Webex コンタクトセンターのデスクトップにサインインします。

クリック .

番号の取得方法を選択してください：

1. アドレス帳 — ドロップダウンリストから連絡先を選択するか、検索フィールドを使用してリストをフィルタリングします。 連絡先は会社のアドレス帳にあります。

   探している番号を見つけるには、少なくとも3文字入力してください。

2. ダイヤルパッド —ダイヤルパッドを使用して電話番号を入力します。 デスクトッププロファイルには、 ダイヤルパッドを使用して番号をダイヤルするために必要な権限が必要です。

3. 組織 —コラボレーションツールを使用する対象分野の専門家を選ぶことができます。

   Microsoft Teamsを使用している場合は、名前、役職、部署、電話番号で対象分野の専門家を検索できます。

   Webex Appを使用している場合は、名前またはメールアドレスを使用して対象分野の専門家を検索できます。

   Microsoft Teamsを使用している場合は、勤務先の電話番号が割り当てられている対象分野の専門家のみが検索リストに表示されます。

   対象分野の専門家の出席状況や連絡先情報の取得が遅れる可能性があります。 検索結果を更新または再読み込みして、Microsoft Teams対象分野の専門家の最新の在席状況と連絡先情報を取得してください。

   対象分野の専門家を電話番号で検索するには、電話番号をすべて入力して適切な結果を取得します。

   Microsoft Teams内のデスクトップにアクセスするエージェントは、Microsoft AzureアカウントでSSOが有効になっている場合にのみ、Microsoft Teamsユーザーと相談したり、電話を転送したりできます。

   Webex アプリを使用している場合は、職場の電話番号が割り当てられている対象分野の専門家だけが検索リストに表示されます。

   対象分野の専門家の出席状況や連絡先情報の取得が遅れる可能性があります。

（オプション）アウトダイヤルANIの選択ドロップダウンリストからアウトダイヤルANIを選択します。 この番号は、お客様には発信者IDとして表示されます。

「電話」をクリックします。

次のいずれかを実行してください。

通話を処理している間、インタラクションコントロールペインで次のタスクを実行できます。

• アクティブコールを保留して再開します。
• 音声通話の録音を録音して一時停止します。
• 通話をキュー、エージェント、またはダイヤル番号に転送します。

「終了」をクリックします。

Webex コンタクトセンターのデスクトップにサインインします。

エージェントの対話履歴ペインで、「すべて」タブまたは「通話」タブを選択します。

電話をかけたい連絡先の電話番号にカーソルを合わせ、「Click to Call」 を選択します。

編集するには、をクリックしてください ダイヤルパッドに表示されている電話番号を編集して、「通話」をクリックします。

物理の電話で電話を受けます。

次のいずれかを実行してください。

「終了」をクリックします。