È possibile effettuare chiamate in uscita a un cliente utilizzando Webex Contact Center Desktop.
Aspetti da considerare quando si effettua una chiamata esterna
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Non è possibile utilizzare un numero di interno per effettuare una chiamata in uscita.
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Non è possibile utilizzare un numero del punto di ingresso come numero composto per effettuare una chiamata in uscita.
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Non è possibile comporre più di 18 cifre in una chiamata in uscita da Agent Desktop.
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È possibile immettere il numero di telefono utilizzando i formati elencati nella tabella seguente:
Formato |
Esempio |
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Formato USA: [+] [Prefisso internazionale][Prefisso][Numero di telefono a sette cifre] |
=2015532447 |
Formato numero E.164: [+] [Prefisso internazionale][Numero] |
+11234567890 |
IDD: [International Direct Dialing Format: IDD][Prefisso internazionale][Numero] |
01161123456789 |
Il desktop supporta i seguenti caratteri speciali nella tastiera:+ (più),# (hash), * (asterisco) e : (due punti). La copia di un numero con caratteri speciali nella tastiera rimuove i caratteri speciali non supportati prima di consentire di effettuare una chiamata in uscita. |
Esecuzione di una chiamata esterna
Operazioni preliminari
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È possibile effettuare una chiamata in uscita quando si è in stato Disponibile o Inattivo .
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Non è possibile effettuare chiamate esterne quando si ha una chiamata vocale in entrata attiva.
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Accedere a Webex Contact Center Desktop. | ||
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Fai clic su .
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Scegli come ottenere il numero: | ||
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(Opzionale) Selezionare un ANI di chiamata dall'elenco a discesa Seleziona ANI chiamate in uscita. Questo numero viene visualizzato al cliente come ID chiamante.
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Fare clic su Chiama. Si riceve una chiamata sul telefono fisico. Se una chiamata in uscita non riesce, viene visualizzato un messaggio di errore per i seguenti scenari:
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Eseguire una delle operazioni seguenti:
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È possibile eseguire le seguenti attività nel riquadro di controllo dell'interazione mentre si gestisce una chiamata:
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Fare clic su Termina. |
Come procedere
Viene visualizzata la finestra di dialogo Motivi riepilogo.
Avvio di una chiamata esterna dalla cronologia interazione agente
Operazioni preliminari
È necessario applicare un motivo di riepilogo per una chiamata vocale. Il riquadro Cronologia interazioni agente visualizza le comunicazioni di chiamata vocale precedenti con un cliente nelle schede Tutte e Chiamate .
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Accedere a Webex Contact Center Desktop. | ||
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Nel riquadro Cronologia interazioni agente, selezionare la scheda Tutte o la scheda Chiamate . | ||
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Passare il mouse sul numero di telefono del contatto che si desidera chiamare e selezionare Fare clic per chiamare.
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4 |
Per modificare, fai clic su E modificare il numero di telefono visualizzato sulla tastiera, quindi fare clic su Chiama. La richiesta di chiamata viene inviata al numero di telefono specificato. Il popover visualizza l'etichetta Chiamata in uscita, l'icona chiamata esterna, il numero di telefono del contact center, il DNIS (Servizio di identificazione del numero chiamato), la coda che ha indirizzato la chiamata all'utente e un timer indicante il tempo trascorso dalla ricezione della chiamata. Se l'amministratore abilita la funzione di fine chiamata, il pulsante Annulla viene visualizzato nella richiesta della scheda contatto. | ||
5 |
Si riceve una chiamata sul telefono fisico.
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6 |
Eseguire una delle operazioni seguenti:
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7 |
Fare clic su Termina. |