Połączenia wychodzące można nawiązywać z klientem za pomocą programu Webex Contact Center Desktop.
Rzeczy, które należy wziąć pod uwagę przy nawiązywaniu połączenia wychodzącego
-
Nie możesz użyć numeru wewnętrznego do wykonania połączenia na żądanie.
-
Nie możesz użyć numeru punktu dostępu jako numeru wybierania, aby wykonać połączenie na żądanie.
-
Nie można wybrać więcej niż 18 cyfr w połączeniu wychodzącym z Agent Desktop.
-
Numer telefonu można wprowadzić w formatach podanych w poniższej tabeli:
Format |
Przykład |
---|---|
Format amerykański: [+] [numer kierunkowy][numer kierunkowy][siedmiocyfrowy numer telefonu] |
=2015532447 |
Format numeru E.164: [+][Kod kraju][Numer] |
+11234567890 |
IDD: [Format bezpośredniego wybierania międzynarodowego: IDD][kod kraju][numer] |
01161123456789 |
Pulpit obsługuje następujące znaki specjalne w klawiaturze numerycznej:+ (plus),# (hash), * (gwiazdka) i : (dwukropek). Skopiowanie numeru ze znakami specjalnymi w klawiaturze numerycznej powoduje usunięcie nieobsługiwanych znaków specjalnych przed umożliwieniem nawiązania połączenia wychodzącego. |
Nawiązywanie połączenia wychodzącego
Zanim rozpoczniesz
-
Możesz nawiązać połączenie wychodzące, gdy jesteś w stanie Dostępny lub Bezczynny .
-
Nie możesz wykonywać połączeń wychodzących, gdy masz aktywne przychodzące połączenie głosowe.
1 |
Zaloguj się do programu Webex Contact Center Desktop. | ||
2 |
Kliknij .
| ||
3 |
Wybierz sposób uzyskania numeru: | ||
4 |
(Opcjonalnie) Wybierz wybierane ANI z listy rozwijanej Wybierz wybieranie ANI (Outdial ANI). Ten numer jest wyświetlany klientowi jako identyfikator dzwoniącego.
| ||
5 |
Kliknij Zadzwoń. Otrzymujesz połączenie na swoim fizycznym telefonie. Jeśli połączenie wychodzące nie powiedzie się, zostanie wyświetlony komunikat o błędzie dla następujących scenariuszy:
| ||
6 |
Wykonaj jedną z następujących czynności:
| ||
7 |
Podczas obsługi połączenia w okienku sterowania interakcją można wykonać następujące zadania:
| ||
8 |
Kliknij przycisk Zakończ. |
Następne czynności
Zostanie wyświetlone okno dialogowe Przyczyny zakończenia.
Wykonaj połączenie wychodzące z historii interakcji z agentem
Zanim rozpoczniesz
Dla połączenia głosowego należy zastosować przyczynę zakończenia. W panelu historii interakcji z agentem na kartach Wszystkie i Połączenia wyświetlane są poprzednie połączenia głosowe z klientem.
1 |
Zaloguj się do programu Webex Contact Center Desktop. | ||
2 |
W panelu Historia interakcji z agentami wybierz kartę Wszystkie lub kartę Połączenia . | ||
3 |
Najedź kursorem na numer telefonu kontaktu, do którego chcesz zadzwonić, i wybierz pozycję Kliknij, aby zadzwonić.
| ||
4 |
Aby edytować, kliknij przycisk I edytuj numer telefonu wyświetlany na klawiaturze, a następnie kliknij przycisk Połącz. Twoje żądanie połączenia zostanie wysłane na podany przez ciebie numer telefonu. W okienku popover wyświetlana jest etykieta połączenia wychodzącego, numer telefonu centrum kontaktowego, DNIS (Dialed Number Identification Service), kolejka, która skierowała połączenie do użytkownika oraz licznik czasu, jaki upłynął od momentu odebrania połączenia. Jeśli administrator włączy funkcję kończenia połączenia, przycisk Anuluj pojawi się w żądaniu wizytówki. | ||
5 |
Otrzymujesz połączenie na swoim fizycznym telefonie.
| ||
6 |
Wykonaj jedną z następujących czynności:
| ||
7 |
Kliknij przycisk Zakończ. |