قم بتسجيل الدخول إلى Webex مركز الاتصال بسطح المكتب.

انقر .

إذا وصل مركز الاتصال إلى الحد الأقصى للمكالمات المتزامنة (الواردة والصادرة) الذي تم تعيينه لمركز البيانات أو المستأجر، فلا يمكنك إجراء المزيد من المكالمات. يتم عرض رموز السبب المقابلة.

اختر كيفية الحصول على الرقم:

1. دفتر العناوين—اختر جهة الاتصال من القائمة المنسدلة أو استخدم حقل البحث لتصفية القائمة. توجد جهات الاتصال في دفتر عناوين مؤسستك.

2. لوحة الطلب — قم بإدخال رقم الهاتف باستخدام لوحة الطلب. يجب أن يمتلك ملف تعريف الوكيل الخاص بك الأذونات المطلوبة لطلب رقم باستخدام لوحة الطلب.

(اختياري) اختر واجهة ANI للطلب الصادر من القائمة المنسدلة تحديد واجهة ANI للطلب الصادر. يظهر هذا الرقم للعميل كمعرف المتصل الخاص بك.

لإزالة واجهة ANI للطلب الصادر المحددة، اختر تسمية تحديد واجهة ANI للطلب الصادر من القائمة المنسدلة. إذا لم تقم بتحديد واجهة ANI للطلب الصادر، فسيتم استخدام ‏‫واجهة ANI الافتراضية للطلب الصادر لمؤسستك كرقم المتصل الخاص بك. يتم تكوين واجهة ANI الافتراضية للطلب الصادر بواسطة المسؤول.

انقر فوق مكالمة.

قم بأحد الإجراءات التالية:

يمكنك تنفيذ المهام التالية في جزء التحكم في التفاعل أثناء معالجة مكالمة:

• إيقاف واستئناف المكالمة النشطة.
• تسجيل وإيقاف تسجيل المكالمة الصوتية مؤقتًا.
• تحويل مكالمة إلى قائمة انتظار أو وكيل أو رقم طلب.

إذا قام المسؤول بتمكين النقل إلى قائمة الانتظار لمكالمة طلب صادر، فسيكون لديك خيار قائمة الانتظار في مربع الطلب الخاص بطلب النقل. خلاف ذلك، لا تتوفر سوى خيارات الوكيل ورقم الطلب.

انقر فوق إنهاء.

قم بتسجيل الدخول إلى Webex مركز الاتصال بسطح المكتب.

في جزء محفوظات تفاعل الوكيل، حدد علامة التبويب الكل أو علامة التبويب المكالمات .

مرر مؤشر الماوس فوق رقم هاتف جهة الاتصال التي تريد الاتصال بها وحدد Click to Call.

لا يمكنك إجراء مكالمة جديدة من جزء محفوظات تفاعل الوكيل أثناء إجرائك لمكالمة نشطة.

للتعديل، انقر على وقم بتحرير رقم الهاتف المعروض على لوحة الطلب، ثم انقر فوق اتصال.

تتلقى مكالمة على هاتفك المادي.

في حالة فشل مكالمة خارجية، تظهر رسالة خطأ للسيناريوهات التالية:

• أنت ترفض مكالمة طلب صادر. على سبيل المثال، عندما تكون مشغولًا بتفاعل آخر.

• يقوم العميل بقطع اتصال مكالمة واردة. على سبيل المثال، يقوم العميل بإلغاء مكالمة واردة.

• لا يرد العميل على مكالمة واردة. على سبيل المثال، ترد المكالمة، ولكن العميل لا يتمكن من الرد عليها.

قم بأحد الإجراءات التالية:

انقر فوق إنهاء.