Vous pouvez passer des appels sortants à un client en utilisant Webex Contact Center Desktop.
Éléments à prendre en compte lorsque vous composez un numéro d'appel sortant
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Vous ne pouvez pas utiliser un numéro de poste interne pour passer un appel externe.
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Vous ne pouvez pas utiliser un numéro de point d'entrée comme numéro d'appel pour passer un appel externe.
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Vous ne pouvez pas composer plus de 18 chiffres lors d'un appel externe à partir de Agent Desktop.
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Vous pouvez entrer le numéro de téléphone dans les formats répertoriés dans le tableau suivant :
Format |
Exemple |
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Format américain : [+] [Code du pays][Indicatif régional][Numéro de téléphone à sept chiffres] |
=2015532447 |
Format de numéro E.164 : [+] [code du pays][numéro] |
+11234567890 |
IDD : [Format de numérotation directe internationale : IDD][Code du pays][Numéro] |
01161123456789 |
Le bureau prend en charge les caractères spéciaux suivants dans le pavé numérique : + (plus),# (hachage), * (astérisque) et : (deux-points). La copie d'un numéro avec des caractères spéciaux dans le clavier de numérotation supprime les caractères spéciaux non pris en charge avant de pouvoir passer un appel externe. |
Composer un numéro d'appel sortant
Avant de commencer
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Vous pouvez passer un appel externe lorsque vous êtes à l'état Disponible ou Inactif .
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Vous ne pouvez pas composer un numéro d'appel sortant lorsque vous avez un appel vocal entrant actif.
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connectez-vous à Webex Contact Center Desktop. | ||
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Cliquez sur .
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Choisissez comment obtenir le numéro : | ||
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(Facultatif) Sélectionnez un ANI de numérotation externe dans la liste déroulante Sélectionner un ANI de numérotation externe. Ce numéro apparaît au client comme votre ID d'appelant.
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5 |
Cliquez sur Appeler. Vous recevez un appel sur votre téléphone physique. Si un appel sortant échoue, un message d'erreur s'affiche dans les scénarios suivants :
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6 |
Effectuez l'une des actions suivantes :
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7 |
Vous pouvez effectuer les tâches suivantes dans le volet de contrôle des interactions pendant que vous traitez un appel :
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8 |
Cliquez sur Terminer. |
Les étapes suivantes
La boîte de dialogue Raisons du post-appel apparaît.
Composer un numéro d'appel sortant à partir de l'historique des interactions de l'agent
Avant de commencer
Vous devez appliquer un motif de post-appel à un appel vocal. Le volet de l'historique des interactions de l'agent affiche vos précédentes communications vocales avec un client dans les onglets Tous et Appels .
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connectez-vous à Webex Contact Center Desktop. | ||
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Dans le volet de l'historique des interactions de l'agent, sélectionnez l'onglet Tous ou l'onglet Appels . | ||
3 |
Passez votre souris sur le numéro de téléphone du contact à appeler et sélectionnez Cliquez pour appeler.
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4 |
Pour modifier, cliquez sur Et modifiez le numéro de téléphone affiché sur le clavier de numérotation, puis cliquez sur Appeler. La demande d'appel est envoyée au numéro de téléphone que vous avez indiqué. La fenêtre contextuelle affiche le libellé Composer un numéro d'appel sortant, l'icône d'appel vers l'extérieur, le numéro de téléphone du centre de contact, le DNIS (Service d'identification du numéro composé), la file d'attente qui vous a dirigé l'appel vers vous et une minuterie affichant le temps écoulé depuis la réception de l'appel. Si votre administrateur active la fonctionnalité de fin de l'appel, le bouton Annuler apparaît dans la demande de fiche de contact. | ||
5 |
Vous recevez un appel sur votre téléphone physique.
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6 |
Effectuez l'une des actions suivantes :
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7 |
Cliquez sur Terminer. |