Napravite vanjski poziv

Stvari koje treba uzeti u obzir prilikom upućivanja vanjskog poziva

Ne možete da koristite broj proširenja za upućivanje vanjskog poziva.
Ne možete da koristite broj ulazne tačke kao broj biranja da biste uputili vanjski poziv.
Ne možete da pozovete više od 18 cifara u vanjskom pozivu saAgent Desktop.
Dodatne cifre za IVR ili proširenja mogu se uneti pomoću DTMF-a samo tokom Veb RTC poziva, nakon što je vanjski poziv povezan.

Kada je zaštita osetljivih podataka omogućena za vašu radnu površinu, možete da vidite samo poslednje četiri cifre usluge identifikacije biranih brojeva (DNIS); ostatak ostaje skriven.
Ne možete da pozovete kombinacije „184/186 (FAC) +broj“ i „vanjska cifra + 184/186 + broj“ sa radne površine.

Ovde su 184 i 186 pristupni kodovi funkcija (FAC) funkcija „Blokiranje isporuke ID-a pozivne linije po pozivu“ i „Dostava ID-a pozivne linije po pozivu“ u Japanu.

Postavite vanjski poziv

Pre nego što počnete

Možete da uputite vanjski poziv kada ste u raspoloživom ili stanju mirovanja.
Ne možete da upućujete vanjske pozive kada imate aktivan dolazni glasovni poziv.

1	Prijavite se na radnu površinu Vebek kontakt centra.
2	Kliknite . Možda nećete moći da upućujete vanjske pozive iz sledećih razloga: Dodeljen vam je profil radne površine i opcija vanjskog izlaska je on emogućena. Spoljni tok nije pravilno konfigurisan. Vaš kontakt centar je dostigao maksimalno ograničenje za istovremene pozive (i dolazne i odlazne), pa stoga ne možete upućivati više poziva. Ako ne vidite ili ne možete da upućujete vanjske pozive, obratite se administratoru da biste konfigurisali podešavanja vanjskog broja.
3	Izaberite kako da dobijete broj: Adresar —Izaberite kontakt sa padajuće liste ili koristite polje za pretragu da biste filtrirali listu. Kontakti su iz adresara vašeg preduzeća. Unesite najmanje 3 znaka da biste pronašli broj koji tražite. Dialpad —Unesite broj telefona pomoću dialpad -a. Vaš profil radne površine mora imati potrebne dozvole za biranje broja pomoću dialpad-a. Organiz acija - Možete odabrati stručnjaka za predmet koji koristi alat za saradnju. Ako koristite Microsoft Teams, možete potražiti stručnjaka za temu po imenu, ulozi, odeljenju ili broju telefona. Ako koristite aplikaciju Vebek, možete potražiti stručnjaka za temu koristeći ime ili e-poštu. Ako koristite Microsoft Teams, na listi za pretragu će se pojaviti samo stručnjaci za predmet kojima je dodeljen poslovni telefonski broj. Moglo bi doći do kašnjenja u prikupljanju prisustva i kontakt informacija stručnjaka za predmet. Osvežite ili ponovo učitajte rezultat pretrage da biste preuzeli ažurirane informacije o prisustvu i kontakt stručnjaka Microsoft Teams za temu. Da biste potražili stručnjaka za temu po broju telefona, unesite kompletan telefonski broj da biste dobili odgovarajući rezultat. Agenti koji pristupaju radnoj površini unutar Microsoft Teams-a mogu da se konsultuju sa korisnicima Microsoft Teams-a ili prenose pozive na njih samo kada je SSO omogućen na Microsoft Azure nalogu. Ako koristite aplikaciju Vebek, na listi za pretragu pojaviće se samo stručnjaci za temu kojima je dodeljen Vork telefonski broj. Moglo bi doći do kašnjenja u prikupljanju prisustva i kontakt informacija stručnjaka za predmet.
4	(Opcionalno) Izaberite spoljni ANI sa padajuće liste Izaberite Outdial ANI. Ovaj broj se klijentu pojavljuje kao vaš ID pozivaoca. Da biste uklonili izabrani spoljni ANI, izaberite oznaku Select Outdial ANI sa padajuće liste. Ako ne izaberete izvan redni ANI, podrazumevani izvanredni ANI vaše organizacije koristi se kao broj poziva oca. Podrazumevani vanjski ANI konfiguriše vaš administrator.
5	Kliknite Pozovi. Primite poziv na svoj fizički telefon. Ako vanjski poziv ne uspe, prikazuje se poruka o grešci za sledeće scenarije: Vanjski poziv koji ste pozvali ne povezuje se sa kupcem. Na primer, zbog problema sa povezivanjem poziva. Odbijate vanjski poziv. Na primer, kada ste zauzeti drugom interakcijom. Kupac isključuje dolazni poziv. Na primer, kupac otkazuje dolazni poziv. Kupac ne odgovara na dolazni poziv. Na primer, poziv zvoni, ali kupac ne uspe da odgovori na poziv.
6	Uradite jedno od sledećeg: Odgovorite na poziv na svom fizičkom telefonu i sačekajte da kupac odgovori. Ako koristite Desktop kao mogućnost pozivanja, kliknite na dugme Odgovori u is kačućem odlaznom pozivu.
7	Sledeće zadatke možete da izvršite u kontrolnom oknu interakcije dok upravljate pozivom: Zadržite i nastavite aktivni poziv. Snimite i pauzirajte snimanje glasovnog poziva. Prenesite poziv na red, agenta ili broj za biranje. Ako je vaš administrator omogućio prenos u red za vanjski poziv, imate opciju Red čekanja u di jaloškom okviru Zahtev za prenos. U suprotnom, dostupne su samo opcije agenta i broja biranja.
8	Kliknite na K raj.

Šta dalje raditi

Pojavlju je se dijaloški okvir Povratni razlozi.

Napravite vanjski poziv iz istorije interakcije agenta

Pre nego što počnete

Morate primeniti završni razlog za glasovni poziv. Okno istorije interakcije agenta prikazuje prethodne komunikacije glasovnih poziva sa klijentom na kar ticama Sve i Pozi vi.

1	Prijavite se na radnu površinu Vebek kontakt centra.
2	U oknu istorije interakcije agenta izaberite karticu Sve ili karticu Pozi vi.
3	Zadržite pokazivač iznad telefonskog broja kontakta koji želite da pozovete i izaberite Kliknite da biste pozvali. Ne možete da uputite novi poziv iz okna istorije interakcije agenta dok ste na aktivnom pozivu.
4	Da biste uredili, kliknite i uredite telefonski broj prikazan na pozi vu, a zatim kliknite na dugme Pozovi. Zahtev za poziv se šalje na telefonski broj koji ste naveli. Poklopac prikazuje oznaku vanjskog poziva, ikonu vanjskog broja, telefonski broj kontakt centra, DNIS (Usluga identifikacije biranog broja), red čekanja koji je uputio poziv ka vama i tajmer koji prikazuje vreme koje je proteklo od kada ste primili poziv. Ako vaš administrator omogući funkciju završetka poziva, dugme Otkaži se pojavljuje u zahtevu kartice za kontakt.
5	Primite poziv na svoj fizički telefon. Ako vanjski poziv ne uspe, prikazuje se poruka o grešci za sledeće scenarije: Odbijate vanjski poziv. Na primer, kada ste zauzeti drugom interakcijom. Kupac isključuje dolazni poziv. Na primer, kupac otkazuje dolazni poziv. Kupac ne odgovara na dolazni poziv. Na primer, poziv zvoni, ali kupac ne uspe da odgovori na poziv.
6	Uradite jedno od sledećeg: Odgovorite na poziv na svom fizičkom telefonu i sačekajte da kupac odgovori. Ako koristite Desktop kao mogućnost pozivanja, kliknite na dugme Odgovori u is kačućem odlaznom pozivu.
7	Kliknite na K raj.

Šta dalje raditi

Pojavlju je se dijaloški okvir Povratni razlozi.

Scenariji grešaka i obaveštenja

Sledeća tabela opisuje obaveštenja koja se prikazuju tokom različitih scenarija grešaka:

Greška	Opis obaveštenja
Nevažeći format broja	Kada agent pokuša poziv za vanrednu kampanju i direktan pregled u Vebek kontakt centru Agent Desktop i unese telefonski broj koji nije prepoznat kao validan (zbog pogrešnog formata, nepodržanog koda zemlje ili ograničenja plana biranja), sistem prikazuje iskačući iskačući broj za grešku koji pokazuje da je broj nevažeći. Od agenta se traži da isproba drugi broj, a ID za praćenje je obezbeđen za dalje rešavanje problema.
Nevažeći broj	Kada agent pokuša poziv za vanrednu kampanju i direktan pregled u Vebek kontakt centru Agent Desktop i pozove telefonski broj koji nije dostupan (na primer, broj trenutno nije dostupan, isključen je ili nije u upotrebi), sistem prikazuje iskačući iskačući broj za grešku koji pokazuje da birani broj nije dostupan. Od agenta se traži da isproba drugi broj, a ID za praćenje je obezbeđen za dalje rešavanje problema.
Problem sa mrežom	Kada agent pokuša poziv za vanrednu kampanju i direktan pregled u Vebek kontakt centru, Agent Desktop a poziv nije povezan zbog problema sa mrežom, sistem prikazuje iskačući prozor greške koji ukazuje da poziv nije mogao da se poveže zbog problema sa mrežom. Od agenta se traži da pokuša ponovo, a ID za praćenje je obezbeđen za dalje rešavanje problema.
Klijent je odbijen	Kada agent pokuša poziv za vanrednu kampanju za direktan pregled u Vebek kontakt centru, Agent Desktop a primalac odbije poziv, sistem prikazuje iskačući prozor greške koji ukazuje da je kupac odbio poziv. Od agenta se traži da pokuša ponovo, a ID za praćenje je obezbeđen za dalje rešavanje problema.
Kupac zauzet	Kada agent pokuša poziv za vanrednu kampanju za direktan pregled u Vebek kontakt centruAgent Desktop, a linija primaoca je trenutno zauzeta, sistem prikazuje iskačući prozor za grešku koji ukazuje da je kupac zauzet. Od agenta se traži da pokuša ponovo, a ID za praćenje je obezbeđen za dalje rešavanje problema.
Kupac nedostupan	Kada agent pokuša poziv za vanrednu kampanju ili direktan pregled u Vebek kontakt centru Agent Desktop i poziv nije povezan jer kupac privremeno nije dostupan. Sistem prikazuje iskačući prozor greške koji označava isto. Agent je obavešten da poziv može uspeti ako se kasnije ponovo pokuša. ID za praćenje je takođe obezbeđen za referencu i dalje rešavanje problema ako je potrebno.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Napravite vanjski poziv

Stvari koje treba uzeti u obzir prilikom upućivanja vanjskog poziva

Postavite vanjski poziv

Napravite vanjski poziv iz istorije interakcije agenta

Scenariji grešaka i obaveštenja

Mala preduzeća

Velika preduzeća

Uređaji

Rešenja za

Resursi

Kompanija