您可以使用 Webex Contact Center 桌面向客户发起外拨呼叫。
发起外拨呼叫时的考虑事项
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您无法使用分机号码进行外拨呼叫。
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您不能使用入口点号码作为拨号号码进行外拨呼叫。
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在 Agent Desktop 的外拨呼叫中,您拨打的号码不能超过 18 位。
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您可以使用下表中列出的格式输入电话号码:
表 1. 电话号码格式 格式
示例
美国格式:[+] [国家代码][区号][七位电话号码]
=2015532447
E.164 号码格式:[+] [国家/地区代码][号码]
+11234567890
国际直拨电话:[国际直拨电话格式:IDD][国家代码][号码]
01161123456789
桌面在拨号盘中支持以下特殊字符:+ (加号)、 # (哈希)、 * (星号)和 : (冒号)。 复制拨号盘中包含特殊字符的号码会先删除不受支持的特殊字符,然后才允许您发起外拨呼叫。 -
您无法从桌面呼叫“184/186(FAC)+号码”和“外拨数字 + 184/186 + 号码”组合。
此处,184 和 186 是日本“每次呼叫呼叫的呼叫线路 ID 传递阻止”和“每次呼叫的呼叫线路 ID 传递”功能的功能访问码(FAC)。
发出外拨呼叫
开始之前
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当您处于 “有空 ”或 “空闲 ”状态时,可以发起外拨呼叫。
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当您具有活动的入站语音呼叫时,您无法进行外拨呼叫。
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登录 Webex 联系人中心桌面。 | ||
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单击每个弹出窗口上的
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选择如何获取号码: | ||
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(可选)从选择外拨 ANI 下拉列表中选择外拨 ANI。 该号码作为您的主叫号码向客户显示。
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单击呼叫。 您会在实际电话上收到呼叫。 如果外拨呼叫失败,将显示以下情况下的错误消息:
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执行下列操作之一:
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处理呼叫时,您可以在交互控制窗格中执行以下任务:
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单击结束。 |
后续操作
话后处理原因对话框将会出现。
从座席交互历史记录发出外拨呼叫
开始之前
您必须 为语音呼叫应用总结原因 。 代理交互历史记录窗格在“全部 ”和 “呼叫 ”标签页中 显示您之前与客户进行的语音呼叫通信。
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登录 Webex 联系人中心桌面。 | ||
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在代理交互历史记录窗格中,选择 全部 标签页或 呼叫 标签页。 | ||
3 |
将鼠标悬停在要呼叫的联系人的电话号码上,然后选择 点击呼叫。
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4 |
要编辑,请单击 呼叫请求将被发送到您指定的电话号码。 弹出框显示外拨呼叫标签、(外拨)图标、联络中心电话号码、DNIS(被叫号码识别服务)、将呼叫路由到您的队列,以及显示您收到呼叫后所经过的时间的计时器。 如果管理员启用了结束呼叫功能, 则联系人卡片请求中将显示取消 按钮。 | ||
5 |
您会在实际电话上收到呼叫。
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执行下列操作之一:
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7 |
单击结束。 |