Ви можете здійснювати вихідні дзвінки клієнту за допомогою Webex Desktop Contact Center.
Що слід враховувати під час здійснення набраного виклику
-
Ви не можете використовувати внутрішній номер для здійснення набраного виклику.
-
Номер точки входу не можна використовувати як номер набору для здійснення набраного виклику.
-
Не можна набирати більше 18 цифр у вихідному виклику з Agent Desktop.
-
Ввести номер телефону можна за допомогою форматів, які вказані в наступній таблиці:
Формат |
Приклад |
---|---|
Формат США: [+] [Код країни][Код міста][Семизначний номер телефону] |
=2015532447 |
Формат номера E.164: [+][Код країни][Номер] |
+11234567890 |
IDD: [Міжнародний формат прямого набору: IDD][Код країни][Кількість] |
01161123456789 |
Робочий стіл підтримує такі спеціальні символи в цифровій клавіатурі: + (плюс), # (хеш), * (зірочка) і : (двокрапка). Копіювання номера зі спеціальними символами на цифровій клавіатурі видаляє непідтримувані спеціальні символи, перш ніж ви зможете здійснити вихідний виклик. |
Здійснення набраного виклику
Перш ніж почати
-
Ви можете здійснити вихідний виклик, коли перебуваєте в режимі «Доступно» або «Неактивно ».
-
Ви не можете здійснювати набрані виклики, маючи активний вхідний голосовий дзвінок.
1 |
увійдіть Webex Робочий стіл контакт-центру. | ||
2 |
Кнопка .
| ||
3 |
Виберіть, як отримати номер: | ||
4 |
(Необов’язково) виберіть набрані ANI з розкривного списку Вибрати набрані ANI. Цей номер відображається клієнту як ідентифікатор абонента, що телефонує.
| ||
5 |
Натисніть Виклик. Ви отримуєте виклик на свій фізичний телефон. Якщо виклик за вихідним номером не вдається, відображається повідомлення про помилку для наведених нижче сценаріїв.
| ||
6 |
Виконайте одну з таких дій:
| ||
7 |
В області керування взаємодією під час обробки виклику можна виконувати такі завдання:
| ||
8 |
Натисніть кнопку Завершити. |
Подальші дії
З’явиться діалогове вікно Причини завершення.
Здійснення набраного виклику з історії взаємодії з оператором
Перш ніж почати
Ви повинні вказати підсумкову причину для голосового дзвінка. На панелі журналу взаємодії з оператором відображаються ваші попередні голосові дзвінки з клієнтом на вкладках Усі та Дзвінки .
1 |
увійдіть Webex Робочий стіл контакт-центру. | ||
2 |
На панелі журналу взаємодії агента виберіть вкладку Усі або Виклики . | ||
3 |
Наведіть курсор на номер телефону контакту, якому потрібно зателефонувати, і виберіть Click to Call (Натисніть, щоб зателефонувати).
| ||
4 |
Щоб змінити, натисніть і відредагуйте номер телефону, який відображається на цифровій клавіатурі, а потім натисніть кнопку Виклик. Запит на виклик надсилається на зазначений номер телефону. У спливному вікні відображається мітка "Набраний виклик", значок "Набраний", номер телефону контактного центру, служба визначення набраного номера (DNIS), черга, з якої надійшов виклик, і таймер із часом, який минув із моменту отримання виклику. Якщо адміністратор увімкнув функцію завершення виклику, у запиті картки контакту з'явиться кнопка Скасувати . | ||
5 |
Ви отримуєте виклик на свій фізичний телефон.
| ||
6 |
Виконайте одну з таких дій:
| ||
7 |
Натисніть кнопку Завершити. |