Webex Contact Center Desktop'Webex kullanarak müşteriye giden aramalar yapabilirsiniz.
Dış arama yaparken göz önünde bulundurulması gereken hususlar
-
Dış arama çağrısı yapmak için dahili numara kullanamazsınız.
-
Dış arama çağrısı yapmak için çevirme numarası olarak giriş noktası numarasını kullanamazsınız.
-
Agent Desktop bir dış aramada 18 haneden fazlasını çeviremezsiniz.
-
Aşağıdaki tabloda listelenen biçimleri kullanarak telefon numarasını girebilirsiniz:
Biçim |
Örnek |
---|---|
ABD biçimi: [+] [Ülke Kodu][Alan Kodu][Yedi Basamaklı Telefon Numarası] |
=2015532447 |
E.164 numara biçimi: [+] [Ülke Kodu] [Numara] |
+11234567890 |
IDD: [Uluslararası Doğrudan Arama Biçimi: IDD][Ülke Kodu][Numara] |
01161123456789 |
Masaüstü, arama takımında şu özel karakterleri destekler: + (artı), # (özet), * (yıldız) ve : (iki nokta üst üste). Arama takımında özel karakterlerle bir numara kopyalanması, dış arama yapmanıza olanak sağlamadan önce desteklenmeyen özel karakterleri kaldırır. |
Dış arama çağrısı yapma
Başlamadan önce
-
Uygun veya Boşta durumundayken dış arama yapabilirsiniz.
-
Aktif bir gelen sesli çağrınız olduğunda dış arama çağrısı yapamazsınız.
1 |
Webex Contact Center Desktop'ta oturum açın. | ||
2 |
Devamını okumak için .
| ||
3 |
Numaranın nasıl alıneceğini seçin: | ||
4 |
(İsteğe bağlı) Dış Arama ANI'si Seçin açılan listesinden bir dış arama ANI'si seçin. Bu numara müşteriye arayan kimliğiniz olarak görünür.
| ||
5 |
Ara öğesine tıklayın. Fiziksel telefonunuza çağrı alırsınız. Giden arama başarısız olursa, aşağıdaki senaryolar için bir hata mesajı görüntülenir:
| ||
6 |
Aşağıdakilerden birini yapın:
| ||
7 |
Bir aramayla ilgilenirken etkileşim denetim panosunda aşağıdaki görevleri gerçekleştirebilirsiniz:
| ||
8 |
Sonlandır'a tıklayın. |
Bundan sonra yapacaklarınız
Toparlama Nedenleri iletişim kutusu görüntülenir.
Temsilci etkileşim geçmişinden dış arama çağrısı yapma
Başlamadan önce
Sesli arama için bir toparlama nedeni uygulamanız gerekir . Temsilci etkileşim geçmişi panosu, Tüm ve Aramalar sekmelerinde bir müşteriyle daha önceki sesli çağrı iletişimlerinizi görüntüler.
1 |
Webex Contact Center Desktop'ta oturum açın. | ||
2 |
Temsilci etkileşim geçmişi bölmesinde, Tümü sekmesini veya Çağrılar sekmesini seçin . | ||
3 |
Aramak istediğiniz kişinin telefon numarasının üzerine gelin ve Tıklatarak Arama'yı seçin.
| ||
4 |
Düzenlemek için Ve arama takımında görüntülenen telefon numarasını düzenleyin ve sonra Ara'yı tıklatın. Arama isteği belirttiğiniz telefon numarasına gönderilir. Dış arama çağrısı etiketi, dış arama çağrısı simgesi, iletişim merkezinin telefon numarası, DNIS (Çevrilen Numara Tanımlama Hizmeti), çağrıyı size yönlendiren sıra ve çağrıyı aldığınızdan bu yana geçen süreyi gösteren bir zamanlayıcı görüntülenir. Yöneticiniz arama sonlandırma özelliğini etkinleştirirse kişi kartı isteğinde İptal düğmesi görünür. | ||
5 |
Fiziksel telefonunuza çağrı alırsınız.
| ||
6 |
Aşağıdakilerden birini yapın:
| ||
7 |
Sonlandır'a tıklayın. |