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아웃다이얼 전화 걸어요
이 문서에서
피드백이 있습니까?Webex 컨택 센터 데스크톱을 사용하여 고객에게 아웃다이얼 전화를 걸 수 있어요.
발신 전화 걸 때 고려할 사항들
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내선 번호로 아웃다이얼 전화를 걸 수 없어요.
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엔트리 포인트 번호를 아웃 다이얼 전화를 걸 때 다이얼 번호로 사용할 수 없어요.
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아웃다이얼 통화에서 18자리 이상 걸 수 없어요. Agent Desktop
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대화형 음성응답 또는 내선 번호의 추가 자릿수는 WebRTC 통화 중에 발신 통화가 연결된 후에만 DTMF를 사용하여 입력할 수 있어요.
- 데스크톱에 민감한 데이터 보호를 활성화하면 다이얼 넘버 식별 서비스 (DNIS) 의 마지막 네 자리만 볼 수 있고 나머지는 숨겨져 있어요.
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데스크톱에서는 '184/186 (FAC) +번호'와 '발신 번호 + 184/186+ 번호' 조합으로 전화를 걸 수 없어요.
여기 184와 186은 일본의 '통화당 발신선 ID 전달 차단' 및 '통화당 발신선 ID 전달' 기능의 기능 액세스 코드 (FAC) 예요.
아웃다이얼 전화 걸어요
시작하기 전에
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Available 또는 Idle 상태일 때 아웃다이얼 전화를 걸 수 있어요.
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인바운드 음성 통화 활성 상태에서는 발신 전화를 걸 수 없어요.
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Webex 컨택 센터 데스크톱에 로그인하세요. |
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클릭해요 다음과 같은 이유로 아웃다이얼 전화를 걸 수 없을 수도 있어요.
발신 전화를 볼 |
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번호 받는 방법 선택: |
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(선택 사항) 발신 ANI 선택 드롭다운 목록에서 아웃다이얼 ANI를 선택해요. 이 번호는 고객에게 당신의 발신자 ID로 보여요. 선택한 아웃다이얼 ANI를 제거하려면 드롭다운 목록에서 아웃다이얼 ANI 선택 라벨을 선택하세요. 발신 ANI를 선택하지 않으면 조직의 기본 발신 ANI가 발신자 번호로 사용돼요. 기본 아웃다이얼 ANI는 관리자가 구성해요. |
| 5 |
통화 클릭해요. 실제 전화로 전화가 걸려요. 아웃다이얼 통화가 실패하면 다음 시나리오에서 오류 메시지가 표시돼요.
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| 6 |
다음 중 하나를 하세요.
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통화를 처리하는 동안 상호작용 제어판에서 다음 작업을 수행할 수 있어요.
관리자가 발신 통화 대기 전송을 활성화한 경우, 전송 요청 대화상자에 대기열 옵션이 있어요. 그렇지 않으면 상담원 및 다이얼 번호 옵션만 사용할 수 있어요. |
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종료 클릭해요. |
.다음에 뭘 해야 돼요?
상담원 상호작용 기록을 보고 아웃다이얼 전화 걸어요
시작하기 전에
음성 통화에 마무리 이유를 적용해야 해요. 상담원 상호작용 기록 창에는 전체 탭과 통화 탭에 고객과의 이전 음성 통화 내용이 표시돼요.
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Webex 컨택 센터 데스크톱에 로그인하세요. |
| 2 |
상담원 상호작용 기록 창에서 전체 탭이나 통화 탭을 선택해요. |
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전화를 걸고 싶은 연락처 전화번호 위에 마우스를 올리고 Click to Call (클릭 투 콜) 을 선택하세요. 통화 중일 때는 상담원 상호작용 기록 창에서 새 전화를 걸 수 없어요. |
| 4 |
편집하려면 클릭하세요 통화 요청이 지정한 전화번호로 전송돼요. 팝오버에는 발신 전화 라벨, 발신 전화 아이콘, 고객 센터 전화 번호, DNIS (다이얼 번호 식별 서비스), 통화가 라우팅된 대기열, 전화 받은 후 경과된 시간을 보여주는 타이머가 표시돼요. 관리자가 통화 종료 기능을 활성화하면 연락처 카드 요청에 취소 버튼이 나타나요. |
| 5 |
실제 전화로 전화가 걸려요. 아웃다이얼 통화가 실패하면 다음 시나리오에서 오류 메시지가 표시돼요.
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| 6 |
다음 중 하나를 하세요.
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| 7 |
종료 클릭해요. |
다이얼패드에 표시된 전화번호를 편집한 다음 다음에 뭘 해야 돼요?
오류 시나리오 및 알림
다음 표는 다양한 오류 시나리오 중에 표시되는 알림을 설명해요.
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오류예요 |
알림 설명이에요. |
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숫자 형식이 잘못됐대요 |
상담원이 Webex 문의 센터에서 아웃다이얼 및 다이렉트 프리뷰 캠페인 통화를 Agent Desktop 시도하고 유효하지 않은 것으로 인식되지 않는 전화번호를 입력하면 (잘못된 형식, 지원되지 않는 국가 코드 또는 다이얼 플랜 제한으로 인해), 번호가 유효하지 않다는 오류 팝업이 표시돼요. 상담원에게 다른 번호를 입력하라는 메시지가 표시되고 추가 문제 해결을 위해 추적 ID가 제공돼요. |
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잘못된 번호예요 |
상담원이 Webex Contact Center에서 아웃다이얼 및 다이렉트 프리뷰 캠페인 통화를 Agent Desktop 시도하고 사용할 수 없는 전화 번호로 전화를 걸면 (예: 해당 번호에 현재 연결할 수 없거나 연결이 끊겼거나 서비스 중이 아닌 번호), 다이얼한 번호를 사용할 수 없다는 오류 팝업이 표시돼요. 상담원에게 다른 번호를 입력하라는 메시지가 표시되고 추가 문제 해결을 위해 추적 ID가 제공돼요. |
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네트워크 문제 |
상담원이 Webex Contact Center에서 아웃다이얼 Agent Desktop 및 다이렉트 프리뷰 캠페인 통화를 시도하는데 네트워크 문제로 인해 통화가 연결되지 않으면, 네트워크 문제로 인해 통화가 연결되지 못했다는 오류 팝업이 표시돼요. 에이전트에게 다시 시도하라는 메시지가 표시되고 추가 문제 해결을 위해 추적 ID가 제공돼요. |
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고객 거절했어요 |
상담원이 Webex 문의 센터에서 아웃다이얼 및 다이렉트 프리뷰 캠페인 통화를 Agent Desktop 시도하고 수신자가 통화를 거부하면, 고객이 통화를 거절했다는 오류 팝업이 표시돼요. 에이전트에게 다시 시도하라는 메시지가 표시되고 추가 문제 해결을 위해 추적 ID가 제공돼요. |
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고객 바빠요 |
상담원이 Webex 문의 센터에서 Agent Desktop 아웃다이얼 및 다이렉트 프리뷰 캠페인 통화를 시도하는데 수신자의 회선이 현재 통화 중이면, 시스템은 고객이 바쁘다는 오류 팝업을 표시해요. 에이전트에게 다시 시도하라는 메시지가 표시되고 추가 문제 해결을 위해 추적 ID가 제공돼요. |
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고객 이용 불가 |
상담원이 Webex 고객 센터에서 Agent Desktop 아웃다이얼 또는 다이렉트 프리뷰 캠페인 통화를 시도했는데 고객이 일시적으로 부재중이어서 통화가 연결되지 않은 경우. 시스템에서 동일한 오류 팝업을 표시해요. 상담원에게 나중에 다시 시도하면 통화가 성공할 수도 있다는 통보를 받았어요. 참조 및 필요한 경우 추가 문제 해결을 위해 추적 ID도 제공돼요. |
