Voit soittaa asiakkaalle soittoja Webex Contact Center Desktopilla.
Asiat, jotka on otettava huomioon soitettaessa ulkopuhelua
-
Et voi soittaa lähtevää puhelua alanumeron avulla.
-
Et voi soittaa lähtevää puhelua käyttämällä aloituskohdan numeroa valintanumerona.
-
Agent Desktopista voi valita enintään 18 numeroa.
-
Voit antaa puhelinnumeron seuraavassa taulukossa luetelluilla muodoilla:
Taulukko 1. Puhelinnumeron muodot Muoto
Esimerkki
Yhdysvaltain muoto: [+] [Maakoodi][Suuntanumero][Seitsemän numeron puhelinnumero]
=2015532447
E.164-numeron muoto: [+] [Maakoodi][Numero]
+11234567890
Tunnus: [Kansainvälinen suoravalintamuoto: IDD][Maakoodi][numero]
01161123456789
Desktop tukee seuraavia erikoismerkkejä valintapaneelissa: + (plus), # (hash), * (tähti) ja : (kaksoispiste). Numeron kopioiminen valintapaneelin erikoismerkeistä poistaa erikoismerkkejä, jotka eivät ole tuettuja, ennen kuin voit soittaa puhelun. -
Desktop ei voi soittaa "184/186(FAC)+-numero" ja "outdial-numero + 184/186 + numero" -yhdistelmiä.
Tässä, 184 ja 186 ovat toimintojen käyttökoodit (FAC) "Soittavan linjan tunnuksen toimituksen esto puhelua kohti" ja "Soittavan linjan tunnuksen lähetys puhelua kohti" -toiminnoista Japanissa.
Soita puhelu
Ennen aloittamista
-
Voit soittaa puhelun, kun olet Vapaa- tai Vapaa-tilassa .
-
Et voi soittaa soittoja, kun puhelu on aktiivisena.
1 |
Kirjaudu Webex Contact Center Desktopiin. | ||
2 |
Napsauta
| ||
3 |
Valitse, miten haet numeron: | ||
4 |
(Valinnainen) Valitse lähtevän puhelun ANI avattavasta Valitse lähtevä ANI -valikosta. Tämä numero näkyy asiakkaalle soittajan tunnukseksi.
| ||
5 |
Valitse Soita. Saat puhelun fyysiseen puhelimeesi. Jos soitto kaatuu, seuraavissa skenaarioissa näkyy virheilmoitus:
| ||
6 |
Tee jokin seuraavista:
| ||
7 |
Voit suorittaa seuraavia tehtäviä vuorovaikutuksen hallintaruudussa puhelun käsittelyn aikana:
| ||
8 |
Valitse Lopeta. |
Mitä tehdä seuraavaksi
Näyttöön tulee Päättämissyyt-valintaikkuna .
Soita puhelu edustajan kanssakäymishistoriasta
Ennen aloittamista
Puhepuhelulle on määritettävä päättämissyy . Edustajan kanssakäymishistoria -ruutu näyttää aikaisemman asiakaspuheluviestinnän Kaikki ja puhelut -välilehdessä .
1 |
Kirjaudu Webex Contact Center Desktopiin. | ||
2 |
Valitse Edustajan vuorovaikutuksen historia -ruudusta Kaikki-välilehti tai Puhelut-välilehti . | ||
3 |
Vie sen yhteystiedon puhelinnumero, jolle haluat soittaa, ja valitse Soita napsauttamalla.
| ||
4 |
Muokkaa valitsemalla Puhelupyyntö lähetetään määrittämääsi puhelinnumeroon. Ponnahdusikkunassa näkyy puhelun ulkopuolinen selite, ulkokuvake, yhteyskeskuksen puhelinnumero, DNIS (Soitetun numeron tunnistepalvelu), jono, joka reititti puhelun sinulle, ja ajastin, joka näyttää puhelun vastaanottamisen jälkeen kuluneen ajan. Jos järjestelmänvalvoja ottaa lopeta puhelu -toiminnon käyttöön, Peruuta-painike näkyy yhteystietokorttipyynnössä. | ||
5 |
Saat puhelun fyysiseen puhelimeesi.
| ||
6 |
Tee jokin seuraavista:
| ||
7 |
Valitse Lopeta. |