发出外拨呼叫

发起外拨呼叫时的考虑事项

桌面在拨号盘中支持以下特殊字符：+ （加号）、# （哈希）、 * （星号）和：（冒号）。复制拨号盘中包含特殊字符的号码会先删除不受支持的特殊字符，然后才允许您发起外拨呼叫。

单击每个弹出窗口上的 .

如果联系人中心已达到为数据中心或租户设置的并发呼叫（入站和出站）的最大限制，您将无法发起更多呼叫。将显示相应的原因代码。

选择如何获取号码：

（可选）从选择外拨 ANI 下拉列表中选择外拨 ANI。该号码作为您的主叫号码向客户显示。

要删除所选的外拨 ANI，请从下拉列表中选择选择外拨 ANI 标签。如果您没有选择外拨 ANI，您组织的默认外拨 ANI 将被用作您的主叫方号码。默认外拨 ANI 由您的管理员配置。

单击呼叫。

您会在实际电话上收到呼叫。如果外拨呼叫失败，将显示以下情况下的错误消息：

执行下列操作之一：

处理呼叫时，您可以在交互控制窗格中执行以下任务：

如果管理员已经为外拨呼叫启用“转接到队列”，则转接请求对话框中会显示队列选项。否则，仅可使用座席和拨号号码选项。

单击结束。

话后处理原因对话框将会出现。

您必须为语音呼叫应用总结原因。代理交互历史记录窗格在“全部”和“ 呼叫” 标签页中显示您之前与客户进行的语音呼叫通信。

在代理交互历史记录窗格中，选择全部标签页或呼叫标签页。

将鼠标悬停在要呼叫的联系人的电话号码上，然后选择点击呼叫。

进行活动呼叫时，无法从代理交互历史记录窗格发起新呼叫。

要编辑，请单击并编辑拨号盘上显示的电话号码，然后单击呼叫。

呼叫请求将被发送到您指定的电话号码。弹出框显示外拨呼叫标签、（外拨）图标、联络中心电话号码、DNIS（被叫号码识别服务）、将呼叫路由到您的队列，以及显示您收到呼叫后所经过的时间的计时器。如果管理员启用了结束呼叫功能，则联系人卡片请求中将显示取消按钮。

您会在实际电话上收到呼叫。

如果外拨呼叫失败，将显示以下情况下的错误消息：

执行下列操作之一：

单击结束。

话后处理原因对话框将会出现。