Що слід враховувати під час здійснення набраного виклику

  • Ви не можете використовувати внутрішній номер для здійснення набраного виклику.

  • Номер точки входу не можна використовувати як номер набору для здійснення набраного виклику.

  • Не можна набирати більше 18 цифр у вихідному виклику з Agent Desktop.

  • Ввести номер телефону можна за допомогою форматів, які вказані в наступній таблиці:

Таблиця 1. Формати телефонних номерів

Формат

Приклад

Формат США: [+] [Код країни][Код міста][Семизначний номер телефону]

=2015532447

Формат номера E.164: [+][Код країни][Номер]

+11234567890

IDD: [Міжнародний формат прямого набору: IDD][Код країни][Кількість]

01161123456789


 
Робочий стіл підтримує такі спеціальні символи в цифровій клавіатурі: + (плюс), # (хеш), * (зірочка) і : (двокрапка). Копіювання номера зі спеціальними символами на цифровій клавіатурі видаляє непідтримувані спеціальні символи, перш ніж ви зможете здійснити вихідний виклик.

Здійснення набраного виклику

Перш ніж почати

  • Ви можете здійснити вихідний виклик, коли перебуваєте в режимі «Доступно» або «Неактивно ».

  • Ви не можете здійснювати набрані виклики, маючи активний вхідний голосовий дзвінок.

1

увійдіть Webex Робочий стіл контакт-центру.

2

Кнопка .


 

Якщо контакт-центр досяг максимального ліміту одночасних дзвінків (вхідних і вихідних), встановленого для дата-центру або орендаря, ви не зможете здійснювати більше дзвінків. Відображаються відповідні коди причин.

3

Виберіть, як отримати номер:

  1. Адресна книга: виберіть контакт із розкривного списку або скористайтеся полем пошуку, щоб відфільтрувати список. Контакти беруться з корпоративної адресної книги.

  2. Цифрова клавіатура. Введіть номер телефону за допомогою цифрової клавіатури. У вашому профілі оператора мають бути необхідні дозволи на набір номера за допомогою цифрової клавіатури.

4

(Необов’язково) виберіть набрані ANI з розкривного списку Вибрати набрані ANI. Цей номер відображається клієнту як ідентифікатор абонента, що телефонує.


 

Щоб видалити вибрані набрані ANI, виберіть мітку Вибрати набрані ANI з розкривного списку. Якщо ви не виберете набраний ANI, за замовчуванням набраний ANI вашої організації використовуватиметься як номер абонента, що телефонує. Ваш адміністратор налаштовує набраний ANI за замовчуванням.

5

Натисніть Виклик.

Ви отримуєте виклик на свій фізичний телефон. Якщо виклик за вихідним номером не вдається, відображається повідомлення про помилку для наведених нижче сценаріїв.

  • Набраний вами дзвінок не з'єднується з клієнтом. Наприклад, через проблеми з підключенням під час викликів.

  • Ви відхиляєте набраний виклик. Наприклад, коли ви зайняті іншою взаємодією.

  • Клієнт відключає вхідний дзвінок. Наприклад, клієнт скасовує вхідний виклик.

  • Клієнт не відповідає на вхідний дзвінок. Наприклад, виклик здійснюється, але клієнт не відповідає на нього.

6

Виконайте одну з таких дій:

  • Прийміть дзвінок на свій фізичний телефон і дочекайтеся відповіді клієнта.
  • Якщо ви використовуєте Desktop як можливість для викликів, натисніть кнопку Відповісти у спливаючому вікні вихідного виклику.
7

В області керування взаємодією під час обробки виклику можна виконувати такі завдання:

  • Утримувати та відновлювати активний виклик.
  • Розпочинати та призупиняти запис голосового виклику.
  • Переадресуйте дзвінок на номер черги, оператора або номера набору.

 

Якщо адміністратор увімкнув функцію передавання набраних викликів до черги, у діалоговому вікні Запит на передачу відображатиметься параметр Черга. Інакше доступні лише параметри "Оператор" і "Набрати номер".

8

Натисніть кнопку Завершити.

Подальші дії

З’явиться діалогове вікно Причини завершення.

Здійснення набраного виклику з історії взаємодії з оператором

Перш ніж почати

Ви повинні вказати підсумкову причину для голосового дзвінка. На панелі журналу взаємодії з оператором відображаються ваші попередні голосові дзвінки з клієнтом на вкладках Усі та Дзвінки .

1

увійдіть Webex Робочий стіл контакт-центру.

2

На панелі журналу взаємодії агента виберіть вкладку Усі або Виклики .

3

Наведіть курсор на номер телефону контакту, якому потрібно зателефонувати, і виберіть Click to Call (Натисніть, щоб зателефонувати).


 

Ви не можете здійснити новий дзвінок з області історії взаємодії оператора під час активного виклику.

4

Щоб змінити, натисніть і відредагуйте номер телефону, який відображається на цифровій клавіатурі, а потім натисніть кнопку Виклик.

Запит на виклик надсилається на зазначений номер телефону. У спливному вікні відображається мітка "Набраний виклик", значок "Набраний", номер телефону контактного центру, служба визначення набраного номера (DNIS), черга, з якої надійшов виклик, і таймер із часом, який минув із моменту отримання виклику. Якщо адміністратор увімкнув функцію завершення виклику, у запиті картки контакту з'явиться кнопка Скасувати .

5

Ви отримуєте виклик на свій фізичний телефон.


 

Якщо виклик за вихідним номером не вдається, відображається повідомлення про помилку для наведених нижче сценаріїв.

  • Ви відхиляєте набраний виклик. Наприклад, коли ви зайняті іншою взаємодією.

  • Клієнт відключає вхідний дзвінок. Наприклад, клієнт скасовує вхідний виклик.

  • Клієнт не відповідає на вхідний дзвінок. Наприклад, виклик здійснюється, але клієнт не відповідає на нього.

6

Виконайте одну з таких дій:

  • Прийміть дзвінок на свій фізичний телефон і дочекайтеся відповіді клієнта.
  • Якщо ви використовуєте Desktop як можливість для викликів, натисніть кнопку Відповісти у спливаючому вікні вихідного виклику.
7

Натисніть кнопку Завершити.

Подальші дії

З’явиться діалогове вікно Причини завершення.