Du kan ringe til en kunde ved hjelp av skrivebordet Webex Contact Center Desktop.
Ting du bør tenke på når du foretar et utgående anrop
-
Du kan ikke bruke et internnummer for å foreta en oppringing.
-
Du kan ikke bruke et inngangspunktnummer som oppringingsnummer for å foreta en oppringing.
-
Du kan ikke ringe mer enn 18 sifre i en utgående samtale fra Agent Desktop.
-
Du kan angi telefonnummeret ved hjelp av formatene som er oppført i tabellen nedenfor:
Tabell 1. Telefonnummerformat Format
Eksempel
USA-format: [+] [Landskode][retningsnummer][Sjusifret telefonnummer]
=2015532447
E.164-nummerformat: [+] [Country Code][Number]
+11234567890
IDD: [Internasjonalt direkte oppringingsformat: IDD][Landskode][Nummer]
01161123456789
Skrivebordet støtter følgende spesialtegn på tastaturet: + (pluss), # (hash), * (stjerne) og : (kolon). Når du kopierer et nummer med spesialtegn på nummertastaturet, fjernes spesialtegn som ikke støttes, før du kan ringe ut. -
Du kan ikke ringe kombinasjonene '184/186(FAC)+number' og 'outdial digit + 184/186 + number' fra skrivebordet.
Her er 184 og 186 funksjonstilgangskoder (FAC) for funksjonene 'Anropslinje-ID, leveringsblokkering per anrop' og 'Anropslinje-ID, levering per anrop' i Japan.
Foreta et utgående anrop
Før du begynner
-
Du kan foreta et utgående anrop når du er i tilstanden Tilgjengelig eller Inaktiv .
-
Du kan ikke foreta utgående anrop når du har et aktivt innkommende taleanrop.
1 |
Logg på Webex Contact Center Desktop. | ||
2 |
Klikk på
| ||
3 |
Velg hvordan du får nummeret: | ||
4 |
(Tillegg) Velg en oppringings-ANI fra rullegardinlisten Velg oppringings-ANI. Dette nummeret vises for kunden som din anroper-ID.
| ||
5 |
Klikk på Ring. Du mottar en samtale på din fysiske telefon. Hvis et utgående anrop mislykkes, vises en feilmelding for følgende scenarier:
| ||
6 |
Gjør ett av følgende:
| ||
7 |
Du kan utføre følgende oppgaver i ruten for samhandlingskontroll mens du behandler en samtale:
| ||
8 |
Klikk på Avslutt. |
Hva du skal gjøre nå
Dialogboksen Avslutningsårsaker vises.
Foreta et utgående anrop fra agentens samhandlingslogg
Før du begynner
Du må bruke en avslutningsårsak for et taleanrop. Ruten for agentsamhandlingslogg viser tidligere taleanropskommunikasjon med en kunde i kategoriene Alle og Anrop .
1 |
Logg på Webex Contact Center Desktop. | ||
2 |
I ruten for agentsamhandlingslogg velger du kategorien Alle eller Anrop. | ||
3 |
Hold markøren over telefonnummeret til kontakten du vil ringe til, og velg Klikk og ring.
| ||
4 |
Hvis du vil redigere, klikker du på Anropsforespørselen sendes til telefonnummeret du spesifiserte. Popoveren viser etiketten utgående anrop, oppringingsikonet, telefonnummeret til kontaktsenteret, DNIS (Tjeneste for identifisering av oppringt nummer), køen som rutet anropet til deg og en tidtaker som viser tiden som er gått siden du mottok anropet. Hvis administratoren aktiverer funksjonen Avslutt samtale, vises Avbryt-knappen i kontaktkortforespørselen. | ||
5 |
Du mottar en samtale på din fysiske telefon.
| ||
6 |
Gjør ett av følgende:
| ||
7 |
Klikk på Avslutt. |