Що слід враховувати під час здійснення набраного виклику

  • Ви не можете використовувати внутрішній номер для здійснення набраного виклику.

  • Номер точки входу не можна використовувати як номер набору для здійснення набраного виклику.

  • Не можна набирати більше 18 цифр під час виклику з Agent Desktop.

  • Якщо на робочому столі ввімкнено захист конфіденційних даних, можна переглядати лише останні чотири цифри служби ідентифікації набраного номера (DNIS); Решта залишається прихованою.

  • Ви не можете викликати комбінації "184/186 (FAC)+число" та "цифра вихідного набору + 184/186 + номер" з комп'ютера.

    Тут 184 і 186 – це коди доступу функцій (FAC) функцій «Блокування доставки ідентифікатора номера дзвінка на дзвінок» і «Доставка ідентифікатора дзвінка на дзвінок» у Японії.

Здійснення набраного виклику

Перш ніж почати

  • Ви можете здійснювати вихідний виклик, коли перебуваєте в режимі «Доступно» або «Неактивно ».

  • Ви не можете здійснювати набрані виклики, маючи активний вхідний голосовий дзвінок.

1

увійдіть на робочий стіл контакт-центру Webex.

2

Кнопка Use phone for audio indicator.

Можливо, вам не вдасться здійснити вихідний виклик із наведених нижче причин.

  • Вам призначено профіль на робочому столі, а опцію вихідного набору вимкнено.

  • Вихідний потік не налаштовано належним чином.

  • Ваш контакт-центр досяг максимального ліміту для одночасних дзвінків (як вхідних, так і вихідних), тому ви не можете здійснювати більше дзвінків.

Якщо ви не бачите Використовуйте телефон для звукового індикатора або не можете здійснювати дзвінки за допомогою набору, зверніться до адміністратора, щоб настроїти параметри вихідного набору.

3

Оберіть спосіб отримання номера:

  1. Адресна книга: виберіть контакт із розкривного списку або скористайтеся полем пошуку, щоб відфільтрувати список. Контакти беруться з корпоративної адресної книги.

  2. Цифрова клавіатура. Введіть номер телефону за допомогою цифрової клавіатури. Профіль на робочому столі повинен мати необхідні дозволи на набір номера за допомогою цифрової клавіатури.

  3. Організація: виберіть експерта в цій галузі, який використовує інструмент для співпраці. Ви можете знайти експерта в цій галузі за цим іменем.

    Якщо ви використовуєте Microsoft Teams, у списку пошуку відображатимуться лише профільні експерти, яким призначено номер телефону Business.

    Може виникнути затримка з отриманням присутності та контактної інформації профільних експертів. Оновіть або перезавантажте результат пошуку, щоб отримати оновлену інформацію про присутність і контактну інформацію профільних експертів Microsoft Teams.

    Щоб знайти профільного експерта за номером телефону, введіть повний номер телефону, щоб отримати відповідний результат.

    Агенти, які отримують доступ до робочого столу в Microsoft Teams, можуть консультуватися з користувачами Microsoft Teams або перенаправляти дзвінки лише тоді, коли в обліковому записі Microsoft Azure увімкнено SSO.

    Якщо ви використовуєте програму Webex, у списку пошуку відображатимуться лише профільні експерти, яким призначено робочий номер телефону.

    Може виникнути затримка з отриманням присутності та контактної інформації профільних експертів.

4

(Необов’язково) виберіть набрані ANI з розкривного списку Вибрати набрані ANI. Цей номер відображається для клієнта як ідентифікатор абонента, що телефонує.

Щоб видалити вибрані набрані ANI, виберіть мітку Вибрати набрані ANI з розкривного списку. Якщо ви не виберете набраний ANI, за замовчуванням набраний ANI вашої організації використовуватиметься як номер абонента, що телефонує. Ваш адміністратор налаштовує набраний ANI за замовчуванням.

5

Натисніть Виклик.

Ви отримуєте виклик на свій фізичний телефон. Якщо не вдається здійснити вихідний дзвінок, відображається повідомлення про помилку в таких випадках:

  • Набраний дзвінок не підключається до клієнта. Наприклад, через проблеми з підключенням під час викликів.

  • Ви відхиляєте набраний виклик. Наприклад, коли ви зайняті іншою взаємодією.

  • Клієнт відключає вхідний виклик. Наприклад, клієнт скасовує вхідний виклик.

  • Клієнт не відповідає на вхідний виклик. Наприклад, виклик здійснюється, але клієнт не відповідає на нього.

6

Виконайте одну з таких дій:

  • Прийміть дзвінок на свій фізичний телефон і дочекайтеся відповіді клієнта.
  • Якщо ви використовуєте Desktop як можливість для викликів, натисніть « Відповісти » у спливаючому вікні вихідного виклику.
7

В області керування взаємодією під час обробки виклику можна виконувати такі завдання:

  • Утримувати та відновлювати активний виклик.
  • Розпочинати та призупиняти запис голосового виклику.
  • Переадресація дзвінка на номер черги, оператора або набору.

Якщо адміністратор увімкнув функцію передавання набраних викликів до черги, у діалоговому вікні Запит на передачу відображатиметься параметр Черга. Інакше доступні лише параметри "Оператор" і "Набрати номер".

8

Натисніть кнопку Завершити.

Подальші дії

З’явиться діалогове вікно Причини завершення.

Здійснення набраного виклику з історії взаємодії з оператором

Перш ніж почати

Ви повинні вказати підсумкову причину для голосового дзвінка. На панелі історії взаємодії з оператором відображаються ваші попередні голосові дзвінки з клієнтом у вкладках Усі та Дзвінки .

1

увійдіть на робочий стіл контакт-центру Webex.

2

В області історії взаємодії з оператором виберіть вкладку Всі або Дзвінки .

3

Наведіть курсор на номер телефону контакту, якому ви хочете зателефонувати, і виберіть Натисніть, щоб зателефонувати.

Ви не можете здійснити новий дзвінок з області історії взаємодії оператора під час активного виклику.

4

Щоб відредагувати, натисніть Edit icon. і відредагуйте номер телефону, що відображається на цифровій панелі, а потім натисніть кнопку Зателефонувати.

Запит на виклик надсилається на зазначений номер телефону. У спливному вікні відображається мітка "Набраний виклик", значок "Набраний", номер телефону контактного центру, служба визначення набраного номера (DNIS), черга, з якої надійшов виклик, і таймер із часом, який минув із моменту отримання виклику. Якщо адміністратор увімкне функцію завершення дзвінка, у запиті картки контакту з'явиться кнопка Скасувати .

5

Ви отримуєте виклик на свій фізичний телефон.

Якщо не вдається здійснити вихідний дзвінок, відображається повідомлення про помилку в таких випадках:

  • Ви відхиляєте набраний виклик. Наприклад, коли ви зайняті іншою взаємодією.

  • Клієнт відключає вхідний дзвінок. Наприклад, клієнт скасовує вхідний виклик.

  • Клієнт не відповідає на вхідний дзвінок. Наприклад, виклик здійснюється, але клієнт не відповідає на нього.

6

Виконайте одну з таких дій:

  • Прийміть дзвінок на свій фізичний телефон і дочекайтеся відповіді клієнта.
  • Якщо ви використовуєте комп'ютер як можливість для викликів, натисніть « Відповісти » у спливаючому вікні вихідного виклику.
7

Натисніть кнопку Завершити.

Подальші дії

З’явиться діалогове вікно Причини завершення.