De rol in Supervisor Desktop aanpassen
Afhankelijk van uw machtigingen kunt u schakelen tussen Supervisor en Supervisor en Agent. Schakel over naar de twee rol wanneer u als agent gesprekken moet aannemen of chats moet beantwoorden, en toch het callcenter als supervisor moet controleren.
Uw rol wijzigen
Standaard wordt in het gedeelte Rol de rol weergegeven die u kiest in het dialoogvenster Referenties station wanneer u bent aangemeld. Nadat u zich hebt aangemeld, kunt u uw rol wijzigen.
Voordat u begint
-
Uw gebruikersrol moet door de beheerder als Supervisor en Agent zijn geconfigureerd om van rol te kunnen wisselen.
-
Als u actieve taken, interacties, doorlopende controletaken of inkomende taakaanvragen hebt, kunt u uw rol niet wijzigen.
Uw rol wijzigen:
| 1 |
Klik op Gebruikersprofiel in de rechterbovenhoek. |
| 2 |
Klik op Profielinstellingen. |
| 3 |
Selecteer een optie in de vervolgkeuzelijst Rol :
Wanneer u de rol van Supervisor in Supervisor en Agent wijzigt, moet u een kiesnummer of toestel en een team kiezen in de vervolgkeuzelijst Team .
|
| 4 |
Klik op Selectie opslaan en klik vervolgens op Bevestigen. |
Gebruikersrollen en beschikbare velden
Welke velden of secties in Supervisor Desktop beschikbaar zijn, hangt af van uw gebruikersprofiel, machtigingen en bevoegdheden die door de beheerder zijn toegewezen. In de volgende tabel ziet u wat er beschikbaar is voor elk toegangsniveau.
Dialoogvenster Referenties station
De volgende velden zijn beschikbaar in het dialoogvenster Referenties voor station, afhankelijk van uw rol, bevoegdheden en privileges.
| Gebruikerstoegang | Rol | Nummer/toestel kiezen | Team | Opmerkingen |
|---|---|---|---|---|
|
Supervisor: geen team toegewezen en gespreksmonitor is uitgeschakeld. |
Nee |
Nee |
Nee |
|
|
Supervisor — Gespreksmonitor ingeschakeld |
Nee |
Ja |
Nee |
Het veld Kiesnummer/toestel is beschikbaar wanneer de functie Gesprekscontrole is ingeschakeld. |
|
Supervisor en agent: geselecteerde rol is Supervisor waarbij gespreksmonitor is uitgeschakeld. |
Ja |
Nee |
Nee |
|
|
Supervisor en agent: geselecteerde rol is Supervisor met gespreksmonitor ingeschakeld |
Ja |
Ja |
Nee |
|
|
Supervisor en agent: de geselecteerde rol is Supervisor en agent |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Secties gebruikersprofiel
De volgende secties zijn beschikbaar in het gebruikersprofiel.
| Gebruikerstoegang | Beheerde teams | Profiel-instellingen: Rol | Profielinstellingen: Nummer/toestel kiezen | Profiel-instellingen: Team | Kanaalcapaciteit |
|---|---|---|---|---|---|
|
Supervisor |
Ja |
Nee |
Nee |
Nee |
Nee |
|
Supervisor — Gespreksmonitor ingeschakeld |
Ja |
Nee |
Ja |
Nee |
Ja |
|
Supervisor en agent: de geselecteerde rol is Supervisor |
Ja |
Ja |
Nee |
Nee |
Nee |
|
Supervisor en agent: geselecteerde rol is Supervisor met gespreksmonitor ingeschakeld |
Ja |
Ja |
Ja |
Nee |
Ja |
|
Supervisor en agent: de geselecteerde rol is Supervisor en agent |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
|
Supervisor en agent: geselecteerde rol is Supervisor en Agent met functie voor het volgen van gesprekken |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
