Conectați-vă la desktopul Centrului de contact Webex.

Click .

Alegeți cum să obțineți numărul:

1. Agendă - Alegeți contactul din lista derulantă sau utilizați câmpul de căutare pentru a filtra lista. Persoanele de contact provin din agendă de întreprindere.

   Tastați cel puțin 3 caractere pentru a găsi numărul pe care îl căutați.

2. Dialpad —Introduceți numărul de telefon folosind tastatura de apelare. Profilul dvs. desktop trebuie să aibă permisiunile necesare pentru a apela un număr folosind tastatura de apelare.

3. Organ izare — Puteți alege expertul în materie care utilizează un instrument de colaborare.

   Dacă utilizați Microsoft Teams, puteți căuta un expert în materie după prenume, rol, departament sau număr de telefon.

   Dacă utilizați aplicația Webex, puteți căuta un expert în materie folosind numele sau e-mailul.

   Dacă utilizați Microsoft Teams, numai experții în materie cărora li se atribuie un număr de telefon Business vor apărea în lista de căutare.

   Ar putea exista o întârziere în preluarea prezenței și a informațiilor de contact ale experților în materie. Reîmprospătați sau reîncărcați rezultatul căutării pentru a obține prezența actualizată și informațiile de contact ale experților în materie Microsoft Teams.

   Pentru a căuta un expert în materie după numărul de telefon, introduceți numărul de telefon complet pentru a prelua rezultatul corespunzător.

   Agenții care accesează Desktop în cadrul Microsoft Teams pot consulta sau transfera apeluri către utilizatorii Microsoft Teams numai atunci când SSO este activat în contul Microsoft Azure.

   Dacă utilizați aplicația Webex, numai experții în materie cărora li se atribuie un număr de telefon Work vor apărea în lista de căutare.

   Ar putea exista o întârziere în preluarea prezenței și a informațiilor de contact ale experților în materie.

(Opțional) Alegeți un ANI extern din lista derulantă Selectare Outdial ANI. Acest număr apare clientului ca ID de apelant.

Faceți clic pe A pel.

Efectuați una dintre următoarele acțiuni:

Puteți efectua următoarele activități în panoul de control al interacțiunii în timp ce gestionați un apel:

• Țineți apăsat și reluați apelul activ.
• Înregistrați și întrerupeți înregistrarea apelurilor vocale.
• Transferați un apel către o coadă de așteptare, agent sau număr de apelare.

Faceți clic pe S fârș it.

Conectați-vă la desktopul Centrului de contact Webex.

În panoul istoricul interacțiunilor agenților, selectați fila Toate sau fila Apel uri.

Treceți cursorul peste numărul de telefon al contactului pe care doriți să îl apelați și selectați Faceți clic pentru a apela.

Pentru a edita, faceți clic pe și editați numărul de telefon afișat pe tastatură, apoi faceți clic pe Apel.

Primești un apel pe telefonul tău fizic.

Efectuați una dintre următoarele acțiuni:

Faceți clic pe S fârș it.