تغيير دورك

بشكل افتراضي، يعرض قسم الدور الدور الذي اخترته في مربع الحوار بيانات اعتماد المحطة عند تسجيل الدخول. بعد تسجيل الدخول، يمكنك تغيير دورك.

‏‫قبل البدء‬

  • يجب أن يقوم المسؤول بتكوين دور المستخدم الخاص بك كمشرف ووكيل لتبديل دورك.

  • إذا كانت لديك مهام نشطة أو تفاعلات أو مهام مراقبة مستمرة أو طلبات مهام واردة، فلا يمكنك تغيير دورك.

لتغيير دورك:

1

انقر فوق ملف تعريف المستخدم في الزاوية العلوية اليمنى.

2

انقر فوق إعدادات ملف التعريف.

3

حدد خيارا من القائمة المنسدلة الدور :

  • المشرف—إدارة الوكلاء ومراقبتهم وتقييمهم وتوجيههم ومساعدتهم.
  • المشرف والوكيل—أداء وظيفتي المشرف والوكيل.
عند تغيير الدور من مشرف إلى مشرف ووكيل ، يجب اختيار رقم طلب أو رقم داخلي وفريق منالقائمة المنسدلة الفريق .
4

انقر على حفظ التحديد، ثم انقر على تأكيد.

أدوار المستخدم والحقول المتوفرة

تعتمد الحقول أو الأقسام المتوفرة في سطح مكتب المشرف على ملف تعريف المستخدم والأذونات والامتيازات التي يعينها المسؤول. توضح الجداول التالية ما هو متاح لكل مستوى وصول.

مربع الحوار "بيانات اعتماد محطة العمل"

تتوفر الحقول التالية في مربع حوار بيانات اعتماد محطة، بناء على دورك وأذوناتك وامتيازاتك.

وصول المستخدمدوررقم الطلب/الرقم الداخليفريقملاحظات

المشرف—لم يتم تعيين فريق وتم تعطيل مراقبة المكالمات

لا

لا

لا

المشرف—تم تمكين مراقبة المكالمات

لا

نعم

لا

يتوفر حقل رقم الطلب/الرقم الداخلي عند تمكين ميزة مراقبة المكالمات.

المشرف والوكيل—الدور المحدد هو المشرف مع تعطيل مراقبة المكالمات

نعم

لا

لا

المشرف والوكيل—الدور المحدد هو المشرف مع تمكين مراقبة المكالمات

نعم

نعم

لا

المشرف والوكيل—الدور المحدد هو المشرف والوكيل

نعم

نعم

نعم

أقسام ملف تعريف المستخدم

تتوفر الأقسام التالية في ملف تعريف المستخدم.

وصول المستخدمالفرق المدارةإعدادات الملف الشخصي: الدورإعدادات ملف التعريف: رقم الطلب/الرقم الداخليإعدادات الملف الشخصي: الفريقسعة القناة

مشرف

نعم

لا

لا

لا

لا

المشرف—تم تمكين مراقبة المكالمات

نعم

لا

نعم

لا

نعم

المشرف والوكيل—الدور المحدد هو المشرف

نعم

نعم

لا

لا

لا

المشرف والوكيل—الدور المحدد هو المشرف مع تمكين مراقبة المكالمات

نعم

نعم

نعم

لا

نعم

المشرف والوكيل—الدور المحدد هو المشرف والوكيل

نعم

نعم

نعم

نعم

نعم

المشرف والوكيل—الدور المحدد هو المشرف والوكيل مع ميزة مراقبة المكالمات

نعم

نعم

نعم

نعم

نعم