أمور يجب مراعاتها عند إجراء مكالمة طلب صادر

  • لا يمكنك استخدام رقم الامتداد لإجراء مكالمة طلب صادر.

  • لا يمكنك استخدام رقم نقطة إدخال كرقم طلب لإجراء مكالمة طلب صادر.

  • لا يمكنك طلب أكثر من 18 رقما في مكالمة خارجية من "مكتب العامل".

  • لا يمكنك الاتصال بالمجموعتين "184/186 (FAC) + رقم" و "رقم خارجي + رقم 184/186 +" من سطح المكتب.

    هنا ، 184 و 186 عبارة عن رموز وصول مميزة (FAC) لوظائف "حظر تسليم معرف خط الاتصال لكل مكالمة" و "تسليم معرف خط الاتصال لكل مكالمة" في اليابان.

إجراء مكالمة طلب صادر

‏‫قبل البدء‬

  • يمكنك إجراء مكالمة خارجية عندما تكون في حالة متاح أو خامل .

  • لا يمكنك إجراء مكالمات طلب صادر في حالة وجود مكالمة صوتية واردة نشطة قيد الإجراء.

1

سجل الدخول إلى Webex Contact Center Desktop.

2

انقر فوق .

  • اتصل بالمسؤول لتمكين رمز الهاتف إذا لم يكن مرئيا.

  • إذا وصل مركز الاتصال إلى الحد الأقصى للمكالمات المتزامنة (الواردة والصادرة) الذي تم تعيينه لمركز البيانات أو المستأجر، فلا يمكنك إجراء المزيد من المكالمات. يتم عرض رموز السبب المقابلة.

3

اختر كيفية الحصول على الرقم:

  1. دفتر العناوين—اختر جهة الاتصال من القائمة المنسدلة أو استخدم حقل البحث لتصفية القائمة. توجد جهات الاتصال في دفتر عناوين مؤسستك.

  2. لوحة الطلب — قم بإدخال رقم الهاتف باستخدام لوحة الطلب. يجب أن يتوفر لملف تعريف سطح المكتب الأذونات المطلوبة لطلب رقم باستخدام لوحة الطلب.

4

(اختياري) اختر واجهة ANI للطلب الصادر من القائمة المنسدلة تحديد واجهة ANI للطلب الصادر. يظهر هذا الرقم للعميل كمعرف المتصل الخاص بك.

لإزالة واجهة ANI للطلب الصادر المحددة، اختر تسمية تحديد واجهة ANI للطلب الصادر من القائمة المنسدلة. إذا لم تقم بتحديد واجهة ANI للطلب الصادر، فسيتم استخدام ‏‫واجهة ANI الافتراضية للطلب الصادر لمؤسستك كرقم المتصل الخاص بك. يتم تكوين واجهة ANI الافتراضية للطلب الصادر بواسطة المسؤول.

5

انقر فوق مكالمة.

تتلقى مكالمة على هاتفك المادي. في حالة فشل مكالمة خارجية، تظهر رسالة خطأ للسيناريوهات التالية:

  • المكالمة الخارجية التي طلبتها لا تتصل بالعميل. على سبيل المثال، نتيجة مشكلات في الاتصال عند إجراء المكالمة.

  • أنت ترفض مكالمة طلب صادر. على سبيل المثال، عندما تكون مشغولًا بتفاعل آخر.

  • يقوم العميل بقطع اتصال مكالمة واردة. على سبيل المثال، يقوم العميل بإلغاء مكالمة واردة.

  • لا يرد العميل على مكالمة واردة. على سبيل المثال، ترد المكالمة ولكن العميل لا يتمكن من الرد عليها.

6

قم بأحد الإجراءات التالية:

  • قم بالرد على المكالمة على هاتفك الفعلي وانتظر حتى يرد العميل.
  • إذا كنت تستخدم سطح المكتب كإمكانية اتصال، فانقر فوق رد في النافذة المنبثقة للمكالمة الصادرة.
7

يمكنك تنفيذ المهام التالية في جزء التحكم في التفاعل أثناء معالجة مكالمة:

  • إيقاف واستئناف المكالمة النشطة.
  • تسجيل وإيقاف تسجيل المكالمة الصوتية مؤقتًا.
  • تحويل مكالمة إلى قائمة انتظار أو وكيل أو رقم طلب.

إذا قام المسؤول بتمكين النقل إلى قائمة الانتظار لمكالمة طلب صادر، فسيكون لديك خيار قائمة الانتظار في مربع الطلب الخاص بطلب النقل. خلاف ذلك، لا تتوفر سوى خيارات الوكيل ورقم الطلب.

8

انقر فوق إنهاء.

الخطوات التالية

يظهر مربع الطلب أسباب الاختتام.

إجراء مكالمة طلب صادر من سجل تفاعل الوكيل

‏‫قبل البدء‬

يجب تطبيق سبب الإنهاء لإجراء مكالمة صوتية. يعرض جزء محفوظات تفاعل الوكيل اتصالات المكالمات الصوتية السابقة مع أحد العملاء في علامتي التبويب الكل والمكالمات .

1

سجل الدخول إلى Webex Contact Center Desktop.

2

في جزء محفوظات تفاعل الوكيل، حدد علامة التبويب الكل أو علامة التبويب المكالمات .

3

مرر مؤشر الماوس فوق رقم هاتف جهة الاتصال التي تريد الاتصال بها وحدد Click to Call.

لا يمكنك إجراء مكالمة جديدة من جزء محفوظات تفاعل الوكيل أثناء إجرائك لمكالمة نشطة.

4

للتعديل، انقر على وقم بتحرير رقم الهاتف المعروض على لوحة الطلب، ثم انقر فوق اتصال.

يتم إرسال طلب المكالمة إلى رقم الهاتف الذي حددته. تعرض النافذة المنبثقة تسمية مكالمة الطلب الصادر، وأيقونة الطلب الصادر، ورقم هاتف مركز الاتصال، وDNIS (خدمة التعرف على الرقم المطلوب)، وقائمة الانتظار التي وجهت المكالمة إليك، ومؤقتًا يشير إلى الوقت المنقضي منذ تلقيك المكالمة. إذا قام المسؤول بتمكين ميزة إنهاء المكالمة، فسيظهر الزر إلغاء في طلب بطاقة جهة الاتصال.

5

تتلقى مكالمة على هاتفك المادي.

في حالة فشل مكالمة خارجية، تظهر رسالة خطأ للسيناريوهات التالية:

  • أنت ترفض مكالمة طلب صادر. على سبيل المثال، عندما تكون مشغولًا بتفاعل آخر.

  • يقوم العميل بقطع اتصال مكالمة واردة. على سبيل المثال، يقوم العميل بإلغاء مكالمة واردة.

  • لا يرد العميل على مكالمة واردة. على سبيل المثال، ترد المكالمة، ولكن العميل لا يتمكن من الرد عليها.

6

قم بأحد الإجراءات التالية:

  • قم بالرد على المكالمة على هاتفك الفعلي وانتظر حتى يرد العميل.
  • إذا كنت تستخدم سطح المكتب كإمكانية اتصال، فانقر فوق رد في النافذة المنبثقة للمكالمة الصادرة.
7

انقر فوق إنهاء.

الخطوات التالية

يظهر مربع الطلب أسباب الاختتام.