Asiat, jotka on otettava huomioon soitettaessa ulkopuhelua

  • Alanumeroa ei voi käyttää ulkopuhelun soittamiseen.

  • Et voi käyttää tulopisteen numeroa soittonumerona ulkopuhelun soittamiseen.

  • Et voi valita enempää kuin 18 numeroa ulkopuhelussa Agent Desktopista.

  • Voit syöttää puhelinnumeron seuraavassa taulukossa luetelluissa muodoissa:

Pöytä 1. Puhelinnumeromuodot

Muoto

Esimerkki

Yhdysvaltain muoto: [+] [Maatunnus][Suuntanumero][Seitsennumeroinen puhelinnumero]

=2015532447

E.164-numeromuoto: [+] [Maakoodi][numero]

+11234567890

IDD: [Kansainvälinen suoravalintamuoto: IDD][Maakoodi][numero]

01161123456789


 
Desktop tukee seuraavia erikoismerkkejä valintanäppäimistössä: + (plus), # (hash), * (tähti), ja : (kaksoispiste). Erikoismerkkejä sisältävän numeron kopioiminen valintanäppäimistössä poistaa ei-tuetut erikoismerkit ennen kuin voit soittaa ulkopuhelun.

Soita ulkopuhelu

Ennen kuin aloitat

  • Voit soittaa ulkopuhelun ollessasi Saatavilla tai Tyhjäkäynti osavaltio.

  • Et voi soittaa ulkopuheluja, kun sinulla on aktiivinen saapuva äänipuhelu.

1

Kirjaudu sisään Webex Contact Center Desktopiin.

2

Napsauta .


 

Jos yhteyskeskus on saavuttanut palvelinkeskukselle tai vuokralaiselle määritetyn samanaikaisten puhelujen (saapuvien ja lähtevien) enimmäisrajan, et voi soittaa enempää puheluita. Vastaavat syykoodit tulevat näkyviin.

3

Valitse kuinka saat numeron:

  1. Osoitekirja— Valitse yhteystieto avattavasta luettelosta tai käytä hakukenttää luettelon suodattamiseen. Yhteystiedot ovat yrityksesi osoitekirjasta.

  2. Näppäimistö— Syötä puhelinnumero näppäimistöllä. Edustajaprofiilillasi on oltava tarvittavat oikeudet numeron valitsemiseen valintanäppäimillä.

4

(Valinnainen) Valitse ulkopuolinen ANI valikosta Valitse Outdial ANI pudotusvalikosta. Tämä numero näkyy asiakkaalle soittajan tunnuksena.


 

Voit poistaa valitun ulkoisen ANI:n valitsemalla Valitse Outdial ANI otsikko avattavasta luettelosta. Jos et valitse ulkopuolista ANI-numeroa, soittajan numerona käytetään organisaatiosi oletusulkoista ANI-numeroa. Järjestelmänvalvojasi määrittää oletusulkoisen ANI:n.

5

Klikkaus Puhelu.

Saat puhelun fyysiseen puhelimeesi. Jos ulkopuolinen puhelu epäonnistuu, näyttöön tulee virheilmoitus seuraavissa tilanteissa:

  • Soittamasi ulkopuhelu ei muodosta yhteyttä asiakkaaseen. Esimerkiksi puheluyhteysongelmien vuoksi.

  • Hylkäät ulkopuhelun. Esimerkiksi, kun olet kiireinen toisessa vuorovaikutuksessa.

  • Asiakas katkaisee saapuvan puhelun. Asiakas esimerkiksi peruuttaa saapuvan puhelun.

  • Asiakas ei vastaa saapuvaan puheluun. Esimerkiksi puhelu soi, mutta asiakas ei vastaa puheluun.

6

Tee jokin seuraavista:

  • Vastaa puheluun fyysisellä puhelimellasi ja odota, että asiakas vastaa.
  • Jos käytät työpöytää soittotoimintona, napsauta Vastaus lähtevän puhelun ponnahdusikkunassa.
7

Voit suorittaa seuraavat tehtävät vuorovaikutuksen ohjausruudussa, kun käsittelet puhelua:

  • Pidä aktiivinen puhelu ja jatka sitä.
  • Nauhoita ja keskeytä äänipuhelun tallennus.
  • Siirrä puhelu jonoon, edustajaan tai numeroon.

 

Jos järjestelmänvalvojasi on ottanut käyttöön siirron ulkopuhelun jonoon, sinulla on a Jonottaa vaihtoehto kohdassa Siirtopyyntö -valintaikkuna. Muuten vain agentti- ja valintanumerovaihtoehdot ovat käytettävissä.

8

Klikkaus Loppu.

Mitä tehdä seuraavaksi

The Päättämisen syyt valintaikkuna tulee näkyviin.

Soita ulkopuolinen puhelu edustajan vuorovaikutushistoriasta

Ennen kuin aloitat

Sinun täytyy soveltaa päättelysyytä äänipuhelua varten. Edustajan vuorovaikutushistoriaruudussa näkyy aikaisemmat äänipuhelusi asiakkaan kanssa verkkotunnuksessa Kaikki ja Puhelut välilehdet.

1

Kirjaudu sisään Webex Contact Center Desktopiin.

2

Valitse agentin vuorovaikutushistoria-ruudusta Kaikki välilehti tai Puhelut -välilehti.

3

Vie hiiri sen yhteystiedon puhelinnumeron päälle, jolle haluat soittaa ja valitse Klikkaa soittaaksesi.


 

Et voi soittaa uutta puhelua agentin vuorovaikutushistoriaruudusta aktiivisen puhelun aikana.

4

Muokkaa napsauttamalla ja muokkaa näppäimistössä näkyvää puhelinnumeroa ja napsauta sitten Puhelu.

Soittopyyntö lähetetään antamaasi puhelinnumeroon. Ponnahdusikkunassa näkyy ulkopuhelun tunniste, ulkopuhelukuvake, yhteyskeskuksen puhelinnumero, DNIS (Dialed Number Identification Service), jono, joka reititti puhelun sinulle, ja ajastin, joka näyttää ajan, joka on kulunut puhelun vastaanottamisesta. puhelu. Jos järjestelmänvalvojasi on ottanut puhelun lopetusominaisuuden käyttöön, Peruuttaa -painike näkyy osoitekorttipyynnössä.

5

Saat puhelun fyysiseen puhelimeesi.


 

Jos ulkopuolinen puhelu epäonnistuu, näyttöön tulee virheilmoitus seuraavissa tilanteissa:

  • Hylkäät ulkopuhelun. Esimerkiksi, kun olet kiireinen toisessa vuorovaikutuksessa.

  • Asiakas katkaisee saapuvan puhelun. Asiakas esimerkiksi peruuttaa saapuvan puhelun.

  • Asiakas ei vastaa saapuvaan puheluun. Esimerkiksi puhelu soi, mutta asiakas ei vastaa puheluun.

6

Tee jokin seuraavista:

  • Vastaa puheluun fyysisellä puhelimellasi ja odota, että asiakas vastaa.
  • Jos käytät työpöytää soittotoimintona, napsauta Vastaus lähtevän puhelun ponnahdusikkunassa.
7

Klikkaus Loppu.

Mitä tehdä seuraavaksi

The Päättämisen syyt valintaikkuna tulee näkyviin.