Puteți efectua apeluri de apelare către un client utilizând Webex Desktop centru de contact.
Aspecte de luat în considerare la efectuarea unui apel extern
-
Nu puteți utiliza un număr de interior pentru a efectua un apel.
-
Nu puteți utiliza un număr de punct de intrare ca număr de apelare pentru a efectua un apel.
-
Nu puteți forma mai mult de 18 cifre într-un apel de apelare de la Agent Desktop.
-
Puteți introduce numărul de telefon utilizând formatele listate în tabelul următor:
Format |
Exemplul xxx |
---|---|
Format SUA: [+] [Codul țării][Codul zonei][Număr de telefon din șapte cifre] |
=2015532447 |
Format de număr E.164: [+] [codul țării][număr] |
+11234567890 |
IDD: [Format apelare directă internațională: IDD][Codul țării][Număr] |
01161123456789 |
Desktopul acceptă următoarele caractere speciale în tastatura de apelare:+ (plus),# (hash), * (asterisc) și : (două puncte). Copierea unui număr cu caractere speciale în tastatura numerică elimină caracterele speciale neacceptate înainte de a permite efectuarea unui apel de apelare. |
Efectuare apel extern
nainte de a începe
-
Puteți efectua un apel de apelare atunci când vă aflați într-o stare Disponibil sau Inactiv .
-
Nu puteți efectua apeluri externe când aveți un apel voce de intrare activ.
1 |
conectați-vă la Webex Desktop Contact Center. | ||
2 |
Faceţi clic pe .
| ||
3 |
Alegeți cum să obțineți numărul: | ||
4 |
(Opțional) Selectați ANI extern din lista verticală Selectare ANI extern. Acest număr apare clientului ca ID de apelant.
| ||
5 |
Faceți clic pe Apel. Primiți un apel pe telefonul dvs. fizic. Dacă un apel de apelare nu reușește, se afișează un mesaj de eroare pentru următoarele scenarii:
| ||
6 |
Alegeţi una dintre opțiunile următoare:
| ||
7 |
Puteți efectua următoarele activități în panoul de control al interacțiunilor în timp ce gestionați un apel:
| ||
8 |
Apăsați pe Terminare. |
Ce trebuie să faceți în continuare
Se afișează caseta de dialog Motive de concluzionare.
Efectuare apel extern din istoric interacțiune agent
nainte de a începe
Trebuie să aplicați un motiv de concluzionare pentru un apel vocal. Panoul istoric interacțiuni agent afișează comunicațiile anterioare ale apelurilor vocale cu un client în filele Toate și Apeluri .
1 |
conectați-vă la Webex Desktop Contact Center. | ||
2 |
În panoul istoric interacțiuni agent, selectați fila Toate sau fila Apeluri . | ||
3 |
Treceți cu mouse-ul peste numărul de telefon al contactului pe care doriți să-l apelați și selectați Faceți clic pentru apel.
| ||
4 |
Pentru a edita, apasă pe și editați numărul de telefon afișat pe tastatura numerică, apoi faceți clic pe Apel. Solicitarea de apel este trimisă la numărul de telefon pe care l-ați specificat. Popoverul afișează eticheta de apel extern, pictograma de apel extern, numărul de telefon al centrului de contact, DNIS (serviciul de identificare a numărului format), coada care a direcționat apelul către dvs. și un cronometru care indică timpul scurs de la recepționarea apelului. Dacă administratorul activează caracteristica de încheiere a apelului, butonul Revocare apare în solicitarea de carte de vizită. | ||
5 |
Primiți un apel pe telefonul dvs. fizic.
| ||
6 |
Alegeţi una dintre opțiunile următoare:
| ||
7 |
Apăsați pe Terminare. |