Неща, които трябва да имате предвид, при осъществяване на външно повикване

  • Не можете да използвате вътрешен номер, за да осъществите изходящо повикване.

  • Не можете да използвате номер на входна точка като номер на набиране, за да осъществите изходящо повикване.

  • Не можете да набирате повече от 18 цифри при изходящо повикване от Agent Desktop.

  • Когато защитата на чувствителните данни е активирана за вашия работен плот, можете да видите само последните четири цифри на услугата за идентификация на набрани номера (DNIS); останалото остава скрито.

  • Не можете да извикате комбинациите "184/186(FAC)+номер" и "цифра за набиране + 184/186 + номер" от настолен компютър.

    Тук 184 и 186 са кодове за достъп до функции (FAC) на функциите "Блокиране на доставка на идентификатор на повикваща линия на повикване" и "Доставка на идентификатор на повикваща линия на повикване" в Япония.

Стартиране на изходящо повикване

Преди да започнете

  • Можете да извършите изходящо повикване, когато сте в състояние Налично или Неактивност .

  • Не можете да направите външно повикване, когато имате активно входящо гласово повикване.

1

Влезте в работния плот на Webex Contact Center.

2

Кликване .

Възможно е да не можете да извършвате изходящи повиквания поради следните причини:

  • Присвоен ви е профил на работния плот и опцията за изходно набиране е забранена.

  • Потокът за външно набиране не е конфигуриран правилно.

  • Вашият контактен център е достигнал максималния лимит за едновременни повиквания (както входящи, така и изходящи) и следователно не можете да извършвате повече обаждания.

Ако не виждате Или не можете да извършвате повиквания в Outdial, свържете се с вашия администратор, за да конфигурирате настройките на Outdial.

3

Изберете как да получите номера:

  1. Адресна книга – Изберете контакта от падащия списък или използвайте полето за търсене, за да филтрирате списъка. Контактите са от вашата корпоративна адресна книга.

  2. Номератор—Въведете телефонния номер с помощта на клавиатурата за набиране. Вашият профил на работния плот трябва да има необходимите разрешения за набиране на номер с помощта на клавиатурата за набиране.

  3. Организация – Изберете експерта по темата, който използва инструмент за сътрудничество. Можете да потърсите експерт по темата, като използвате името.

    Ако използвате Microsoft Teams, в списъка за търсене ще се появят само експертите по темата, които имат присвоен бизнес телефонен номер.

    Може да има забавяне при получаването на информация за присъствието и контакта на експерти по темата. Обновете или презаредете резултата от търсенето, за да извлечете актуализираната информация за наличност и контакт на експертите по темата на Microsoft Teams.

    За да потърсите експерт по темата по телефонен номер, въведете пълния телефонен номер, за да извлечете подходящия резултат.

    Агентите, които имат достъп до работен плот в Microsoft Teams, могат да се консултират или прехвърлят обаждания към потребители на Microsoft Teams само когато SSO е активиран в акаунта в Microsoft Azure.

    Ако използвате приложението Webex, в списъка за търсене ще се появят само експертите по темата, които имат присвоен служебен телефонен номер.

    Може да има забавяне при получаването на информация за присъствието и контакта на експерти по темата.

4

(Опция) Изберете външен ANI от падащия списък Избор на външен ANI. Този номер се показва на клиента като вашия идентификационен номер на обаждащия се.

За да премахнете избрания външен ANI, изберете етикета Избор на външен ANI от падащия списък. Ако не изберете ANI за външно набиране, се използва подразбиращия се ANI за външно набиране на вашата организация като номер на повикващия. Изходящата ANI по подразбиране е конфигурирана от вашия администратор.

5

Щракнете върху Повикване.

Получавате повикването на физическия си телефон. Ако повикването при изходящо набиране е неуспешно, се показва съобщение за грешка за следните сценарии:

  • Изходящото повикване, което сте набрали, не се свързва с клиента. Например поради проблеми с свързването на повиквания.

  • Отхвърляш изходящо повикване. Например, когато сте заети с друго взаимодействие.

  • Клиент прекъсва входящо повикване. Например клиентът отменя входящо повикване.

  • Клиент не отговаря на входящо повикване. Например повикването звъни, но клиентът не успява да отговори на повикването.

6

Направете едно от следните неща:

  • Отговорете на обаждането на физическия си телефон и изчакайте клиентът да отговори.
  • Ако използвате "Работен плот" като възможност за повикване, щракнете върху Отговор в изскачащия прозорец за изходящо повикване.
7

Можете да изпълнявате следните задачи в екрана за управление на взаимодействието, докато обработвате повикване:

  • Задържане и възобновяване на активно повикване.
  • Запис и пауза в запис на гласово повикване.
  • Прехвърлете повикване към опашка, агент или номер за набиране.

Ако администраторът активира прехвърляне към опашка за друго изходящо повикване, имате опцията Опашка в диалоговия прозорец за прехвърляне на повикването. В противен случай са достъпни само опции за номер за набиране на агент.

8

Щракнете върху Край.

Какво да правим по-нататък

Показва се диалоговият прозорец Причини за приключване.

Осъществяване на външно повикване от хронологията за взаимодействие на агента

Преди да започнете

Трябва да приложите обобщаваща причина за гласово повикване. Екранът Хронология на взаимодействието с агента показва предишните ви гласови разговори с клиент в разделите Всички и Обаждания .

1

Влезте в работния плот на Webex Contact Center.

2

В екрана за хронология на взаимодействията с агента изберете раздела Всички или раздела Повиквания .

3

Задръжте курсора на мишката върху телефонния номер на контакта, на който искате да се обадите, и изберете Щракнете за повикване.

Не можете да извършите ново повикване от екрана на хронологията на взаимодействията с агента, докато сте в активно повикване.

4

За да редактирате, кликнете върху и редактирайте телефонния номер, показан в клавиатурата за набиране, след което щракнете върху Обаждане.

Заявката за повикване се изпраща на посочения от вас телефонен номер. Изскачащият прозорец показва етикета на изходящото повикване, иконата за изходящо повикване, телефонният номер на контактния център DNS (Услуга за идентифициране на набран номер), опашката, която е насочила повикването към вас и таймер, показващ изтеклото време след получаването на повикването. Ако вашият администратор разреши функцията за прекратяване на повикването, бутонът Отказ се появява в заявката за визитка.

5

Получавате повикването на физическия си телефон.

Ако повикването при изходящо набиране е неуспешно, се показва съобщение за грешка за следните сценарии:

  • Отхвърляш изходящо повикване. Например, когато сте заети с друго взаимодействие.

  • Клиентът прекъсва входящото повикване. Например клиентът отменя входящо повикване.

  • Клиентът не отговаря на входящо повикване. Например повикването звъни, но клиентът не успява да даде отговор.

6

Направете едно от следните неща:

  • Отговорете на обаждането на физическия си телефон и изчакайте клиентът да отговори.
  • Ако използвате "Работен плот" като възможност за повикване, щракнете върху Отговор в изскачащия прозорец за изходящо повикване.
7

Щракнете върху Край.

Какво да правим по-нататък

Показва се диалоговият прозорец Причини за приключване.