Soita ulkomaanpuhelu

Asiat, jotka on otettava huomioon ulkomaanpuhelua soitettaessa

Et voi käyttää puhelinnumeroa ulkomaanpuhelun soittamiseen.
Et voi käyttää lähtöpisteen numeroa valintanumerona ulkomaanpuhelun soittamiseen.
Ulkopuhelussa ei voi soittaa enempää kuin 18 numeroa. Agent Desktop
IVR: n tai laajennusten lisänumeroita voidaan syöttää DTMF: llä vain WebRTC-puhelujen aikana, kun ulkoinen puhelu on kytketty.

Kun arkaluonteisten tietojen suojaus on otettu käyttöön työpöydälläsi, voit tarkastella vain DNIS-palvelun (Dialed Number Identification Service) neljää viimeistä numeroa. Loput jäävät piiloon.
Työpöydällä ei voi soittaa yhdistelmiä '184/186 (FAC) +numero' ja 'outdial numero+184/186 + numero'.

Tässä 184 ja 186 ovat ominaisuuskoodeja (FAC) ”Calling Line ID Delivery Blocking per Calling Per Calling” -toimintojen ja ”Calling Line ID Delivery per Calling Calling” -toimintojen ominaisuuskoodit Japanissa .

Soita ulkoinen puhelu

Ennen kuin aloitat

Voit soittaa ulkoisen puhelun, kun olet käytettävissä- tai käyttämättö mässä tilassa.
Et voi soittaa ulkomaanpuheluita, kun sinulla on aktiivinen saapuva äänipuhelu.

1	Kirjaudu sisään Webex Contact Center Desktop -palveluun.
2	Klikkaa . Et ehkä pysty soittamaan ulkomaanpuheluita seuraavista syistä: Sinulle on määritetty työpöytäprofiili ja ulkoinen valinta on poistettu käytöstä. Ulkovirtausta ei ole määritetty oikein. Yhteyskeskuksesi on saavuttanut samanaikaisten puheluiden enimmäismäärän (sekä saapuville että lähteville), joten et voi soittaa enempää puheluita. Jos et näe tai et pysty soittamaan ulkomaanpuheluita, ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan määrittääksesi ulkopuhelun asetukset.
3	Valitse, miten saat numeron: Osoitekir ja — Valitse yhteystieto avattavasta luettelosta tai käytä hakukenttää luettelon suodattamiseen. Yhteystiedot ovat yrityksen osoitekirjasta. Kirjoita vähintään 3 merkkiä löytääksesi etsimäsi numeron. Valintanä ppäin — Anna puhelinnumero valintanäppäimellä . Työpöytäprofiilillasi on oltava vaaditut oikeudet numeron soittamiseen numeronäppäim ellä. Organis aatio — Voit valita aiheasiantuntijan, joka käyttää yhteistyötyökalua. Jos käytät Microsoft Teamsia, voit etsiä aiheasiantuntijaa etunimen, roolin, osaston tai puhelinnumeron perusteella. Jos käytät Webex-sovellusta, voit etsiä aiheasiantuntijaa nimen tai sähköpostiosoitteen avulla. Jos käytät Microsoft Teamsia, hakuluettelossa näkyvät vain aihealueen asiantuntijat, joille on määritetty yrityspuhelinnumero. Aiheasiantuntijoiden läsnäolo- ja yhteystietojen hakeminen voi viivästyä. Päivitä tai lataa hakutulos uudelleen, jotta voit hakea Microsoft Teams -aiheen asiantuntijoiden päivitetyt läsnäolo- ja yhteystiedot. Jos haluat etsiä aiheasiantuntijaa puhelinnumeron perusteella, kirjoita täydellinen puhelinnumero saadaksesi sopivan tuloksen. Agentti, jotka käyttävät työpöytää Microsoft Teamsin sisällä, voivat neuvotella tai siirtää puheluita Microsoft Teams -käyttäjille vain, kun SSO on otettu käyttöön Microsoft Azure -tilillä. Jos käytät Webex-sovellusta, hakuluettelossa näkyvät vain aiheen asiantuntijat, joille on määritetty Work-puhelinnumero. Aiheasiantuntijoiden läsnäolo- ja yhteystietojen hakeminen voi viivästyä.
4	(Valinnainen) Valitse ulkoinen ANI avattavasta Sel ect Outdial ANI -luettelosta. Tämä numero näkyy asiakkaalle soittajan tunnuksena. Jos haluat poistaa valitun outdial ANI, valitse avattavasta luettel osta Select Outdial ANI -tarra. Jos et valitse ulkoista ANI: ta, soittajan numerona käytetään organisaatiosi oletusarvoista ulkoista ANI-tunnu sta. Järjestel mänvalvoja määrittää oletusarvoisen ulkoisen ANI: n.
5	Valitse Soita. Saat puhelun fyysiseen puhelimeesi. Jos ulkoinen puhelu epäonnistuu, näyttöön tulee virheilmoitus seuraavissa tilanteissa: Soittamasi ulkomaanpuhelu ei muodosta yhteyttä asiakkaaseen. Esimerkiksi puheluyhteysongelmien vuoksi. Hylkäät ulkoisen puhelun. Esimerkiksi, kun olet kiireinen toisen vuorovaikutuksen kanssa. Asiakas katkaisee saapuvan puhelun. Asiakas esimerkiksi peruuttaa saapuvan puhelun. Asiakas ei vastaa saapuvaan puheluun. Esimerkiksi puhelu soi, mutta asiakas ei vastaa puheluun.
6	Tee jokin seuraavista toimista: Vastaa puheluun fyysisellä puhelimellasi ja odota, että asiakas vastaa. Jos käytät työpöytää puheluominaisuutena, valitse Vast aa lähtevän puhelun ponnahdusikkunassa.
7	Voit suorittaa seuraavat tehtävät vuorovaikutuksen ohjausruudussa puhelun käsittelyn aikana: Pidä aktiivista puhelua ja jatka sitä. Tallenna ja keskeytä äänipuhelun tallennus. Siirrä puhelu jonoon, edustajaan tai valintanumeroon. Jos järjestelmänvalvoja on ottanut käyttöön siirron jonoon ulkopuhelua varten, Siirto pyyntö - valintaikkun assa on Jono-vaihtoehto. Muussa tapauksessa vain agentti- ja soittonumerovaihtoehdot ovat käytettävissä.
8	Valitse Lopeta.

Mitä tehdä seuraavaksi

Näyttöön tulee Wrap-Up Reas es -valintaikkuna.

Ulkopuhelun soittaminen edustajan vuorovaikutushistoriasta

Ennen kuin aloitat

Sinun on käytettävä yhteenvetosyytä äänipuheluun. Asiakkaan vuorovaikutushistoria-ruutu näyttää aiemmat äänipuheluviestit asiakkaan kanssa Kaikki- ja Puhel ut-välilehdillä.

1	Kirjaudu sisään Webex Contact Center Desktop -palveluun.
2	Valitse agentin vuorovaikutushistoria-ruudussa Kaikki- välilehti tai Puhelut- välilehti.
3	Vie hiiri sen yhteyshenkilön puhelinnumeron päälle, jolle haluat soittaa, ja valitse Napsauta soittaaksesi. Et voi soittaa uutta puhelua agentin vuorovaikutushistoria-ruudussa, kun olet aktiivisessa puhelussa.
4	Muokkaa napsauttamalla ja muokkaa valintanäppäimessä näkyvää puhelinnumeroa ja valitse sitten So ita. Puhelupyyntö lähetetään määrittämäsi puhelinnumeroon. Ponnahdusikkuna näyttää ulkoisen puhelun tunnisteen, ulkoisen puhelun kuvakkeen, yhteyskeskuksen puhelinnumeron, DNIS-palvelun (Dialed Number Identification Service), jonon, joka reititti puhelun sinulle, ja ajastimen, joka näyttää ajan, joka on kulunut puhelun vastaanottamisesta. Jos järjestelmänvalvoja ottaa puhelun lopettamisominaisuuden käyttöön, Per uut a-painike näkyy yhteystietokorttipyynnössä.
5	Saat puhelun fyysiseen puhelimeesi. Jos ulkoinen puhelu epäonnistuu, näyttöön tulee virheilmoitus seuraavissa tilanteissa: Hylkäät ulkoisen puhelun. Esimerkiksi, kun olet kiireinen toisen vuorovaikutuksen kanssa. Asiakas katkaisee saapuvan puhelun. Asiakas esimerkiksi peruuttaa saapuvan puhelun. Asiakas ei vastaa saapuvaan puheluun. Esimerkiksi puhelu soi, mutta asiakas ei vastaa puheluun.
6	Tee jokin seuraavista toimista: Vastaa puheluun fyysisellä puhelimellasi ja odota, että asiakas vastaa. Jos käytät työpöytää puheluominaisuutena, valitse Vast aa lähtevän puhelun ponnahdusikkunassa.
7	Valitse Lopeta.

Mitä tehdä seuraavaksi

Näyttöön tulee Wrap-Up Reas es -valintaikkuna.

Virheskenaariot ja ilmoitukset

Seuraavassa taulukossa kuvataan ilmoitukset, jotka näytetään eri virheskenaarioissa:

Virhe	Ilmoituksen kuvaus
Virheellinen numeromuoto	Kun edustaja yrittää ulkoisen puhelun ja suoran esikatselukampanjan puhelua Webexin yhteyskeskuksessa Agent Desktop ja antaa puhelinnumeron, jota ei tunnisteta kelvolliseksi (väärän muodon, ei-tuetun maakoodin tai soittosuunnitelman rajoitusten vuoksi), järjestelmä näyttää virheellisen ponnahdusikkunan, joka ilmaisee numeron virheellisyyden. Agenttia pyydetään kokeilemaan toista numeroa, ja seurantatunnus annetaan lisävianmääritystä varten.
Virheellinen numero	Kun edustaja yrittää ulkoisen puhelun ja suoran esikatselukampanjan puhelua Webexin yhteyskeskuksessa Agent Desktop ja valitsee puhelinnumeron, joka ei ole käytettävissä (esimerkiksi numero ei ole tällä hetkellä tavoitettavissa, se on katkaistu tai se ei ole käytössä), järjestelmä näyttää virheponnahdusikkunan, joka ilmaisee, että soitettua numeroa ei ole käytettävissä. Agenttia pyydetään kokeilemaan toista numeroa, ja seurantatunnus annetaan lisävianmääritystä varten.
Verkko-ongelma	Kun edustaja yrittää ulkoista puhelua ja suoraa esikatselukampanjapuhelua Webex Contact Centerissä Agent Desktop eikä puhelu ole yhteydessä verkkoongelman vuoksi, järjestelmä näyttää virheponnahdusikkunan, joka osoittaa, että puhelu ei voinut muodostaa yhteyttä verkkoongelman vuoksi. Agenttia pyydetään yrittämään uudelleen, ja seurantatunnus annetaan lisävianmääritystä varten.
Asiakas hylkäsi	Kun edustaja yrittää ulkoista puhelua ja suoraa esikatselukampanjapuhelua Webex-yhteyskeskuksessa Agent Desktop ja vastaanottaja hylkää puhelun, järjestelmä näyttää virheponnahdusikkunan, joka osoittaa, että asiakas hylkäsi puhelun. Agenttia pyydetään yrittämään uudelleen, ja seurantatunnus annetaan lisävianmääritystä varten.
Asiakas kiireinen	Kun edustaja yrittää ulkoista puhelua ja suoraa esikatselukampanjapuhelua Webex-yhteyskeskuksessa ja vastaanottajan lin Agent Desktop ja on tällä hetkellä kiireinen, järjestelmä näyttää virheponnahdusikkunan, joka osoittaa, että asiakas on kiireinen. Agenttia pyydetään yrittämään uudelleen, ja seurantatunnus annetaan lisävianmääritystä varten.
Asiakas ei ole käytettävissä	Kun edustaja yrittää ulkoista puhelua tai suoraa esikatselukampanjapuhelua Webexin yhteyskeskuksessa Agent Desktop eikä puhelu ole yhteydessä, koska asiakas ei ole tilapäisesti käytettävissä. Järjestelmä näyttää virheponnahdusikkunan, joka osoittaa saman. Agenttille ilmoitetaan, että puhelu voi onnistua, jos sitä yritetään myöhemmin uudelleen. Seurantatunnus annetaan myös viitteeksi ja tarvittaessa lisävianmääritykseen.

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.

Soita ulkomaanpuhelu

Asiat, jotka on otettava huomioon ulkomaanpuhelua soitettaessa

Soita ulkoinen puhelu

Ulkopuhelun soittaminen edustajan vuorovaikutushistoriasta

Virheskenaariot ja ilmoitukset

Pienyritys

Enterprise

Laitteet

Ratkaisut:

Resurssit

Yritys