היכנס אל Webex Contact Center Desktop.

לחץ על .

אם מרכז הקשר הגיע למגבלה המרבית עבור שיחות בו-זמניות (נכנסות ויוצאות) המוגדרת עבור מרכז הנתונים או הדייר, לא תוכל לבצע שיחות נוספות. קודי הסיבה המתאימים מוצגים.

בחר כיצד לקבל את המספר:

1. פנקס כתובות - בחר את איש הקשר מהרשימה הנפתחת או השתמש בשדה החיפוש כדי לסנן את הרשימה. אנשי הקשר הם מפנקס הכתובות של הארגון שלך.

2. משטח חיוג—הזן את מספר הטלפון באמצעות לוח החיוג. פרופיל הסוכן שלך חייב להיות בעל ההרשאות הנדרשות כדי לחייג מספר באמצעות לוח החיוג.

(אופציונלי) בחר ANI חיצוני מה- בחר Outdial ANI רשימה נפתחת. מספר זה מופיע ללקוח כמזהה המתקשר שלך.

כדי להסיר את ה-ANI החיצוני שנבחר, בחר את בחר Outdial ANI תווית מהרשימה הנפתחת. אם לא תבחר ANI חיוג, ברירת המחדל של ANI החיוג של הארגון שלך משמש כמספר המתקשר שלך. ה-ANI החיוג המוגדר כברירת מחדל מוגדר על ידי מנהל המערכת שלך.

נְקִישָׁה שִׂיחָה.

בצע אחת מהפעולות הבאות:

באפשרותך לבצע את המשימות הבאות בחלונית בקרת האינטראקציה בעת טיפול בשיחה:

• החזק והמשך השיחה הפעילה.
• הקלט והשהה את הקלטת השיחה הקולית.
• העבר שיחה לתור, לסוכן או למספר חיוג.

אם מנהל המערכת שלך איפשר העברה לתור לשיחה חיצונית, יש לך א תוֹר אפשרות ב- תיבת דו-שיח בקשת העברה. אחרת, רק אפשרויות סוכן ומספרי חיוג זמינות.

לחץ סוֹף.

היכנס אל Webex Contact Center Desktop.

בחלונית היסטוריית האינטראקציות של הסוכן, בחר בכרטיסיה הכל או בכרטיסיה שיחות .

רחף מעל מספר הטלפון של איש הקשר שאליו ברצונך להתקשר ובחר לחץ כדי להתקשר.

לא ניתן לבצע שיחה חדשה מהחלונית היסטוריית אינטראקציות סוכן בזמן שאתה נמצא בשיחה פעילה.

כדי לערוך, לחץ על וערוך את מספר הטלפון המוצג בלוח החיוג ולאחר מכן לחץ על התקשר.

אתה מקבל שיחה בטלפון הפיזי שלך.

אם שיחת חיוג יוצא נכשלת, תוצג הודעת שגיאה עבור התרחישים הבאים:

• אתה דוחה שיחת חיוג. לדוגמה, כאשר אתה עסוק באינטראקציה אחרת.

• הלקוח מנתק שיחה נכנסת. לדוגמה, הלקוח מבטל שיחה נכנסת.

• הלקוח אינו עונה לשיחה נכנסת. לדוגמה, השיחה מצלצלת, אך הלקוח לא מצליח לענות לשיחה.

בצע אחת מהפעולות הבאות:

לחץ סוֹף.