Een buitenoproep plaatsen

Dingen om rekening mee te houden bij een gesprek buiten de telefoon

U kunt een toestelnummer niet gebruiken om een buitenoproep te doen.
U kunt het nummer van een toegangspunt niet gebruiken als telefoonnummer voor een gesprek buiten het nummer.
U mag niet meer dan 18 cijfers bellen tijdens een gesprek vanAgent Desktop.
Extra cijfers voor IVR of extensies kunnen alleen met DTMF worden ingevoerd tijdens WebRTC-gesprekken, zodra de outdial is verbonden.

Als de bescherming van gevoelige gegevens is ingeschakeld voor uw desktop, kunt u alleen de laatste vier cijfers van de Dialed Number Identification Service (DNIS) zien; de rest blijft verborgen.
U kunt de combinaties '184/186 (FAC) +nummer' en 'outdial digit + 184/186 + nummer' niet bellen vanaf uw desktop.

In dit geval zijn 184 en 186 functietoegangscodes (FAC) voor de functies 'Calling Line ID Delivery Blocking per Call' en 'Calling Line ID Delivery per Call' in Japan.

Een buitenoproep plaatsen

Voordat u begint

U kunt een buitenoproep plaatsen als u beschikbaar of inactief bent.
U kunt geen uitgaande gesprekken voeren als u een actief binnenkomend gesprek hebt.

1	Meld u aan bij Webex Contact Center Desktop.
2	Klik . Het is mogelijk dat u om de volgende redenen niet kunt uitbellen: U krijgt een desktopprofiel toegewezen en de optie voor uitkiezen is uitgeschakeld. Outdial flow is niet goed geconfigureerd. Uw contactcenter heeft de maximumlimiet bereikt voor gelijktijdige gesprekken (zowel binnenkomend als uitgaand), en daarom kunt u niet meer bellen. Als u geen uitbelgesprekken ziet of niet kunt voeren, neem dan contact op met uw beheerder om de instellingen voor het uitbellen te configureren.
3	Kies hoe u aan het nummer wilt komen: Adresboek — Kies de contactpersoon in de keuzelijst of gebruik het zoekveld om de lijst te filteren. De contactpersonen zijn afkomstig uit het adresboek van uw bedrijf. Voer minstens 3 tekens in om het nummer te vinden dat u zoekt. Dialpad — Voer het telefoonnummer in met behulp van het toetsenblok. Uw desktopprofiel moet de vereiste machtigingen hebben om een nummer te kiezen met behulp van het toetsenblok. Organisatie — U kunt de vakdeskundige kiezen die een samenwerkingstool gebruikt. Als u Microsoft Teams gebruikt, kunt u op voornaam, functie, afdeling of telefoonnummer naar een vakexpert zoeken. Als u de Webex-app gebruikt, kunt u met de naam of het e-mailadres naar een vakexpert zoeken. Als u Microsoft Teams gebruikt, worden alleen de vakdeskundigen aan wie een zakelijk telefoonnummer is toegewezen, in de zoeklijst weergegeven. Er kan een vertraging optreden bij het ophalen van de aanwezigheids- en contactgegevens van deskundigen op het gebied van het onderwerp. Vernieuw of laad het zoekresultaat opnieuw om de bijgewerkte aanwezigheids- en contactgegevens van de vakdeskundigen van Microsoft Teams op te halen. Om op telefoonnummer naar een vakdeskundige te zoeken, voert u het volledige telefoonnummer in om het juiste resultaat te krijgen. Agenten die toegang hebben tot Desktop in Microsoft Teams kunnen alleen overleggen met Microsoft Teams-gebruikers of gesprekken doorschakelen naar Microsoft Teams-gebruikers als SSO is ingeschakeld in het Microsoft Azure-account. Als u de Webex-app gebruikt, worden alleen vakdeskundigen aan wie een zakelijk telefoonnummer is toegewezen, in de zoeklijst weergegeven. Er kan een vertraging optreden bij het ophalen van de aanwezigheids- en contactgegevens van deskundigen op het gebied van het onderwerp.
4	(Optioneel) Kies een ANI voor outdial uit de keuzelijst Select Outdial ANI. Dit nummer wordt voor de klant weergegeven als uw nummerherkenning. Om de geselecteerde ANI voor outdial te verwijderen, kiest u het label Select Outdial ANI in de keuzelijst. Als u geen ANI voor outdial selecteert , wordt de standaard-ANI voor outdial van uw organisatie gebruikt als nummer voor uw beller. De standaard ANI voor outdial wordt ingesteld door uw beheerder.
5	Klik op Bellen. U wordt gebeld op uw fysieke telefoon. Als een uitbelgesprek mislukt, verschijnt er een foutmelding voor de volgende scenario's: Het uitbelgesprek dat u hebt gebeld, maakt geen verbinding met de klant. Bijvoorbeeld vanwege problemen met de verbinding tussen gesprekken. U wijst een oproep buiten de telefoon af. Bijvoorbeeld als u bezig bent met een andere interactie. Een klant verbreekt de verbinding met een inkomend gesprek. De klant annuleert bijvoorbeeld een inkomend gesprek. Een klant beantwoordt een binnenkomend gesprek niet. De oproep gaat bijvoorbeeld over, maar de klant beantwoordt de oproep niet.
6	Voer een van de volgende handelingen uit: Beantwoord de oproep op uw fysieke telefoon en wacht tot de klant reageert. Als u Desktop als gespreksmogelijkheid gebruikt, klik dan op Beantwoorden in de popover voor uitgaande gesprekken.
7	In het interactiecontrolepaneel kunt u de volgende taken uitvoeren terwijl u een gesprek afhandelt: Houd het actieve gesprek ingedrukt en hervat het. Neem de opname van de spraakoproep op en pauzeer deze. Een gesprek doorschakelen naar een wachtrij, agent of telefoonnummer. Als uw beheerder de overdracht naar de wachtrij heeft ingeschakeld voor een gesprek buiten de wachtrij, hebt u een optie in de wachtrij in het dialoogvenster Transfer Request. Anders zijn alleen de opties voor een agent en een telefoonnummer beschikbaar.
8	Klik op Einde.

Wat nu te doen

Het dialoogvenster Wrap-Up Reasons verschijnt.

Een gesprek voeren zonder te bellen op basis van de interactiegeschiedenis van de agent

Voordat u begint

U moet een reden voor de afsluiting van een telefoongesprek opgeven. In het venster Interactiegeschiedenis van de agent wordt uw eerdere telefoongesprek met een klant weergegeven op de tabbladen Alles en Gesprekken.

1	Meld u aan bij Webex Contact Center Desktop.
2	Selecteer in het venster Interactiegeschiedenis van de agent het tabblad Alles of het tabblad Gesprekken.
3	Plaats de muisaanwijzer op het telefoonnummer van de contactpersoon die u wilt bellen en selecteer Klik om te bellen. U kunt geen nieuwe oproep plaatsen vanuit het venster Interactiegeschiedenis van uw agent terwijl u een actief gesprek voert.
4	Om te bewerken, klikt u op en bewerk het telefoonnummer dat op het toetsenblok wordt weergegeven, en klik vervolgens op Bellen. De oproepaanvraag wordt verzonden naar het telefoonnummer dat u hebt opgegeven. De popover toont het label voor het uitkiezen van een gesprek, het uitbelpictogram, het telefoonnummer van het contactcentrum, de DNIS (Dialed Number Identification Service), de wachtrij die het gesprek naar u heeft doorgestuurd, en een timer die aangeeft hoeveel tijd er is verstreken sinds u de oproep hebt ontvangen. Als uw beheerder de functie Gesprek beëindigen inschakelt, verschijnt de knop Annuleren in de aanvraag voor de contactkaart.
5	U wordt gebeld op uw fysieke telefoon. Als een uitbelgesprek mislukt, verschijnt er een foutmelding voor de volgende scenario's: U wijst een oproep buiten de telefoon af. Bijvoorbeeld als u bezig bent met een andere interactie. De klant verbreekt de verbinding met een inkomend gesprek. De klant annuleert bijvoorbeeld een inkomend gesprek. De klant beantwoordt een inkomend gesprek niet. De oproep gaat bijvoorbeeld over, maar de klant beantwoordt de oproep niet.
6	Voer een van de volgende handelingen uit: Beantwoord de oproep op uw fysieke telefoon en wacht tot de klant reageert. Als u Desktop als gespreksmogelijkheid gebruikt, klik dan op Beantwoorden in de popover voor uitgaande gesprekken.
7	Klik op Einde.

Wat nu te doen

Het dialoogvenster Wrap-Up Reasons verschijnt.

Foutscenario's en meldingen

In de volgende tabel worden de meldingen beschreven die tijdens verschillende foutscenario's worden weergegeven:

Fout	Beschrijving van de melding
Ongeldig getalformaat	Wanneer een agent in het Webex Contact Center een gesprek probeert uit te schrijven en een campagne rechtstreeks voor te lezen Agent Desktop en een telefoonnummer invoert dat niet als geldig wordt herkend (vanwege een onjuiste indeling, niet-ondersteunde landcode of beperkingen op het kiesabonnement), verschijnt er een foutmelding die aangeeft dat het nummer ongeldig is. De agent wordt gevraagd een ander nummer te proberen en er wordt een tracking-ID verstrekt voor verdere probleemoplossing.
Ongeldig nummer	Wanneer een agent in het Webex Contact Center een outdial probeert uit te bellen Agent Desktop en een voorvertoning van de campagne probeert uit te voeren en een telefoonnummer kiest dat niet beschikbaar is (het nummer is bijvoorbeeld momenteel niet bereikbaar, is de verbinding verbroken of is niet in gebruik), verschijnt er een foutmelding die aangeeft dat het gekozen nummer niet beschikbaar is. De agent wordt gevraagd een ander nummer te proberen en er wordt een tracking-ID verstrekt voor verdere probleemoplossing.
Probleem met het netwerk	Wanneer een agent in het Webex Contact Center een gesprek probeert af te sluiten en de campagne rechtstreeks voor te lezen Agent Desktop en het gesprek wordt niet doorverbonden vanwege een netwerkprobleem, verschijnt er een foutmelding die aangeeft dat het gesprek niet kon worden opgenomen vanwege een netwerkprobleem. De agent wordt gevraagd het opnieuw te proberen en er wordt een tracking-ID verstrekt voor verdere probleemoplossing.
Klant afgewezen	Wanneer een agent in het Webex Contact Center een gesprek probeert uit te bellen Agent Desktop en de ontvanger de oproep weigert, verschijnt er een foutmelding die aangeeft dat de klant het gesprek heeft geweigerd. De agent wordt gevraagd het opnieuw te proberen en er wordt een tracking-ID verstrekt voor verdere probleemoplossing.
Klant bezet	Wanneer een agent in het Webex Contact Center een gesprek probeert uit te bellen en de campagne rechtstreeks vooraf te bekijken Agent Desktop en de lijn van de ontvanger op dat moment bezet is, verschijnt er een foutmelding die aangeeft dat de klant bezig is. De agent wordt gevraagd het opnieuw te proberen en er wordt een tracking-ID verstrekt voor verdere probleemoplossing.
Klant niet beschikbaar	Wanneer een agent in het Webex Contact Center een oproep voor een outdial of een directe preview-campagne probeert uit te voeren Agent Desktop en het gesprek niet is doorverbonden omdat de klant tijdelijk niet beschikbaar is. Het systeem geeft een foutmelding weer die hetzelfde aangeeft. De agent wordt ervan op de hoogte gebracht dat het gesprek kan slagen als het later opnieuw wordt geprobeerd. Er wordt ook een tracking-ID verstrekt ter referentie en voor verdere probleemoplossing indien nodig.

Cisco AI Assistant

Hartelijk dank voor uw feedback

Een buitenoproep plaatsen

Dingen om rekening mee te houden bij een gesprek buiten de telefoon

Een buitenoproep plaatsen

Een gesprek voeren zonder te bellen op basis van de interactiegeschiedenis van de agent

Foutscenario's en meldingen

Klein bedrijf

Organisatie

Apparaten

Oplossingen voor

Resources

Company