Een uitbelgesprek voeren

Aandachtspunten bij het plaatsen van een uitbeloproep

U kunt geen uitbelgesprek starten met een toestelnummer.
U kunt geen invoerpuntnummer als kiesnummer voor een uitbelgesprek gebruiken.
U kunt niet meer dan 18 cijfers kiezen bij een uitbelgesprek van Agent Desktop.
U kunt het telefoonnummer invoeren met behulp van de indelingen die in de volgende tabel zijn opgenomen:

Tabel 1. Notaties telefoonnummer
Indeling	Voorbeeld
Indeling V.S.: [+] [+] [Landcode][Netnummer][Zeven Cijferig Telefoonnummer]	=2015532447
E.164 nummernotatie: [+] [landcode][nummer]	+11234567890
IDD: [International Direct Dialing Format: IDD][Landcode][Nummer]	01161123456789

Het bureaublad ondersteunt de volgende speciale tekens in het toetsenblok: + (plus), # (hash), * (asterisk) en :( dubbele punt). Als u een nummer met speciale tekens op het toetsenblok kopieert, worden niet-ondersteunde speciale tekens verwijderd voordat u een uitbelgesprek kunt starten.

Een uitbelgesprek plaatsen

Voordat u begint

U kunt een outdial gesprek tot stand brengen wanneer de status Beschikbaar of Niet-actief is.
U kunt geen uitbelgesprekken voeren wanneer u een actief inkomend spraakgesprek voert.

Meld u aan bij Webex Contact Center Desktop.

Klik op .

Als het contactcenter de maximumlimiet voor gelijktijdige gesprekken (inkomend en uitgaand) heeft bereikt die is ingesteld voor het datacenter of de tenant, kunt u niet meer gesprekken voeren. De bijbehorende redencodes worden weergegeven.

Kies hoe u het nummer moet ophalen:

Adresboek—Kies de contactpersoon in de vervolgkeuzelijst of gebruik het zoekveld om de lijst te filteren. De contactpersonen zijn afkomstig uit het adresboek van uw onderneming.
Toetsenblok: voer het telefoonnummer in met de toetsenblok. Uw agentprofiel moet over de vereiste machtigingen beschikken om een nummer te kunnen bellen met behulp van de toetsenblok.

(Optioneel) Kies een functie voor uitbel-ANI in de vervolgkeuzelijst Uitbel-ANI selecteren. Dit nummer wordt aan de klant weergegeven als uw beller-ID.

Als u de geselecteerde uitbel-ANI wilt verwijderen, kiest u het label Uitbel-ANI in de vervolgkeuzelijst. Als u geen uitbel-ANI selecteert, wordt de standaard uitbel-ANI van uw organisatie als uw bellersnummer gebruikt. De standaard uitbel-ANI wordt geconfigureerd door uw beheerder.

Klik op Bellen.

U ontvangt een oproep op uw fysieke telefoon. Als een uitgaande oproep mislukt, wordt een foutmelding weergegeven voor de volgende scenario's:

Het uitgaande gesprek dat u hebt gekozen, maakt geen verbinding met de klant. Bijvoorbeeld vanwege problemen met de verbinding.
U neemt een uitbelgesprek niet aan. Bijvoorbeeld wanneer u in gesprek bent met iemand anders.
Klant verbreekt de verbinding met binnenkomende oproep. Bijvoorbeeld wanneer de klant een binnenkomend gesprek niet wil aannemen.
De klant beantwoordt een binnenkomende oproep niet. De beltoon voor een gesprek gaat bijvoorbeeld over maar de klant kan het gesprek niet aannemen.

Voer een van de volgende handelingen uit:

Beantwoord het gesprek op uw fysieke telefoon en wacht tot de klant antwoordt.
Als u Desktop als gespreksfunctionaliteit gebruikt, klikt u op Beantwoorden in het pop-over voor uitgaande gesprek.

U kunt de volgende taken uitvoeren in het interactiebeheervenster terwijl u een gesprek afhandelt:

Het actieve gesprek in de wachtstand zetten en hervatten.
De opname van de spraakoproep starten en pauzeren.
Een gesprek doorverbinden met een wachtrij, agent of kiesnummer.

Als de beheerder de functie voor het doorverbinden van een gesprek in de wachtrij heeft ingeschakeld, krijgt u een optie Wachtrij in het dialoogvenster Verzoek doorverbinden. Anders zijn alleen de opties Agent en Kiesnummer beschikbaar.

Klik op Beëindigen.

Volgende stappen

Het dialoogvenster Redenen voor afronden wordt geopend.

Een uitbelgesprek voeren vanuit interactiegeschiedenis agent

Voordat u begint

U moet een afrondingsreden toepassen voor een spraakgesprek. In het deelvenster Interactiegeschiedenis agent wordt uw eerdere spraakgesprek met een klant weergegeven op de tabbladen Alle en Gesprekken .

Meld u aan bij Webex Contact Center Desktop.

Selecteer in het deelvenster interactie met agenten de tabbladen Alle of Gesprekken .

Wijs het telefoonnummer aan van de contactpersoon die u wilt bellen en selecteer Click to Call.

U kunt tijdens het gesprek geen nieuwe oproep plaatsen via het deelvenster interactie met agenten.

Klik op En bewerk het telefoonnummer dat op het toetsenblok wordt weergegeven, en klik vervolgens op Bellen.

Het gespreksverzoek wordt verzonden naar het telefoonnummer dat u hebt opgegeven. De pop-over toont het label Uitbelgesprek, het pictogram Uitbellen, het telefoonnummer van het contactcenter, DNIS (Dialed Number Identification Service), de wachtrij die het gesprek naar u heeft geleid en een timer voor de tijd die is verstreken sinds u het gesprek ontving. Als de beheerder de functie voor het beëindigen van gesprekken heeft ingeschakeld, verschijnt de knop Annuleren in het verzoek voor de contactpersoonskaart.

U ontvangt een oproep op uw fysieke telefoon.

Als een uitgaande oproep mislukt, wordt een foutmelding weergegeven voor de volgende scenario's:

U neemt een uitbelgesprek niet aan. Bijvoorbeeld wanneer u in gesprek bent met iemand anders.
Klant verbreekt de verbinding met binnenkomende oproep. Bijvoorbeeld wanneer de klant een binnenkomend gesprek niet wil aannemen.
De klant beantwoordt een binnenkomende oproep niet. De beltoon voor een gesprek gaat bijvoorbeeld over maar de klant kan het gesprek niet aannemen.

Voer een van de volgende handelingen uit:

Beantwoord het gesprek op uw fysieke telefoon en wacht tot de klant antwoordt.
Als u Desktop als gespreksfunctionaliteit gebruikt, klikt u op Beantwoorden in het pop-over voor uitgaande gesprek.

Klik op Beëindigen.

Volgende stappen

Het dialoogvenster Redenen voor afronden wordt geopend.