Tänk på följande när du ringer ett utgående samtal

  • Du kan inte använda ett anknytningsnummer för att ringa utgående samtal.

  • Du kan inte använda ett startpunktsnummer som uppringningsnummer för att ringa utgående samtal.

  • Du kan inte slå mer än 18 siffror i ett uppringningssamtal från Agent Desktop.

  • Du kan ange telefonnumret i de format som visas i följande tabell:

Tabell 1. Telefonnummerformat

Format

Exempel

USA-format: [+] [Landsnummer] [Riktnummer] [Sjusiffrigt telefonnummer]

=2015532447

E.164 nummerformat: [+] [landskod][nummer]

+11234567890

IDD: [Internationellt direktuppringningsformat: IDD] [Landsnummer] [Nummer]

01161123456789


 
Skrivbordet stöder följande specialtecken i knappsatsen:+ (plus),# (hash), *( asterisk) och : (kolon). Om du kopierar ett nummer med specialtecken på knappsatsen tas specialtecken som inte stöds bort innan du kan ringa ett uppringningssamtal.

Ringa ett utgående samtal

Innan du börjar

  • Du kan ringa ett uppringningssamtal när du är i läget Tillgänglig eller Inaktiv .

  • Du kan inte ringa utgående samtal när du har ett aktivt inkommande röstsamtal.

1

Logga in på Webex Contact Center Desktop.

2

Klicka på .


 

Om kontaktcentret har nått maxgränsen för samtidiga samtal (inkommande och utgående) som har angetts för datacentret eller klientorganisationen kan du inte ringa fler samtal. Motsvarande orsakskoder visas.

3

Välj hur du vill få numret:

  1. Adressbok – Välj kontakten i listrutan eller använd sökfältet för att filtrera listan. Kontakterna kommer från din företags adressbok.

  2. Knappsats – Ange telefonnumret med hjälp av knappsats. Din agentprofil måste ha den behörighet som krävs för att ringa ett nummer med hjälp av knappsats.

4

(Valfritt) Välj ett utkopplings-ANI i listrutan Välj utringande Ani . Det här numret visas för kunden som ditt nummerpresentation.


 

Om du vill ta bort den valda utgående ANI-inställningen väljer du etiketten Välj utgående ANIfrån listrutan. Om du inte väljer en utgående ANI används standard utgående ANI för din organisation som uppringarens nummer. Standard utgående ANI konfigureras av administratören.

5

Klicka på Samtal.

Du får ett samtal på din fysiska telefon. Om ett uppringningssamtal misslyckas visas ett felmeddelande för följande scenarier:

  • Uppringningssamtalet som du ringde kopplas inte till kunden. Till exempel på grund av problem att koppla samtalet.

  • Du avvisar ett utgående samtal. Till exempel när du är upptagen med en annan interaktion.

  • Kunden kopplar bort ett inkommande samtal. Till exempel avbryter kunden ett inkommande samtal.

  • Kunden svarar inte på ett inkommande samtal. Till exempel går samtalet fram och ringer, men kunden besvarar inte samtalet.

6

Gör något av följande:

  • Besvara samtalet på din fysiska telefon och vänta på att kunden svarar.
  • Om du använder skrivbordet som samtalsfunktion klickar du på Svara i popup-fönstret för utgående samtal.
7

Du kan utföra följande uppgifter i fönstret Interaktionskontroll medan du hanterar ett samtal:

  • Parkera och återuppta det aktiva samtalet.
  • Spela in och pausa inspelningen av röstsamtalet.
  • Överför ett samtal till en kö, en agent eller ett uppringningsnummer.

 

Om din administratör har aktiverat överföring till kö för ett utgående samtal, har du alternativet Kö i dialogrutan Överför förfrågan. Annars är bara alternativen Agent och Uppringningsnummer tillgängliga.

8

Klicka på Avsluta.

Nästa steg

Dialogrutan Avslut – orsaker visas.

Ring ett utgående samtal från agenters interaktionshistorik

Innan du börjar

Du måste ange en avslutningsorsak för ett röstsamtal. I fönstret Agentinteraktionshistorik visas din tidigare röstsamtalskommunikation med en kund på flikarna Alla och Samtal .

1

Logga in på Webex Contact Center Desktop.

2

I fönstret Agentinteraktionshistorik väljer du fliken Alla eller fliken Samtal .

3

Håll muspekaren över telefonnumret till den kontakt du vill ringa och välj Klicka för att ringa.


 

Du kan inte ringa ett nytt samtal från fönstret Agentinteraktionshistorik medan du är i ett aktivt samtal.

4

Om du vill redigera klickar du på Och redigera telefonnumret som visas på knappsatsen och klicka sedan på Ring.

Samtalsförfrågan skickas till det telefonnummer du angav. Popover-fönstret visar etiketten för utgående samtal, ikonen för utgående, telefonnummer till kontaktcentret, DNIS (Identifieringstjänst för uppringt nummer), den kö som dirigerade samtalet till dig och en timer som visar hur lång tid som har gått sedan du tog emot samtalet. Om administratören aktiverar funktionen Avsluta samtal visas knappen Avbryt i kontaktkortsbegäran.

5

Du får ett samtal på din fysiska telefon.


 

Om ett uppringningssamtal misslyckas visas ett felmeddelande för följande scenarier:

  • Du avvisar ett utgående samtal. Till exempel när du är upptagen med en annan interaktion.

  • Kunden kopplar bort ett inkommande samtal. Till exempel avbryter kunden ett inkommande samtal.

  • Kunden svarar inte på ett inkommande samtal. Till exempel går samtalet fram och ringer, men kunden besvarar inte samtalet.

6

Gör något av följande:

  • Besvara samtalet på din fysiska telefon och vänta på att kunden svarar.
  • Om du använder skrivbordet som samtalsfunktion klickar du på Svara i popup-fönstret för utgående samtal.
7

Klicka på Avsluta.

Nästa steg

Dialogrutan Avslut – orsaker visas.