- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Dışarıdan arama yapın
Bu makalede
Geri Bildirim?Webex Contact Center Masaüstü'nü kullanarak bir müşteriye dış arama yapabilirsiniz.
Dış arama yaparken dikkat edilmesi gerekenler
-
Dış arama yapmak için bir uzantı numarası kullanamazsınız.
-
Dışarıdan arama yapmak için arama numarası olarak giriş noktası numarasını kullanamazsınız .
-
Dış arama çağrısında 18 haneden fazla arama yapamazsınız. Agent Desktop
-
IVR veya uzantılar için ek rakamlar DTMF kullanılarak yalnızca WebRTC çağrıları sırasında, dış arama bağlandıktan sonra girilebilir.
- Masaüstünüz için hassas veri koruması etkinleştirildiğinde, Arayan Numara Tan ımlama Hizmetinin (DNIS) yalnızca son dört basamağını görüntüleyebilirsiniz; geri kalanı gizli kalır.
-
Masaüstünden '184/186 (FAC) +numara' ve 'dış arama rakamı+184/186+ numara' kombinasyonlarını arayamazsınız.
Burada 184 ve 186, Japonya'daki 'Çağrı Başına Çağrı Hattı Kimliği Teslimatını Engelleme' ve 'Arama Başına Çağrı Hattı Kimliği Teslimatı' işlevlerinin özellik erişim kodlarıdır (FAC).
Dışarıdan arama yapın
Başlamadan önce
-
Kullan ılabilir veya Boş durumdayken dışarıdan arama yapabilirsiniz.
-
Etkin bir gelen sesli aramanız olduğunda dışarıdan arama yapamazsınız.
| 1 |
Webex Contact Center Masaüstünde oturum açın. |
| 2 |
Tıklayın Aşağıdaki nedenlerden dolayı dış arama yapamayabilirsiniz:
Dış arama aramalarını göre |
| 3 |
Numarayı nasıl alacağınızı seçin: |
| 4 |
(İsteğe bağlı) Outdial ANI Seç açılır listesinden bir outdial ANI seçin. Bu numara müşteriye arayan kimliğiniz olarak görünür. Seçili outdial ANI'yi kaldırmak için açılır listeden Outdial ANI Seç etiketini seçin. Bir dış hatlı ANI seç mezseniz, arayan numaranız olarak kuruluşunuzun varsayılan dış hatalı ANI kullanılır. Varsayılan outdial ANI yöneticiniz tarafından yapılandırılır. |
| 5 |
Ara 'yı tıklayın. Fiziksel telefonunuzdan bir çağrı alırsınız. Dış arama çağrısı başarısız olursa, aşağıdaki senaryolar için bir hata iletisi görüntülenir:
|
| 6 |
Aşağıdakilerden birini yapın:
|
| 7 |
Bir çağrıyı işlerken etkileşim denetim bölmesinde aşağıdaki görevleri gerçekleştirebilirsiniz:
Yöneticiniz bir dış arama için kuyruğa aktarmayı etkinleştirdiyse Aktarım İsteği iletişim kutus unda Kuyruk seçeneğiniz vardır. Aksi takdirde, yalnızca temsilci ve arama numarası seçenekleri kullanılabilir. |
| 8 |
Son'u tıklatın. |
.Bundan sonra ne yapmalı
Özet leme Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir.
Temsilci etkileşim geçmişinden dışarıdan arama yapın
Başlamadan önce
Sesli arama için bir özet nedeni uygulamanız gerekir. Temsilci etkileşim geçmişi bölmesi, Tümü ve Aramalar sekmelerinde müşteriyle yaptığınız önceki ses li arama iletiş im lerinizi görüntüler.
| 1 |
Webex Contact Center Masaüstünde oturum açın. |
| 2 |
Aracı etkileşim geçmişi bölmesinde Tümü sekmesini veya Ç ağrılar sekmesini seçin. |
| 3 |
Araymak istediğiniz kişinin telefon numarasının üzerine gelin ve Aramak İçin T ıklay'ı seçin. Etkin bir aramadayken temsilci etkileşim geçmişi bölmesinden yeni bir arama yapamazsınız. |
| 4 |
Düzenlemek için tıklayın Arama isteği belirttiğiniz telefon numarasına gönderilir. Açılır pencere, dış arama etiketini, dış arama simgesini, iletişim merkezinin telefon numarasını, DNIS (Aranan Numara Tanımlama Hizmeti), aramayı size yönlendiren kuyruğu ve aramayı aldığınızdan bu yana geçen süreyi gösteren bir zamanlayıcıyı görüntüler. Yöneticiniz aramayı sonlandırma özelliğini etkinleştirirse, kişi kartı isteğinde İptal düğmesi görünür. |
| 5 |
Fiziksel telefonunuzdan bir çağrı alırsınız. Dış arama çağrısı başarısız olursa, aşağıdaki senaryolar için bir hata iletisi görüntülenir:
|
| 6 |
Aşağıdakilerden birini yapın:
|
| 7 |
Son'u tıklatın. |
ve tuş takımında görüntülenen telefon numarasını düzenleyin ve ardından Ara'yı tıklatınBundan sonra ne yapmalı
Hata senaryoları ve bildirimler
Aşağıdaki tabloda farklı hata senaryoları sırasında görüntülenen bildirimler açıklanmaktadır:
|
Hata |
Bildirim açıklaması |
|---|---|
|
Geçersiz sayı biçimi |
Bir temsilci Webex İletişim Merkezi'nde bir dış arama ve doğrudan önizleme kampanyası çağrısını denediğinde Agent Desktop ve geçerli olarak tanınmayan bir telefon numarası girdiğinde (yanlış biçim, desteklenmeyen ülke kodu veya arama planı kısıtlamaları nedeniyle), sistem numaranın geçersiz olduğunu belirten bir hata açılır penceresi görüntüler. Aracıdan başka bir numara denemesi istenir ve daha fazla sorun giderme için bir İzleme Kimliği sağlanır. |
|
Geçersiz numara |
Bir temsilci, Webex İletişim Merkezi'nde bir dış arama ve doğrudan önizleme kampanyası çağrısını denediğinde Agent Desktop ve kullanılamayan bir telefon numarasını çevirdiğinde (örneğin, numara şu anda ulaşılamıyor, bağlantısı kesildi veya hizmette değil), sistem aranan numaranın kullanılamadığını belirten bir hata açılır penceresi görüntüler. Aracıdan başka bir numara denemesi istenir ve daha fazla sorun giderme için bir İzleme Kimliği sağlanır. |
|
Ağ sorunu |
Bir temsilci, Webex İletişim Merkezi'nde bir dış arama ve doğrudan önizleme kampanyası çağrısını denediğinde Agent Desktop ve arama bir ağ sorunu nedeniyle bağlanmadığında, sistem bir ağ sorunu nedeniyle aramanın bağlanamadığını belirten bir hata açılır penceresi görüntüler. Aracıdan tekrar denemesi istenir ve daha fazla sorun giderme için bir İzleme Kimliği sağlanır. |
|
Müşteri Reddedildi |
Bir temsilci Webex İletişim Merkezi'nde bir dış arama ve doğrudan önizleme kampanyası çağrısını denediğinde Agent Desktop ve alıcı aramayı reddettiğinde, sistem müşterinin aramayı reddettiğini belirten bir hata açılır penceresi görüntüler. Aracıdan tekrar denemesi istenir ve daha fazla sorun giderme için bir İzleme Kimliği sağlanır. |
|
Müşteri Meşgul |
Bir temsilci, Webex İletişim Merkezi'nde bir dış arama ve doğrudan önizleme kampanyası çağrısını denediğinde Agent Desktop ve alıcının hattı şu anda meşgulken, sistem müşterinin meşgul olduğunu belirten bir hata açılır penceresi görüntüler. Aracıdan tekrar denemesi istenir ve daha fazla sorun giderme için bir İzleme Kimliği sağlanır. |
|
Müşteri Kullanılamıyor |
Bir temsilci, Webex İletişim Merkezi'nde bir dış arama veya doğrudan önizleme kampanyası çağrısını denedi Agent Desktop ğinde ve müşteri geçici olarak müsait olmadığı için arama bağlı olmadığında. Sistem aynı şeyi gösteren bir hata açılır penceresi görüntüler. Temsilciye, daha sonra yeniden denenirse aramanın başarılı olabileceği konusunda bilgilendirilir. Gerekirse referans ve daha fazla sorun giderme için bir İzleme Kimliği de sağlanır. |
