Veci, ktoré treba zvážiť pri uskutočňovaní vonkajšieho hovoru

  • Na uskutočnenie vonkajšieho hovoru nemôžete použiť číslo klapky.

  • Číslo vstupného bodu nemôžete použiť ako vytáčacie číslo na uskutočnenie vonkajšieho hovoru.

  • V externom hovore z pracovnej plochy agenta nemôžete vytočiť viac ako 18 číslic.

  • Telefónne číslo môžete zadať pomocou formátov, ktoré sú uvedené v nasledujúcej tabuľke:

Stôl 1. Formáty telefónnych čísel

Formátovať

Príklad

Americký formát: [+] [Kód krajiny][Kód oblasti][Sedemmiestne telefónne číslo]

=2015532447

Formát čísla E.164: [+] [kód krajiny][číslo]

+11234567890

IDD: [Formát medzinárodného priameho vytáčania: IDD][kód krajiny][číslo]

01161123456789


 
Pracovná plocha podporuje nasledujúce špeciálne znaky na číselnej klávesnici: + (plus), # (hash), * (hviezdička) a : (dvojbodka). Kopírovaním čísla so špeciálnymi znakmi na číselnej klávesnici sa odstránia nepodporované špeciálne znaky a až potom budete môcť uskutočniť hovor mimo čísla.

Uskutočnite vonkajší hovor

Predtým ako začneš

  • Keď sa nachádzate, môžete uskutočniť vonkajší hovor K dispozícii alebo Nečinný štát.

  • Keď máte aktívny prichádzajúci hlasový hovor, nemôžete uskutočňovať vonkajšie hovory.

1

Prihláste sa na plochu kontaktného centra Webex.

2

Kliknite .


 

Ak kontaktné centrum dosiahlo maximálny limit pre súbežné hovory (prichádzajúce a odchádzajúce), ktorý je nastavený pre dátové centrum alebo nájomcu, nemôžete uskutočniť ďalšie hovory. Zobrazia sa zodpovedajúce kódy príčiny.

3

Vyberte, ako získať číslo:

  1. Adresár—Vyberte kontakt z rozbaľovacieho zoznamu alebo použite vyhľadávacie pole na filtrovanie zoznamu. Kontakty sú z vášho podnikového adresára.

  2. Číselník— Zadajte telefónne číslo pomocou číselnej klávesnice. Váš profil agenta musí mať požadované povolenia na vytočenie čísla pomocou číselnej klávesnice.

4

(Voliteľné) Vyberte vonkajší ANI z Vyberte položku Outdial ANI rozbaľovací zoznam. Toto číslo sa zákazníkovi zobrazí ako vaše ID volajúceho.


 

Ak chcete odstrániť vybratý vonkajší ANI, vyberte Vyberte možnosť Outdial ANI štítok z rozbaľovacieho zoznamu. Ak nezvolíte vonkajšie číslo ANI, ako číslo volajúceho sa použije predvolené vonkajšie číslo vašej organizácie. Predvolené externé ANI konfiguruje váš správca.

5

Kliknite Zavolajte.

Prijmete hovor na svojom fyzickom telefóne. Ak vonkajšie volanie zlyhá, zobrazí sa chybové hlásenie pre nasledujúce scenáre:

  • Vonkajší hovor, ktorý ste vytočili, sa nespojí so zákazníkom. Napríklad kvôli problémom s konektivitou hovorov.

  • Odmietnete vonkajší hovor. Napríklad, keď ste zaneprázdnení inou interakciou.

  • Zákazník odpojí prichádzajúci hovor. Zákazník napríklad zruší prichádzajúci hovor.

  • Zákazník neodpovedá na prichádzajúci hovor. Napríklad hovor zazvoní, ale zákazník hovor neprijme.

6

Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • Prijmite hovor na svojom fyzickom telefóne a počkajte, kým zákazník odpovie.
  • Ak používate pracovnú plochu ako funkciu volania, kliknite na Odpoveď v kontextovom okne odchádzajúceho hovoru.
7

Počas vybavovania hovoru môžete na ovládacom paneli interakcií vykonávať nasledujúce úlohy:

  • Podržte a pokračujte v aktívnom hovore.
  • Nahrajte a pozastavte nahrávanie hlasového hovoru.
  • Prepojte hovor do frontu, agenta alebo vytočte číslo.

 

Ak váš správca povolil prenos do frontu na vonkajšie volanie, máte a Fronta možnosť v Dialógové okno Žiadosť o prenos. V opačnom prípade sú k dispozícii iba možnosti agenta a čísla vytáčania.

8

Kliknite Koniec.

Čo urobiť ďalej

The Dôvody zhrnutia zobrazí sa dialógové okno.

Uskutočnite vonkajší hovor z histórie interakcií agenta

Predtým ako začneš

Ty musíš použiť dôvod na záver pre hlasový hovor. Panel histórie interakcie agenta zobrazuje vašu predchádzajúcu komunikáciu hlasového hovoru so zákazníkom v Všetky a hovory karty.

1

Prihláste sa na plochu kontaktného centra Webex.

2

Na table histórie interakcií agenta vyberte Všetky kartu alebo hovory tab.

3

Umiestnite kurzor myši na telefónne číslo kontaktu, ktorému chcete zavolať, a vyberte ho Kliknutím zavoláte.


 

Počas aktívneho hovoru nemôžete uskutočniť nový hovor z tably histórie interakcií agenta.

4

Ak chcete upraviť, kliknite a upravte telefónne číslo zobrazené na číselnej klávesnici a potom kliknite Zavolajte.

Žiadosť o hovor sa odošle na zadané telefónne číslo. V kontextovom okne sa zobrazí štítok vonkajšieho hovoru, ikona vonkajšieho čísla, telefónne číslo kontaktného centra, DNIS (služba identifikácie volaného čísla), front, ktorý smeroval hovor k vám, a časovač zobrazujúci čas, ktorý uplynul od prijatia hovoru. hovor. Ak váš správca povolí funkciu ukončenia hovoru, Zrušiť v žiadosti o kartu kontaktu sa zobrazí tlačidlo .

5

Prijmete hovor na svojom fyzickom telefóne.


 

Ak vonkajšie volanie zlyhá, zobrazí sa chybové hlásenie pre nasledujúce scenáre:

  • Odmietnete vonkajší hovor. Napríklad, keď ste zaneprázdnení inou interakciou.

  • Zákazník odpojí prichádzajúci hovor. Zákazník napríklad zruší prichádzajúci hovor.

  • Zákazník neodpovedá na prichádzajúci hovor. Napríklad hovor zazvoní, ale zákazník hovor neprijme.

6

Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • Prijmite hovor na svojom fyzickom telefóne a počkajte, kým zákazník odpovie.
  • Ak používate pracovnú plochu ako funkciu volania, kliknite na Odpoveď v kontextovom okne odchádzajúceho hovoru.
7

Kliknite Koniec.

Čo urobiť ďalej

The Dôvody zhrnutia zobrazí sa dialógové okno.