דברים שיש לקחת בחשבון בעת ביצוע שיחת חיוג

  • אינך יכול להשתמש במספר שלוחה כדי לבצע שיחת חיוג.

  • לא ניתן להשתמש במספר נקודת כניסה כמספר החיוג לביצוע שיחת חיוג.

  • לא ניתן לחייג יותר מ-18 ספרות בשיחת חיוג יוצא מ-Agent Desktop.

  • לא ניתן להתקשר לשילובים '184/186(FAC)+מספר' ו'ספרת חיוג יוצא + 184/186 + מספר' משולחן העבודה.

    כאן, 184 ו-186 הם קודי גישה לתכונות (FAC) של הפונקציות 'חסימת מסירת מזהה קו חיוג לכל שיחה' ו'מסירת מזהה קו חיוג לכל שיחה' ביפן.

בצע שיחת חיוג

לפני שאתה מתחיל

  • באפשרותך לבצע שיחת חיוג יוצא כאשר אתה נמצא במצב זמין או במצב לא פעיל .

  • אינך יכול לבצע שיחות בחיוג כאשר יש לך שיחה קולית נכנסת פעילה.

1

היכנס אל Webex Contact Center Desktop.

2

לחץ על .

  • פנה למנהל המערכת כדי להפעיל את סמל הטלפון אם אינך רואה אותו.

  • אם מרכז הקשר הגיע למגבלה המרבית עבור שיחות בו-זמניות (נכנסות ויוצאות) המוגדרת עבור מרכז הנתונים או הדייר, לא תוכל לבצע שיחות נוספות. קודי הסיבה המתאימים מוצגים.

3

בחר כיצד לקבל את המספר:

  1. פנקס כתובות - בחר את איש הקשר מהרשימה הנפתחת או השתמש בשדה החיפוש כדי לסנן את הרשימה. אנשי הקשר הם מפנקס הכתובות של הארגון שלך.

  2. משטח חיוג—הזן את מספר הטלפון באמצעות לוח החיוג. פרופיל שולחן העבודה שלך חייב להיות בעל ההרשאות הדרושות כדי לחייג מספר באמצעות לוח החיוג.

4

(אופציונלי) בחר ANI חיצוני מה- בחר Outdial ANI רשימה נפתחת. מספר זה מופיע ללקוח כמזהה המתקשר שלך.

כדי להסיר את ה-ANI החיצוני שנבחר, בחר את בחר Outdial ANI תווית מהרשימה הנפתחת. אם לא תבחר ANI חיוג, ברירת המחדל של ANI החיוג של הארגון שלך משמש כמספר המתקשר שלך. ה-ANI החיוג המוגדר כברירת מחדל מוגדר על ידי מנהל המערכת שלך.

5

נְקִישָׁה שִׂיחָה.

אתה מקבל שיחה בטלפון הפיזי שלך. אם שיחת חיוג יוצא נכשלת, תוצג הודעת שגיאה עבור התרחישים הבאים:

  • שיחת החיוג היוצא שחייגת אינה מתחברת ללקוח. לדוגמה, עקב בעיות קישוריות שיחות.

  • אתה דוחה שיחת חיוג. לדוגמה, כאשר אתה עסוק באינטראקציה אחרת.

  • הלקוח מנתק שיחה נכנסת. לדוגמה, הלקוח מבטל שיחה נכנסת.

  • הלקוח אינו עונה לשיחה נכנסת. לדוגמה, השיחה מצלצלת אך הלקוח לא מצליח לענות לשיחה.

6

בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • ענה לשיחה בטלפון הפיזי שלך והמתן עד שהלקוח יגיב.
  • אם אתה משתמש בשולחן העבודה כיכולת שיחה, לחץ על ענה בחלון המוקפץ של שיחה יוצאת.
7

באפשרותך לבצע את המשימות הבאות בחלונית בקרת האינטראקציה בעת טיפול בשיחה:

  • החזק והמשך השיחה הפעילה.
  • הקלט והשהה את הקלטת השיחה הקולית.
  • העבר שיחה לתור, לסוכן או למספר חיוג.

אם מנהל המערכת שלך איפשר העברה לתור לשיחה חיצונית, יש לך א תוֹר אפשרות ב- תיבת דו-שיח בקשת העברה. אחרת, רק אפשרויות סוכן ומספרי חיוג זמינות.

8

לחץ סוֹף.

מה לעשות בשלב הבא

ה סיבות לסיכום תיבת דו-שיח מופיעה.

בצע שיחה חיצונית מהיסטוריית האינטראקציות של הסוכן

לפני שאתה מתחיל

עליך להחיל סיבת סיכום עבור שיחה קולית. החלונית היסטוריית האינטראקציות של הסוכן מציגה את התקשורת הקודמת שלך עם לקוח בשיחות הקוליות הקודמות שלך עם לקוח בכרטיסיות הכל ושיחות .

1

היכנס אל Webex Contact Center Desktop.

2

בחלונית היסטוריית האינטראקציות של הסוכן, בחר בכרטיסיה הכל או בכרטיסיה שיחות .

3

רחף מעל מספר הטלפון של איש הקשר שאליו ברצונך להתקשר ובחר לחץ כדי להתקשר.

לא ניתן לבצע שיחה חדשה מהחלונית היסטוריית אינטראקציות סוכן בזמן שאתה נמצא בשיחה פעילה.

4

כדי לערוך, לחץ על וערוך את מספר הטלפון המוצג בלוח החיוג ולאחר מכן לחץ על התקשר.

בקשת השיחה נשלחת למספר הטלפון שציינת. המוקפץ מציג את תווית החיוג, סמל החיוג החיצוני, מספר הטלפון של מרכז הקשר, DNIS (שירות זיהוי מספר חיוג), התור שניתב את השיחה אליך וטיימר המראה את הזמן שחלף מאז שקיבלת את שִׂיחָה. אם מנהל המערכת מפעיל את התכונה 'סיום שיחה', הלחצן 'ביטול' מופיע בבקשת כרטיס איש הקשר.

5

אתה מקבל שיחה בטלפון הפיזי שלך.

אם שיחת חיוג יוצא נכשלת, תוצג הודעת שגיאה עבור התרחישים הבאים:

  • אתה דוחה שיחת חיוג. לדוגמה, כאשר אתה עסוק באינטראקציה אחרת.

  • הלקוח מנתק שיחה נכנסת. לדוגמה, הלקוח מבטל שיחה נכנסת.

  • הלקוח אינו עונה לשיחה נכנסת. לדוגמה, השיחה מצלצלת, אך הלקוח לא מצליח לענות לשיחה.

6

בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • ענה לשיחה בטלפון הפיזי שלך והמתן עד שהלקוח יגיב.
  • אם אתה משתמש בשולחן העבודה כיכולת שיחה, לחץ על ענה בחלון המוקפץ של שיחה יוצאת.
7

לחץ סוֹף.

מה לעשות בשלב הבא

ה סיבות לסיכום תיבת דו-שיח מופיעה.