התחבר לשולחן העבודה Webex Contact Center.

לחץ על .

בחר כיצד לקבל את המספר:

1. פנקס כתובות - בחר את איש הקשר מהרשימה הנפתחת או השתמש בשדה החיפוש כדי לסנן את הרשימה. אנשי הקשר הם מפנקס הכתובות של הארגון שלך.

   הקלד לפחות 3 תווים כדי למצוא את המספר שאתה מחפש.

2. משטח חיוג—הזן את מספר הטלפון באמצעות לוח החיוג. פרופיל שולחן העבודה שלך חייב להיות בעל ההרשאות הדרושות כדי לחייג מספר באמצעות לוח החיוג.

3. ארגון – באפשרותך לבחור את מומחה הנושא המשתמש בכלי שיתוף פעולה.

   אם אתה משתמש ב- Microsoft Teams, באפשרותך לחפש מומחה לנושא לפי השם הפרטי, התפקיד, המחלקה או מספר הטלפון.

   אם אתה משתמש באפליקציית Webex, תוכל לחפש מומחה לנושא באמצעות השם או הדוא"ל.

   אם אתה משתמש ב- Microsoft Teams, רק מומחי הנושא שהוקצה להם מספר טלפון עסקי יופיעו ברשימת החיפוש.

   ייתכן עיכוב בהבאת הנוכחות ופרטי הקשר של מומחים לנושא. רענן או טען מחדש את תוצאת החיפוש כדי להביא את פרטי הנוכחות והקשר המעודכנים של מומחי הנושא Microsoft Teams.

   כדי לחפש מומחה לנושא לפי מספר טלפון, הזן את מספר הטלפון המלא כדי לאחזר את התוצאה המתאימה.

   סוכנים שניגשים לשולחן העבודה בתוך Microsoft Teams יכולים להתייעץ עם משתמשי Microsoft Teams או להעביר שיחות אליהם רק כאשר SSO זמין בחשבון Microsoft Azure.

   אם אתה משתמש ביישום Webex, רק מומחי הנושא שהוקצה להם מספר טלפון בעבודה יופיעו ברשימת החיפוש.

   ייתכן עיכוב בהבאת הנוכחות ופרטי הקשר של מומחים לנושא.

(אופציונלי) בחר ANI חיצוני מה- בחר Outdial ANI רשימה נפתחת. מספר זה מופיע ללקוח כמתקשר ID.

נְקִישָׁה שִׂיחָה.

בצע אחת מהפעולות הבאות:

באפשרותך לבצע את המשימות הבאות בחלונית בקרת האינטראקציה בעת טיפול בשיחה:

• החזק והמשך השיחה הפעילה.
• הקלט והשהה את הקלטת השיחה הקולית.
• העבר שיחה לתור, לסוכן או למספר חיוג.

לחץ סוֹף.

התחבר לשולחן העבודה Webex Contact Center.

בחלונית היסטוריית האינטראקציות של הסוכן, בחר את All Tab או את Calls Tab.

רחף מעל מספר הטלפון של איש הקשר שאליו ברצונך להתקשר ובחר לחץ כדי להתקשר.

כדי לערוך, לחץ על וערוך את מספר הטלפון המוצג בלוח החיוג ולאחר מכן לחץ על התקשר.

אתה מקבל שיחה בטלפון הפיזי שלך.

בצע אחת מהפעולות הבאות:

לחץ סוֹף.