تغيير الدور الخاص بك

بشكل افتراضي، يعرض قسم الدور الدور الذي اخترته في مربع الحوار بيانات اعتماد المحطة عند تسجيل الدخول. بعد تسجيل الدخول، يمكنك تغيير الدور الخاص بك.

قبل البدء

  • يجب تكوين دور المستخدم الخاص بك بواسطة المسؤول بصفته مشرف ووكيل من أجل تبديل دورك.

  • إذا كانت لديك مهام نشطة أو تفاعلات أو مهام المراقبة الجارية أو طلبات المهام الواردة، فلا يمكنك تغيير دورك.

لتغيير دورك:

1

انقر على ملف تعريف المستخدم في الزاوية العلوية اليمنى.

2

انقر على إعدادات ملف التعريف.

3

حدد خيارًا من القائمة المنسدلة الدور :

  • المشرف — إدارة الوكلاء ورصدهم وتقييمهم وتوجيههم ومساعدتهم.
  • المشرف والوكيل— يؤدي وظائف المشرف والوكيل.
عند تغيير الدور من المشرف إلى المشرف والوكيل، يجب عليك اختيار رقم اتصال أو امتداد وفريق من القائمة المنسدلة الفريق .
4

انقر على حفظ التحديد، ثم انقر على تأكيد.

أدوار المستخدم والحقول المتاحة

تعتمد الحقول أو الأقسام المتوفرة في "سطح مكتب المشرف" على ملف تعريف المستخدم والأذونات والامتيازات التي تم تعيينها من قبل المسؤول. تلخص الجداول التالية الميزات المتاحة لكل مستوى وصول.

مربع حوار بيانات اعتماد المحطة

تتوفر الحقول التالية في مربع حوار بيانات اعتماد المحطة، بناءً على دورك وأذوناتك وامتيازاتك.

وصول المستخدمالدوررقم الاتصال/الامتدادالفريقملاحظات

المشرف — لم يتم تعيين فريق وتعطيل مراقبة المكالمة

لا

لا

لا

المشرف — تم تمكين مراقبة المكالمات

لا

نعم

لا

يتوفر حقل رقم الطلب/الامتداد عند تمكين ميزة مراقبة المكالمات.

المشرف والوكيل — الدور المحدد هو المشرف مع تعطيل مراقبة المكالمات

نعم

لا

لا

المشرف والوكيل — الدور المحدد هو المشرف مع تمكين مراقبة المكالمات

نعم

نعم

لا

المشرف والوكيل — الدور المحدد هو المشرف والوكيل

نعم

نعم

نعم

أقسام ملف تعريف المستخدم

تتوفر الأقسام التالية في ملف تعريف المستخدم.

وصول المستخدمالفرق الخاضعة للإدارةإعدادات ملف التعريف: الدورإعدادات ملف التعريف: رقم الاتصال/الامتدادإعدادات ملف التعريف: الفريقسعة القناة

المشرف

نعم

لا

لا

لا

لا

المشرف — تم تمكين مراقبة المكالمات

نعم

لا

نعم

لا

نعم

المشرف والوكيل — الدور المحدد هو المشرف

نعم

نعم

لا

لا

لا

المشرف والوكيل — الدور المحدد هو المشرف مع تمكين مراقبة المكالمات

نعم

نعم

نعم

لا

نعم

المشرف والوكيل — الدور المحدد هو المشرف والوكيل

نعم

نعم

نعم

نعم

نعم

المشرف والوكيل — الدور المحدد هو المشرف والوكيل مع ميزة مراقبة المكالمات

نعم

نعم

نعم

نعم

نعم