A Webex Contact Center Desktop használatával tárcsázott hívásokat kezdeményezhet egy ügyfélnek.
Tárcsázásos hívás kezdeményezésekor megfontolandó dolgok
-
Tárcsázásos hívás kezdeményezésekor nem használhat mellékszámot.
-
Tárcsázásos hívás kezdeményezéséhez nem használhat belépési pontot tárcsázandó számként.
-
Az Agent Desktop alkalmazásból tárcsázott kimenő hívásban legfeljebb 18 számjegy adható meg.
-
A telefonszámot az alábbi táblázatban felsorolt formátumokban adhatja meg:
1. táblázat. Telefonszám-formátumok Formátum
Példa
Amerikai formátum: [+] [Országhívószám][körzetszám][hétjegyű telefonszám]
=2015532447
E.164 számformátum: [+] [Országelőhívószám][Szám]
+11234567890
IDD: [Nemzetközi közvetlen tárcsázási formátum: IDD][Országkód][szám]
01161123456789
Az asztal a következő speciális karaktereket támogatja a tárcsázóbillentyűzeten: + (plusz), # (kivonat), * (csillag) és : (kettőspont). Ha speciális karaktereket tartalmazó számot másol a tárcsázópadra, akkor a nem támogatott speciális karakterek a tárcsázás engedélyezése előtt eltávolítják a nem támogatott speciális karaktereket. -
A "184/186(FAC)+szám" és a "tárcsázó számjegy + 184/186 + szám" kombináció nem hívható a Desktop alkalmazásból.
Itt a 184 és a 186 a "Hívóvonal-azonosító kézbesítésének blokkolása hívásonként" és a "Hívóvonal-azonosító kézbesítése hívásonként" funkciók funkcióhozzáférési kódjai (FAC) Japánban.
Tárcsázásos hívás kezdeményezése
Mielőtt nekilátna
-
Tárcsázó hívást akkor kezdeményezhet, ha Elérhető vagy Tétlen állapotban van .
-
Amikor aktív bejövő hanghívása van, akkor nem kezdeményezhet tárcsázásos hívásokat.
1 |
Jelentkezzen be a Webex Contact Center Desktopba. | ||
2 |
Kattintson
| ||
3 |
Válassza ki, hogyan szeretné lekérni a számot: | ||
4 |
(Nem kötelező) Válasszon ki tárcsázásos ANI-t a Külső tárcsázási ANI választása legördülő listából. Ez a szám hívóazonosítóként jelenik meg az ügyfél számára.
| ||
5 |
Kattintson a Hívás gombra. A hívás az Ön fizikai telefonjára érkezik. Ha egy kitárcsázott hívás sikertelen, hibaüzenet jelenik meg a következő esetekben:
| ||
6 |
Hajtsa végre az alábbi műveletek egyikét:
| ||
7 |
Híváskezelés közben a következő feladatokat végezheti el az interakcióvezérlés panelen:
| ||
8 |
Kattintson a Befejezés gombra. |
A következő teendő
Megjelenik a Befejezési okok párbeszédpanel.
Tárcsázásos hívás kezdeményezése az ügynöki interakciós előzményekből
Mielőtt nekilátna
Hanghívás esetén meg kell adnia az összegzés okát . Az ügynök interakciós előzményei panel megjeleníti az ügyféllel folytatott korábbi hanghívási kommunikációját az Összes és a Hívások lapon.
1 |
Jelentkezzen be a Webex Contact Center Desktopba. | ||
2 |
Az ügynök-interakciós előzmények panelen válassza az Összes lapot vagy a Hívások lapot. | ||
3 |
Vigye az egérmutatót a hívni kívánt partner telefonszáma fölé, és válassza a Click to Call lehetőséget.
| ||
4 |
A szerkesztéshez kattintson a A rendszer a hívási kérést elküldi a megadott telefonszámra. Az előugró mező megjeleníti a tárcsázásos hívás címkéjét, a tárcsázás ikont, az ügyfélkapcsolati központ telefonszámát, a DNIS-t (hívottszám-azonosítási szolgáltatás), a hívást Önhöz irányító sort, valamint a hívás fogadása óta eltelt időt mutató időzítőt. Ha a rendszergazda engedélyezi a hívás befejezése funkciót, a Mégse gomb megjelenik a névjegykártya-kérelemben. | ||
5 |
A hívás az Ön fizikai telefonjára érkezik.
| ||
6 |
Hajtsa végre az alábbi műveletek egyikét:
| ||
7 |
Kattintson a Befejezés gombra. |