Coisas a serem consideradas ao realizar discagem externa

  • Não é possível usar um número de ramal para efetuar uma chamada de discagem externa.

  • Não é possível usar um número de ponto de entrada como o número de discagem para efetuar uma chamada de discagem externa.

  • Você não pode discar mais de 18 dígitos em uma chamada de saída de Agent Desktop.

  • Você pode digitar o número de telefone usando os formatos listados na tabela a seguir:

    Tabela 1. Formatos de número de telefone

    Formatar

    Exemplo

    Formato dos EUA: [+] [Código do País][Código de Área][Número de telefone de sete dígitos]

    =2015532447

    Formato de número E.164: [+] [Código do país] [Número]

    +11234567890

    IDD: [Formato internacional de discagem direta: IDD][Código do país][Número]

    01161123456789


     
    A área de trabalho suporta os seguintes caracteres especiais no teclado: + (mais), # (hash), * (asterisco) e : (dois). A cópia de um número com caracteres especiais na teclado remove caracteres especiais não suportados antes de permitir que você faça uma chamada de saída.

  • Não é possível chamar as combinações '184/186(FAC)+número' e 'dígito de saída + 184/186 + número' da Área de trabalho.


     
    Aqui, 184 e 186 são códigos de acesso a recursos (FAC) das funções "Bloqueio de entrega de ID de linha de chamada por chamada" e funções de "Entrega de ID de linha de chamada por chamada" no Japão.

Efetuar uma chamada de discagem externa

Antes de começar

  • Você pode efetuar uma chamada de saída quando estiver em um estado Disponível ou Inativo .

  • Não é possível efetuar chamadas de discagem externa quando você tiver ativa uma chamada de voz de entrada.

1

Fazer logon no Webex Contact Center Desktop.

2

Clique em .


 

Se a central de contato tiver atingido o limite máximo de chamadas simultâricas (entrada e saída) definidas para o data center ou espaço, você não poderá fazer mais chamadas. Os códigos de motivo correspondentes são exibidos.

3

Escolha como obter o número:

  1. Lista de endereços — escolha o contato na lista suspensa ou use o campo de pesquisa para filtrar a lista. Os contatos são provenientes do catálogo de endereços corporativo.

  2. Teclado — Digite o número de telefone usando o teclado. Seu perfil de agente deve ter as permissões necessárias para discar um número usando o teclado.

4

(Opcional) Selecione um ANI de discagem externa na lista suspensa Selecionar ANI de discagem externa. Esse número aparece para o cliente como seu ID de chamador.


 

Para remover o ANI de saída selecionado, escolha o rótulo Selecionar um ANI de saída na lista suspensa. Se você não selecionar um ANI de discagem externa, o ANI de discagem padrão de sua organização será usado como seu número de chamador. O ANI de discagem padrão é configurado pelo administrador.

5

Clique em Ligar.

Você recebe uma chamada no seu telefone físico. Se uma chamada de saída falhar, uma mensagem de erro será exibida para os seguintes cenários:

  • A chamada de saída que você discou não se conecta ao cliente. Por exemplo, devido a problemas de conectividade de chamada.

  • Você rejeita uma chamada de discagem externa. Por exemplo, quando você estiver ocupado com outra interação.

  • O cliente desconecta uma chamada recebida. Por exemplo, o cliente cancela uma chamada recebida.

  • O cliente não atende uma chamada. Por exemplo, a chamada toca ,mas o cliente não atende à chamada.

6

Efetue um dos seguintes procedimentos:

  • Atenda a chamada em seu telefone físico e espere que o cliente responda.
  • Se estiver usando Desktop como um recurso de chamada, clique em Atender no popover de chamada de saída.
7

É possível executar as seguintes tarefas no painel de controle de interação enquanto você lida com uma chamada:

  • Coloque em espera e retome a chamada ativa.
  • Registre e pause a gravação de chamada de voz.
  • Transferir uma chamada para uma fila, agente ou número de discagem.

 

Se o administrador tiver ativado transferir para fila para uma chamada de discagem, você terá uma opção Fila na caixa de diálogo Solicitação de transferência. Caso contrário, somente as opções Agente e Número de discagem estão disponíveis.

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Clique em Finalizar.

O que fazer a seguir

A caixa de diálogo Motivos de conclusão é exibida.

Fazer uma chamada de discagem do histórico de interação do agente

Antes de começar

Você deve aplicar um motivo de finalização para uma chamada de voz. O painel Histórico de interação do agente exibe as comunicações de chamadas de voz anteriores com um cliente nas guias Todas e Chamadas .

1

Fazer logon no Webex Contact Center Desktop.

2

No painel Histórico de interação do agente, selecione a guia Todas ou a guia Chamadas .

3

Passe o mouse sobre o número de telefone do contato que você deseja chamar e selecione Clique para chamar.


 

Não é possível efetuar uma nova chamada no painel histórico de interação de agentes enquanto você estiver em uma chamada ativa.

4

Para editar, clique em Edite o número do telefone exibido no teclado e clique em Chamar.

A solicitação de chamada é enviada para o número de telefone que você especificou. O pop-over exibe o rótulo de chamada de discagem externa, o ícone Discagem externa, o número de telefone da central de contatos, DNIS (serviço de identificação de número discado), a fila que roteou a chamada para você e um temporizador indicando o tempo decorrido desde que você recebeu a chamada. Se o administrador habilitar o recurso de terminar a chamada, a tecla Cancelar aparecerá na solicitação do cartão do contato.

5

Você recebe uma chamada no seu telefone físico.


 

Se uma chamada de saída falhar, uma mensagem de erro será exibida para os seguintes cenários:

  • Você rejeita uma chamada de discagem externa. Por exemplo, quando você estiver ocupado com outra interação.

  • O cliente desconecta uma chamada recebida. Por exemplo, o cliente cancela uma chamada recebida.

  • O cliente não atende uma chamada. Por exemplo, a chamada toca, mas o cliente não atende à chamada.

6

Efetue um dos seguintes procedimentos:

  • Atenda a chamada em seu telefone físico e espere que o cliente responda.
  • Se estiver usando Desktop como um recurso de chamada, clique em Atender no popover de chamada de saída.
7

Clique em Finalizar.

O que fazer a seguir

A caixa de diálogo Motivos de conclusão é exibida.