Opravite zunanji klic

Stvari, ki jih je treba upoštevati pri opravljanju zunanjega klica

Številke razširitve ne morete uporabiti za zunanji klic.
Številke vstopne točke ne morete uporabiti kot klicne številke za klicanje na zunanji klic.
V zunanjem klicu ne morete klicati več kot 18 števk. Agent Desktop
Dodatne številke za IVR ali razširitve lahko vnesete z uporabo DTMF samo med klici WebRTC, ko je zunanji klic povezan.

Ko je na namizju omogočena zaščita občutljivih podatkov, si lahko ogledate le zad nje štiri številke storitve identifikacije klicanih številk (DNIS), ostalo pa ostane skrito.
Na namizju ne morete poklicati kombinacij »184/186 (FAC) +številka« in »zunanja številka + 184/186 + številka«.

Tu sta 184 in 186 koda za dostop do funkcij (FAC) funkcij »Blokiranje dostave ID klicne linije na klic« in »Dostava ID klicne linije na klic« na Japonskem.

Pokličite zunanji klic

Preden začnete

Če ste v stanju na voljo ali v stanju mirovanja, lahko opravite zunanji klic.
Če imate aktiven dohodni glasovni klic, ne morete opravljati zunanjih klicev.

1	Prijavite se v Webex Contact Center Desktop.
2	Klikni . Morda ne boste mogli klicati zunanjih telefonov iz naslednjih razlogov: Dodeljen vam je namizni profil in možnost zunanje izbire je on emogočena. Zunanji tok ni pravilno konfiguriran. Vaš kontaktni center je dosegel najvišjo omejitev za sočasne klice (tako dohodne kot odhodne), zato ne morete več klicati. Če ne vidite ali jih ne morete opravljati zunanjih klicev, se obrnite na skrbnika, da konfigurirate nastavitve zunanjega klica.
3	Izberite, kako dobiti številko: Adresar — izberite stik s spustnega seznama ali uporabite iskalno polje za filtriranje seznama. Stiki so iz imenika vašega podjetja. Vnesite vsaj 3 znake, da poiščete številko, ki jo iščete. Dialpad — vnesite telefonsko številko s klicno ploščico. Vaš namizni profil mora imeti potrebna dovoljenja za klicanje številke s klicno plo ščico. Organizacija — Izberete lahko strokovnjaka za temo, ki uporablja orodje za sodelovanje. Če uporabljate Microsoft Teams, lahko poiščete strokovnjaka za temo po imenu, vlogi, oddelku ali telefonski številki. Če uporabljate aplikacijo Webex, lahko poiščete strokovnjaka za temo z imenom ali e-pošto. Če uporabljate Microsoft Teams, se na iskalnem seznamu prikažejo samo strokovnjaki za temo, ki imajo dodeljeno poslovno telefonsko številko. Lahko pride do zamude pri pridobivanju navzočnosti in kontaktnih podatkov strokovnjakov za zadevo. Osvežite ali ponovno naložite rezultat iskanja, da dobite posodobljene podatke o prisotnosti in kontaktne podatke strokovnjakov za temo Microsoft Teams. Če želite poiskati strokovnjaka za zadevo po telefonski številki, vnesite celotno telefonsko številko, da pridobite ustrezen rezultat. Agenti, ki dostopajo do namizja znotraj programa Microsoft Teams, se lahko posvetujejo z uporabniki Microsoft Teams ali jim prenašajo klice le, če je SSO omogočen v računu Microsoft Azure. Če uporabljate aplikacijo Webex, se na iskalnem seznamu prikažejo le strokovnjaki za temo, ki imajo dodeljeno telefonsko številko Work. Lahko pride do zamude pri pridobivanju navzočnosti in kontaktnih podatkov strokovnjakov za zadevo.
4	(Neobvezno) Na spustnem seznamu Select Outdial ANI izberite zunanjo številko ANI. Ta številka se prikaže stranki kot vaš ID klicatelja. Če želite odstraniti izbrano zunanjo izbiro ANI, izberite oznako Select Outdial ANI s spustnega seznama. Če ne izberete zunanj ega ANI-ja, se kot številka klicatelja uporabi privzeta zunanja številka vaše organizacije. Privzeti zunanji izhodni ANI konfigurira vaš skrbnik.
5	Kliknite Pok liči. Prejmete klic na fizični telefon. Če zunanji klic ne uspe, se prikaže sporočilo o napaki za naslednje scenarije: Zunanji klic, ki ste ga poklicali, se ne poveže s stranko. Na primer zaradi težav s povezljivostjo klicev. Zavrnete zunanji klic. Na primer, ko ste zaposleni z drugo interakcijo. Stranka prekine dohodni klic. Na primer, stranka prekliče dohodni klic. Stranka ne sprejme dohodnega klica. Na primer, klic zazvoni, vendar stranka ne sprejme klica.
6	Naredite nekaj od naslednjega: Odgovorite na klic na fizičnem telefonu in počakajte, da se stranka odzove. Če kot možnost klica uporabljate namizje, kliknite Od govori v pojavnem oknu za odhodni klic.
7	Med upravljanjem klica lahko v nadzornem podoknu interakcije izvedete naslednja opravila: Zadržite in nadaljujte aktivni klic. Snemite in zaustavite snemanje glasovnih klicev. Prenesite klic na čakalno vrsto, agenta ali številko klicanja. Če je skrbnik omogočil prenos v čakalno vrsto za zunanji klic, imate v pogovornem oknu Zahteve za prenos možnosti Čakalna vrsta. V nasprotnem primeru so na voljo samo možnosti agenta in številke klicanja.
8	Kliknite Konec.

Kaj storiti naprej

Prikaže se pogovorno okno Razlogi za zaključek.

Izvedite zunanji klic iz zgodovine interakcij s agentom

Preden začnete

Za glas ovni klic morate uporabiti zaključni razlog. Podokno zgodovine interakcij agenta prikaže vaše prejšnje komunikacije glasovnih klicev s stranko na zavihkih Vse in Klici.

1	Prijavite se v Webex Contact Center Desktop.
2	V podoknu zgodovine interakcij agenta izberite zavihek Vse ali zavihek K lici.
3	Premaknite kazalec miške nad telefonsko številko stika, ki ga želite poklicati, in izberite Kliknite, da pokličete. Med aktivnim klicem ne morete opraviti novega klica iz podokna zgodovine interakcij agenta.
4	Če želite urediti, kliknite in uredite telefonsko številko, prikazano na klicni ploščici, in nato kliknite Pokliči. Zahteva za klic se pošlje na telefonsko številko, ki ste jo določili. V prikazovalniku se prikaže oznaka klica zunanjega klica, ikona zunanjega klica, telefonska številka kontaktnega centra, DNIS (storitev identifikacije klicanih številk), čakalna vrsta, ki je usmerila klic k vam, in časovnik, ki prikazuje čas, ki je pretekel od prejema klica. Če vaš skrbnik omogoči funkcijo zaključka klica, se v zahte vi za stično kartico prikaže gumb Prekliči.
5	Prejmete klic na fizični telefon. Če zunanji klic ne uspe, se prikaže sporočilo o napaki za naslednje scenarije: Zavrnete zunanji klic. Na primer, ko ste zaposleni z drugo interakcijo. Stranka prekine dohodni klic. Na primer, stranka prekliče dohodni klic. Stranka ne sprejme dohodnega klica. Na primer, klic zazvoni, vendar stranka ne uspe odgovoriti na klic.
6	Naredite nekaj od naslednjega: Odgovorite na klic na fizičnem telefonu in počakajte, da se stranka odzove. Če namizje uporabljate kot klicno možnost, kliknite Od govori v pojavnem oknu za odhodni klic.
7	Kliknite Konec.

Kaj storiti naprej

Prikaže se pogovorno okno Razlogi za zaključek.

Scenariji napak in obvestila

V spodnji tabeli so opisana obvestila, ki so prikazana med različnimi scenariji napak:

Napaka	Opis obvestila
Neveljavna oblika številke	Ko agent poskusi klic oglaševalske akcije za zunanji in neposreden predogled v kontaktnem centru Webex Agent Desktop in vnese telefonsko številko, ki ni prepoznana kot veljavna (zaradi napačne oblike, nepodprte kode države ali omejitev načrta klicanja), sistem prikaže pojavno okno napake, ki označuje, da je številka neveljavna. Agent bo pozvan, da poskusi drugo številko, za nadaljnje odpravljanje težav pa je na voljo ID sledenja.
Neveljavna številka	Ko agent poskusi klic oglaševalske akcije za zunanji in neposreden predogled v kontaktnem centru Webex Agent Desktop in pokliče telefonsko številko, ki ni na voljo (na primer številka trenutno ni dosegljiva, je prekinjena ali ni v uporabi), sistem prikaže pojavno okno napake, ki označuje, da klicana številka ni na voljo. Agent bo pozvan, da poskusi drugo številko, za nadaljnje odpravljanje težav pa je na voljo ID sledenja.
Težava omrežja	Ko agent poskusi klic oglaševalske akcije za zunanji in neposreden predogled v kontaktnem centru Webex Agent Desktop in klic ni povezan zaradi težave z omrežjem, sistem prikaže pojavno okno z napako, ki kaže, da se klica ni mogla povezati zaradi težave z omrežjem. Agent bo pozvan, naj poskusi znova, za nadaljnje odpravljanje težav pa je na voljo ID sledenja.
Stranka je zavrnjena	Ko agent poskusi klic oglaševalske akcije za zunanji in neposreden predogled v kontaktnem centru Agent Desktop Webex, prejemnik pa klic zavrne, sistem prikaže pojavno okno z napako, ki kaže, da je stranka klic zavrnila. Agent bo pozvan, naj poskusi znova, za nadaljnje odpravljanje težav pa je na voljo ID sledenja.
Stranka zasedena	Ko agent poskusi klic oglaševalske akcije za zunanji in neposreden predogled v kontaktnem centru Webex Agent Desktop in je prejemnikova linija trenutno zasedena, sistem prikaže pojavno okno z napako, ki kaže, da je stranka zaposlena. Agent bo pozvan, naj poskusi znova, za nadaljnje odpravljanje težav pa je na voljo ID sledenja.
Stranka ni na voljo	Ko agent poskusi klic oglaševalske akcije za zunanji ali neposredni predogled v kontaktnem centru Webex Agent Desktop in klic ni povezan, ker stranka začasno ni na voljo. Sistem prikaže pojavno okno napake, ki označuje isto. Zastopnik je obveščen, da lahko klic uspe, če se pozneje ponovno poskusi. ID sledenja je na voljo tudi za referenco in nadaljnje odpravljanje težav, če je potrebno.

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.

Opravite zunanji klic

Stvari, ki jih je treba upoštevati pri opravljanju zunanjega klica

Pokličite zunanji klic

Izvedite zunanji klic iz zgodovine interakcij s agentom

Scenariji napak in obvestila

Malo podjetje

Podjetje

Naprave

Rešitve za

Viri

Podjetje