Z namizjem Webex Contact Center lahko opravite izhodne klice stranki.
Stvari, ki jih morate upoštevati pri opravljanju zunanjega klica
Interne številke ne morete uporabiti za izhodni klic.
Številke vstopne točke ne morete uporabiti kot klicno številko za izhodni klic.
V odhodnem klicu iz Agent Desktop ne morete poklicati več kot 18 števk.
Telefonsko številko lahko vnesete v formatih, ki so navedeni v naslednji tabeli:
Oblika | Primer |
---|---|
ameriški format: [+] [koda države][področna koda][sedemmestna telefonska številka] | =2015532447 |
Oblika številke E.164: [+] [Koda države][Številka] | +11234567890 |
IDD: [Oblika za mednarodno neposredno klicanje: IDD][koda države][številka] | 01161123456789 |
Namizje podpira naslednje posebne znake v številčnici: + (plus), # (razpršitev), * (zvezdica) in : (debelo črevo). Kopiranje številke s posebnimi znaki v številčnici odstrani nepodprte posebne znake, preden lahko opravite zunanji klic. |
Opravite zunanji klic
Preden začneš
Zunanji klic lahko opravite, ko ste v Na voljo oz Nedejaven država.
Ne morete opravljati odhodnih klicev, ko imate aktiven dohodni glasovni klic.
1 | Prijavite se v Webex Contact Center Desktop. | ||
2 | Kliknite .
| ||
3 | Izberite način pridobitve številke: | ||
4 | (Izbirno) Izberite zunanji ANI med Izberite Outdial ANI spustni seznam. Ta številka se stranki prikaže kot vaš ID klicatelja.
| ||
5 | Kliknite Pokliči. Klic prejmete na fizični telefon. Če zunanji klic ne uspe, se prikaže sporočilo o napaki za naslednje scenarije:
| ||
6 | Naredite nekaj od naslednjega:
| ||
7 | Med upravljanjem klica lahko v nadzornem podoknu interakcije izvajate naslednja opravila:
| ||
8 | Kliknite Konec. |
Kaj storiti naprej
The Zaključni razlogi se prikaže pogovorno okno.
Opravite zunanji klic iz zgodovine interakcij agenta
Preden začneš
Moraš uporabite zaključni razlog za glasovni klic. Podokno zgodovine interakcij agenta prikazuje vaše prejšnje glasovne klice s stranko v Vse in Klici zavihki.
1 | Prijavite se v Webex Contact Center Desktop. | ||
2 | V podoknu zgodovine interakcij agenta izberite Vse zavihek ali Klici zavihek. | ||
3 | Premaknite miškin kazalec nad telefonsko številko stika, ki ga želite poklicati, in izberite Kliknite za klic.
| ||
4 | Za urejanje kliknite in uredite telefonsko številko, prikazano na številčnici, nato kliknite Pokliči. Zahteva za klic je poslana na telefonsko številko, ki ste jo navedli. Pojavno okno prikazuje oznako odhodnega klica, ikono odhodnega klica, telefonsko številko kontaktnega centra, DNIS (Storitev identifikacije klicane številke), čakalno vrsto, ki je preusmerila klic k vam, in časovnik, ki prikazuje čas, ki je pretekel od prejema klic. Če vaš skrbnik omogoči funkcijo konca klica, Prekliči gumb se prikaže v zahtevi za kartico stika. | ||
5 | Klic prejmete na fizični telefon.
| ||
6 | Naredite nekaj od naslednjega:
| ||
7 | Kliknite Konec. |