Yeniden arama yapmak

Dış arama yaparken göz önünde bulundurulması gereken hususlar

Dış arama çağrısı yapmak için dahili numara kullanamazsınız.
Dış arama çağrısı yapmak için çevirme numarası olarak giriş noktası numarasını kullanamazsınız.
Agent Desktop'nden bir dış aramada 18 haneden fazlasını çeviremezsiniz.
IVR veya dahili hatlar için ek rakamlar, yalnızca harici arama bağlandıktan sonra, WebRTC çağrıları sırasında DTMF kullanılarak girilebilir.

Masaüstünüz için hassas veri koruması etkinleştirildiğinde, Yalnızca Çevrilen Numara Tanımlama Hizmeti'nin (DNIS) son dört basamağını görüntüleyebilirsiniz; gerisi gizli kalır.
Masaüstünden '184/186(FAC)+numara' ve 'dış arama rakamı + 184/186 + numara' kombinasyonlarını arayamazsınız.

Burada, 184 ve 186 Japonya'da 'Arama başına Hat ID Teslimat Engelleme' ve 'Arayan Hat ID Arama başına Teslimat' işlevlerinin özellik erişim kodlarıdır (FAC).

Dış arama çağrısı yapma

Başlamadan önce

Uygun veya Boşta durumundayken dış arama yapabilirsiniz.
Aktif bir gelen sesli çağrınız olduğunda dış arama çağrısı yapamazsınız.

1	Webex Contact Center Desktop uygulamasında oturum açın.
2	Tıklama . Aşağıdaki nedenlerden dolayı dış aramalar yapamayabilirsiniz: Bir masaüstü profili atanır ve dış arama seçeneği devre dışı bırakılır. Dış arama akışı düzgün yapılandırılmamıştır. Bağlantı merkeziniz, bekleyen çağrılar (hem gelen hem giden) için maksimum sınıra ulaştı ve bu nedenle daha fazla arama yapamazsınız. Görmüyorsanız Veya giden arama yapamıyorsa, dış arama ayarlarını yapılandırması için yöneticinize başvurun.
3	Numaranın nasıl alıneceğini seçin: Adres Defteri—Açılan listeden kişiyi seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın. Kişiler kurumsal adres defterinizden alınır. Aradığınız numarayı bulmak için en az 3 karakter yazın. Tuş takımı: Tuş takımını kullanarak telefon numarasını girin. Masaüstü profiliniz, arama tuş takımını kullanarak bir numara çevirmeye yönelik gerekli izinlere sahip olmalıdır. Kuruluş—İş birliği aracını kullanan konu uzmanını seçebilirsiniz. Microsoft Ekipleri kullanıyorsanız, bir konu uzmanını ad, rol, bölüm veya telefon numarasına göre arayabilirsiniz. Webex Uygulaması kullanıyorsanız, adı veya e-postayı kullanarak bir konu uzmanını arayabilirsiniz. Microsoft Ekipleri kullanıyorsanız, arama listesinde yalnızca İş telefon numarası atanmış konu uzmanları görünür. Konu uzmanlarının iletişim ve iletişim bilgilerinin alınmasında gecikme yaşanabilir. Microsoft Ekipleri konu uzmanlarının güncel iletişim durumu ve iletişim bilgilerini almak için arama sonucunu yenileyin veya yeniden yükleyin. Bir konu uzmanını telefon numarasıyla aramak için, uygun sonucu almak için telefon numarasının tamamını girin. Microsoft Ekipleri içinde Masaüstüne erişen temsilciler, yalnızca Microsoft Azure hesabında SSO etkin olduğunda çağrıları Microsoft Ekipleri kullanıcılarına danışabilir veya bu kullanıcılara aktarabilir. Webex Uygulaması kullanıyorsanız, arama listesinde yalnızca iş telefon numarası atanmış konu uzmanları görünür. Konu uzmanlarının iletişim ve iletişim bilgilerinin alınmasında gecikme yaşanabilir.
4	(İsteğe bağlı) Dış Arama ANI'si Seçin açılan listesinden bir dış arama ANI'si seçin. Bu numara müşteriye arayanın ID olarak görünür. Seçili dış arama ANI'sini kaldırmak için açılan listeden Dış Arama ANI'si Seçin etiketini seçin. Dış arama ANI'si seçmezseniz kuruluşunuzun varsayılan dış arama ANI'si arayan numaranız olarak kullanılır. Varsayılan dış arama ANI'si, yöneticiniz tarafından yapılandırılır.
5	Ara öğesine tıklayın. Fiziksel telefonunuza çağrı alırsınız. Giden arama başarısız olursa, aşağıdaki senaryolar için bir hata mesajı görüntülenir: Çevirdiğiniz dış arama müşteriye bağlanmaz. Örneğin, çağrı bağlantısı sorunları nedeniyle. Bir dış aramayı reddettiniz. Örneğin, başka bir etkileşimle meşgul olduğunuzda. Bir müşteri gelen bir aramanın bağlantısını kesti. Örneğin, müşteri gelen bir aramayı iptal ettiğinde. Müşteri gelen aramayı cevaplamıyor. Örneğin, çalıyor ancak müşteri aramayı yanıtlayamıyor.
6	Aşağıdakilerden birini yapın: Fiziksel telefonunuzdaki aramayı yanıtlayın ve müşterinin yanıt vermesini bekleyin. Masaüstünü bir çağrı özelliği olarak kullanıyorsanız, giden arama açılır dosyasında Yanıtla'yı tıklatın .
7	Bir aramayla ilgilenirken etkileşim denetim panosunda aşağıdaki görevleri gerçekleştirebilirsiniz: Aktif çağrıyı bekletme ve sürdürme. Sesli çağrıyı kaydetme ve kaydı duraklatma. Bir çağrıyı sıraya, temsilciye veya arama numarasına aktarma. Yöneticiniz bir dış arama çağrısı için sıraya aktarma özelliğini etkinleştirdiyse Aktarma İsteği iletişim kutusunda bir Sıra seçeneğiniz olur. Aksi takdirde, yalnızca temsilci ve çevirme numarası seçenekleri kullanılabilir.
8	Sonlandır'a tıklayın.

Bundan sonra yapacaklarınız

Toparlama Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir.

Temsilci etkileşim geçmişinden dış arama çağrısı yapma

Başlamadan önce

Sesli arama için bir toparlama nedeni uygulamanız gerekir . Temsilci etkileşim geçmişi panosu, Tüm ve Aramalar sekmelerinde bir müşteriyle daha önceki sesli çağrı iletişimlerinizi görüntüler.

1	Webex Contact Center Desktop uygulamasında oturum açın.
2	Temsilci etkileşim geçmişi bölmesinde, All Tab veya Çağrılar Tab seçin .
3	Aramak istediğiniz kişinin telefon numarasının üzerine gelin ve Tıklatarak Arama'yı seçin. Etkin bir çağrıdayken temsilci etkileşim geçmişi bölmesinden yeni bir çağrı yapamazsınız.
4	Düzenlemek için Ve arama takımında görüntülenen telefon numarasını düzenleyin ve sonra Ara'yı tıklatın. Arama isteği belirttiğiniz telefon numarasına gönderilir. Dış arama çağrısı etiketi, dış arama çağrısı simgesi, iletişim merkezinin telefon numarası, DNIS (Çevrilen Numara Tanımlama Hizmeti), çağrıyı size yönlendiren sıra ve çağrıyı aldığınızdan bu yana geçen süreyi gösteren bir zamanlayıcı görüntülenir. Yöneticiniz arama sonlandırma özelliğini etkinleştirirse kişi kartı isteğinde İptal düğmesi görünür.
5	Fiziksel telefonunuza çağrı alırsınız. Giden arama başarısız olursa, aşağıdaki senaryolar için bir hata mesajı görüntülenir: Bir dış aramayı reddettiniz. Örneğin, başka bir etkileşimle meşgul olduğunuzda. Müşteri gelen çağrının bağlantısını keser. Örneğin, müşteri gelen bir aramayı iptal ettiğinde. Müşteri gelen bir çağrıyı yanıtlamaz. Örneğin, çalıyor ancak müşteri aramayı yanıtlayamıyor.
6	Aşağıdakilerden birini yapın: Fiziksel telefonunuzdaki aramayı yanıtlayın ve müşterinin yanıt vermesini bekleyin. Masaüstünü bir çağrı özelliği olarak kullanıyorsanız, giden arama açılır bölmesinde Yanıtla'yı tıklatın .
7	Sonlandır'a tıklayın.

Bundan sonra yapacaklarınız

Toparlama Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir.

Hata senaryoları ve bildirimler

Aşağıdaki tabloda, farklı hata senaryoları sırasında görüntülenen bildirimler anlatılmaktadır:

Hata	Bildirim açıklaması
Geçersiz sayı biçimi	Bir temsilci Webex Contact Center Agent Desktop içinde bir dış arama ve doğrudan önizleme kampanya çağrısı yapmayı denediğinde ve geçerli olarak tanınmayan bir telefon numarası girdiğinde (yanlış biçim, desteklenmeyen ülke kodu veya arama planı kısıtlamaları nedeniyle), sistem numaranın geçersiz olduğunu belirten bir hata görüntüler. Temsilciden başka bir numarayı denemesi istenir ve daha fazla sorun giderme için bir İzleme ID sağlanır.
Geçersiz numara	Bir temsilci Webex Contact Center Agent Desktop içinde bir dış arama ve doğrudan önizleme kampanya çağrısı gerçekleştirdiğinde ve kullanılamayan bir telefon numarasını çevirdiğinde (örneğin, numara şu anda erişilebilir değil, bağlantısı kesilmiş veya hizmette değil), sistem çevrilen numaranın kullanılamadığını belirten bir hata görüntüler. Temsilciden başka bir numarayı denemesi istenir ve daha fazla sorun giderme için bir İzleme ID sağlanır.
Ağ sorunu	Bir temsilci Webex Contact Center Agent Desktop içinde bir dış arama ve doğrudan önizleme kampanya çağrısı yapmaya çalıştığında ve çağrı bir ağ sorunu nedeniyle bağlı olmadığında, sistem çağrının bir ağ sorunu nedeniyle bağlanamayacağını belirten bir hata görüntüler. Temsilciden yeniden denemesi istenir ve daha fazla sorun giderme için bir İzleme ID sağlanır.
Müşteri Reddetti	Bir temsilci Webex Contact Center Agent Desktop içinde bir dış arama ve doğrudan önizleme kampanya çağrısı yapmaya çalıştığında ve alıcı çağrıyı reddeddiğinde, sistem müşterinin çağrıyı reddettidiğini belirten bir hata görüntüler. Temsilciden yeniden denemesi istenir ve daha fazla sorun giderme için bir İzleme ID sağlanır.
Müşteri Meşgul	Bir temsilci Webex Contact Center Agent Desktop içinde bir dış arama ve doğrudan önizleme kampanya çağrısı yapmaya çalıştığında ve alıcının hattı şu anda meşgul olduğunda, sistem müşterinin meşgul olduğunu belirten bir hata görüntüler. Temsilciden yeniden denemesi istenir ve daha fazla sorun giderme için bir İzleme ID sağlanır.
Müşteri uygun değil	Bir temsilci Webex Contact Center Agent Desktop içinde bir dış arama veya doğrudan önizleme kampanya çağrısı yapmaya çalıştığında ve müşteri geçici olarak uygun olmadığından çağrı bağlanmadığında. Sistem, aynını gösteren bir hata açılır pencereleri görüntüler. Temsilciye, çağrının daha sonra yeniden denendiği takdirde başarılı olabileceği bilgisi verilir. Gerekirse başvuru ve daha fazla sorun giderme için bir İzleme ID de sağlanır.

Cisco AI Assistant

Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Yeniden arama yapmak

Dış arama yaparken göz önünde bulundurulması gereken hususlar

Dış arama çağrısı yapma

Temsilci etkileşim geçmişinden dış arama çağrısı yapma

Hata senaryoları ve bildirimler

Küçük İşletme

Kurumsal

Cihazlar

Şunlar İçin Çözümler:

Kaynaklar

Şirket