Odchozí hovory můžete uskutečnit se zákazníkem pomocí Webex plochy kontaktního centra.
Co je třeba vzít v úvahu při uskutečňování vnějšího volání
-
K uskutečnění vnějšího volání nemůžete použít číslo linky.
-
Číslo vstupního bodu nemůžete použít jako číslo pro vytáčení vnějšího volání.
-
Při odchozím hovoru z Agent Desktop nemůžete vytočit více než 18 číslic.
-
Telefonní číslo můžete zadat ve formátech uvedených v následující tabulce:
Formát |
Příklad |
---|---|
Americký formát: [+] [Kód země] [Směrové číslo oblasti] [Sedmimístné telefonní číslo] |
=2015532447 |
Formát čísla E.164: [+] [kód země][číslo] |
+11234567890 |
IDD: [Mezinárodní formát přímé volby: IDD] [kód země] [číslo] |
01161123456789 |
Plocha podporuje v číselníku následující speciální znaky:+ (plus),# (hash), * (hvězdička) a : (dvojtečka). Zkopírováním čísla se speciálními znaky v číselníku odstraníte nepodporované speciální znaky předtím, než budete moci uskutečnit odchozí hovor. |
Uskutečnění vnějšího volání
Než začnete
-
Odchozí hovor můžete uskutečnit, když jste ve stavu K dispozici nebo Nečinný .
-
Pokud máte aktivní příchozí hlasový hovor, nemůžete uskutečnit vnější volání.
1 |
Přihlaste se do Webex plochy kontaktního centra. | ||
2 |
Kliknutí .
| ||
3 |
Zvolte, jak chcete číslo získat: | ||
4 |
(Volitelné) V rozevíracím seznamu Výběr vnějšího ANI vyberte vnější ANI. Toto číslo se zákazníkovi zobrazí jako ID volajícího.
| ||
5 |
Klikněte na Hovor. Přijmete hovor na svém fyzickém telefonu. Pokud se odchozí volání nezdaří, zobrazí se chybová zpráva pro následující scénáře:
| ||
6 |
Proveďte jeden z následujících úkonů:
| ||
7 |
V podokně ovládacího prvku interakce můžete při zpracování hovoru provádět následující úlohy:
| ||
8 |
Klikněte na tlačítko Konec. |
Další postup
Zobrazí se dialogové okno Důvody ukončení.
Zahájení vnějšího volání z historie interakcí s agentem
Než začnete
Pro hlasový hovor musíte použít důvod zabalení. Podokno historie interakce agenta zobrazuje vaši předchozí komunikaci hlasových hovorů se zákazníkem na kartách Vše a Hovory .
1 |
Přihlaste se do Webex plochy kontaktního centra. | ||
2 |
V podokně historie interakce agenta vyberte kartu Vše nebo kartu Volání . | ||
3 |
Najeďte myší na telefonní číslo kontaktu, kterému chcete volat, a vyberte možnost Volat kliknutím.
| ||
4 |
Chcete-li úpravy upravit, klikněte na A upravte telefonní číslo zobrazené na číselníku a potom klepněte na tlačítko Volat. Požadavek na volání je odeslán na zadané telefonní číslo. Vyskakovací okno zobrazuje štítek vnější volání, ikonu vnější volání, telefonní číslo kontaktního centra, DNIS (Služba pro identifikaci vytáčeného čísla), frontu, která k vám hovor přesměrovala, a časovač udávající dobu, která uplynula od přijetí hovoru. Pokud správce povolí funkci ukončení hovoru, zobrazí se v žádosti o kartu kontaktu tlačítko Zrušit . | ||
5 |
Přijmete hovor na svém fyzickém telefonu.
| ||
6 |
Proveďte jeden z následujících úkonů:
| ||
7 |
Klikněte na tlačítko Konec. |