Stvari koje treba razmotriti prilikom obavljanja odlaznog poziva

  • Ne možete da koristite broj lokala da biste napravili odlazni poziv.

  • Broj ulazne tačke ne možete da koristite kao broj za pozivanje da biste uputili odlazni poziv.

  • Ne možete da birate više od 18 cifara u vandijalnom pozivu Agent Desktop.

  • Broj telefona možete uneti koristeći formate navedene u sledećoj tabeli:

Tabela 1. Formati broja telefona

Format

Primer

Format SAD: [+] [Pozivni broj zemlje][Pozivni broj][Sedmocifreni broj telefona]

=2015532447

E.164 format broja: [+] [Pozivni broj države][Broj].

+11234567890

IDD: [Međunarodni format direktnog biranja broja: IDD][Pozivni broj zemlje][Broj]

01161123456789


 
Radna površina podržava sledeće specijalne znakove na dijalektoteci: + (plus), # (hash), * (zvezdica) i :(dvotačka ). Kopiranjem broja sa specijalnim znakovima na pozivnu tablu uklanjaju se nepodržani specijalni znakovi pre nego što vam dozvole da postavite poziv za izlazak.

Obavljanje odlaznog poziva

Pre nego što počnete

  • Možete da obavite poziv za izlazak kada ste u slobodnom ili stanju u stanju u stanju dokovanja .

  • Ne možete da obavljate odlazne pozive kada imate aktivni dolazni govorni poziv.

1

Prijavite se na radnu Webex centra za kontakt.

2

Kliknite na dugme .


 

Ako je kontakt centar dostigao maksimalno ograničenje za uporedne pozive (ulazne i izlazne) koji su postavljeni za data centar ili zakupca, ne možete da obavite više poziva. Prikazuju se odgovarajuće šifre uzroka.

3

Odaberite način na koji želite da dobijete broj:

  1. Adresar – Odaberite kontakt sa padajuće liste ili koristite polje za pretragu da biste filtrirali listu. Kontakti su iz vašeg poslovnog imenika.

  2. Brojčanik– Unesite telefonski broj pomoću pozivne liste. Profil vašeg agenta mora da ima potrebne dozvole za biranje broja pomoću liste za biranje broja.

4

(Opcionalno) Izaberite Izbor odlaznog ANI sa padajuće liste. Ovaj broj se pojavljuje kupcu kao ID pozivaoca.


 

Da biste uklonili izabranu ani za izlazak, sa padajuće liste odaberite oznaku Izaberi odlazni ANI. Ako ne izaberete odlazni ANI, kao broj pozivaoca koristi se podrazumevani broj broja pozivaoca. Podrazumevani odlazni ANI je konfigurisan od strane administratora.

5

Kliknite na Poziv.

Primili ste poziv na vaš fizički telefon. Ako poziv za izlazak ne uspe, prikazaće se poruka o grešci za sledeće scenarije:

  • Broj poziva koji ste pozvali se ne povezuje sa klijentom. Na primer, zbog problema sa vezom.

  • Odbijate odlazni poziv. Na primer, kada ste zauzeti drugom interakcijom.

  • Klijent prekida dolazni poziv. Na primer, klijent otkazuje dolazni poziv.

  • Klijent ne odgovara na dolazni poziv. Na primer, poziv zvoni, ali klijent ne odgovara na poziv.

6

Izvršite jednu od sledećih radnji:

  • Odgovorite na poziv na fizičkom telefonu i sačekajte da se kupac odazove.
  • Ako koristite radnu površinu kao mogućnost poziva, kliknite na dugme Odgovori u iskakanom izlaznom pozivu.
7

Sledeće zadatke možete da izvršite u oknu za kontrolu interakcije dok rukujete pozivom:

  • Zadržite i nastavite aktivni poziv.
  • Snimite i pauzirajte snimanje govornog poziva.
  • Prenesite poziv na red, agenta ili biraj broj.

 

Ako je vaš administrator omogućio prenos u red za čekanje za odlazni poziv, imaćete opciju Red za čekanje u okviru za dijalog zahtev za prenos. U suprotnom, dostupne su samo opcije za agenta i broj za pozivanje.

8

Kliknite na dugme Kraj.

Šta uraditi sledeće

Pojaviće se okvir za dijalog Razlozi za zaključenje.

Pokretanje odlaznih poziva iz istorije interakcije agenta

Pre nego što počnete

Morate primeniti razlog za zamotavanje glasovnog poziva. Okno istorije interakcija agenta prikazuje prethodnu komunikaciju glasovnog poziva sa klijentom na karticama "Sve " i " Pozivi".

1

Prijavite se na radnu Webex centra za kontakt.

2

U oknu istorije interakcija agenta izaberite karticu "Sve " ili karticu " Pozivi ".

3

Zadržite pokazivač iznad broja telefona kontakta koji želite da pozovete i kliknite na dugme "Pozovi".


 

Ne možete da obavite novi poziv iz okna istorije interakcija sa agentom dok ste na aktivnom pozivu.

4

Kliknite na dugme "Uredi" da biste uredili I uredite telefonski broj prikazan na pozivnom meniju, a zatim kliknite na dugme Pozovi .

Zahtev za poziv je poslat na broj telefona koji ste naveli. Iskačući prozor prikazuje oznaku za odlazni poziv, ikonu odlazni poziv, broj telefona centra za kontakt, DNIS (Uslugu identifikacije pozvanog broja), red za čekanje koji je preusmerio poziv na vas i tajmer koji prikazuje vreme koje je proteklo od kada ste dobili poziv. Ako administrator omogući funkciju završetka poziva, dugme "Otkaži" će se pojaviti u zahtevu kartice kontakta.

5

Primili ste poziv na vaš fizički telefon.


 

Ako poziv za izlazak ne uspe, prikazaće se poruka o grešci za sledeće scenarije:

  • Odbijate odlazni poziv. Na primer, kada ste zauzeti drugom interakcijom.

  • Klijent prekida dolazni poziv. Na primer, klijent otkazuje dolazni poziv.

  • Klijent ne odgovara na dolazni poziv. Na primer, poziv zvoni, ali klijent ne odgovara na poziv.

6

Izvršite jednu od sledećih radnji:

  • Odgovorite na poziv na fizičkom telefonu i sačekajte da se kupac odazove.
  • Ako koristite radnu površinu kao mogućnost poziva, kliknite na dugme Odgovori u iskakanom izlaznom pozivu.
7

Kliknite na dugme Kraj.

Šta uraditi sledeće

Pojaviće se okvir za dijalog Razlozi za zaključenje.