Napravite outdial poziv

Stvari koje treba razmotriti prilikom obavljanja odlaznog poziva

Ne možete da koristite broj lokala da biste napravili odlazni poziv.
Broj ulazne tačke ne možete da koristite kao broj za pozivanje da biste uputili odlazni poziv.
Ne možete birati više od 18 cifara u pozivu od Agent Desktop.
Dodatne cifre za IVR ili ekstenzije mogu se uneti koristeći DTMF samo tokom WebRTC poziva, kada je outdial poziv povezan.

Kada je omogućena zaštita osetljivih podataka za vašu radnu površinu, možete da vidite samo poslednje četiri cifre usluge identifikacije biranog broja (DNIS); ostalo ostaje skriveno.
Ne možete pozvati kombinacije '184/186(FAC)+number' i 'outdial digit + 184/186 + number' sa Desktop-a.

Ovde, 184 i 186 su pristupni kodovi (FAC) funkcija "Calling Line ID Delivery Blocking per Call" i "Calling Line ID Delivery per Call" funkcija u Japanu.

Obavljanje odlaznog poziva

Pre nego što počnete

Možete napraviti outdial poziv kada ste u dostupnom ili neaktivnom stanju.
Ne možete da obavljate odlazne pozive kada imate aktivni dolazni govorni poziv.

1	Prijavite se na Webex Contact Center Desktop.
2	Kliknite na dugme . Možda nećete moći da upućujete pozive iz sledećih razloga: Dodeljen vam je profil na radnoj površini i opcija outdial je onemogućena. Outdial tok nije pravilno konfigurisan. Vaš kontakt centar je dostigao maksimalnu granicu za istovremene pozive (i dolazne i odlazne), i stoga ne možete više poziva. Ako ne vidiš Ili nisu u mogućnosti da outdial pozive, obratite se administratoru da podesite outdial podešavanja.
3	Izaberite kako da dobijete broj: Adresar – Izaberite kontakt sa padajuće liste ili koristite polje za pretragu da filtrirate listu. Kontakti su iz vašeg poslovnog imenika. Upišite najmanje 3 znaka da biste pronašli broj koji tražite. Brojčanik– Unesite telefonski broj pomoću pozivne liste. Vaš desktop profil mora imati potrebne dozvole za biranje broja pomoću dialpad-a. Organizacija—Možete odabrati stručnjaka za predmet koji koristi alat za saradnju. Ako koristite Microsoft Teams, možete tražiti stručnjaka za predmet po imenu, ulozi, odeljenju ili telefonskom broju. Ako koristite aplikaciju Webex, možete potražiti stručnjaka za predmet koristeći ime ili e-poštu. Ako koristite Microsoft Teams, na listi za pretragu će se pojaviti samo stručnjaci za predmete koji imaju dodeljen poslovni telefonski broj. Moglo bi doći do kašnjenja u preuzimanju prisustva i kontakt informacija stručnjaka za predmet. Osvežite ili ponovo učitajte rezultat pretrage da biste dohvatili ažurirane informacije o prisustvu i kontaktima stručnjaka Microsoft Teams. Da biste potražili stručnjaka za predmet po broju telefona, unesite kompletan broj telefona da biste preuzeli odgovarajući rezultat. Agenti koji pristupaju radnoj površini unutar Microsoft Teams-a mogu da se konsultuju ili prenose pozive korisnicima Microsoft Teams-a samo kada je SSO omogućen na Microsoft Azure nalogu. Ako koristite aplikaciju Webex, na listi za pretragu će se pojaviti samo stručnjaci za predmet koji imaju dodeljen radni telefonski broj. Moglo bi doći do kašnjenja u preuzimanju prisustva i kontakt informacija stručnjaka za predmet.
4	(Opcionalno) Izaberite Izbor odlaznog ANI sa padajuće liste. Ovaj broj se pojavljuje kupcu kao vaš pozivalac ID. Da biste uklonili izabranu ani za izlazak, sa padajuće liste odaberite oznaku Izaberi odlazni ANI. Ako ne izaberete odlazni ANI, kao broj pozivaoca koristi se podrazumevani broj broja pozivaoca. Podrazumevani odlazni ANI je konfigurisan od strane administratora.
5	Kliknite na Poziv. Primili ste poziv na vaš fizički telefon. Ako outdial poziv ne uspe, prikazuje se poruka o grešci za sledeće scenarije: Outdial poziv koji ste birali ne povezuje se sa kupcem. Na primer, zbog problema sa vezom. Odbijate odlazni poziv. Na primer, kada ste zauzeti drugom interakcijom. Klijent prekida dolazni poziv. Na primer, klijent otkazuje dolazni poziv. Klijent se ne javlja na dolazni poziv. Na primer, poziv zvoni, ali klijent ne odgovara na poziv.
6	Izvršite jednu od sledećih radnji: Odgovorite na poziv na svom fizičkom telefonu i sačekajte da kupac odgovori. Ako koristite Desktop kao mogućnost pozivanja, kliknite na dugme Odgovori u iskačućem prozoru za odlazni poziv.
7	Možete izvršiti sledeće zadatke u oknu za kontrolu interakcije dok obrađujete poziv: Zadržite i nastavite aktivni poziv. Snimite i pauzirajte snimanje govornog poziva. Prenesite poziv na red, agenta ili broj za biranje. Ako je vaš administrator omogućio prenos u red za čekanje za odlazni poziv, imaćete opciju Red za čekanje u okviru za dijalog zahtev za prenos. U suprotnom, dostupne su samo opcije za agenta i broj za pozivanje.
8	Kliknite na dugme Kraj.

Šta uraditi sledeće

Pojaviće se okvir za dijalog Razlozi za zaključenje.

Pokretanje odlaznih poziva iz istorije interakcije agenta

Pre nego što počnete

Morate da primenite razlog za završni poziv. Okno istorije interakcije agenta prikazuje vašu prethodnu komunikaciju glasovnih poziva sa klijentom na karticama Sve i Pozivi .

1	Prijavite se na Webex Contact Center Desktop.
2	U oknu istorije interakcije agenta, izaberite Sve Tab ili Pozivi Tab.
3	Zadržite pokazivač miša preko telefonskog broja kontakta koji želite da pozovete i izaberite Kliknite da biste pozvali. Ne možete napraviti novi poziv iz okna istorije interakcije agenta dok ste na aktivnom pozivu.
4	Da biste izmenili, kliknite na dugme I izmenite broj telefona prikazan na dialpadu, a zatim kliknite na dugme Call . Zahtev za poziv je poslat na broj telefona koji ste naveli. Iskačući prozor prikazuje oznaku za odlazni poziv, ikonu odlazni poziv, broj telefona centra za kontakt, DNIS (Uslugu identifikacije pozvanog broja), red za čekanje koji je preusmerio poziv na vas i tajmer koji prikazuje vreme koje je proteklo od kada ste dobili poziv. Ako vaš administrator omogući funkciju završetka poziva, dugme Otkaži se pojavljuje u zahtevu za kontakt karticu.
5	Primili ste poziv na vaš fizički telefon. Ako outdial poziv ne uspe, prikazuje se poruka o grešci za sledeće scenarije: Odbijate odlazni poziv. Na primer, kada ste zauzeti drugom interakcijom. Klijent isključuje dolazni poziv. Na primer, klijent otkazuje dolazni poziv. Kupac ne odgovara na dolazni poziv. Na primer, poziv zvoni, ali klijent ne odgovara na poziv.
6	Izvršite jednu od sledećih radnji: Odgovorite na poziv na svom fizičkom telefonu i sačekajte da kupac odgovori. Ako koristite Desktop kao mogućnost pozivanja, kliknite na dugme Odgovori u iskačućem prozoru za odlazni poziv.
7	Kliknite na dugme Kraj.

Šta uraditi sledeće

Pojaviće se okvir za dijalog Razlozi za zaključenje.

Scenariji grešaka i obaveštenja

Sledeća tabela opisuje obaveštenja koja se prikazuju tokom različitih scenarija grešaka:

Pretraga	Opis obaveštenja
Nevažeći format broja	Kada agent pokuša da pozove kampanju za odjašnjivanje i direktan pregled u Webex Contact Center Agent Desktop i unese telefonski broj koji nije prepoznat kao validan (zbog pogrešnog formata, nepodržanog poziva zemlje ili ograničenja plana pozivanja), sistem prikazuje iskaču greške koja pokazuje da je broj nevažeći. Od agenta se traži da pokuša drugi broj, a za dalje rešavanje problema obezbeđen je Tracking ID.
Nevažeći broj	Kada agent pokuša da pozove kampanju za odjašnjivanje i direktan pregled u Webex Contact Center Agent Desktop i bira telefonski broj koji nije dostupan (na primer, broj trenutno nije dostupan, isključen je ili nije u upotrebi), sistem prikazuje iskaču grešku koja pokazuje da birani broj nije dostupan. Od agenta se traži da pokuša drugi broj, a za dalje rešavanje problema obezbeđen je Tracking ID.
Pitanje mreže	Kada agent pokuša poziv kampanje za izlazak i direktan pregled u Webex Contact Center Agent Desktop i poziv nije povezan zbog problema sa mrežom, sistem prikazuje iskaču greške koja ukazuje na to da poziv nije mogao da se poveže zbog problema sa mrežom. Od agenta se traži da pokuša ponovo, a za dalje rešavanje problema obezbeđen je Tracking ID.
Kupac je odbio	Kada agent pokuša outdial i direktan pregled kampanje poziv u Webex Contact Center Agent Desktop i primalac odbija poziv, sistem prikazuje grešku pop-up koji ukazuje na to da je kupac odbio poziv. Od agenta se traži da pokuša ponovo, a za dalje rešavanje problema obezbeđen je Tracking ID.
Kupaц zauzet	Kada agent pokuša outdial i direktan pregled kampanje poziv u Webex Contact Center Agent Desktop i linija primaoca je trenutno zauzeta, sistem prikazuje grešku pop-up koji pokazuje da je kupac zauzet. Od agenta se traži da pokuša ponovo, a za dalje rešavanje problema obezbeđen je Tracking ID.
Kupac nije dostupan	Kada agent pokuša outdial ili direktan pregled kampanje poziv u Webex Contact Center Agent Desktop i poziv nije povezan jer kupac privremeno nije dostupan. Sistem prikazuje grešku pop-up koji ukazuje na isto. Agent je obavešten da poziv može uspeti ako se ponovo pokuša kasnije. Praćenje ID je takođe obezbeđeno za referencu i dalje rešavanje problema ako je potrebno.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Napravite outdial poziv

Stvari koje treba razmotriti prilikom obavljanja odlaznog poziva

Obavljanje odlaznog poziva

Pokretanje odlaznih poziva iz istorije interakcije agenta

Scenariji grešaka i obaveštenja

Mala preduzeća

Velika preduzeća

Uređaji

Rešenja za

Resursi

Kompanija