Možete da postavite otvorene pozive kupcu koristeći radnu površinu Webex kontakt centra.
Stvari koje treba razmotriti prilikom obavljanja odlaznog poziva
-
Ne možete da koristite broj lokala da biste napravili odlazni poziv.
-
Broj ulazne tačke ne možete da koristite kao broj za pozivanje da biste uputili odlazni poziv.
-
Ne možete da birate više od 18 cifara u vandijalnom pozivu Agent Desktop.
-
Broj telefona možete uneti koristeći formate navedene u sledećoj tabeli:
Format |
Primer |
---|---|
Format SAD: [+] [Pozivni broj zemlje][Pozivni broj][Sedmocifreni broj telefona] |
=2015532447 |
E.164 format broja: [+] [Pozivni broj države][Broj]. |
+11234567890 |
IDD: [Međunarodni format direktnog biranja broja: IDD][Pozivni broj zemlje][Broj] |
01161123456789 |
Radna površina podržava sledeće specijalne znakove na dijalektoteci: + (plus), # (hash), * (zvezdica) i :(dvotačka ). Kopiranjem broja sa specijalnim znakovima na pozivnu tablu uklanjaju se nepodržani specijalni znakovi pre nego što vam dozvole da postavite poziv za izlazak. |
Obavljanje odlaznog poziva
Pre nego što počnete
-
Možete da obavite poziv za izlazak kada ste u slobodnom ili stanju u stanju u stanju dokovanja .
-
Ne možete da obavljate odlazne pozive kada imate aktivni dolazni govorni poziv.
1 |
Prijavite se na radnu Webex centra za kontakt. | ||
2 |
Kliknite na dugme .
| ||
3 |
Odaberite način na koji želite da dobijete broj: | ||
4 |
(Opcionalno) Izaberite Izbor odlaznog ANI sa padajuće liste. Ovaj broj se pojavljuje kupcu kao ID pozivaoca.
| ||
5 |
Kliknite na Poziv. Primili ste poziv na vaš fizički telefon. Ako poziv za izlazak ne uspe, prikazaće se poruka o grešci za sledeće scenarije:
| ||
6 |
Izvršite jednu od sledećih radnji:
| ||
7 |
Sledeće zadatke možete da izvršite u oknu za kontrolu interakcije dok rukujete pozivom:
| ||
8 |
Kliknite na dugme Kraj. |
Šta uraditi sledeće
Pojaviće se okvir za dijalog Razlozi za zaključenje.
Pokretanje odlaznih poziva iz istorije interakcije agenta
Pre nego što počnete
Morate primeniti razlog za zamotavanje glasovnog poziva. Okno istorije interakcija agenta prikazuje prethodnu komunikaciju glasovnog poziva sa klijentom na karticama "Sve " i " Pozivi".
1 |
Prijavite se na radnu Webex centra za kontakt. | ||
2 |
U oknu istorije interakcija agenta izaberite karticu "Sve " ili karticu " Pozivi ". | ||
3 |
Zadržite pokazivač iznad broja telefona kontakta koji želite da pozovete i kliknite na dugme "Pozovi".
| ||
4 |
Kliknite na dugme "Uredi" da biste uredili I uredite telefonski broj prikazan na pozivnom meniju, a zatim kliknite na dugme Pozovi . Zahtev za poziv je poslat na broj telefona koji ste naveli. Iskačući prozor prikazuje oznaku za odlazni poziv, ikonu odlazni poziv, broj telefona centra za kontakt, DNIS (Uslugu identifikacije pozvanog broja), red za čekanje koji je preusmerio poziv na vas i tajmer koji prikazuje vreme koje je proteklo od kada ste dobili poziv. Ako administrator omogući funkciju završetka poziva, dugme "Otkaži" će se pojaviti u zahtevu kartice kontakta. | ||
5 |
Primili ste poziv na vaš fizički telefon.
| ||
6 |
Izvršite jednu od sledećih radnji:
| ||
7 |
Kliknite na dugme Kraj. |