Voit soittaa ulkopuheluja asiakkaalle Webex Contact Center Desktopin avulla.
Asiat, jotka on otettava huomioon soitettaessa ulkopuhelua
Alanumeroa ei voi käyttää ulkopuhelun soittamiseen.
Et voi käyttää tulopisteen numeroa soittonumerona ulkopuhelun soittamiseen.
Et voi valita enempää kuin 18 numeroa ulkopuhelussa Agent Desktopista.
Voit syöttää puhelinnumeron seuraavassa taulukossa luetelluissa muodoissa:
Muoto | Esimerkki |
---|---|
Yhdysvaltain muoto: [+] [Maatunnus][Suuntanumero][Seitsennumeroinen puhelinnumero] | =2015532447 |
E.164-numeromuoto: [+] [Maakoodi][numero] | +11234567890 |
IDD: [Kansainvälinen suoravalintamuoto: IDD][Maakoodi][numero] | 01161123456789 |
Desktop tukee seuraavia erikoismerkkejä valintanäppäimistössä: + (plus), # (hash), * (tähti), ja : (kaksoispiste). Erikoismerkkejä sisältävän numeron kopioiminen valintanäppäimistössä poistaa ei-tuetut erikoismerkit ennen kuin voit soittaa ulkopuhelun. |
Soita ulkopuhelu
Ennen kuin aloitat
Voit soittaa ulkopuhelun ollessasi Saatavilla tai Tyhjäkäynti osavaltio.
Et voi soittaa ulkopuheluja, kun sinulla on aktiivinen saapuva äänipuhelu.
1 | Kirjaudu sisään Webex Contact Center Desktopiin. | ||
2 | Napsauta .
| ||
3 | Valitse kuinka saat numeron: | ||
4 | (Valinnainen) Valitse ulkopuolinen ANI valikosta Valitse Outdial ANI pudotusvalikosta. Tämä numero näkyy asiakkaalle soittajan tunnuksena.
| ||
5 | Klikkaus Puhelu. Saat puhelun fyysiseen puhelimeesi. Jos ulkopuolinen puhelu epäonnistuu, näyttöön tulee virheilmoitus seuraavissa tilanteissa:
| ||
6 | Tee jokin seuraavista:
| ||
7 | Voit suorittaa seuraavat tehtävät vuorovaikutuksen ohjausruudussa, kun käsittelet puhelua:
| ||
8 | Klikkaus Loppu. |
Mitä tehdä seuraavaksi
The Päättämisen syyt valintaikkuna tulee näkyviin.
Soita ulkopuolinen puhelu edustajan vuorovaikutushistoriasta
Ennen kuin aloitat
Sinun täytyy soveltaa päättelysyytä äänipuhelua varten. Edustajan vuorovaikutushistoriaruudussa näkyy aikaisemmat äänipuhelusi asiakkaan kanssa verkkotunnuksessa Kaikki ja Puhelut välilehdet.
1 | Kirjaudu sisään Webex Contact Center Desktopiin. | ||
2 | Valitse agentin vuorovaikutushistoria-ruudusta Kaikki välilehti tai Puhelut -välilehti. | ||
3 | Vie hiiri sen yhteystiedon puhelinnumeron päälle, jolle haluat soittaa ja valitse Klikkaa soittaaksesi.
| ||
4 | Muokkaa napsauttamalla ja muokkaa näppäimistössä näkyvää puhelinnumeroa ja napsauta sitten Puhelu. Soittopyyntö lähetetään antamaasi puhelinnumeroon. Ponnahdusikkunassa näkyy ulkopuhelun tunniste, ulkopuhelukuvake, yhteyskeskuksen puhelinnumero, DNIS (Dialed Number Identification Service), jono, joka reititti puhelun sinulle, ja ajastin, joka näyttää ajan, joka on kulunut puhelun vastaanottamisesta. puhelu. Jos järjestelmänvalvojasi on ottanut puhelun lopetusominaisuuden käyttöön, Peruuttaa -painike näkyy osoitekorttipyynnössä. | ||
5 | Saat puhelun fyysiseen puhelimeesi.
| ||
6 | Tee jokin seuraavista:
| ||
7 | Klikkaus Loppu. |