Webex 联络中心业务规则引擎用户指南

2024年2月23日 | 41 次查看 | 0 人认为有帮助

在此文章中

简介

关于 Cisco 业务规则引擎

业务规则引擎实现

创建一组规则

配置 BRE 数据同步实例

使用 BRE 请求活动创建流

Webex 联络中心业务规则引擎用户指南

在此文章中

简介

关于 Cisco 业务规则引擎

Cisco© 业务规则引擎（BRE）提供了一种上传客户特定数据的方法。可以在运行时检索数据，以用于路由决策或要向代理显示的信息。

例如，如果租户想要根据拨打的 ANI 将呼叫路由到特定的代理组，则只需上传 ANI 列表即可。如果传入呼叫的 ANI 在该列表中，则会路由到指定的代理组。如果 ANI 不在列表中，则会直接路由到常规队列。

典型的 BRE 实施涉及以下主要组件：

业务规则引擎实用程序 提供用于创建域和规则集的界面。 BRE 要求传入决策请求与 域关联。域包含一组规则。为每个规则分配一个优先级。 BRE 会尝试根据规则中的条件将域的最高优先级规则与决策请求相匹配。
流设计器 是一个拖放式 UI，用于定义流，这些流协调和自动化 Webex 联系人中心的组件。您可以创建调用 BRE 的流。
BRE 数据同步配置实用程序提供了一个接口，用于定义数据同步 实例以将数据导入 BRE 数据库。定义数据同步实例后，租户可以上传。csv 文件。上传的。csv 数据将转换为 BRE 数据库中的记录。

业务规则引擎实现

创建一组规则

当向 ACD 提交新的语音请求时，流会调用业务规则引擎实用程序。本节说明如何设置规则，以便 BRE 实用程序可以帮助 ACD 路由传入请求。

BRE 要求传入的决策请求与域和一组规则相关联。 BRE 尝试根据规则中的条件将最高优先级规则与决策请求相匹配。

请务必创建涵盖所有情况的规则集。例如，应为 “找到匹配项”和“未找到 匹配项” 条件创建规则。或者，您可以为多个条件设置规则。例如，ANI 匹配 或 ANI 不匹配 ，然后是黄金或白银。在这种情况下，必须为每种可能性创建规则。例如：

ANI 匹配和金牌
ANI 匹配和银牌
ANI No Match 和 Gold
ANI 无匹配和银牌

要创建一组规则：

单击路径 Cisco Webex Contact Center 管理门户>业务规则以启动业务规则引擎实用程序。

BRE 利用通用标识和单点登录交互。如果租户已登录到 Cisco Webex Contact Center 管理门户，则他们将自动获得对其组织的 BRE 实用程序的访问权限。

创建要与组织关联的属性：

选择 属性，然后单击“属性 ” 页面上的添加。
在“属性 ”页上，在“名称 ” 字段中输入 上下文 。
从下拉列表中选择“数据类型 ”作为 “文本 ”。

在 BRE 实用工具中，数据类型必须为 文本 。
单击保存。

选择上下文以显示“上下文 ”页面。

输入名称和可选描述。
如果已创建多个属性，请从属性下拉列表中选择要与此上下文关联的属性。
单击保存。

若要创建规则，请选择“ 上下文 ”页。

单击页面的添加规则区域，指定下表中描述的设置：

字段	说明
名称	规则的名称。
说明	规则的可选描述。
活动	选中该复选框以指定规则处于活动状态。
优先	拖动滑块为规则分配优先级。将根据分配的优先级（从最高（100）到最低）执行规则。建议您从 100 开始按降序分配优先级。
条件	从下拉列表中指定条件，然后选择属性和值。

单击页面的添加规则（编辑器）区域，指定下表中描述的设置：

字段	说明
名称	规则的名称。
说明	规则的可选描述。
活动	选中该复选框以指定规则处于活动状态。
优先	拖动滑块为规则分配优先级。将根据分配的优先级（从最高（100）到最低）执行规则。
条件	从下拉列表中选择条件并指定属性和值。
规则编辑器	输入规则的代码。

单击保存。

如果调用方拨打的号码（ANI）与上传到 BRE 数据库的租户列表上的 ANI 匹配，以下示例代码将返回名为 routeInfo 的属性 的值。

以下示例代码返回 属性 routeInformation 的值 NotFound ，如果调用方拨打的号码（ANI）与租户上传到 BRE 数据库的列表上的ANI 不匹配。

配置 BRE 数据同步实例

BRE 数据同步访问数据库以做出路由决策。您必须使用适当的信息定期更新数据库。本节介绍如何配置 BRE 数据同步实用程序以更新 BRE 存储库。

租户管理员必须为规则引擎在其决策过程中将查询的每个数据集创建一个 BRE DataSync 实例。管理员可以创建数据集或上传 CSV 文件。数据将转换为 BRE 存储库中的记录。

代理无权访问 BRE DataSync 实用程序。

开始之前

请联系 Cisco 客户服务客户经理以访问 BRE DataSync 帐户。

1	以管理员身份登录到 BRE 数据同步实用程序。 BRE DataSync 实用程序 URL 是： https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html。特定于区域的 BRE 数据同步 URL 包括： https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	选择 BRE 数据列表以查看与租户组织相关的所有信息。
3	（可选）选择“添加 BRE 数据 ” 以将数据添加到 BRE 存储库。从租户名称下拉列表中选择组织名称。从下拉列表中选择 BRE 查找类型。单击添加数据以输入键和值。（可选）单击 Remove 以删除现有的键和值。单击提交。
4	选择上传 BRE CSV 数据以上传 CSV 文件。从租户名称下拉列表中选择组织名称。从下拉列表中选择 BRE 查找类型。选择上传以浏览并上传 CSV 文件。单击提交。 *包含数据的 CSV 文件示例* 删除、更新和添加操作不区分大小写。您还可以使用语法 `725160001，Delete` 删除数据。

使用 BRE 请求活动创建流

您可以使用 Webex 联系人中心管理门户中有空流设计器界面来创建流。使用 Webex 联系人中心流设计器中的 BRE 请求活动创建流。

有关配置流的详细信息，请参阅 Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南中的 BRE 请求部分。

简介

关于 Cisco 业务规则引擎

Cisco© 业务规则引擎（BRE）提供了一种上传客户特定数据的方法。可以在运行时检索数据，以用于路由决策或要向代理显示的信息。

典型的 BRE 实施涉及以下主要组件：

业务规则引擎实用程序 提供用于创建域和规则集的界面。 BRE 要求传入决策请求与 域关联。域包含一组规则。为每个规则分配一个优先级。 BRE 会尝试根据规则中的条件将域的最高优先级规则与决策请求相匹配。
流设计器 是一个拖放式 UI，用于定义流，这些流协调和自动化 Webex 联系人中心的组件。您可以创建调用 BRE 的流。
BRE 数据同步配置实用程序提供了一个接口，用于定义数据同步 实例以将数据导入 BRE 数据库。定义数据同步实例后，租户可以上传。csv 文件。上传的。csv 数据将转换为 BRE 数据库中的记录。

业务规则引擎实现

创建一组规则

当向 ACD 提交新的语音请求时，流会调用业务规则引擎实用程序。本节说明如何设置规则，以便 BRE 实用程序可以帮助 ACD 路由传入请求。

BRE 要求传入的决策请求与域和一组规则相关联。 BRE 尝试根据规则中的条件将最高优先级规则与决策请求相匹配。

ANI 匹配和金牌
ANI 匹配和银牌
ANI No Match 和 Gold
ANI 无匹配和银牌

要创建一组规则：

单击路径 Cisco Webex Contact Center 管理门户>业务规则以启动业务规则引擎实用程序。

BRE 利用通用标识和单点登录交互。如果租户已登录到 Cisco Webex Contact Center 管理门户，则他们将自动获得对其组织的 BRE 实用程序的访问权限。

创建要与组织关联的属性：

选择 属性，然后单击“属性 ” 页面上的添加。
在“属性 ”页上，在“名称 ” 字段中输入 上下文 。
从下拉列表中选择“数据类型 ”作为 “文本 ”。

在 BRE 实用工具中，数据类型必须为 文本 。
单击保存。

选择上下文以显示“上下文 ”页面。

输入名称和可选描述。
如果已创建多个属性，请从属性下拉列表中选择要与此上下文关联的属性。
单击保存。

若要创建规则，请选择“ 上下文 ”页。

单击页面的添加规则区域，指定下表中描述的设置：

字段	说明
名称	规则的名称。
说明	规则的可选描述。
活动	选中该复选框以指定规则处于活动状态。
优先	拖动滑块为规则分配优先级。将根据分配的优先级（从最高（100）到最低）执行规则。建议您从 100 开始按降序分配优先级。
条件	从下拉列表中指定条件，然后选择属性和值。

单击页面的添加规则（编辑器）区域，指定下表中描述的设置：

字段	说明
名称	规则的名称。
说明	规则的可选描述。
活动	选中该复选框以指定规则处于活动状态。
优先	拖动滑块为规则分配优先级。将根据分配的优先级（从最高（100）到最低）执行规则。
条件	从下拉列表中选择条件并指定属性和值。
规则编辑器	输入规则的代码。

单击保存。

如果调用方拨打的号码（ANI）与上传到 BRE 数据库的租户列表上的 ANI 匹配，以下示例代码将返回名为 routeInfo 的属性 的值。

以下示例代码返回 属性 routeInformation 的值 NotFound ，如果调用方拨打的号码（ANI）与租户上传到 BRE 数据库的列表上的ANI 不匹配。

配置 BRE 数据同步实例

BRE 数据同步访问数据库以做出路由决策。您必须使用适当的信息定期更新数据库。本节介绍如何配置 BRE 数据同步实用程序以更新 BRE 存储库。

代理无权访问 BRE DataSync 实用程序。

开始之前

请联系 Cisco 客户服务客户经理以访问 BRE DataSync 帐户。

1	以管理员身份登录到 BRE 数据同步实用程序。 BRE DataSync 实用程序 URL 是： https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html。特定于区域的 BRE 数据同步 URL 包括： https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	选择 BRE 数据列表以查看与租户组织相关的所有信息。
3	（可选）选择“添加 BRE 数据 ” 以将数据添加到 BRE 存储库。从租户名称下拉列表中选择组织名称。从下拉列表中选择 BRE 查找类型。单击添加数据以输入键和值。（可选）单击 Remove 以删除现有的键和值。单击提交。
4	选择上传 BRE CSV 数据以上传 CSV 文件。从租户名称下拉列表中选择组织名称。从下拉列表中选择 BRE 查找类型。选择上传以浏览并上传 CSV 文件。单击提交。 *包含数据的 CSV 文件示例* 删除、更新和添加操作不区分大小写。您还可以使用语法 `725160001，Delete` 删除数据。

使用 BRE 请求活动创建流

您可以使用 Webex 联系人中心管理门户中有空流设计器界面来创建流。使用 Webex 联系人中心流设计器中的 BRE 请求活动创建流。

有关配置流的详细信息，请参阅 Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南中的 BRE 请求部分。

简介

关于 Cisco 业务规则引擎

Cisco© 业务规则引擎（BRE）提供了一种上传客户特定数据的方法。可以在运行时检索数据，以用于路由决策或要向代理显示的信息。

典型的 BRE 实施涉及以下主要组件：

业务规则引擎实用程序 提供用于创建域和规则集的界面。 BRE 要求传入决策请求与 域关联。域包含一组规则。为每个规则分配一个优先级。 BRE 会尝试根据规则中的条件将域的最高优先级规则与决策请求相匹配。
流设计器 是一个拖放式 UI，用于定义流，这些流协调和自动化 Webex 联系人中心的组件。您可以创建调用 BRE 的流。
BRE 数据同步配置实用程序提供了一个接口，用于定义数据同步 实例以将数据导入 BRE 数据库。定义数据同步实例后，租户可以上传。csv 文件。上传的。csv 数据将转换为 BRE 数据库中的记录。

业务规则引擎实现

创建一组规则

当向 ACD 提交新的语音请求时，流会调用业务规则引擎实用程序。本节说明如何设置规则，以便 BRE 实用程序可以帮助 ACD 路由传入请求。

BRE 要求传入的决策请求与域和一组规则相关联。 BRE 尝试根据规则中的条件将最高优先级规则与决策请求相匹配。

ANI 匹配和金牌
ANI 匹配和银牌
ANI No Match 和 Gold
ANI 无匹配和银牌

要创建一组规则：

单击路径 Cisco Webex Contact Center 管理门户>业务规则以启动业务规则引擎实用程序。

BRE 利用通用标识和单点登录交互。如果租户已登录到 Cisco Webex Contact Center 管理门户，则他们将自动获得对其组织的 BRE 实用程序的访问权限。

创建要与组织关联的属性：

选择 属性，然后单击“属性 ” 页面上的添加。
在“属性 ”页上，在“名称 ” 字段中输入 上下文 。
从下拉列表中选择“数据类型 ”作为 “文本 ”。

在 BRE 实用工具中，数据类型必须为 文本 。
单击保存。

选择上下文以显示“上下文 ”页面。

输入名称和可选描述。
如果已创建多个属性，请从属性下拉列表中选择要与此上下文关联的属性。
单击保存。

若要创建规则，请选择“ 上下文 ”页。

单击页面的添加规则区域，指定下表中描述的设置：

字段	说明
名称	规则的名称。
说明	规则的可选描述。
活动	选中该复选框以指定规则处于活动状态。
优先	拖动滑块为规则分配优先级。将根据分配的优先级（从最高（100）到最低）执行规则。建议您从 100 开始按降序分配优先级。
条件	从下拉列表中指定条件，然后选择属性和值。

单击页面的添加规则（编辑器）区域，指定下表中描述的设置：

字段	说明
名称	规则的名称。
说明	规则的可选描述。
活动	选中该复选框以指定规则处于活动状态。
优先	拖动滑块为规则分配优先级。将根据分配的优先级（从最高（100）到最低）执行规则。
条件	从下拉列表中选择条件并指定属性和值。
规则编辑器	输入规则的代码。

单击保存。

如果调用方拨打的号码（ANI）与上传到 BRE 数据库的租户列表上的 ANI 匹配，以下示例代码将返回名为 routeInfo 的属性 的值。

以下示例代码返回 属性 routeInformation 的值 NotFound ，如果调用方拨打的号码（ANI）与租户上传到 BRE 数据库的列表上的ANI 不匹配。

配置 BRE 数据同步实例

BRE 数据同步访问数据库以做出路由决策。您必须使用适当的信息定期更新数据库。本节介绍如何配置 BRE 数据同步实用程序以更新 BRE 存储库。

代理无权访问 BRE DataSync 实用程序。

开始之前

请联系 Cisco 客户服务客户经理以访问 BRE DataSync 帐户。

1	以管理员身份登录到 BRE 数据同步实用程序。 BRE DataSync 实用程序 URL 是： https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html。特定于区域的 BRE 数据同步 URL 包括： https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	选择 BRE 数据列表以查看与租户组织相关的所有信息。
3	（可选）选择“添加 BRE 数据 ” 以将数据添加到 BRE 存储库。从租户名称下拉列表中选择组织名称。从下拉列表中选择 BRE 查找类型。单击添加数据以输入键和值。（可选）单击 Remove 以删除现有的键和值。单击提交。
4	选择上传 BRE CSV 数据以上传 CSV 文件。从租户名称下拉列表中选择组织名称。从下拉列表中选择 BRE 查找类型。选择上传以浏览并上传 CSV 文件。单击提交。 *包含数据的 CSV 文件示例* 删除、更新和添加操作不区分大小写。您还可以使用语法 `725160001，Delete` 删除数据。

使用 BRE 请求活动创建流

您可以使用 Webex 联系人中心管理门户中有空流设计器界面来创建流。使用 Webex 联系人中心流设计器中的 BRE 请求活动创建流。

有关配置流的详细信息，请参阅 Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南中的 BRE 请求部分。

简介

关于 Cisco 业务规则引擎

Cisco© 业务规则引擎（BRE）提供了一种上传客户特定数据的方法。可以在运行时检索数据，以用于路由决策或要向代理显示的信息。

典型的 BRE 实施涉及以下主要组件：

业务规则引擎实用程序 提供用于创建域和规则集的界面。 BRE 要求传入决策请求与 域关联。域包含一组规则。为每个规则分配一个优先级。 BRE 会尝试根据规则中的条件将域的最高优先级规则与决策请求相匹配。
流设计器 是一个拖放式 UI，用于定义流，这些流协调和自动化 Webex 联系人中心的组件。您可以创建调用 BRE 的流。
BRE 数据同步配置实用程序提供了一个接口，用于定义数据同步 实例以将数据导入 BRE 数据库。定义数据同步实例后，租户可以上传。csv 文件。上传的。csv 数据将转换为 BRE 数据库中的记录。

业务规则引擎实现

创建一组规则

当向 ACD 提交新的语音请求时，流会调用业务规则引擎实用程序。本节说明如何设置规则，以便 BRE 实用程序可以帮助 ACD 路由传入请求。

BRE 要求传入的决策请求与域和一组规则相关联。 BRE 尝试根据规则中的条件将最高优先级规则与决策请求相匹配。

ANI 匹配和金牌
ANI 匹配和银牌
ANI No Match 和 Gold
ANI 无匹配和银牌

要创建一组规则：

单击路径 Cisco Webex Contact Center 管理门户>业务规则以启动业务规则引擎实用程序。

BRE 利用通用标识和单点登录交互。如果租户已登录到 Cisco Webex Contact Center 管理门户，则他们将自动获得对其组织的 BRE 实用程序的访问权限。

创建要与组织关联的属性：

选择 属性，然后单击“属性 ” 页面上的添加。
在“属性 ”页上，在“名称 ” 字段中输入 上下文 。
从下拉列表中选择“数据类型 ”作为 “文本 ”。

在 BRE 实用工具中，数据类型必须为 文本 。
单击保存。

选择上下文以显示“上下文 ”页面。

输入名称和可选描述。
如果已创建多个属性，请从属性下拉列表中选择要与此上下文关联的属性。
单击保存。

若要创建规则，请选择“ 上下文 ”页。

单击页面的添加规则区域，指定下表中描述的设置：

字段	说明
名称	规则的名称。
说明	规则的可选描述。
活动	选中该复选框以指定规则处于活动状态。
优先	拖动滑块为规则分配优先级。将根据分配的优先级（从最高（100）到最低）执行规则。建议您从 100 开始按降序分配优先级。
条件	从下拉列表中指定条件，然后选择属性和值。

单击页面的添加规则（编辑器）区域，指定下表中描述的设置：

字段	说明
名称	规则的名称。
说明	规则的可选描述。
活动	选中该复选框以指定规则处于活动状态。
优先	拖动滑块为规则分配优先级。将根据分配的优先级（从最高（100）到最低）执行规则。
条件	从下拉列表中选择条件并指定属性和值。
规则编辑器	输入规则的代码。

单击保存。

如果调用方拨打的号码（ANI）与上传到 BRE 数据库的租户列表上的 ANI 匹配，以下示例代码将返回名为 routeInfo 的属性 的值。

以下示例代码返回 属性 routeInformation 的值 NotFound ，如果调用方拨打的号码（ANI）与租户上传到 BRE 数据库的列表上的ANI 不匹配。

配置 BRE 数据同步实例

BRE 数据同步访问数据库以做出路由决策。您必须使用适当的信息定期更新数据库。本节介绍如何配置 BRE 数据同步实用程序以更新 BRE 存储库。

代理无权访问 BRE DataSync 实用程序。

开始之前

请联系 Cisco 客户服务客户经理以访问 BRE DataSync 帐户。

1	以管理员身份登录到 BRE 数据同步实用程序。 BRE DataSync 实用程序 URL 是： https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html。特定于区域的 BRE 数据同步 URL 包括： https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	选择 BRE 数据列表以查看与租户组织相关的所有信息。
3	（可选）选择“添加 BRE 数据 ” 以将数据添加到 BRE 存储库。从租户名称下拉列表中选择组织名称。从下拉列表中选择 BRE 查找类型。单击添加数据以输入键和值。（可选）单击 Remove 以删除现有的键和值。单击提交。
4	选择上传 BRE CSV 数据以上传 CSV 文件。从租户名称下拉列表中选择组织名称。从下拉列表中选择 BRE 查找类型。选择上传以浏览并上传 CSV 文件。单击提交。 *包含数据的 CSV 文件示例* 删除、更新和添加操作不区分大小写。您还可以使用语法 `725160001，Delete` 删除数据。

使用 BRE 请求活动创建流

您可以使用 Webex 联系人中心管理门户中有空流设计器界面来创建流。使用 Webex 联系人中心流设计器中的 BRE 请求活动创建流。

有关配置流的详细信息，请参阅 Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南中的 BRE 请求部分。

简介

关于 Cisco 业务规则引擎

典型的 BRE 实施涉及以下主要组件：

业务规则引擎实用程序 提供用于创建域和规则集的界面。 BRE 要求传入决策请求与 域关联。域包含一组规则。为每个规则分配一个优先级。 BRE 会尝试根据规则中的条件将域的最高优先级规则与决策请求相匹配。
流设计器 是一个拖放式 UI，用于定义流，这些流协调和自动化 Webex 联系人中心的组件。您可以创建调用 BRE 的流。
BRE 数据同步配置实用程序提供了一个接口，用于定义数据同步 实例以将数据导入 BRE 数据库。定义数据同步实例后，租户可以上传。csv 文件。上传的。csv 数据将转换为 BRE 数据库中的记录。

业务规则引擎实现

创建一组规则

当向 ACD 提交新的语音请求时，流会调用业务规则引擎实用程序。本节说明如何设置规则，以便 BRE 实用程序可以帮助 ACD 路由传入请求。

BRE 要求传入的决策请求与域和一组规则相关联。 BRE 尝试根据规则中的条件将最高优先级规则与决策请求相匹配。

ANI 匹配和金牌
ANI 匹配和银牌
ANI No Match 和 Gold
ANI 无匹配和银牌

要创建一组规则：

单击路径 Cisco Webex Contact Center 管理门户>业务规则以启动业务规则引擎实用程序。

BRE 利用通用标识和单点登录交互。如果租户已登录到 Cisco Webex Contact Center 管理门户，则他们将自动获得对其组织的 BRE 实用程序的访问权限。

创建要与组织关联的属性：

选择 属性，然后单击“属性 ” 页面上的添加。
在“属性 ”页上，在“名称 ” 字段中输入 上下文 。
从下拉列表中选择“数据类型 ”作为 “文本 ”。

在 BRE 实用工具中，数据类型必须为 文本 。
单击保存。

选择上下文以显示“上下文 ”页面。

输入名称和可选描述。
如果已创建多个属性，请从属性下拉列表中选择要与此上下文关联的属性。
单击保存。

若要创建规则，请选择“ 上下文 ”页。

单击页面的添加规则区域，指定下表中描述的设置：

字段	说明
名称	规则的名称。
说明	规则的可选描述。
活动	选中该复选框以指定规则处于活动状态。
优先	拖动滑块为规则分配优先级。将根据分配的优先级（从最高（100）到最低）执行规则。建议您从 100 开始按降序分配优先级。
条件	从下拉列表中指定条件，然后选择属性和值。

单击页面的添加规则（编辑器）区域，指定下表中描述的设置：

字段	说明
名称	规则的名称。
说明	规则的可选描述。
活动	选中该复选框以指定规则处于活动状态。
优先	拖动滑块为规则分配优先级。将根据分配的优先级（从最高（100）到最低）执行规则。
条件	从下拉列表中选择条件并指定属性和值。
规则编辑器	输入规则的代码。

单击保存。

如果调用方拨打的号码（ANI）与上传到 BRE 数据库的租户列表上的 ANI 匹配，以下示例代码将返回名为 routeInfo 的属性 的值。

以下示例代码返回 属性 routeInformation 的值 NotFound ，如果调用方拨打的号码（ANI）与租户上传到 BRE 数据库的列表上的ANI 不匹配。

配置 BRE 数据同步实例

BRE 数据同步访问数据库以做出路由决策。您必须使用适当的信息定期更新数据库。本节介绍如何配置 BRE 数据同步实用程序以更新 BRE 存储库。

代理无权访问 BRE DataSync 实用程序。

开始之前

请联系 Cisco 客户服务客户经理以访问 BRE DataSync 帐户。

1	以管理员身份登录到 BRE 数据同步实用程序。 BRE DataSync 实用程序 URL 是： https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html。特定于区域的 BRE 数据同步 URL 包括： https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	选择 BRE 数据列表以查看与租户组织相关的所有信息。
3	（可选）选择“添加 BRE 数据 ” 以将数据添加到 BRE 存储库。从租户名称下拉列表中选择组织名称。从下拉列表中选择 BRE 查找类型。单击添加数据以输入键和值。（可选）单击 Remove 以删除现有的键和值。单击提交。
4	选择上传 BRE CSV 数据以上传 CSV 文件。从租户名称下拉列表中选择组织名称。从下拉列表中选择 BRE 查找类型。选择上传以浏览并上传 CSV 文件。单击提交。 *包含数据的 CSV 文件示例* 删除、更新和添加操作不区分大小写。您还可以使用语法 `725160001，Delete` 删除数据。

使用 BRE 请求活动创建流

您可以使用 Webex 联系人中心管理门户中有空流设计器界面来创建流。使用 Webex 联系人中心流设计器中的 BRE 请求活动创建流。

有关配置流的详细信息，请参阅 Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南中的 BRE 请求部分。

简介

关于 Cisco 业务规则引擎

典型的 BRE 实施涉及以下主要组件：

业务规则引擎实用程序 提供用于创建域和规则集的界面。 BRE 要求传入决策请求与 域关联。域包含一组规则。为每个规则分配一个优先级。 BRE 会尝试根据规则中的条件将域的最高优先级规则与决策请求相匹配。
流设计器 是一个拖放式 UI，用于定义流，这些流协调和自动化 Webex 联系人中心的组件。您可以创建调用 BRE 的流。
BRE 数据同步配置实用程序提供了一个接口，用于定义数据同步 实例以将数据导入 BRE 数据库。定义数据同步实例后，租户可以上传。csv 文件。上传的。csv 数据将转换为 BRE 数据库中的记录。

业务规则引擎实现

创建一组规则

当向 ACD 提交新的语音请求时，流会调用业务规则引擎实用程序。本节说明如何设置规则，以便 BRE 实用程序可以帮助 ACD 路由传入请求。

BRE 要求传入的决策请求与域和一组规则相关联。 BRE 尝试根据规则中的条件将最高优先级规则与决策请求相匹配。

ANI 匹配和金牌
ANI 匹配和银牌
ANI No Match 和 Gold
ANI 无匹配和银牌

要创建一组规则：

单击路径 Cisco Webex Contact Center 管理门户>业务规则以启动业务规则引擎实用程序。

BRE 利用通用标识和单点登录交互。如果租户已登录到 Cisco Webex Contact Center 管理门户，则他们将自动获得对其组织的 BRE 实用程序的访问权限。

创建要与组织关联的属性：

选择 属性，然后单击“属性 ” 页面上的添加。
在“属性 ”页上，在“名称 ” 字段中输入 上下文 。
从下拉列表中选择“数据类型 ”作为 “文本 ”。

在 BRE 实用工具中，数据类型必须为 文本 。
单击保存。

选择上下文以显示“上下文 ”页面。

输入名称和可选描述。
如果已创建多个属性，请从属性下拉列表中选择要与此上下文关联的属性。
单击保存。

若要创建规则，请选择“ 上下文 ”页。

单击页面的添加规则区域，指定下表中描述的设置：

字段	说明
名称	规则的名称。
说明	规则的可选描述。
活动	选中该复选框以指定规则处于活动状态。
优先	拖动滑块为规则分配优先级。将根据分配的优先级（从最高（100）到最低）执行规则。建议您从 100 开始按降序分配优先级。
条件	从下拉列表中指定条件，然后选择属性和值。

单击页面的添加规则（编辑器）区域，指定下表中描述的设置：

字段	说明
名称	规则的名称。
说明	规则的可选描述。
活动	选中该复选框以指定规则处于活动状态。
优先	拖动滑块为规则分配优先级。将根据分配的优先级（从最高（100）到最低）执行规则。
条件	从下拉列表中选择条件并指定属性和值。
规则编辑器	输入规则的代码。

单击保存。

如果调用方拨打的号码（ANI）与上传到 BRE 数据库的租户列表上的 ANI 匹配，以下示例代码将返回名为 routeInfo 的属性 的值。

以下示例代码返回 属性 routeInformation 的值 NotFound ，如果调用方拨打的号码（ANI）与租户上传到 BRE 数据库的列表上的ANI 不匹配。

配置 BRE 数据同步实例

BRE 数据同步访问数据库以做出路由决策。您必须使用适当的信息定期更新数据库。本节介绍如何配置 BRE 数据同步实用程序以更新 BRE 存储库。

代理无权访问 BRE DataSync 实用程序。

开始之前

请联系 Cisco 客户服务客户经理以访问 BRE DataSync 帐户。

1	以管理员身份登录到 BRE 数据同步实用程序。 BRE DataSync 实用程序 URL 是： https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html。特定于区域的 BRE 数据同步 URL 包括： https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	选择 BRE 数据列表以查看与租户组织相关的所有信息。
3	（可选）选择“添加 BRE 数据 ” 以将数据添加到 BRE 存储库。从租户名称下拉列表中选择组织名称。从下拉列表中选择 BRE 查找类型。单击添加数据以输入键和值。（可选）单击 Remove 以删除现有的键和值。单击提交。
4	选择上传 BRE CSV 数据以上传 CSV 文件。从租户名称下拉列表中选择组织名称。从下拉列表中选择 BRE 查找类型。选择上传以浏览并上传 CSV 文件。单击提交。 *包含数据的 CSV 文件示例* 删除、更新和添加操作不区分大小写。您还可以使用语法 `725160001，Delete` 删除数据。

使用 BRE 请求活动创建流

您可以使用 Webex 联系人中心管理门户中有空流设计器界面来创建流。使用 Webex 联系人中心流设计器中的 BRE 请求活动创建流。

有关配置流的详细信息，请参阅 Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南中的 BRE 请求部分。

1	以管理员身份登录到 BRE 数据同步实用程序。 BRE DataSync 实用程序 URL 是： https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html。特定于区域的 BRE 数据同步 URL 包括： https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	选择 BRE 数据列表以查看与租户组织相关的所有信息。
3	（可选）选择“添加 BRE 数据 ” 以将数据添加到 BRE 存储库。从租户名称下拉列表中选择组织名称。从下拉列表中选择 BRE 查找类型。单击添加数据以输入键和值。（可选）单击 Remove 以删除现有的键和值。单击提交。
4	选择上传 BRE CSV 数据以上传 CSV 文件。从租户名称下拉列表中选择组织名称。从下拉列表中选择 BRE 查找类型。选择上传以浏览并上传 CSV 文件。单击提交。 *包含数据的 CSV 文件示例* 删除、更新和添加操作不区分大小写。您还可以使用语法 `725160001，Delete` 删除数据。

1	以管理员身份登录到 BRE 数据同步实用程序。 BRE DataSync 实用程序 URL 是： https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html。特定于区域的 BRE 数据同步 URL 包括： https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	选择 BRE 数据列表以查看与租户组织相关的所有信息。
3	（可选）选择“添加 BRE 数据 ” 以将数据添加到 BRE 存储库。从租户名称下拉列表中选择组织名称。从下拉列表中选择 BRE 查找类型。单击添加数据以输入键和值。（可选）单击 Remove 以删除现有的键和值。单击提交。
4	选择上传 BRE CSV 数据以上传 CSV 文件。从租户名称下拉列表中选择组织名称。从下拉列表中选择 BRE 查找类型。选择上传以浏览并上传 CSV 文件。单击提交。 *包含数据的 CSV 文件示例* 删除、更新和添加操作不区分大小写。您还可以使用语法 `725160001，Delete` 删除数据。

1	以管理员身份登录到 BRE 数据同步实用程序。 BRE DataSync 实用程序 URL 是： https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html。特定于区域的 BRE 数据同步 URL 包括： https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	选择 BRE 数据列表以查看与租户组织相关的所有信息。
3	（可选）选择“添加 BRE 数据 ” 以将数据添加到 BRE 存储库。从租户名称下拉列表中选择组织名称。从下拉列表中选择 BRE 查找类型。单击添加数据以输入键和值。（可选）单击 Remove 以删除现有的键和值。单击提交。
4	选择上传 BRE CSV 数据以上传 CSV 文件。从租户名称下拉列表中选择组织名称。从下拉列表中选择 BRE 查找类型。选择上传以浏览并上传 CSV 文件。单击提交。 *包含数据的 CSV 文件示例* 删除、更新和添加操作不区分大小写。您还可以使用语法 `725160001，Delete` 删除数据。

1	以管理员身份登录到 BRE 数据同步实用程序。 BRE DataSync 实用程序 URL 是： https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html。特定于区域的 BRE 数据同步 URL 包括： https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	选择 BRE 数据列表以查看与租户组织相关的所有信息。
3	（可选）选择“添加 BRE 数据 ” 以将数据添加到 BRE 存储库。从租户名称下拉列表中选择组织名称。从下拉列表中选择 BRE 查找类型。单击添加数据以输入键和值。（可选）单击 Remove 以删除现有的键和值。单击提交。
4	选择上传 BRE CSV 数据以上传 CSV 文件。从租户名称下拉列表中选择组织名称。从下拉列表中选择 BRE 查找类型。选择上传以浏览并上传 CSV 文件。单击提交。 *包含数据的 CSV 文件示例* 删除、更新和添加操作不区分大小写。您还可以使用语法 `725160001，Delete` 删除数据。

1	以管理员身份登录到 BRE 数据同步实用程序。 BRE DataSync 实用程序 URL 是： https://rules.cjp.cisco.com/datasync/index.html。特定于区域的 BRE 数据同步 URL 包括： https://rules.wxcc-eu1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-eu2.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-anz1.cisco.com/datasync/index.html https://rules.wxcc-ca1.cisco.com/datasync/index.html
2	选择 BRE 数据列表以查看与租户组织相关的所有信息。
3	（可选）选择“添加 BRE 数据 ” 以将数据添加到 BRE 存储库。从租户名称下拉列表中选择组织名称。从下拉列表中选择 BRE 查找类型。单击添加数据以输入键和值。（可选）单击 Remove 以删除现有的键和值。单击提交。
4	选择上传 BRE CSV 数据以上传 CSV 文件。从租户名称下拉列表中选择组织名称。从下拉列表中选择 BRE 查找类型。选择上传以浏览并上传 CSV 文件。单击提交。 *包含数据的 CSV 文件示例* 删除、更新和添加操作不区分大小写。您还可以使用语法 `725160001，Delete` 删除数据。