Zunanje klice stranki lahko opravljate Webex namizju središča za stike.
Stvari, ki jih je treba upoštevati pri klicanju
-
Za opravljanje odhodnega klica ne morete uporabiti interne številke.
-
Številke vstopne točke ne morete uporabiti kot klicne številke za opravljanje odhodnega klica.
-
V odhodnem klicu Agent Desktop ne morete poklicati več kot 18 števk.
-
Telefonsko številko lahko vnesete v oblikah, ki so navedene v naslednji tabeli:
Preglednica 1. Oblike zapisa telefonskih številk Oblika
Primer
Oblika zapisa v ZDA: [+] [Koda države][Območna koda][sedemmestna telefonska številka]
=2015532447
E.164 oblika številke: [+] [Koda države][številka]
+11234567890
IDD: [Mednarodna oblika neposrednega klicanja: IDD][Koda države][številka]
01161123456789
Namizje podpira naslednje posebne znake na številčnici: + (plus), # (razpršitev), * (zvezdica) in :( dvopičje). Kopiranje številke s posebnimi znaki na številčnici odstrani nepodprte posebne znake, preden vam omogoči klic. -
Na namizju ne morete poklicati kombinacij »184/186(FAC)+številka« in »zunanja številka + 184/186 + številka«.
Tukaj sta 184 in 186 funkcijski kodi za dostop (FAC) funkcij »Blokiranje dostave ID-ja klicne linije na klic« in »Dostava ID-ja klicne linije na klic« na Japonskem.
Opravljanje zunanjega klica
Preden začnete
-
Klic lahko opravite, ko ste v stanju Na voljo ali v stanju mirovanja .
-
Odhodnih klicev ne morete opravljati, če imate aktiven dohodni glasovni klic.
1 |
Prijavite se Webex namizje središča za stike. | ||
2 |
Click
| ||
3 |
Izberite, kako dobite številko: | ||
4 |
(Izbirno) Izberite ANI za odhodni klic na spustnem seznamu Izberite ANI za odhodni klic. Ta številka je stranki prikazana kot ID klicatelja.
| ||
5 |
Kliknite Pokliči. Prejmete klic na svojem fizičnem telefonu. Če klic ne uspe, se prikaže sporočilo o napaki za te scenarije:
| ||
6 |
Naredite nekaj od tega:
| ||
7 |
Med upravljanjem klica lahko v podoknu za nadzor interakcije izvajate naslednja opravila:
| ||
8 |
Kliknite Končaj. |
Kaj storiti naslednje
Prikaže se pogovorno okno Razlogi zaključka.
Opravljanje klica iz zgodovine interakcij posrednikov
Preden začnete
Uporabiti morate razlog za zaključek glasovnega klica. V podoknu z zgodovino interakcij posrednika je prikazana prejšnja komunikacija glasovnih klicev s stranko na zavihkih Vsi klici in Vsi klici .
1 |
Prijavite se Webex namizje središča za stike. | ||
2 |
V podoknu z zgodovino interakcij posrednikov izberite zavihek Vse ali Klici . | ||
3 |
Premaknite miškin kazalec na telefonsko številko stika, ki ga želite poklicati, in izberite Kliknite za klic.
| ||
4 |
Če želite urediti, kliknite Zahteva za klic je poslana na telefonsko številko, ki ste jo navedli. V pojavnem oknu je prikazana oznaka odhodnega klica, ikona odhodnega klica, telefonska številka kontaktnega centra, DNIS (storitev za identifikacijo klicane številke), čakalna vrsta, v kateri je bil klic usmerjen k vam, in časovnik, ki prikazuje čas, ki je pretekel od prejema klica. Če skrbnik omogoči funkcijo »Končaj klic«, se v zahtevi za kartico stika prikaže gumb Prekliči . | ||
5 |
Prejmete klic na svojem fizičnem telefonu.
| ||
6 |
Naredite nekaj od tega:
| ||
7 |
Kliknite Končaj. |