Foreta et utendørs anrop

Ting du bør vurdere når du ringer utenfra

Du kan ikke bruke et utvidelsesnummer til å ringe utenfra.
Du kan ikke bruke et inngangspunktnummer som oppringingsnummer for å ringe utenfra.
Du kan ikke ringe mer enn 18 sifre i et utenoppringingsanrop fraAgent Desktop.
Ytterligere sifre for IVR eller utvidelser kan bare angis ved hjelp av DTMF under WebRTC-samtaler, når utgangssamtalen er koblet til.

Når sensitiv databeskyttelse er aktivert for skrivebordet, kan du bare vise de fire siste sifrene i DNIS (Dialed Number Identification Service). Resten forblir skjult.
Du kan ikke ringe kombinasjonene '184/186 (FAC) +nummer' og 'outdial siffer+184/186 + nummer' fra skrivebordet.

Her er 184 og 186 funksjonsadgangskoder (FAC) for funksjonene «Calling Line ID Delivery Blocking per Call» og «Calling Line ID Delivery per Call» -funksjoner i Japan .

Foreta en ekstern samtale

Før du begynner

Du kan foreta et utgående anrop når du er i Tilgjengelig eller inaktiv tilstand.
Du kan ikke foreta utgående anrop når du har et aktivt innkommende taleanrop.

1	Logg på Webex Contact Center Desktop.
2	Klikk . Det kan hende du ikke kan ringe utenforløp av følgende grunner: Du er tildelt en skrivebordsprofil, og alternativet for utopkald er deaktivert. Outdial flow er ikke riktig konfigurert. Kontaktsenteret ditt har nådd maksimumsgrensen for samtidige samtaler (både innkommende og utgående), og derfor kan du ikke ringe flere. Hvis du ikke ser eller ikke kan foreta utoppringinger, kontakter du administratoren din for å konfigurere innstillingene for utoppringing.
3	Velg hvordan du får nummeret: Adressebok — Velg kontakten fra rullegardinlisten, eller bruk søkefeltet til å filtrere listen. Kontaktene er fra bedriftens adressebok. Skriv inn minst 3 tegn for å finne nummeret du leter etter. Dialpad —Skriv inn telefonnummeret ved hjelp av tastaturet . Skrivebordsprofilen din må ha de nødvendige tillatelsene for å ringe et nummer ved hjelp av tast aturet. Organis asjon — Du kan velge fageksperten som bruker et samarbeidsverktøy. Hvis du bruker Microsoft Teams, kan du søke etter en fagekspert med fornavn, rolle, avdeling eller telefonnummer. Hvis du bruker Webex-appen, kan du søke etter en fagekspert ved å bruke navnet eller e-postadressen. Hvis du bruker Microsoft Teams, vises bare fagekspertene som har tildelt et Business-telefonnummer i søkelisten. Det kan være en forsinkelse i å hente tilstedeværelse og kontaktinformasjon til fageksperter. Oppdater eller last inn søkeresultatet på nytt for å hente den oppdaterte tilstedeværelsen og kontaktinformasjonen til Microsoft Teams-fagekspertene. For å søke etter en fagekspert etter telefonnummer, skriv inn det komplette telefonnummeret for å hente riktig resultat. Agenter som har tilgang til Desktop inne i Microsoft Teams, kan bare konsultere eller overføre anrop til Microsoft Teams-brukere når SSO er aktivert i Microsoft Azure-kontoen. Hvis du bruker Webex-appen, vises bare fagekspertene som har tildelt et jobbtelefonnummer i søkelisten. Det kan være en forsinkelse i å hente tilstedeværelse og kontaktinformasjon til fageksperter.
4	(Valgfritt) Velg en outdial ANI fra rullegardinlisten Select Outdial ANI. Dette nummeret vises for kunden som anrops-ID. Hvis du vil fjerne den valgte outdial ANI, velger du etiketten Select Outdial ANI fra rullegardinlisten. Hvis du ikke velger en outdial ANI, brukes standard outdial ANI for organisasjonen din som innringingsnummer. Standard outdial ANI er konfigurert av administratoren.
5	Klikk på Ring. Du mottar en samtale på din fysiske telefon. Hvis et utgående anrop mislykkes, vises en feilmelding for følgende scenarier: Det eksterne anropet du ringte, kobles ikke til kunden. For eksempel på grunn av anropstilkoblingsproblemer. Du avviser et utgående anrop. For eksempel når du er opptatt med en annen interaksjon. En kunde kobler fra et innkommende anrop. For eksempel kansellerer kunden et innkommende anrop. En kunde svarer ikke på et innkommende anrop. For eksempel ringer samtalen, men kunden klarer ikke å svare på samtalen.
6	Gjør ett av følgende: Svar på samtalen på din fysiske telefon og vent på at kunden svarer. Hvis du bruker Desktop som en anropsfunksjon, klikker du Svar i popu p-vinduet for utgående anrop.
7	Du kan utføre følgende oppgaver i kontrollruten for interaksjon mens du håndterer et anrop: Hold og fortsett det aktive anropet. Ta opp og pause opptaket av taleanrop. Overfør et anrop til et kø-, agent- eller oppringingsnummer. Hvis administratoren aktiverte overføring til kø for et utoppringingsanrop, har du alternativet Kø i dialogboksen Overføringsforespørsel. Ellers er det bare alternativer for agent- og oppringingsnummer som er tilgjengelige.
8	Klikk på Slutt.

Hva du skal gjøre videre

Dialogboksen Wrap-Up Reas ons vises.

Foreta en ekstern samtale fra agentinteraksjonshistorikken

Før du begynner

Du må bruke en avsluttende årsak til en taleanrop. Ruten for agentinteraksjonshistorikk viser tidligere taleanropskommunikasjon med en kunde i kategoriene Alle og Sam taler.

1	Logg på Webex Contact Center Desktop.
2	I ruten Agentinteraksjonshistorikk velger du kategorien Alle eller kategorien Sam taler.
3	Hold markøren over telefonnummeret til kontakten du vil ringe, og velg Klikk for å ringe. Du kan ikke foreta et nytt anrop fra agentinteraksjonshistorikk-ruten mens du er i en aktiv samtale.
4	Hvis du vil redigere, klikker du og rediger telefonnummeret som vises på tastaturet, og klikk deretter Ring. Anropsforespørselen sendes til telefonnummeret du angav. Popup-vinduet viser etiketten for utgående anrop, ikonet for utopkald, telefonnummeret til kontaktsenteret, DNIS (Dialed Number Identification Service), køen som dirigerte anropet til deg, og en tidtaker som viser tiden som er gått siden du mottok anropet. Hvis administratoren aktiverer funksjonen for avslutt anrop, vises Av bryt-knappen i kontaktkortforespørselen.
5	Du mottar en samtale på din fysiske telefon. Hvis et utgående anrop mislykkes, vises en feilmelding for følgende scenarier: Du avviser et utgående anrop. For eksempel når du er opptatt med en annen interaksjon. Kunden kobler fra et innkommende anrop. For eksempel kansellerer kunden et innkommende anrop. Kunden svarer ikke på et innkommende anrop. For eksempel ringer samtalen, men kunden klarer ikke å svare på samtalen.
6	Gjør ett av følgende: Svar på samtalen på din fysiske telefon og vent på at kunden svarer. Hvis du bruker Desktop som en anropsfunksjon, klikker du Svar i popu p-vinduet for utgående anrop.
7	Klikk på Slutt.

Hva du skal gjøre videre

Dialogboksen Wrap-Up Reas ons vises.

Feilscenarier og varsler

Tabellen nedenfor beskriver varslene som vises under forskjellige feilscenarier:

Feil	Varslingsbeskrivelse
Ugyldig tallformat	Når en agent prøver en kampanjeanrop for utgående oppringing og direkte forhåndsvisning i Webex Contact Center Agent Desktop og angir et telefonnummer som ikke er gjenkjent som gyldig (på grunn av feil format, ikke-støttet landskode eller begrensninger for oppringingsplan), viser systemet en feilpopup som indikerer at nummeret er ugyldig. Agenten blir bedt om å prøve et annet nummer, og det gis en sporings-ID for videre feilsøking.
Ugyldig nummer	Når en agent prøver et kampanjeanrop for utgående oppringing og direkte forhåndsvisning i Webex Contact Center Agent Desktop og ringer et telefonnummer som ikke er tilgjengelig (for eksempel nummeret er for øyeblikket ikke tilgjengelig, er koblet fra eller ikke i bruk), viser systemet en feilmelding som indikerer at nummeret som er oppringt ikke er tilgjengelig. Agenten blir bedt om å prøve et annet nummer, og det gis en sporings-ID for videre feilsøking.
Nettverksproblem	Når en agent prøver et kampanjeanrop for utgående og direkte forhåndsvisning i Webex Contact Center Agent Desktop og samtalen ikke er koblet til på grunn av et nettverksproblem, viser systemet en feilpopup som indikerer at samtalen ikke kunne koble til på grunn av et nettverksproblem. Agenten blir bedt om å prøve på nytt, og det gis en sporings-ID for ytterligere feilsøking.
Kunde avslått	Når en agent prøver et kampanjeanrop for utgående og direkte forhåndsvisning i Webex Contact Center Agent Desktop og mottakeren avslår samtalen, viser systemet en feilpopup som indikerer at kunden avviste samtalen. Agenten blir bedt om å prøve på nytt, og det gis en sporings-ID for ytterligere feilsøking.
Kunde opptatt	Når en agent prøver et utgående og direkte forhåndsvisningskampanjeanrop i Webex Contact Center Agent Desktop og mottakerens linje for øyeblikket er opptatt, viser systemet en feilpopup som indikerer at kunden er opptatt. Agenten blir bedt om å prøve på nytt, og det gis en sporings-ID for ytterligere feilsøking.
Kunden er utilgjengelig	Når en agent prøver et utgående eller direkte forhåndsvisningskampanjeanrop i Webex Contact Center, Agent Desktop og samtalen ikke er koblet til fordi kunden er midlertidig utilgjengelig. Systemet viser en feilpopup som indikerer det samme. Agenten informeres om at samtalen kan lykkes hvis den blir prøvd på nytt senere. En sporings-ID er også gitt for referanse og ytterligere feilsøking om nødvendig.

Cisco AI Assistant

Takk for tilbakemeldingen.

Foreta et utendørs anrop

Ting du bør vurdere når du ringer utenfra

Foreta en ekstern samtale

Foreta en ekstern samtale fra agentinteraksjonshistorikken

Feilscenarier og varsler

Liten bedrift

Bedrift

Enheter

Løsninger for

Ressurser

Firma