Sie können Kunden über Webex Contact Center Desktop anrufen.
Zu berücksichtigende Aspekte beim Tätigen eines externen Anrufs
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Sie können keine interne Durchwahl verwenden, um einen externen Anruf zu tätigen.
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Sie können keine Einstiegspunkt-Nummer als Rufnummer verwenden, um einen externen Anruf zu tätigen.
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Sie können in einem ausgehenden Anruf von Agent Desktop aus nicht mehr als 18 Ziffern wählen.
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Sie können die Telefonnummer in den Formaten eingeben, die in der folgenden Tabelle aufgeführt sind:
Format |
Beispiel |
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US-Format: [+] [Landesvorwahl][Ortsvorwahl][Siebenstellige Telefonnummer] |
=2015532447 |
E.164-Nummernformat: [+] [Ländercode] [Nummer] |
+11234567890 |
IDD: [Format für internationale Direktwahl: IDD][Ländervorwahl][Nummer] |
01161123456789 |
Desktop unterstützt die folgenden Sonderzeichen auf dem Tastenfeld: + (Plus),# (Raute), * (Sternchen) und : (Doppelpunkt). Wenn Sie eine Nummer mit Sonderzeichen in das Tastenfeld kopieren, werden nicht unterstützte Sonderzeichen entfernt, bevor Sie einen ausgehenden Anruf tätigen können. |
Externen Anruf tätigen
Bevor Sie beginnen:
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Sie können einen Outdial-Anruf tätigen, wenn Sie sich im Status "Verfügbar " oder "Frei " befinden.
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Sie können keine externen Anrufen tätigen, wenn Sie einen aktiven eingehenden Sprachanruf haben.
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Melden Sie sich am Webex Contact Center Desktop an. | ||
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Klicken Sie bei jedem Popup-Fenster auf .
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Wählen Sie aus, wie Sie die Nummer erhalten möchten: | ||
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(Optional) Wählen Sie in der Dropdown-Liste ANI für externen Anruf wählen eine ANI für externe Anrufe. Diese Nummer wird dem Kunden als Ihre Anrufer-ID angezeigt.
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5 |
Klicken Sie auf Anrufen. Sie erhalten einen Anruf auf Ihrem Telefonapparat. Wenn ein Outdial-Anruf fehlschlägt, wird für die folgenden Szenarien eine Fehlermeldung angezeigt:
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6 |
Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
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Während der Bearbeitung eines Anrufs können Sie im Bereich "Interaktionssteuerung" die folgenden Aufgaben ausführen:
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Klicken Sie auf Beenden. |
Nächste Schritte
Das Dialogfeld Nachbearbeitungsgründe wird geöffnet.
Externen Anruf über den Agent-Interaktionsverlauf tätigen
Bevor Sie beginnen:
Sie müssen einen Nachbereitungsgrund für einen Sprachanruf angeben. Im Bereich "Agenten-Interaktionsverlauf" werden Ihre vorherigen Sprachanrufe mit einem Kunden auf den Registerkarten "Alle" und " Anrufe " angezeigt.
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Melden Sie sich am Webex Contact Center Desktop an. | ||
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Wählen Sie im Bereich "Agenten-Interaktionsverlauf" die Registerkarte "Alle " oder "Anrufe " aus. | ||
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Zeigen Sie mit dem Mauszeiger auf die Telefonnummer des Kontakts, den Sie anrufen möchten, und wählen Sie Klicken zum Anrufen aus.
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Klicken Sie zum Bearbeiten auf , bearbeiten Sie die auf dem Tastenfeld angezeigte Telefonnummer und klicken Sie auf Anrufen . Die Anrufanfrage wird an die von Ihnen angegebene Telefonnummer gesendet. Das Popover zeigt die externe Anrufkennzeichnung, das Symbol für „extern anrufen“, die Telefonnummer des Kontaktcenter, den Dialed Number Identification Service (DNIS, Identifizierungsdienst für gewählte Nummern), die Warteschlange, die den Anruf an Sie weitergeleitet hat und einen Timer, der die Zeit angibt, die seit dem Eingang des Anrufs vergangen ist. Wenn der Administrator die Funktion zum Beenden von Anrufen aktiviert hat, wird die Schaltfläche "Abbrechen " in der Kontaktkartenanforderung angezeigt. | ||
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Sie erhalten einen Anruf auf Ihrem Telefonapparat.
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Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
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Klicken Sie auf Beenden. |