登入 Webex Contact Center 桌面。

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選擇如何獲取號碼：

1. 通訊錄 - 從下拉清單中選擇聯絡人，或使用搜尋欄位過濾清單。 聯絡人來自您的企業通訊錄。

   鍵入至少 3 個字元以找到您要尋找的號碼。

2. 撥號鍵台—使用撥號鍵台輸入電話號碼。 您的桌面設定檔必須具有使用撥號盤撥號所需的權限。

3. 組織 - 您可以選擇使用協作工具的主題專家。

   如果您使用的是 Microsoft Teams，則可以按名字、角色、部門或電話號碼搜索主題專家。

   如果您使用的是 Webex App，則可以使用姓名或電子郵件搜索主題專家。

   如果您使用的是 Microsoft Teams，則只有分配了業務電話號碼的主題專家才會顯示在搜索清單中。

   獲取主題專家的存在和聯繫資訊可能會有延遲。 刷新或重新載入搜尋結果，以獲取 Microsoft Teams 主題專家的最新狀態和聯繫資訊。

   若要按電話號碼搜尋主題專家，請輸入完整的電話號碼以擷取適當的結果。

   只有在 Microsoft Azure 帳戶中啟用了 SSO 時，訪問 # Teams 內桌面的代理才能諮詢 Microsoft Teams 使用者或將呼叫轉接給 Microsoft Teams 使用者。

   如果您使用的是 Webex App，則只有分配了工作電話號碼的主題專家才會顯示在搜索清單中。

   獲取主題專家的存在和聯繫資訊可能會有延遲。

(可選) 從選擇外撥 ANI 下拉式清單中選擇外撥 ANI。 此號碼向客戶顯示為呼叫者 ID。

點按通話。

請執行下列其中一個步驟:

當您處理通話時，可以在互動控制窗格中執行以下任務：

• 保留並繼續作用中通話。
• 錄製語音通話和暫停語音通話錄音。
• 將通話轉接至佇列、代理或撥號號碼。

點撃結束。

登入 Webex Contact Center 桌面。

在“代理互動歷史記錄”窗格中，選取 “全部 Tab”或“ 通話 Tab。

將滑鼠懸停在要呼叫的聯繫人的電話號碼上，然後選擇 單擊以呼叫。

要進行編輯，請按兩下 並編輯撥號盤上顯示的電話號碼，然後按一下「通話 」。

您會收到實體電話的來電。

請執行下列其中一個步驟:

點撃結束。