登入 Webex Contact Center Desktop。

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若聯絡中心已達為資料中心或承租人設定的同時通話（入站及傳出）上限，您將無法再撥打更多通話。 相對應的原因碼即會顯示。

選擇如何獲取號碼：

1. 通訊錄 - 從下拉清單中選擇聯絡人，或使用搜尋欄位過濾清單。 聯絡人來自您的企業通訊錄。

2. 撥號鍵台—使用撥號鍵台輸入電話號碼。 您的代理設定檔必須具有使用撥號鍵台撥打號碼的必要權限。

(可選) 從選擇外撥 ANI 下拉式清單中選擇外撥 ANI。 此號碼向客戶顯示為您的呼叫者 ID。

如要刪除所選的外撥 ANI，請從下拉式清單中選擇選取外撥 ANI標籤。 如果您沒有選擇外撥 ANI，您組織的預設外撥 ANI 將被用作您的來電者號碼。 預設外撥 ANI 由您的管理員設定。

點按通話。

請執行下列其中一個步驟:

當您處理通話時，可以在互動控制窗格中執行以下任務：

• 保留並繼續作用中通話。
• 錄製語音通話和暫停語音通話錄音。
• 將通話轉接至佇列、代理或撥號號碼。

如果管理員已經為撥出通話啟用「轉接到佇列」，則轉接請求對話方塊會顯示佇列選項。 否則，僅可使用代理和撥號號碼選項。

點撃結束。

登入 Webex Contact Center Desktop。

在“代理交互歷史記錄”窗格中，選擇“ 全部 ”選項卡或“呼叫 ” 選項卡。

將滑鼠懸停在要呼叫的聯繫人的電話號碼上，然後選擇 單擊以呼叫。

通話進行中時，無法從「代理互動歷程」窗格撥出新通話。

要進行編輯，請按兩下 並編輯撥號盤上顯示的電話號碼，然後按一下「通話 」。

您會收到實體電話的來電。

如果撥出通話失敗，則會顯示以下場景的錯誤訊息：

• 您拒絕撥出通話。 例如，當您正忙於其他互動時。

• 客戶中斷來電。 例如，客戶取消來電。

• 客戶未接聽來電。 例如，通話響鈴，但客戶無法接聽電話。

請執行下列其中一個步驟:

點撃結束。