Направете външно обаждане

Неща, които трябва да имате предвид при провеждане на външно обаждане

Не можете да използвате номер за разширение, за да извършите външно обаждане.
Не можете да използвате номер на входната точка като номер за набиране, за да извършите външно обаждане.
Не можете да наберете повече от 18 цифри при външно обаждане отAgent Desktop.
Допълнителни цифри за IVR или разширения могат да бъдат въведени с помощта на DTMF само по време на WebRTC обаждания, след като външното обаждане е свързано.

Когато защитата на чувствителните данни е активирана за вашия работен плот, можете да видите само последните четири цифри от услугата за идентификация на набран номер (DNIS); останалото остава скрито.
Не можете да извикате комбинациите „184/186 (FAC) +номер“ и „извънцифрена цифра + 184/186 + номер“ от работния плот.

Тук 184 и 186 са кодове за достъп до функции (FAC) на функциите „Блокиране на доставка на идентификационен номер на повикване на повикване“ и „Доставка на идентификационен номер на повикване“ в Япония.

Направете външно обаждане

Преди да започнете

Можете да осъществявате външно повикване, когато сте в състояние на разположение или на не актив ен режим.
Не можете да осъществявате външни повиквания, когато имате активно входящо гласово повикване.

1	Влезте в работния плот на Webex Contact Center.
2	Щракнете . Възможно е да не можете да извършвате външни обаждания поради следните причини: Присвоен ви е профил на работния плот и опцията за външно набиране е де активирана. Външният поток не е конфигуриран правилно. Вашият контакт център е достигнал максималния лимит за едновременни обаждания (както входящи, така и изходящи) и следователно не можете да правите повече обаждания. Ако не виждате или не можете да осъществявате външни повиквания, свържете се с администратора си, за да конфигурирате настройките за външно набиране.
3	Изберете как да получите номера: Адресна книга — Изберете контакта от падащия списък или използвайте полето за търсене, за да филтрирате списъка. Контактите са от вашата корпоративна адресна книга. Въведете поне 3 знака, за да намерите номера, който търсите. Dialpad — Въведете телефонния номер с помощта на диабдата. Профилът ви на работния плот трябва да има необходимите разрешения за набиране на номер с помощта на диабдата. Органи зация — Можете да изберете експерт по темата, който използва инструмент за сътрудничество. Ако използвате Microsoft Teams, можете да търсите експерт по темата по име, роля, отдел или телефонен номер. Ако използвате Webex App, можете да потърсите експерт по темата, като използвате името или имейла. Ако използвате Microsoft Teams, в списъка за търсене ще се появят само специалистите по темата, на които е зададен бизнес телефонен номер. Възможно е да има забавяне при получаването на информация за присъствие и контакт на експерти по темата. Освежете или презаредете резултата от търсенето, за да получите актуализираната информация за присъствие и контакт на експертите по темата на Microsoft Teams. За да потърсите експерт по темата по телефонен номер, въведете пълния телефонен номер, за да получите съответния резултат. Агентите, които имат достъп до работния плот в Microsoft Teams, могат да се консултират или да прехвърлят повиквания към потребители на Microsoft Teams само когато SSO е активиран в акаунта на Microsoft Azure. Ако използвате Webex App, в списъка за търсене ще се появят само експертите по темата, на които е зададен телефонен номер за работа. Възможно е да има забавяне при получаването на информация за присъствие и контакт на експерти по темата.
4	(По избор) Изберете външен ANI от падащия списък Select Outdial ANI. Този номер се показва на клиента като идентификатор на обаждащия се. За да премахнете избрания външен ANI, изберете етикета Select Outdial ANI от падащия списък. Ако не изберете ANI за вън шен цикъл, като номер на повикващия се използва извънредният ANI по подразбиране на вашата организация. Външният ANI по подразбиране се конфигурира от вашия администратор.
5	Щракнете върху Оба ждане. Получавате обаждане на физическия си телефон. Ако външно повикване не успее, се показва съобщение за грешка за следните сценарии: Външното обаждане, което сте набрали, не се свързва с клиента. Например поради проблеми със свързаността на обажданията. Отхвърляш външно обаждане. Например, когато сте заети с друго взаимодействие. Клиентът изключва входящо повикване. Например клиентът отменя входящо повикване. Клиентът не отговаря на входящо повикване. Например, обаждането звъни, но клиентът не успява да отговори на повикването.
6	Направете едно от следните неща: Отговорете на обаждането на вашия физически телефон и изчакайте клиентът да отговори. Ако използвате Desktop като възможност за повикване, щракнете върху От говор в изскачащия прозорец за изходящо повикване.
7	Можете да изпълнявате следните задачи в контролния екран на взаимодействието, докато обработвате повикване: Задръжте и възобновете активното обаждане. Запишете и поставете пауза на записа на гласовото обаждане. Прехвърлете обаждане към опашка, агент или номер за набиране. Ако администраторът ви е активирал прехвърляне на опашка за външно повикване, имате опция Опашка в диалоговия прозорец Заявка за прехвър ляне. В противен случай са налични само опции за агент и номер за набиране.
8	Щракнете върху К рай.

Какво да правя по-нататък

Появява се диалоговият прозорец Причини за об общаване.

Направете външно обаждане от историята на взаимодействията с агенти

Преди да започнете

Трябва да приложите приключваща причина за гласово повикване. Екранът за история на взаимодействията с агенти показва предишните комуникации с гласови повиквания с клиент в разделите Всички и Обажд ания.

1	Влезте в работния плот на Webex Contact Center.
2	В екрана за история на взаимодействията с агенти изберете раздела Всички или раздела Обажд ания.
3	Задръжте курсора на мишката върху телефонния номер на контакта, на който искате да се обадите, и изберете Щ ракнете, за да се обадите. Не можете да осъществите ново обаждане от екрана на историята на взаимодействията с агент, докато сте на активно повикване.
4	За да редактирате, щракнете върху и редактирайте телефонния номер, показан на таблото за набиране, след което щракнете върху Оба ждане. Заявката за повикване се изпраща на посочения от вас телефонен номер. Изскачащият прозорец показва етикета за външно повикване, иконата за външно набиране, телефонния номер на контактния център, DNIS (услуга за идентификация на набирания номер), опашката, която е насочила повикването към вас, и таймер, показващ времето, което е изтекло от получаването на повикването. Ако вашият администратор активира функцията за прекратяване на повикването, бу тонът От каз се появява в заявката за карта за контакт.
5	Получавате обаждане на физическия си телефон. Ако външно повикване не успее, се показва съобщение за грешка за следните сценарии: Отхвърляш външно обаждане. Например, когато сте заети с друго взаимодействие. Клиентът изключва входящо повикване. Например клиентът отменя входящо повикване. Клиентът не отговаря на входящо повикване. Например повикването звъни, но клиентът не успява да отговори на повикването.
6	Направете едно от следните неща: Отговорете на обаждането на вашия физически телефон и изчакайте клиентът да отговори. Ако използвате Desktop като възможност за повикване, щракнете върху От говор в изскачащия прозорец за изходящо повикване.
7	Щракнете върху К рай.

Какво да правя по-нататък

Появява се диалоговият прозорец Причини за об общаване.

Сценарии за грешки и известия

Следващата таблица описва известията, които се показват по време на различни сценарии за грешки:

Грешка	Описание на известието
Невалиден формат на числото	Когато агент опита да се обади на кампания за външен и директен преглед в контактния център на Webex Agent Desktop и въведе телефонен номер, който не е разпознат като валиден (поради неправилен формат, неподдържан код на държавата или ограничения на плана за набиране), системата показва изскачащ прозорец за грешка, показващ, че номерът е невалиден. Агентът е подканен да изпробва друг номер и се предоставя идентификатор за проследяване за по-нататъшно отстраняване на неизправности.
Невалиден номер	Когато агент опита да се обади на кампания за външно и директно визуализиране в Контактния център на Webex Agent Desktop и набере телефонен номер, който не е наличен (например номерът не е достъпен в момента, той е изключен или не е в експлоатация), системата показва изскачащ прозорец за грешка, показващ, че набраният номер не е наличен. Агентът е подканен да изпробва друг номер и се предоставя идентификатор за проследяване за по-нататъшно отстраняване на неизправности.
Проблем с мрежата	Когато агент опита външно и директно повикване на кампания за визуализация в контактния център на Webex Agent Desktop и повикването не е свързано поради проблем с мрежата, системата показва изскачащ прозорец за грешка, показващ, че повикването не е могло да се свърже поради проблем с мрежата. Агентът е подканен да опита отново и се предоставя идентификатор за проследяване за по-нататъшно отстраняване на неизправности.
Клиентът отказа	Когато агент опита външно и директно повикване на кампания за визуализация в Контактния център на Webex Agent Desktop и получателят откаже обаждането, системата показва изскачащ прозорец за грешка, показващ, че клиентът е отказал обаждането. Агентът е подканен да опита отново и се предоставя идентификатор за проследяване за по-нататъшно отстраняване на неизправности.
Клиентът е зает	Когато агент опита външно и директно повикване на кампания за визуализация в Контактния център на Webex Agent Desktop и линията на получателя в момента е заета, системата показва изскачащ прозорец за грешка, показващ, че клиентът е зает. Агентът е подканен да опита отново и се предоставя идентификатор за проследяване за по-нататъшно отстраняване на неизправности.
Клиентът е недостъпен	Когато агент опита да се обади на кампания за външен или директен преглед в контактния център на Webex Agent Desktop и обаждането не е свързано, защото клиентът временно не е достъпен. Системата показва изскачащ прозорец за грешка, показващ същото. Агентът е информиран, че обаждането може да успее, ако се опита отново по-късно. Идентификатор за проследяване също е предоставен за справка и допълнително отстраняване на неизправности, ако е необходимо.

Cisco AI Assistant

Благодарим за обратната връзка.

Направете външно обаждане

Неща, които трябва да имате предвид при провеждане на външно обаждане

Направете външно обаждане

Направете външно обаждане от историята на взаимодействията с агенти

Сценарии за грешки и известия

Малък бизнес

Предприятие

Устройства

Решения за

Ресурси

Фирма