Efetuar uma chamada de saída

Coisas a serem consideradas ao realizar discagem externa

Não é possível usar um número de ramal para efetuar uma chamada de discagem externa.
Não é possível usar um número de ponto de entrada como o número de discagem para efetuar uma chamada de discagem externa.
Você não pode discar mais de 18 dígitos em uma chamada de saída de Agent Desktop.
Você pode digitar o número de telefone usando os formatos listados na tabela a seguir:

Tabela 1. Formatos de número de telefone
Formatar	Exemplo
Formato dos EUA: [+] [Código do País][Código de Área][Número de telefone de sete dígitos]	=2015532447
Formato de número E.164: [+] [Código do país] [Número]	+11234567890
IDD: [Formato internacional de discagem direta: IDD][Código do país][Número]	01161123456789

A área de trabalho suporta os seguintes caracteres especiais no teclado: + (mais), # (hash), * (asterisco) e : (dois). A cópia de um número com caracteres especiais na teclado remove caracteres especiais não suportados antes de permitir que você faça uma chamada de saída.

Efetuar uma chamada de discagem externa

Antes de começar

Você pode efetuar uma chamada de saída quando estiver em um estado Disponível ou Inativo .
Não é possível efetuar chamadas de discagem externa quando você tiver ativa uma chamada de voz de entrada.

Fazer logon no Webex Contact Center Desktop.

Clique em .

Se a central de contato tiver atingido o limite máximo de chamadas simultâricas (entrada e saída) definidas para o data center ou espaço, você não poderá fazer mais chamadas. Os códigos de motivo correspondentes são exibidos.

Escolha como obter o número:

Lista de endereços — escolha o contato na lista suspensa ou use o campo de pesquisa para filtrar a lista. Os contatos são provenientes do catálogo de endereços corporativo.
Teclado — Digite o número de telefone usando o teclado. Seu perfil de agente deve ter as permissões necessárias para discar um número usando o teclado.

(Opcional) Selecione um ANI de discagem externa na lista suspensa Selecionar ANI de discagem externa. Esse número aparece para o cliente como seu ID de chamador.

Para remover o ANI de saída selecionado, escolha o rótulo Selecionar um ANI de saída na lista suspensa. Se você não selecionar um ANI de discagem externa, o ANI de discagem padrão de sua organização será usado como seu número de chamador. O ANI de discagem padrão é configurado pelo administrador.

Clique em Ligar.

Você recebe uma chamada no seu telefone físico. Se uma chamada de saída falhar, uma mensagem de erro será exibida para os seguintes cenários:

A chamada de saída que você discou não se conecta ao cliente. Por exemplo, devido a problemas de conectividade de chamada.
Você rejeita uma chamada de discagem externa. Por exemplo, quando você estiver ocupado com outra interação.
O cliente desconecta uma chamada recebida. Por exemplo, o cliente cancela uma chamada recebida.
O cliente não atende uma chamada. Por exemplo, a chamada toca ,mas o cliente não atende à chamada.

Efetue um dos seguintes procedimentos:

Atenda a chamada em seu telefone físico e espere que o cliente responda.
Se estiver usando Desktop como um recurso de chamada, clique em Atender no popover de chamada de saída.

É possível executar as seguintes tarefas no painel de controle de interação enquanto você lida com uma chamada:

Coloque em espera e retome a chamada ativa.
Registre e pause a gravação de chamada de voz.
Transferir uma chamada para uma fila, agente ou número de discagem.

Se o administrador tiver ativado transferir para fila para uma chamada de discagem, você terá uma opção Fila na caixa de diálogo Solicitação de transferência. Caso contrário, somente as opções Agente e Número de discagem estão disponíveis.

Clique em Finalizar.

O que fazer a seguir

A caixa de diálogo Motivos de conclusão é exibida.

Fazer uma chamada de discagem do histórico de interação do agente

Antes de começar

Você deve aplicar um motivo de finalização para uma chamada de voz. O painel Histórico de interação do agente exibe as comunicações de chamadas de voz anteriores com um cliente nas guias Todas e Chamadas .

Fazer logon no Webex Contact Center Desktop.

No painel Histórico de interação do agente, selecione a guia Todas ou a guia Chamadas .

Passe o mouse sobre o número de telefone do contato que você deseja chamar e selecione Clique para chamar.

Não é possível efetuar uma nova chamada no painel histórico de interação de agentes enquanto você estiver em uma chamada ativa.

Para editar, clique em Edite o número do telefone exibido no teclado e clique em Chamar.

A solicitação de chamada é enviada para o número de telefone que você especificou. O pop-over exibe o rótulo de chamada de discagem externa, o ícone Discagem externa, o número de telefone da central de contatos, DNIS (serviço de identificação de número discado), a fila que roteou a chamada para você e um temporizador indicando o tempo decorrido desde que você recebeu a chamada. Se o administrador habilitar o recurso de terminar a chamada, a tecla Cancelar aparecerá na solicitação do cartão do contato.

Você recebe uma chamada no seu telefone físico.

Se uma chamada de saída falhar, uma mensagem de erro será exibida para os seguintes cenários:

Você rejeita uma chamada de discagem externa. Por exemplo, quando você estiver ocupado com outra interação.
O cliente desconecta uma chamada recebida. Por exemplo, o cliente cancela uma chamada recebida.
O cliente não atende uma chamada. Por exemplo, a chamada toca, mas o cliente não atende à chamada.

Efetue um dos seguintes procedimentos:

Atenda a chamada em seu telefone físico e espere que o cliente responda.
Se estiver usando Desktop como um recurso de chamada, clique em Atender no popover de chamada de saída.

Clique em Finalizar.

O que fazer a seguir

A caixa de diálogo Motivos de conclusão é exibida.