Webex Contact Center デスクトップを使用して、顧客にアウトダイヤル発信することができます。
アウトダイヤルコールを発信する際の考慮事項
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内線番号を使用して外線電話をかけることはできません。
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ダイヤル番号としてエントリポイント番号を使用して、外線通話をかけることはできません。
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Agent Desktop からのアウトダイヤル コールでは、18 桁より多くダイヤルすることはできません。
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電話番号は次の表に記載されている形式を使用して入力できます。
表 1。電話番号のフォーマット フォーマット
例
米国形式: [+] [Country Code][Area Code][7 桁の電話番号]
=2015532447
E.164 番号フォーマット:[+] [国コード][番号]
+11234567890
IDD: [国際直通の形式: IDD][国コード][番号]
01161123456789
デスクトップはダイヤルパッドで次の特殊文字をサポートします: + (プラス)、 # (ハッシュ)、 * (アスタリスク), and : (コロン). ダイヤルパッドで特殊文字を含む番号をコピーすると、アウトダイヤル コールを発信する前に、サポートされていない特殊文字が削除されます。 -
デスクトップから、「184/186(FAC)+番号」および「外線番号 + 184/186 + 番号」の組み合わせに発信できません。
184 と 186 は日本での機能アクセスコード FAC です。
アウトダイヤルコールの発信
はじめる前に
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アウトダイヤルは、 対応可能 または アイドル 状態のときに発信できます。
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アクティブなインバウンド音声コールがある場合は、アウトダイヤルコールを発信できません。
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Webex コンタクト センターのデスクトップにログインしてください。 | ||
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詳細を読むには
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番号を取得する方法を選択します。 | ||
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(オプション)アウトダイヤル ANI の選択ドロップダウンリストからアウトダイヤル ANI を選択します。 この番号は、あなたの発信者 ID として顧客に表示されます。
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[電話する] をクリックします。 実際の電話機にコールを受信します。 アウトダイヤル コールが失敗した場合、次のシナリオでエラー メッセージが表示されます。
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次のいずれかを実行します。
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通話の処理中に、インタラクション コントロール ペインで次のタスクを実行できます。
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8 |
[終了(End)] をクリックします。 |
次の作業
[ラップアップの理由] ダイアログボックスが表示されます。
エージェントとの対話履歴からのアウトダイヤルコールの発信
はじめる前に
音声コールにまとめ まとめ を適用する必要があります。 エージェント対話履歴ペインの [ すべて ] および [ 通話 ] タブに、以前の顧客との音声コール通信が表示されます。
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Webex コンタクトセンターのデスクトップにログインしてください。 | ||
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エージェント対話履歴ペインで、[ すべて ] タブまたは [ 通話 ] タブを選択します。 | ||
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発信したい連絡先の電話番号の上にカーソルを合わせ、[ クリックして発信] を選択します。
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編集するには、 指定された電話番号にコールリクエストが送信されます。 ポップオーバーには、発信コールラベル、発信アイコン、コンタクトセンターの電話番号、DNIS(ダイヤル番号識別サービス)、コールをルーティングしたキュー、およびコールを受信してから経過した時間を示すタイマーが表示されます。 管理者が通話の終了機能を有効にしている場合、[ キャンセル ] ボタンが連絡先カードのリクエスト中に表示されます。 | ||
5 |
実際の電話機にコールを受信します。
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6 |
次のいずれかを実行します。
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7 |
[終了(End)] をクリックします。 |