Stvari, ki jih morate upoštevati pri opravljanju zunanjega klica

  • Interne številke ne morete uporabiti za izhodni klic.

  • Številke vstopne točke ne morete uporabiti kot klicno številko za izhodni klic.

  • V odhodnem klicu iz Agent Desktop ne morete poklicati več kot 18 števk.

  • Telefonsko številko lahko vnesete v formatih, ki so navedeni v naslednji tabeli:

Tabela 1. Formati telefonskih številk

Oblika

Primer

ameriški format: [+] [koda države][področna koda][sedemmestna telefonska številka]

=2015532447

Oblika številke E.164: [+] [Koda države][Številka]

+11234567890

IDD: [Oblika za mednarodno neposredno klicanje: IDD][koda države][številka]

01161123456789


 
Namizje podpira naslednje posebne znake v številčnici: + (plus), # (razpršitev), * (zvezdica) in : (debelo črevo). Kopiranje številke s posebnimi znaki v številčnici odstrani nepodprte posebne znake, preden lahko opravite zunanji klic.

Opravite zunanji klic

Preden začneš

  • Zunanji klic lahko opravite, ko ste v Na voljo oz Nedejaven država.

  • Ne morete opravljati odhodnih klicev, ko imate aktiven dohodni glasovni klic.

1

Prijavite se v Webex Contact Center Desktop.

2

Kliknite .


 

Če je kontaktni center dosegel največjo omejitev za sočasne klice (dohodne in odhodne), ki je nastavljena za podatkovni center ali najemnika, ne morete klicati več. Prikažejo se ustrezne kode vzroka.

3

Izberite način pridobitve številke:

  1. Imenik—Izberite stik s spustnega seznama ali uporabite iskalno polje za filtriranje seznama. Stiki so iz imenika vašega podjetja.

  2. Številčnica— Vnesite telefonsko številko s številčnico. Vaš profil agenta mora imeti potrebna dovoljenja za klicanje številke s številčnico.

4

(Izbirno) Izberite zunanji ANI med Izberite Outdial ANI spustni seznam. Ta številka se stranki prikaže kot vaš ID klicatelja.


 

Če želite odstraniti izbrani ANI zunanjega izbiranja, izberite Izberite Outdial ANI oznako s spustnega seznama. Če ne izberete ANI za izhodno klicanje, se kot številka klicatelja uporabi privzeti ANI za izhodno klicanje vaše organizacije. Privzeti izhodni ANI konfigurira vaš skrbnik.

5

Kliknite Pokliči.

Klic prejmete na fizični telefon. Če zunanji klic ne uspe, se prikaže sporočilo o napaki za naslednje scenarije:

  • Zunanji klic, ki ste ga poklicali, se ne poveže s stranko. Na primer zaradi težav s klicno povezavo.

  • Zavrnete zunanji klic. Na primer, ko ste zaposleni z drugo interakcijo.

  • Stranka prekine dohodni klic. Na primer, stranka prekliče dohodni klic.

  • Stranka ne odgovori na dohodni klic. Na primer, klic zazvoni, vendar stranka ne sprejme klica.

6

Naredite nekaj od naslednjega:

  • Sprejmite klic na svojem fizičnem telefonu in počakajte, da se stranka odzove.
  • Če za klicanje uporabljate namizje, kliknite Odgovori v pojavnem oknu odhodnega klica.
7

Med upravljanjem klica lahko v nadzornem podoknu interakcije izvajate naslednja opravila:

  • Zadržite in nadaljujte aktivni klic.
  • Posnemite in začasno ustavite snemanje glasovnega klica.
  • Prenos klica v čakalno vrsto, agenta ali klicno številko.

 

Če je vaš skrbnik omogočil prenos v čakalno vrsto za zunanji klic, imate Čakalna vrsta možnost v Pogovorno okno Zahteva za prenos. V nasprotnem primeru sta na voljo le možnosti posrednika in klicne številke.

8

Kliknite Konec.

Kaj storiti naprej

The Zaključni razlogi se prikaže pogovorno okno.

Opravite zunanji klic iz zgodovine interakcij agenta

Preden začneš

Moraš uporabite zaključni razlog za glasovni klic. Podokno zgodovine interakcij agenta prikazuje vaše prejšnje glasovne klice s stranko v Vse in Klici zavihki.

1

Prijavite se v Webex Contact Center Desktop.

2

V podoknu zgodovine interakcij agenta izberite Vse zavihek ali Klici zavihek.

3

Premaknite miškin kazalec nad telefonsko številko stika, ki ga želite poklicati, in izberite Kliknite za klic.


 

Med aktivnim klicem ne morete opraviti novega klica iz podokna zgodovine interakcij agenta.

4

Za urejanje kliknite in uredite telefonsko številko, prikazano na številčnici, nato kliknite Pokliči.

Zahteva za klic je poslana na telefonsko številko, ki ste jo navedli. Pojavno okno prikazuje oznako odhodnega klica, ikono odhodnega klica, telefonsko številko kontaktnega centra, DNIS (Storitev identifikacije klicane številke), čakalno vrsto, ki je preusmerila klic k vam, in časovnik, ki prikazuje čas, ki je pretekel od prejema klic. Če vaš skrbnik omogoči funkcijo konca klica, Prekliči gumb se prikaže v zahtevi za kartico stika.

5

Klic prejmete na fizični telefon.


 

Če zunanji klic ne uspe, se prikaže sporočilo o napaki za naslednje scenarije:

  • Zavrnete zunanji klic. Na primer, ko ste zaposleni z drugo interakcijo.

  • Stranka prekine dohodni klic. Na primer, stranka prekliče dohodni klic.

  • Stranka ne odgovori na dohodni klic. Na primer, klic zazvoni, vendar stranka ne sprejme klica.

6

Naredite nekaj od naslednjega:

  • Sprejmite klic na svojem fizičnem telefonu in počakajte, da se stranka odzove.
  • Če za klicanje uporabljate namizje, kliknite Odgovori v pojavnem oknu odhodnega klica.
7

Kliknite Konec.

Kaj storiti naprej

The Zaključni razlogi se prikaže pogovorno okno.