Wykonaj dzwonienie na zewnątrz

Rzeczy, które należy wziąć pod uwagę podczas wykonywania połączenia zewnętrznego

Nie możesz użyć numeru rozszerzenia do wykonywania połączenia zewnętrznego.
Nie można użyć numeru punktu wejścia jako numeru wybierania do wykonywania połączenia zewnętrznego .
Nie możesz wybrać więcej niż 18 cyfr podczas połączenia zewnętrznego zAgent Desktop.
Dodatkowe cyfry IVR lub rozszerzeń można wprowadzić za pomocą DTMF tylko podczas połączeń WebRTC, po podłączeniu połączenia zewnętrznego.

Gdy ochrona danych poufnych jest włączona na pulpicie, możesz wyświetlić tylko cztery ostatnie cyfry usługi identyfikacji numerów wybieranych (DNIS); reszta pozostaje ukryta.
Nie można wywołać kombinacji „184/186 (FAC) +numer” i „cyfra zewnętrzna + 184/186 + liczba” z poziomu pulpitu.

Tutaj 184 i 186 są kodami dostępu do funkcji (FAC) funkcji „Blokowanie identyfikacji linii telefonicznej za połączenie” i „ Dostawa identyfikatora linii telefonicznej za połączenie” w Japonii.

Nawiąż rozmowę telefoniczną

Zanim zaczniesz

Możesz nawiązać połączenie zewnętrzne, gdy jesteś w stanie Dostępne lub w stanie bezczynności.
Nie możesz wykonywać połączeń zewnętrznych, gdy masz aktywne przychodzące połączenie głosowe.

1	Zaloguj się do Webex Contact Center Desktop.
2	Kliknij . Możesz nie być w stanie wykonywać połączeń zewnętrznych z następujących powodów: Zostanie przypisany profil pulpitu, a opcja wybierania na zewnątrz jest wyłączona. Przepływ na zewnątrz nie jest poprawnie skonfigurowany. Twoje centrum kontaktowe osiągnęło maksymalny limit połączeń równoczesnych (zarówno przychodzących, jak i wychodzących), dlatego nie możesz wykonywać więcej połączeń. Jeśli nie widzisz połączeń zewnętrznych lub nie możesz ich wykonywać, skontaktuj się z administratorem w celu skonfigurowania ustawień połączenia zewnętrznego.
3	Wybierz sposób uzyskania numeru: Książka adre sowa — wybierz kontakt z listy rozwijanej lub użyj pola wyszukiwania, aby przefiltrować listę. Kontakty pochodzą z Twojej korporacyjnej książki adresowej. Wpisz co najmniej 3 znaki, aby znaleźć numer, którego szukasz. Dialpad — wprowadź numer telefonu za pomocą dialpad u. Profil pulpitu musi mieć wymagane uprawnienia do wybierania numeru za pomocą dialpadu. Organizacja — możesz wybrać eksperta zajmującego się tematyką, który korzysta z narzędzia do współpracy. Jeśli korzystasz z Microsoft Teams, możesz wyszukać eksperta tematycznego według imienia, roli, działu lub numeru telefonu. Jeśli korzystasz z aplikacji Webex, możesz wyszukać eksperta tematycznego, używając nazwiska lub adresu e-mail. Jeśli korzystasz z Microsoft Teams, na liście wyszukiwania pojawią się tylko eksperci zajmujący się tematyką, którzy mają przypisany numer telefonu firmowego. Może wystąpić opóźnienie w uzyskaniu obecności i danych kontaktowych ekspertów w tej dziedzinie. Odśwież lub ponownie załaduj wynik wyszukiwania, aby pobrać zaktualizowane informacje dotyczące obecności i kontaktów ekspertów Microsoft Teams zajmujących się tematyką. Aby wyszukać eksperta tematycznego według numeru telefonu, wprowadź pełny numer telefonu, aby uzyskać odpowiedni wynik. Agenci, którzy uzyskują dostęp do pulpitu w programie Microsoft Teams, mogą konsultować się z użytkownikami Microsoft Teams lub przesyłać do nich połączenia tylko wtedy, gdy SSO jest włączony na koncie Microsoft Azure. Jeśli korzystasz z aplikacji Webex, na liście wyszukiwania pojawią się tylko eksperci zajmujący się tematyką, którzy mają przypisany numer telefonu Work. Może wystąpić opóźnienie w uzyskaniu obecności i danych kontaktowych ekspertów w tej dziedzinie.
4	(Opcjonalnie) Wybierz zewnętrzny ANI z listy rozwijanej Select Outdial ANI. Ten numer jest wyświetlany klientowi jako identyfikator dzwoniącego. Aby usunąć zaznaczoną ani na zewnątrz, wybierz z listy rozwijanej etykiet ę Select Outdial ANI. Jeśli nie wybierzesz ani na zewnątrz, jako numer dzwoniącego zostanie użyty domyślny zewnętrzny ANI Twojej organizacji. Domyślny zewnętrzny ANI jest konfigurowany przez administratora.
5	Kliknij przycisk Zadzwo ń. Otrzymujesz połączenie na swój telefon fizyczny. Jeśli połączenie zewnętrzne nie powiedzie się, zostanie wyświetlony komunikat o błędzie dla następujących scenariuszy: Połączenie zewnętrzne, które wybrałeś, nie łączy się z klientem. Na przykład z powodu problemów z połączeniem połączeń. Odrzucasz dzwonienie na zewnątrz. Na przykład, gdy jesteś zajęty inną interakcją. Klient odłącza połączenie przychodzące. Na przykład klient anuluje połączenie przychodzące. Klient nie odbiera połączenia przychodzącego. Na przykład połączenie dzwoni, ale klient nie odbiera połączenia.
6	Wykonaj jedną z następujących czynności: Odbierz połączenie na telefonie fizycznym i poczekaj, aż klient odpowie. Jeśli używasz pulpitu jako funkcji połączenia, kliknij opcję Odbierz w okienku wywołania połączenia wychodzącego.
7	Podczas obsługi połączenia w okienku kontroli interakcji można wykonać następujące zadania: Przytrzymaj i wznowiaj aktywne połączenie. Nagrywaj i wstrzymaj nagrywanie połączeń głosowych. Przenieś połączenie do kolejki, agenta lub numeru wybierania. Jeśli administrator włączył transfer do kolejki dla połączenia zewnętrznego, w oknie dialogowym Żądanie przenie sienia dostępna jest opcja Kolejka. W przeciwnym razie dostępne są tylko opcje numeru agenta i numeru wybierania.
8	Kliknij przycisk Zak oń cz.

Co robić dalej

Zostanie wyświetlone okno dialogowe Powody pod sumowania.

Wykonywanie połączenia zewnętrznego z historii interakcji agentów

Zanim zaczniesz

Musisz zastosować powód podsumowujący połączenie głosowe. Okno historii interakcji agenta wyświetla poprzednią komunikację połączeń głosowych z klientem na kartach Wszystkie i Po łączenia.

1	Zaloguj się do Webex Contact Center Desktop.
2	W okienku Historia interakcji agentów wybierz kartę Wszystkie lub kartę Połącz enia.
3	Najedź kursorem myszy na numer telefonu kontaktu, do którego chcesz zadzwonić, i wybierz Kliknij, aby zadzwonić. Podczas aktywnego połączenia nie można nawiązać nowego połączenia z panelem historii interakcji z agentem.
4	Aby edytować, kliknij i edytuj numer telefonu wyświetlany na dialpadzie, a następnie kliknij przycisk Z adzwoń. Żądanie połączenia jest wysyłane na podany numer telefonu. Wyskakujące okienko wyświetla etykietę połączenia zewnętrznego, ikonę połączenia na zewnątrz, numer telefonu centrum kontaktowego, DNIS (Usługa identyfikacji numerów wybieranych), kolejkę, która skierowała połączenie do Ciebie, oraz timer pokazujący czas, który upłynął od otrzymania połączenia. Jeśli administrator włączy funkcję zakończenia połączenia, przycisk Anuluj pojawi się na żądaniu karty kontaktowej.
5	Otrzymujesz połączenie na swój telefon fizyczny. Jeśli połączenie zewnętrzne nie powiedzie się, zostanie wyświetlony komunikat o błędzie dla następujących scenariuszy: Odrzucasz dzwonienie na zewnątrz. Na przykład, gdy jesteś zajęty inną interakcją. Klient odłącza połączenie przychodzące. Na przykład klient anuluje połączenie przychodzące. Klient nie odbiera połączenia przychodzącego. Na przykład połączenie dzwoni, ale klient nie odbiera połączenia.
6	Wykonaj jedną z następujących czynności: Odbierz połączenie na telefonie fizycznym i poczekaj, aż klient odpowie. Jeśli używasz pulpitu jako funkcji połączenia, kliknij opcję Odbierz w okien ku wywołania wychodzącego.
7	Kliknij przycisk Zak oń cz.

Co robić dalej

Zostanie wyświetlone okno dialogowe Powody pod sumowania.

Scenariusze błędów i powiadomienia

Poniższa tabela opisuje powiadomienia wyświetlane podczas różnych scenariuszy błędów:

Błąd	Opis powiadomienia
Nieprawidłowy format liczb	Gdy agent podejmie próbę wywołania kampanii w trybie offline i bezpośredniego podglądu w Centrum kontaktowym Webex Agent Desktop i wprowadzi numer telefonu, który nie jest uznawany za prawidłowy (z powodu nieprawidłowego formatu, nieobsługiwanego kodu kraju lub ograniczeń planu wybierania numeru), system wyświetla wyskakujące okienko błędu wskazujące, że numer jest nieprawidłowy. Agent zostanie wyświetlony monit o wypróbowanie innego numeru, a identyfikator śledzenia zostanie udostępniony w celu dalszego rozwiązywania problemów.
Nieprawidłowy numer	Gdy agent podejmie próbę wywołania kampanii zewnętrznej i bezpośredniej z podglądem w Centrum kontaktowym Webex Agent Desktop i wybierze numer telefonu, który nie jest dostępny (na przykład numer nie jest aktualnie osiągalny, jest odłączony lub nie jest w eksploatacji), system wyświetla wyskakujące okienko błędu wskazujące, że wybrany numer nie jest dostępny. Agent zostanie wyświetlony monit o wypróbowanie innego numeru, a identyfikator śledzenia zostanie udostępniony w celu dalszego rozwiązywania problemów.
Problem z siecią	Gdy agent próbuje przeprowadzić wezwanie kampanii zewnętrznej i bezpośredniej podglądu w Centrum kontaktowym Webex, Agent Desktop a połączenie nie jest połączone z powodu problemu z siecią, system wyświetla wyskakujące okienko błędu wskazujące, że połączenie nie mogło się połączyć z powodu problemu z siecią. Agent zostanie wyświetlony monit o ponowną próbę, a identyfikator śledzenia zostanie udostępniony w celu dalszego rozwiązywania problemów.
Klient odmówił	Gdy agent próbuje wykonać wezwanie kampanii z bezpośrednim podglądem w Centrum kontaktowym Webex, Agent Desktop a odbiorca odrzuci połączenie, system wyświetla wyskakujące okienko błędu wskazujące, że klient odrzucił połączenie. Agent zostanie wyświetlony monit o ponowną próbę, a identyfikator śledzenia zostanie udostępniony w celu dalszego rozwiązywania problemów.
Klient zajęty	Gdy agent próbuje wykonać wezwanie kampanii zewnętrznej i bezpośredniej z podglądem w Centrum kontaktowym Webex, Agent Desktop a linia odbiorcy jest obecnie zajęta, system wyświetla wyskakujące okienko błędu wskazujące, że klient jest zajęty. Agent zostanie wyświetlony monit o ponowną próbę, a identyfikator śledzenia zostanie udostępniony w celu dalszego rozwiązywania problemów.
Klient niedostępny	Gdy agent próbuje przeprowadzić kampanię na zewnątrz lub bezpośredni podgląd w Centrum kontaktowym Webex, Agent Desktop a połączenie nie jest połączone, ponieważ klient jest tymczasowo niedostępny. System wyświetla wyskakujące okienko błędu wskazujące to samo. Agent jest informowany, że połączenie może się zakończyć, jeśli zostanie ponownie podjęte później. Identyfikator śledzenia jest również dostarczany w celu odniesienia i dalszego rozwiązywania problemów w razie potrzeby.

Cisco AI Assistant

Dziękujemy za opinię.

Wykonaj dzwonienie na zewnątrz

Rzeczy, które należy wziąć pod uwagę podczas wykonywania połączenia zewnętrznego

Nawiąż rozmowę telefoniczną

Wykonywanie połączenia zewnętrznego z historii interakcji agentów

Scenariusze błędów i powiadomienia

Mała firma

Przedsiębiorstwo

Urządzenia

Rozwiązania dla

Materiały

Firma