Napravite vanjski poziv

Stvari koje treba uzeti u obzir prilikom upućivanja vanjskog poziva

Ne možete koristiti broj proširenja za upućivanje vanjskog poziva.
Broj ulazne točke ne možete koristiti kao broj biranja za upućivanje vanjskog poziva.
Ne možete birati više od 18 znamenki u vanjskom pozivu. Agent Desktop
Dodatne znamenke za IVR ili proširenja mogu se unijeti pomoću DTMF-a samo tijekom WebRTC poziva, nakon što je vanjski poziv povezan.

Kada je zaštita osjetljivih podataka omogućena za vašu radnu površinu, možete pregledati samo posljednje četiri znamenke usluge identifikacije biranih brojeva (DNIS); ostatak ostaje skriven.
Ne možete nazvati kombinacije "184/186 (FAC) +broj" i "vanjska znamenka + 184/186 + broj" s radne površine.

Ovdje su 184 i 186 pristupni kodovi značajki (FAC) funkcija "Blokiranje isporuke ID-a pozivne linije po pozivu" i "Dostava ID-a pozivne linije po pozivu" u Japanu.

Pošaljite vanjski poziv

Prije nego što počnete

Možete uputiti vanjski poziv kada ste u stanju raspoloživosti ili u stanju mirovanja.
Ne možete upućivati vanjske pozive kada imate aktivan dolazni glasovni poziv.

1	Prijavite se na Webex Contact Center Desktop.
2	Kliknite . Možda nećete moći upućivati vanjske pozive iz sljedećih razloga: Dodijeljen vam je profil radne površine i opcija vanjskog biranja je on emogućena. Vanjski protok nije pravilno konfiguriran. Vaš kontakt centar dostigao je maksimalno ograničenje za istodobne pozive (i dolazne i odlazne), pa stoga ne možete upućivati više poziva. Ako ne vidite ili ne možete upućivati vanjske pozive, obratite se administratoru kako biste konfigurirali postavke vanjskog broja.
3	Odaberite kako dobiti broj: Adresar —Odaberite kontakt s padajućeg popisa ili upotrijebite polje za pretraživanje za filtriranje popisa. Kontakti su iz adresara vašeg poduzeća. Upišite najmanje 3 znaka da biste pronašli broj koji tražite. Dialpad —Unesite telefonski broj pomoću dialpad -a. Vaš profil radne površine mora imati potrebna dopuštenja za biranje broja pomoću dialpad-a. Organiz acija — Možete odabrati stručnjaka za predmet koji koristi alat za suradnju. Ako koristite Microsoft Teams, možete potražiti stručnjaka za teme po imenu, ulozi, odjelu ili telefonskom broju. Ako koristite Webex aplikaciju, možete potražiti stručnjaka za temu koristeći ime ili e-poštu. Ako koristite Microsoft Teams, na popisu pretraživanja pojavit će se samo stručnjaci za predmet kojima je dodijeljen poslovni telefonski broj. Moglo bi doći do kašnjenja u prikupljanju prisutnosti i kontaktnih podataka stručnjaka za predmet. Osvježite ili ponovno učitajte rezultat pretraživanja kako biste dobili ažurirane podatke o prisutnosti i kontaktima stručnjaka Microsoft Teamsa za predmet. Da biste tražili stručnjaka za temu po telefonskom broju, unesite cijeli telefonski broj da biste dobili odgovarajući rezultat. Agenti koji pristupaju Desktop unutar programa Microsoft Teams mogu se savjetovati s korisnicima programa Microsoft Teams ili prenositi pozive na njih samo kada je SSO omogućen na računu Microsoft Azure. Ako koristite Webex aplikaciju, na popisu pretraživanja pojavit će se samo stručnjaci za teme kojima je dodijeljen Work telefonski broj. Moglo bi doći do kašnjenja u prikupljanju prisutnosti i kontaktnih podataka stručnjaka za predmet.
4	(Opcionalno) Odaberite izvanjski ANI s padajućeg popisa Select Outdial ANI. Ovaj se broj korisniku pojavljuje kao vaš ID pozivatelja. Da biste uklonili odabrani vanjski ANI, odaberite oznaku Select Outdial ANI s padajućeg popisa. Ako ne odaberete iz vanredni ANI, zadani izvanredni ANI vaše organizacije koristi se kao broj pozivat elja. Zadani vanjski ANI konfigurira vaš administrator.
5	Kliknite Poziv. Primite poziv na svoj fizički telefon. Ako vanjski poziv ne uspije, prikazuje se poruka o pogrešci za sljedeće scenarije: Vanjski poziv koji ste nazvali ne povezuje se s kupcem. Na primjer, zbog problema s povezivanjem poziva. Odbijaš vanjski poziv. Na primjer, kada ste zauzeti drugom interakcijom. Kupac isključuje dolazni poziv. Na primjer, kupac otkazuje dolazni poziv. Kupac ne odgovara na dolazni poziv. Na primjer, poziv zvoni, ali kupac ne uspije odgovoriti na poziv.
6	Učinite jedno od sljedećeg: Odgovorite na poziv na svom fizičkom telefonu i pričekajte da kupac odgovori. Ako koristite Desktop kao mogućnost pozivanja, kliknite Odgovori u iskačućem prikazu od laznog poziva.
7	U upravljačkom oknu interakcije možete izvršiti sljedeće zadatke dok upravljate pozivom: Zadržite i nastavite aktivni poziv. Snimite i pauzirajte snimanje glasovnih poziva. Prebacite poziv na red čekanja, agenta ili broj za biranje. Ako je administrator omogućio prijenos u red čekanja za vanjski poziv, imate opciju Red čekanja u di jal oškom okviru Zahtjev za prijenos. U suprotnom, dostupne su samo opcije agenta i broja biranja.
8	Kliknite Zav rši.

Što učiniti sljedeće

Pojavit će se dijaloški okvir Povratni razlozi.

Napravite vanjski poziv iz povijesti interakcije agenta

Prije nego što počnete

Morate primi jeniti završni razlog za glasovni poziv. Okno povijesti interakcije agenta prikazuje prethodne komunikacije glasovnih poziva s klijentom na kar ticama Sve i Pozi vi.

1	Prijavite se na Webex Contact Center Desktop.
2	U oknu Povijest interakcije agenta odaberite karticu Sve ili karticu Pozi vi.
3	Zadržite pokazivač iznad telefonskog broja kontakta kojeg želite nazvati i odaberite Kliknite za poziv. Ne možete uputiti novi poziv iz okna povijesti interakcije agenta dok ste na aktivnom pozivu.
4	Za uređivanje kliknite i uredite telefonski broj prikazan na pozivnoj ploči, a zatim kliknite Pozi v. Zahtjev za poziv šalje se na telefonski broj koji ste naveli. Popover prikazuje oznaku vanjskog poziva, ikonu vanjskog broja, telefonski broj kontaktnog centra, DNIS (Usluga identifikacije biranog broja), red čekanja koji je usmjerio poziv prema vama i tajmer koji prikazuje vrijeme koje je proteklo od primitka poziva. Ako vaš administrator omogući značajku završetka poziva, gumb Otkaži pojavljuje se u zahtjevu kartice za kontakt.
5	Primite poziv na svoj fizički telefon. Ako vanjski poziv ne uspije, prikazuje se poruka o pogrešci za sljedeće scenarije: Odbijaš vanjski poziv. Na primjer, kada ste zauzeti drugom interakcijom. Kupac isključuje dolazni poziv. Na primjer, kupac otkazuje dolazni poziv. Kupac ne odgovara na dolazni poziv. Na primjer, poziv zvoni, ali kupac ne uspije odgovoriti na poziv.
6	Učinite jedno od sljedećeg: Odgovorite na poziv na svom fizičkom telefonu i pričekajte da kupac odgovori. Ako koristite Desktop kao mogućnost pozivanja, kliknite Odgovori u iskačućem prikazu od laznog poziva.
7	Kliknite Zav rši.

Što učiniti sljedeće

Pojavit će se dijaloški okvir Povratni razlozi.

Scenariji pogrešaka i obavijesti

Sljedeća tablica opisuje obavijesti koje se prikazuju tijekom različitih scenarija pogrešaka:

Pogreška	Opis obavijesti
Nevažeći format broja	Kada agent pokuša poziv za vanjski i direktan pregled kampanje u Webex kontaktnom centru Agent Desktop i unese telefonski broj koji nije prepoznat kao valjan (zbog pogrešnog formata, nepodržanog koda zemlje ili ograničenja plana biranja), sustav prikazuje skočni prozor pogreške koji označava da je broj nevažeći. Od agenta se traži da isproba drugi broj, a za daljnje rješavanje problema osiguran je ID praćenja.
Nevažeći broj	Kada agent pokuša poziv kampanje za vanjski i direktan pregled u Webex kontaktnom centru Agent Desktop i pozove telefonski broj koji nije dostupan (na primjer, broj trenutno nije dostupan, isključen je ili nije u upotrebi), sustav prikazuje skočni prozor pogreške koji pokazuje da birani broj nije dostupan. Od agenta se traži da isproba drugi broj, a za daljnje rješavanje problema osiguran je ID praćenja.
Problem s mrežom	Kada agent pokuša poziv kampanje za vanjski i direktan pregled u Webex kontaktnom centru, Agent Desktop a poziv nije povezan zbog problema s mrežom, sustav prikazuje skočni prozor pogreške koji ukazuje da se poziv nije mogao povezati zbog problema s mrežom. Od agenta se traži da pokuša ponovo, a za daljnje rješavanje problema osiguran je ID praćenja.
Kupac je odbijen	Kada agent pokuša uputiti poziv za vanjski i direktan pregled kampanje u Webex kontaktnom centru, Agent Desktop a primatelj odbije poziv, sustav prikazuje skočni prozor pogreške koji pokazuje da je kupac odbio poziv. Od agenta se traži da pokuša ponovo, a za daljnje rješavanje problema osiguran je ID praćenja.
Kupac zauzet	Kada agent pokuša poziv za vanjski i direktan pregled kampanje u Webex kontaktnom centru, Agent Desktop a linija primatelja je trenutno zauzeta, sustav prikazuje skočni prozor pogreške koji pokazuje da je kupac zauzet. Od agenta se traži da pokuša ponovo, a za daljnje rješavanje problema osiguran je ID praćenja.
Kupac nedostupan	Kada agent pokuša poziv kampanje za vanjski ili direktan pregled kampanje u Webex kontaktnom centru, Agent Desktop a poziv nije povezan jer korisnik privremeno nije dostupan. Sustav prikazuje skočni prozor pogreške koji označava isto. Agent je obaviješten da bi poziv mogao uspjeti ako se ponovno pokuša kasnije. ID praćenja također se pruža za referencu i daljnje rješavanje problema ako je potrebno.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Napravite vanjski poziv

Stvari koje treba uzeti u obzir prilikom upućivanja vanjskog poziva

Pošaljite vanjski poziv

Napravite vanjski poziv iz povijesti interakcije agenta

Scenariji pogrešaka i obavijesti

Malo poslovanje

Poduzeće

Uređaji

Rješenja za

Resursi

Tvrtka