Promijenite svoju ulogu u usluzi Radna površina nadzornika

Promijenite svoju ulogu

Prema zadanim postavkama odjeljak Uloga prikazuje ulogu koju ste odabrali u dijaloškom okviru Vjerodajnice stanice kada ste se prijavili. Nakon što se prijavite, možete promijeniti svoju ulogu.

Prije početka

Vašu ulogu korisnika administrator mora konfigurirati kao nadzornik i agent kako bi mogao promijeniti vašu ulogu.
Ako imate aktivne zadatke, interakcije, zadatke nadzora koji su u tijeku ili dolazne zahtjeve za zadacima, ne možete promijeniti svoju ulogu.

Da biste promijenili svoju ulogu:

1	Kliknite na Korisnički profil u gornjem desnom kutu.
2	Kliknite na Postavke profila.
3	Odaberite opciju s padajućeg popisa Uloga : Nadzornik – upravljanje, nadzor, procjena, vodič i pomoć agentima. Nadzornik i agent – Izvršite i funkcije nadzornika i agenta. Kada ulogu promijenite s Nadzornika na Nadzornika i Agenta, morate odabrati Broj za biranje ili Kućni broj i tim s padajućeg popisa Tim.
4	Kliknite Spremi odabir i zatim Potvrdi .

Uloge korisnika i dostupna polja

Polja ili odjeljci dostupni na radnoj površini nadzornika ovise o vašem korisničkom profilu, dozvolama i privilegijama koje je dodijelio administrator. U sljedećim tablicama prikazano je što je dostupno za svaku razinu pristupa.

Dijaloški okvir vjerodajnica postaje

Sljedeća polja dostupna su u dijaloškom okviru vjerodajnica stanice, ovisno o vašoj ulozi, dozvolama i privilegijama.

Korisnički pristup	Uloga	Broj za biranje / kućni broj	Tim	Napomene
Nadzornik – nema dodijeljenog tima i praćenje poziva nije onemogućeno	Ne	Ne	Ne
Nadzornik – praćenje poziva omogućeno	Ne	Da	Ne	Polje Broj za biranje/kućni broj dostupno je kada je omogućena značajka Praćenje poziva.
Nadzornik i agent – odabrana uloga je nadzornik s onemogućenim praćenjem poziva	Da	Ne	Ne
Nadzornik i agent – odabrana uloga je nadzornik s omogućenim praćenjem poziva	Da	Da	Ne
Nadzornik i agent – odabrana uloga su nadzornik i agent	Da	Da	Da

Odjeljci korisničkog profila

Sljedeći su odjeljci dostupni na korisničkom profilu.

Korisnički pristup	Upravljani timovi	Postavke profila: Uloga	Postavke profila: Broj za biranje / kućni broj	Postavke profila: Tim	Kapacitet kanala
Nadzornik	Da	Ne	Ne	Ne	Ne
Nadzornik – praćenje poziva omogućeno	Da	Ne	Da	Ne	Da
Nadzornik i agent – odabrana uloga je nadzornik	Da	Da	Ne	Ne	Ne
Nadzornik i agent – odabrana uloga je nadzornik s omogućenim praćenjem poziva	Da	Da	Da	Ne	Da
Nadzornik i agent – odabrana uloga su nadzornik i agent	Da	Da	Da	Da	Da
Nadzornik i agent – odabrana uloga je nadzornik i agent sa značajkom praćenja poziva	Da	Da	Da	Da	Da!

Hvala na povratnim informacijama.

Promijenite svoju ulogu u usluzi Radna površina nadzornika