- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
قم بإجراء مكالمة خارجية
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟يمكنك إجراء مكالمات خارجية إلى عميل باستخدام سطح مكتب Webex Contact Center.
أشياء يجب مراعاتها عند إجراء مكالمة خارجية
-
لا يمكنك استخدام رقم ملحق لإجراء مكالمة خارجية.
-
لا يمكنك استخدام رقم نقطة الإدخال كرقم الاتصال لإجراء مكالمة خارجية.
-
لا يمكنك طلب أكثر من 18 رقمًا في مكالمة خارجية منAgent Desktop.
-
يمكن إدخال أرقام إضافية لـ IVR أو الامتدادات باستخدام DTMF فقط أثناء مكالمات WebRTC، بمجرد توصيل المكالمة الخارجية.
- عند تمكين حماية البيانات الحساسة لسطح المكتب، يمكنك عرض الأرقام الأربعة الأخيرة فقط من خدمة تعريف الأرقام التي تم الاتصال بها (DNIS)؛ ويظل الباقي مخفيًا.
-
لا يمكنك الاتصال بمجموعات «184/186 (FAC) +» و «الرقم الخارجي + 184/186 + رقم» من سطح المكتب.
هنا، 184 و 186 عبارة عن رموز وصول مميزة (FAC) لوظائف «حظر تسليم معرف خط الاتصال لكل مكالمة» و «تسليم معرف خط الاتصال لكل مكالمة» في اليابان.
قم بإجراء مكالمة خارجية
قبل أن تبدأ
-
يمكنك إجراء مكالمة خارجية عندما تكون في حالة التوفر أو الخمول.
-
لا يمكنك إجراء مكالمات خارجية عندما تكون لديك مكالمة صوتية واردة نشطة.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى سطح مكتب مركز اتصال Webex. |
| 2 |
انقر قد لا تتمكن من إجراء مكالمات خارجية للأسباب التالية:
إذا كنت لا ترى |
| 3 |
اختر كيفية الحصول على الرقم: |
| 4 |
(اختياري) اختر ANI خارجيًا من القائمة المنسدلة Select Outdial ANI. يظهر هذا الرقم للعميل كمعرف المتصل الخاص بك. لإزالة ANI الخارجي المحدد، اختر تسمية Select Outdial ANI من القائمة المنسدلة. إذا لم تقم بتحديد ANI للاتصال الخارجي، فسيتم استخدام الرقم ANI الخارجي الافتراضي لمؤسستك كرقم المتصل الخاص بك. تم تكوين الاتصال الخارجي الافتراضي ANI من قبل المسؤول. |
| 5 |
انقر فوق الاتصال. تتلقى مكالمة على هاتفك الفعلي. في حالة فشل مكالمة خارجية، تظهر رسالة خطأ للسيناريوهات التالية:
|
| 6 |
قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية:
|
| 7 |
يمكنك تنفيذ المهام التالية في لوحة التحكم في التفاعل أثناء معالجة مكالمة:
إذا قام المسؤول بتمكين النقل إلى قائمة الانتظار لمكالمة خارجية، فسيكون لديك خيار قائمة الانتظار في مربع حوار طلب النقل. وبخلاف ذلك، لا تتوفر سوى خيارات الوكيل ورقم الاتصال. |
| 8 |
انقر فوق «إنهاء». |
.ما يجب القيام به بعد ذلك
يظهر مربع حوار أسباب الاختتام.
قم بإجراء مكالمة خارجية من سجل تفاعل الوكيل
قبل أن تبدأ
يجب عليك تطبيق سبب اختتام المكالمة الصوتية. تعرض لوحة سجل تفاعل الوكيل اتصالات المكالمات الصوتية السابقة مع أحد العملاء في علامتي تبويب الكل والمكالمات.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى سطح مكتب مركز اتصال Webex. |
| 2 |
في لوحة سجل تفاعل الوكيل، حدد علامة تبويب الكل أو علامة تبويب المكالمات. |
| 3 |
مرر مؤشر الماوس فوق رقم هاتف جهة الاتصال التي تريد الاتصال بها وحدد Click to Call. لا يمكنك إجراء مكالمة جديدة من لوحة سجل تفاعل الوكيل أثناء إجراء مكالمة نشطة. |
| 4 |
للتعديل، انقر يتم إرسال طلب المكالمة إلى رقم الهاتف الذي حددته. تعرض النافذة المنبثقة تسمية المكالمة الخارجية، وأيقونة الاتصال الخارجي، ورقم هاتف مركز الاتصال، وخدمة تعريف الأرقام التي تم الاتصال بها (DNIS)، وقائمة الانتظار التي وجهت المكالمة إليك، وجهاز توقيت يعرض الوقت المنقضي منذ تلقي المكالمة. إذا قام المسؤول بتمكين ميزة إنهاء المكالمة، فسيظهر زر إلغاء الأمر في طلب بطاقة جهة الاتصال. |
| 5 |
تتلقى مكالمة على هاتفك الفعلي. في حالة فشل مكالمة خارجية، تظهر رسالة خطأ للسيناريوهات التالية:
|
| 6 |
قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية:
|
| 7 |
انقر فوق «إنهاء». |
وقم بتحرير رقم الهاتف المعروض على لوحة الاتصال، ثم انقر فوق ما يجب القيام به بعد ذلك
سيناريوهات الخطأ والإشعارات
يصف الجدول التالي الإشعارات التي يتم عرضها أثناء سيناريوهات الأخطاء المختلفة:
|
خطأ |
وصف الإخطار |
|---|---|
|
تنسيق رقم غير صالح |
عندما يحاول أحد الوكلاء إجراء مكالمة خارجية أو مكالمة لحملة المعاينة المباشرة في مركز اتصال Webex Agent Desktop ويقوم بإدخال رقم هاتف غير معروف على أنه صالح (بسبب التنسيق غير الصحيح أو رمز البلد غير المدعوم أو قيود خطة الاتصال)، يعرض النظام نافذة خطأ تشير إلى أن الرقم غير صالح. تتم مطالبة الوكيل بتجربة رقم آخر، ويتم توفير معرف التتبع لمزيد من استكشاف الأخطاء وإصلاحها. |
|
رقم غير صالح |
عندما يحاول أحد الوكلاء إجراء مكالمة خارجية أو مكالمة حملة معاينة مباشرة في مركز اتصال Webex Agent Desktop ويطلب رقم هاتف غير متاح (على سبيل المثال، الرقم غير قابل للوصول حاليًا أو غير متصل أو ليس في الخدمة)، يعرض النظام رسالة خطأ تشير إلى أن الرقم الذي تم الاتصال به غير متاح. تتم مطالبة الوكيل بتجربة رقم آخر، ويتم توفير معرف التتبع لمزيد من استكشاف الأخطاء وإصلاحها. |
|
مشكلة في الشبكة |
عندما يحاول أحد الوكلاء إجراء مكالمة خارجية أو مكالمة حملة معاينة مباشرة في مركز Agent Desktop اتصال Webex ولا تكون المكالمة متصلة بسبب مشكلة في الشبكة، يعرض النظام رسالة خطأ منبثقة تشير إلى تعذر الاتصال بالمكالمة بسبب مشكلة في الشبكة. تتم مطالبة الوكيل بالمحاولة مرة أخرى، ويتم توفير معرف التتبع لمزيد من استكشاف الأخطاء وإصلاحها. |
|
تم رفض العميل |
عندما يحاول أحد الوكلاء إجراء مكالمة خارجية أو مكالمة لحملة المعاينة المباشرة في مركز اتصال Webex Agent Desktop ويرفض المستلم المكالمة، يعرض النظام نافذة خطأ تشير إلى أن العميل رفض المكالمة. تتم مطالبة الوكيل بالمحاولة مرة أخرى، ويتم توفير معرف التتبع لمزيد من استكشاف الأخطاء وإصلاحها. |
|
العميل مشغول |
عندما يحاول أحد الوكلاء إجراء مكالمة خارجية ومعاينة مباشرة للحملة في مركز Agent Desktop اتصال Webex ويكون خط المستلم مشغولاً حاليًا، يعرض النظام نافذة خطأ تشير إلى أن العميل مشغول. تتم مطالبة الوكيل بالمحاولة مرة أخرى، ويتم توفير معرف التتبع لمزيد من استكشاف الأخطاء وإصلاحها. |
|
العميل غير متاح |
عندما يحاول أحد الوكلاء إجراء مكالمة خارجية أو حملة معاينة مباشرة في مركز Agent Desktop اتصال Webex ولا تكون المكالمة متصلة لأن العميل غير متاح مؤقتًا. يعرض النظام نافذة خطأ تشير إلى نفس الشيء. يتم إبلاغ الوكيل بأن المكالمة قد تنجح إذا تمت إعادة المحاولة لاحقًا. يتم أيضًا توفير معرف التتبع كمرجع ومزيد من استكشاف الأخطاء وإصلاحها إذا لزم الأمر. |
