Dış arama yaparken göz önünde bulundurulması gereken hususlar

  • Dış arama çağrısı yapmak için dahili numara kullanamazsınız.

  • Dış arama çağrısı yapmak için çevirme numarası olarak giriş noktası numarasını kullanamazsınız.

  • Temsilci Masaüstü'nden bir dış aramada 18 haneden fazlasını çeviremezsiniz.

  • Masaüstünden '184/186(FAC)+numara' ve 'dış arama rakamı + 184/186 + numara' kombinasyonlarını arayamazsınız.

    Burada, 184 ve 186 Japonya'da 'Arama başına Arayan Hat Kimliği Teslim Engelleme' ve 'Arama başına Arayan Hat Kimliği Teslimi' işlevlerinin özellik erişim kodlarıdır (FAC).

Dış arama çağrısı yapma

Başlamadan önce

  • Uygun veya Boşta durumundayken dış arama yapabilirsiniz.

  • Aktif bir gelen sesli çağrınız olduğunda dış arama çağrısı yapamazsınız.

1

Webex Contact Center Desktop'ta oturum açın.

2

Tıklama .

  • Telefon simgesini görmüyorsanız etkinleştirmesi için yöneticinizle iletişim kurun.

  • İletişim merkezi veri merkezi veya kiracı için ayarlanan anlık çağrılar (gelen ve giden) için maksimum sınıra ulaşmışsa, daha fazla çağrı yapamazsınız. İlgili neden kodları görüntülenir.

3

Numaranın nasıl alıneceğini seçin:

  1. Adres Defteri—Açılan listeden kişiyi seçin veya listeyi filtrelemek için arama alanını kullanın. Kişiler kurumsal adres defterinizden alınır.

  2. Tuş takımı: Tuş takımını kullanarak telefon numarasını girin. Masaüstü profiliniz, arama tuş takımını kullanarak bir numara çevirmeye yönelik gerekli izinlere sahip olmalıdır.

4

(İsteğe bağlı) Dış Arama ANI'si Seçin açılan listesinden bir dış arama ANI'si seçin. Bu numara müşteriye arayan kimliğiniz olarak görünür.

Seçili dış arama ANI'sini kaldırmak için açılan listeden Dış Arama ANI'si Seçin etiketini seçin. Dış arama ANI'si seçmezseniz kuruluşunuzun varsayılan dış arama ANI'si arayan numaranız olarak kullanılır. Varsayılan dış arama ANI'si, yöneticiniz tarafından yapılandırılır.

5

Ara öğesine tıklayın.

Fiziksel telefonunuza çağrı alırsınız. Giden arama başarısız olursa, aşağıdaki senaryolar için bir hata mesajı görüntülenir:

  • Çevirdiğiniz dış arama müşteriye bağlanmaz. Örneğin, çağrı bağlantısı sorunları nedeniyle.

  • Bir dış aramayı reddettiniz. Örneğin, başka bir etkileşimle meşgul olduğunuzda.

  • Müşteri gelen çağrının bağlantısını keser. Örneğin, müşteri gelen bir aramayı iptal ettiğinde.

  • Müşteri gelen bir çağrıyı yanıtlamaz. Örneğin, çalıyor ancak müşteri aramayı yanıtlayamıyor.

6

Aşağıdakilerden birini yapın:

  • Fiziksel telefonunuzdaki aramayı yanıtlayın ve müşterinin yanıt vermesini bekleyin.
  • Masaüstünü bir çağrı özelliği olarak kullanıyorsanız, giden arama açılır bölmesinde Yanıtla'yı tıklatın .
7

Bir aramayla ilgilenirken etkileşim denetim panosunda aşağıdaki görevleri gerçekleştirebilirsiniz:

  • Aktif çağrıyı bekletme ve sürdürme.
  • Sesli çağrıyı kaydetme ve kaydı duraklatma.
  • Bir çağrıyı sıraya, temsilciye veya arama numarasına aktarma.

Yöneticiniz bir dış arama çağrısı için sıraya aktarma özelliğini etkinleştirdiyse Aktarma İsteği iletişim kutusunda bir Sıra seçeneğiniz olur. Aksi takdirde, yalnızca temsilci ve çevirme numarası seçenekleri kullanılabilir.

8

Sonlandır'a tıklayın.

Bundan sonra yapacaklarınız

Toparlama Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir.

Temsilci etkileşim geçmişinden dış arama çağrısı yapma

Başlamadan önce

Sesli arama için bir toparlama nedeni uygulamanız gerekir . Temsilci etkileşim geçmişi panosu, Tüm ve Aramalar sekmelerinde bir müşteriyle daha önceki sesli çağrı iletişimlerinizi görüntüler.

1

Webex Contact Center Desktop'ta oturum açın.

2

Temsilci etkileşim geçmişi bölmesinde, Tümü sekmesini veya Çağrılar sekmesini seçin .

3

Aramak istediğiniz kişinin telefon numarasının üzerine gelin ve Tıklatarak Arama'yı seçin.

Etkin bir çağrıdayken temsilci etkileşim geçmişi bölmesinden yeni bir çağrı yapamazsınız.

4

Düzenlemek için ve arama takımında görüntülenen telefon numarasını düzenleyin ve sonra Ara'yı tıklatın.

Arama isteği belirttiğiniz telefon numarasına gönderilir. Dış arama çağrısı etiketi, dış arama çağrısı simgesi, iletişim merkezinin telefon numarası, DNIS (Çevrilen Numara Tanımlama Hizmeti), çağrıyı size yönlendiren sıra ve çağrıyı aldığınızdan bu yana geçen süreyi gösteren bir zamanlayıcı görüntülenir. Yöneticiniz arama sonlandırma özelliğini etkinleştirirse kişi kartı isteğinde İptal düğmesi görünür.

5

Fiziksel telefonunuza çağrı alırsınız.

Giden arama başarısız olursa, aşağıdaki senaryolar için bir hata mesajı görüntülenir:

  • Bir dış aramayı reddettiniz. Örneğin, başka bir etkileşimle meşgul olduğunuzda.

  • Müşteri gelen çağrının bağlantısını keser. Örneğin, müşteri gelen bir aramayı iptal ettiğinde.

  • Müşteri gelen bir çağrıyı yanıtlamaz. Örneğin, çalıyor ancak müşteri aramayı yanıtlayamıyor.

6

Aşağıdakilerden birini yapın:

  • Fiziksel telefonunuzdaki aramayı yanıtlayın ve müşterinin yanıt vermesini bekleyin.
  • Masaüstünü bir çağrı özelliği olarak kullanıyorsanız, giden arama açılır bölmesinde Yanıtla'yı tıklatın .
7

Sonlandır'a tıklayın.

Bundan sonra yapacaklarınız

Toparlama Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir.