Ting du bør tenke på når du foretar et utgående anrop

  • Du kan ikke bruke et internnummer for å foreta en oppringing.

  • Du kan ikke bruke et inngangspunktnummer som oppringingsnummer for å foreta en oppringing.

  • Du kan ikke ringe mer enn 18 sifre i en utgående samtale fra Agent Desktop.

  • Du kan angi telefonnummeret ved hjelp av formatene som er oppført i tabellen nedenfor:

Tabell 1. Telefonnummerformat

Format

Eksempel

USA-format: [+] [Landskode][retningsnummer][Sjusifret telefonnummer]

=2015532447

E.164-nummerformat: [+] [Country Code][Number]

+11234567890

IDD: [Internasjonalt direkte oppringingsformat: IDD][Landskode][Nummer]

01161123456789


 
Skrivebordet støtter følgende spesialtegn på tastaturet:+ (pluss),# (hash), * (stjerne) og : (kolon). Når du kopierer et nummer med spesialtegn på nummertastaturet, fjernes spesialtegn som ikke støttes, før du kan ringe ut.

Foreta et utgående anrop

Før du begynner

  • Du kan foreta et utgående anrop når du er i tilstanden Tilgjengelig eller Inaktiv .

  • Du kan ikke foreta utgående anrop når du har et aktivt innkommende taleanrop.

1

Logg på Webex Contact Center Desktop.

2

Klikk på .


 

Hvis kontaktsenteret har nådd maksimumsgrensen for samtidige anrop (innkommende og utgående) som er angitt for datasenteret eller leieren, kan du ikke foreta flere anrop. Tilsvarende årsakskoder vises.

3

Velg hvordan du får nummeret:

  1. Adressebok – Velg kontakten fra rullegardinlisten, eller bruk søkefeltet til å filtrere listen. Kontaktene kommer fra bedriftens adressebok.

  2. Tastatur – Angi telefonnummeret med tastaturet. Agentprofilen din må ha de nødvendige tillatelsene for å kunne ringe et nummer ved hjelp av tastatur.

4

(Tillegg) Velg en oppringings-ANI fra rullegardinlisten Velg oppringings-ANI. Dette nummeret vises for kunden som din anroper-ID.


 

Hvis du vil fjerne den valgte oppringings-ANI-en, velger du etiketten Velg oppringings-ANI fra rullegardinlisten. Hvis du ikke velger en oppringings-ANI, brukes standard oppringings-ANI i organisasjonen som oppringernummer. Standard oppringings-ANI konfigureres av administrator.

5

Klikk på Ring.

Du mottar en samtale på din fysiske telefon. Hvis et utgående anrop mislykkes, vises en feilmelding for følgende scenarier:

  • Det utgående anropet du ringte, kobles ikke til kunden. For eksempel på grunn av problemer med anropstilkoblingen.

  • Du avviser em oppringing. Når du for eksempel er opptatt med en annen samhandling.

  • Kunden kobler fra et innkommende anrop. Kunden avbryter for eksempel et inngående anrop.

  • Kunden svarer ikke på et innkommende anrop. Anropet ringer for eksempel, men kunden svarer ikke på anropet.

6

Gjør ett av følgende:

  • Svar på anropet på den fysiske telefonen, og vent til kunden svarer.
  • Hvis du bruker skrivebordet som en anropsfunksjon, klikker du på Svar i popup-feltet for utgående anrop.
7

Du kan utføre følgende oppgaver i ruten for samhandlingskontroll mens du behandler en samtale:

  • Vent og gjenoppta den aktive samtalen.
  • Spill inn og stans taleanropsopptaket midlertidig.
  • Overføre et anrop til et kø-, agent- eller ringenummer.

 

Hvis administrator har aktivert overføring til kø for et utgående anrop, har du et Kø-alternativ i Overfør forespørsel-dialogboksen. Hvis ikke er bare alternativene agent og oppringingsnummer tilgjengelige.

8

Klikk på Avslutt.

Hva du skal gjøre nå

Dialogboksen Avslutningsårsaker vises.

Foreta et utgående anrop fra agentens samhandlingslogg

Før du begynner

Du må bruke en avslutningsårsak for et taleanrop. Ruten for agentsamhandlingslogg viser tidligere taleanropskommunikasjon med en kunde i kategoriene Alle og Anrop .

1

Logg på Webex Contact Center Desktop.

2

I ruten for agentsamhandlingslogg velger du kategorien Alle eller Anrop.

3

Hold markøren over telefonnummeret til kontakten du vil ringe til, og velg Klikk og ring.


 

Du kan ikke foreta et nytt anrop fra ruten for agentsamhandlingslogg mens du er i en aktiv samtale.

4

Hvis du vil redigere, klikker du på , rediger telefonnummeret som vises på det numeriske tastaturet, og klikk deretter Ring.

Anropsforespørselen sendes til telefonnummeret du spesifiserte. Popoveren viser etiketten utgående anrop, oppringingsikonet, telefonnummeret til kontaktsenteret, DNIS (Tjeneste for identifisering av oppringt nummer), køen som rutet anropet til deg og en tidtaker som viser tiden som er gått siden du mottok anropet. Hvis administratoren aktiverer funksjonen Avslutt samtale, vises Avbryt-knappen i kontaktkortforespørselen.

5

Du mottar en samtale på din fysiske telefon.


 

Hvis et utgående anrop mislykkes, vises en feilmelding for følgende scenarier:

  • Du avviser em oppringing. Når du for eksempel er opptatt med en annen samhandling.

  • Kunden kobler fra et innkommende anrop. Kunden avbryter for eksempel et inngående anrop.

  • Kunden svarer ikke på et innkommende anrop. Anropet ringer for eksempel, men kunden svarer ikke på anropet.

6

Gjør ett av følgende:

  • Svar på anropet på den fysiske telefonen, og vent til kunden svarer.
  • Hvis du bruker skrivebordet som en anropsfunksjon, klikker du på Svar i popup-feltet for utgående anrop.
7

Klikk på Avslutt.

Hva du skal gjøre nå

Dialogboksen Avslutningsårsaker vises.