- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
Сделайте исходящий звонок
В этой статье
Отправить обратную связь?С помощью Webex Contact Center Desktop можно совершать исходящие звонки клиенту.
На что следует обратить внимание при звонке на исходящую связь
-
Нельзя использовать добавочный номер для исходящих звонков.
-
Нельзя использовать номер точки входа в качестве телефонного номера для исходящего вызова .
-
В исходящем звонке нельзя набирать более 18 цифр. Agent Desktop
-
Дополнительные цифры для IVR или добавочных номеров можно вводить с помощью DTMF только во время вызовов WebRTC после подключения исходящего вызова.
- Если на настольном компьютере включена защита конфиденциальных данных, вы можете просматривать только последние четыре цифры службы идентификации набранных номеров (DNIS); остальные цифры остаются скрытыми.
-
Назвать комбинации «номер 184/186 (FAC) +» и «исходящая цифра + 184/186 + номер» с рабочего стола нельзя.
Здесь 184 и 186 — это коды доступа (FAC) к функциям «Блокировка доставки идентификаторов звонящих по каждому звонку» и «Доставка идентификаторов вызывающих линий по каждому звонку» в Японии.
Вызовите исходящий звонок
Прежде чем начать
-
Вызов на исходящую связь можно осуществлять, когда вы находитесь в режиме «Доступен» или «В режиме ожидания».
-
При активном входящем голосовом звонке нельзя совершать исходящие звонки.
| 1 |
Войдите в настольный компьютер контакт-центра Webex. |
| 2 |
Нажмите Возможно, вы не сможете совершать исходящие звонки по следующим причинам:
Если вы не видите |
| 3 |
Выберите способ получения номера: |
| 4 |
(Необязательно) Выберите исходящий ANI в раскрывающемся списке «Выберите внешний ANI». Этот номер отображается клиенту в качестве идентификатора вызывающего абонента. Чтобы удалить выбранный исходящий ANI, выберите в раскрывающемся списке метку «Выбрать исходящий ANI». Если вы не выберете ANI для исходящих вызовов, в качестве номера вызывающего абонента будет использоваться используемый по умолчанию ANI вашей организации. Исходящий ANI по умолчанию настраивается администратором. |
| 5 |
Нажмите «Позвонить». Вы получаете звонок на свой физический телефон. В случае сбоя исходящего вызова появляется сообщение об ошибке в следующих случаях:
|
| 6 |
Выполните одно из следующих действий:
|
| 7 |
Во время обработки вызова на панели управления взаимодействием можно выполнять следующие задачи:
Если администратор включил перевод в очередь на исходящий звонок, в диалоговом окне Запрос на перевод есть опция Очередь. В противном случае доступны только варианты «Агент» и «Телефонный номер». |
| 8 |
Нажмите кнопку «Завершить». |
.Что делать дальше
Появится диалоговое окно «Причины подведения итогов».
Сделайте исходящий звонок из истории взаимодействия с агентом
Прежде чем начать
Для голосового вызова необходимо указать причину подведения итогов. На панели «История взаимодействия с агентом» отображаются ваши предыдущие голосовые звонки с клиентом на вкладках «Все» и «Звонки».
| 1 |
Войдите в настольный компьютер контакт-центра Webex. |
| 2 |
На панели «История взаимодействия с агентами» выберите вкладку «Все» или «Вызовы». |
| 3 |
Наведите курсор на номер телефона контакта, которому вы хотите позвонить, и выберите Нажмите, чтобы позвонить. Вы не можете сделать новый звонок из панели истории взаимодействия с агентом, пока вы участвуете в активном звонке. |
| 4 |
Для редактирования нажмите Запрос на звонок отправляется на указанный вами номер телефона. Во всплывающем окне отображается метка исходящего вызова, значок исходящего вызова, номер телефона контакт-центра, службы идентификации набранных номеров DNIS (служба идентификации набранных номеров), очередь, в которую вы направили звонок, и таймер, показывающий время, прошедшее с момента получения вызова. Если администратор включил функцию завершения вызова, в запросе на карточку контакта появится кнопка «Отмена». |
| 5 |
Вы получаете звонок на свой физический телефон. В случае сбоя исходящего вызова появляется сообщение об ошибке в следующих случаях:
|
| 6 |
Выполните одно из следующих действий:
|
| 7 |
Нажмите кнопку «Завершить». |
и отредактируйте номер телефона, отображаемый на панели набора номера, а затем нажмите «Что делать дальше
Сценарии ошибок и уведомления
В следующей таблице описаны уведомления, отображаемые в различных сценариях ошибок:
|
Ошибка |
Описание уведомления |
|---|---|
|
Неверный формат чисел |
Когда агент пытается позвонить в контактный центр Webex по исходящим телефонным звонкам и сделать прямой предпросмотр кампании Agent Desktop и вводит недействительный телефонный номер (из-за неправильного формата, неподдерживаемого кода страны или ограничений по тарифным планам), система отображает всплывающее окно с ошибкой, указывающее на недействительный номер. Агенту предлагается выбрать другой номер и предоставить идентификатор отслеживания для дальнейшего устранения неполадок. |
|
Неверный номер |
Когда агент пытается позвонить в контактный центр Webex по исходящим телефонным звонкам и сделать прямой предпросмотр кампании Agent Desktop и набирает недоступный телефонный номер (например, номер недоступен, отключен или не обслуживается), система отображает всплывающее окно с ошибкой, указывающее на то, что набранный номер недоступен. Агенту предлагается выбрать другой номер и предоставить идентификатор отслеживания для дальнейшего устранения неполадок. |
|
Проблема с сетью |
Когда агент пытается позвонить в контактный центр Webex по исходящим телефонным звонкам Agent Desktop и сделать прямой предварительный просмотр, но звонок не подключен из-за проблем с сетью, система отображает всплывающее окно с ошибкой, указывающее на то, что звонок не может быть подключен из-за проблемы с сетью. Агенту предлагается повторить попытку, а для дальнейшего устранения неполадок предоставляется идентификатор отслеживания. |
|
Клиент отказался |
Когда агент пытается позвонить в контактный центр Webex по исходящей телефонной рассылке и провести предварительную рассылку, Agent Desktop а получатель отклоняет звонок, система отображает всплывающее окно с сообщением об ошибке, указывающее на то, что клиент отклонил звонок. Агенту предлагается повторить попытку, а для дальнейшего устранения неполадок предоставляется идентификатор отслеживания. |
|
Клиент занят |
Когда агент пытается позвонить в контактный центр Webex по телефону и напрямую провести предварительную кампанию, Agent Desktop а линия получателя в настоящее время занята, система отображает всплывающее окно с сообщением об ошибке, указывающее на занятость клиента. Агенту предлагается повторить попытку, а для дальнейшего устранения неполадок предоставляется идентификатор отслеживания. |
|
Клиент недоступен |
Когда агент пытается позвонить в контактный центр Agent Desktop Webex по телефону или в режиме прямого предварительного просмотра, но звонок не подключен из-за временной недоступности клиента. Система отображает всплывающее окно с ошибкой, указывающее на то же самое. Агенту сообщается, что вызов может быть успешным, если повторите попытку позже. Идентификатор отслеживания также предоставляется для справки и при необходимости для дальнейшего устранения неполадок. |
