发起外拨呼叫时的考虑事项

  • 您无法使用分机号码进行外拨呼叫。

  • 您不能使用入口点号码作为拨号号码进行外拨呼叫。

  • 在 Agent Desktop 的外拨呼叫中，您拨打的号码不能超过 18 位。

  • 为您的桌面启用敏感数据保护后，您只能查看被叫号码识别服务（DNIS）的最后四位数字；其余的保持隐藏。

  • 您无法从桌面呼叫“184/186（FAC）+ 号码”和“外拨数字 + 184/186 + 号码”组合。

    此处，184 和 186 是日本“每次呼叫呼叫的呼叫线路 ID 传递阻止”和“每次呼叫的呼叫线路 ID 传递”功能的功能访问码（FAC）。

发出外拨呼叫

开始之前

  • 当您处于 “有空 ”或 “空闲 ”状态时，可以发起外拨呼叫。

  • 当您具有活动的入站语音呼叫时，您无法进行外拨呼叫。

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登录 Webex 联系人中心桌面。

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单击 Use phone for audio indicator.

由于以下原因，您无法进行外拨呼叫：

  • 您已被分配桌面档案，并且外拨选项被禁用。

  • 外拨流配置不正确。

  • 您的联系人中心已达到并发呼叫（入站和出站）的最大限制，因此您无法进行更多呼叫。

如果您没有看到 使用电话音频指示器 或者无法进行外拨呼叫，请联系管理员以配置外拨设置。

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选择如何获取号码：

  1. 通讯录 - 从下拉列表中选择联系人或使用搜索字段过滤列表。 联系人来自您的企业通讯簿。

  2. 拨号盘—使用拨号盘输入电话号码。 您的桌面档案必须具备使用拨号盘拨打号码所需的权限。

  3. 组织 - 您可以选择使用协作工具的主题专家。

    如果您使用的是 Microsoft Teams，则可以按名字、角色、部门或电话号码搜索主题专家。

    如果您正在使用 Webex 应用程序，则可以使用姓名或电子邮件搜索主题专家。

    如果您使用的是 Microsoft Teams，则只有分配了商务电话号码的主题专家才会显示在搜索列表中。

    获取主题专家的状态和联系信息可能会有延迟。 刷新或重新加载搜索结果以获取 Microsoft Teams 主题专家的更新状态和联系信息。

    要按电话号码搜索主题专家，请输入完整的电话号码以检索相应的结果。

    只有在 Microsoft Azure 帐户中启用 SSO 时，访问 Teams 内部桌面 Microsoft 代理才能咨询 Teams 用户或将呼叫传递给 Microsoft Teams 用户。

    如果您使用的是 Webex 应用程序，则只有分配了工作电话号码的主题专家才会显示在搜索列表中。

    获取主题专家的状态和联系信息可能会有延迟。

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（可选）从选择外拨 ANI 下拉列表中选择外拨 ANI。 该号码作为您的主叫号码向客户显示。

要删除所选的外拨 ANI，请从下拉列表中选择选择外拨 ANI 标签。 如果您没有选择外拨 ANI，您组织的默认外拨 ANI 将被用作您的主叫方号码。 默认外拨 ANI 由您的管理员配置。

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单击呼叫。

您会在实际电话上收到呼叫。 如果外拨呼叫失败，将显示以下情况下的错误消息：

  • 您拨打的外拨呼叫未连接到客户。 例如，由于呼叫连接问题。

  • 您拒绝外拨呼叫。 例如，当您正忙于其他交互时。

  • 客户断开收到呼叫。 例如，客户取消收到呼叫。

  • 客户不应答收到呼叫。 例如，呼叫振铃，但客户未能应答呼叫。

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执行下列操作之一：

  • 在您的物理电话上应答呼叫并等待客户响应。
  • 如果您将桌面用作呼叫功能，请单击 出站呼叫弹出框中的应答 。
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处理呼叫时，您可以在交互控制窗格中执行以下任务：

  • 保留和恢复活动呼叫。
  • 录制语音呼叫和暂停语音呼叫录音。
  • 将呼叫转接到队列、代理或拨号号码。

如果管理员已经为外拨呼叫启用“转接到队列”，则转接请求对话框中会显示队列选项。 否则，仅可使用座席和拨号号码选项。

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单击结束。

后续操作

话后处理原因对话框将会出现。

从座席交互历史记录发出外拨呼叫

开始之前

您必须 为语音呼叫应用总结原因 。 代理交互历史记录窗格在“全部 ”和 “呼叫 ”标签页中 显示您之前与客户进行的语音呼叫通信。

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登录 Webex 联系人中心桌面。

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在代理交互历史记录窗格中，选择 全部 标签页或 呼叫 标签页。

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将鼠标悬停在要呼叫的联系人的电话号码上，然后选择 点击呼叫。

进行活动呼叫时，无法从代理交互历史记录窗格发起新呼叫。

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要编辑，请单击 Edit icon. 并编辑拨号盘上显示的电话号码，然后单击 呼叫。

呼叫请求将被发送到您指定的电话号码。 弹出框显示外拨呼叫标签、（外拨）图标、联络中心电话号码、DNIS（被叫号码识别服务）、将呼叫路由到您的队列，以及显示您收到呼叫后所经过的时间的计时器。 如果管理员启用了结束呼叫功能， 则联系人卡片请求中将显示取消 按钮。

5

您会在实际电话上收到呼叫。

如果外拨呼叫失败，将显示以下情况下的错误消息：

  • 您拒绝外拨呼叫。 例如，当您正忙于其他交互时。

  • 客户断开传入呼叫的连接。 例如，客户取消收到呼叫。

  • 客户不应答传入呼叫。 例如，呼叫振铃，但客户未能应答呼叫。

6

执行下列操作之一：

  • 在您的物理电话上应答呼叫并等待客户响应。
  • 如果您将桌面用作呼叫功能，请单击 出站呼叫弹出框中的应答 。
7

单击结束。

后续操作

话后处理原因对话框将会出现。