Що слід враховувати під час здійснення набраного виклику

  • Ви не можете використовувати внутрішній номер для здійснення набраного виклику.

  • Номер точки входу не можна використовувати як номер набору для здійснення набраного виклику.

  • Не можна набирати більше 18 цифр під час виклику з Agent Desktop.

  • Ви не можете викликати комбінації "184/186 (FAC)+число" та "цифра вихідного набору + 184/186 + номер" з комп'ютера.

    Тут 184 і 186 – це коди доступу функцій (FAC) функцій «Блокування доставки ідентифікатора номера дзвінка на дзвінок» і «Доставка ідентифікатора дзвінка на дзвінок» у Японії.

Здійснення набраного виклику

Перш ніж почати

  • Ви можете здійснювати вихідний виклик, коли перебуваєте в режимі «Доступно» або «Неактивно ».

  • Ви не можете здійснювати набрані виклики, маючи активний вхідний голосовий дзвінок.

1

увійдіть на робочий стіл контакт-центру Webex.

2

Кнопка .

  • Зверніться до адміністратора, щоб увімкнути піктограму телефону, якщо вона не відображається.

  • Якщо контакт-центр досяг максимального ліміту одночасних дзвінків (вхідних і вихідних), встановленого для дата-центру або орендаря, ви не зможете здійснювати більше дзвінків. Відображаються відповідні коди причин.

3

Оберіть спосіб отримання номера:

  1. Адресна книга: виберіть контакт із розкривного списку або скористайтеся полем пошуку, щоб відфільтрувати список. Контакти беруться з корпоративної адресної книги.

  2. Цифрова клавіатура. Введіть номер телефону за допомогою цифрової клавіатури. Профіль на робочому столі повинен мати необхідні дозволи на набір номера за допомогою цифрової клавіатури.

4

(Необов’язково) виберіть набрані ANI з розкривного списку Вибрати набрані ANI. Цей номер відображається для клієнта як ідентифікатор абонента, що телефонує.

Щоб видалити вибрані набрані ANI, виберіть мітку Вибрати набрані ANI з розкривного списку. Якщо ви не виберете набраний ANI, за замовчуванням набраний ANI вашої організації використовуватиметься як номер абонента, що телефонує. Ваш адміністратор налаштовує набраний ANI за замовчуванням.

5

Натисніть Виклик.

Ви отримуєте виклик на свій фізичний телефон. Якщо не вдається здійснити вихідний дзвінок, відображається повідомлення про помилку в таких випадках:

  • Набраний дзвінок не підключається до клієнта. Наприклад, через проблеми з підключенням під час викликів.

  • Ви відхиляєте набраний виклик. Наприклад, коли ви зайняті іншою взаємодією.

  • Клієнт відключає вхідний дзвінок. Наприклад, клієнт скасовує вхідний виклик.

  • Клієнт не відповідає на вхідний дзвінок. Наприклад, виклик здійснюється, але клієнт не відповідає на нього.

6

Виконайте одну з таких дій:

  • Прийміть дзвінок на свій фізичний телефон і дочекайтеся відповіді клієнта.
  • Якщо ви використовуєте комп'ютер як можливість для викликів, натисніть « Відповісти » у спливаючому вікні вихідного виклику.
7

В області керування взаємодією під час обробки виклику можна виконувати такі завдання:

  • Утримувати та відновлювати активний виклик.
  • Розпочинати та призупиняти запис голосового виклику.
  • Переадресація дзвінка на номер черги, оператора або набору.

Якщо адміністратор увімкнув функцію передавання набраних викликів до черги, у діалоговому вікні Запит на передачу відображатиметься параметр Черга. Інакше доступні лише параметри "Оператор" і "Набрати номер".

8

Натисніть кнопку Завершити.

Подальші дії

З’явиться діалогове вікно Причини завершення.

Здійснення набраного виклику з історії взаємодії з оператором

Перш ніж почати

Ви повинні вказати підсумкову причину для голосового дзвінка. На панелі історії взаємодії з оператором відображаються ваші попередні голосові дзвінки з клієнтом у вкладках Усі та Дзвінки .

1

увійдіть на робочий стіл контакт-центру Webex.

2

В області історії взаємодії з оператором виберіть вкладку Всі або Дзвінки .

3

Наведіть курсор на номер телефону контакту, якому ви хочете зателефонувати, і виберіть Натисніть, щоб зателефонувати.

Ви не можете здійснити новий дзвінок з області історії взаємодії оператора під час активного виклику.

4

Щоб відредагувати, натисніть і відредагуйте номер телефону, що відображається на цифровій панелі, а потім натисніть кнопку Зателефонувати.

Запит на виклик надсилається на зазначений номер телефону. У спливному вікні відображається мітка "Набраний виклик", значок "Набраний", номер телефону контактного центру, служба визначення набраного номера (DNIS), черга, з якої надійшов виклик, і таймер із часом, який минув із моменту отримання виклику. Якщо адміністратор увімкне функцію завершення дзвінка, у запиті картки контакту з'явиться кнопка Скасувати .

5

Ви отримуєте виклик на свій фізичний телефон.

Якщо не вдається здійснити вихідний дзвінок, відображається повідомлення про помилку в таких випадках:

  • Ви відхиляєте набраний виклик. Наприклад, коли ви зайняті іншою взаємодією.

  • Клієнт відключає вхідний дзвінок. Наприклад, клієнт скасовує вхідний виклик.

  • Клієнт не відповідає на вхідний дзвінок. Наприклад, виклик здійснюється, але клієнт не відповідає на нього.

6

Виконайте одну з таких дій:

  • Прийміть дзвінок на свій фізичний телефон і дочекайтеся відповіді клієнта.
  • Якщо ви використовуєте комп'ютер як можливість для викликів, натисніть « Відповісти » у спливаючому вікні вихідного виклику.
7

Натисніть кнопку Завершити.

Подальші дії

З’явиться діалогове вікно Причини завершення.