Вы можете направлять заказчику исходящие вызовы с помощью Webex Contact Center Desktop.
Что нужно учитывать при совершении исходящего вызова
-
Добавочный номер не может использоваться для выполнения исходящего вызова.
-
Номер точки входа нельзя использовать в качестве набираемого номера для выполнения исходящего вызова.
-
Вы не можете набрать более 18 цифр в внешнем вызове из Agent Desktop.
-
Номер телефона можно вводить в форматах, перечисленных в таблице:
Формат |
Пример |
---|---|
Формат США: [+] [Код страны][Код города] [Семизначный номер телефона] |
=2015532447 |
Формат номера E.164 : [+] [Код страны][Номер] |
+11234567890 |
IDD: [Международный формат прямого набора: IDD][код страны][номер] |
01161123456789 |
Desktop поддерживает на клавиатуре номера следующие специальные символы: + (плюс), # (хэш), * (звездочка) и : (двоеточие). При копировании номера со специальными символами в номерной панели происходит удаление неподдерживаемых специальных символов, прежде чем позволить вам инициировать исходящий вызов. |
Совершение исходящего вызова
Перед началом настройки
-
Вы можете совершать исходящий вызов, когда находящийся в состоянии "Доступен" или "Свободен ".
-
При наличии активного входящего голосового вызова совершить исходящий вызов невозможно.
1 |
Войдите в Webex Contact Center Desktop. | ||
2 |
Щелкните .
| ||
3 |
Выберите, как получить номер: | ||
4 |
(Необязательно) Выберите исходящий ANI в раскрывающемся списке Выбрать исходящий ANI. Этот номер отображается заказчику как идентификатор вашего вызывающего абонента.
| ||
5 |
Нажмите Вызов. Вы принимаете вызов на своем физическом телефоне. Если исходящий вызов завершается, отображается сообщение об ошибке в следующих случаях:
| ||
6 |
Выполните одно из следующих действий:
| ||
7 |
Во время обработки вызовов на панели управления взаимодействием можно выполнить следующие задачи
| ||
8 |
Нажмите Завершить. |
Следующие шаги
Открывается диалоговое окно Причины поствызова.
Совершение исходящего вызова из истории диалога с оператором
Перед началом настройки
Для голосового вызова необходимо применить итоговый аргумент . На панели истории взаимодействия с оператором предыдущие сообщения о голосовых вызовах с пользователем отображаются на вкладках "Все " и "Вызовы ".
1 |
Войдите в Webex Contact Center Desktop. | ||
2 |
На панели "История взаимодействия с оператором" выберите вкладки "Все " или "Вызовы ". | ||
3 |
Наведите курсор мыши на номер телефона контакта, которому вы хотите позвонить, и выберите «Позвонить»
| ||
4 |
Чтобы изменить, щелкните отредактируйте номер телефона, отображаемый на панели набора номера, и щелкните "Вызов". Запрос на вызов отправляется на указанный номер телефона. Появляется всплывающее окно с меткой исходящего вызова, значком набора номера, номером телефона контакт-центра, номером DNIS (служба определения набранного номера), очередь, из которой к вам поступил вызов, а также таймером, показывающим прошедшее с момента получения вызова время. Если администратор включает функцию завершения вызова, то в запросе на карточку контакта появляется кнопка «Отмена ». | ||
5 |
Вы принимаете вызов на своем физическом телефоне.
| ||
6 |
Выполните одно из следующих действий:
| ||
7 |
Нажмите Завершить. |