的範例 CSV 檔案* “刪除”、“更新”和“添加”動作不區分大小寫。您也可以使用語法 `725160001，，Delete` 刪除資料。