Webex Contact Center Desktop을 사용하여 고객에게 아웃다이얼 전화를 걸 수 있습니다.
아웃다이얼 전화 걸기 시 고려 사항
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내선 번호를 사용하여 아웃다이얼 통화를 할 수 없습니다.
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엔트리 포인트 번호를 다이얼 번호로 사용하여 아웃다이얼 전화를 걸 수 없습니다.
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Agent Desktop에서 건 아웃다이얼 통화에는 18자리 이상 전화를 걸 수 없습니다.
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다음 표에 나열된 형식을 사용하여 전화 번호를 입력할 수 있습니다.
표 1. 전화 번호 형식 형식
예제
미국 형식: [+] [국가 번호][지역 번호][7자리 전화 번호]
=2015532447
E.164 번호 형식: [+] [국가 코드][번호]
+11234567890
IDD: [국제 직통 전화 형식: IDD][국가 코드][번호]
01161123456789
Desktop은 다이얼패드에서 + (더하기), # (해시), * (별표) 및 (콜론)과 같은 특수 문자를 지원합니다. 다이얼패드에서 특수 문자가 있는 번호를 복사하면 지원되지 않는 특수 문자가 제거된 후 아웃다이얼 전화를 걸 수 있습니다. -
데스크톱에서 '184/186(FAC)+번호' 및 '아웃다이얼 숫자 + 184/186 + 번호' 조합으로 전화를 걸 수 없습니다.
여기서, 184 및 186은 일본의 'Calling Line ID Delivery Blocking per Call' 및 'Calling Line ID Delivery per Call' 기능의 기능 액세스 코드(FAC)이다.
아웃다이얼 전화걸기
시작하기 전에
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사용 가능 또는 유휴 상태일 때 아웃다이얼 전화를 걸 수 있습니다.
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활성 인바운드 음성 통화가 있는 경우 아웃다이얼 통화를 할 수 없습니다.
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Webex Contact Center Desktop에 로그인합니다. | ||
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자세한 내용을 보려면
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번호를 가져오는 방법을 선택합니다. | ||
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(선택 사항) 아웃다이얼 ANI 선택 드롭다운 목록에서 아웃다이얼 ANI를 선택합니다. 이 번호는 고객에게 발신자 ID로 표시됩니다.
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통화를 클릭합니다. 실물 전화기로 전화를 받습니다. 아웃다이얼 통화가 실패할 경우 다음 시나리오에 대한 오류 메시지가 표시됩니다.
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다음 중 하나를 수행합니다.
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통화를 처리하는 동안 상호 작용 제어 창에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
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종료를 클릭합니다. |
향후 작업
후속 작업 사유 대화 상자가 나타납니다.
상담사 상호 작용 기록에서 아웃다이얼 통화하기
시작하기 전에
음성 통화에 대해 후속 작업 이유를 적용해야 합니다 . 에이전트 상호 작용 기록 창의 전체 및 통화 탭에는 고객과의 이전 음성 통화 통신이 표시됩니다.
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Webex Contact Center Desktop에 로그인합니다. | ||
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에이전트 상호 작용 기록 창에서 모두 탭 또는 통화 탭을 선택합니다 . | ||
3 |
통화할 연락처의 전화 번호 위에 마우스를 대고 Click to Call 을 선택합니다.
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4 |
편집하려면 사용자가 지정한 전화 번호로 통화 요청이 전송됩니다. 팝오버에는 아웃다이얼 통화 레이블, 아웃다이얼 아이콘, 컨택 센터의 전화 번호, DNIS(다이얼 번호 식별 서비스), 통화를 라우트한 대기열 및 통화를 수신한 이후 경과된 시간을 나타내는 타이머가 표시됩니다 관리자가 통화 종료 기능을 활성화하면 연락처 카드 요청에 취소 단추가 나타납니다. | ||
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실물 전화기로 전화를 받습니다.
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6 |
다음 중 하나를 수행합니다.
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7 |
종료를 클릭합니다. |