Webex コンタクト センター デスクトップを使用して、顧客にアウトダイヤル コールを発信できます。
アウトダイヤルコールを発信する際の考慮事項
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内線番号を使用して外線電話をかけることはできません。
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ダイヤル番号としてエントリポイント番号を使用して、外線通話をかけることはできません。
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Agent Desktop からのアウトダイヤル コールでは、18 桁より多くダイヤルすることはできません。
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電話番号は次の表に記載されている形式を使用して入力できます。
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フォーマット |
例 |
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米国形式: [+] [Country Code][Area Code][7 桁の電話番号] |
=2015532447 |
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E.164 番号フォーマット：[+] [国コード][番号] |
+11234567890 |
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IDD: [国際直通の形式: IDD][国コード][番号] |
01161123456789 |
 | デスクトップはダイヤルパッドで次の特殊文字をサポートします: + (プラス)、 # (ハッシュ)、 * (アスタリスク), and : (コロン). ダイヤルパッドで特殊文字を含む番号をコピーすると、アウトダイヤル コールを発信する前に、サポートされていない特殊文字が削除されます。 |
アウトダイヤルコールの発信
はじめる前に
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アウトダイヤルは、 対応可能 または アイドル 状態のときに発信できます。
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アクティブなインバウンド音声コールがある場合は、アウトダイヤルコールを発信できません。
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Webex コンタクト センターのデスクトップにログインしてください。 | ||
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詳細を読むには
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番号を取得する方法を選択します。 | ||
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（オプション）アウトダイヤル ANI の選択ドロップダウンリストからアウトダイヤル ANI を選択します。 この番号は、あなたの発信者 ID として顧客に表示されます。
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[電話する] をクリックします。 実際の電話機にコールを受信します。 アウトダイヤル コールが失敗した場合、次のシナリオでエラー メッセージが表示されます。
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次のいずれかを実行します。
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通話の処理中に、インタラクション コントロール ペインで次のタスクを実行できます。
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[終了（End）] をクリックします。 |
.次の作業
[ラップアップの理由] ダイアログボックスが表示されます。
エージェントとの対話履歴からのアウトダイヤルコールの発信
はじめる前に
音声コールにまとめ まとめ を適用する必要があります。 エージェント対話履歴ペインの [ すべて ] および [ 通話 ] タブに、以前の顧客との音声コール通信が表示されます。
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Webex コンタクトセンターのデスクトップにログインしてください。 | ||
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エージェント対話履歴ペインで、[ すべて ] タブまたは [ 通話 ] タブを選択します。 | ||
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発信したい連絡先の電話番号の上にカーソルを合わせ、[ クリックして発信] を選択します。
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編集するには、 指定された電話番号にコールリクエストが送信されます。 ポップオーバーには、発信コールラベル、発信アイコン、コンタクトセンターの電話番号、DNIS（ダイヤル番号識別サービス）、コールをルーティングしたキュー、およびコールを受信してから経過した時間を示すタイマーが表示されます。 管理者が通話の終了機能を有効にしている場合、[ キャンセル ] ボタンが連絡先カードのリクエスト中に表示されます。 | ||
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実際の電話機にコールを受信します。
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| 6 |
次のいずれかを実行します。
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| 7 |
[終了（End）] をクリックします。 |
ダイヤルパッドに表示される電話番号を編集して、[ 
