Ringa ett outdial-samtal

Saker att tänka på när du ringer ett outdial-samtal

Du kan inte använda ett anknytningsnummer för att ringa ett outdial samtal.
Du kan inte använda ett ingångspunktnummer som uppringningsnummer för att ringa ett utgående samtal.
Du kan inte ringa mer än 18 siffror i ett outdial-samtal frånAgent Desktop.
Ytterligare siffror för IVR eller tillägg kan endast anges med DTMF under WebRTC-samtal, när det utgående samtalet är anslutet.

När känsligt dataskydd är aktiverat för skrivbordet kan du bara visa de fyra sista siffrorna i DNIS (Dialed Number Identification Service). Resten förblir dold.
Du kan inte ringa kombinationerna '184/186 (FAC) +nummer' och 'utuppringningssiffra+184/186 + nummer' från skrivbordet.

Här är 184 och 186 funktionsåtkomstkoder (FAC) för funktionerna ”Calling Line ID Delivery Blocking per Call” och ”Calling Line ID Delivery per Call” i Japan .

Ringa ett outdial-samtal

Innan du börjar

Du kan ringa ett utuppringningssamtal när du är i läget Tillgäng ligt eller In aktivt.
Du kan inte ringa utgående samtal när du har ett aktivt inkommande röstsamtal.

1	Logga in på Webex Contact Center Desktop.
2	Klick . Du kanske inte kan ringa utomstående samtal av följande skäl: Du har tilldelats en skrivbordsprofil och alternativet för utuppringning är inaktiverat. Outdial-flödet är inte korrekt konfigurerat. Ditt kontaktcenter har nått maxgränsen för samtidiga samtal (både inkommande och utgående), och därför kan du inte ringa fler samtal. Om du inte ser eller inte kan ringa utuppringningssamtal kontaktar du administratören för att konfigurera utuppringningsinställningarna.
3	Välj hur du får numret: Adressbok — Välj kontakten i listrutan eller använd sökfältet för att filtrera listan. Kontakterna kommer från företagets adressbok. Skriv minst 3 tecken för att hitta numret du letar efter. Dialpad —Ange telefonnumret med hjälp av knappsatsen . Din skrivbordsprofil måste ha de behörigheter som krävs för att ringa ett nummer med knapp satsen. Organ isation — Du kan välja ämnesexpert som använder ett samarbetsverktyg. Om du använder Microsoft Teams kan du söka efter en ämnesexpert med förnamn, roll, avdelning eller telefonnummer. Om du använder Webex-appen kan du söka efter en ämnesexpert med namnet eller e-postmeddelandet. Om du använder Microsoft Teams visas endast de ämnesexperter som har tilldelat ett företagstelefonnummer i söklistan. Det kan vara en försening när det gäller att hämta närvaro- och kontaktinformation för ämnesexperter. Uppdatera eller ladda om sökresultatet för att hämta uppdaterad närvaro- och kontaktinformation för Microsoft Teams ämnesexperter. För att söka efter en ämnesexpert via telefonnummer, ange det fullständiga telefonnumret för att hämta lämpligt resultat. Agenter som har åtkomst till Desktop i Microsoft Teams kan konsultera eller överföra samtal till Microsoft Teams-användare endast när SSO är aktiverat i Microsoft Azure-kontot. Om du använder Webex-appen visas bara de ämnesexperter som har ett jobbtelefonnummer tilldelat i söklistan. Det kan vara en försening när det gäller att hämta närvaro- och kontaktinformation för ämnesexperter.
4	(Valfritt) Välj en outdial ANI från listrutan Välj Outdial ANI. Detta nummer visas för kunden som ditt uppringnings-ID. Om du vill ta bort den markerade outdial ANI väljer du etiketten Select Outdial ANI i listrutan. Om du inte väljer en outdial ANI används standard-outdial ANI för din organisation som ditt uppringningsnummer. Standard outdial ANI konfigureras av administratören.
5	Klicka på Ring. Du får ett samtal på din fysiska telefon. Om ett outdial samtal misslyckas visas ett felmeddelande för följande scenarier: Det outdial-samtal som du ringde ansluter inte till kunden. Till exempel på grund av samtalsanslutningsproblem. Du avvisar ett outdial-samtal. Till exempel när du är upptagen med en annan interaktion. En kund kopplar bort ett inkommande samtal. Till exempel avbryter kunden ett inkommande samtal. En kund svarar inte på ett inkommande samtal. Till exempel ringer samtalet men kunden misslyckas med att svara på samtalet.
6	Gör något av följande: Svara på samtalet på din fysiska telefon och vänta på att kunden svarar. Om du använder Desktop som samtalsfunktion klickar du på Svara i det flytande fönstret för utgående samtal.
7	Du kan utföra följande uppgifter i kontrollfönstret för interaktion medan du hanterar ett samtal: Håll och återuppta det aktiva samtalet. Spela in och pausa inspelningen av röstsamtal. Överför ett samtal till en kö-, agent- eller uppringningsnummer. Om administratören har aktiverat överföring till kö för ett utuppringningssamtal har du alternativet Kö i dialogrutan Överföringsbegäran. Annars är endast alternativ för agent och uppringningsnummer tillgängliga.
8	Klicka på Avsluta.

Vad du ska göra härnäst

Dialogrutan Omslutningsskäl visas.

Ringa ett outdial-samtal från agentinteraktionshistoriken

Innan du börjar

Du måste ange en sammanfattande orsak för ett röstsamtal. I fönstret Agentinteraktionshistorik visas dina tidigare röstsamtalskommunikationer med en kund på flikarna Alla och Sam tal.

1	Logga in på Webex Contact Center Desktop.
2	Välj fliken Alla eller fliken Samtal i fönstret Agentinteraktion shistor ik.
3	Håll muspekaren över telefonnumret till den kontakt som du vill ringa och välj Klicka för att ringa. Du kan inte ringa ett nytt samtal från fönstret Agentinteraktionshistorik medan du är i ett aktivt samtal.
4	Om du vill redigera klickar du på och redigera telefonnumret som visas på knappsatsen och klicka sedan på Ring upp. Samtalsförfrågan skickas till det telefonnummer du angav. Det flytande fönstret visar etiketten för utuppringningssamtal, ikonen för utuppringning, telefonnummer till kontaktcentret, DNIS (Dialed Number Identification Service), kön som dirigerade samtalet till dig och en timer som visar tiden som har gått sedan du tog emot samtalet. Om administratören aktiverar funktionen Avsluta samtal visas knappen Avbryt i kontaktkortförfrågan.
5	Du får ett samtal på din fysiska telefon. Om ett outdial samtal misslyckas visas ett felmeddelande för följande scenarier: Du avvisar ett outdial-samtal. Till exempel när du är upptagen med en annan interaktion. Kunden kopplar bort ett inkommande samtal. Till exempel avbryter kunden ett inkommande samtal. Kunden svarar inte på ett inkommande samtal. Till exempel ringer samtalet, men kunden misslyckas med att svara på samtalet.
6	Gör något av följande: Svara på samtalet på din fysiska telefon och vänta på att kunden svarar. Om du använder Desktop som samtalsfunktion klickar du på Svara i det flytande fönstret för utgående samtal.
7	Klicka på Avsluta.

Vad du ska göra härnäst

Dialogrutan Omslutningsskäl visas.

Felscenarier och aviseringar

I följande tabell beskrivs de meddelanden som visas under olika felscenarier:

Fel	Anmälningsbeskrivning
Ogiltigt nummerformat	När en agent försöker ett kampanjsamtal för utuppringning och direkt förhandsgranskning i Webex Contact Center Agent Desktop och anger ett telefonnummer som inte känns igen som giltigt (på grund av felaktigt format, landskod som inte stöds eller begränsningar för uppringningsplanen), visar systemet ett felfönster som anger att numret är ogiltigt. Agenten uppmanas att prova ett annat nummer och ett spårnings-ID tillhandahålls för ytterligare felsökning.
Ogiltigt nummer	När en agent försöker ett kampanjsamtal för utuppringning och direkt förhandsgranskning i Webex Contact Center Agent Desktop och ringer ett telefonnummer som inte är tillgängligt (till exempel att numret för närvarande inte kan nås, är frånkopplat eller inte används), visar systemet ett felfönster som anger att det uppringda numret inte är tillgängligt. Agenten uppmanas att prova ett annat nummer och ett spårnings-ID tillhandahålls för ytterligare felsökning.
Nätverksproblem	När en agent försöker ett kampanjsamtal för utuppringning och direkt förhandsgranskning i Webex Contact Center Agent Desktop och samtalet inte är anslutet på grund av ett nätverksproblem, visar systemet ett felmeddelande som indikerar att samtalet inte kunde anslutas på grund av ett nätverksproblem. Agenten uppmanas att försöka igen och ett spårnings-ID tillhandahålls för ytterligare felsökning.
Kund avvisad	När en agent försöker ett kampanjsamtal för utuppringning och direkt förhandsgranskning i Webex Contact Center Agent Desktop och mottagaren avböjer samtalet visas ett felmeddelande som anger att kunden avböjde samtalet. Agenten uppmanas att försöka igen och ett spårnings-ID tillhandahålls för ytterligare felsökning.
Kund upptagen	När en agent försöker ett utgående samtal och direkt förhandsgranskningskampanj i Webex Contact Center Agent Desktop och mottagarens linje för närvarande är upptagen, visar systemet ett felmeddelande som indikerar att kunden är upptagen. Agenten uppmanas att försöka igen och ett spårnings-ID tillhandahålls för ytterligare felsökning.
Kund otillgänglig	När en agent försöker ett utuppringnings- eller direktförhandsgranskningskampanj i Webex Contact Center Agent Desktop och samtalet inte är anslutet eftersom kunden tillfälligt inte är tillgänglig. Systemet visar ett felpopup-fönster som indikerar detsamma. Agenten informeras om att samtalet kan lyckas om det försöks igen senare. Ett spårnings-ID tillhandahålls också för referens och ytterligare felsökning om det behövs.

Cisco AI Assistant

Tack för din feedback.

Ringa ett outdial-samtal

Saker att tänka på när du ringer ett outdial-samtal

Ringa ett outdial-samtal

Ringa ett outdial-samtal från agentinteraktionshistoriken

Felscenarier och aviseringar

Små företag

Företag

Enheter

Lösningar för

Resurser

Företag