Pomocou aplikácie Webex Contact Center Desktop môžete zákazníkovi uskutočňovať vonkajšie hovory.
Veci, ktoré treba zvážiť pri uskutočňovaní vonkajšieho hovoru
Na uskutočnenie vonkajšieho hovoru nemôžete použiť číslo klapky.
Číslo vstupného bodu nemôžete použiť ako vytáčacie číslo na uskutočnenie vonkajšieho hovoru.
V externom hovore z pracovnej plochy agenta nemôžete vytočiť viac ako 18 číslic.
Telefónne číslo môžete zadať pomocou formátov, ktoré sú uvedené v nasledujúcej tabuľke:
Formátovať | Príklad |
---|---|
Americký formát: [+] [Kód krajiny][Kód oblasti][Sedemmiestne telefónne číslo] | =2015532447 |
Formát čísla E.164: [+] [kód krajiny][číslo] | +11234567890 |
IDD: [Formát medzinárodného priameho vytáčania: IDD][kód krajiny][číslo] | 01161123456789 |
Pracovná plocha podporuje nasledujúce špeciálne znaky na číselnej klávesnici: + (plus), # (hash), * (hviezdička) a : (dvojbodka). Kopírovaním čísla so špeciálnymi znakmi na číselnej klávesnici sa odstránia nepodporované špeciálne znaky a až potom budete môcť uskutočniť hovor mimo čísla. |
Uskutočnite vonkajší hovor
Predtým ako začneš
Keď sa nachádzate, môžete uskutočniť vonkajší hovor K dispozícii alebo Nečinný štát.
Keď máte aktívny prichádzajúci hlasový hovor, nemôžete uskutočňovať vonkajšie hovory.
1 | Prihláste sa na plochu kontaktného centra Webex. | ||
2 | Kliknite .
| ||
3 | Vyberte, ako získať číslo: | ||
4 | (Voliteľné) Vyberte vonkajší ANI z Vyberte položku Outdial ANI rozbaľovací zoznam. Toto číslo sa zákazníkovi zobrazí ako vaše ID volajúceho.
| ||
5 | Kliknite Zavolajte. Prijmete hovor na svojom fyzickom telefóne. Ak vonkajšie volanie zlyhá, zobrazí sa chybové hlásenie pre nasledujúce scenáre:
| ||
6 | Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
| ||
7 | Počas vybavovania hovoru môžete na ovládacom paneli interakcií vykonávať nasledujúce úlohy:
| ||
8 | Kliknite Koniec. |
Čo urobiť ďalej
The Dôvody zhrnutia zobrazí sa dialógové okno.
Uskutočnite vonkajší hovor z histórie interakcií agenta
Predtým ako začneš
Ty musíš použiť dôvod na záver pre hlasový hovor. Panel histórie interakcie agenta zobrazuje vašu predchádzajúcu komunikáciu hlasového hovoru so zákazníkom v Všetky a hovory karty.
1 | Prihláste sa na plochu kontaktného centra Webex. | ||
2 | Na table histórie interakcií agenta vyberte Všetky kartu alebo hovory tab. | ||
3 | Umiestnite kurzor myši na telefónne číslo kontaktu, ktorému chcete zavolať, a vyberte ho Kliknutím zavoláte.
| ||
4 | Ak chcete upraviť, kliknite a upravte telefónne číslo zobrazené na číselnej klávesnici a potom kliknite Zavolajte. Žiadosť o hovor sa odošle na zadané telefónne číslo. V kontextovom okne sa zobrazí štítok vonkajšieho hovoru, ikona vonkajšieho čísla, telefónne číslo kontaktného centra, DNIS (služba identifikácie volaného čísla), front, ktorý smeroval hovor k vám, a časovač zobrazujúci čas, ktorý uplynul od prijatia hovoru. hovor. Ak váš správca povolí funkciu ukončenia hovoru, Zrušiť v žiadosti o kartu kontaktu sa zobrazí tlačidlo . | ||
5 | Prijmete hovor na svojom fyzickom telefóne.
| ||
6 | Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
| ||
7 | Kliknite Koniec. |