شكرًا على ملاحظاتك.
قم بتغيير دورك في سطح مكتب المشرف
هل لديك ملاحظات؟
قم بتغيير دورك
افتراضيًا، يعرض قسم الدور الدور الذي اخترته في مربع حوار تفضيلات التفاعل عند تسجيل الدخول. بعد تسجيل الدخول، يمكنك تغيير دورك.
قبل أن تبدأ
-
يجب تكوين دور المستخدم الخاص بك من قبل المسؤول كمشرف ووكيل من أجل تبديل دورك.
-
إذا كانت لديك مهام نشطة أو تفاعلات أو مهام مراقبة مستمرة أو طلبات مهام واردة، فلا يمكنك تغيير دورك.
لتغيير دورك:
| 1 |
انقر فوق ملف تعريف المستخدم في الزاوية العلوية اليمنى. |
| 2 |
انقر فوق إعدادات ملف التعريف. |
| 3 |
حدد خيارًا من قائمة الدور المنسدلة:
عندما تقوم بتغيير الدور من
المشرف إلى المشرف والوكيل، يجب
تحديد رقم الاتصال أو الملحق
والفريق من القائمة المنسدلة للفريق.
|
| 4 |
انقر فوق حفظ، ثم انقر فوق تأكيد. |
أدوار المستخدم والحقول المتاحة
تعتمد الحقول أو الأقسام المتوفرة في Supervisor Desktop على ملف تعريف المستخدم والأذونات والامتيازات المعينة من قبل المسؤول. توضح الجداول التالية ما هو متاح لكل مستوى وصول.
مربع حوار تفضيلات التفاعل
تتوفر الحقول التالية في مربع حوار تفضيلات التفاعل، بناءً على دورك وأذوناتك وامتيازاتك.
| وصول المستخدم | الدور | رقم الاتصال/الملحق | فريق | ملاحظات |
|---|---|---|---|---|
|
المشرف - لم يتم تعيين فريق وتعطيل مراقبة المكالمات |
لا |
لا |
لا |
|
|
المشرف - تم تمكين مراقبة المكالمات |
لا |
نعم |
لا |
يتوفر حقل رقم الطلب/الملحق عند تمكين ميزة مراقبة المكالمات. |
|
المشرف والوكيل - الدور المحدد هو المشرف مع تعطيل مراقبة المكالمات |
نعم |
لا |
لا |
|
|
المشرف والوكيل - الدور المحدد هو المشرف مع تمكين مراقبة المكالمات |
نعم |
نعم |
لا |
|
|
المشرف والوكيل - الدور المحدد هو المشرف والوكيل |
نعم |
نعم |
نعم |
|
أقسام ملف تعريف المستخدم
تتوفر الأقسام التالية في ملف تعريف المستخدم.
| وصول المستخدم | الفرق المُدارة | إعدادات الملف الشخصي: الدور | إعدادات الملف الشخصي: رقم الاتصال/الملحق | إعدادات الملف الشخصي: الفريق | سعة القناة |
|---|---|---|---|---|---|
|
المشرف |
نعم |
لا |
لا |
لا |
لا |
|
المشرف - تم تمكين مراقبة المكالمات |
نعم |
لا |
نعم |
لا |
نعم |
|
المشرف والوكيل - الدور المحدد هو المشرف |
نعم |
نعم |
لا |
لا |
لا |
|
المشرف والوكيل - الدور المحدد هو المشرف مع تمكين مراقبة المكالمات |
نعم |
نعم |
نعم |
لا |
نعم |
|
المشرف والوكيل - الدور المحدد هو المشرف والوكيل |
نعم |
نعم |
نعم |
نعم |
نعم |
|
المشرف والوكيل - الدور المحدد هو المشرف والوكيل مع ميزة مراقبة المكالمات |
نعم |
نعم |
نعم |
نعم |
نعم |
