Можете да провеждате изходящи повиквания към клиент с помощта Webex работния плот на контактния център.
Неща, които трябва да имате предвид, при осъществяване на външно повикване
-
Не можете да използвате вътрешен номер, за да осъществите изходящо повикване.
-
Не можете да използвате номер на входна точка като номер на набиране, за да осъществите изходящо повикване.
-
Не можете да набирате повече от 18 цифри при изходящо повикване от Agent Desktop.
-
Можете да въведете телефонния номер, като използвате форматите, изброени в следната таблица:
Формат |
Пример |
---|---|
Формат на САЩ: [+] [Код на държавата][Код на населеното място][Седемцифрен телефонен номер] |
=2015532447 |
Формат на номер E.164 t: [+] [код на страна][Номер] |
+11234567890 |
IDD: [Международен формат за директно избиране: IDD][Код на държавата][Номер] |
01161123456789 |
Работният плот поддържа следните специални знаци в клавиатурата за набиране: + (плюс), # (хеш), * (звездичка) и : (двоеточие). Копирането на число със специални знаци в клавиатурата за набиране премахва неподдържаните специални знаци, преди да ви позволи да осъществите повикване с външно набиране. |
Стартиране на изходящо повикване
Преди да започнете
-
Можете да направите изходящо повикване, когато сте в състояние "Наличен " или "Неактивен ".
-
Не можете да направите външно повикване, когато имате активно входящо гласово повикване.
1 |
влезте, за да Webex работния плот на контактния център. | ||
2 |
Кликване .
| ||
3 |
Изберете как да получите номера: | ||
4 |
(Опция) Изберете външен ANI от падащия списък Избор на външен ANI. Този номер се показва на клиента като ИД на повикващия.
| ||
5 |
Щракнете върху Повикване. Получавате повикването на физическия си телефон. Ако повикването е неуспешно, се показва съобщение за грешка за следните сценарии:
| ||
6 |
Направете едно от следните неща:
| ||
7 |
Можете да изпълнявате следните задачи в екрана за управление на взаимодействие, докато обработвате повикване:
| ||
8 |
Щракнете върху Край. |
Какво да правим по-нататък
Показва се диалоговият прозорец Причини за приключване.
Осъществяване на външно повикване от хронологията за взаимодействие на агента
Преди да започнете
Трябва да приложите причина за приключване за гласово повикване. Екранът Хронология на взаимодействието с агент показва вашите предишни комуникации при гласови повиквания с клиент в разделите Всички и Повиквания .
1 |
влезте, за да Webex работния плот на контактния център. | ||
2 |
В екрана с хронологията на взаимодействията с агента изберете раздела Всички или раздела Повиквания . | ||
3 |
Посочете телефонния номер на контакта, на когото искате да се обадите, и изберете Щракнете, за да се обадите.
| ||
4 |
За да редактирате, щракнете върху и редактирайте телефонния номер, показан на клавиатурата за набиране, след което щракнете върху Повикване. Заявката за повикване се изпраща на посочения от вас телефонен номер. Изскачащият прозорец показва етикета на изходящото повикване, иконата за изходящо повикване, телефонният номер на контактния център DNS (Услуга за идентифициране на набран номер), опашката, която е насочила повикването към вас и таймер, показващ изтеклото време след получаването на повикването. Ако вашият администратор разреши функцията за крайно повикване, бутонът Отказ се появява в заявката за визитка. | ||
5 |
Получавате повикването на физическия си телефон.
| ||
6 |
Направете едно от следните неща:
| ||
7 |
Щракнете върху Край. |