Čo je potrebné zvážiť pri uskutočňovaní odchádzajúceho hovoru

  • Číslo linky nemožno použiť na uskutočnenie hovoru s vytáčaním.

  • Číslo vstupného bodu nemôžete použiť ako telefónne číslo pri uskutočňovaní hovoru s vytáčaním.

  • Pri odchádzajúcom hovore z Agent Desktop nie je možné vytočiť viac ako 18 číslic.

  • Telefónne číslo môžete zadať vo formátoch, ktoré sú uvedené v nasledujúcej tabuľke:

    Tabuľka 1. Formáty telefónnych čísel

    Formát

    Príklad

    Formát USA: [+] [Predvoľba][Smerové číslo][Sedemmiestne telefónne číslo]

    =2015532447

    E.164 formát čísla: [+] [Kód krajiny][Číslo]

    +11234567890

    IDD: [Formát medzinárodnej priamej voľby: IDD][Kód krajiny][číslo]

    01161123456789


     
    Pracovná plocha podporuje nasledujúce špeciálne znaky číselníka: + (plus), # (hash), * (hviezdička) a : (dvojbodka). Kopírovaním čísla so špeciálnymi znakmi v číselníku sa odstránia nepodporované špeciálne znaky predtým, ako budete môcť uskutočniť odchádzajúci hovor.

  • Na ploche nemôžete volať na kombinácie "184/186(FAC)+číslo" a "číslica výstupu + 184/186 + číslo".


     
    Čísla 184 a 186 sú tu prístupové kódy (FAC) funkcií "Blokovanie doručenia ID volajúceho na hovor" a "Dodanie ID volajúceho na hovor" v Japonsku.

Uskutočnenie hovoru s vytáčaním

Skôr než začnete

  • Hovor na vytáčanie môžete uskutočniť, keď ste k dispozícii alebo ste nečinní .

  • Pri aktívnom prichádzajúcom hlasovom hovore nie je možné uskutočňovať odchádzajúce hovory.

1

Prihláste sa do aplikácie Webex Contact Center Desktop.

2

Kliknite .


 

Ak kontaktné centrum dosiahlo maximálny limit pre súbežné hovory (prichádzajúce a odchádzajúce), ktorý je nastavený pre dátové centrum alebo nájomníka, nemôžete uskutočniť viac hovorov. Zobrazia sa zodpovedajúce kódy dôvodov.

3

Vyberte, ako chcete číslo získať:

  1. Adresár – vyberte kontakt z rozbaľovacieho zoznamu alebo ho filtrujte pomocou vyhľadávacieho poľa. Kontakty pochádzajú z podnikového adresára.

  2. Klávesnica na vytáčanie – Pomocou klávesnice zadávajte telefónne číslo. Profil agenta musí mať požadované povolenia na vytočenie čísla použitím klávesnice na vytáčanie.

4

(Voliteľné) V rozbaľovacom zozname Vybrať vytáčanie ANI si vyberte ANI vytáčania. Toto číslo sa zákazníkovi zobrazí ako vaše ID volajúceho.


 

Ak chcete odstrániť vybratú položku ANI, v rozbaľovacom zozname Vybrať vytáčanie ANI označte štítok. Ak nevyberiete možnosť vytáčanie ANI, ako číslo volajúceho sa použije predvolené vytáčanie ANI vašej organizácie. Predvolený vytáčanie ANI je nakonfigurované správcom.

5

Kliknite na položku Zavolať.

Na fyzický telefón vám príde hovor. Ak odchádzajúci hovor zlyhá, zobrazí sa chybové hlásenie pre nasledujúce scenáre:

  • Vytočený výstupný hovor sa nespojí so zákazníkom. Napríklad z dôvodu problémov s pripojením k hovoru.

  • Odmietnete odchádzajúci hovor. Napríklad, ak ste zaneprázdnení inou komunikáciou.

  • Zákazník odpojí prichádzajúci hovor. Zákazník napríklad zruší prichádzajúci hovor.

  • Zákazník neodpovie na prichádzajúci hovor. Napríklad napriek zazvoneniu, zákazník hovor neprijme.

6

Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • Prijmite hovor na fyzickom telefóne a počkajte, kým zákazník odpovie.
  • Ak ako možnosť volania používate Pracovnú plochu, vo vyskakovacom okne odchádzajúceho hovoru kliknite na položku Prijať .
7

Počas spracovávania hovoru môžete na ovládacej table Interakcie vykonávať tieto úlohy:

  • Podržanie a obnovenie aktívneho hovoru.
  • Nahrávanie a pozastavenie zaznamenávania hovoru.
  • Prepojte hovor na front, agenta alebo vytočené číslo.

 

Ak správca povolil prepojenie do frontu pre odchádzajúci hovor, v dialógovom okne Žiadosť o prepojenie sa nachádza možnosť Front. V opačnom prípade sú k dispozícii iba možnosti agenta a vytáčacie číslo.

8

Kliknite na tlačidlo Ukončiť.

Čo robiť ďalej

Zobrazí sa dialógové okno Dôvody zalomenia.

Uskutočnenie odchádzajúceho hovoru z histórie interakcií agenta

Skôr než začnete

Pre hlasový hovor musíte použiť dôvod ukončenia. Tabla histórie interakcií agenta zobrazuje vašu predchádzajúcu komunikáciu hlasových hovorov so zákazníkom na kartách Všetky a Hovory .

1

Prihláste sa do aplikácie Webex Contact Center Desktop.

2

Na table histórie interakcií agenta vyberte kartu Všetky alebo kartu Hovory .

3

Umiestnite kurzor myši na telefónne číslo kontaktu, ktorému chcete zavolať, a vyberte položku Kliknutím zavolať.


 

Počas aktívneho hovoru nemôžete uskutočniť nový hovor na table histórie interakcií agenta.

4

Ak ju chcete upraviť, kliknite na ikonu A upravte telefónne číslo zobrazené na číselníku a potom kliknite na položku Zavolať.

Žiadosť o hovor sa odošle na zadané telefónne číslo. Vo vyskakovacom okne sa zobrazí štítok vytáčaného hovoru, ikona vytáčania, telefónne číslo kontaktného centra, služba DNIS (služba identifikácie vytočeného čísla), poradie, do ktorého bol hovor smerovaný, a časovač zobrazujúci čas, ktorý uplynul od prijatia hovoru. Ak správca povolí funkciu ukončenia hovoru, tlačidlo Zrušiť sa zobrazí v žiadosti o kartu kontaktu .

5

Na fyzický telefón vám príde hovor.


 

Ak odchádzajúci hovor zlyhá, zobrazí sa chybové hlásenie pre nasledujúce scenáre:

  • Odmietnete odchádzajúci hovor. Napríklad, ak ste zaneprázdnení inou komunikáciou.

  • Zákazník odpojí prichádzajúci hovor. Zákazník napríklad zruší prichádzajúci hovor.

  • Zákazník neodpovie na prichádzajúci hovor. Napríklad hovor zazvoní, ale zákazník neprijme hovor.

6

Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • Prijmite hovor na fyzickom telefóne a počkajte, kým zákazník odpovie.
  • Ak ako možnosť volania používate Pracovnú plochu, vo vyskakovacom okne odchádzajúceho hovoru kliknite na položku Prijať .
7

Kliknite na tlačidlo Ukončiť.

Čo robiť ďalej

Zobrazí sa dialógové okno Dôvody zalomenia.