Ting, der skal overvejes ved foretagelse af et udgående opkald

  • Du kan ikke bruge et lokalnummer til at foretage et udgående opkald.

  • Du kan ikke bruge et indgangspunktnummer som opkaldsnummer til at foretage et udgående opkald.

  • Du kan ikke indtaste mere end 18 cifre i et udgående opkald fra Agent Desktop.

  • Du kan indtaste telefonnummeret i de formater, der er angivet i følgende tabel:

Tabel 1. Telefonnummerformater

Format

Eksempel

Amerikansk format: [+] [Landekode][Områdenummer][Syvcifret telefonnummer]

=2015532447

E.164-nummerformat: [+] [landekode][nummer]

+11234567890

IDD: [Internationalt format for direkte opkald: IDD][Landekode][Nummer]

01161123456789


 
Desktop understøtter følgende specialtegn på tastaturet:+ (plus), # (hash), * (stjerne) og : (kolon). Hvis du kopierer et nummer med specialtegn på tastaturet, fjernes ikke-understøttede specialtegn, før du får mulighed for at foretage et udgående opkald.

Foretag et udgående opkald

Før du begynder

  • Du kan foretage et udgående opkald, når du er i tilstanden Tilgængelig eller Inaktiv .

  • Du kan ikke foretage udgående opkald, når du har et aktivt indgående taleopkald.

1

Logge på Webex Contact Center Desktop.

2

Klik .


 

Hvis kontaktcenteret har nået den maksimumgrænse for samtidige opkald (indgående og udgående), der er angivet for datacenteret eller lejeren, kan du ikke foretage flere opkald. De tilsvarende årsagskoder vises.

3

Vælg, hvordan du vil have nummeret:

  1. Adressebog – Vælg kontakten på rullelisten, eller brug søgefeltet til at filtrere listen. Kontakterne er fra firmaets adressebog.

  2. Numerisk tastatur – Indtast telefonnummeret med det numerisk tastatur. Din agentprofil skal have de nødvendige tilladelser til at ringe til et nummer vha. det numeriske tastatur.

4

(Valgfrit) Vælg ANI for udgående opkald på rullelisten Vælg Udgående opkald (ANI). Dette nummer vises for kunden som dit opkalds-id.


 

Hvis du vil fjerne det valgte udgående opkald, skal du vælge etiketten Vælg Udgående opkald (ANI) på rullelisten. Hvis du ikke vælger ANI for udgående opkald, bruges standard-ANI for udgående opkald i din organisation som opkaldsnummer. Standard-ANI for udgående opkald konfigureres af din administrator.

5

Klik på Ring op.

Du modtager et opkald på din fysiske telefon. Hvis et udgående opkald mislykkes, vises der en fejlmeddelelse for følgende scenarier:

  • Det udgående opkald, du ringede til, opretter ikke forbindelse til kunden. F.eks. på grund af problemer med opkaldsforbindelse.

  • Du afviser et opkald med opkald. Når du f.eks. er optaget af en anden interaktion.

  • Kunde afbryder et indgående opkald. Kunden annullerer f.eks. et indgående opkald.

  • Kunden besvarer ikke et indgående opkald. Et eksempel kunne være ringning, men kunden besvarede ikke opkaldet.

6

Benyt en af følgende fremgangsmåder:

  • Besvar opkaldet på din fysiske telefon, og vent på, at kunden svarer.
  • Hvis du bruger Desktop som opkaldsfunktion, skal du klikke på Besvar i pop op-vinduet for udgående opkald.
7

Du kan udføre følgende opgaver i ruden Interaktionskontrol, mens du håndterer et opkald:

  • Sæt det aktive opkald i ventepostion, og genoptag det.
  • Optag og sæt optagelsen af taleopkald pause.
  • Omstil et opkald til en kø, agent eller opkaldsnummer.

 

Hvis administratoren har aktiveret overførsel til kø i forbindelse med et udgående opkald, vil du have mulighed for at vælge Kø i dialogboksen Overførselsanmodning. Ellers er det kun indstillingerne for agent og opkaldsnummer, der er tilgængelige.

8

Klik på Afslut.

Hvad der skal ske nu

Dialogboksen Afslutningsårsager vises.

Foretag et udgående opkald fra historikken for agentinteraktion

Før du begynder

Du skal anvende en afslutningsårsag til et taleopkald. Ruden Historik over agentinteraktion viser din tidligere taleopkaldskommunikation med en kunde under fanerne Alle og Opkald .

1

Logge på Webex Contact Center Desktop.

2

I ruden Historik over agentinteraktion skal du vælge fanen Alle eller fanen Opkald .

3

Hold markøren over telefonnummeret på den kontakt, du vil ringe til, og vælg Klik for at ringe.


 

Du kan ikke foretage et nyt opkald fra ruden Historik over agentinteraktion, mens du er i gang med et aktivt opkald.

4

Hvis du vil redigere, skal du klikke på Rediger det telefonnummer, der vises på tastaturet, og klik derefter på Opkald.

Opkaldsanmodningen sendes til det telefonnummer, du har angivet. Popover'en viser etiketten for udgående opkald, ikonet for udgående, telefonnummeret på kontaktcenteret, DNIS (Dialing Number Identification Service), den kø, der sendte opkaldet til dig, og en timer, der viser den tid, der er gået, siden du modtog opkaldet. Hvis administratoren aktiverer funktionen Afslut opkald, vises knappen Annuller i kontaktkortanmodningen.

5

Du modtager et opkald på din fysiske telefon.


 

Hvis et udgående opkald mislykkes, vises der en fejlmeddelelse for følgende scenarier:

  • Du afviser et opkald med opkald. Når du f.eks. er optaget af en anden interaktion.

  • Kunde afbryder et indgående opkald. Kunden annullerer f.eks. et indgående opkald.

  • Kunden besvarer ikke et indgående opkald. Et eksempel kunne være ringning, men kunden besvarede ikke opkaldet.

6

Benyt en af følgende fremgangsmåder:

  • Besvar opkaldet på din fysiske telefon, og vent på, at kunden svarer.
  • Hvis du bruger Desktop som opkaldsfunktion, skal du klikke på Besvar i pop op-vinduet for udgående opkald.
7

Klik på Afslut.

Hvad der skal ske nu

Dialogboksen Afslutningsårsager vises.