Faça uma chamada externa

Coisas a considerar ao fazer uma chamada externa

Você não pode usar um número de ramal para fazer uma chamada externa.
Você não pode usar um número de ponto de entrada como número de discagem para fazer uma chamada externa.
Você não pode discar mais de 18 dígitos em uma chamada externa de. Agent Desktop
Dígitos adicionais para IVR ou ramais podem ser inseridos usando DTMF somente durante chamadas WebRTC, uma vez que a chamada externa esteja conectada.

Quando a proteção de dados confidenciais está ativada em seu desktop, você pode ver somente os últimos quatro dígitos do Serviço de Identificação por Número Discado (DNIS); o restante permanece oculto.
Você não pode chamar as combinações '184/186 (FAC) +número' e 'dígito externo + 184/186 + número' no Desktop.

Aqui, 184 e 186 são códigos de acesso a recursos (FAC) das funções “Bloqueio de entrega de ID de linha de chamada por chamada por chamada” e “Entrega de ID de linha de chamada por chamada” no Japão.

Faça uma chamada externa

Antes de começar

Você pode fazer uma chamada externa quando estiver em um estado Disponível ou Ocioso.
Você não pode fazer chamadas externas quando tem uma chamada de voz de entrada ativa.

1	Faça login no Webex Contact Center Desktop.
2	Clique . Talvez você não consiga fazer chamadas externas pelos seguintes motivos: Você recebeu um perfil de desktop e a opção de discagem externa está desativada. O fluxo de discagem externa não está configurado corretamente. Seu contact center atingiu o limite máximo de chamadas simultâneas (tanto de entrada quanto de saída) e, portanto, você não pode fazer mais chamadas. Se você não vê ou não consegue fazer chamadas externas, entre em contato com o administrador para definir as configurações de discagem externa.
3	Escolha como obter o número: Catálogo de endereços — Escolha o contato na lista suspensa ou use o campo de pesquisa para filtrar a lista. Os contatos são do catálogo de endereços da sua empresa. Digite pelo menos 3 caracteres para encontrar o número que você está procurando. Teclado de discagem —Digite o número de telefone usando o teclado de discagem . Seu perfil de desktop deve ter as permissões necessárias para discar um número usando o teclado de discagem. Organização — Você pode escolher o especialista no assunto que usa uma ferramenta de colaboração. Se você estiver usando o Microsoft Teams, poderá pesquisar um especialista no assunto pelo nome, função, departamento ou número de telefone. Se você estiver usando o aplicativo Webex, poderá pesquisar um especialista no assunto usando o nome ou o e-mail. Se você estiver usando o Microsoft Teams, somente os especialistas no assunto que tiverem um número de telefone comercial atribuído aparecerão na lista de pesquisa. Pode haver um atraso na obtenção da presença e das informações de contato de especialistas no assunto. Atualize ou recarregue o resultado da pesquisa para obter as informações atualizadas de presença e contato dos especialistas no assunto do Microsoft Teams. Para pesquisar um especialista no assunto pelo número de telefone, insira o número de telefone completo para obter o resultado apropriado. Os agentes que acessam o Desktop dentro do Microsoft Teams podem consultar ou transferir chamadas para usuários do Microsoft Teams somente quando o SSO está habilitado na conta do Microsoft Azure. Se você estiver usando o aplicativo Webex, somente os especialistas no assunto que tiverem um número de telefone comercial atribuído aparecerão na lista de pesquisa. Pode haver um atraso na obtenção da presença e das informações de contato de especialistas no assunto.
4	(Opcional) Escolha uma ANI de discagem externa na lista suspensa Selecionar ANI de discagem externa. Esse número aparece para o cliente como seu identificador de chamadas. Para remover a ANI de discagem externa selecionada, escolha o rótulo Selecionar ANI de discagem externa na lista suspensa. Se você não selecionar uma ANI de discagem externa, a ANI de discagem externa padrão da sua organização será usada como seu número de chamada. A ANI externa padrão é configurada pelo administrador.
5	Clique em Ligar. Você recebe uma chamada em seu telefone físico. Se uma chamada externa falhar, uma mensagem de erro será exibida nos seguintes cenários: A chamada externa que você fez não se conecta ao cliente. Por exemplo, devido a problemas de conectividade de chamadas. Você rejeita uma chamada externa. Por exemplo, quando você está ocupado com outra interação. Um cliente desconecta uma chamada recebida. Por exemplo, o cliente cancela uma chamada recebida. Um cliente não atende uma chamada recebida. Por exemplo, a chamada toca, mas o cliente não atende a chamada.
6	Execute uma das seguintes ações: Atenda a chamada em seu telefone físico e espere que o cliente responda. Se você estiver usando o Desktop como um recurso de chamada, clique em Atender no popover de chamada de saída.
7	Você pode realizar as seguintes tarefas no painel de controle de interação enquanto estiver lidando com uma chamada: Segure e retome a chamada ativa. Grave e pause a gravação da chamada de voz. Transfira uma chamada para uma fila, agente ou número de discagem. Se o administrador habilitou a transferência para a fila para uma chamada externa, você tem uma opção de fila na caixa de diálogo Solicitação de transferência. Caso contrário, somente as opções de agente e número de discagem estarão disponíveis.
8	Clique em Finalizar.

O que fazer a seguir

A caixa de diálogo Motivos da Conclusão é exibida.

Faça uma chamada externa a partir do histórico de interações do agente

Antes de começar

Você deve aplicar um motivo de encerramento para uma chamada de voz. O painel Histórico de interações do agente exibe suas comunicações anteriores de chamadas de voz com um cliente nas guias Todas e Chamadas.

1	Faça login no Webex Contact Center Desktop.
2	No painel Histórico de interações do agente, selecione a guia Todas ou a guia Chamadas.
3	Passe o mouse sobre o número de telefone do contato para o qual você deseja ligar e selecione Clique para ligar. Você não pode fazer uma nova chamada a partir do painel de histórico de interações do agente enquanto estiver em uma chamada ativa.
4	Para editar, clique em e edite o número de telefone exibido no teclado de discagem e clique em Ligar. A solicitação de chamada é enviada para o número de telefone que você especificou. O popover exibe a etiqueta da chamada externa, o ícone de discagem externa, o número de telefone do contact center, o DNIS (Serviço de Identificação de Número Discado), a fila que encaminhou a chamada para você e um cronômetro mostrando o tempo decorrido desde que você recebeu a chamada. Se o administrador ativar o recurso de encerramento de chamada, o botão Cancelar aparecerá na solicitação do cartão de contato.
5	Você recebe uma chamada em seu telefone físico. Se uma chamada externa falhar, uma mensagem de erro será exibida nos seguintes cenários: Você rejeita uma chamada externa. Por exemplo, quando você está ocupado com outra interação. O cliente desconecta uma chamada recebida. Por exemplo, o cliente cancela uma chamada recebida. O cliente não atende uma chamada recebida. Por exemplo, a chamada toca, mas o cliente não atende a chamada.
6	Execute uma das seguintes ações: Atenda a chamada em seu telefone físico e espere que o cliente responda. Se você estiver usando o Desktop como um recurso de chamada, clique em Atender no popover de chamada de saída.
7	Clique em Finalizar.

O que fazer a seguir

A caixa de diálogo Motivos da Conclusão é exibida.

Cenários de erro e notificações

A tabela a seguir descreve as notificações que são exibidas durante diferentes cenários de erro:

Erro	Descrição da notificação
Formato numérico inválido	Quando um agente tenta fazer uma chamada externa e prévia direta da campanha no Webex Contact Center Agent Desktop e insere um número de telefone que não é reconhecido como válido (devido ao formato incorreto, código de país não suportado ou restrições do plano de discagem), o sistema exibe um pop-up de erro indicando que o número é inválido. O agente é solicitado a tentar outro número e uma ID de rastreamento é fornecida para solucionar problemas adicionais.
Número inválido	Quando um agente tenta fazer uma chamada externa e prévia direta da campanha no Webex Contact Center Agent Desktop e disca para um número de telefone que não está disponível (por exemplo, o número não está disponível no momento, está desconectado ou não está em serviço), o sistema exibe um pop-up de erro indicando que o número discado não está disponível. O agente é solicitado a tentar outro número e uma ID de rastreamento é fornecida para solucionar problemas adicionais.
Problema de rede	Quando um agente tenta fazer uma chamada de campanha externa e prévia direta no Webex Contact Center Agent Desktop e a chamada não está conectada devido a um problema de rede, o sistema exibe um pop-up de erro indicando que a chamada não pôde se conectar devido a um problema de rede. O agente é solicitado a tentar novamente e uma ID de rastreamento é fornecida para solucionar problemas adicionais.
Cliente recusado	Quando um agente tenta fazer uma chamada externa e prévia direta da campanha no Webex Contact Center Agent Desktop e o destinatário recusa a chamada, o sistema exibe um pop-up de erro indicando que o cliente recusou a chamada. O agente é solicitado a tentar novamente e uma ID de rastreamento é fornecida para solucionar problemas adicionais.
Cliente ocupado	Quando um agente tenta fazer uma chamada externa e de pré-visualização direta da campanha no Webex Contact Center Agent Desktop e a linha do destinatário está ocupada no momento, o sistema exibe um pop-up de erro indicando que o cliente está ocupado. O agente é solicitado a tentar novamente e uma ID de rastreamento é fornecida para solucionar problemas adicionais.
Cliente indisponível	Quando um agente tenta fazer uma chamada externa ou de pré-visualização direta da campanha no Webex Contact Center Agent Desktop e a chamada não está conectada porque o cliente está temporariamente indisponível. O sistema exibe um pop-up de erro indicando o mesmo. O agente é informado de que a chamada pode ser bem-sucedida se for repetida posteriormente. Uma ID de rastreamento também é fornecida para referência e solução de problemas adicionais, se necessário.

Cisco AI Assistant

Obrigado pelos seus comentários.

Faça uma chamada externa

Coisas a considerar ao fazer uma chamada externa

Faça uma chamada externa

Faça uma chamada externa a partir do histórico de interações do agente

Cenários de erro e notificações

Pequena empresa

Empresa

Dispositivos

Soluções para

Recursos

Empresa