Неща, които трябва да имате предвид, при осъществяване на външно повикване

  • Не можете да използвате вътрешен номер, за да осъществите изходящо повикване.

  • Не можете да използвате номер на входна точка като номер на набиране, за да осъществите изходящо повикване.

  • Не можете да набирате повече от 18 цифри при изходящо повикване от Agent Desktop.

  • Можете да въведете телефонния номер, като използвате форматите, изброени в следната таблица:

Таблица 1. Формати на телефонните номера

Формат

Пример

Формат на САЩ: [+] [Код на държавата][Код на населеното място][Седемцифрен телефонен номер]

=2015532447

Формат на номер E.164 t: [+] [код на страна][Номер]

+11234567890

IDD: [Международен формат за директно избиране: IDD][Код на държавата][Номер]

01161123456789


 
Работният плот поддържа следните специални знаци в клавиатурата за набиране: + (плюс), # (хеш), * (звездичка) и : (двоеточие). Копирането на число със специални знаци в клавиатурата за набиране премахва неподдържаните специални знаци, преди да ви позволи да осъществите повикване с външно набиране.

Стартиране на изходящо повикване

Преди да започнете

  • Можете да направите изходящо повикване, когато сте в състояние "Наличен " или "Неактивен ".

  • Не можете да направите външно повикване, когато имате активно входящо гласово повикване.

1

влезте, за да Webex работния плот на контактния център.

2

Кликване .


 

Ако контактният център е достигнал максималния лимит за едновременни повиквания (входящ и изходящ), който е зададен за центъра за данни или клиента, не можете да осъществявате повече повиквания. Показват се съответните кодове на причини.

3

Изберете как да получите номера:

  1. Адресна книга – Изберете контакта от падащия списък или използвайте полето за търсене, за да филтрирате списъка. Контактите са от вашата корпоративна адресна книга.

  2. Номератор—Въведете телефонния номер с помощта на клавиатурата за набиране. Вашият профил на агент трябва да има необходимите разрешения за набиране на номер с помощта на клавиатурата за набиране.

4

(Опция) Изберете външен ANI от падащия списък Избор на външен ANI. Този номер се показва на клиента като ИД на повикващия.


 

За да премахнете избрания външен ANI, изберете етикета Избор на външен ANI от падащия списък. Ако не изберете ANI за външно набиране, се използва подразбиращия се ANI за външно набиране на вашата организация като номер на повикващия. Изходящата ANI по подразбиране е конфигурирана от вашия администратор.

5

Щракнете върху Повикване.

Получавате повикването на физическия си телефон. Ако повикването е неуспешно, се показва съобщение за грешка за следните сценарии:

  • Изходящото повикване, което сте набрали, не се свързва с клиента. Например поради проблеми с свързването на повиквания.

  • Отхвърляш изходящо повикване. Например, когато сте заети с друго взаимодействие.

  • Клиентът прекъсва входящо повикване. Например клиентът отменя входящо повикване.

  • Клиентът не отговаря на входящо повикване. Например повикването звъни, но клиентът не успява да отговори на повикването.

6

Направете едно от следните неща:

  • Отговорете на повикването на физическия си телефон и изчакайте клиентът да отговори.
  • Ако използвате работния плот като възможност за повикване, щракнете върху Отговор в изскачащия прозорец за изходящо повикване.
7

Можете да изпълнявате следните задачи в екрана за управление на взаимодействие, докато обработвате повикване:

  • Задържане и възобновяване на активно повикване.
  • Запис и пауза в запис на гласово повикване.
  • Прехвърляне на повикване към опашка, агент или номер за набиране.

 

Ако администраторът активира прехвърляне към опашка за друго изходящо повикване, имате опцията Опашка в диалоговия прозорец за прехвърляне на повикването. В противен случай са достъпни само опции за номер за набиране на агент.

8

Щракнете върху Край.

Какво да правим по-нататък

Показва се диалоговият прозорец Причини за приключване.

Осъществяване на външно повикване от хронологията за взаимодействие на агента

Преди да започнете

Трябва да приложите причина за приключване за гласово повикване. Екранът Хронология на взаимодействието с агент показва вашите предишни комуникации при гласови повиквания с клиент в разделите Всички и Повиквания .

1

влезте, за да Webex работния плот на контактния център.

2

В екрана с хронологията на взаимодействията с агента изберете раздела Всички или раздела Повиквания .

3

Посочете телефонния номер на контакта, на когото искате да се обадите, и изберете Щракнете, за да се обадите.


 

Не можете да направите ново повикване от екрана с хронологията на взаимодействието с агента, докато сте в активен разговор.

4

За да редактирате, щракнете върху и редактирайте телефонния номер, показан на клавиатурата за набиране, след което щракнете върху Повикване.

Заявката за повикване се изпраща на посочения от вас телефонен номер. Изскачащият прозорец показва етикета на изходящото повикване, иконата за изходящо повикване, телефонният номер на контактния център DNS (Услуга за идентифициране на набран номер), опашката, която е насочила повикването към вас и таймер, показващ изтеклото време след получаването на повикването. Ако вашият администратор разреши функцията за крайно повикване, бутонът Отказ се появява в заявката за визитка.

5

Получавате повикването на физическия си телефон.


 

Ако повикването е неуспешно, се показва съобщение за грешка за следните сценарии:

  • Отхвърляш изходящо повикване. Например, когато сте заети с друго взаимодействие.

  • Клиентът прекъсва входящо повикване. Например клиентът отменя входящо повикване.

  • Клиентът не отговаря на входящо повикване. Например повикването звъни, но клиентът не успява да даде отговор.

6

Направете едно от следните неща:

  • Отговорете на повикването на физическия си телефон и изчакайте клиентът да отговори.
  • Ако използвате работния плот като възможност за повикване, щракнете върху Отговор в изскачащия прозорец за изходящо повикване.
7

Щракнете върху Край.

Какво да правим по-нататък

Показва се диалоговият прозорец Причини за приключване.